煤礦後勤保障工作報告

各位代表：

我受————公司領導班子委託，向大會報告半年來的工作，請各位代表予以審議。

一、上半年工作回顧

半年來，————公司領導班子團結一致、精誠協作，帶領廣大員工，在上級公司的正確領導和大力支持下，根據上級公司提高服務質量“六步”推進法的戰略的要求，本着真抓實幹、精細入微、抓住機遇、促進服務的原則，以轉變思想觀念為先導，樹立市場服務優勝劣汰意識，以優質服務為主線，樹立服務質量就是經濟效益的意識，以建設一流的物業服務為目標，開拓創新，與時俱進，圓滿地完成了————礦區生產、生活後勤保障任務，為主業的穩定和上級做出了積極的貢獻。

（一）以“做精做細、做好做強、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進法的上級戰略，努力向一流的後勤邁進。

半年來，我們深入地貫徹落實公司“三會”精神，研究XX年度的經營及全年的各項工作，從主業生產和社區生活的實際需求出發，堅持以人為本，轉變觀念，加強管理，堵塞漏洞，團結協助，優質服務，努力開創後勤服務工作新局面，形成了做精做細、做好做強、內優外延、循序漸進、打造品牌、樹立形象的總體工作思路。半年來，各單位積極採取措施保證各項工作的順利開展。

1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問題404條，上級公司月度考核共查出問題75條，專項檢查共查出問題21條，並由公司領導帶隊組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問題44條，基礎設施影響出現問題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問難327條。

2、加強了春節期間服務及安全質量管理工作，對各生活小區存在的安全隱患進行了徹底地排查，重點部位落實專人負責管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等；

3、對所轄範圍內的生產、生活設施進行了全面的自檢、自查，同時根據實際情況列出了需要改善的項目，並提出了設施改善的方案和所需費用；

4、整頓清理了長期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問題，同時將幾個物業小區實行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護的力度，通過一系列專項整治，環境面貌有了很大的改觀；

5、配合主業開展了以安全為主線的“四大戰役”活動，成功接待了李鐵映副委員長一行50人和集團公司安全現場會和全國煤炭行業工程質量管理會議等；

（二）加強管理，為————公司的進一步上級打下堅實的基礎。

半年來，我們認真落實上級公司的各項規章制度，強化內部管理，加強對外交流與學習，汲取先進經驗，實行標準化管理，積極探索一條更為先進、有效、科學的上級新路子，為公司的進一步上級打下了堅實的基礎。

1.完善並落實規章制度。無規矩不成方圓，完善規章制度並認真貫徹落實，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來，我們根據崗位設置，工作職責、服務範圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務規範，並不斷地根據業主服務需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出台了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責任制等。在實際的工作中，各級管理人員經常親臨一線，狠抓落實，督促廣大員工按規章制度辦事，規範操作程序，提供規範服務，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現，並實現了經濟效益的穩步增長，這不能不説是加強管理的好結果。

2.加強對外交流與學習，借鑑先進管理經驗，取長補短。

一年中，我們以“請進來，送出去”為主的方式加強對外交流與合作，取長補短，借鑑別人先進的管理經驗，來提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個物業管理示範小區，所到之處使全體人員開闊了眼界，陶冶了情操，學到了不少好的經驗和做法，同時也看到了我公司在物業管理上同全國先進單位的差距。通過交流學習，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學管理知識。

二、面臨的形勢

XX年主業已經上市，後勤服務系統與主業之間的關係發生了很大的變化。過去，我們與主業之間是上下級關係，我們有困難可以向主業要優勢條件、要寬大政策，辦事比較容易。可現在主業上市後，我們與————分公司之間的關係變為了服務與被服務的市場化關係。————分公司上市後其運作方式將與國際接軌，各種管理更加規範，是完全的市場化運作，也就是説今後為主業服務的隊伍也必須是一支具有國際化水平的專業服務隊伍，加之主業上市後，主業的暗補逐步變成明補勢在必行，由於個人的支付能力不足，加之根深蒂固的福利觀念的影響，勢必造成費用的流失。同時隨着生活質量的提高，業主對服務質量的要求也在不斷提高，差的服務提高比較容易，但是好的服務要求更好那就很困難，所以我們服務質量提升面臨的空間將越來越難、越來越小。因此，在機遇與挑戰面前，這就要求公司全體員工必須要認清形勢，統一思想，達成共識。而對我們每一位後勤服務人員，就要恪盡職守、努力工作，只有不斷提升後勤服務水平來滿足主業快速上級的需求，才能使上級公司牢牢佔領後勤服務市場，立於不敗之地。

雖然上半年我們做了很多工作，加大了基礎設施建設投入，整頓清理了單身公寓和王渠溝，成功接待了幾次大型會議，也創建了全國綠色社區等，但我們的個別單位、部分場所的服務質量非但沒有提高，反而出現了服務質量的滑坡，雖然存在着這樣、那樣的因素，但我們不能以客觀困難的存在就否定了我們的主觀能動性，工作認真努力做，辦法總比困難多。上半年出現了很多問題，究其原因主要是部分管理人員及員工存在着嚴重的麻痺思想，在抓工作落實上不深不細，存在工作漂浮甚至敷衍應付現象，面臨目前市場化服務的嚴峻形勢，管理人員的管理作風還要進一步轉變，紮紮實實工作，一步一個腳印，堅決克服飄浮思想、鬆勁情緒，擺正我們的工作心態，認識到優質就是我們生活的保證，優質服務就是我們經濟效益的保證。

三、下半年工作重點

————分公司隨上級集團上市，————分公司由我們的主業真正成為我們的業主，下半年的各項工作的順利開展對於全公司的生存與上級具有極為現實的重要意義，我們要全面貫徹落實上級公司半年工作會精神，圍繞年初既定的目標方針，以全年資產經營為目標，以全面提高服務質量和提高全員綜合素質為工作重心，使各項工作進一步向標準化、規範化、科學化、精細化、人性化方向邁進，抓好執行力，大力推行“日清、周結、月高”考核法，抓好各項工作的落實，切實提高服務質量，提供優質服務，努力實現物業管理服務工作的新跨越。

下半年，————公司主要抓好以下工作：

一、牢固樹立優質服務求生存的管理思想，狠抓服務質量的提高。————公司作為上級公司直接為主業服務的單位，服務質量的優劣，工作的好壞，直接影響着整個上級公司的形象。隨着————分公司上市，有償服務機制的建立和深化，對後勤服務的標準要求越來越高，考核越來越細，監督越來越嚴，如果服務不好，業主不滿意，我們不僅沒有收入，甚至砸了飯碗，因此，任何時候我們應始終堅持服務為本、用户至上、質量第一的管理理念，把業主的需要作為我們工作出發點和落腳點，一心一意為業主着想，為業主排憂解難，全心全意搞好服務，提升服務質量。

二、狠抓執行力不放鬆。緊緊圍繞兩級公司工作重心，抓好執行力。主業上市、存續公司成立運行，公司正處在上級、改革的關鍵時刻，可以説也是一次較大變革，變化勢必帶來人們的思想波動。保持穩定和強化執行力擺在我們面前的重要工作，因此要不折不扣地貫徹兩級公司指示精神，保持穩定，保障服務，機構不管怎麼變，我們服務理念不能變，服務宗旨不能變，服務質量不能變，執行上級指示不能變。緊跟公司上級形勢，全方位做好員工的思想政治工作，確保員工思想穩定，上下高度團結一致。

三、狠抓管理人員責任落實不放鬆。一是做到守土有責、在職有為。保證不出事、不誤事、辦好事。每一位管理人員都要各負其責、各守其陣，主動、積極工作，把自己的事情辦好，決不能出現任何問題。要有憂患意識和危機感，“樂以終身、憂以終身”，天下斷無易處之境遇，人間那有空閒光。二是用愛心做事，用感恩的心做人，對待工作要有使命感，用生命去爭取就沒有做不到的事情，我們是從事服務工作的，無須用生命爭取，只要用心努力工作，就會把事情辦好。三是用良心去努力工作，要對的起企業、對的起組織的信任，對得起我們的工資和獎金。四是扭轉邊緣心態，建立主流心態。邊緣心態是能賺點錢就賺點錢，把自己當作企業的客人，而主流心態是把自己當成企業的主人。

四、進一步深化精細管理、精細服務、人性化服務。在日常的管理服務過程中，逐步由靜態管理向動態管理轉變，由職能管理向流程管理轉變，要求每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，把大家平時看似簡單、很容易的事情用心做好，有了精益求精的態度和細緻入微的過程，就沒有做不好的工作。在工作中不斷髮現服務盲點，不斷改進服務方式，不斷提高服務水平，真正為用户解除後顧之憂，同時，我們的服務將不僅僅停留在表面，而且要深入其中，展示服務真諦，從多方面、多角度為用户着想，當好用户的貼身保姆。

五、以大柳塔物業處創建全國“綠色社區”為典型，全面推進各小區創建和諧社區、綠色家園的活動，大力宣傳創建綠色社區的重要意義，動員全礦區廣大員工人人蔘與創建綠色家園，使我們創建綠色社區活動擴大外延、豐富內涵、推向高潮。

六、進一步推進“日清、周結、月高”考核管理。提升員工與幹部的現場管理工作效率，使業主對公司的現場管理服務產生信任感，有信心成為我們的忠誠客户，以持續提升全處員工加強自我管理的良好素養，使管理服務區域長效保持有序、清潔，減少安全隱患。

七、樹立特有的————服務方式、服務意識、服務標準。————煤炭分公司的上市，對我們為之服務的後勤企業提出了更高的要求，如何將我們的後勤服務各項工作提高到一個新的層次，如何為一流企業提供一流的服務這是擺在我們前面一個非常現實的問題，下半年，我們將對樹立特有的————服務方式、————服務意識、————服務標準進行深層次的探討，通過進一步強化和轉變廣大管理人員及員工的服務意識，進一步完善工作流程，提高專業化水平，提高服務效率，進一步建立健全各項規章制度，明確職責，規範管理，使後勤物業企業進一步人性化、規範化、專業化，與主業協作配合，取得雙贏。

八、做好共產黨員保持先進性教育工作。認真貫徹落實中共中央及上級公司有關“保先”教育的各項決定和要求，結合本單位，全面深入地開展此項工作。

九、進一步抓好各項工作的落實。上級公司剛剛召開了“兩會”，我們今天對下半年的工作也提出了具體要求，下半年的工作更重要的是抓好落實。在年初我們已經提出全年的總體工作要求，在月度行政例會上也對日常工作提出了具體要求，有些工作在半年的運作過程中落實的不錯，有些落實的不夠，敷衍了事、流於形式、得過且過。作為走在上級公司前列的單位，一定要有紮紮實實的工作作風，一定要把各項工作落實到位。

同志們，半年來我們的各項工作均取得了較好的成績，也有一定的不足，下半年更是我們企業上級的一個關鍵時期，面臨的既有機遇，也有困難。讓我們在上級公司的正確領導下，更加緊密地團結起來，振奮精神，自我加壓，正確處理好服務、管理、創新、上級等幾方面關係，進一步轉變觀念，搶抓新的機遇，為————公司做出更加積極的貢獻！