正規旅遊社合同書格式（精選5篇）

正規旅遊社合同書格式 篇1

合同編號：_________

甲方：_________(旅遊者或團體)

24小時聯繫電話：_________

乙方：_________(組團旅行社)

24小時聯繫電話：_________

甲方自願購買乙方所銷售的出境遊旅遊產品，為保障雙方權利和履行義務，本着平等協商的原則，現就有關事項達成如下協議。

第一條 促銷與諮詢

1.乙方保證其具有國家認可的出境遊組團資格。

2.乙方廣告及其他宣傳製品內容屬實。

3.甲方為我國法律、法規所規定的允許出境遊的大陸公民。

4.甲方要就出境遊旅遊產品情況作詳盡的瞭解。

第二條 銷售與成交

1.甲方向乙方表明旅遊需求、購買意向。

2.乙方對訂單中的日程、標準、項目、遊客須知如實介紹、報價。

3.對旅遊產品費用所含項目，雙方達成共識。

4.甲方確定所購買的旅遊產品並交齊所需費用。

5.乙方出具發票、成交訂單等文件。

6.乙方要向甲方交代並提供書面形式的出發時間、地點及提醒注意事項。

7.乙方要向甲方介紹領隊，並建立領隊與甲方的聯繫。

8.雙方約定由於甲方或乙方責任未成行的處理方式。

9.乙方提供的《遊客須知》將被視為本合同的一部分，簽訂合同前甲方也要仔細閲讀《遊客須知》內容。

第三條 成交訂單

1.內容

(1)團號：_________

(2)姓名：_________;性別：_________;年齡：_________

(3)境外共計_________晚_________天(航班、車、船、前往目的地及返境內時間包括在行程天數之內);出發、返回地點：_________;出發、返回地點：_________;時間：_________

(4)行走路線及其遊覽點：_________

(5)交通工具：_________

(6)住宿次數、標準：_________

(7)購物次數、內容：_________

(8)娛樂次數、內容：_________

(9)保險項目、金額：_________

(10)導遊及其他費用：_________

(11)不包含的費用：_________

2.以上訂單一經成交，甲乙雙方應恪守約定，不得擅自更改。

3.甲方在旅遊產品提供期間應服從乙方的統一安排要求，乙方旅遊產品提供應符合國家標準和行業標準的規定。

4.乙方廣告、宣傳製品將被視為本合同的一部分，對乙方具約束力。

第四條 違約責任

1.乙方在下列情形下承擔賠償責任

(1)因乙方過失或故意未達到合同規定內容，造成甲方直接經濟損失。

(2)乙方旅遊產品的提供末達到國家或行業標準的規定。

(3)乙方代理甲方辦理旅遊所需手續時，遺失或損毀甲方證件的。

(4)因乙方違規操作，使甲方遭受損失的。

2.甲方在下列情況下責任自負或承擔賠償責任

(1)甲方違約，自身損失自負，給乙方造成損失的，要承擔賠償責任。

(2)甲方違反我國或前往目的地國家(地區)的法律、法規，產生的後果由甲方自負。

(3)由於甲方給乙方的聯繫渠道的誤差，導致乙方有關旅遊信息未及時傳達到甲方的。

(4)超出本合同約定的訂單內容、進行個人活動而造成損失的，責任自負。

3.不承擔違約責任的情形

(1)因不可抗力，造成甲、乙雙方不能履約的，已成行時，應提供不能履約的證據，末成行時，應及時通知對方。

(2)非甲、乙雙方的責任導致的雙方各自的損失的。

(3)本合同雙方已經就可能出現的問題約定處理措施的。

(4)乙方在旅遊質量問題出現前後已採取下列措施的，應減輕或免除責任。

a.非過失、故意的違約。

b.對發生的違約已採取了預防性措施。

c.乙方及時採取了善後處理措施。

d.由於甲方自身過錯造成的質量問題。

第五條 爭議的解決

本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，向有管轄權的旅遊質監所提出投訴和賠償請求，甲、乙可向法院起訴。

第六條 本台同一式二份，合同雙方各執一份，具有同等效力。

第七條 本合同自簽訂之日起生效。

甲方(簽字)_________ 乙方(蓋章)_________

代表人(簽字)_________

_________年____月____日 _________年____月____日

正規旅遊社合同書格式 篇2

合同編號：______________

一、定義和概念

第一條 本合同的詞語定義

1、組團社，是指合法取得《企業法人營業執照》並經國家旅遊局批准取得組織中國公民以團隊形式出境旅遊業務資格的旅行社，其名單由國家旅遊局統一公佈。

2、旅遊者，是指與組團社簽訂出境旅遊合同，參加出境旅遊活動的中國公民或者團體。

3、出境旅遊服務，是指組團社依據《旅行社管理條例》等法律法規，組織旅遊者到中華人民共和國境外的國家及港、澳、台地區等旅遊目的地旅行遊覽、代辦旅遊簽證/簽註，並親自或者委託經境外旅遊目的地政府指定的當地旅行社為旅遊者代訂旅遊交通票務、安排餐飲、住宿、遊覽服務等經營活動。

4、旅遊費用，是指旅遊者支付給組團社，用於購買出境旅遊服務的費用。

旅遊費用包括：

必要的簽證/簽註的費用(旅遊者自辦的除外);交通費(含境外機場税);住宿費;餐費(不含酒水費);非自費旅遊項目景區景點的第一道門票費;行程中安排的其他項目費用;組團社、地接社、境外導遊等服務費。

旅遊費用不包括：

旅遊證件的費用和辦理離團的費用;個人投保的旅遊保險費;合同約定自費項目的費用;合同未約定由組團社支付的費用(包括：

行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發生的費用等);境外小費;行程中發生的旅遊者個人費用(包括：

交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人傷病醫療費，尋回個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用等)

5、旅行社責任保險，是指旅行社根據與保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅遊業務經營活動中，致使旅遊者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

6、離團，是指旅遊者參加了組團社所組的出境旅遊團隊後，在境外因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。

7、脱團，是指旅遊者參加了組團社所組的出境旅遊團隊後，在境外擅自脱離旅遊團隊，不隨團完成約定行程的行為。

8、轉團，是指由於低於成團人數，組團社在保證所承諾的服務內容和標準不變的前提下，經旅遊者書面同意，在出發前將其轉至其他旅行社所組的出境旅遊團隊的行為。

9、不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。

10、意外事件， 是指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發生的事故。如重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點等。

11、業務損失費，是指組團社因旅遊者行前退團而產生的經濟損失。包括：

乘坐飛機(車、船)等交通工具的費用(含預訂金)旅遊簽證/簽註費、酒店住宿費用(含預訂金)旅遊觀光汽車的人均車租等已發生的實際費用。

12、黃金週，是指春節、“五一”、“十一”期間的7天節假日。其具體日期以當年國務院辦公廳通知的放假時間為準。

二、合同的簽訂

第二條 旅遊行程計劃説明書

組團社應當提供帶團號的《旅遊行程計劃説明書》(以下簡稱《計劃書》)，經雙方簽字或者蓋章確認後作為本合同的組成部分。《計劃書》應當對如下內容作出明確的説明：

(1)旅遊目的地，線路行程時間(按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計);

(2)交通工具及其檔次等級(明確交通工具出發時間段以及是否需中轉等信息);

(3)住宿安排及住宿酒店的名稱、地點、檔次等級(是否有空調、熱水等相關的服務設施);

(4)景點/景區及遊覽活動等旅遊線路內容(含主要景點停留的最少時間);

(5)用餐(早餐和正餐)的次數及其標準;

(6)購物安排(組團社安排的購物次數不超過行程日數的一半，並同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內容);

(7)行程安排的娛樂活動(時間、地點、項目);

(8)自費項目(如有安排，組團社應在簽約時向旅遊者提供《境外自費項目表》，由旅遊者自願選擇並簽字確認後作為本合同的組成部分;自費項目應以不影響原計劃行程為原則，代收的自費項目費用不得高於當地同期市場零售價);

《計劃書》用語須準確清晰，不應出現“準-星級”、“豪華”、“優秀導遊(領隊)服務”、“僅供參考”、“以--為準”、“與--同級”等不確定性用語。

第三條 簽訂合同

旅遊者應當認真閲讀本合同有關條款、《計劃書》和《境外自費項目表》，在旅遊者明晰本合同條款及有關附件內容的情況下，組團社和旅遊者應當簽訂書面合同。

第四條 旅遊廣告及宣傳製品

組團社的旅遊廣告及宣傳製品應當遵循誠實信用的原則，其內容符合《合同法》要約規定的，視為本合同的組成部分，對組團社和旅遊者雙方具有約束力。

第五條 合同效力

本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。

三、 合同雙方的權利義務

第六條 組團社的權利

1、根據旅遊者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅遊者報名參團。

2、有權核實旅遊者提供的相關信息資料。

3、按照合同約定向旅遊者收取全額旅遊費用。

4、旅遊團隊遇緊急情況時，可採取緊急避險措施。

5、有權拒絕旅遊者提出的超出合同約定的不合理要求。

第七條 組團社的義務

1、按照合同和《計劃書》約定的內容和標準，為旅遊者提供質價相符的旅遊服務。對可能危及旅遊者人身、財產安全的項目和須注意的問題，應當事前向旅遊者作出真實説明和明確警示，並採取防止危害發生的措施。

2、在出團前召開説明會，把根據《計劃書》細化的《行程表》和《行程須知》發給旅遊者，如實告知旅遊的具體行程安排和各項服務標準;所到國家或地區的重要規定、風俗習慣;安全避險措施;境外收取小費的慣例及支付標準、外匯兑換事項;應急聯絡方式(包括我駐外使領館及組團社境內、境外的應急聯繫人及聯繫方式)

3、為旅遊團隊安排符合《出境旅遊領隊人員管理辦法》資質要求的領隊人員。

4、妥善保管旅遊者提交的各項證件。

5、按照《旅行社投保旅行社責任保險的規定》投保旅行社責任保險，並向旅遊者推薦旅遊個人保險及其他保險。

6、行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅遊者購物、參加自費項目。

旅遊者在《計劃書》安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應當積極協助旅遊者進行索賠，自購物之日起90日內，旅遊者無法從購物點獲得賠償的，組團社應當先行賠付。

7、向旅遊者提供合法的旅遊費用發票。

8、對《出境旅遊報名表》的各項旅遊者個人資料信息保密。

9、積極協調處理旅遊者在旅遊行程中的投訴。出現糾紛時，採取適當措施防止損失擴大。

10、由於第三方侵害等不可歸責於組團社的原因導致旅遊者人身、財產權益受到損害的，組團社應當履行協助義務，避免旅遊者人身、財產權益損失擴大。

第八條 旅遊者的權利

1、依法享有《消費者權益保護法》和有關法律法規賦予消費者的各項權利。

2、在支付旅遊費用時有權要求組團社開具發票。

3、有權要求組團社按照合同和《計劃書》的內容和標準，兑現旅遊行程服務。

4、有權拒絕組團社未經事先協商一致的轉團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。

第九條 旅遊者的義務

1、如實填寫《出境旅遊報名表》和簽證/簽註資料的各項內容，並對所填的內容承擔責任。

2、向組團社提交的因私護照或者通行證有效期應當在半年以上，自辦簽證/簽註者還應當確保所持簽證/簽註在出遊期間有效。

3、按照合同約定支付旅遊費用。

4、遵守合同約定完成旅遊行程，配合領隊人員的統一管理。

5、遵守我國和旅遊目的地國家(地區)的法律法規和有關規定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸。

6、尊重旅遊目的地國家(地區)的風俗習慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。

7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。

8、行程中發生糾紛，應當本着平等協商的原則解決，採取適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機(車、船)等行為拖延行程或者脱團。

四、 合同的變更

第十條 合同內容的變更

1、組團社與旅遊者雙方協商一致，能夠變更本合同約定的旅遊內容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅遊費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅遊費用，組團社應當退還旅遊者。

2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續履行合同的，組團社能夠在徵得多數旅遊團隊成員同意後對相應內容予以變更。因緊急情況無法徵求意見時，組團社可決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的説明和證據。

3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經協商能夠取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團社向旅遊者全額退還旅遊費用(但應當扣除已發生的簽證/簽註費用)已發生旅遊費用的，應當由雙方協商後合理分擔。

4、在行程中遇到不可抗力導致無法履行或者繼續履行合同的，組團社按本條第2款的約定實施變更後，將未發生的旅遊費用退回旅遊者，增加的旅遊費用，應由雙方協商後合理分擔。

5、在行程中遇到意外事件導致無法履行或者繼續履行合同的，組團社按本條第2款的約定實施變更後，將未發生的旅遊費用退回旅遊者，因此增加的旅遊費用由提出變更的一方承擔(但因緊急避險所致的，由受益方承擔)

第十一條 組團社轉團

當組團低於成團人數不能成團時，組團社能夠在保證所承諾的服務內容和標準不變的前提下，將旅遊者轉至其他組團社所組的出境旅遊團隊，但必須事先徵得旅遊者書面同意，在本合同協議條款中註明，並就受讓出團的組團社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。

旅遊者和受讓出團的組團社另行簽訂合同的，本合同的權利義務終止。

五、合同的解除

第十二條 不同意轉團和延期出團的合同解除

在組團社低於成團人數不能成團時，旅遊者既不同意轉團也不同意延期出團的，視為組團社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第1款相關約定處理。

第十三條 行程前的合同解除

旅遊者和組團社在行前能夠書面形式提出解除合同。在出發前30日(按出發日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上(不含第30日)提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。組團社應當在解除合同的通知到達日起5個工作日內，向旅遊者退還全部旅遊費用。組團社提出解除合同的，不得扣除簽證/簽註費用;旅遊者提出解除合同的，如已辦理簽證/簽註的，應當扣除簽證/簽註費用。

旅遊者或者組團社在旅遊出發前30日以內(含第30日，下同)提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。

第十四條 行程中的合同解除

1、旅遊者未按約定時間到達約定集合出發地點，也未能在出發中途加入旅遊團的，視為旅遊者自願解除合同，按照本合同第十六條第1款相關約定處理。

2、旅遊者在行程中脱團的，組團社能夠解除合同。旅遊者不得要求組團社退還旅遊費用，如給組團社造成經濟損失的，應當承擔相應賠償責任。

六、 違約責任

第十五條 組團社的違約責任

1、組團社在出發前30日以內(含第30日)取消出團的，向旅遊者退還全額旅遊費用(不得扣除簽證/簽註費)，並按下列標準向旅遊者支付違約金：

出發前30日至15日，支付旅遊費用總額2%的違約金;

出發前14日至7日，支付旅遊費用總額5%的違約金;

出發前6日至4日，支付旅遊費用總額10%的違約金;

出發前3日至1日，支付旅遊費用總額15%的違約金;

出發當日，支付旅遊費用總額20%的違約金。

如上述違約金不足以賠償旅遊者的實際損失，組團社應當按實際損失對旅遊者予以賠償。

組團社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內，向旅遊者退還全額旅遊費用，並支付上述違約金。

2、組團社未按合同約定提供質價相符的服務，或者未經旅遊者同意調整旅遊行程(本合同第十條第2款規定的情況除外)，造成項目減少、旅遊時間縮短或者標準降低的，應當採取措施予以補救，未採取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。

3、組團社領隊或者境外導遊未經旅遊者簽字確認，安排旅遊者參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用;擅自增加購物次數，每次按旅遊費用總額的10%向旅遊者支付違約金。

組團社強迫或者變相強迫旅遊者購物的，應當按旅遊費用總額的20%向旅遊者支付違約金。

4、組團社違反合同約定在境外中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等旅遊服務的，應當負擔旅遊者在被中止旅遊服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向旅遊者支付旅遊費用總額30%的違約金。如果因此給旅遊者造成其他人身、財產損害的，組團社還應當承擔損害賠償責任。

5、組團社擅自將旅遊者轉至其他旅行社出團，旅遊者在出發前得知的，有權解除合同，要求組團社全額退回已交旅遊費用，並按旅遊費用總額的10%支付違約金;旅遊者在出發當日或者出發後得知的，組團社應當按旅遊費用總額的20%支付違約金。

如上述違約金不足以賠償旅遊者的實際損失，組團社應當按實際損失對旅遊者予以賠償。

6、與旅遊者出現糾紛時，組團社應當採取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。

第十六條 旅遊者的違約責任

1、旅遊者出發前30日以內(含第30日)提出解除合同的，應當按下列標準向組團社支付業務損失費：

出發前30日至15日，按旅遊費用總額5%;

出發前14日至7日，按旅遊費用總額15%;

出發前6日至4日，按旅遊費用總額70%;

出發前3日至1日，按旅遊費用總額85%;

出發當日，按旅遊費用總額90%;

如上述支付比例不足以賠償組團社的實際損失，旅遊者應當按實際損失對組團社予以賠償，但最高額不得超過旅遊費用總額。

組團社在扣除上述業務損失費後，應當在旅遊者退團通知到達日起5個工作日內向旅遊者退還剩餘旅遊費用。

2、因不聽從組團社及其領隊的勸諭而影響團隊行程，給組團社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。

3、旅遊者超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。

4、由於旅遊者的故意或者過失，使旅行社遭受損害的，應由旅遊者賠償損失。

5、與組團社出現糾紛時，旅遊者應當採取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。

第十七條 其他責任

1、因旅遊者提供材料存在問題或者其他自身原因被有關機關拒籤、緩籤、拒絕入境、出境的，相關責任和費用由旅遊者自行承擔，組團社將未發生的費用退還旅遊者。如給組團社造成損失的，旅遊者還應當承擔賠償責任。

2、由於第三方侵害等不可歸責於組團社的原因導致旅遊者人身、財產權益受到損害的，組團社不承擔賠償責任。但因組團社不履行協助義務致使旅遊者人身、財產權益損失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。

七、 協議條款

第十八條 出發與結束日期

出發日期 ，結束日期 ;具體集合時間、地點及解散地點見《計劃書》。

第十九條 旅遊費用與支付

(旅遊費用以人民幣為計算單位)

成人：

￥ 元/人;兒童(不滿12歲的)￥ 元/人;

合計：

￥ 元(其中籤證/簽註費用￥ 元/人)

旅遊費用支付的方式和時間：

第二十條 個人投保的旅遊保險

旅遊者 (同意或者不同意，打勾無效)委託組團社辦理個人投保的旅遊保險。

保險產品名稱：

保險金額：

保險費：

第二十一條 成團人數與不成團安排

組團社最低成團人數：

;組團低於此人數不能成團時，組團社應當在出發前日及時通知旅遊者。

如不能成團，旅遊者是否同意按下列方式解決：

1、 (同意或者不同意，打勾無效)組團社延期出團。

2、 (同意或者不同意，打勾無效)轉 旅行社出團。

第二十二條 黃金週的特別約定

春節、“五一”、“十一”黃金週旅遊高峯期間，組團社和旅遊者約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關責任如下：

提前告知時間旅遊者行前退團，旅遊者應當支付組團社的業務損失費佔旅遊費用總額的百分比組團社取消出團，組團社應當支付旅遊者的違約金佔旅遊費用總額的百分比

出發前 日至 日

出發前 日至 日

出發前 日至 日

出發前 日至 日

出發前 日至 日

第二十三條 爭議的解決方式

本合同履行過程中發生爭議，由雙方協商解決;亦可向合同簽訂地的旅遊質量監督管理所、消費者協會等有關部門或機構申請調解解決。協商或者調解不成的，按下列第種方式解決：

1、提交 仲裁委員會仲裁;

2、依法向人民法院起訴。

第二十四條 其他約定事項

未盡事宜，經旅遊者和組團社雙方協商一致，可列入補充條款。

(如合同空間不夠，可附紙張貼於空白處，在連接處需雙方蓋章。)

旅遊者代表簽字(蓋章) 組團社簽字(蓋章)

簽約代表：

電話：

電話：

傳真：

傳真：

地址：

地址：

郵編：

郵編：

電子信箱：

電子信箱：

簽約日期：

年 月 日

正規旅遊社合同書格式 篇3

甲方：--假日旅行杜

乙方：----

為了建立企業間的相互關係，加強雙方的橫向聯合，促進旅遊事業發展，確保旅行社的旅遊業務的正常發展，雙方願在平等互利及友好合作的基礎上，就雙方的權利和義務關係，.達成如下協議並簽訂本合同書。

第一條 乙方計劃自 年 月 日至 年 月 日組織旅行團旅行交甲方接待。

第二條乙方至少應提前30天以信函、電報或傳真通知形式向甲方提供旅行團成員的，包括總人數(男、女、兒童)、姓名、性別、年齡、出生年月、職業、身份證號碼、永久住址，陪同或領隊姓名、性別、身份證號碼、導遊證號碼、團隊接待標準、抵離日期(機、車、船班次)、遊覽天數等。

第三條乙方在預報每批旅行團起程的l5天前，需將總費用30%匯人甲方開户銀行.每批團隊離開出發前一天，將全部費用匯至，如乙方同時匯兩個以上旅行團費，應在電匯單上註明每個旅行團的費用額。

賬號： 開户銀行：

第四條 如乙方未按本合同書第三條規定的日期付款，甲方有選擇以下三種處理方式的權力：

1.無論旅行團是否起程開始旅遊，甲方可以不予接待，乙方負責由此引起的一切責任。

2.向甲方所在地旅遊行政管理部門報告情況。

3.甲方向乙方加收未付旅行費用的滯納金，滯納金按中國銀行公佈的透支利率計收。

第五條乙方在計劃外新組織的旅行團可隨時向甲方提出，甲方在收到乙方要求的電函後，應在5天內發出籤覆函電，乙方在收到甲方的籤覆函電(包括日程安排和價格)後，也應在5天內予以確認。

第六條甲方應按照本合同和合同附近所確認的日程和價格標準提供服務，甲方應要求外聯人員、導遊、司機等工作人員按照標準提供服務，嚴格禁止向旅遊者索取小費。

第七條 除人力不可抗拒的因素外，甲方如未向旅遊團提供符合標準的服務，應為旅遊者提供補償服務或將低於服務標準的費用差額退還乙方。

第八條 由於甲方違反服務質量條例，造成旅遊者物質損失，乙方有向旅遊主管部門投訴並要求賠償的權力。

第九條除交通費用外，一般情況下甲方承擔在合同的有效期內不增收費用的義務，如果國家交通管理部門決定提高交通票價，甲方應儘快通知乙方，並在交通部門確定的調價日期起按新票價收費。

在上述情況下，乙方有選擇以下兩種處理方式的權力：

1.停止旅遊團的旅行，但應支付甲方返團損失費(損失費標準在附件中確定)。

2.暫緩向甲方支付因提高交通費而增加的旅行費用。但這部分費用應按照本合同第四條的辦法，由甲方加收乙方的滯納金。

第十條甲方有責任使乙方瞭解國家對旅遊活動的法令和規定，乙方應要求旅遊者遵守國家的法令和規定，由於旅遊者違反國家法令和規定而造成的後果，甲方不負責任。

第十一條甲方雙方通過協商確定收費標準、收費辦法和服務質量的具體要求，並訂立合同附件。合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同其它條款具有同等的效力。

第十二條 未經雙方同意，任何一方不得將根據本合同所享有的權利和承擔的義務轉給第三方。

第十三條甲方負責乙方所組旅行團的活動安排，甲方可以將旅行接待活動委託給各地有接待資格的旅行社，甲方作為乙方直接代理商，對旅行活動負全部責任，委託接待的旅行社所造成的服務質量責任和經濟責任應由甲方與被委託的旅行社共同承擔。

第十四條 雙方在執行合同過程中發生的爭議應通過友好協商加以解決，如果通過協商不能解決，雙方同意將爭議報交予以仲裁。

第十五條本合同自雙方簽字之日起生效，有效期至 年 月 日。合同期滿後，經雙方同意。可以書面協議確定執行期限，文本一式兩分，具有同等法律效力。

甲方：代表簽字(蓋章)

簽字地點：

年 月 日

乙方：代表簽字(蓋章)

簽字地點：

年 月 日

正規旅遊社合同書格式 篇4

甲方(委託旅行社)：

(經營範圍：國內旅遊、入境旅遊許可證號：)

乙方(受委託旅行社)：

(經營範圍：國內旅遊、入境旅遊許可證號：)

甲方委託乙方承辦在一地的旅遊團隊接待(即地接接待)為保證團隊接待質量，共同維護旅遊者的合法權益和旅行社的信譽，本着公平、公正、公開的原則就接待旅遊團中的有關事項及權利、義務關係達成協議如下：

第一章：總則

第一條：協議目的

本協議的目的是為保證甲方團隊在委託乙方接待範圍內的旅行安全、順利，甲方委託乙方安排交通、住宿、遊覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據甲方委託的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業務委託合同的方式，正式簽訂本協議。

第二條：合作主體的認定

甲乙雙方應為在各自屬地旅遊主管部門註冊並獲得經營許可的合法經營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業、歇業、被旅遊主管部門取消經營資格的旅行社將視為無旅行社業務經營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工並有公司負責人的授權證明。

第三條：適用範圍

(1)本協議適用於甲、乙雙方簽訂的業務委託合同。但在本協議若另有補充協議時，則以補充協議為準。

(2)對本協議中未作規定，並且在甲、乙雙方簽訂的補充協議中亦無特別規定的事項，則遵循行業慣例。

(3)本合同適用於合作期間內的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委託接待合同。

第四條：委託的內容

甲方委託給乙方的業務，以委託行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下(但甲方可以根據個別要求限制或擴大下述安排業務範圍)

(1)提供有益於甲方業務開展的有關交通、住宿、旅遊設施、名勝古蹟等的信息和實施方案。

(2)為甲方所組織的團隊，同具有相關經營資質的交通部門簽訂客運合同並落實各項交通的安排、承運。

(3)為甲方所組織的團隊，同具有相關經營資質的並符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同並落實住宿安排。

(4)為甲方所組織的團隊安排用餐、旅遊及觀看文藝節目、購物等。

(5)為甲方所組織的團隊配備導遊、翻譯等。

(6)對計劃外發生的事情采取應急措施並向甲方報告。

(7)其它為保證甲方團隊旅遊活動安全運行所採取的必要措施。

第五條：相關證明文件

甲乙雙方簽定本合同時，各自向對方提供一份旅行社經營許可證、營業執照、旅行社責任保險協議及發票、開户銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單(含聯繫電話、傳真一覽表)等相關資料。

第二章：委託接待合同的簽訂

第六條：委託接待合同的簽訂辦法

一、甲方委託乙方承辦旅遊服務時，應將行程接待計劃(以下所指行程接待計劃包括散客和團隊)以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知(以下將這些通訊方式的通知統稱為“送達”)乙方，行程接待計劃內容應當包含以下內容：

(1)旅遊線路名稱;

(2)旅遊行程的出發地、途經地和目的地;

(3)旅遊行程中交通工具(包含航班及車次、旅遊汽車標準)安排及其標準和報價;

(4)旅遊行程中住宿酒店的星級、房型、間數、陪同房類型等及其報價;

(5)旅遊行程中餐飲服務安排及其標準和報價;

(6)旅遊行程中12歲以下兒童的接待標準及報價;

(7)旅行社統一安排的遊覽項目的具體內容及時間;

(8)旅遊者自由活動的時間和次數;

(9)旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱;

(10)需要旅遊者另行付費的遊覽項目及價格;

(11)當團操作人員的聯繫電話、旅遊服務監督、投訴電話;

(12)雙方確認的參團成員人數及名單(含姓名、性別、出生年月、證件號碼等)

(13)雙方協商一致的其他內容。

二、乙方在接到前項團隊接待計劃書後，應迅速(最晚在6小時內)以書面形式給予確認是否受理該申請。

第七條：委託接待合同的生效

(1)根據前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業務委託合同成立。

(2)乙方若對甲方前條第一項計劃中的一部分不能受理，須立即通知甲方，甲方若同意刪除不能受理部分後仍委託乙方安排時，則應再次履行第六條第一項所定程序對甲乙雙方的委託接待協議進行重新約定;如果甲方不同意刪除則視為協議解除;

(3)行程接待合同一經生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅遊質量監督部門。

第八條：委託報價

甲方接到客户請求之後，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回覆，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。

一、對甲方的操作規定

(1)甲方操作人員必須以書面(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。

(2)儘可能詳細地表述客户的具體要求：時間、地點、人數、等級、是否安排購物店等其它具體要求。

(3)特殊情況應註明最晚答覆時間。

二、對乙方的操作規定

(1)乙方必須以書面方式回覆(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)

(2)甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應註明所含與不含內容，特別應註明：航班信息;酒店星級、位置、房型、是否含早餐;早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水;旅行社統一安排的遊覽項目的具體內容及時間;導遊、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱;旅遊者自由活動的時間和次數;旅遊行程中12歲以下兒童的接待標準等。

(3)乙方的報價必須準確，不允許提供模糊的數字或概念，並明確告知甲方報價的幣種，甲方收到的乙方報價單，即刻構成甲乙雙方合同的一部分。因為乙方自身原因造成價格上漲的或甲方已經與客户簽訂協議的甲方有權利要求乙方按原先的報價執行，遇特殊情況雙方可協商解決，

(4)一般團隊的報價，應在12小時內回覆;特殊要求較多的團隊，可在24小時內回覆;甲方規定最晚答覆時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回覆。

(5)對於行程中不合理之處或由於交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應主動提出合理化建議或提供替代方案。

三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供儘可能完整的當地旅遊資訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據。旅遊資訊主要包括以下內容：

(1)乙方人員名單、崗位及聯絡方式，包括常用的導遊、司機等。

(2)乙方建議在當地使用的酒店名錄及價格。

(3)常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費(超公里費)導遊服務費等。

第三章：委託接待合同的效力

第九條：委託業務的開始甲乙雙方的委託業務合同一旦成立，乙方應立即着手安排業務。

第十條：報告經過的義務

(1)乙方應適時或經甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委託業務的進展狀態。

(2)對甲方的委託內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。

(3)甲方在接到乙方根據前項所做的部分委託項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委託業務合同。

第十一條：委託業務確認期限

(1)乙方原則上在甲方團隊旅行開始一週前，履行前條各項所定手續，完成全部被委託的旅遊業務。

(2)除前項正文中所規定的事項，如甲、乙間另有補充協議時，按補充協議辦理。

第十二條：費用的結算

(1)由於甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協商一致，團隊出發前甲方支付乙方不低於接待和服務成本的費用，餘款月結，具體每團付款金額於協議附件的委託接待合同雙方約定為準。

(2)團隊結束後三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章(或合同章)連同甲方遊客反饋表傳真至甲方計調部門，並核對清楚結算金額。

(3)每月的1日—10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員，乙方根據雙方確認的結算單金額開具發票給甲方，甲方財務收到發票審核無誤後當月將結算款匯入乙方銀行賬户。

(4)如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應於次日退還至甲方所指定的帳號上。

(5)對於前幾項的規定，若甲、乙雙方以補充協議制定特別條款時，則以後者為準。

第四章：委託接待合同的變更

第十三條：甲方變更

一、因為不可抗力原因(包括戰爭、疫病、自然災害、政治因素等)或無法協調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅遊目的地的，甲方應在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協調妥善處理相關接待工作：

(1)造成航班、車次、船班等交通方式提前抵達旅遊目的地的，乙方應立即通知相關接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達期間的住宿、用餐、住宿、導遊陪同、交通承運、景點遊覽等，因此而產生的費用由甲方承擔，甲方有權利向遊客或者造成變更的第三方索要相應的費用;

(2)造成航班、車次、航班等交通方式延遲抵達旅遊目的地的，乙方及其所委派的導遊人員應及時聯繫甲方或承運的交通工具公司，儘快落實準確的抵達時間，與甲方協商對於可能錯過的餐飲、住宿、景點遊覽等應提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計劃取消，乙方所委派的導遊員及旅遊客運車輛應在交通工具抵達的接站地點等候旅遊團隊，團隊抵達後應一如既往的做好接待工作，因延遲抵達而減少的費用乙方應如實退還給甲方，並努力爭取降低各項因延遲抵達而造成的損失費用;

(3)造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅遊目的地的，乙方應立即聯繫行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，並努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。

二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅遊目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：

(1)造成團隊提前抵達旅遊目的地的，乙方應立即通知相關接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達期間的住宿、用餐、住宿、導遊陪同、交通承運、景點遊覽等，因此而產生的費用由甲方承擔;

(2)造成團隊延遲抵達旅遊目的地的，乙方應及時根據新的甲方所提供的行程計劃，與甲方協商對於可能錯過的餐飲、住宿、景點遊覽等應提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計劃取消，乙方所委派的.導遊員及旅遊客運車輛應在交通工具抵達的接站地點等候旅遊團隊，團隊抵達後應一如既往的做好接待工作，因延遲抵達而減少的費用乙方應如實退還給甲方，並努力爭取降低各項因延遲抵達而造成的損失費用;因團隊延遲抵達而增加的費用由甲方承擔;

(3)造成團隊取消的，在接到甲方的文字取消件或總經理口頭確認後乙方立即聯繫行程計劃的相關接待單位，取消相關的接待工作，並努力正確降低各項因團隊取消而造成的損失費用;因團隊取消而減少的費用乙方應退還給甲方

第十四條：乙方變更

一、因為不可抗力原因(包括戰爭、疫病、自然災害、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅遊接待合同進行變更的，乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協調妥善處理相關接待工作：

(1)因為不可抗力原因(包括戰爭、疫病、自然災害、政治因素等)造成乙方所安排的交通、住宿、景點遊覽、用餐等需要做變更時，乙方可以提出變更甲方所委託的業務內容;

(2)乙方在根據前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更後的安排方案送達甲方。

(3)甲方在接到前項變更申請後，應立即書面答覆或同意乙方變更後方案或委託新的業務內容，委託新的業務內容，將作為新的委託接待合同另行處理。

(4)對於更改後的新的團隊行程計劃，乙方要盡力和相關接待單位做好協調、溝通工作，儘量安撫客人，並努力做好相關的接待工作，並將團隊的具體安排及時告知甲方;

(5)甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事後必須以書面形式將申請及回答送達對方。

(6)視變更程度，當該團隊提出解除合同時，甲方可以全部解除與該旅行相關的委託業務合同。此時，甲方必須迅速將此內容書面通知乙方。乙方應無條件退還已收的此團團款;

二、因乙方自身原因，造成委託接待協議生效後產生變更的乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協調妥善處理相關接待工作：

(1)乙方自什麼原因造成所安排的交通、住宿景點遊覽、用餐等需要做變更時，乙方應第一時間通知甲方，提出新的接待方案，在徵得甲方同意的時候可以做相應的變更;

(2)未徵得甲方同意乙方不得對已生效的委託接待合同進行任何更改，甲方如果不同意乙方的更改方案，乙方又確定無法按照原合同執行的時候，視乙方單方面違約，甲方有權取消此團隊操作，並按照損失的程度向乙方索賠;

(3)甲方在徵得遊客同意後如果同意乙方所做的更改方案，甲乙雙方另立委託接待協議進行操作，因此造成的費用減少，乙方應無條件退還給甲方，增加的支出由乙方自行承擔;

(4)另立委託接待協議時，乙方不得以其他藉口推託、刁難甲方，應一如既往的做好相關接待工作;

(5)在甲方與客人簽定協議後，乙方提出變更的，所有因協議產生的違約責任由乙方承擔責任。

第五章：旅程管理

第十五條：宗旨

(1)甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，採取必要措施提供委託業務合同規定的服務。

(2)在採取以上措施後，仍不得不變更委託業務合同中的內容時，如變更旅行日程，要儘量使變更後日程符合當初日程的宗旨。如變更旅行服務內容，要儘量使變更後的旅行內容與當初的一致，使委託業務合同的內容變更降低到最小限度。

第十六條：接待質量標準

因甲方團隊多為同行客户所委託團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團;團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求並符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協議和委託接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：並按以下各項的要求嚴格執行：

一、酒店客房

(1)乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經確認之後的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。

(2)酒店硬件設施應符合相應的國際等級星級標準，所有設施應保持乾淨整潔、保養良好、運轉正常，並配有足夠的安全設施及足夠的提醒標誌;

(3)酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。

(4)酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。

(5)酒店前台人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協議價格，因酒店人員向遊客或組團社領隊人員透露協議價格而造成的損失由乙方承擔，乙方可向酒店追償;

(6)如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時(或分為主樓、附樓)，乙方應在報價時特別説明。

(7)乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態度差等歧視性行為。

(8)乙方因自身或所預定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店標準不得低於已確認酒店的標準，中間的費用差額由乙方自行承擔;不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協商處理;

二、餐飲

(1)就餐環境清潔乾淨，具有國家允許經營餐廳的各項證照要求(營業執照、衞生許可證等)擁有足夠的營業場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衞生間不準有污漬、異味。

(2)用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具乾淨、清潔、無毒;經營場所要有必要的防滑措施和警示標誌;

(3)按餐費標準訂餐，嚴禁剋扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執行

(4)滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。

(5)餐食要衞生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現場調整、解決，並避免以後再次發生。

(6)每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。(人數在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量)

三、城市間交通

(1)按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。

(2)由於不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失，由甲乙雙方協商解決，但需乙方提供相關證明。

(3)由於人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。

(4)乙方有責任協助確認全程機票(包括內陸段)

(5)遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導遊。

四、車輛

(1)必須使用在交通部門註冊的合法運營旅遊車，一定要為乘客投保意外傷害保險，並在每團確認單上説明具體保額。

(2)嚴禁使用非運營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛;

(3)車內外保持乾淨整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閲讀燈、窗簾、座椅調節、衞生間設施等。

(4)車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速採取補救措施，更換正常車輛，不得出現反覆修車耽誤行程的現象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。

(5)不得超載，至少要預留出1—2個以上空位，司機不得同意團隊及導遊以外的人員搭車或路上收客;

(6)司機應證照齊全、經驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。

(7)旅遊車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，並保證客人物品的安全。

(8)司機在車上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規、違法行為，並嚴格按照《中國道路交通法》《營運車輛管理條例》等相關法律、法規的要求，不得有任何違法、違規的行為

五、導遊服務

(1)擁有導遊執業資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導遊。

(2)經驗豐富，熟悉目的地的情況，特別是熟悉與旅遊相關的情況，如交通、景點、酒店、餐廳、機場、車站、碼頭等;

(3)導遊接機(站)時，應在機(車)抵達前到達機場(車站)，按甲方要求舉牌接機(站)

(4)導遊為客人提供嚮導、講解及相關旅遊服務。做到熱情周到、主動到位，對經常發生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確保客人安全，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發生，如某地多扒手，被盜案件時有發生，應如何預防;某地嚴禁吸煙;在某景點易掉隊;如何保證不掉隊;萬一掉隊如何返回等。

(5)導遊接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，着正裝。平時着裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化粧要適度。

(6)遇客人蔘加自行安排的商務活動及用餐時，導遊應積極配合、為客人提供必要的幫助。

(7)導遊應向客人講解旅遊地的人文和自然情況，介紹風土人情和當地習俗;但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。

(8)在帶團過程中，導遊應嚴格執行接待計劃，嚴禁導遊擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目;或壓縮計劃內項目遊覽的時間。

(9)特殊情況下如需變更行程，應以保障客人利益為原則，經甲方同意並在甲方或由甲方授權者與遊客簽訂行程變更同意書之後方可根據新的行程安排進行接待工作;

(10)嚴禁向客人索要小費;

(11)其他未提及的事項，導遊的行為必須符合《導遊人員管理條例》及《旅行社法規》的相關要求，如果因為導遊違反相應要求而造成的投訴，甲方有權根據旅客的要求或者法規的許可向乙方索賠;

六、購物

(1)以客人自願為原則，嚴禁強買強賣，嚴格執行甲方計劃內的購物安排，嚴禁增加購物次數及購物時間;

(2)每次購物時間不得超過40分鐘，導遊應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間;

(3)如客人提出退貨，乙方應無條件協助客人在離境前解決，不準將問題帶入下一站或造成投訴;

(4)甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅遊購物店;

(5)乙方導遊人員應告知客人購物退税有關規定，並在團隊離境前協助客人辦理退税手續。

七、娛樂活動

(1)嚴格執行接待計劃內娛樂活動。

(2)嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。

(3)嚴禁乙方導遊人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。

第十七條：領隊或全陪

甲方或委託業務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導遊在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。

第六章：違約責任

第十八條：

除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅遊團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現以下任何情況之一併造成遊客投訴、索賠的，甲方有權根據《旅行社管理條例》的規定向乙方索賠：

(1)將旅遊業務委託給不具有相應資質的旅行社;

(2)未與接受委託的旅行社就接待旅遊者的事宜簽訂委託合同;

(3)未經甲方的同意，將旅遊者轉交給其他旅行社組織、接待的。

(4)拒不履行旅遊合同約定的義務的

(5)非因不可抗力改變旅遊合同安排的行程的;

(6)為接待旅遊者選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業，不具有合法經營資格或者接待服務能力的;

(7)要求旅遊者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅遊者另行付費的旅遊項目，或者對同一旅遊團隊的旅遊者提出與其他旅遊者不同合同事項的;

(8)未經旅遊者同意在旅遊合同約定之外提供其他有償服務;

(9)地接旅行社及其導遊人員和領隊人員拒絕繼續履行合同、提供服務，或者以拒絕繼續履行合同、提供服務相威脅的;

(10)為旅遊者安排或者介紹的旅遊活動含有違反有關法律、法規規定的內容的;

(11)委派的導遊人員和領隊人員未持有國家規定的導遊證或者領隊證的;

(12)旅行社違反旅遊合同約定，造成旅遊者合法權益受到損害，不採取必要的補救措施的;

(13)發生危及旅遊者人身安全的情形，未採取必要的處置措施並及時報告的;

(14)旅行社接待入境旅遊的旅遊者非法滯留境內，旅行社未及時報告並協助提供非法滯留者信息的。

第十九條：接待部門的責任

乙方在履行委託業務合同時，由於乙方或乙方從業人員以及乙方委託的相關旅遊服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅遊團(者)造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。

第七章：事故對策

第二十條：

(1)乙雙方事故對策責任人，要在履行本協議前，協商事故發生時的聯絡體制，另行交換事故處理備忘錄。

(2)乙方為在甲方的旅行實施中萬一發生事故或其它不可預見事件時能迅速聯絡，應建好通訊聯絡組織，在本協議簽訂後，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。

第二十一條：

(1)甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發生事故或突發事件時，乙方迅速、準確處理，並及時通報給甲方及相關的旅遊主管部門，並努力防止進一步擴大損失。

(2)凡因不可抗拒力(如戰爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點)或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅遊團滯留在旅遊目的地或途經地，乙方應妥善安排旅遊者，並採取措施使旅遊團(者)儘快離開當地。意外事故所發生費用屬於《旅行社投保旅行社責任險規定》理賠範圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠範圍且屬於第三者責任造成的意外事故所發生的費用，在乙方負責追索第三者賠償的同時，由雙方協商處理。

(3)因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協商解決

第八章：特別條款

第二十二條：

嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發現立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。

第二十三條：

遇甲方競標大客户或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節。

第二十四條：

嚴禁乙方與甲方客户直接聯繫業務、向客户透露雙方合作中的商業機密。

第二十五條：

乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。

第二十六條：

其他未提及或未約定的事項，雙方可參照-年版國務院550號令《旅行社條例》及中國旅遊局相關的實施細則執行

第九章：雜則

第二十七條：(協議期限)

協議簽訂後，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以後類推。

本協議因期滿失效後，仍適用於在本協議有效期間簽訂的個別業務委託合同。

第二十八條(糾紛處理)

本合同在履行中發生爭議，雙方可協商解決。協商不成時，可向甲方所在地地旅遊質量監督部門申訴請求調解;也可申請仲裁或向(合同履行地的)人民法院訴訟。

第二十九條(語言)

本協議由中文撰成，一式兩份，雙方各執一份。

甲方：

法定代表人：

委託代理人：

電話：

傳真電話：

通訊地址：

簽訂協議時間：年月日

乙方：

法定代表人：

委託代理人：

電話：

傳真電話：

通訊地址：

簽訂協議時間：年月日

正規旅遊社合同書格式 篇5

甲乙雙方本着平等互利、共同發展的原則，按照《旅行社條例》的規定，在平等自願的基礎上，協商一致，就甲方委託乙方接待旅遊團隊、商務會議、散客等的有關事宜達成以下協議：

一、甲乙雙方接團業務往來的《行程確認書》及接待標準説明和往來業務傳真、電子郵件等為協議的附件;附件與本協議書具有同等的法律效力。

二、委託確認及接待：

1、甲方必須在每批團隊或散客在有意識出行前先讓乙方預留機位或船位、車位、住房等，確定出行後向乙方提供接待計劃書及詳細接待內容。應包括：團號、人數、日期、名單、標準、行程、結算費用及結算方式等。乙方應在收到計劃後由雙方委託授權的計調部門簽署及蓋章確認，經乙方確認後的計劃所產生的違約責任均由乙方承擔。

2、接待計劃書一旦確認，乙方不可放棄團隊或散客計劃。未經甲方書面同意，乙方不得將甲方委託接待的團隊或散客交出第三方接待。

3、乙方作為接待社，必須履行甲方在計劃書中要求承諾的義務，按雙方確認的接待項目、標準提供相應的優質服務，如遇特殊情況確實需要變更，需要調整接待計劃的，應徵得甲方書面同意，並向遊客解釋説明。

4、為提高乙方的服務質量，甲方有義務將團隊(含散客)的接待意見、建議及時書面反映給乙方，乙方根據甲方提供的客人意見做出相應的調整。如因甲方與客人簽訂旅遊合同的服務內容與甲方給乙方的計劃書不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負責協助處理，不承擔相關責任。

5、甲方在與遊客簽訂旅遊合同時，應明確在合同中註明接受委託的旅行社為：肇慶山水國際旅行社有限公司，甲方有義務向遊客宣傳介紹乙方。

三、乙方責任和義務：

1、乙方根據甲方的團隊或(散客)的預報情況，及時安排落實團隊的行程，將酒店名稱、用餐標準、行程具體內容、接待價格等書面確認給甲方，團隊到達前兩天，乙方將接待導遊的姓名及聯繫電話通知甲方。

2、乙方應積極配合甲方完成遊客的接待任務，保證接待質量。具體接待標準：

(1) 導遊服務標準：

a、乙方所派導遊員應取得中華人民共和國導遊資格證，應佩戴有效的導遊證上崗。具有責任心、素質高、專業知識精湛，具備良好的溝通協調能力，為遊客提供滿意貼心的導遊服務。

b、導遊員接團後應主動與甲方領隊或全陪核對行程、計劃安排。

c、導遊員應提前15分鐘抵達接站地點，舉乙方接站牌接團，遊覽過程中舉社旗，嚴格按照《導遊員管理條例》提供服務，不得擅自中止接待服務，不得私自安排他人蔘加團隊活動，不得擅自增加計劃外景點，不得超計劃安排購物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。

d、團隊抵達酒店，客人取得鑰匙進入房間後，導遊員須留待酒店前台半小時，如客人房間存在問題，應及時與酒店方協調解決。

e、導遊員必須在團隊返回前兩天對遊客的返程機、車、船的班次、車次及船次的起航時間及地點進行再確認，如發現問題，立即通知公司計調，並協助甲方做好補救工作。

f、導遊員送團時，須按民航、鐵路或相關的規定提前抵達站點時間，將遊客送至火車站或機場。飛機團要協助遊客、全陪辦理登機手續，等遊客通過安檢方可離開。火車團將遊客送至等候返程車次的候車位方可離開。

(2)車輛標準：

a、乙方安排的車輛須具有當地交通及行業管理部門核發的正式牌照及旅遊運營證件，旅遊車為空調車(特殊情況按註明的計劃執行，特種旅遊團除外)，車況符合機動車使用安全標準。若乙方安排證照不齊全的車輛而導致團隊發生事故，由乙方承擔相應的法律責任。

b、乙方保證按旅遊者人數安排相應座位的車輛，不得安排客人坐副座、加座，對無行李箱的車輛，要留有適當位置存放客人的行李物件。

c、甲方要求乙方車輛掛組團社標準牌的，乙方應提供相應服務。

d、司機要熟悉路況，保證空調運轉正常。

e、旅遊車的右前方，應根據甲乙雙方確認的內容貼車頭牌，便於遊客認找車輛。

(3)用餐標準：

a、早餐原則上安排在下榻的酒店內用餐，不能安排的，則在同級或以上的餐廳用餐，並事前通知甲方計調。正餐安排在旅遊定點餐廳(特殊情況除外)，保證食品衞生安全。

b、正餐及早餐都要保證按合同(附件)約定標準向客人提供，保證正餐8菜1湯(4個主菜，4個副菜)，特殊情況除外，風味餐及特殊約定團隊的用餐標準按甲方接待計劃執行。

c、每次正餐期間，導遊應前往客人餐桌巡視，隨時留意客人用餐情況。注意飯菜的質量和份量，如有問題，要及時協助解決。

(4)住宿標準：

a、按雙方確定的標準，提供相應星級、標準、位置的酒店。酒店房間設施必須具備獨立衞生間、空調、彩電、電話，如遇地區差異等特殊情況需提前告知甲方計調。

b、乙方有義務向甲方介紹、説明酒店的真實情況。

c、節假日或是旅遊旺季，乙方不得降低雙方已確認的用房標準。特殊情況，需提前通知甲方，在徵得甲方同意後方可安排入住。

(5)旅遊行程、購物和計劃外增加遊覽項目：

a、遊客參觀遊覽期間，必須按照甲乙雙方確認的行程遊覽。乙方不得擅自增、減遊覽項目，杜絕壓縮正常遊覽行程向客人兜售計劃外項目。特殊情況，乙方需調整(含增減遊覽項目)旅遊計劃安排，須取得甲方全陪、領隊和全體客人簽字同意的書面證明書後方可調整行程。

b、購物點只能按照雙方確認行程上所列的安排，導遊不得擅自增加或更換其他購物店，且進店時間不超過1小時/店(點)。不安排團隊到非旅遊定點商店購物(自由活動除外)。甲方領隊(全陪)對乙方安排的購物、加點或導遊講解工作如有勸阻，乙方導遊應積極配合。

(6)交通及保險：

a、甲方委託乙方購買旅遊團隊機、車、船票，乙方應保證雙方確認的接待計劃中的票務供應。因故改變時(不可抗拒原因除外)應徵得客人及甲方同意，否則，承擔相應的違約責任。

b、因乙方原因不能解決團隊機(車、船)票，團隊滯留所發生的費用由乙方承擔。因不可抗拒力原因造成團隊滯留(天氣、塌方、堵車、機械故障、航班延誤、政策性景點關閉等)。乙方應積極協助解決，增加的費用由旅遊者承擔。乙方收集並保留各種證據，以備日後查證之需。

c、遇不可抗拒力原因改變團隊行程的，增加的費用由旅遊者承擔，乙方保留各種證據備案。

d、旅行社責任保險由甲乙雙方按國家旅遊局的規定購買，旅遊意外保險建議由旅遊者自行購買。發生意外事故，乙方應積極協助處理，向當地有關部門報告並及時通知甲方，如需墊付費用，按照國家的有關規定處理。特殊情況可靈活運用，以維護甲乙雙方的利益為原則，並保留各種有效證據。

四、投訴的處理及其它：

1、甲方改變行程或其他變化，須及時書面徵得乙方同意，因甲方原因變更行程或因甲方原因提給客人的行程、標準與乙方所確認的不一致，由此造成的損失，由甲方承擔。甲方與乙方簽訂委託合同書後，因乙方原因報錯信息而令行程或價格更改造成的損失，由乙方承擔。

2、因乙方服務缺陷造成以下投訴，由乙方承擔責任：

a、甲乙雙方已經確認酒店，團隊抵達時發生變化，一切價格差異及賠償由乙方負責。

b、乙方安排餐飲嚴重不符合標準，或質價明顯不符合引起客人強烈反應的，由乙方負責解決，費用由乙方承擔。

c、乙方安排車輛與雙方確認的不同，甲方全陪有權拒絕並要求乙方及時調整，由此產生的費用由乙方承擔。

d、團隊抵達時，景點門票或其他接待價格變動，應由乙方承擔，不得另行向客人加收費用(相關部門的突然性政策調整除外)。

3、乙方服務過程中，接待質量未達到承諾標準造成客人投訴，由乙方承擔違約責任，甲方有權依《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，要求乙方承擔相應費用。

4、雙方為維護企業發展及信譽，需有專職質量監督人員處理接待工作中發生的質量問題，並提供負責人聯繫電話。

5、因不可抗力因素造成旅遊者人身傷害或財產損害的，甲乙雙方均不承擔任何責任。但應在事發後儘量採取補救措施，使損失減輕到最低程度。

五、團款結算：

1、甲方如能成功獨立成團的結算方式：甲方在遊客出團前匯給或者現付乙方所有接待綜費(在核對好金額後乙方應立即開具相應的團費發票寄予或給予甲方，大交通使用原始發票)。

2、甲方的散客計劃結算方式：為了方便財務的核算，所有費用出發前付清。

3、團款原則上一次一清，行程結束客人離開的前一天，甲方必須向乙方付清所有團款(雙方另行約訂結算方式的除外)。如因甲方未及時付清團款而造成團隊計劃不能順利執行的，責任由甲方承擔。

六、甲乙雙方須向對方提交以下有效資料：

1、《工商營業執照》副本複印件

2、《旅遊業務經營許可證》複印件

3、《旅行社責任保險單》複印件

4、《委託接待協議書》一份(須加蓋雙方公章)

七、違約責任：

甲乙雙方須嚴格按照本協議約定的雙方責任和義務進行業務合作，並約定以下違約責任：

1、任何一方未按照上述約定履行各自義務所造成的損失，按國家頒佈的《旅行社條例》、《旅行社質量保證金賠償標準》及其他由國家頒佈的行業法律法規承擔相應違約及賠償責任。

2、因遊客投訴造成的賠償損失，依據甲乙雙方確認的行程及接待標準進行處理，由違約方承擔。意外事故(如遊客被盜、車禍等)造成的遊客人身及財產損失，以公安、交通等行政部門出具的責任認定報告為處理事故的依據。由責任一方承擔相應損失。甲方不得以旅遊者投訴、旅遊質量問題或者其他旅遊事故未處理為由不支付旅遊費用。

3、甲方未按約定團費結算時間與乙方進行結算，造成事實拖欠款行為，甲方應承擔由此帶來的法律訴訟費和乙方為法律訴訟產生的其他相關費用。

八、其他補充條款可作為附件，同具法律效力。

九、本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。自雙方簽字之日起生效，有效期為一年(如有效期屆滿雙方未簽訂新協議並繼續有業務往來的，本協議繼續有效)。協議中未盡事宜，雙方協商解決，或補籤協議，其效力與本協議相等。

(以下無正文)

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

負責人(簽章)： 負責人(簽章)：

甲方的計調確認章: 乙方的計調確認章:

簽約日期：__年__月__日 簽約日期：__年__月__日