酒店年終總結講話稿

20xx年，是新的開始新的希望，是酒店新的歷程新的夢想。下面是本站小編給大家整理的20xx年酒店年終總結講話稿，僅供參考。

20xx年酒店年終總結講話稿篇1

各位領導,各位同事：

大家好!轉眼間，20xx年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩步發展的一年。在這一年裏，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。

我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務部加班結數，辦公室加班籤合同，而銷售部則加班為客户辦理定購手續。與此同時，各位經理也陪伴着我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多麼的温磬。

當我們在工作上遇到困難時，總會團結一致，羣策羣力，解決難題。而遇到急於處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些複印、打印、抄寫或裝釘等力所能及的工作。在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。

在這一年裏，公司組織過燒烤、户外生存挑戰野炊、男、女藍球聯誼賽等文娛活動，公司還舉辦了英語培訓班，激發了各位員工學習外語的興趣，為各位員提高自身素質創造了機會。通過這些活動的開展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關心着我們的生活，關心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統一購買預防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個温暖的大家庭。

一切的一切，都是與公司決策層的英明領導和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹代表全體員工感謝總經理柳生及各位經理，感謝公司。

最後祝各位同事新年快樂，身體健康!

20xx年酒店年終總結講話稿篇2

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家下午好!

都説 20xx年是一個寒冬，不光是經濟冷，天氣更冷，剛發生在海地的大地震又讓我們再次看見生命脆弱的一面，但是我看今天我們這裏確是格外的温暖，房務口的兄弟姐妹們能共同坐在一起分享 20xx年的收穫與成長，展望來年的美好願景，真是一次難得的機會。

今天站在這裏我最想説是感謝台下的各位同事們，因為在這一年中我們崗位住客率高，人手不足，大家能齊心協力，互幫互助，順利圓滿地完成各項接待任務。 8 月份，柯林公司的加盟，通過這幾個月來的配合，衞生和服務質量得到一致的好評，在這裏也要感謝他們。在日常工作中能注重與班組員工溝通，通過各種團隊活動的開展，使得我們的工作氛圍越來越融洽，團隊凝聚力得到了提升。全員銷售意識強，超額完成月餅銷售指標，房餐收達 25 萬。

在 20xx年我們的服務質量得到穩步提升，賓客問卷得分呈現明顯上升趨勢，在總經理密函和網評中也經常看見我們的優秀服務案例。 9.8 的接待工作也得到了眾多賓客的好評和讚譽，收到的密函和表揚信達 63封。甚至還有賓客向我們詢問誰是客房掌門人，能夠帶領如此出色的團隊。“會議管家”的設立，是今年的一個新亮點，管家們起早摸黑，竭盡全力的為客人服務，在接待中做好溝通協調，完成會議接待的同時自身也得到了鍛鍊和提升。崗位的個性化服務已成為一種常態化的工作，一杯水，一張寫着有温馨話語的留言條雖然簡單，但是卻能代表我們的一片真心和熱情。

在 20xx 年我們同樣還存在很多的遺憾，暗訪成績雖有達標，但是還存在很多不足，比如服務意識方面，我們的對客禮節禮貌，規範化操作，流程的執行，以及對商務客人的關注還很欠缺，這也給我們敲響了警鐘，這與酒店的專業，職業，敬業的目標還有一定的差距。管理者的檢查和控制的標準還要加強，現場督導能力有待提高。

俗話説“不進則退”，在新的一年我們將會以酒店 20xx年的大綱為要求，全面培訓和提升自己，適應賓館的不斷髮展，為賓客提供滿意加驚喜的服務。不久 8 號樓就要改造裝修了，讓我們一起期盼它的一個全新模樣，也一起期盼酒店的美好明天!

最後在這裏祝大家新年快樂，家庭幸福!

謝謝大家!

20xx年酒店年終總結講話稿篇3

尊敬的各位領導、親愛的同仁們：

大家下午好!

今天是我們東糧集團----福順財多大酒店的年終總結表彰大會，我們歡聚一堂，交流經驗，表彰先進，共謀發展。20xx年，是集團也是酒店保持良好發展勢頭的一年，是市場拓展、隊伍建設取得驕人成績的一年，是全體員工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。酒店營業額達到1600萬元，通過酒店的品牌讓雞西乃至全省更多人認識瞭解東糧集團。這些成績的取得與集團的正確領導和大家的辛勤工作是分不開的，是酒店上下一致努力、共同拼搏的結果。在此，我非常高興能在這個温馨祥和的時刻向我們親愛的家人道一聲：你們辛苦了!

激情與汗水成就了過去，在過去的一年中，酒店做了如下工作：

1、客房房型的增加改造;在經營過程中，為滿足客人對房型的需求，客房改造增加了三人間2間，大牀房三間;

2、為做好酒店的冬季保暖工作，進行了暖氣安裝位置的牆體保温，確保室温的同時，也降低了供暖的費用;

3、進行了洗衣房的搬遷組建，確保了酒店布草的洗滌質量，同時也延長了布草的使用壽命。在保證酒店洗滌任務的同時，又接受了

幾家外洗工作，降耗節能之外還能有創收。

4、為提升酒店品質，滿足客人的需求，酒店進行了託瑪琳汗蒸房的升級改造。自改造升級後託瑪琳汗蒸房屬於雞西面積最大、環境最好，深得大家一致好評，並維護了一批高端消費人羣，作為雞西行業領頭者，綠色洗浴文化，接待同行業的學習與交流。同去年相比每天的客流量增加100餘人，為方便客人特推出辦5000元充值卡會員免費為客人寄存洗浴用品。

5、客户維護，提升客户的忠誠度

客房部在開發新客户的同時注重老客户的維護，提升管理人員及員工的服務意識，注重細節服務，讓客人認可我們的親情服務的同時，提升顧客的忠誠度。前台加強了協議客户、網絡營銷、會議團隊以及商務旅行散客户的維護。

餐飲部成立了酒店禮儀部，提升了婚宴服務的品質，推出了多款婚禮場地套系。推出多種銷售計劃：微信朋友圈集贊打折;高檔精品自助餐。為適應市場的需求更換的廚師團隊，推出多款新菜品，更新婚宴套餐菜品等。

智慧與堅韌鑄就着未來。20xx年，是新的開始新的希望，是我們新的歷程新的夢想。我們要抓住新的機遇，迎接新的挑戰。以高度的使命感和責任感來推進我們酒店的發展，共同創造更好的企業效益和社會效益。

我們下一步的工作重點：

一、積極開拓市場，提高酒店的入住率和知名度，增進品牌意識，加強各部門日常管理;

二、進一步加強酒店管理，完善制度建設，增強酒店可持續發展的能力;

三、加強人才培訓，培養出一批高素質、高標準的專業人才。 四、20xx年“東糧人報紙”出刊，往後每季度都會繼承推出更新”東糧人報紙”讓更多人認識瞭解東糧集團，瞭解東糧文化。

五、團結互助，織造“酒店是家、客人是親人”的文化精神，給顧客以人性化、高品質服務。 六、開源節流多元化。管理成本要下降，開源節流是關鍵，讓節能降耗成為一種習慣、一種文化，一種傳統。

七、為提升酒店品質進行健身器材的更新添加。

20xx年，是值得期待的一年，讓我們攜手並肩，同心協力，向着更加高遠的目標邁進，共同創造福順財多大酒店更加燦爛的明天!

最後，再次感謝大家為酒店為東糧集團的付出和努力，祝福大家在新的一年裏工作順利，幸福安康，闔家歡樂!

謝謝!