醫院導醫因何而設

最近不知為何，本市各家醫院的導醫工作居然得到媒體的關注，先後在最熱銷的報刊和電視上先後向觀眾透露這方面的工作情況。

作為客服工作的老人，其實媒體不説，對各家醫院的導醫情況我也耳熟能詳，具體特點如下：

1、私營醫院較之於公立醫院，導醫數量多，年紀輕，容貌靚，服飾考究，禮儀規範，態度熱情，學歷一般；

2、市級醫院較之於省級醫院，導醫數量較少，年紀較輕，容貌尚可，服飾一般，禮儀馬虎，態度熱情，學歷較高；

3、省級醫院較之於其他醫院，導醫數量最少，年紀大小不一，容貌一般，服飾尚可，禮儀基本沒有講究，態度一般，學歷較高。

從醫院一貫倡導的人性化角度來説，導醫一崗的出現，無疑是為了給病人提供更加周到熱情的服務；導醫崗位的設置，也的確部分實現了這個功能，但是，從上述的特點來看，為何各家醫院的差異如此之大呢？

其實原因很簡單，無論我們有多麼正確的理念和宏大的目標，在具體工作上，我們卻不約而同的採取了最經濟的做法：私營醫院重視導醫，從外到內進行精心包裝，因為導醫發揮積極的營銷作，就能為醫院創造直接效益。私營醫院通常是專科醫院，規模不大，牀位有限，雖然病源不多，但是開辦成本較低，所以利潤較高，而且因為資源、名氣等等原因，私營醫院根本無法與公立醫院相抗衡，要想生存，就必須非常重視每一個病人的就診，提高服務和營銷水平。

醫療改革後，市級醫院面臨很大的競爭壓力，特別是那些綜合性醫院，從技術水平上，難以與省級醫院一比高下，從服務水平上，又難以很快改得象私營醫院那樣好；再加上，公立醫院的醫務人員吃慣了計劃經濟時代的“大鍋飯”，要自己掙飯吃，觀念難變，行為難改。——還別有人不服氣，有事實為證:就拿最簡單的導醫工作來説，為什麼我們就比不過私營醫院？難道僅僅因為客服主任無能，管理不善嗎？恐怕事實不會那樣簡單，因為我們機制不同，要求不同，人員不同，環境更不同，那麼結果不同自在預料之中。

在下級醫院看起來處於絕對優勢的省級醫院，其實也有自己的危機感和無力感，他們往往位居一方某個專業的龍頭老大，病源充足，資源優厚，聲名顯赫，但是在市場經濟形勢下，誰不在努力發展自己？完善自己？而大醫院，所謂船大難掉頭，如果他們想推出某種新理念，進行某項新改革，顯然比其他醫院難上數倍。導醫工作就是明顯的例子，從設導醫這一管理行為來看，領導的意圖當是重視服務，從工作實效來看，顯然是事與願違。當然也許是我判斷有誤，導醫的設置，是上級衞生管理部門要求的結果，本非出於大醫院的自願也未可知。