藥店提升業績計劃書

對於藥店來説，想要提升業績，肯定需要尋找方法，制定計劃書。以下是小編整理的藥店提升業績計劃書，歡迎閲讀。

一、醫藥市場背景

近觀醫藥市場和相關醫藥改革政策，傳統的小藥店會被大藥房以及連鎖企業逐步的取代兼併，傳統的價格戰術會被服務體系逐步取而代之，從而誕生出一種以服務為新理念的醫藥銷售企業，那就是聯營藥店。這正是我們在醫藥市場中開創新的服務體系的機會。

目前經營情況：我們公司經營藥店成立於一九九九年七月，已有十多年的醫藥銷售經驗，而且公司連鎖聯營藥店模式開的非常成功，在整個煙台地區也是相當有名的。目前公司擁有一家醫藥連鎖藥店，一家醫藥批發公司。藥店經營面積300平米以上，經營上千種品牌和區域代理，現有員工20人，4人已經取得了藥學方面的專業職稱。公司業務遍及煙台及周邊地區所有連鎖藥業，而且還與國內許多大型廠商建立了1+1合作模式。在省城濟南開展了面對全國的品牌招商代理業務，我們公司拿到的藥品價格可以説在市縣區所有藥店拿不到的價格優勢，真正讓利與老百姓，讓老百姓買得起放心藥，看得起病。

二、市場分析

縱觀整個寧陽縣市場雖然整體消費水平過低、對醫藥服務體系的不瞭解等，但是政府正在大力發展社區衞生服務，提高醫療的籌資標準和保障能力，努力緩解看病難、看病貴的問題。

同時調研發現寧陽縣城雖然藥店大小四十餘家，但是規模大小不一，缺少在醫藥行業中的領航者。大多數藥店在經營理念還處於上世紀九十年代的櫃枱式經營方式，理念落後，方式落後。消費者在購買藥品時，大多是藥店人員推薦，因為存在競爭，在各方面，患者沒有過多的選擇權。而我們的經營模式是全開放式，醫導、藥導自由選購。建立特色項目和普通項目相結合的銷售模式，同時貫徹我們獨特的醫藥銷售服務體系。該體系通過建立客户的VIP個人資料庫，將每一個客户的個人信息與家人、朋友等的信息收集於資料庫中，用於完善我們的銷售過程中的醫藥服務與售後服務，這是此次創業計劃的創新和亮點。通過這種人性化、全方位的醫藥服務，建立藥店與顧客之間的信任橋樑，從而提高顧客對我們藥店的忠誠度，幫助百姓對健康醫藥服務的瞭解，以次獲得市場中絕大部分消費者的青睞，從而獲得更大的醫藥市場份額佔有率。因此，現如今的醫藥銷售體系將會逐步退出舞台，取而代之的銷售服務的高標準。

我們公司的優勢：

遭遇的競爭顯著減少，容易佔領市場主導地位

對所有的廠商一視同仁，無論“品牌”與“非品牌”

進入的門檻較低

迴避藥品招標採購帶來的麻煩

渠道控制相對容易

與廠商1+1合作模式，價格優勢明顯

藥品差價返還，常年回收過期藥品

項目優點

通過這種體系的銷售，顧客實質上購買的是用心的服務，而不單單只是藥品。藥店所有人員的言行舉止、溝通能力和服務水平都能令消費者感到親切、舒心、讚歎和滿意。其主要優點表現為：

改變藥店的固有模式，提升人性化的服務。

提高購藥者的用藥安全和用藥知識。

將醫藥銷售體系由單純的買藥階段提升為醫藥服務階段。

獲得更為廣闊和固定的客源，從而降低進藥成本。

聯合商場醫保刷卡，購物新概念，增加藥房的收入。

和諧醫患關係，更好的發展醫藥事業。 項目前景

該項目是醫藥市場由“買藥”到“買服務”的轉型初期，根據社會發展的要求，這種體系將成為發展的必然。對於國外相對成熟的醫藥服務而言，國內的醫藥服務還很欠缺，甚至可以説是零，僅有上海制訂了相關成型規定。基於如此空白的市場，我們要抓住機會，將這種模式複製，並帶動整個寧陽市場健康、和諧的進行發展，讓利於老百姓，讓老百姓真正得到實惠。

三、提升藥店業績的計劃

1、下雨天氣：

統計進店率，調解門店氛圍，做產品知識培訓，銷售技巧演練、實操場景練習，陳列更換；

2、客流很少：

統計進店率，分析進店顧客，提升推薦率，門店可以做一次大掃除；

3、店員狀態不好：

溝通狀態不好的原因，是生活還是工作，進行調整跟進，一對一談心，進行小集體活動，以PK方式激活團隊動力；

4、貨品問題（暢銷商品不到貨、斷貨嚴重）：

開發類同品的賣點，進行重組關聯銷售；尋找替代品或近似品來做替補；

5、VIP消費下降：

每週短信回訪、瞭解顧客的需求，購買時適當送小禮品或加倍積分；

6、連帶：

提升店員的關聯能力、備選意識的加強，組合商品給顧客推薦；給顧客一個理由買多種（話術演練、促銷方案設計），給店員一個理由賣多種（短期激勵拔高技能）；

7、要求打折：

介紹產品的優點，和其他同類品牌對比，利用空餘時間到其他化粧品店去試買化粧品，瞭解別人的優質服務，優點可以學習；強調產品價值而非價格；

8、門店沒有活動（缺少贈品）：

根據門店的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品；

9、產品快到保質期：

定時檢查貨架上產品的保質期，對近效期產品做及時處理，過期產品收進倉反映到公司；

10、備貨不足：

上貨3天內做完新品的FAB，同時看中暢銷品補貨，或是一週內根據銷售補貨，每次搞活動前補足貨品；

11、庫存掌握不熟：

每週考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的貨品和暢銷品的庫存量；

12、推薦率低、成交率低：

培訓店員與顧客的溝通，從中瞭解顧客的需求，提高成交率。空場店長帶領店員一起做銷售培訓；

13、銷售技巧弱：

針對銷售較差的店員，店長或銷售強的店員幫助其總結和分析每一次銷售，從中得到提升；

14、團隊配合差：

大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調整，利用互補來進行調整；

15、專業知識不強：

通過公司的培訓和定時的檢查、考評來補足；

16、非銷售語言較少，不瞭解顧客的需求：

規定每進店顧客都要交流2句以上，空場做演練；

17、空場門店氛圍沒有調整好：

利用空場，做銷售演練、店員關聯銷售培訓；

18、門店人員的調動，人員不穩定：

讓員工有較強的歸屬感；

19、店長的管理能力：

通過培訓提升店長的能力；

20、附加推銷和備選做的不夠到位：

規定門店對每一顧客推薦兩種左右適合的貨品為備選，可以利用收銀後做推銷。