淨水器售後服務協議

甲方：山東xx淨水設備有限公司

乙方：

為做好xx品牌建設，針對xx淨水機的售後服務工作，明確xx與經銷商雙方彼此責任，更

好地服務xx用户，特制定本協議，以便雙方共同遵守：

一. 甲方職責

1、甲方負責提供符合國家相關安全和質量標準的淨水產品。

2、甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期在公司舉辦產品技術培訓班。甲方視情況可委派市場督導對乙方進行產品培訓。

3、甲方對產品保修期為一年，終身維護。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

5、甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應及時協助乙方處理，如不能及時處理，則應在48小時內給乙方明確的處理方案。

6、對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

7、如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換或維修。非批量產品質量問題，由甲方提供產品的維修、零配件發放、電話諮詢等售後服務。

8、如有產品或甲方提供的配件質量問題造成顧客財產損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業機構評估損失，並由保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產品或配件質量問題所造成的損失，甲方不承擔責任。

9、 甲方負責對乙方的安裝/售後服務工作人員進行培訓，確保安裝和一些簡單的售後問題在當地及時解決。對難度較大或者涉及費用較高的售後問題，乙方應及時反映給甲方，由甲方安排處理。

10、不論雙方因為何種原因中止合作，甲方都必須遵守此協議的要求，對所售出的產品繼續提供售後服務保障，直到在當地有新的經銷商並與之交接完畢，本協議方可終止。

二. 乙方職責

1、乙方負責xx產品在當地出售後的一切售後服務工作。

2、乙方應積極參與甲方安排的培訓活動，時間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費培訓，往返路費及住宿由乙方自行負責。對甲方委派市場督導 上門進行培訓，乙方應予以積極配合。

3、乙方至少應配備一名具有水電安裝知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握xx產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應按照甲方產品使用説明書上的具體要求正確安裝和使用產品，如未按説明書上的注意事項和使用方法的要求使用而導致產品出現問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定xx產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客户因服務問題而經常向甲方投訴的情況。

6、乙方承擔甲方產品售出後的售後服務工作。乙方在接到用户投訴後首先應自行設法儘快為客户解決，確實不能自行解決的應及時向甲方反饋 產品情況，以便甲方作出相應處理。

7、 乙方應積極貫徹xx服務體系,規範安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兑現顧客承諾，目的是增強顧客滿意，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉介紹，提升銷量。

8、 乙方如遇到產品無法自行維修，需返回甲方維修的，應事先與甲方客户服務部專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫甲方客户服務部收，電話留甲方客户服務部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、 如因為甲方的產品或配件質量問題導致顧客財產損失的，乙方應立即採取措施降低損失，保護好現場，第一時間聯繫保險公司，並在24小時內通知甲方工作人員，等待保險評估機構上門鑑定損失。乙方應積極配合甲方的理賠工作。

三. 售後服務相關費用確認

1、所需更換的零配件費用

1). 保修期內，因本身產品質量問題需更換零配件，甲方免費提供更換的零配件或整件更換。

2). 保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。

3). 保修期外，出現問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。

2、返回甲方維修的產品運輸費用

1). 保修期內，由於甲方產品質量原因，由甲方承擔往返費用。

2). 保修期內非產品質量原因或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3、產品返回甲方的維修服務費用

1). 保修期內，均不收取服務費。

2). 保修期外，則由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修費用。

4、本協議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協議在甲、乙雙方簽署相關經營協議時同時簽署生效。

五. 甲方售後服務專線電話

乙方如對甲方的產品或服務不滿意可直接撥打：

甲方投訴電話: 0531-857x41

售後服務電話：1886x03617

乙方可以書面形式傳真（0531-8x00641）給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時得到迅速處理。

六、甲方將在網上設立技術及時支持平台，將隨提供技術查尋及技術諮詢。

甲方網址：

甲 方：山東xx淨水設備有限公司 乙 方：

代表人簽字： 代表人簽字：

簽訂日期： 簽訂日期：