數字化商務與現代物流配送中心整體解決方案

第一期工程 建設電子信息服務平台

第二期工程 實施網絡綜合佈線工程

第三期工程 建立現代物流配送中心

第四期工程 電子商務政務服務體系

xx 市 商 業 步 行 街

數字化商務與現代物流配送中心

第一期工程 建設電子信息服務平台

互聯網以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環節，逐步成為新一輪經濟的基礎。它對社會經濟的許多方面產生了深刻的影響，作為覆蓋全球的開放型網絡，互聯網把每一種商業經營活動從其所在的地理範圍內解放出來，突破了傳統市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的國際化大市場中，地理概念已經無法限制某個企業的發展方向和市場規模，客户和企業都將擺脱地域界限的束縛，可以“足不出户”地進行交易活動。“xx市商業步行街” 數字化商務工程在政府的大力支持下，利用互聯網，將使步行街更加繁榮昌盛。

第一章 電子信息服務平台策劃

“xx市商業步行街” 電子信息服務平台將以xx荔灣區的上下九路步行街為主，充分發揮其商業、飲食、娛樂、觀光、休閒於一體的商貿旅遊中心作用。服務範圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費者五個方面。政府職能部門為主指導、協調、宣傳、推廣、組織、監督等主導工作的開展； 以商家、商廈、廠家、消費者為主要對象及利潤來源，對消費者、廠家、商家採用個性化全面信息服務，提供一個良好的交易、管理、展銷、消費服務平台。在大型商廈內設立觸摸屏演示和電腦服務中心，提供消費者商家查、改信息。

第二章．功能設計

採用簡體中文版、英文版兩種語言文字。英文版面對的是國際用户，其關注的信息查詢的便捷性。網站設計應簡捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫面，提高速率；中文版主要是國內信息發佈和交流的窗口，自我展示的窗口，整個“步行街”的窗口，流行時尚的窗口，網站網頁的設計將以圖文形式採用國際流行門户網站特徵，根據不同的頻道採用不同的色調，（也可採用單一色調。）其宗旨是突出網站的商業化和時尚品位。不同頻道，圖文風格採用不同的表現形式，以不同的色系和圖案加以區別。網站整體風格突現時尚品味，昭示xx市商業步行街繁華景象，整個網站整體風格要統一，圖文並茂，同時配以精巧靜態或動態圖片以吸引網絡用户注意力，表達時尚品味，創新精神，高科技形象以及親和力。

首頁的設計，確定了整個網站ci形象設計規劃，所有的頁面將具有統一文化內涵和風格，不同欄目的頁面文字，圖文都應有內在統一性，並用不同的形象和圖案加以區別，以形成網站固有品牌形象和文化內涵，又不失活潑，結合適量的精緻圖片和動畫動態線索，吸引用户注意，以表達不同欄目個性的特徵。

第三章 市場展望

1． 擴大市場，獲得新的商業機會

互聯網延伸到那裏，市場就能擴展到那裏。利用“xx市商業步行街”電子信息服務平台做生意，使步行街的中小企業商户，能夠擺脱原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場擴展到過去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方。而且中小商户憑藉便捷而廉價的網絡信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客户，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，或及時地答覆客户的諮詢，從而發現更多的目標顧客羣，獲得新的商業機會。

2． 共享信息，實現公平競爭

通過電子信息服務平台的信息資源共享，使中小商户獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息，比如本行業的發展情況；新產品的市場調查；各個競爭企業的產品特徵與競爭戰略；產品的最新市場需求動態等等。這樣，中小商户能夠更加及時地瞭解全行業的競爭態勢，從而進行正確的企業戰略定位。所以説，“xx市商業步行街”電子信息服務平台為中小商户提供了較為平等的競爭機會，使行業競爭更加透明和公正。

3． 降低成本，提高產品競爭力

資金缺乏是制約中小商户發展的重要因素，然而，如果中小商户充分利用互聯網通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和採購成本：中小商户通過互聯網與客户進行聯絡、瞭解和洽談業務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，並省去許多中間環節，使企業既能向原料產地直接採購原材料，又能將產品直接銷售給客户，從而極大地降低了營銷成本和採購成本。二是減少庫存：電子商務為企業提供了一種“零庫存”的理想模式－－－－商户按照消費者的需求，及時生產，及時銷售，庫存為零。這種模式為商户節省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利於中小商户的發展。

4． 顧客關係再造

在“xx市商業步行街”電子信息服務平台環境下，企業規模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業成功的關鍵要素，企業都站在一條起跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對着數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關係，發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，瞭解顧客的願望以及利用個人互動服務與顧客維持關係，及企業如何建立自己的顧客網絡，如何鞏固自己的顧客網絡。

5．“xx市商業步行街”電子信息服務平台，在市場推廣方面的一個很大的優勢就是它的互動性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優勢包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電台廣告、電視廣告相比非常容易改動）、選擇受眾羣的能力強以及花費少等

第四章 服務內容

a．政府服務：工商、税務、公安、衞生、城管、消防、交通、法院等部門．

1.政策、法規、條例等的通知網上及時發佈；

2.整體步行街對外宣傳、組織、推廣；

3.網上支付繳納各種費、税、款；

4.優秀先進單位的表彰；

5.後進企業的網上監督；

6.拖欠款項的網上通報；

7.對中小企業的扶持；

8.對消費者的引導服務。

9.開拓海外市場

10.招商引資

b、商家：

服裝、電器、超市、美容美髮、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘錶眼鏡、影劇院、書店、音像製品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時攤位、兒童用品、電腦製品、銀行、酒店賓館、醫療衞生、五金製品等。

為商家提供服務：

一、新貨、優惠、折價、促銷等商品信息推廣發布

二、商品信息供求服務（注：全球性信息發佈、收集、提供）

三、名優產品、商家推介服務

四、網上廣告服務

五、網上信息調查服務

六、某種商品網上調查需求情況（價格、顏色、款式）

七、網上調查評選服務： 1、訪問流量 2、交易額 3、信譽度：

①個人和採購企業對商家的評測

②政府對商家的評測

③廠家對商家的評測

④商廈單位對商家的評測

八、投資理財：全球最新的商品投資信息

九、商鋪信息：鋪位轉讓、求租鋪位

十、人員招聘

十一、工商税務、國家法規、政策指導

十二、組織大型宣傳活動

十三、集體在網上組織集中向廠家大量低價採購商品

十四、網上舉行發放優惠卷、贈品、有獎活動。

十五、網上安全支付（網上購物）

十六、網上電子認證。（支付認證）

c、企業廠家

一、直銷

二、供貨：查詢商家、個人的求購信息

三、臨時直銷宣傳活動

四、供貨信息發佈（全球性信息發佈）

五、廠家原材料設備的採購

六、網上安全支付

七、網上電子認證

八、減少企業庫存量

d、商廈：物業管理

1、租金收取狀況

2、招租（旺鋪競投）

3、水電管理

4、消防、保安

5、宣傳活動

e、消費者： 提供個性化服務

一、打折優惠信息

二、新品上市信息

三、大型活動參與

四、網上安全支付

五、網上電子認證

六、交通信息（電子地圖）

七、商業分佈圖（電子地圖）

八、公益分佈圖（電子地圖）

九、常用電話號碼

十、網上需求登記

十一、參與商家評選

十二、會員制度（發行會員卡）

十三、個人自發組織採購同一種商品（大量議價採購）

單位自發組織採購同一種商品 （招標採購）

十四、 糾分上訴、調解、仲裁（政府配合）

十五、 最新促銷活動，新品信息訂閲（郵件列表）

十六、 消費指南（商家推介、商品選擇）

i.電子信息服務平台使用流程

説明：

1.所有系統內用户，首先分別向系統管理中心申請各系統內的電子安全證書，用户有了證書後就如同有了一個網上的電子身份證。

2. 用户可以使用證書來訪問會員制的網上信息、與系統內的用户以安全的電子郵件方式聯繫。

3. 企業與商家之間通過安全證書，在網上完成交易過程。

4．企業與商家都可以在網上設立電子商店——從網上直接銷售產品。

5．消費者通過上網登陸認證，進入用户社區參與各種活動。

第五章 宣傳推廣

建立電子信息服務平台後，如果不進行一系列的宣傳策劃活動，網站的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網上的投資，所以，必須通過各種渠道宣傳自己的網址及電子信箱。

在不大幅度增加宣傳費用的條件下，可以採取 以下途徑宣傳網站：

1.傳統廣告：是在傳統媒體廣告、產品包裝、名片及一切有可能被用於交流的辦公用品上，加印企業網址和電子信箱；

2.在知名網站登記：是在一些知名的網站，如搜狐、新浪、搜索客和yahoo!等網站上登記企業網址和產品關鍵字，或者打出企業的旗幟廣告。

3.登記搜索引擎的數量和排名：雖然搜索引擎對網站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對於增加新的訪問者仍然有着不可替代的作用。一般來説，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎註冊了，但排名在第三屏之後，或者在幾百名之後，同樣起不到多大作用。

4.在其它網站鏈接的數量：在其它網站鏈接的數量越多，對搜索結果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈接的網頁進入你的網站。實踐證明，在其它網站作鏈接對網站推廣起到重要作用。

5.增加註冊用户數量，註冊用户數量是一個網站價值的重要體現，在一定程度上反映了網站的內容為用户提供的價值。而且，註冊用户也就是潛在的顧客數量。

6.網上廣告 ：一個比較主動的方法是將廣告放在知名度高的網站之中。但將廣告放在"人流"密集的大網站上，費用非輕，動輙成千上萬，未必划算。除這種收費的網上廣告，還可以參加一些免費的廣告交換計劃。簡單地説，廣告交換計劃公司會讓你的廣告在其會員網頁上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網頁上顯示作為補償。由於廣告交換成本低（近為零），因而在網上也頗為流行。

7.參加論壇、ｂｂｓ、新聞組 ：參加論壇、ｂｂｓ或新聞組（ｎｅｗｇｒｏ ｕｐ）討論。不時進入與公司業務或網站主題相關的論壇，利用你的專業知識，為網友提供意見、分享經驗、排憂解難，都會讓你公司的名字在網友中留下良好的印象。在論壇發言時，在簽名檔留下公司的名字及網址，久而久之，網站的訪問量也會隨之而來的。

8.網上優惠券：潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券，憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法一舉兩得，第一可增加網址訪問人數，讓更多的消費者瞭解本企業；第二可促進銷售；

9.步行街上的宣傳：採用廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內設置電腦上網服務站點.

網站推廣小技巧：

1．調查

在你網頁上搞一些小調查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下週再來查看調查結果。

2. 有獎活動

持續的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來説稍有用即可。他們會常來看結果。

3. 原創材料

在網頁上放一些別的地方沒有的東西。並不是説你所有內容都必須是原創，但至少要有一部分是。這樣別人才會來你那裏。

4. 小測驗

要有小測驗，每週公佈答案。參加者會來看正確答案。

5. 新聞

提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重複訪問。

6. 玩笑

不斷來點幽默，不要太嚴肅，講點小笑話。如果訪問者潛意識覺得很開心，他們就會不斷訪問。

7. 免費清單

人們都喜歡免費的東西。列出一份免費清單，它們可以是軟件、服務、小產品、電子圖書等，但要與你的主題相關。及時更新，訪客就會定期再來。

8. 目錄

在網頁上列出與你主題相關的其他網站的連接。 這些網站要有趣，有用。你的網站就會起一個“目錄”的作用，別人會常來，通過你訪問其他的網站。

第六章 信息平台系統技術説明

一、系統特點：

1.先進的體系結構：

本系統以先進的internet/intranet的系統構架，把步行街內外的各個活動對象（政府、商家、企業、商廈和消費者）的各種商務活動（信息諮詢、訂貨、消費、結帳、訂購、支付）等集成到本系統內。所有的活動都可以通過internet網高效率的完成。而所有的活動對象只要是一個簡單的internet用户即可。

2.先進的安全通訊和加密技術：

本系統使用了國際上流行的ssl（安全套接字層）技術，保障了通過internet方式聯入系統的用户，雙方通訊數據以加密的形式傳輸，保證了數據傳輸過程中的安全。

系統運用hash算法和不對稱密鑰系統建立的安全認證服務，可以為各個用户提供安全證書。通過使用安全證書，使得網絡上的信息（如公告、合同、郵件）具有保密性和不可篡改性，網絡上的用户的身份和商業行為都具有不可欺騙性和不可抵賴性。

這就為網絡上的商業行為規範化提供了良好的基礎。

3.網上支付功能：

系統通過網上支付的功能，為用户提供有償信息諮詢服務，用户在網上直接訂貨、訂購、交費。構成了完整的真正意義的電子商務解決方案。

4.靈活方便的模塊化服務系統結構：

模塊化的服務系統結構為不同的服務對象的不同的需求（從一般的信息諮詢到複雜的電子商務平台），靈活地提供最適合的解決方案，並且具有良好的可擴充性。

5.先進的b/s設計方式：

本系統的客户只需要在簡單的web瀏覽器中就可以完成各種複雜的工作，這使得系統的培訓與維護將變得輕而易舉。

二、系統結構：

1.安全認證模塊：系統的安全通訊、安全證書的發放、身份驗證等服務均由它來完成。

2.網上支付模塊：同銀行單位聯合，開展網上支付和交費。

3.政府服務模塊：政府政策、法規、條例、新聞、信息等通知發佈。

4.商家社區模塊：商家網上活動、交易、信息社區。

5．消費者社區模塊：消費者網上活動、交易、信息社區。

6．信息發佈平台：

7．產品銷售平台：

8．銷售信息的管理：如配送的管理

9．物流的管理模塊；

三、系統組成：

操作系統平台：windowsXX

web平台：iis5

數據庫平台：sql server 7.0

四、 後台管理：

1、後台管理的優點：

科學的後台管理技術，可實現對網站內容的實時更新、修改。較之靜態網站的維護方式，後台維護管理有如下優點。

1． 操作簡單，維護人員只需具備基本電腦操作能力，文檔編輯能力和瀏覽器使能力即可進行網站內容更新，刪除，不需要修改wep頁面的原代碼。

2． 擴展性好：可根據需要添加，刪除各級欄目，更新網站結構。

3． 集中性好，所有動態目的管理可以集中在一個管理界面中完成。

採用後台維護管理方式將大大縮短網站更新週期，減少網站維護成本，實現實時更新，快速訪問。

2、信息管理：

新聞信息管理提供在後台輸入各欄目信息，更新網站內容並可以查詢，修改，刪除各欄目中具體信息的功能，選擇本信息是否出現在欄目的首頁。網站的首頁，新聞信息的錄入將設計為動態生成和靜態連接兩種。便於管理員根據情況靈活掌握。

3、會員管理：

針對每一個註冊用户具有申請開户，刪户暫時停止使用，查詢的功能。同時為區分用户的不同權限，具有權限管理功能，即可以為會員分配權限。用户只能查詢或管理自己權限範圍內的欄目與發佈諮詢信息並提供系統用户密碼丟失後找回密碼的功能。

4．論壇管理：

包括分類論壇的添加，刪除，禁止，論壇貼子的管理，版主管理，用户管理。

第七章 電子信息服務平台日常維護和運營：

電子信息服務平台建立後，只是邁出了第一步,長期有信息服務和網站維護兩大部分

a、網站日常維護：主要是系統維護，數據維護，頁面更新等內容。

網頁編寫人員：由開發服務商維護網頁；

數據庫維護人員：後台維護及會員用户管理；

資料輸入員：根據輸入量大小配備；

信息管理員：後新聞信息，客户反饋，招聘等管理;

其他人員：根據實際情況需要而定;

b、　信息服務：

a.自助式信息管理服務。

b.輔導式信息管理服務。

第九章　投資與盈利

1． 盈利預計第一年（XX年）

一、提供網站建設、維護、後期管理、有償信息服務。 XX――10000元/家

二、提供相應會員登記和維護費用服務。 300――3000元/月

三、廣告收入。 2－5萬元/月

四、購物卡（與商家合作，提供打折）。 20－50元/張

五、代理商品網上銷售。 5－10萬元/月

六、為商家提供個性化調查等服務。 1000元/次

盈利總預計表：

信息服務平台商業步行街增加經濟效應

年盈利預計月盈利遞增％年增加經濟效應年經濟效應遞增％

XX年500萬元10－20％3－10億元10－20％

XX年1500萬元10－30％10－50億元10－30％

XX年2500萬元10－20％50－100億元10－20％

XX年5000萬元10－15％100－1000億元10－15％

2．投資預算表

説 明投資預算

前 期 建 設軟 件 部 分開發建設 網站建設、前台頁面、 後台程序、應用軟件開發、數據庫開發建設等5－15萬元

應用工具軟件windowsXX服務版 fontpageXX簡體中文版

photoshop5.0中文版 flash4.0中文版

dreamweaver3.0中文版 officeXX中文標準版

sql server 7.0 visualbasic中文企業版 等 5－8萬元

硬 件 部 分服務器惠普lxr8000-d8540a server xeon550（1m）/256mb/m1

lxr8000-d8542a server xeon550（2m）/256mb/m1

聯想 萬全4500 pⅲ xeon 550/512m/0g/raid機型

浪潮netcenter 745r pⅲ500d/256mb ram/9gb hdd/10-100mb網卡/scsi/熱插拔 10－20萬元

工作站電腦設備 5－10台3－6萬元

辦公網絡掃描儀、數碼相機、數碼攝影儀、激光打印機、路由器、交換機、網線等５－１０萬元

推廣建設宣傳推廣採用廣告牌、彩旗、新聞廣告等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內設置電腦上網服務站點.2－5萬元

網絡擴展將整個步行街採用光纖或無線聯網10－50萬元

長期服務技術人員網頁更新、數據庫維護、信息編輯等 5－10名2－5萬元／月

服務人員市場業務、商家專職等 5－10名2－5萬元／元

預計總投資　人民幣：￥100－300萬元

第十章 現代化物流服務

一、信息化管理與現代物流

現代物流是相對於傳統物流而言，傳統物流的核心是企業的生產製造，由生產出發去考慮如何以最低的成本將商品送到消費者手中，物流的目的是向社會供應商品，生產是物流的推動力。現代物流則不然，現代物流的源動力不是來源於生產製造，與此相反，現代物流是來源於消費者需求的拉動力，即由消費者需求開始，通過物流大系統各個環節的信息傳遞，最終決定了商品生產企業應如何進行生產，因而現代物流也稱為反應式物流，現代物流的最終目的是消費者需求的滿足。

現代物流是涉及社會經濟生活各個方面的錯綜複雜的社會大系統。具體地看，現代物流涉及原材料供應商、生產製造商、批發商、零售商以及最終消費者，也即市場流通的全過程。從物流的流向看，現代物流包括內向物流和外向物流，內向物流是企業從生產資料供應商進貨所引發的產品流動，即企業從市場採購的過程；外向型物流是從企業到消費者之間的產品流動，即企業將產品送達市場並完成與消費者交換的過程。由於現代物流的宗旨是以最終經濟、最快捷的優質服務來滿足消費者的需求，而消費者的需求又千變萬化，因而企業進行生產時必須依據消費者的具體需求進行採購、設計和投產，這就導致企業生產經營必須有很強的市場目的性，企業在生產之前必須深入市場調查，確實掌握消費才需求的信息。要完成這一信息的準確、快速傳遞。因此，現代物流必須完成兩個使命，一是商品的流動是從生產者流向消費者，二是信息的流動，是從消費者流向生產者。商品的流動要達到準確、快速地滿足消費者需求的目，離不開前期的信息流動，所以在現代物流中，信息起着至關重要的作用。信息系統構建現代物流的中樞神經，通過信息在物流系統中快速、準確和實時的流動，可使企業能動地對市場作出積極的反應，指導企業的生產經營活動。

1）信息管理是現代物流系統構建的前提

現代物流的功能包括運輸、儲存、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工和信息處理七大部分，單純地看，現代物流系統就是由以上七個功能構成的功能體系。但如果從社會經濟運作層面上看，現代物流體系應是企業內部的物料需求計劃體系（mrp）和流通領域的分銷資源計劃體系的有機結合，由此形成功能完善的現代物流體系，如圖所示。

從圖中可以看出，現代物流體系是一個相當複雜的系統工程，它的動作流程是通過輸入社會需求文件信息和供應商貨源文件信息，形成產品生產計劃、生產能力計劃、送貨計劃和訂貨進貨計劃、運輸計劃、倉儲計劃、物流能力計劃、並進行成本核算。要使這樣一個龐雜、涉及面廣的物流體系快速、高效和經濟地運行、沒有信息這一"潤滑劑"的作用是不可想象的。因此，各個環節實行信息化管理是必不可少的前提，同時，還要保證信息渠道的暢通，信息的安全可靠等。如果某一環節不能實施信息化或出現較長時間的信息障礙，都將使現代物流體系無法正常運作，導致市場的波動和生產，流通領域的遲滯效應，其後果是秩序的混亂和產生巨大浪費。

2）精益物流的實現要求物流管理信息化

精益物流是運用精益思想對企業物流活動進行管理，所謂精益思想是指以儘可能少的人力、物力（如設備和場地等）投入，最快速度地創造出儘可能多的滿足顧客需求的價值。根據這一理念，精益物流的構建原則需要如下五個方面：1。從顧客的角度而不是從企業或職能部門的角度來研究什麼可以產生價值；2。按整個價值流確定供應、生產和配送產品中所有必須的步驟和活動；3。創造無中斷、無繞道、無等待、無迴流的增值活動流；4。及時創造僅由顧客拉動的價值；5。不斷消除浪費、追求完善。從精益物流的五個原則可以分析物流管理信息化的重要作用：一是企業任何的生產製造活動必須是由顧客的需求拉動，而非傳統的由生產企業的產品通過物流系統去推動顧客的需求。這就意味着企業不能以主觀的意願去從事生產，而是其生產之前必須先獲取顧客實際的需求信息。通常，企業與顧客之間還間隔着批發商、零售商以及物流系統等流通領域的中間環節，使得企業與顧客之間存在着巨大的時空障礙。傳統的人工傳遞信息的方式，將根本無法保證信息從顧客到零售商，再到批發商，最後到生產企業的流動中能達到精益物流的要求，即快速和準確。要達到這一目的，就必須使物流系統信息，通過信息高速公路，才能使大量顧客需求信息快速準確地流向企業，使企業能第一時間獲得需求信息而及時安排生產，二是物流過程必須是無中斷、無繞道、無等待、無迴流的增值活動流。傳統的物流活動將無法實現這一要求，它的實現必須要有現代物流信息系統的支持，這是因為傳統的物流是以生產企業為中心，物流的推動力來自生產企業，生產企業的目的是通過推式物流以達到產品的價值實現，這就容易造成這樣的問題：首先是產品能否符合顧客的需求，不符合顧客需求的物流將不能創造價值活動，反而是資源的浪費；其次是物流的流向，由生產企業引發的推式物流，由於需求信息的不確定性，其物流流向並非都明確，因而不可避免地會出現有產品沒銷路，或是有銷路又沒產品的不一致現象，所以物流的中斷、繞道、等待、迴流等現象將時常發生。現代物流由於是反應式物流，物流的源動力來自顧客的需求，在現代物流信息的強有力的支持下，各種信息可以在物流活動過程的各個環節進行快速、實時、準確的傳遞，傳統物流所不可避免的會出現的問題，在現代物流中將會得到完全的克服，企業能夠按顧客的需求進行生產，在流通領域的各個環節上，產品就能夠按必要的時間，必要的地點，必要的數量和完善的質量進行流動，真正地達到精益物流的目的。

3）現代物流中心應同時也是信息處理中心

現代物流中心是替不同的企業做不同業務範圍的物流管理和配送工作，是一個多元化和社會化的大系統，在管理上難度很大，其業務的特點是：

1、它是介於供應商與用户之間，一方面它要為供應商提供物流服務，同時也作為用户到供應商之間的信息傳遞中心角色；

2、現代物流中心不但提供本國範圍的物流服務，同時也提供國際物流服務，這就要求巨大的地理時空不能成為現代物流中心提供服務的障礙，解決這一問題只有依賴於現代物流中心的信息處理系統；

3、現代物流中心要面對大量的供應商和用户，處理的產品品種眾多，數量不一，要提供完善的物流服務，必須採用信息化管理。

除了以上幾個業務特點體現了信息處理對現代物流中心的重要性外，從現代物流中心的基本功能上更能進一步地説明現代物流中心對信息處理的依賴性。一是物流中心的運輸功能，現代物流中心提供的覆蓋全國或全球的服務網絡，因此一個現代物流中心在全國或全球範圍內將會建立無數個服務網點，物流中心要有效地對這些服務網點進行指揮和控制，只有通過信息化管理才能達到，在運輸的時間、路線和方式上滿足客户的要求；二是現代物流中心的存儲、裝卸和搬運功能，物流中心通過建立倉儲系統以保證市場分銷活動的順利進行，在倉儲系統中，要配備高效率的分揀、傳送、儲存等設備，這就要求產品管理信息化（編碼和建立數據庫），所用設備必須具有信息處理功能，同時還要有先進的信息管理系統，包括信息的生成、加工及處理，利用快速、準確的信息流來指揮倉儲系統的各種活動；三是現代物流中心的結算功能，現代物流中心除了自身提供服務的財務結算外，同時還要擔負替貨主向收貨人進行貨款結算，由於現代物流中心整個系統投入巨大、只有當經營規模達到盈虧平衡點之上才有獲利的可能。因此，現時有的歐美大型物流中心經營的產品可達數十萬種，如此龐大的品種數目加之每天不斷的進庫與出庫，物流中心每天要完成這樣大量的財務結算，唯一的可能就是採用計算機信息處理系統。

再者，電子商務時代的來臨將使傳統的物流與商流、信息流重新整合。傳統的物流是與商流、信息相分離的，即三流分離、商流解決的是商品價值與使用價值的實現，即所有權的轉移；物流解決的是商品生產地與銷售地域的時閥位移。信息流解決的是商流與物流之間的信息傳遞，三者之間運作的相對獨立性，導致傳統物流、商流和信息流的運作效率較低，成本居高不下，浪費驚人，無法滿足現代社會人們對快速、準確及時的物流服務的要求。因此，現代物流已趨向於商流和信息流一體化的趨勢，通過構建現代物流中心同時也是信息處理中心這一全新的現代物流體系，使商流、物流和信息流在物流信息系統的支持下同一時間發生流動，從而完成提供準確和及時的物流服務之目的。

二、第三方物流解決方案

當前，我國第三方物流的發展還處於起步階段，現有物流服務還不能滿足客户的緊迫需求，同時在合作關係上還普遍存在着任何問題，這成為我國物流社會化的一個瓶頸。這個問題的解決依賴於雙方物流觀念上的轉變和合作方式的創新，需要我們從更深層次上研究、探索第三方物流的角色、職能和定位問題。對於非物流企業講，需要以一種全新的角度來看待第三方物流服務。

第三方物流是客户的戰略同盟者，而非一般的買賣對象。

第三方物流企業不是貨代公司，也不是單純的速遞公司，在物流領域扮演的是客户的戰略同盟者的角色。在服務內容上，它為客户提供的不僅僅是一次性的運輸或配送服務，而是一種具有長期契約性質的綜合物流服務，最終職能是保證客户物流體系的高效運作和不斷優化供應鏈管理。從這個角度來看，第三方物流企業與其説是一個專業物流公司，不如説是客户的一個專職物流部門，只是這個“物流部門”更具有專業優勢和管理經驗。與傳統運輸企業相比，第三方物流的服務範圍不僅僅限於運輸、倉儲業務，它更加註重客户物流體系的整體運作效率與效益。供應鏈的管理與不斷優化是它的核心服務內容。它的業務深深地觸及到客户企業銷售計劃、庫存管理、訂貨計劃、生產計劃等整個生產經營過程，遠遠超越了與客户一般意義上的買賣關係，而是緊密地結合成一體，形成了一種戰略合作伙伴關係。從長遠看，第三方物流的服務領域還將進一步擴展，甚至會成為客户銷售體系的一部分。它的生存與發展必將與客户企業的命運緊密的聯繫在一起。在西方的物流理論中非常強調“相互依賴”關係，也就是説一個企業的迅速發展光靠自身的資源、力量是遠遠不夠的，必須尋找戰略合作伙伴，通過同盟的力量獲得競爭優勢。而第三方物流扮演的就是這種同盟者的職能，與客户形成的是相互依賴的市場共生關係。

第三方物流是客户的戰略投資人，也是風險承擔者。

第三方物流公司追求的不是短期的經濟效益，更確切地説它是以一種投資人的身份為客户服務的，這是它身為戰略同盟者的一個典型特點。比如，為了適應客户的需要，第三方物流公司往往自行投資或合資為客户建造現代化的專用倉庫、個性化的信息系統，以及特種運輸設備等，這種投資少則幾百萬元，多則上億元，直接為客户節省了大量的建設費用，而這種投資的風險必然也由自身承擔。所以，第三方物流服務本身就是一種長期投資。這種投資的收益很大程度上取決於客户業務量的增長，這就形成了雙方利益一體化的基礎。同時，隨着我國資本市場的發展，法人企業作為戰略投資人已經成為一類重要的資本市場投資主體，在業務關係上的緊密性為第三方物流企業與客户在資本市場上的合作創造了難得的條件，可以預見雙方在股權、資本上的融合將更加緊密，第三方物流戰略投資人的性質將更加明顯。

利益一體化是第三方物流企業的利潤基礎。

第三方物流企業的利潤從哪裏來?從本質上講來源於現代物流管理科學的推廣所產生的新價值，也就是我們經常提到的第三利潤的源泉。以美國為例，1980年全美企業存貨成本總和佔gnp的29%，由於物流管理中零庫存控制的實施到1992年這一比例下降到19%，下降了近10個百分點。可以説這種庫存成本的節約就是物流科學創造的新價值。這種新價值是第三方物流與客户共同分享的。這就是利益一體化，這就是我們強調的“雙贏”。

所以，與傳統的運輸服務相比，第三方物流公司的利潤來源與客户的利益是一致的，而不是矛盾的，並不是一方多賺一分錢，另一方就少賺一分錢的傳統交易方式。所以，與運輸企業相比，第三方物流服務的利潤來源不是來自運費、倉儲費用等直接收入，不是以客户的成本性支出為代價的，而是來源於與客户一起在物流領域創造的新價值。為客户節約的物流成本越多，利潤率就越高，這與傳統的經營方式有本質不同。

雖然，我國現有的物流企業在交易方式上還沒有擺脱傳統以運費、倉儲費用為計量的結算方式，但以“降低客户經營成本為根本的經營目標”已經被中外運等物流企業明確地提出，這代表了我國物流業發展的方向，也是實現與客户的雙贏、利益一體化的真實反映。這也是解除企業後顧之憂，真正實現戰略合作的經濟基礎。

三、技術實施方案

軟件部分由客户操作區、物流中心操作區、庫區操作區共三個系統模塊構成，主要適用於第三方物流公司的倉存管理和運輸管理。

物流信息軟件是基於internet開發的。有三個角色，分別為客户、物流中心和庫區。客户是相對於物流中心而言，一般為生產企業和大型零售企業，我們的設計思想為，對於生產企業，直接將離開生產線的成品放入第三方物流公司的就近庫區，這樣生產企業就可以把主要精力放在新產品的設計開發，免除公司配備大量的倉儲設施，運輸車隊所帶來的費用和管理問題。而如果生產企業想把在某一庫區的產品運送的另一個地方的代理商處，它只要向物流中心下達發貨指令，指明產品的流向和發貨時間，而剩餘的事情就可以交給第三方物流公司來處理，物流公司會對指令的可行度進行分析，如果指令錯誤，反饋給客户，客户重新下達指令，如果指令正確，物流中心對指令確認後，庫區即可實時查詢到指令，進行相應的出庫操作（出庫---填寫出庫單、對帳單），並利用自己的運輸車隊去進行相應的作業，同時反饋出庫信息給物流中心，物流中心確認後，客户即可在庫存變化報表內查詢到該筆單據是否已出庫。

物流信息軟件提供三個功能入口，分別為：

"客户入口"包括客户指令（提貨指令、發貨指令、結算指令）、反饋信息（貨物狀況通知、庫存變化報表）、指令查詢（提貨指令查詢、發貨指令查詢、結算指令查詢）、編碼維護（編碼查詢、編貨指碼添加、編碼刪除、編碼修改）等功能模塊，客户可以在此向物流中心下達提令、發貨指令，以及查詢指令，進行指令修改，物品編碼維護等。

"庫區入口"包括指令查詢（提貨指令、發貨指令、入庫單據、出庫單據、對帳單據）、業務處理（入庫、出庫、對賬單）、庫存狀況（庫存變化、現有庫存）、異常處理（入庫單修改、出庫單修改、對賬單修改）等功能模塊，庫區可以在此進行提貨指令查詢、發貨指令查詢，進行入庫、出庫操作，查看現有庫存、庫存變化，進行異常處理等。

"中心入口"包括指令處理（提貨指令處理、發貨指令處理）、業務查詢（提貨指令、發貨通知、入庫單據、出庫單據、對賬單據）、信息反饋（貨物狀況、庫存變化、新入庫單、新出庫單、新對賬單）、編碼維護（客户編碼、庫區編碼、物品編碼）等功能模塊，物流中心可以在此進行提貨指令、發貨指令確認，進行業務查詢，查看反饋信息，進行客户編碼、庫區編碼、物品編碼維護等。

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二○○○年十一月二十日