國慶旅遊活動總結範文

【篇一：旅遊景區工作總結】

一、加強內部管理，整頓幹部工作作風，提高服務質量和服務水平

今年年初，為加強景區內部管理，改變幹部職工工作作風，調動員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅遊服務質量和服務水平。一方面，我們對全景區實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書，實行定崗、定位、定指標、定任務，將工作任務與獎金福利掛溝，並在月工資中扣留10%作為風險押金，在年底進行工作實績考核(目標責任制檢查驗收)時嚴格兑現。這樣，真正做到人人有責任，個個有壓力，從根本上調動了廣大幹部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓幹部作風，提高服務意識和服務質量。我們認為，風景區的幹部隊伍在綜合素質、文化結構、藝術修養、工作作風等方面應區別於一般單位的幹部，每一位景區工作人員都應是一道靚麗的風景。但前段時間景區的人員素質、思想作風很不理想，與開發建設的需要很不相適應。因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進行思想作風整頓，採取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優質服務競賽等活動方式轉變幹部職工的工作作風，通過一年的努力，已經把幹部的作風徹底轉移到服務景區、服務建設、服務遊客上來了。再者，提高工作人員業務素質，我們採取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區工作人員進行了培訓，同時，組織幹部職工出外學習考察，交流經驗，幹部的綜合素質有了明顯的提高。同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優秀人才充實到營銷、開發、導遊一線，真正將風景區幹部的人員結構調整到最優、思想素質調整到最佳、綜合能力調整到最強的狀態，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。

二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅遊大環境

風景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產，也是風景名勝區賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業。在今年的工作中，我們始終把“資源保護”擺在景區工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關係，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發的發生。為有效加強對旅遊資源的保護，一方面，我們實施嚴格的監管制度，同時宣傳發動羣眾增強保護意識，自覺保護旅遊資源，諸如製做宣傳標牌，下發文件，散發傳單等。另一方面，進行大規模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區範圍內開山採石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質地貌和自然環境的活動進行了數次全面的清理整頓，共拆除了4家採沙場，封禁了8處採石點，關閉了3家違規企業，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅遊主幹線和入景公路上的路障和路邊違章違規攤點進行了徹底清理，景區環境大為改觀。

三、加快旅遊開發，規劃景區建設，提高景區建設規模和建設水平。

開發和建設是一種動態的保護，風景名勝事業離開資源的保護就會失去生存的基礎，離開了科學和合理的開發與建設也會失去活力。因此，我們堅持在開發建設中實施保護，在保護中建設完善，做到保護與開發、保護與發展並舉，不斷開發新的景觀，豐富景點內涵，提升景區品位，打造景區新形象。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區標示系統;投資15萬元配套建設管理處機關，包括微機室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復建基礎工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區售票亭;投資40萬元開發藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區秀加移動通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峯湖大壩旅遊專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設之中。通過這些投資建設，完善了旅遊服務設施，提高了湄江的接待檔次，豐富了遊覽內涵。

四、豐富旅遊文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅遊節。

為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度，擴大旅遊市埸，搭建招商引資平台，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，於今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅遊外事僑務局名義聯合舉辦了湖南旅遊節首屆“多彩湄江投資福地”旅遊文化節暨湄江旅遊開發10週年紀念活動。主體活動的湄江旅遊開發10週年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風景名勝區投資説明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅遊文化節開幕式，規模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數達3萬餘人。旅遊文化節過後，湄江的人氣指數與旅遊收入直線上升，與去年同期相比，旅遊人數與經濟收入成倍增長。這次旅遊文化節的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經濟效益，也為湄江今後如何做大做活做強奠定了良好的基礎，取得了良好的經驗，其影響是相當深遠的。

【篇二：旅遊活動總結】

在即將過去的20xx年，也是中天恆信成立7週年之際，為回饋一直關注、支持河南中天恆信而默默做出貢獻的優秀終端商朋友，公司成功推出圓夢之旅大型旅遊交流活動。此次活動主要為了幫助經銷商解決經營中的難題，提升公司品牌在當地的影響力。讓公司和各地經銷商在20xx年有完美的結尾，也為20xx年有個良好的開端。

自10月10日活動正式啟動，宣傳推廣至今，兩個月以來，在公司領導和各部門的協力配合下，已將圓滿結束。作為一名剛入職員工，很榮幸全程參與此次活動。從分析比較各旅行社，收集整理報名名單，通知溝通各主體客户、考察商談各酒店，接待安排送團到旅行跟蹤等。在此過程中由於缺乏實際操作經驗，有考慮不周和不足之處，胡經理都耐心的指點並且提前考慮到，使活動得以順利進行，讓客户滿意而歸。

在活動後進行必要的總結，一方面為以後相關活動的舉行和操作積累經驗做些參考;另一方面也讓我在整個過程中得到鍛鍊和提升系統為一個整體思路。

首先本着為公司負責為客户負責，肯定要選擇實力和服務口碑都比較不錯的旅行社。這其中的第一輪報價和溝通中，可以探測其公司實力規模，人員數量安排等。也可以利用各家旅行社相互競爭的因素，運用些小心理戰術，逼其説出自家相對的低價和對手的不足之處。得到更多的信息，就為我們選擇旅行社多了一分籌碼。在這其中壓價的過程中發現，如果不給旅行社人員名單、出行時間、以及我們的費用預算是無法真正核算出確切價位的。胡經理考慮很到位，其根據我們的財務來預估合適的預算，此外我主要把各區域名單彙總。然後大體瞭解一定信息後，把相關的彙總信息及時向胡經理回報。此後，讓各個旅行社到我們公司面談，每個細小的環節都考慮到位。

第一個團是湖北出行，經過我們的行程跟蹤和客户反饋，總結了很多有用的信息和很多不足之處，也讓我對我們的客户羣體更加了解。胡經理是一個很好的決策者，在遇到問題時，總是會在關鍵點上提點一下，理清我們的思路和解決方法。因而我們將湖北團的事情大體總結分析，在湖北出行之後的所有團，提前做好與主體客户的溝通，做好突發情況的準備，整個行程變得順利起來。在遇到問題時候也儘可能的在第一時間解決，把問題的影響降低到最小範圍。在出團時候，不把雞蛋放在一個籃子裏，選擇兩家旅行社合作，各取所長，使每次出團都能達到最大化的符合公司的初衷和利益。

其次這次的酒店安排也是件讓人費心思的事情。所有人員來鄭州，這些接待費用也是一筆不小的數目。我前前後後看了不下十家酒店。選擇時候最大的問題是，在控制成本的同時要考慮客户住宿的標準。像如家，漢庭之類的全國連鎖的商務酒店價格比較高，而鄭州本地的酒店幾乎不帶餐飲，而且房間數量很少。還好胡經理有一定的人脈資源，通過從地理位置和價位各方面的比較，以及運用一定的關係層面。我們還好算是有了相對合適的酒店入住。我們要合理的控制房間的使用，最大化的控制額外的成本的產生。其中就有一個小問題，主體客户來送團可是不參加旅遊。我們是讓入住還是不讓住呢?答案是肯定的。要合理合適的來解決這個問題了，公司舉辦活動就是為了讓銷售人員以後更好的開展工作，更好的維護新老客户關係。所以採取公司不直接答應客户，讓其跟銷售聯繫，讓銷售幫忙申請，公司把好完全給銷售，這樣以便加深客情關係。

回顧起來覺得當時為之頭疼的問題，現在看起來也不是什麼難事，因為明白了在整個過程中遇到問題一定要注意方法。比如港澳和新馬泰的小費問題，經銷商站在自己的立場上不肯付，旅行社是非收不可。銷售人員也是被客户埋怨，這個時候我們不是要強硬改變客户的意識，而是要教育引導客户一種“去國外旅遊如果不收小費就不正常”的觀念。不僅通過銷售的首次提出小費，公司的再次解釋小費，旅行社的最後確認小費，來灌輸這種觀念，並且專門製作文件讓客户瞭解國外認識國外，才不枉費一次真正的旅行。

經過這次活動，我都有了很大進步，對類似活動也積累了一定經驗。

1、組織活動一定要注意整個過程的連續性，注重細節。制定活動方案的時候儘可能的考慮到每一個步驟，以及其中的漏洞，甚至突發事件的解決方法。

2、在考慮一個活動的組織時候首先應就各個環節考慮到位，做好整體的把控。公司各個部門和同事之間要做好協調配合，分工協作，整個公司應該做到統一口徑，以免出現問題時候，沒有相關人員及時去解決，應該共同維護公司的利益。

3、優質高效的工作是我們追求的工作方式。在活動的整個過程中，每個人都應該有積極謹慎的處事態度和行為動作，以保證各個環節更好的順利進行。

4、活動過程中發現問題應該及時解決並且收集信息讓領導知道。以便做到信息暢通，處理無誤。

5、事後要注意收集客户的信息，聽取客户的意見和建議。維護主體客户更好的長久合作關係。也為下次活動的內容提供參考。

總之，這次活動效果規模還是很好的，公司以後可以多組織一些不同方式各種各樣的活動，可以針對不同地域不同客户的需求情況。做一次活動就力爭達到最初的目的和效果。這樣公司業務和公司活動之間就形成良性的循環了。

【篇三：旅遊活動總結】

20XX年9月25日，我校組織員工到廣西陽朔旅遊，旅遊線路主要是聚龍潭——圖騰古道——灕江遊船——西街泡吧——遇龍河漂流——單車騎行往返大榕樹。9月27日下午，全體人員乘坐大巴安全回到長沙，旅遊圓滿結束。

本次活動主要為了讓學校的全體員工在自然美景中增進交流和了解，增加團隊的凝聚力。在陽朔的這幾日，大家的身心得到放鬆和調整，營造出了團結、活躍、奮進的氛圍。

此次旅遊活動共分幾個階段：

一、前期準備，制定方案

20XX年7月25日，陳總召開辦公室全體人員會議時，曾提出一年組織幾次團隊活動的建議。9月底為各教學點培訓間歇期，經學校領導研究，決定於9月25日至27日組織全體教職員工去陽朔旅遊。

9月12日，辦公室提交了三條旅遊路線。9月15日，確定旅遊路線為三天兩晚陽朔遊。9月16日，通過向多家旅行社詢價，最終確定在獨立成團進行旅遊，並制定了《20XX年9月份旅遊項目方案》。9月19日，經校長審批後開始實施。9月20日，與旅行社簽訂協議，並支付定金，與導遊聯繫。9月22日，準備所需物資，發放旅遊須知和注意事項。9月23日14點，全體人員共計33名乘坐大巴前往陽朔。

二、山清水秀，笑聲不斷

乘坐大巴離開長沙開始，全體人員就在向彬彬的帶動下開展活動，一路高歌，一路笑聲，開往陽朔。在陽朔的幾日，大家玩得很開心，美麗的陽朔、清澈的灕江，充滿異國情調和民族特色的西街都富有情趣，晚餐時大家開懷暢飲，酣暢淋漓，打水戰時，團隊合作，所向披靡，高潮迭起……一張張照片記錄了大家的歡樂與青春。整個行程帶給大家的是團結、互助、凝聚，營造了有青春、活力的氛圍。體現了學校良好的團隊精神。

三、安全歸回，收穫頗豐

這次旅遊是學校一次大規模的集體活動，學校領導非常重視，也投入了很大的人力和財力，但由辦公室沒有舉辦類似活動的經驗和個人能力所限，本次旅遊，主要是組織工作上，還有諸多需要改進的地方：

一、明確目的，統一思想

首先相關負責人應當深刻領會活動的精神，並要把活動精神準確傳達給員工，統一大家的思想，調動大家的積極性和主動性，曉之以理，動之以情。其次，及時觀察和了解員工思想動向，快速反應，早做安排。

二、理清思路，抓好細節

在出遊景點的選擇上，思路不夠清晰，應該僅僅圍繞本次活動的目的，合理選擇景點和住宿方案，將安全、衞生、舒適等放在重點。要預先考慮到各種可能會出現的問題並做好防患、準備工作。對於景點的天氣、地形等一些細節問題要查詢清楚，以便於組織團隊活動。

三、加強領導力，提高執行力

在本次活動中，作為責任人的我發現了自己很多性格和能力上的不足，最為突出的就是不能夠恩威並施、缺乏領導力和號召力、處理事情不夠果斷和靈活。我需要加強思考，努力學習，從領導、同事身上學習他們的優點和長處，使自己能夠在各個方面勝任所肩負的工作，為學校的發展出力。

本次活動也是大家充分展示自己的一個絕佳的機會。在學校，我們看到的更多的員工在工作上的表現，但在這次旅遊中，可以看到大家其他一些方面的表現：本次活動是學校的一次大型活動，每一份記憶、每一張照片都是值得紀念和珍藏的。活動結束後，計劃整理並精選一些照片，刻成光盤，一是作為紀念;而是充分發揮其後繼的作用，在新人入職時，可以展示給他們看，這也是學校文化的一部分。

【篇四：生態旅遊活動工作總結】

根據縣委、縣政府的統一安排部署，按照鳳辦發[20xx]104號文件《中國首屆古鳳州生態民俗文化旅遊節實施方案》的要求，我局召開專題會議進行研究，制定切實可行的運行辦法，結合承擔工作任務的實際情況，組織相關股室，集中人力、物力和時間，出色地完成了各項既定目標任務，為旅遊節的盛大開園做出了積極貢獻，現將工作開展情況總結如下：

一、強化領導，夯實責任

為了確保本屆旅遊節盛大旅遊開園取得圓滿成功，我局成立了專門工作領導機構，由局黨總支書記、局長郭寶成同志任組長，副局長白煥慶、黃偉、王學敏同志任副組長，局辦公室、商品流通股、綜合發展股負責人為成員的古鳳州生態文化旅遊節工作領導小組，制定了祥實的工作方案，落實了人員，健全了工作機制。

二、加強宣傳，廣泛參與

根據縣旅遊節、文化體育局相關部門的要求，我局在工作任務重、時間緊、人員少的情況下，認真組織人員參與羌族舞表演羣眾文化廣場活動，堅持每天晚上在主要街道、中心廣場營造旅遊文化氛圍。並在偉華飯店、鳳凰大酒店、鳳成大廈、招待所等餐飲、住宿、娛樂場所懸掛喜慶、醒目的旅遊節宣傳標語、條幅二十餘處，慶祝中國首屆古鳳州生態文化旅遊節的舉辦。

三、履職盡責，確保任務完成

按照縣委、縣政府及《實施方案》的安排，我局承擔着旅遊紀念品的設計製作和美食文化節的招商承辦工作，經紮實細緻的工作，圓滿完成了縣旅遊節籌委會領導小組交辦的工作任務。主要表現在以下幾個方面：

一是認真組織相關成員單位開發設計製作鳳縣旅遊紀念品及銷售網點的部局規劃。製作了鳳縣旅遊紀念品銅盤、瓷盤各一套，設計製作土特產的外包裝18種，在紫柏山風景區和通天河景區規劃部局旅遊紀念品銷售專櫃2處。

二是遠赴外地邀請客商舉辦鳳縣20xx年首屆嘉陵江美食文化節。局領導班子成員身先士卒，為旅遊盛大開園積極工作，局領導放棄了中秋節假日，到銅川市耀州區邀請石家莊萬燊公司參加鳳縣美食文化節，幾經商談，成功邀請客户30餘家，為鳳縣20xx年首屆美食文化節的開幕奠定了堅實的基礎，9月24日晚鳳縣20xx年嘉陵江美食文化節隆重開幕，為中國首屆古鳳州生態文化旅遊節拉開帷幕，美食節10月2日結束，據瞭解10天時間營業額收入12萬元。

三是為了凝聚人氣，凝斂財氣，為旅遊節營造濃郁氛圍，成功舉辦了鳳縣第二xx屆商品交流大會。局領導班子放棄雙休日帶領班子成員及相關股室人員赴甘肅省徽縣邀請寶雞兩寶商會客商280餘户參加鳳縣第二xx屆商品交流會，9月29日中午鳳縣第二xx屆商品交流大會隆重開幕，目前，本屆商品交流會正在熱烈進行中，10月10日前閉幕。

四是組織機關幹部清理整頓責任衞生區。為了給旅遊節營造舒適乾淨的環境氛圍。局機關組織人員到一江兩岸觀景平台打掃責任清潔區4次，並對衞生責任區的清潔維護進行人員分工。落實人員值班，為責任區衞生進行保潔。

五是結合本局業務工作，保障"十一"國慶黃金週市場供需兩旺。旅遊節舉辦期間適逢"十一"國慶旅遊黃金週，按照市商務局的文件通知，我局全力做好了黃金週市場的監測工作。賓館、飯店遊客爆漲，超市、日用品營銷網點銷售持續增長，黃金週期間餐飲住宿服務性營業收入80萬元，比上年同期增長50%，超市、日用品銷售網點銷售收入150萬元，比上年同期增長30%，美食節、商品交流會"兩會"成交額達290萬元。

在縣委、縣政府及旅遊節籌委會領導小組的正確領導和關懷支持下，我們圓滿完成了既定的目標任務，在今後的工作中我們將一如既往，追求卓越，用辛勤的勞動，高標準、嚴要求紮實地開展工作，為我縣旅遊產業做大做強，再立新功，再創輝煌。

【篇五：201X旅遊局工作總結】

20xx年以來，按照局黨組分工，我協助“一把手”分管旅遊宣傳推介、機關支部與隊伍建設、旅遊部分綜合業務和全局文字的綜合把關。主要工作

一、抓宣傳，提高旅遊域外宣傳力度

一是統編和策劃兩期《XXX旅遊》雜誌和長XXX旅遊畫冊。二是受王局長委託，與市文聯合作整理出版了《解説XXX》一書，對提高XXX旅遊知名度，提升文化品位奠定了基礎。三是創辦了《紅色旅遊信息》得到市委領導的充分肯定，已經為市領導提供了20多篇我市紅色旅遊發展信息。

二、抓規劃，規範旅遊景區開發標準

20xx年年初至20xx年，市政府根據XXX經濟發展現狀成立了六個產業組。其中，旅遊產業組由我帶領局開發科的同志做具體工作。在工作期間，大家不辭勞苦，經常工作到深夜。從踏查線路到撰稿經過半年多時間的艱辛努力，先後出台了《XXX市旅遊產業發展規劃綱要》、《XXX市旅遊產業xx發展規劃》和《XXX市紅色旅遊發展綱要》，在宏觀上制定了旅遊產業發展的方向。

三、抓綜合，提高全局業務能力

按照王局長意見，由我負責全局文字綜合的“把關”工作。從20xx年3月起，在全局開展了文字水平提高活動。指導辦公室及開發科起草了20xx年及20xx年的、工作總結、領導講話以及許多臨時所需材料(包括工作彙報)和領導交給的其他任務。並根據局領導的意見，先後起草了“用科學發展觀指導旅遊文化的建設與發展”、“XXX市旅遊產業存在的問題及對策”、“開展三爭活動努力爭當好班長”、“關於XXX市域外旅遊宣傳的幾點思考”、“抓好機關文化建設，促進XXX旅遊產業全面發展”等文章，在省市有關報刊雜誌上發表。同時，與市委政研室共同撰寫了xx期間XXX旅遊產業發展的調查與思考等文章。

四、抓企業轉制，為下崗職工謀利益

我局原有三户企業，1997年因管理和經營不善，先後關停。其中有2位60歲以上職工因企業沒有為其繳納社會保險而辦不了退休，30多名職工進不了社保，企業職工生活困難，經常上訪，在社會上造成一定的影響。為了解決這個難題，受局黨組委託，由我牽頭帶領局辦公室的同志從20xx年5月份開始，經過與勞動、社保、財政、就業等部門的反覆協商，在爭取趙副市長的支持下，三户企業均納入“企業改革試點”行列。到8月30日止，先後為2名老同志辦理了退休手續，其餘職工都進入了社會保險，解決了多年沒有解決的問題。

五、抓支部建設，目標責任制工作出現突破

協助“一把手”抓支部工作。通過組織開展一些“活動”和組織大家學習，幹部素質有了一定提高。20xx年開展的調研活動中，全局共撰寫調研文章6篇，其中選3篇在“長XXX日報”和有關刊物上發表。根據市裏要求由我擬稿經局長辦公會研究制定了32項工作制度，並彙編成冊。20xx年，由我主抓的目標責任制考核工作和旅遊軟環境工作在局領導和社會各界支持下，分別被市委、市政府和“治軟辦”評為一類單位和全市第一名。

六、抓先進性教育，圓滿完成工作任務

在20xx年的先進性教育活動中，受局黨組委託，由我兼任局先進性教育辦主任，帶領辦公室同志做具體工作。在活動中，由於大膽工作、認真負責、細心安排，多次受到市委督導組表揚。市社、文化局、計生局、文聯等單位還到我局學習經驗。在活動中，經常加班加點，領導講話、工作等一些較大材料都由我親自撰寫，保證了工作質量，受到局領導和同志們的廣為稱讚。

七、抓自身學習，不斷充實新的知識

給自己定計劃，堅持每天學習。強化“充電”意識，對報刊上一些新知識、新觀點進行，對新的理論進行認真專研探索。我本人撰寫的“XXX旅遊行業軟環境建設現狀與發展”、“關於用工業化思路謀劃農業發展的幾點思考”、“對我市國有企業改革的幾點建議”等三篇文章分別在市雙休日簡報、XXX調研等刊物上發表，工作能力有所提高。

【篇六：旅行社員工工作總結】

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客户交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間裏，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，並且記下每一位客户的相關信息。在客人有意願跟團的前提下，適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優秀的接待人員，客户參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳公司文化，巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

四、工作計劃

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年裏我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。