產品售後服務協議範例

甲方：_____________

乙方：_____________

一、 甲方責任

1．甲方負責提供符合國家標準的優質合格產品給乙方。

2．甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。

3．甲方對產品保修期為一年，終身維護。

4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

5．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在24小時內給乙方明確的處理方案。

6．對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後48小時內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

7．如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

8．除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話諮詢等售後服務，不提供產品更換或退貨。

9. 9、由於加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮煤田，環境惡劣，生產廠家 、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區的售後服務站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮建立售後服務站。

10.甲方在淖毛湖鎮或廣匯礦區建立專門的售後服務站和常用零配件庫。

11.加油車的税控加油器，甲方承諾前後獨立懸掛兩把油槍，質保期為兩年。

二、乙方責任

1．乙方給每台設備至少應配備2-3名具有本產品基礎知識的技術人員，經甲方技術人員對乙方人員短期培訓、學習後應能掌握數字產品的操作方法，並掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

2．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售後服務相關費用確認

1．所需更換的零配件費用

① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。

② 保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

2．返回甲方維修的產品運輸費用

① 在保修期內，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔運輸費用。

② 保修期外，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用。

3．產品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內，均不收取服務費。

② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

③ 保修期外，因產品質量原因甲方均不收維修服務費。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售後服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售後服務專線電話：

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________