旅遊信息諮詢中心提升改造方案

一、項目背景

xx區旅遊諮詢中心是展示我區旅遊形象的窗口和推廣旅遊資源的平台。

xx區旅遊信息諮詢中心地處武林商圈核心區域，作為xx區唯一一家中心諮詢點，目前，由於環境不夠柔性、門面不夠醒目，且“隱藏”在院子裏，因此，不能吸引遊客，顯得人氣冷冷清清，同時在特色上與預期有一定差距，功能過於單一，無法滿足市民遊客的延伸服務需求，未能有效發揮出應有的功能。

根據杭州市旅遊信息諮詢中心xx年針對xx區旅遊信息諮詢中心考核後所提出的具體要求，為了進一步提升旅遊諮詢中心的功能，本着“親民、舒適、休閒”的宗旨，xx年將通過市場化運作，引入商務業態，營造休閒環境，發掘文化內涵，擴展延伸服務，進一步帶動人流集聚人氣，繼續做大做強xx區諮詢中心的品牌影響力及社會美譽度。

二、項目概述

總體概念

旅遊商務休閒露天吧

融合旅遊諮詢、商務洽談、休閒體驗等於一體，打造輕鬆、舒適、幽雅的多功能服務平台。

功能擴展

1、旅遊功能

將單一的旅遊諮詢功能向旅遊中介服務功能轉化，在原有諮詢服務的基礎上，通過與旅行社、酒店等建立合作關係，服務於社區羣眾旅遊組團、票務及外地遊客住宿、餐飲等需求。

2、商務功能

可提供商務洽談、小型聯誼活動、交友派對的場所。

3、休閒功能

“咖啡星座”提供咖啡、時尚飲品、商務套餐及免費wifi等服務，強化休閒氛圍。

三、項目名稱

“419露天休閒吧”

四、項目理念

以強化諮詢中心功能化為目標，以公益性服務為前提，實施市場化運作。運營中以低廉價格滿足大眾消費能力，將人流引入中心，在提供免費公益性諮詢服務的同時，藉助企業資源達到社會效應與企業盈利接軌，將旅遊諮詢服務與庭院式咖啡吧完美融合，進一步提升諮詢中心人氣，將中心建設成為市民遊客的休閒娛樂地、旅遊諮詢服務的示範中心、企業化運作服務中心的典範。

五、項目實施

1、規劃佈局

對現有室內諮詢中心與室外庭院進行重新設計佈局，將旅遊信息諮詢中心整體改造成為庭院露天咖啡吧，同時在咖啡吧內保留旅遊諮詢服務功能，達到諮詢服務中心與咖啡吧二者為一體。

2、環境營造

總體以懷舊風格為基調，營造輕鬆、愉悦的環境氛圍。大門、樓梯等局部建築要體現輕盈、親切的感覺。

環境營造二大要素：

老照片——選擇中北創意街區歷史人文景觀的照片做“舊”，並配以文字説明，既有導遊的作用，又能增強諮詢中心的文化底藴和視覺裝飾效果。

古典構件——以中國元素的古典建築構件、造像等裝飾庭院，讓遊客產生強烈的旅遊審美意趣。

庭院環境營造

一是門面美化，通過對中心門頭進行重新設計，在凸顯xx區旅遊信息諮詢中心及中北創意街區管委會的標識標牌，同時根據咖啡吧的整體風格融入更多創意元素。

室內環境營造

諮詢中心室內整體風格主要以懷舊風格為主，在牆面增添杭城老照片、懷舊裝飾讓市民遊客展現老杭州的獨特風貌。在區域劃分上，設置遊客休息區、資料免費取閲區、便民服務區、諮詢工作區、旅遊產品售賣區、產品操作間等，將旅遊諮詢服務區設置於吧枱，形成完美融合。

六、項目營運

1、通過對咖啡吧服務人員定點培訓，使其成為旅遊信息諮詢員。

2、增加杭州旅遊特色產品售賣。

3、開展旅遊報團、票務及酒店客房預訂等多項業務。

4、定期舉辦茶藝表演、陶藝製作等多種形式的體驗式活動。

七、運作模式

以企業為主體實施投資改造、招商、運營。

（一）諮詢服務工作：由原有中心諮詢工作人員及咖啡吧工作人員共同組成中心工作團隊，完成日常中心旅遊諮詢接待及其它相關服務工作。

（二）杭州旅遊產品售賣：由中心運營企業積極引入杭州特產在中心進行產品售賣。

（三）旅遊報團服務：由中心運營公司與相關旅遊企業做好對接，形成戰略合作，在中心實現旅遊報團、票務代訂等多樣服務。

（四）中心日常系列活動開展：由中心運營公司積極引入優秀團隊，定期在中心開展茶藝表演、陶藝製作等多種形式的表演活動。

八、合作模式

模式一：由旅遊諮詢中心運行方每年為管委會（街道）提供餐飲及產品採購免單券，具體金額為拾萬元整，免單券可享受中心內所有消費。

模式二：在確保盈利的前提下，積極參加區政府、街道各項公益慈善救助相關活動，進一步提升街區社會影響力，具體公益金額暫定為伍萬元至拾萬元。

模式三：根據咖啡吧每月具體收益進行扣點，將所得利潤的百分之十上交管委會，每半年進行一次結算。