“青年文明號”彙報材料

尊敬的團市委領導：

穿越夢幻的時空，xx地鐵人用最小的代價最短的時間，實現了xx的地鐵之夢；當風馳電掣的“人文號”將xx市民的出行帶入地鐵時代，迅速發展的地鐵事業正悄然改變着我們的生活；不遠的將來，條條巨龍又將帶領我們穿越何等夢幻的時空？

xx地鐵一號線自XX年開通至今，運營已近六載，期間為xx城市交通的高效運行提供了重要保障。在地鐵運營的最前沿，活躍着一個熱情四溢、朝氣蓬勃的青年集體，該集體立足基層，“用心服務，關愛一路”，全心全意為廣大乘客出行保駕護航，這就是xx地鐵一號線車站集體。

xx地鐵一號線車站集體現有職工x人，其中黨員x名，團員x名，青年職工平均年齡為26歲， 35週歲以下的青年所佔比例為x%，是一支思想過硬、業務嫻熟、紀律嚴明、作風紮實、充滿青春朝氣的戰鬥集體。在市委、市政府及運營分公司黨委的正確領導下，該集體堅持以人為本，注重加強領導班子和職工隊伍建設，全體幹部職工精誠團結，勤勉敬業，與時俱進，務實創新，“青年文明號”創建工作穩步推進，成效顯著，XX年，一號線車站集體成功創建“青年文明號”。現將XX年創建市級“青年文明號”工作彙報如下：

一、擔通途之任，育站務精英

人才是企業的生命線，作為分公司職業化員工培訓基地，站務中心始終堅持理論先行，夯實基礎，並強化實操能力，學以致用。

地鐵是技術密集和現代化程度較高的行業，而車站日常工作所需接觸的部門又涵蓋了票務、水、電、土木結構、軌道、調度等多個專業，因此職工業務技能培養的重要性不言而喻。在長期實踐中，站務中心定期開展技術練兵，夯實業務基礎，內容涵蓋點鈔、故障處理、設備操作、手信號、消防、服務技能等10餘個競賽項目，同時注重效率優先，提素強基，師徒幫帶，創建了“學習型”班組的氛圍。

二、行人文之道，樹服務標杆

xx地鐵屬於公共服務型企業，作為窗口工程，服務是第一要義。這就要求我們要創新服務形式，倡導主動服務，增強青年文明號示範效應，用“情”字温暖窗口，用“潔”字淨化窗口，是用“心”字點亮窗口。

在車站日常服務實踐中，我們開展形式多樣的服務監督，深化服務內涵，提升服務品質。如，“愛心接力，無障礙特服”行動、站長接待日活動、新街口站“我為哥本哈根減斤碳”活動、周恩來中隊“紅領巾”進站活動等。

“贈人玫瑰之手，經久猶有餘香 ”，久而久之，地鐵的優質服務得到了廣大乘客和市民的認可。XX年xx地鐵第8期乘客滿意度調查中，xx地鐵獲得了8.72分，再次刷新高分紀錄。XX年度，車站共收到錦旗31面，乘客感謝信91封，乘客致電地鐵熱線表揚97起。凡此種種，更加堅定了職工“用心服務，關愛一路”的服務理念。

隨着服務水平的提高，xx地鐵品牌創建也以車站服務為基點不斷推進，“人文地鐵”品牌在繼XX年獲“中國公共事業十大影響力品牌”稱號後，XX年再接再厲，再次入選xx市服務品牌，同時“人文地鐵”還同時入選全國mba教學案例庫，成為mba課程的必修教材。基於此，人文地鐵品牌將更加香滿馥郁，深入人心。

三、領交通之先，展站務風采

志願行動是創建“青年文明號”的重要組成部分，在“青年文明號”創建過程中，站務中心定期組織青年職工前往敬老院開展志願行動，並積極與殘聯、特教學院、博愛安養庇護中心等單位聯合組織“送温暖，獻愛心”活動，以此關懷殘疾弱勢羣體；與此同時，車站還積極與xx大學、xx師範大學等10餘家家高校掛牌成立志願者服務基地，在提供實踐環境的同時也擴充了車站的服務力量。

XX年5月28日，xx地鐵一號線、一號線南延線、二號線（東延線）三線同時運營，開啟了xx地鐵網絡化運營新時代，自此，xx地鐵通車總里程達85公里，躍居全國第四，促使xx地鐵 以絕對的優勢 和明顯的實力快速 進入 了 全國軌道交通第一方陣。 榮譽的背後是“包容、凝聚、奮發”的地鐵青年職工。網絡化運營期間，湧現出一大批“先進個人”、 “青年崗位能手 ”、“服務明星”、“優秀團員”。艱難時他們不曾停步，險阻時他們負重前行，他們始終不忘肩負的“建百年人文地鐵，創都市交通新生活”之使命，神聖的使命引領她們日夜兼程。在前進中，因為有他們，xx地鐵日漸壯大，壯大成如今 xx 經濟 快速發展的重要引擎 。期間，

“既然選擇了遠方，便要風雨兼程”，站在“xx”發展新起點，讓我們繼續“以科學發展觀統攬全局，以位列全國軌道交通第一方陣為長期目標，堅持統籌兼顧，堅持改革創新，紮實推進各項基礎工作，努力提升車站管理水平，力爭在xx地鐵的“二次創業”中建功立業，成為xx‘三個發展’的表率” ，向世人展示新時代的“青年文明號”集體的新風貌！