快遞創業計劃書十三篇

快遞創業計劃書 篇1

一、背景

美國專家預言：本世紀將是物流的世界，誰掌握了物流就等於掌握市場的主動權。

我國近些年物流業發展迅速，形成了一些著名的有實力的物流公司，如中鐵快運，中遠集團，中外運集團和中儲集團等。著名生產性企業海爾開始介入物流行業。專業化的第三方物流公司發展迅速，物流配送社會化，專業化日益明顯。

沿海大城市羣的區域性物流圈格局正在形成，北京，深圳，廣州，上海等地區都在勾畫區域性物流圈。深圳市規劃建設了以國際物流為導向的六大物流園區。廣州市正在啟動建設四大物流中心。上海市把物流作為產業替代、結構升級的新興產業，正建設集國際、區域和市域三個層面並舉的綜合物流基地。北京市把物流業發展作為提升北京經濟輻射聚集能力的重點戰略。

徐州市第十三屆人民代表大會第一次議上，潘永和所作的政府工作報告中明確提出：制定實施《徐州現代物流業發展規劃》，重點建設淮海綜合物流園、香山物流配送中心、惠客隆物流配送中心、九里物流中心、金山橋物流中心和新沂物流中心等“一園五中心”工程，加快構築區域性物流中心框架。

我們將目標選定在一個有開發潛力市場——中原地區，選擇一個有良好的基礎設施的城市—新沂，依靠當地優惠的政策，一切從零開始，憑藉我們的能力，依靠我們的技術去發展該地區的物流產業，進而聯合國內市場，進軍國際市場。

二、公司簡介

公司將是該地區的第一家第三方物流公司。公司致力於整合地區的物流資源優勢，使地方的有利條件充分發揮，形成完備的.物流系統，為地方的經濟建設提供可靠的保障，及有力的支持。

公司將在一到三年內對地區性的物力資源進行整合，形成以四省（蘇魯豫皖）五市（徐州、臨沂、連雲港、宿遷、淮安）交界處的服務一流、設備完備、技術先進、管理到位的地區性的物流公司。

三、我們的服務

服務形式：主要業務包含物流的基本業務即運輸、保管（即倉儲）、代加工、包裝及配送。

服務優勢：綜合利用資源，減少資源浪費，取代“各自為戰”的現有局面。

四、區域優勢分析

新沂市是新興的交通樞紐城市，京滬高速、霍連高速從境內穿過，隴海鐵路與哈三鐵路在此交匯形成鐵路樞紐，這將給我們的企業提供交通的優勢。

境內的工業發展迅速，有良好的工業基礎，農產品豐富。周邊地區的工業狀況良好。新沂周圍的五個地級市，有6000萬人口。

這將為我們的企業提供廣闊的市場。

五、市場分析

初期，我們所面對的新沂市場是一個完全開放的市場，我們的任務是將本地的現有資源進行整合，形成完整的物流體系。與周邊的物流企業協作，國內的生產廠商聯合，逐漸擴大規模，完善服務業務和運作及管理水平。

優勢在於：新沂市尚無一家第三方物流公司，市場完全開放，政策支持，有辦企業的優惠條件。

六、市場營銷

營銷目標：以最快的速度進入本地市場，並在周邊地區取得一定的市場份額。本着用心服務的原則，與國內的廠商和客户建立良好的合作伙伴關係。

營銷策略：憑藉過硬的服務，較低的價位去開拓市場。公司將在創業初期採用如下策略：以服務贏得市場的經營策略，完善自身的服務水準。根據市場的需要制定靈活的價格策略，與客户培養良好的夥伴關係，提升公司的區域影響力。廣告的宣傳將我們的品牌打出，用服務支撐我們的品牌。通過電子平台，建立可靠的信息支持系統，為我們公司的決策和服務提供有力的保障。

七、公司組織與人力資源

公司成立之初採用樹型結構與橫向工作相結合，建立完善的部門，依靠項目經理與各個部門通力合作，完成我們的服務。各級管理人員形成一個團隊，明確職責，各盡其能。建立有效的激勵機制，為員工建立良好的工作環境。

我們相信“我為人人”的服務理念，物流的服務從實質依然是為人服務。人不僅是公司以外的客户羣，在公司內部我們人盡其才，才能確保物盡其用，本着尊重人，團結人，服務人的理念塑造企業文化。

快遞創業計劃書 篇2

安徽新華學院

校園EMS快遞公司

計

書 姓名：蔣華陽

專業：

手機：

劃

摘要

隨着社會的發展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高，作為高校，網購市場一直走在前列，校園快遞需求量在高校也日益增高，在整個快遞行業一直居於首位。

在合肥高校，由於各個高校區域分佈不均，區域地標分散等原因，快遞服務業處於尷尬境地。

一方面，市場需求量大，目前的快遞效率難以滿足高校需求;另一方面，鑑於目前快遞發展的現狀，大多以加盟為主，對於地處郊區的高校，難以顧及到位，有的甚至以加收客户的“距離費”來維持業務。

可以説，成熟、快捷的高校快遞業務，在合肥周邊高校存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平台進行填補。

同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少高校在校生顛覆了傳統意義上的“快遞”概念，“情感投遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。

所以，我們計劃打造一家以校園快遞業務為主，以

HuaYuanRomantic Mail(華園情感投遞業務)為特色的第四方校園快遞業務平台服務公司(以下簡稱公司)

一、項目與市場分析

(一) 項目可行性分析

(1)宏觀環境分析：當前我在高校從事快遞快遞業務的公司所指派的派送員的任務繁重瑣碎並且很多師生對於他們的服務很不放心，不滿意，因而建立溝通雙方的橋樑勢在必得。

(2)產品及服務分析：我們立足於新華學院，輻射合肥周邊高校，提供優質的快遞派送和取件服務，保證師生的快遞以最快的速度送達到收件人手裏，同時作為各快遞公司駐新華學院的代理點，處理師生的快遞取件業務，可上門取件，做到服務上門，專業周到。

(3)行業競爭與狀況分析：據調查本行業暫無競爭對手，可以開拓市場

(4)消費市場及購買力行為分析：各快遞公司為了工作的方便願意和我們合作;學校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們。

(5)校園快遞業務優勢分析：便於管理，人力資源豐富，專業化形成速度快，有利於開拓市場。

(二目前在新華學院及合肥周邊高校有能力承接校園快遞業務的主流公司有：中通、申通、圓通、順風、宅急送、中國郵政EMS。

申通、圓通、宅急送主要以受理環節以發件人電話預約，業務員取件為主要方式;而中國郵政EMS的快遞受理主要是發件客户自行到學校收發室辦理。

收件客户簽收環節，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送、順風等公司，以派送員通過電話聯繫收件人約定好取件地址簽單為主。

通過很長時間的調查我們發現我新華學院及合肥周邊高校校園快遞市場存在一些漏洞，具體如下：

(1)快件簽收的安全性，由於領取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學反映，隨便一個同學都可以冒充收件人將快件領走，快遞公司至今仍未出台相關的預防方法，可見快件安全性不強。

(2)派送員與收件人約定的地點一般都是露天的，時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給派遞員和師生帶來很大的不便。

(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯繫到收件人或者收件人因有事不能取件，那麼會給派送員帶來工作不便，並且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。

(4)由於新華學院及合肥周邊高校地處合肥城市中心較遠，目前快遞公司經營能力有限，同樣一件快遞，由於距離等問題，快遞公司付出的成本要高出1到2元的樣子。

這樣就造就了很多快遞公司在安排快遞員派送快件的同時，快遞員私自額外加收客户的費用，為了維持經營，一般公司就默許了這種行為，給校園快遞業務造成了很壞的影響。

(5)鑑於中國快遞行業發展較快，從事快遞業務需要付出很大的勞力，很多人不願意從事快遞行業，從而使得快遞業務員素質普遍不高。

遇到丟件及損壞等糾紛，不是通過正常渠道解決，往往以威脅和拒絕送件為藉口，迫使收件人簽收。

發生口角甚至暴力等問題在新華學院和合肥周邊高校也時有發生，嚴重影響了校園快遞業務的健康發展。

所以高校快遞業務處在兩難的境地，有許多需要完善的地方，完善的高校快遞市場任然是一片空白，市場潛力巨大，亟需得到補充。

二、營銷策略

1、團隊精神：誠實 敬業，團結，奮鬥，專業

2、經營理念：

以最快的速度送快件

以最負責的態度遞慢件

以最誠信的心態構建共贏

3、戰略目標：

用一個月時間與各快遞公司協商，進行免費配送和收件，在零誤差的基礎上建立長久合作聯盟，實現雙贏。

用一年的時間嘗試不同的經營方法和經營理念，結合新華學院特點，立足本校，輻射合肥周邊高校，探索適合自己的發展道路。

用兩年的時間鞏固自己的市場基礎，制定出一條適合本地區經濟發展的戰略並住自己的特色。

用三年的時間做成本地具有一定規模和一定競爭實力的創新型投遞公司，打造成新華學院首家創新校園快遞業務平台和創新心理交流平台

4、競爭策略：

本着人無我有，人有我優的原則，用最大的誠信去經營業務，用最專業的態度去服務客户，用最具創新的方式維護客户關係。

5、營銷策略

A、通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務

B、通過網絡等立體媒體介紹我們的優質服務

C、開展優惠活動

D、舉辦相應的公益活動等 6、核心競爭力分析

A、依託新華學院大院品牌，商學院人力資源豐富。

B、商學院開設有物流、市場營銷專業，稍加培訓，就可以適應專業操作;專業經營成本低。

公司團隊的成員可選擇有一定基礎的學生，對快遞業務有基礎的瞭解。

快遞創業計劃書 篇3

公司描述

(一)公司名稱

x區快遞公司。

(二)公司性質

集同城快遞、DM雜誌投遞於一體的快遞公司。

(三)公司宗旨

提供安全、方便、準確、快捷、優惠的快遞服務。

(四)公司目標

打造代表xx區大學生創業成果的窗口形象。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

(五)創業理念

務實拼搏創造輝煌

市場分析

(一)市場描述

近幾年，中國的快遞行業發展迅速，尤其是近兩年，中國的快遞市場規模已經達到了200多個億，並且每年以30%的速度增長。在如此快速的增長率下，快遞市場一副繁榮景象。

以媒體和娛樂業聞名全國，產業以機械、電子、紡織、商貿和食品加工工業為主，20__年，工業總產值躍居全國省會城市第10位，是中西部地區主要的區域性中心城市之一。商品交易活躍，商業網點密集，現代電子商務的發展更是讓快遞行業擁有更廣闊的市場前景。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

(二)目標市場

xx地區的同城快遞。

(三)目標客户

目標客户為整個xx地區需要同城快遞的客户。

公司經營

(一)公司業務

同城快遞DM雜誌投遞

(二)經營策略

1、公司的管理。維持經營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力於管理上的改良，強調公司安全、方便、準確、快捷、優惠的快遞服務。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

2、創造區域優勢。其主要的策略是以區域型的經營使其在區域的相對規模變大，在區域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎。

(三)成本核算

俗話説的好，“不打無準備之仗”。在投資前充分做好各項前期準備工作，可減少後期運作中出現意外狀況的概率。資金、人力、場地這三個環節中任何一個出現問題都將直接影響到公司的發展。投入資金為30000元。初期工作人員5名，電動車4輛(現DM投遞服務社已有兩輛電動車，奇瑞QQ車一輛)，場地面積：50平方米以上。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

公司營銷

(一)網絡營銷

可以在趕集網、58同城網等生活服務網發佈同城快遞服務廣告，並且可以作適當的網絡推廣。

(二)承接服務外包

可以聯繫圓通、申通等快遞公司，與他們合作，承接他們的同城快遞業務外包服務。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

(三)拉業務

製作相關的宣傳名片，到每個企業去拉業務。

總結

老闆不是人當的。是的，老闆不是人當的，作好吃苦的準備，在創立經營DM投遞服務社期間，經歷過困難和挫折，堅持堅持再堅持，努力努力再努力，有政府的引導和鼓勵，相信經過自己的拼搏，一切都會好起來的，成功之後，不忘回饋社會。

快遞創業計劃書 篇4

一、創業項目簡介

高校園區地處城市邊緣，工廠和單位很少，主要的消費羣體是在校大學生，每月的業務量在1.6萬件左右，業務收入在33.6萬元左右。且大學生之間的信息交流十分頻繁，所以快遞業在此地區的市場份額很大。這就需要一箇中轉點來派發和接收一些快件，這就是本校園的快遞業務。

（一）項目目標

我公司經經營目標是提供高校園區的快遞服務，建立物流的交易的校園平台，以此最終打造全省物流網絡。我們的主要服務項目是高校園區的學子和教師及從業人員；提供的服務有：提代供代購，代送外賣，代送包裹信件和禮物，代發傳單等服務。我們公司的優勢有；服務速度快，安全，準時，價格低廉，且有榮譽保證。目前我們沒有十分強大的競爭對手，所以我們的發展前景廣闊，能迅速形成物流行業品牌，佔領高校市場。將業務範圍進一步拓展，覆蓋全省高校園區。

（二）項目特點

1、費用低。投遞費用低廉，減少一開始在業務量不足的'情況下基礎設施方面的資金投入。

2、速度快。自身發張速度快，規模迅速龐大。

3、安全準確。實行標準化經營，確保貨物及運作安全，準時準點送達貨物。

4、示範效應。提供服務的同時，要讓別人看到自己，認識自己，接受自己，當有準確的需求時，我們可購入一些運輸工具，租用一些場所。

二、創業項目市場分析

伴隨本地經濟的不斷髮展，對快遞的需求量不斷上升，民營快遞業欣欣向榮，但是高校園民營快遞起步較晚，在取得一定發展的同時，存在許多急需解決的問題。如何促進此地區的快遞發展，首先要對此地區的發展現狀和麪臨的問題有個清晰的認識。

（一）SWOT分析

SWOT分析是一種用於企業的內外經營環境，從優勢，劣勢，機遇，威脅四個方面為S企業經營進行診斷，從而為企業經營和決策提供參考和依據。

優勢1價格低，EMS不論遠近都是22·5元，而民營快遞企業一般都在4—6元2速度比較快，一般比EMS快3相互代理降低成本4比較好的網絡資源，網絡覆蓋面較全5快速反應能力，能應變多變的市場劣勢1企業規模小，企業競爭力有待提高2服務質量與承諾不同，個性服務較為單一3多采用承包方式，服務質量和形象在地區較差4人員素質低5法律地位不明確6民營快遞企業發展不平衡機會1本地物流發展速度較快，對市場需求量較大2高校園區規模不斷增加，周邊小區建設增加，消費羣體加大3商業市場加大，物流需求量大4國際快遞公司入住，帶來全新的理念和技術威脅1兑現世界承諾，繼續開放國際市場2郵政轉證最豐富的專業市場權，很大程快度上瓏管利益郵政3快遞市場容量有限4郵政不斷髮開價格5郵政法禁止買單買單

（一）現狀分析

國內快遞市場呈現三足鼎立的局面一類是以外資企業為代表的快遞企業，像：UPS,TNT,DHL,FEDEx,其中國有快遞企業以

郵政，中外運，中鐵快運為代表，還有一類是以申通，圓通，中通，順豐為代表的民營快遞企業，由於市場的快速需求，大量的快遞企業不斷進入市場，由於利益的趨勢，200多家地下快遞企業也在運作，一位業內人士説，南京657家正規的物流公司沒有一家不再做快遞業務，高校園區雖不像市中心有眾多的快遞公司存在，但入住此公司的快遞公司也不少，主要有申通，圓通。中通。韻達，宅急送，EMS。在該地區，由於國際業務量小，江浙滬區域性快遞需求量很大，民營快遞的價格低，且大學生之間的交流頻繁，民營快遞企業的市場份額大。

（二）存在的問題

民營快遞仍缺乏信任，很多人不瞭解民營企業，認為私人快遞不安全，抱有歧視的態度，不穩定性大。 2運營方式簡單

1、照辦運營模式，體制簡單陳舊，不完善。

2、從業人員學歷和素質較低，服務觀念落後於市場發展的要求。

3、網絡設備覆蓋範圍不全。

4、信息設施，設備落後。

5、基礎設施薄弱，交通工具多為摩托車。

外部環境不理想民營快遞法律體制不完善，在法律上沒有清楚的定位，政府不夠重視，必要的基礎設施不齊全。

（三）創業項目的投入計劃一設施設備的投入

快遞服務企業場並所，分為作業場所和營業場所，並配備相應的基礎設施，設備。

1、作業場所：快遞服務組織應具有封閉，面積適宜的，監控設備和作業場所。

2、營業場所：具有固定的，易識別的營業場所，手續齊全，通過各種營業方式告知顧客，快遞組織應配備組織標識。

3、快遞服務組織具有與開辦業務範圍相適應的設備，如計算機，通訊設備，封裝器械，辦公設備等。

4、計量器具：計量器具應具有國家規定的合格證書。

5、運輸工具：應使用封閉式的運輸車輛，車輛應有組織標識。

（四）人員安排

開辦快遞服務供公司，需要向社會招聘合適的工作人員，一是必要的行政管理人員，如財務管理，接單等，二是必要的配送工作人員

1、運輸主管：主要負責監督運輸索賠及異常問題處理，運輸成本控制，有效降低運輸率，運輸質量管理與考核，運輸市場分析與調查，客户開發與維護。

2、快遞員：負責將貨物送到客户手中，與簽收。錄入已送業務系統，或文檔。未送達貨物註明原因。

3、倉管員：認真做好倉庫安全處理工作，整理，打掃倉庫，與貨物堆放。及時檢查火災隱患，保證庫存物資完整，發貨時，審核零用手續，打印出庫單和入庫單，做到當日工作當日結束。做好倉庫胖點工作。

4、駕駛員：駕駛公司貨運車輛

5、會計：財務資產結算。工資核算，費用和成本計算，繳納税款，審核外來，內部園原始證件，

6、後勤：負責現金出納，現金與央行賬户管理，支票的開立與保管。

7、文員：做好訂單查詢，做好問題紀律，交給先關負責人。制定和同表格。

8、後勤：根據情況需要而設定，後勤主要負責清潔處理，設備保養，電器維護。

快遞創業計劃書 篇5

一、調研基本情況

（一）調查目的

隨着我國電子商務的迅速發展，快遞行業呈現了爆發式增長，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客户滿意度低。而作為互聯網“原住民”的大學生，他們對快遞服務的滿意度具有明顯的代表性。

基於此，作者選擇以安徽商貿職業技術學院在校大學生為調查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調查，並在對調查結果進行統計分析的基礎上，提出提升滿意度提出了相應的策略。

（二）調查方式

本次調查採用問卷調查的方法，通過問卷星向安徽商貿職業技術學院在校生髮放調查問卷。

二、問卷調查結果分析

（一）校園快遞使用情況分析

從調查結果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發3個快遞。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對當前快件運輸速度的態度，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸的速度表示滿意，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。

2.對發送派件通知滿意度，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重複投遞，是一個雙贏的選擇。

3.對派件速度的滿意度，對於派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由於快遞公司派件在現實中確實速度慢，另外一方面也是由於大學生在購物後，對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。

4.對快遞服務人員的服務態度的滿意度，隨着競爭的加劇，快遞公司更為重視與客户接觸的快遞員素質的提升。在本次問卷調查中，大多數大學生對快遞公司快遞員的服務態度比較滿意，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意，有12.45%的大學生表示不滿。

5.對處理投訴的滿意度，調查中，有近47%的學生對於快遞公司處理投訴的態度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意；另外，有46%的大學生對投訴處理的結果表示了不滿。可見，投訴處理服務的改善將是快遞公司提升客户滿意度的重要一環。

6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業規範，文明作業，減少快件包裝以及快件內產品破損情況的發生，以便能提升客户的滿意度。

（三）調查報告的分析總結

通過以上分析，我們得出如下結論：

1.在校大學生中女生更偏愛網購，快遞使用頻率更高；

2.大學生對派件時提前發送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務態度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；

3.大學生對快遞公司的投訴處理服務滿意度最低，不論是投訴處理的態度，還是投訴處理的結果都有很大的改進提升空間；

4.目前在快遞中出現的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學生的滿意度。

三、提升校園快遞客户滿意度的具體措施

（一）採取措施，提升運輸及派件的速度

高效率運輸與配送是提高客户滿意度的重點。客户網購後，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應採取一定的措施，提升運輸、派件的速度。

1.採用社會化的運輸體系，開展共同配送，發展社會化的運輸體系，統一協調各種運輸方式，進行中短距離運輸的公路、鐵路分流。快遞公司應秉持合作、共贏的理念，整合現有的運輸資源，開展高質量、全方位、一體化的共同配送。

2.優化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術，合理規劃運輸線路，儘量採用直達運輸，提升運輸速度。

3.運輸、派件中推進信息技術的應用，依託互聯網、物聯網、大數據、雲計算等先進的信息技術，大力發展“互聯網+”車貨匹配、“互聯網+”專線整合、“互聯網+”共同配送等新模式、新業態，在快遞公司現有的運輸體系基礎上，鏈接新興的物流運輸技術，進一步提升運輸、派件的速度。

4.採用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯網應用的基礎上，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，採用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的滿意度。

（二）多種方式並用，改善投訴處理服務質量

客户服務質量是客户對服務過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峯終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最後的體驗。客户投訴處理環節，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起着決定性作用，不良的客户投訴服務是導致客户大量流失的最大凶手。所以，快遞公司應多種方式並用，努力提升投訴處理的服務質量。

1.提高客服人員的綜合素質

目前多數快遞公司將客户服務人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司採用客服外包的方式，導致企業自身很難控制客户服務的質量。

快遞公司要分析客户服務崗位的'特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客户服務人員時，除考核其專業素質外，還要考核職業操守、服務態度等方面，並持續不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客户服務職能外包，快遞企業在選擇外包方時，要嚴格審核其資質，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，並加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續招聘符合快遞公司要求的客户服務人員。

2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權

（1）建立投訴處理的標準化流程，完善客户投訴處理機制。

接到客户投訴後，立即建立客户投訴檔案，並保證客户檔案在不同的客户服務人員間能實現共享，客户投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。

設立首問負責制，第一個接收投訴的客服人員要協調資源，並保證投訴的最後解決。

此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，並在第一次接投訴後，將處理時間告知客户，合理控制客户的心理預期。

（2）給客服人員充分的授權

為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規定在一定的賠償金額內，客服人員有自由裁決權。

（3）特殊投訴的個性化處理

對於特殊客户（如企業的VIP客户），建立投訴處理的快速通道，實現投訴的優先處理；對於有特殊需求的客户，採取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客户，優先處理，對於特別希望被重視客户，交由上級處理等。總之，個性化地處理各類客户投訴，滿足不同客户的需求。

3.重視大數據的應用，提升投訴處理的效率

今天，大數據的利用成為了各個行業工作人員更好的為客户服務的基石。利用大數據，快遞公司各個環節積極配合，實現數據共享，利用大數據的分析，提前預知投訴客户的心理需求，然後分析可能發生的情況，提前做好投訴處理的預案。

（三）規範操作，確保商品運輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導致快件受到損害。

（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度

根據郵政法第四十七條的規定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規避了快遞企業的風險，降低了其違規的成本。建議設定默認的保價金額，增加快遞企業的違規成本，迫使快遞企業重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發生。

（2）對快遞公司從業人員進行培訓，引導其重視商品的安全

快遞企業對公司內部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓，培訓考核合格後才頒發上崗證，相關人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓或換崗。

2.採取多種措施，減輕從業人員的勞動強度

隨着競爭的加劇，快遞企業為了不斷壓低成本，對基層作業人員採取計件工資制，分揀員為了提升效率，採取暴力拆解，造成商品包裝甚至內部商品的破損。快遞公司應從互相傷害的低價競爭轉變為質量競爭，同時改變薪酬計發方式，緩解從業人員的工作壓力和勞動強度。

採取大規模運輸、智能化分揀設備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業，保證商品的安全。

四、結論

快遞服務質量的提升將是未來快遞行業競爭的關鍵，本文通過問卷調查，發現目前快遞服務中的問題，並提出提升客户滿意度的措施，希望藉此提升快遞企業的客户滿意度。

由於調查時間緊，調查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務的真實現狀，針對此做出的建議可能也並不完善，但還是希望快遞行業能夠盡善盡美，做到最好。

快遞創業計劃書 篇6

一、執行摘要：

(一)項目開展

隨着近年來電子商務的發展，電視購物、網購及區域間的商品交易得到快速發展，快捷方便的貨物快遞服務在人們生活中成為不可缺少的一部分，實現了貨物的區域間的遞送。

(二)公司和服務定位

廣西南寧市校快通貨運代理有限責任公司是一家經營廣西各大高校快遞快貨業務的首家高校快遞聯盟公司。公司依託各加盟快遞公司的信息化技術運用系統、良好的品牌認知度和美譽度，秉承校快通的時效、安全、準確、快捷服務理念，樹立良好的服務品牌。創業團隊通過校企合作的方式成立“廣西財經學院勤工儉學實踐基地”，為貧困生提供勤工儉學的實踐基地，促使學生在校與企業實踐有機結合。讓學校和企業的設備、服務實現優勢互補、資源共享，也為創業團隊提供優秀人才隊伍。

廣西南寧市校快通貨運代理有限責任公司第一階段對象定位是廣大師生，第二階段對象定位是廣大師生及企事業單位和居民區。公司以承接廣西各大高校學生包裹快遞快貨為核心，各大快遞公司將本區域範圍內的包裹快件運至公司旗下的高校快遞加盟點倉庫後，公司旗下的快遞加盟點將立即進行分揀並時效配送，及時快捷地將包裹送至目的地。

公司藉助各大快遞公司知名度配送業務建立起自身知名度和品牌價值。初始階段通過經營廣西財經學院相思湖校區廣大師生快遞快貨配送業務及包裹託收業務，構建起管理經驗與品牌知名度。公司第一年以本校業務為主，重點拓展本學校內配送業務，承接師生普通包裹託運和畢業生行李託運，同時擴大各快遞公司加盟數量，深入加強與各加盟快遞公司合作業務範圍。

(三)營銷與管理

廣西南寧市校快通貨運代理有限責任公司是一家經營廣西各大高校快遞快貨業務的首家高校快遞聯盟公司。公司依託各大快遞加盟公司先進管理模式、配送技術應用系統和良好的品牌認知，構建起自身管理理念和品牌形象。

目前廣西南寧市擁有25所本專科院校，公司的整個快遞加盟網點化分兩大區域系統，第一區域以廣西財經學院相思湖新校區為中心，附近七所高校為依靠;第二區域是以廣西財經學院明秀校區建立的十七所高校為集羣。公司計劃五年把快遞加盟點遍佈廣西南寧市各大高校。

(四)項目可行性

20xx年《政府工作報告》及20__年3月頒佈的《國家物流調整和振興規劃》中提及大力支持貨物配送發展。20xx年廣西各級政府積極出台物流相關政策，鼓勵支持貨物配送流動，加快各物流快遞公司的發展。同時廣西南寧市政府和高校組織開展人才服務活動、提供創業基金、實施創業培訓計劃等多項措施，助推高校大學生實現就業和創業夢想。人社、工商、税務等有關部門相繼出台配套政策，完善促進大學生創業的政策措施，大大消除了原來影響青年創業的體制性障礙。

廣西南寧市校快通貨運代理有限責任公司目前與各大快遞公司達成協議合作，獲得各大快遞公司加盟。公司依託各加盟快遞公司的信息化技術運用系統、良好的品牌認知度和美譽度開展貨物OO配送業務。

創業團隊人員均為在校大二大學生，具備一定的市場營銷、企業管理、財務管理、物流等專業知識，並曾參與多種社會實踐活動，積累一定的社會經驗。

二、公司介紹

(一)公司簡介

(1)公司概況

廣西財經學院校快通貨運代理公司，是一家大學生創業公司。20xx年成立，公司法定經營形式為有限責任公司，註冊資本為叁萬人民幣，其中大股東莫海舒出資資金兩萬元六千元人民幣，其它股東李翔、周遊、莫果蕾、劉傑，共出資四千，每人一千。初始階段的員工5人(5人都是股東)都是在校大學生，具備良好的素質。我們團隊是專業的快遞配送團隊。我們公司承接加盟快遞快貨分發業務，將各物流公司包裹安全、準確、快速送到相對應的客户手中。目前服務於整個廣西財經學院相思湖校區。隨着公司的發展，服務區將覆蓋整個西鄉塘區。

(2)公司戰略

公司定位：公司專注於廣西財經學院相思湖校區的快遞的收發，服務於網購及廣大師生。

公司宗旨：通過與物流公司精誠合作，打造本公司在廣西財經學院相思湖校區配送業的核心競爭力，微笑工作，用心服務，為廣大師生提供高質量、高效率的物流配送與信息服務，以此獲得較高的市場份額和可持續發展的市場能力，並實現股東利益的最大化。本公司意在提高對廣大師生的服務質量，鍛鍊我們的能力，也為家庭經濟困難的學生提供勤工儉學的機會並根據其良好表現向物流公司推薦實習的機會。

(二)創業團隊介紹

(1)股權結構

公司有五位股東，五位股東分別是：負責人兼財務部莫海舒、人力資源管理部李翔、倉儲部周遊、公關部莫果蕾和市場部何茂德。每個股東分別持有公司的股份為：負責人兼財務部莫海舒26%，人力資源管理部李翔21%、倉儲部周遊16%、公關部莫果蕾21%和市場部劉傑16%。

(2)創業人員

莫海舒女負責人兼財務部

廣西財經學院相思湖校區物流專業的學生。現在物流學會成員，擔任英語協會宣傳部副部長，有較強的溝通能力。學習會計學、金融學、管理經濟學等專業課程。平時刻苦學習，積極進取，勤學好問，學習成績優異。獲的國家助學獎二等獎和學院資助的助學二等獎，20xx年全國英語競賽優勝獎。20xx年參加廣西財經學院物流運輸配送大賽並進入複賽。為人細心，做事認真負責，有責任心，有耐心，心態積極樂觀，平時樂於助人。擔任課程的代表，積極配合老師工作。此外還參加了多種兼職活動，暑假在富士康SHZBG的MC1做賬務，態度積極端正深受同事的認可。具有濃厚的團隊意識。

李翔男人力資源管理部

廣西財經學院相思湖校區公共關係專業的學生。現任公關班班長，在校黨委宣傳部領導下的宣傳小組任職一年，還曾入職校學會外聯部，實戰經驗豐富，具有較好的組織能力和團隊管理領導能力，20xx年榮獲黨委優秀工作者等一系列校級獎項。在業餘時間進行多種兼職工作，性格開朗自信，人際關係良好，溝通交流能力強，經驗豐富，具有較強的組織協調能力。

周遊男倉儲部

廣西財經學院物流管理專業學生，現任物流學會相思湖校區助理，負責協會在新校區的相關事宜。為人嚴謹，思維縝密，責任感強。進大學以來，先後擔任班級的文藝委和學習委，對於組織同學和班級活動有一些經驗。此外，作為物流專業學生，多次參加專業方面的比賽，對物流業務流程有一定的瞭解。

莫果蕾女公關部

廣西財經學院相思湖學院校區公共關係專業的學生。現任公關班副班長，人際關係良好，學習市場調研分析、市場營銷等專業課程，學習成績優異，性格活潑開朗、細心、熱情大方、公關專業知識紮實，思維活躍，現正在黨委宣傳部院報編輯部工作。

劉傑男市場部

廣西財經學院相思湖校區財政與公共管理學院公關關係學專業的學生。現在在速記速錄協會，擔任速記速錄協會副會長，曾經擔任分團委學生會組織部副部長，有較強的溝通能力，處理事情能力突出，自信的程度高，精力豐富。學習了西方經濟學、市場營銷學、公共關係學等專業課程。平時刻苦學習，積極進取，勤學好問。獲得過“軍訓先進個人”、“優秀團員”、“優秀運動員”等稱號。為人細心，做事認真負責，有責任心，有耐心，心態積極樂觀，平時樂於助人。此外還參加了多種兼職活動，主動參加各項學習，態度積極端正深受同事的認可，具有濃厚的團隊意識。

三、市場分析

(一)環境和市場分析

(1)政府環境分析

根據20__年我國頒佈的《國家物流業調整和振興規劃》中我們得知，物流業規模快速增長。20__年，全國社會物流總額達萬億元，比20__年增長倍，年均增長23%;物流業實現增加值萬億元，比20__年增長倍，年均增長14%。20__年，物流業增加值佔全部服務業增加值的比重為%，佔GDP的比重為%。因此國家鼓勵企業應用現代物流管理技術，適應電子商務的需要，在大中城市發展面向流通企業和消費者的社會化共同配送，促進流通的現代化，擴大居民消費，加大建設城市物流配送項目，鼓勵專業運輸企業開展城市配送，完善城市物流配送網絡。

在國家“十二五”規劃綱要中明確提出“大力發展現代物流業：加快建立社會化、專業化、信息化的現代物流服務體系;大力發展第三方物流;優先整合和利用現有物流資源;加強物流基礎設施的建設和銜接;提高物流效率，降低物流成本。中央和地方政府相繼建立了推進現代物流業發展的綜合協調機制，出台了支持現代物流業發展的規劃和政策。物流統計核算和標準化工作，以及人才培養和技術創新等行業基礎性工作取得明顯成效。

“十二五”期間廣西物流發展的總目標應該是：基本建成現代物流大產業，物流業成為國民經濟的支柱產業，推動廣西成為東南亞物流龍頭省份。“十二五”期間將大力建設“一帶、二區、三基地”，打造廣西商貿物流基地。加快發展城市統一配送，適應電子商務和連鎖經營發展的需要，建立專業化、社會化公共配送中心，扶持有條件的連鎖企業和第三方物流企業合作。

(2)南寧市快件配送託運市場分析

隨着國家政府政策的相繼出台，南寧市的物流業也迅速壯大，從20__年成立的10家快遞企業開始，一直到如今的400家。快遞業務量也增長了幾十倍，20xx年南寧快遞業務量達到萬件。據統計，南寧未來快遞業務量將會以每年至少10%的速度增長。如今南寧市每天的快件配送業務有67583件左右，並隨着電子商務業務的不斷髮展，物流服務質量的不斷提高，南寧市的快件業務將以每年30%的速度增長，潛力比較巨大。

南寧市現在每天的快件回收數量大概有3000件左右，對於一個廣西自貿區來説，可見潛力巨大，在我們公司成熟運作後將會大力開拓這一部分市場，為南寧自貿區的建設作出貢獻。

(3)廣西財經學院相思湖校區快件配送回收託運市場分析

本公司的業務開展首先立足於廣西財經學院的相思湖校區，據統計，在與公司有意向合作的五家物流公司中，每天的快件配送量大約是180件，每票大約是10~20元，按每票5%的收入，一天的收益大約在90~180元，配件量月收入約為2700~5400元，收益還是很可觀的。照目前的發展趨勢，本公司還將繼續為取得另外幾家物流公司的代理權而作努力，據統計，如今相思湖校區每天的快件配送量大約為300件，本校區在校生約有7000人，計算在未來兩年，13、14級的新生入住，總人數大概到達15000人左右，12級的學生在下半年基本會配置電腦，從而購物需求將會加大，物流貨運量將進一步增加，在20xx年快件配送量將會達到800件左右，校園配送業務將會是一個比較有潛力的市場。

相思湖校區現在的快件回收大約是60件，快件回收量這麼低的緣故，根據我們公司所做的調查顯示，70%的同學有寄快遞的需求，但是79%的同學卻不知道在哪裏郵寄快遞，有97%的同學是希望在學校設置一個包裹收發中心，由此可見，我們校快通公司一旦成立，並且加大宣傳力度，快件回收業務將會蓬勃發展。

到20xx年，相思湖校區的第一批畢業生將要走出校園，調查顯示，至少有70%的畢業生有行李的託運需求，可見畢業生的行李託運市場的廣闊。畢業生除了關注託運價格外，對服務的質量也有較高的要求，我們校快通公司將會根據各物流加盟公司的託運價格標準和服務質量而進行擇優選擇。專誠為同學們提供專業、優質的服務而奮鬥。

(二)目標客户

(1)校園的學生

校園學生是公司早期的核心市場，校園的學生使用網購的同學佔到目標客户的主體，通過調查得知，在相思湖校區使用過快遞的同學佔到71%，在使用快遞的人羣中，網購的'人數佔到65%，可見網購配送的市場還是佔主導，我們的目標客户也主要是相思湖網購的學生。其次是需要郵寄包裹的學生，所佔比例較小，日後在經過我們校快通公司的定點回收包裹站的宣傳後，該比例會大幅度提高，也是較有潛力的一塊。最後是校園畢業生，關於畢業生行李託運這一塊，在市場調查中得知，70%的畢業生有這項需求，在公司發展到一定階段時會着重考慮這一塊市場。

(2)網店業主

網店業主在公司發展到一定階段時，公司將採取密切關注，在適時的時候加大宣傳和推廣。

(3)外貿企業

外貿企業是公司的潛在市場，東盟自貿區逐漸完善，國內企業與東盟國的交往日益密切，商務來往日益繁多，對物流的需求也逐漸增加，這是日後公司需要注意的發展方向，這又給物流企業帶來新的業務增長點。

(三)競爭分析

(1)校快通的競爭優勢

廣西財經學院校快通是廣西高校首家快遞聯盟組織，聯合了多家知名快遞公司，目前已經與圓通、韻達、順豐、天天、EMS採取聯繫，並有意結盟加入校快通組織，本組織已取得這部分快遞公司的優先代理權，並正在積極擴大與其他物流公司的合作。校快通已經獲得已加盟的物流公司的技術支持，確保電子商務客户的貨運和資金的安全，並且承包淘寶在廣西財經學院相思湖校區的部分快件配送業務，有穩定的貨源。

(2)校快通的競爭劣勢

剛剛處於創業初期，資金運作，團隊管理經驗不足，客户量不穩定，員工大部分為學生，會面臨很多管理的麻煩和問題。

四、營銷策略

(一)市場分析

(1)目標市場

學生羣體作為網購主要羣體，是公司的核心市場。這個羣體對網購的接收程度較高，思想較前衞，消費水平高，發展空間較大。羣體中不僅僅侷限於學生，還有在校的教職工及其親屬，同時可以輻射周邊地區。為公司奠定良好的基礎

(2)競爭分析

本校至今仍沒有成立與本公司同性質的快遞公司，競爭壓力小。同時，公司與校外的快遞公司屬於合作關係，互利共贏，爭取打造成惠及本校和周邊地區的快遞公司。

(二)產品策略

(1)公司業務

1、同校配送。公司合作的快遞公司將快件送到公司後，保證質量完好，服務周到，當天收到當天完成配送任務。

2、同城配送。公司接受同城快件，在規定的時間內，按時將快件送達指定人手中。

3、快件收取。收取客户快件，根據客户選擇的快遞公司，當天為客户發放，保證服務質量。

4、假期、畢業生行李託運。為假期放假學生和畢業生辦理行李託運，提供增值服務，方便客户並節約時間。

5、後期新開發業務：代購和跳蚤市場。在已構建的網絡基礎上，幫同學們代購各種東西，方便同學們的生活，也能擴大公司的業務範圍。

(2)產品定價

產品的定價會根據各個快遞公司的具體情況，結合本校實際，給出一個合理的收費價格，爭取在服務廣大同學的同時也能讓同學們享受到優惠。

(3)支付方式

在校園中，既可現金支付，我們也爭取同校園一卡通中心合作實現刷校園卡支付服務。同時購買POS機，實現銀行卡支付，儘可能的為同學們提供便捷支付。

(三)營銷策略

(1)公司發展戰略

公司根據實際情況，制定未來5年的發展戰略，力爭成為各大高校快遞物流配送中心。如表

戰略階段

發展戰略

第一階段

(20xx年末到20xx年末)

以本校業務為主，穩定校內市場。以同校配送為主，注重品牌的推廣。

第二階段

(20xx年末到20xx年末)

擴展其他高校業務，在其他高校建立三到五個配送點。擴大業務範圍，形成南寧市區內物流網。

第三階段

(20xx年末之後)

多元化發展，擴大業務範圍，形成固定的高效益產業鏈。範圍不斷擴大。

(2)推廣策略

1、人員招聘

公司擬定在原先5人團隊的基礎之上，設立一些兼職崗位，兼職人員以貧困生為主。大學生素質和文化水平高，工作積極並富於創新，尤其是貧困生，更會珍惜機會為公司發展做貢獻。招聘貧困生，既能幫助他們分擔一些生活壓力，同時也是我們公司積極履行社會責任的行為，有利於樹立公司光輝形象。

2、組織合作

公司發展初期，為擴大公司品牌的知名度和影響力，決定贊助學生會或一些愛心組織舉辦的活動。在活動中宣傳本公司，提升公司知名度。

通過學校的一些媒體，例如院報、通訊社等，和網絡資源——學校貼吧、微博，擴大影響力。

五、公司管理

(一)公司的性質和組織結構

(1)公司性質

有限責任公司

(2)組織結構

公司目前採用有限責任公司法人形式，公司以直線型職能組織結構，設財務部、市場部、公關部、人力資源部四個部門，如圖所示:

圖公司組織結構

(3)公司部門設置

部門

部門職責

總經理

負責公司整體經營管理決策、日常事務管理及協調各部門工作

市場部

及時瞭解行業動態，隨時獲取行業內的重要市場信息。根據物流行業市場特點，制定業務發展計劃和市場拓展

維護公司已有的客户，為客户創造合理的利潤，建立穩固的客户維護關係。同時根據公司市場定位開發新的客户。與公司內部各個部門保持良好的協作，並將客户的意見反饋給相應的部門。

及時跟進客户需調整的事項。與各配合渠道保持一定的溝通，爭取更好的資源，一起推動部門銷售業績的增長。

快遞創業計劃書 篇7

1.主要部門及組織結構圖：

2.業務部主要職責

按時在圓通分揀中心取回貨物，做好顧客來領取快遞和寄快遞的工作;努力發展新客户;瞭解市場價格，為公司進行價格決策提供市場依據。

4.行政管理部主要職責

負責公司日常財務核算;根據公司資金週轉情況進行分析，提議，並定期向負責人報告;管理公司資產;税務及税法知識。

公司的電話溝通、短信業務;客户資料整理;安排各項會議;人員招聘選拔。

5.總經理職責

負責管理日常業務的經營管理，帶領好團隊為公司服務，監督各項工作。

四.服務產品

各大快遞公司在同一地區代寄運費標準對比

業務盈利模式

五.市場分析

1.行業前景

物流是21世紀的朝陽產業，在社會進步、經濟飛速發展的同時，現代物流科學的發展，為國民經濟和企業的發展帶來了巨大的經濟效益，因此，物流這一行業越來越受到人們的高度重視。

我國物流行業

還處於起步階段，物流業將成為我國經濟發展的一個新的經濟增長點。

快遞作為物流這一行的分支，已逐漸引起了人們的注意。

隨着我國現代物流的蓬勃發展，快遞業悄然興起。

互聯網和電子商務的迅猛發展使得快遞業成為世界經濟增長最快的產業。

中國的快遞市場規模已經達到了200多個億，並且以30%的速度增長。

快遞的價格也隨着物價在上漲，這是一個巨大的市場空間。

網上購物已經慢慢地從一個新的事物變成了日常生活的一部分，網購以其特殊的優勢而逐漸入人心。

隨着這年昌平縣城經濟的快速發展，大量企業的注入迎來了大量的外來務工人員，而這些人員大多是18-30歲的青年人，在網上購物的能力強。

而且企業也需要大量的貨物運輸。

六.分析

一.優勢

1.實體店的位置位於昌平去國泰後方中心位置

2.業務覆蓋面廣能形成規模經濟，有助於形成穩定營業額。

3.昌平去國泰附近快遞店少。

4.人脈優勢，對昌平國泰周邊的情況比較瞭解，認識的人較多。

6.公司相關人員有信心，動力去做好每一件工作。

二.劣勢

1.相對於快遞公司而言，客户關係都是從頭開始建立，期初沒有固定的客户羣，影響力不足，產品種類少。

2.工作人員大多是剛接觸這一行業經驗不足沒有經營公司經驗。

3.客户流量不穩定。

4.沒有理想的宣傳渠道。

三.機會

1.來自互聯網市場的消費增量。

互聯網市場的配套開拓，18-30歲年齡階段有購買能力的羣體大。

2.企業的發展特別是中小私人企業如：皮革廠、服裝廠、皮鞋廠眾多，他們的發展與物流的運輸是分不開的。

四.威脅

1.與上游公司的選擇、利責分配和合作一旦出現差池將影響公司發展。

2.建立之初，各項宣傳要到位，不要形成惡性競爭。

3.同類公司如：中通、申通的建立容易形成競爭壓力。

七.運營與管理

1.與圓通總公司溝通，提交相應資料，辦理營業執照等相關證件。

2招聘員工

暫計劃招聘兩名員工

要求：有責任心，做事仔細，有親和力，能與客户和好的溝通 ，及時反映顧客的意見，做好每天核對工作。

3.購買辦公用品

貨架，廣告牌，儲物櫃，看板，桌子，椅子，電子稱，打印機，電腦，紙張，筆，盆栽等。

(一台電子秤，一台電腦足以，其他可以忽略不計)

4.業務流程及圖

快遞業是我們公司的主打業務，而且快遞也屬於我們所有業務中最繁瑣和最容易出錯的業務，所有我們在快遞這一塊就要嚴格監管和細心操作。

以防冒領貨物，漏拿和貨物的安全到達。

貨主來取貨時我們還會嚴格核對取貨人信息。

5.業務派送範圍

派件範圍： 東：鬆園路以西(化工大學，東環南里)南： 南環路以北 (潤傑經典宿舍樓)

西:東環路以東 (中醫院，昌平衞校)

北：府學路以南 (國泰大廈)

管轄片區有：小區3個，學生公寓1座，大學一所，商場2個，淘寶户7家左右。

資源開發在70%還有一些可以談

6.公司管理規章制度表

A.人員值班制度 C物質管理制度

B.考勤管理制度 D財務管理制度

八.營銷戰略

快遞創業計劃書 篇8

隨着社會的發展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高，作為大學生的我們，在網購市場風起雲湧的年代，快遞服務在大學校園也迅速流行。在我們咸寧學院，快遞服務業卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平台進行填補。同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少年輕人顛覆了傳統意義上的“快遞”概念，“慢遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。所以，我們計劃打造一家以校園快遞業務為主，以RomanticMail（咸寧慢遞業務）為特色的速度“弟”工作室。

一、項目介紹及分析

（一）校園快遞業務

1、業務介紹

（1）在固定時間內（如中午12：00-14：00和下午17：00-19：00）由各快遞公司業務員準時將最新一批的快件送到我們工作室，我們安排專人簽收，再按東西區、樓棟整理分類完畢後在當天中午或下午有我們安排人員將所有快件派送到收件人寢室

（2）學校師生將需發送的快件送到我們工作室（我們也可上門取件），我們會在當天中午或下午由快遞公司派送員統一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。

2、市場分析

目前在我校承接校園快遞業務的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政EMS、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環節以發件人電話預約，業務員取件為主要方式；而中國郵政EMS的快遞受理主要是發件客户自行到學校收發室辦理。收件客户簽收環節，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送派送員通過電話聯繫收件人約定好取件地址。

通過很長時間的調查我們發現我校快遞市場存在一些漏洞，具體如下：

（1）快件簽收的安全性，由於領取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學反映，隨便一個同學都可以冒充收件人將快件領走，快遞公司至今仍未出台相關的預防方法，可見快件安全性不強。

（2）派送員與收件人約定的地點一般都是露天的，時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來很大的不便。

（3）時間問題：有時候派送員暫時無法聯繫到收件人或者收件人因有事不能取件，那麼會給派送員帶來工作不便，並且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。

所以學校快遞業務處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。

3、可行性分析

（1）宏觀環境分析：當前我校快遞公司派送員的任務繁重瑣碎並且很多師生對於他們的服務很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋樑勢在必得。

（2）產品及服務分析：我們立足於咸寧學院，提供優質的快遞派送和取件服務，保證你的快遞以最快的速度送達到收件人寢室，同時作為各快遞的咸寧學院辦事處，處理師生的快遞取件業務，可上門取件。

（3）行業競爭與狀況分析：據調查本行業暫無競爭對手，可以開拓市場。

（4）消費市場及購買力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便願意和我們合作，並支付我們一定報酬；學校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們，並支付一定報酬。

（二）RomanticMail（咸寧慢遞業務）

1、項目介紹：“慢遞”概念最早源於美國，一開始只負責投遞信件，形成市場後，商家的業務也逐漸向物品擴展。在國內也是近期開始流行，受到青少年和廣大白領階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業務，但不同的是慢遞時間由寄信人自己決定，可以是幾個月後、一年幾年後，也可以是十年後、甚至更長時間，慢遞是一種類似行為藝術的方式，提醒人們在快速發展的現代社會去關注自己的當下。比如，給5年後的自己寫信，寄遞內心的目標與希望；給未來的孩子寫信，分享父母相識、相知的歷程；給3年後畢業的朋友寫信，重温學生時代的美好回憶我們相信這項“把今天寄給未來”的慢遞服務必將在咸寧引領新的時尚潮流，我們計劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細分寄遞業務的基礎上掘金郵遞市場。

2、市場分析：年輕人羣是最朝氣蓬勃的一個羣體，我們的感情正處於一個興奮期，對新鮮事物的好奇，也有對現狀的不滿，有盲目自滿與自我陶醉，也有對未來的憧憬這樣的一種狀態必定有着一定的心理壓力，我們需要一個可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導忙碌的都市人重新關注“時間”的意義。RomanticMail就能給出這樣一個機會。並不高的費用，外加新穎的`方法，必定能吸引很多大學生和咸寧白領階層。並且慢遞市場在咸寧暫未開發，受武漢慢遞業務的影響，在咸寧有着很大的潛在價值。

3、可行性分析

（1）宏觀環境分析

隨着現在大學生的物質生活質量的提高，在精神生活質量卻沒有與之相同的提高進度，RomanticMail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動機可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達的情緒，通過拉長收信時間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那麼每一天都值得享受。當你選擇讓親友或自己等待一封未來將至的信，其實就是在有意識地放慢腳步，感受時間的傳遞與寄託，Romanticmail就是這樣一項提高精神生活質量為目的的一項業務，此外，送禮物已經是很常見的事情了，如果媽媽的生日上學期間，又想給媽媽送一個禮物，Romanticmail可以幫助你，按時的送出這份禮物。

（2）產品及服務分析

我們主要以定時信件、定時送禮物、定時發賀卡為主，另外銷售一些小禮品，賀卡等等，為達到能中遠距離的遞送，我們將通過我們搭建的平台很好的與快遞公司取得聯繫，並與之合作。我們會定期舉行心理交流會，同時也舉辦類似於“把今天寄給未來”的公益活動。

（3）行業競爭與狀況分析精神產業無疑是低成本的，而且在精神產業這方面學校內絕對是無人問津，在學生好奇心的驅使下Romanticmail在學校內定能掀起一波熱潮，Romanticmail的Romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們為之提供服務。

（4）消費市場及購買力行為分析

Romanticmail幫客户保存信件的收費標準是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費用增加5元。我們是在用今天的錢來做將來的事。我們並沒有想在郵費上賺到什麼錢，這些費用對於大學生和白領階層能接受。

二、經營戰略

1、團隊精神：誠實敬業，團結，奮鬥

2、經營理念：以最快的速度送快件

以最負責的態度郵遞慢件

以最誠信的心態構建共贏

3、戰略目標：用一個月時間與各快遞公司協商，進行免費配送和收件，在零誤差的基礎上建立長久合作聯盟，實現雙贏，用一年的時間嘗試不同的經營方法和經營理念，結合本校特點，探索適合自己的發展道路。用兩年的時間鞏固自己的店面基礎，制定出一條適合本地區經濟發展的戰略並住自己的特色，用三年的時間做成本地足有一定規模和一定競爭實力的速度“弟”服務俱樂部，打造成咸寧學院首家心理交流平台

4、競爭策略：本着人無我有，人有我優的原則。誠信經營，熱忱服務5、營銷策略a、通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務b、通過bbs等立體媒體介紹我們的優質服務c、開展優惠活動

6、核心競爭力分析

a、我們團隊的成員都是網購發燒友，對快遞業務很瞭解

b、多次與各快遞公司派送員商討過，他們有意向與我們合作

三、初期運作

（1）工作室選址：西區宿舍樓下

（2）店面設計：裝修的沒有必要太追求豪華，簡約，簡單，大方，有自己的獨特風格，以暖色調為主，以心願牆為特色

（3）工作準備：

a、與各快遞公司友好協商後簽訂合作合作

b、辦理合法的營業執照和行業准入證

c、準備流動資金

d、團隊保持目標一致

四、財務預算

（1）資本結構：採用股份制合作方式

（2）銷售預算：開業兩個月後基本維持正常水平，六個月可收回成本

（3）前期投入：開一家一家以校園快遞業務為主，以RomanticMail（校園慢遞業務）為特色的速度“弟”工作室前期投入包括前期房租、裝修、首批存貨等內容。工作室店面大概在60平方米。店裏裝修相對簡單，估計2萬元左右即可，首批存貨加上其他一些用度，估算在5萬元左右。

五、SWOT分析

（1）S（優勢）我們很好的契合了學校快遞公司與師生之間的中間點，提供輕鬆、安全、高效的快遞服務；同時，我們率先提出新的慢遞業務，集新穎、時尚、感情與一體

（2）W（劣勢）

潛在的競爭對手很多，快遞服務業利潤薄，吸引大批量的慢遞客户難度大

（3）O（機會）

學校的網購市場很大，快遞市場也隨之興起，故發展校園快遞服務業是必然趨勢；隨着武漢慢遞業試營成功，在咸寧打開年輕人喜歡的慢遞市場也是必需的

（4）T（成本）

除裝修的固定費用外，需要的成本不多

六、管理結構

1、核心成員如下：

2、組織形態及主要責任：店長，店面法人代表。負責店面運行管理

副店長，負責校園快遞業務的執行與發展

負責宣傳及公關工作

負責滿慢遞業務的執行與拓展

張帥，負責財務管理

根據實際運營情況，由徐冀決定需要聘請若干名兼職人員

七、風險管理

風險分析：

1、校園快遞服務是新興得服務行業，必須建立在高度信任的基礎上才能成功運作，怎樣做大批量的快件收發業務的確值得思考，雖然咸寧學院這塊市場還是空白，但有很多潛在對手，他們有可能後來居上。

2、慢遞業務具體應該由哪個部門監管也是未知數。

3、慢遞更需要人力和物力對郵寄物品進行保管，需要大量成本。以x區快遞公司為例，一份詳細的快遞公司。

公司描述

(一)公司名稱

x區快遞公司。

(二)公司性質

集同城快遞、DM雜誌投遞於一體的快遞公司。

(三)公司宗旨

提供安全、方便、準確、快捷、優惠的快遞服務。

(四)公司目標

打造代表xx區大學生創業成果的窗口形象。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

(五)創業理念

務實拼搏創造輝煌

市場分析

(一)市場描述

近幾年，中國的快遞行業發展迅速，尤其是近兩年，中國的快遞市場規模已經達到了200多個億，並且每年以30%的速度增長。在如此快速的增長率下，快遞市場一副繁榮景象。

以媒體和娛樂業聞名全國，產業以機械、電子、紡織、商貿和食品加工工業為主，20xx年，工業總產值躍居全國省會城市第10位，是中西部地區主要的區域性中心城市之一。商品交易活躍，商業網點密集，現代電子商務的發展更是讓快遞行業擁有更廣闊的市場前景。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

(二)目標市場

xx地區的同城快遞。

(三)目標客户

目標客户為整個xx地區需要同城快遞的客户。

公司經營

(一)公司業務

同城快遞DM雜誌投遞

(二)經營策略

1、公司的管理。維持經營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力於管理上的改良，強調公司安全、方便、準確、快捷、優惠的快遞服務。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

2、創造區域優勢。其主要的策略是以區域型的經營使其在區域的相對規模變大，在區域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎。

(三)成本核算

俗話説的好，“不打無準備之仗”。在投資前充分做好各項前期準備工作，可減少後期運作中出現意外狀況的概率。資金、人力、場地這三個環節中任何一個出現問題都將直接影響到公司的發展。投入資金為30000元。初期工作人員5名，電動車4輛(現DM投遞服務社已有兩輛電動車，奇瑞QQ車一輛)，場地面積：50平方米以上。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

公司營銷

(一)網絡營銷

可以在趕集網、58同城網等生活服務網發佈同城快遞服務廣告，並且可以作適當的網絡推廣。

(二)承接服務外包

可以聯繫圓通、申通等快遞公司，與他們合作，承接他們的同城快遞業務外包服務。(更多快遞公司、快遞類創業計劃書請登入創業人人網，註冊創業人人網會員與更多快遞公司、快遞類店主交流)

(三)拉業務

製作相關的宣傳名片，到每個企業去拉業務。

總結

老闆不是人當的。是的，老闆不是人當的，作好吃苦的準備，在創立經營DM投遞服務社期間，經歷過困難和挫折，堅持堅持再堅持，努力努力再努力，有政府的引導和鼓勵，相信經過自己的拼搏，一切都會好起來的，成功之後，不忘回饋社會。

快遞創業計劃書 篇9

一、市場分析

1行業和市場

1.1行業

隨着經濟全球化和我國日益融入世界貿易組織(WTO)體系，被稱為“第三利潤”的物流業已經成為我國國民經濟的重要產業和新的經濟增長點，並將在未來國民經濟發展中發揮重要作用，校內快遞運營方案。

物流行業的快速發展，自然誕生了校內快遞服務，它有着傳統快遞公司不能比擬的價格優勢和送貨速度，這一系列説明了它不能被取代的地位。

1.2市場

經過調查結果來看，接受調查的學生87.5%支持校園快遞的創辦，接受調查的老師是100%的支持，熱情度很高。但針對“由學生來對校園快遞進行管理是否合適”這一方面，老師是100%的認為學生可以管理，不過還有約30%的同學認為學生不合適對其管理。統計顯示老師同學們選擇快遞公司的主要因素，在誠信、效率、安全三大方面，也是這三大方面影響着那30%的同學認為學生管理不合適：

1、在誠信方面，由學生組織的校園快遞，在同學們的眼中可能是一個不完整的機構，在初始，信用度等方面還會令人質疑。

2、效率也是同學們很看重的，貨物是否能按時到達，也是快遞公司效率的鑑定之一。因為我們的工作人員是由學生擔任的，而學生還有自己的學業或其他事情，所以包裹到達後是否能及時送到客户手中還存在很大問題。

3、學生非專業快遞公司人員，對同學們的貨物沒有有不會損壞、能安全抵達的肯定保證，所以安全問題也成了校園快遞市場的阻礙。

如果我們校園快遞實行了上門接送的服務，我認為這是一個非常好的盈利點。調查結果顯示，有48.6%的同學會使用上門接送的服務，90後的青少年大多比較不喜歡“麻煩”，不願意出寢室或班級門去寄收包裹，我們可以很好的利用這點，施行上門接送的服務，從中收取費用，獲取經費。我們還有41.4%的潛在用户，只要我們認真的做到上門接送服務，隨着時間的推移，當同學們慢慢認同我們的服務，41.4%就不在是潛在用户了。

在“朋友之間互送禮品”的市場調查中，取得的結果不是很理想，只有38.1%的同學會使用校園快遞來贈送禮品，53.4%的同學還要考慮，還有18.5%的同學認為，朋友之間互送禮品如果要別人代送的話，覺得很沒有誠意。

那同學們會怎樣的來使用校園快遞呢?據統計，小物品在生活當中，43.75%的同學們還是覺得我們校園快遞可以代勞。在節日送出的賀卡及重要的文件類物品，20.4%的同學認為還是親自接送

比較可靠、更有誠意。其他物品佔的比例有35.85%，情況中等。那老師的文件我們是否可以去接送?調查答案是否定的，老師們更多的會選擇親自收送或請同學幫忙代勞，而不會消耗費用讓校園快遞服務。

面對收費問題，我們調查員也很苦惱，大多數同學在價格方面很敏感，大學生是一個很大的消費羣體，同學們在生活中節約一分一角，在玩樂的時候就能多享受一點。所以，調查結果顯示，有約72%的同學認為收費合理，還有約22%的同學覺得收費很高，不過有約6%的少部分同學説比較認定這個專業偏低。在老師羣眾，3位老師選定偏高的收費，3位老師覺得合理，還有1位老師認為快遞收費偏低。

2、工作室的獨特性和市場競爭力

工作室是提供快遞服務的專業公司，承接職院200米範圍以內的快遞資源，目前的市場有着得天獨厚的優勢。我們以職院200米範圍內的市場為依託，積極開拓其它市常

目前，職院200米範圍內的快遞市場處於起步階段，並且還有其他快遞公司介入，初期要迅速佔領市場比較困難，所以我們要提供高質量的服務，以便於我們佔領市常

二、工作室的基本情況及未來的發展戰略

1、工作室的基本情況

1.1工作室名稱：校園快遞工作室1.2工作室地址：岳陽職院商貿物流系1.3工工作室旨：使命必達，顧客至上

1.4工作室性質：以方便顧客為目的，為顧客提供收費快遞服務的工作室1.5工作室目標：初期，佔領市場，保證服務質量，廣泛宣傳，招攬顧客；

中期，完善管理，不斷添加新型服務，以應對其它網點進入該市場所帶來的競爭；後期，在本校打穩根基，並向其它學校發展。

組織結構

3、工作室所有權和知識產權

本工作室所有權和知識產權均歸經理所有，其依法對自己財產所享有的佔有,使用,收益和處分的權利。

4、工作室的發展規劃

4.1工作室的發展規劃

1、完成資金、形象、技術、人才四大工程建設。力圖佔領職院200米範圍以內的快遞市場，讓廣大學子瞭解本工作室，體會到本服務的便捷之處，並實現初步盈利。

2、工作室被職院200米範圍以內的客户廣泛瞭解，實現盈利，並不斷擴大服務範圍。

主要服務點的暫定收費標準

4.2關鍵成功因素：

4.2.1奉行以人為本的企業文化。4.2.2倡導團隊精神、創新精神。

4.2.3對快遞行業信息化的現狀及發展趨勢有深入的研究。

4.2.4有獨立研究能力，能夠根據顧客和市場需要不斷開發出新服務。

4.2.5費用低

投資費用低廉，減少和避免在一開始業務量不足的情況下基礎設施方面的資金投入。

4.2.6速度快

自身發展速度快，規模迅速龐大。

4.2.7安全準確

實行標準化經營，確保貨物及運作安全，準時準點送達貨物。

4.2.8示範效應

提供服務的同時，要讓別人看到自己，認識自己，接受自己，當有確定的快遞需求時，我們可購入一些運送工具，租用一些場所。

三、服務和支持

1、工作室服務、特色及優勢

1.1工作室的產品服務渠道一、產品

(1)提供校內包裹代送服務，當天送達

(2)提供校內信件代送服務，當天送達

(3)提供禮物代送服務，定點送達

(4)提供各種節日禮物

(5)提供網絡代購服務二、渠道

1.與后街少數具有特色的精品店和餐館建立聯繫，通過電話、網絡等通訊設備迅速對客户需求作出反映，為客户提供優質的禮品代送和送盒飯服務2.針對客户相對高級的要求，我們可以配備相應人員掌握網購貨物的最新信息，客户需求一到，我們就可以實施快速網購

1.2工作室的特色1.2.1提供禮物代送服務1.2.2提供網絡代購服務1.3工作室的優勢

1.職院200米範圍以內有着龐大的快遞市常2.服務實用，具有很大的潛在市常

3.運行可靠，保證運送貨物質量，嚴格控制時間。

4.價格比較合理，顧客基本上能承受的價格和便捷的服務，在一定程度上預示了此行業的高速發展。

2、支持

我們建立了針對客户的服務維護系統，向所有客户提供系統服務，這個服務體系將保證我們銷售及運作的順利完成，並使客户滿意，利用系統及時反饋和調節我工作室的服務策略，以快速解答客户問題，利用電子方式進行服務與支持，這樣可以有效地節約時間，這些服務主要通過電子郵件來實現。

四、工作室的運營和銷售

1、人力資源規劃

人才是新經濟時代的財富之源。新經濟時代企業之間的競爭，説到底，就是人才的競爭，誰擁有人才，誰就擁有財富。工作室奉行人本主義企業文化，以實現員工價值最大化為人力資源管理的目標。

建立科學合理的人才智力、時間結構，創造嶄新的人才空間，實現人才的互補效應。

建立公開、公平、公正的績效考評體系與合理的薪酬制度。推行“員工持股計劃”，實現知識與資本的結合，構建利益共同體，增強工作室發展的動力。

導入競爭機制，充分調動員工的積極性和發揮他們的創造性。

2、運營計劃

我工作室建立專業的銷售隊伍來促進銷售，致力於建立快遞網絡。

首先是市場滲透，在充分調查各環節之後進入職院200米範圍以內快遞市常

其次是注意具體的銷售渠道，先期把郭鎮和民院之間快遞需求的客户作為我們的重點開發對象。

同時注意發展合作伙伴關係，尋找同行業其它企業合作的可能性。嚴格控制服務質量，做到五個保證：

1.保證時間，校內包裹，信件當天送達，禮物快件定點準時送達，絕不拖延。

2.保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞雙倍賠償。

3.保證節日禮物質量，我工作室提供的節日禮物都是正規渠道進貨，質量有保證。

4.保證傳達客户思想，客户在送貨過程中對收貨人有何想説的話，我們都會傳達。

5.保證態度良好，取件人在服務過程中實行微笑服務，使顧客感到滿意。

工作室工作模式圖

3、銷售策略

3.1營銷策略

第一步：立足職院200米範圍以內，將工作室的校內快遞服務在職院200米範圍以內進行推廣，並挖掘客户對相關產品及服務的需求。

第二步：鞏固工作室在職院200米範圍以內市場的領導地位，以校內快

遞服務為依靠，開拓市職院200米範圍以內快遞市常第三步：實施戰略，開拓校園快遞渠道，涉足快遞市常

3.2營銷手段

加強擴大工作室知名度和影響力的宣傳工作，在職院200米範圍以內的報亭上刊登廣告、開辦相關欄目，併發放廣告。

併為客户提供網上諮詢服務。

與職院200米範圍以內的客源保持聯繫，建立一個對市嘗對競爭對手反應靈敏、快捷的信息網絡體系。

3.3銷售隊伍的組建

工作室將逐步建立起一支由財務部、銷售部、合作伙伴、市場兼職人員組成的多層次、網絡狀的銷售隊伍，採勸先入為主”的策略儘快佔領職院200米範圍以內市常

3.4品牌戰略

實施品牌戰略，加大宣傳工作和品牌經營力度，擴大“職院200米範圍以內快遞”品牌的知名度和美譽度，使之成為職院200米範圍以內快遞行業的著名品牌。

3.5服務體系

“優質服務”的觀念日益深入人心。快遞市場的競爭不再僅僅是物流速度的競爭，更重要的是服務的`競爭。工作室將成立“客户服務中心”，採用網絡遠程服務、現場支持等服務手段，為客户提供不間斷、全方位的服務，以實現客户利益的最大化、工作室收益的持續性。

五、財務分析

1、初期投資計劃

我工作室處於建立初期，各種設備均不完善，工作室名聲尚未在職院附近廣泛傳播，人手亦不齊全，開始階段基礎設備及廣告宣傳投資需求較大，隨着工作室基礎的加強，宣傳費用會相應降低，但增加僱員數量和提高僱員工資的需求使僱員工資支出不斷增加。

實行此計劃初期大概需要5300-8500元的資金，其中包括：廣告宣傳費：100-200元網站建立和維護：200-300元

組建車隊(自行車)：500-1000元

培訓費用：500-1000元高科技設備：4000-6000元

2、銷售收入預測

工作室建立初期，以包裹、信件、禮物代送為主要盈利手段，節日禮物銷售網絡和網絡代購服務尚未建立成熟，所以銷售額較低。隨着工作室的服務宣傳及運營網絡的成熟，前三項服務收入會穩固提升，後兩項服務會實現大跨步式提升。

六、風險及對策

1、風險

提供禮物代送服務任何一個項目或投資都會有來自各方面的風險，包括管理方面、市場狀況、技術能力和財務狀況，對於我工作室來説，我們的風險有：

1.現有員工對校園快遞操作模式的熟練程度，

2.客户資源數量，廣告及網站宣傳效果

3.市場的某些不確定因素，

4.設備採購及人員招聘上的某些不確定因素。

5.出現貨物丟失或貨物損壞

6.知識產權受到侵犯

2、對策

1.加強工作人員的培訓

2.加大宣傳力度，擴大客户羣

3.密切關注市場信息，建立強有力的反應機制4.加強設備檢測，提高招聘要求

5.第一時間告知客户，進行誠懇的口頭道歉；就近購買相同或可替代的高質量產品進行賠償；還可以按照貨物價值進行雙倍賠償6.私下與侵權者協商，合理索賠；如若不行，我們可以運用法律手段維權，交由法院作出公正判決

七、總論

在社會進步、經濟飛速發展的同時，現代物流科學的發展，為國民經濟和企業的發展帶來巨大的經濟效益，越來越受到人們的高度重視，而高校物流作為一個新興的物流行業，必將會沿着綜合化、規模化、網絡化、現代化的方向發展，可以預見，未來的高校物流行業會為企業帶來不菲的利潤，具有很大的發展前景。

目前雖然市場競爭不太激烈，但隨着高校快遞行業的發展，必將有很多公司介入此行業，給本工作室帶來強烈的衝擊。所以，快遞水平的高低是今後競爭勝敗的一個重要因素。為滿足業務發展，增強本工作室的實力，我工作室誠信經營，利潤共享，希望有識之士與我工作室共同打造一個高級的校園行業品牌。

快遞創業計劃書 篇10

公司描述

(一)公司名稱

x區快遞公司。

(二)公司性質

集同城快遞、DM雜誌投遞於一體的快遞公司。

(三)公司宗旨

提供安全、方便、準確、快捷、優惠的快遞服務。

(四)公司目標

打造代表xx區大學生創業成果的窗口形象。

(五)創業理念

務實拼搏創造輝煌

市場分析

(一)市場描述

近幾年，中國的快遞行業發展迅速，尤其是近兩年，中國的快遞市場規模已經達到了200多個億，並且每年以30%的速度增長。在如此快速的增長率下，快遞市場一副繁榮景象。

以媒體和娛樂業聞名全國，產業以機械、電子、紡織、商貿和食品加工工業為主，20xx年，工業總產值躍居全國省會城市第10位，是中西部地區主要的區域性中心城市之一。商品交易活躍，商業網點密集，現代電子商務的發展更是讓快遞行業擁有更廣闊的市場前景。

(二)目標市場

xx地區的同城快遞。

(三)目標客户

目標客户為整個xx地區需要同城快遞的客户。

公司經營

(一)公司業務

同城快遞DM雜誌投遞

(二)經營策略

1、公司的管理。維持經營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力於管理上的改良，強調公司安全、方便、準確、快捷、優惠的快遞服務。

2、創造區域優勢。其主要的策略是以區域型的經營使其在區域的相對規模變大，在區域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎。

(三)成本核算

俗話説的好，“不打無準備之仗”。在投資前充分做好各項前期準備工作，可減少後期運作中出現意外狀況的概率。資金、人力、場地這三個環節中任何一個出現問題都將直接影響到公司的發展。投入資金為30000元。初期工作人員5名，電動車4輛(現DM投遞服務社已有兩輛電動車，奇瑞QQ車一輛)，場地面積：50平方米以上。

公司營銷

(一)網絡營銷

可以在趕集網、58同城網等生活服務網發佈同城快遞服務廣告，並且可以作適當的網絡推廣。

(二)承接服務外包

可以聯繫圓通、申通等快遞公司，與他們合作，承接他們的同城快遞業務外包服務。

(三)拉業務

製作相關的宣傳名片，到每個企業去拉業務。

總結

老闆不是人當的。是的，老闆不是人當的，作好吃苦的準備，在創立經營DM投遞服務社期間，經歷過困難和挫折，堅持堅持再堅持，努力努力再努力，有政府的引導和鼓勵，相信經過自己的拼搏，一切都會好起來的，成功之後，不忘回饋社會。

快遞創業計劃書 篇11

一、 項目摘要

隨着社會的發展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高，作為大學生的我們，在網購市場風起雲湧的年代，地區間的物流增多，快遞行業得到了迅猛的發展，快遞服務在大學校園也迅速流行。五邑大學近三萬多學生，龐大的消費羣體致使五邑大學快遞業得到了進一步的繁榮。目前，校園內分佈快遞有：中通快遞、圓通快遞、申通快遞、匯通快遞、EMS、天天快遞、韻達快遞、順豐快遞、如風達等。就五邑大學快遞的現狀而言，同學使用快遞的途徑大多為網上購物，同學們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時間、服務態度都很看重。快遞服務業存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平台進行填補。校園快遞可以有效的合理整合校園內分散的快遞資源，營造和諧校園創造良好的環境，為廣大師生提供方便快捷的服務，從而在客觀上使得校園快遞秩序得到規範。

二、 市場需求分析

1.發展現狀與前景分析

當今，隨着網絡購物的愈演愈烈，越來越多的大學生加入網購陣營，校園快遞也飛速發展起來，相關的快遞代理點或加盟店為校園內師生收發快遞提供了極大便利。但目前許多快遞企業的運營存在着許多問題，無秩序競爭、低質的快遞服務等問題仍不能讓師生滿意。

2.行業分析

快速發展的生活節奏，網絡購物更是學生黨的日常必須，以致促使大學園區快遞的行業出現許多的問題。五邑大學及快遞點有四處：北門門口、北區韻達代理店、南門門口、西區邑大代理店。每個快遞點都相隔較遠，有些學生們離部分快遞點比較遠，比如説，住在北區的學生要去南區拿快遞，至少要來回要花費半個鐘左右，同樣的，在南區的學生要去北區拿快遞，也要花費較長的時間。另外，拿快遞的時間比較有限，許多學生都會遇到錯過取快遞的問題，加上網購等快遞商不固定，同學們拿取快遞很麻煩，尤其在下雨天或者天氣狀況極其差的情況下，快遞成為了學生日常生活中亟待解決的問題。

3.需求分析

通過調查研究，五邑大學的學生網購頻率如下圖：

分析：如圖可知，網購頻率為每月1-2次的人數最多，所佔比例為41.98%；其次是每週1-2次和每季度1-2次，分別為21.1%和16.69%,接着是每年1-2次。可見大學生網購頻率比較高，所以我們的潛在市場需求很大。

三、 商業模式介紹

1.項目產品與服務

根據之前的環境分析和項目調研，我們充分了解了競爭對手，即校園網點的送貨服務，以及對五邑大學平時購物之後取件的瞭解，制定了總體戰略。校園代拿快遞經營的主要範圍是校園內所有的快遞網點，以及校門口的快遞點。所以根據這兩點，我們的快遞代拿人員的設置就要考慮時間和區域兩個問題。

(1)人員區域劃分

校園快遞網點比較分散，都是靠近宿舍區，那麼我們的人員招募必須也要落實到各個宿舍區，同時男女生都要招收，這樣便於自由進出宿舍。在各個宿舍區

分配人員，這樣便於第一時間將快遞送到學生住處。

(2)人員時間分配

由於兼職學生平時有課程安排，所以我們需要他們把他們每週的空閒時間統計後發給我們，這樣我們在接到客户訂單後，第一時間確定哪個區域，哪個派送人員有時間送件，確保及時送件。

(3)送件價格定位

根據送件的路程遠近，物件的重量進行定價。

(4)確立支付方式

在完成送件之後，客户可以在線支付，也可以選擇貨到付款。

2.項目資源與能力

“飛雷神”代拿快遞服務的目標客户是五邑大學的.全體學生。邑大的服務網點只有6個，一般通知拿快遞的時間是十二點以後，且要求晚上六點前必須拿走。每個快遞點都相隔較遠，有些學生們離部分快遞點比較遠，這就為取件增加更多時間。很多同學有上課走不開，有事不能來，以及在校外拿不了的情況。特別是雙十一等快件比較多的時候，取快遞消耗更多的時間。只要是不能拿快遞或者不想把時間浪費在拿快遞上的這些同學將他們收到的服務網點發來的取件短信轉發給我們，我們就會提供代拿快遞服務

3.項目盈利模式

我們通過線上和線下的方式，分發我們的調查問卷，邀請工大的師生填寫調查問卷，下面各圖是收集的數據在ExCEL里加工生成的，我們對此進行分析。

四、 競爭力分析

1.競爭對手分析

校園內一共有6個快遞點。有些快遞點提供快遞有償送件服務，他們的送貨時間都是晚上七點之後，送件費用是2-5元。校園快遞網點送貨服務的一個最大的劣勢，就是他們不能及時送件，一天的送件時間集中，如果學生急需，那麼他們必然無法單獨送件上門，最終的結果就是學生自行取件，無法享受到及時送的服務。另外一個缺點就是，快遞網點人員無法自由進出學生宿舍，那麼學生就享受不到送件上門的服務，一些懶於出門的學生也就不會考慮他們的服務。

2.代拿快遞SWTO分析

五、 電子商務平台建設

QQ、飛信、微信，相信大家再熟悉不過。作為在線交流的IM工具，這三大巨頭在我們學校乃至全國都普遍的使用。這三大軟件，在我們的手機及電腦上都普遍的安裝及使用。基於聯繫與溝通的`便捷性，這三大軟件將無疑是宣傳與推廣我們快遞代拿服務的重中之重。在分享信息的同時，我們的服務將極易形成口碑效應，擴大服務的同時，極大提高了我們快遞代拿的知名度。可以建立一個微信公眾號，及時推送優惠和活動信息，讓我們做出更好的服務。等有一定的經濟條件以後，可以做出一款APP，可以讓同學直接在APP上下單。

六、 項目運營規劃

1.項目預期經營目標

（1）、第一階段

市場進入：因為五邑大學的代拿快遞行業都是剛剛起步，發展還沒有成熟，現在客户對代拿服務有一定的需求，同時市場範圍內的競爭對手較少，所以我們應該抓緊這種業務發展的機遇，努力建立穩定地信用和品牌形象，令我們服務的觀念深入人心。

（2）、第二階段：

反饋和調節：為了適應市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計劃不斷髮掘開拓新的市場，提供更多的服務。通過有效的經營，我們可以不斷擴大自己的業務範圍和規模，為顧客提供更便捷更豐富的服務。

2.市場推廣策略

（1）、建立微信平台進行宣傳。將代拿快遞的具體業務信息都公佈於平台上，想要對我們有更好的建議，用户可以通過在平台上留言並提問，我們會及時地給予答覆，同時我們會及時更新公司的活動進展以及不斷優化前期的宣傳。

（2）、下載APP是客户可以通過關注我們的微信而我們提供下載APP的一種鏈接，客户成功下載我們的APP後，將會領取一定的優惠券，並且分享到朋友圈的時候，也會獲得相應的優惠券。

（3）、利用QQ空間。通過在QQ空間發佈我們的服務內容和最新動態，通過好友的轉發達到宣傳效果。我們也會建立相關的qq羣，推廣我們的同時可以讓潛在客户加入我們的QQ羣，有什麼不懂的地方可以諮詢我們的工作人員。在QQ羣中，我們會向羣員宣傳我們的APP，並且提供我們下載我們APP的鏈接。

（4）、與校內的一些組織社團進行合作，利用他們網絡力量進行宣傳，例如學生會，邑大生活圈等公眾號，藉助他們擁有廣大客户的平台。同時進行互相宣傳合作，把各自的友情鏈接加到對方的平台中，擴大宣傳範圍，實現共贏。與校園的廣播站協商好，在適當的廣播期間傳播有關於我們公司服務的信息

七、 項目風險控制

在整個策劃方案的執行過程中，不能避免由於風險而產生的執行難題而導致策劃的運行困難，因此，針對可能發生的問題進行了備選方案的設計，以保證及時解決執行過程中相應的難題。策劃執行的風險主要有以下幾個方面：政策的風險、財務的風險、快遞服務操作流程不熟悉的風險、客户流量的風險、宣傳的風險等。

風險一：來自政策的風險，五邑大學快遞的主營業務是建立在物流代理點的服務不足的基礎上，隨着物流行業的發展成熟，各項物流政策可能會完善，對於物流的送貨上門有了新的規定，因此校園物流代理點可能會因此失去大量的主營業務來源，因此，在校園內遞送信件、禮物、蛋糕等的業務範圍就需要擴大，加大其投入，調整整個運營的重心。

風險二：來自財務方面的風險，在代拿快遞創立初期，財務問題的風險較大，由於前期投入較大、客源不穩定，資金週轉方面困難，因此，需要做詳細的財務預算等，在資金週轉困難時，可考慮以入股的形式吸引投資。

風險三：快遞服務操作流程不熟悉的風險，由於代拿快遞沒有從事物流工作方面的人員，因此對物流服務的操作流程不熟悉，因此，可能會在快遞的流程方面出現紕漏，發生貨損、丟件等情況。因此，當由於此而導致的問題達到一定程度時，可考慮招收有從事物流工作經驗的人員參與工作，將業務流程科學化標準化、信息化。

風險四：客户流量的風險，它來自於對需求預測的不準確性。因此，對於規避此類風險，就需要對市場信息進行準確的瞭解及分析，從而對需求的變動做好相應的準備。

風險五：宣傳的風險，由於寒泉校園快遞的創立初期資金投入較大且資金有限，因此在宣傳方面有一定得侷限性，可能會導致宣傳效果不佳從而致使運營困難。為避免此類風險，應綜合得進行宣傳成本與宣傳效果之間的權衡，及時調整相應的宣傳工作，避免由於宣傳而導致的問題。

八、 結束語

學校的校園快遞秩序是其必須規範的。而雜亂無章的快遞公司代理點，極易給校園環境的穩定造成不安定的因素，完善快遞制度提高快遞服務質量是必要的，甚至有必要提出新的校園快遞模式。對於校園快遞發展我們還需要不斷的改進，運用科學來管理規範業務流程是我們校園快遞不斷髮展的保障，未來的校園，快遞需要沿着綜合化、規模化、網絡化、現代化的方向發展，擴大營業規模、擴展服務種類，為最終快遞代理點整合優化打下良好的基礎。

快遞創業計劃書 篇12

前言

隨着社會的發展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高，作為大學生的我們，在網購市場風起雲湧的年代，快遞服務在大學校園也迅速流行。在我們合肥幼兒師範，快遞服務業卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平台進行填補。同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少年輕人顛覆了傳統意義上的"快遞"概念，"快遞"作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。所以，我們計劃打造一家以校園快遞業務為主的店面

一、項目介紹及分析

1、業務介紹在固定時間內(如中午12：00-14：00和下午16：00-18：00)由各快遞公司業務員準時將最新一批的快件送到我們工作室，我們安排專人簽收。學校師生將需發送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件)，我們會在當天中午或下午由快遞公司派送員統一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。

2、市場分析目前在我校承接校園快遞業務的主流公司有：申通、圓通、匯通、中國郵政EMS、順豐，其中申通、圓通、順豐主要以受理環節以發件人電話預約，業務員取件為主要方式，收件客户簽收環節，中國郵政EMS、申通、圓通、順豐派送員通過短信聯繫收件人約定好取件地址。

通過很長時間的調查我們發現我校快遞市場存在一些漏洞，具體如下：

(1)快件簽收的安全性，由於領取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學反映，隨便一個同學都可以冒充收件人將快件領走，快遞公司至今仍未出台相關的預防方法，可見快件安全性不強。

(2)派送員與收件人約定的地點一般都是露天的（學校西門廣場），時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作和學生的取件帶來很大的不便。

(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯繫到收件人或者收件人因有事不能取件，那麼會給派送員帶來工作不便，並且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。

所以學校快遞業務處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。

3、可行性分析

(1)宏觀環境分析：當前我校快遞公司派送員的任務繁重瑣碎並且很多師生對於他們的服務很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的'橋樑勢在必得。

(2)產品及服務分析：我們立足於合肥幼兒師範，提供優質的快遞派送和取件服務，保證快遞以最快的速度送達到收件人寢室，及時處理師生的快遞取件業務，可上門取件。

(3)行業競爭與狀況分析：據調查本行業暫無競爭對手，可以開拓市場。

(4)消費市場及購買力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便願意和我們合作，並支付我們一定報酬;學校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們，並支付一定報酬。

(5)專業性我們選擇和校園快遞龍頭服務網絡菜鳥網絡合作，開設“菜鳥校園驛站”。菜鳥校園驛站專門針對高校提出高校物流解決方案。通過和校內創業學生的合作完成快遞“最後一公里”服務的目標。目前全國已建立了1000餘家菜鳥校園驛站。

二、經營戰略

1、團隊精神：誠實敬業，團結，奮鬥

2、經營理念：以最快的速度送快件

以最負責的態度派送快遞以最誠信的心態構建共贏

3、戰略目標：用一個月時間與各快遞公司協商，進行免費配送和收件，在零誤差的基礎上建立長久合作聯盟，實現雙贏，用三個月的時間嘗試不同的經營方法和經營理念，結合本校特點，探索適合自己的發展道路。

4、競爭策略：本着人無我有，人有我優的原則。誠信經營，熱忱服務

5、營銷策略

a、通過網絡等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務

b、開展優惠活動

6、核心競爭力分析

a、我們團隊的成員都是網購發燒友，對快遞業務很瞭解

b、多次與各快遞公司派送員商討過，他們有意向與我們合作

三、初期運作

(1)工作室選址：大禮堂樓下

(2)店面設計：裝修的沒有必要太追求豪華，簡約，簡單，大方，有自己的獨特風格，以暖色調為主，以心願牆為特色(3)工作準備：

a、與各快遞公司友好協商後簽訂合作合作

b、準備流動資金

c、團隊保持目標一致

四、SWOT分析

(1)S(優勢)我們很好的契合了學校快遞公司與師生之間的中間點，提供輕鬆、安全、高效的快遞服務;同時，我們率先提出新的快遞業務，集新穎、時尚、感情與一體。

(2)W(劣勢)潛在的競爭對手很多，快遞服務業利潤薄，吸引大批量的快遞客户難度大。

(3)O(機會)學校的網購市場很大，快遞市場也隨之興起，故發展校園快遞服務業是必然趨勢;隨着安徽職業技術學院試營成功，在學院打開學生喜歡的快遞市場也是必需的。

(4)T(成本)除裝修的固定費用外，需要的成本不多。

五、管理結構

1：組織形態及主要責任：店長。負責店面運行管理

2：副店長，負責校園快遞業務的執行與發展

3：負責宣傳及公關工作

負責快遞業務的執行與拓展，根據實際運營情況，決定需要聘請若干名兼職人員，兼職人員可選用校內各年級家庭條件相對困難的同學，以助於學校勤工儉學、自強自立校風的發揚與傳播。

六、風險管理

(一)風險分析：

1、校園快遞服務是新興得服務行業，必須建立在高度信任的基礎上才能成功運作，怎樣做大批量的快件收發業務的確值得思考，雖然幼兒師範學校這塊市場還是空白，但有很多潛在對手，他們有可能後來居上

2、快遞業務具體應該由哪個部門監管也是未知數

3、快遞更需要人力和物力對郵寄物品進行保管，需要大量成本

(二)風險預防：

1、建立關係網：有着巨大的人際網，才能找到更多的目標客户，也能增加客户對我們的信心

2、優質的服務：有了優質的服務，我們才能一步步打造我們的口碑，建立我們的羣眾基礎。

快遞創業計劃書 篇13

一，創業目標

完善導師市場，真正意義上的開放導師行業，充分利用大學生的人力資源，不僅可以使人力不被浪費，還可以實現大學生的自我價值。通過合理有效的管理和投資，可以建立具有一定規模和聲譽的導師服務公司。

二、市場分析

現在是競爭的時代。希望自己的孩子在成龍的父母希望自己的孩子能在素質教育時代脱穎而出，上國中高中，然後上大學找個好工作。

現在偏心現象很嚴重，很多家長都很焦慮。我相信我們經歷過競爭激烈的高中，但是很多高中老師平時不辦補習班，所以給我們的導師市場提供了供需缺口；現在的大學生上大學會覺得空虛無聊。如果他們有兼職，能學以致用，我覺得會是一場雙贏的遊戲。

家庭教育的意義:

1、家教可以有針對性的填補知識空白。老師在課堂上只能做到大多數學生的`水平，而導師可以加強學生的薄弱環節，對症下藥，更容易提高成績。

2.可以增強學習不好的學生的興趣和信心。一對一輔導，導師和學生在教學時相對輕鬆。優秀的導師可以使用幽默或生動或真誠的語言來提高學生的學習興趣，幫助他們建立教學自信心。這在課堂上不容易做到。

3.及時糾正學生不良的學習態度和習慣。導師憑藉豐富的學習經驗，可以在一對一的輔導中幫助學生糾正不良的學習習慣和心態。

4.相似的年齡，更容易溝通，給學生更多的生活意義上的引導。

但是，我們必須考慮到，因為我們在大學裏學到的東西與我們現在學生時代學到的東西不同，我們可能在大學裏學習得更系統或更專業，這與實際考試有些不符，有些學生在被大學錄取之前有一些部分科目。所以我們採取了2: 1的發展策略，就是一個文科強的大學生和一個理科強的大學生組成一個小組去幫助一個學生，比較專業，去幫助的時候也考慮了兩個女生的安全問題。

三、實施方案

1.家教服務行業模式:

2.1對1導師模式，以考生為中心，旨在提大學聯考生的實際分數，通過讓家長和考生滿意和口碑，達到公司經營理念的提升，從而進一步拓展公司業務。

2.目標市場的定位

大部分家長和考生都能接受的家教服務的模式和價格。客户羣:初高中部分科目的學生

3.市場策略

經營產業化、服務規範化、管理科學化。