健美連鎖企業員工培訓方案

寶菊健美是國際知名健身與美容品牌之集大成者，憑藉優良的產品品質及先進的品牌經營理念，已發展成為一個引領時尚健康生活的集品牌、設計、生產製造、銷售、外貿、服務、金融、地產等為一體的大型國際化的多元化產業集團,擁有最完整的室內運動產業鏈。

多年來，寶菊健美以推廣快樂、時尚、健康的健身文化為宗旨，倡導休閒、健康的生活方式，浩沙完美的品質、符合運動和人體需求的專業設計產品，憑藉人文關懷、專業時尚的個性化服務成為健身瑜伽、水運動、運動休閒內衣、室內運動配件等室內運動產品和時尚室內運動服務的專家，成就了優良卓越的室內運動品牌。如今的浩沙，以室內運動產品和室內運動服務為中心，通過對上下游產業的無縫整合，穩步向多產業集羣延展，年度營業額高達6000萬人民幣，現已成為北京市乃至全國領先的著名室內運動品牌。

XX年，浩沙寶菊健美將國際先進的健身俱樂部管理模式和國際時尚的健身體驗帶入北京市場，啟動了北京寶菊健美俱樂部連鎖體系，寶菊健美憑藉着先進的國際化會員管理制度，完善有效的時尚健身項目，國際優秀的專業隊伍，舒適開闊的運動環境和寶菊品牌動感時尚的號召力，成為時尚健身運動的首選場所。發展至今，寶菊健身俱樂部已在中國大陸主要城市擁有近百家分支機構，已成為亞洲最大的連鎖健身企業。

企業狀況——寶菊健美

寶菊健美是寶菊第一家高檔商務型健身場館，位於南六環規模最大的建築綜合體－－世紀聯華。4500平方米的健身空間，得天獨厚的位置，具有便利的交通網絡。超時尚的設計，革命性的健身健美理念與運動器械合理化的佈局，處處營造出專業的健身健美氛圍，讓會員領略終極健身健美體驗。器械出色的娛樂功能與卓越的產品性能及前沿科技為不同健身健美水平的會員帶來更高水平更全面的身心激勵。

俱樂部分為訓練區,游泳區,室內休閒高爾夫區,休息娛樂區,洗浴護理區。訓練區包括網吧,書吧,水吧區等。洗浴護理區包括更衣室，桑拿室。健身館內設有室內游泳池，環境幽雅；俱樂部擁有世界頂級星馳，霸力門，太空牌的健身鍛鍊器材，有氧器械包括跑步機，台階器，腳踏器等。還有多種力量器械，以及世界流行的先進體能測試儀器；多元化的集體鍛鍊課程，緊跟時尚脈搏，不斷增加和完善。除了基本的有氧健身操，俱樂部還提供瑜伽，拉丁，街舞，搏擊操，跆拳道，動感單車等最新的團體訓練課程；專業的健身指導，針對不同會員的不同需求，教練會為會員制定有針對性的訓練計劃。俱樂部還為會員提供一對一的私人健身指導，私教會根據你的身體情況，提供針對減肥，塑身，體能，減壓等方面的訓練；俱樂部的空調設備還安裝有空氣淨化以及新風系統，保持室內空氣新鮮流通。一流的服務,一流的設施，讓您體一個健康時尚的健身環境。

客流量：

寶菊健美會每日客流量大約平均為600至700人，大部分顧客來自於國瑞城及周邊小區；一部分是周邊寫字樓白領階層。週末客流量好於工作日，工作日期間中午，傍晚的客流量好於其他時段。

崗位分佈：

寶菊健美會員工總數為470人。

企業結構成部門式分佈，主要有高層管理部

財務部

法務部

公關行政部

市場策劃/企劃部

業務部

客户服務部

教練部

spa部

商品部

銷售部

人力資源部

培訓部等部門。

培訓的崗位：

所有崗位

a課程：基礎培訓

課程內容：培訓過程中首先要向員工介紹寶菊的歷史與現狀、規劃與前景、特色與優勢、規章制度、文化傳統、經營理念、經典營銷案例、公司持續發展的保證等.

目的:樹立起員工的信心，提高對企業的吸引力。特別是企業文化方面的內容，在每一次培訓中都應作為一項內容，向員工灌輸企業的管理理念，行為習慣等企業文化方面的內容，讓他們不斷接受企業文化的薰陶，提高其認同度和忠誠度，為日後的發展打下基礎。

培訓方式：專家講授，小組討論，學習觀摩，案例分析等

培訓人員：公司各部門經理

培訓時間：15-20天

考核方法：一對一座談法，實習一週表現評定

測評方法：：通過培訓，員工要有自己對公司發展的總結，以及從中學到的知識今後如何較好的運用。

對公司未來發展的預測和建議，以及自己的發展方向。

一週表現後，各部門領導的評價。

（附：所有參加培訓的員工必須都要接受基礎培訓，通過者才可繼續參加其它部門專業培訓。）

b專業課程培訓

1．崗位：區域銷售經理

課程及主要內容：

第一講：區域經理的角色1.區域經理的角色定位2.區域市場與區域經理

3.區域經理在公司的角色

第二講：區域經理的成長1.追求職業生涯的成功2.區域經理的成長規劃

3.徹底的執行之道

第三講：區域經理的能力與武器1.區域經理的核心營銷管理能力

2.區域經理的是十八項武器

3.構成區域經理的能力要素

第四講：區域市場的基本操作技能1.瞭解區域市場的方法2.如何部署區域市場

3.如何啟動區域市場4.如何選擇經銷商

5.如何鋪貨6.如何跟進終端系統（店面）

第五講：如何拓展區域市場1.區域市場的擴張攻略2.如何在市場上精耕細作

3.如何進行總結4.如何制定計劃

第六講：如何管理區域市場1.怎樣維護健全的營銷網絡

2.區域市場渠道管理的七大原則

3.如何解決經銷商的串貨問題？

4.如何激勵渠道和店面銷售？

5.渠道和店面的鋪貨管理

6.怎樣防止回款風險

第七講：如何管理經銷商1.怎樣利用數據庫進行管理？

2.如何建立經銷商預警機制？3.合同管理

4.巡視與溝通的技能5.如何輔導經銷商

6.如何進行售後服務管理

第八講：如何建立和管理銷售團隊1.如何組建高效的銷售團隊

2.如何領導與激勵銷售團隊

3.如何管理銷售團隊

4.如何管理區域銷售機構

第九講：與公司高層溝通的技巧1.如何做一個優秀的下屬？

2.如何審視高層的領導？

3.與公司高層有效溝通的方式

目的：1、培養溝通協調能力：與商場進行溝通，包括合同談判、活動扣點調整、關

系維護等（權限範圍內;以及所屬區域的初步員工溝通工

作；和分公司各部門的協調工作

2、培養銷售能力，掌握市場最新動態，並及時採取相應措施適應市場發展

3、提高監督執行公司各項人事、財務、商品的規章制度的能力

4、加強管理水平，負責審核導購加班、工資表

5、指導、規範督導及財務行政助理的工作，負責所屬區域各項費用的審核和

控制，預算的上報工作

6、更快更好的完成上級領導交辦的其他事宜

培訓方式：專家講授，參觀觀摩，市場調研，小組討論，高層交流，交叉培訓等

培訓人員：銷售專家，高層領導，市場部經理，其他主要部門經理，優秀銷售人員

培訓時間：30-45天

考核方法：講座式（對公司高層及其他部門經理）提問式交叉測試

測評方法：a通過對市場調查問卷的編寫，發放，統計，分析綜合考察後，對市場的

現狀和未來發展分析報告，提出自己對公司今後市場開拓的建議和總體

方向；並介紹其他人員的隨機提問。

b隨機抽取其他部門的一名經理，就經理提出一些該部門的問題進行回答，並加上培訓期間在其他部門的綜合表現總體評價

2.崗位：市場部經理

課程：a市場調查與預測目的：幫助公司找準市場定位，制定合適的營銷方案，通過科學手段獲取較高的利益。

培訓方法：市場調查

時間：30-45天

考核方法：座談，提問

測評方法：通過市場調查與預測對公司未來發展做出規劃，並接受提問

b公共關係學目的：搞清公司於公司，公司與顧客的關係，方便日後的業務

擴展；以及媒體宣傳。

培訓方法：交叉培訓

時間：10-15天

考核方法：提問交流

測評方法：當場與某部門代表進行溝通

c市場營銷學目的：在瞭解市場的基礎上，利用所學知識將物品更好的推向市場，是大眾所接受和認可。

培訓方法：專家講座，交流，學習觀摩，案例分析

時間：10-15天

考核方法：提問

測評方法：高層領導隨機抽取一個物品，由市場部經理當場向指定部門經理進行銷售，其它部門經理進行評價。

3.崗位：商品部經理

課程：a商品學知識目的：能夠在最快的時間內掌握一件商品的性能，新產品研發，進行日後推廣

培訓方法：專家講座學習觀摩

時間：5-7天

考核方法：提問

測評方法：隨機抽取一件商品，當場説出其主要性能和功能，以及銷售方向

b廣告學目的：能夠根據商品主要功能設計出最能凸顯其功能的廣告，為部設計廣告奠定基礎

培訓方法：交叉培訓，網絡設計

時間：10天

考核方法：製作某商品廣告

c物流管理目的：熟悉商品從出廠到銷售的一系列過程，學會製作商品評估方案

時間：5-7天

考核：向其他部門介紹商品的物流流程

4．崗位：售後服務部經理

課程：a客户投訴處理技巧目的：構建領先、高效的投訴處理體系，提升服務營銷

人員專業的投訴處理能力，使成為企業提高客户滿

意度、忠誠度和擴大客户羣的強有力的舉措。

培訓方法：專家講座

時間：2天

考核方法：當場處理客户危機

測評方法：高層領導隨即抽取一位顧客的意見，交給經理

進行處理。處理過程中要注意態度。

bmot關鍵時刻目的：有效管理銷售過程，快速提升客户服務技巧,構建卓

越的客户服務管理體系,提高企業客户關係管理能力

培訓方法：情境式、演練式和互動式

時間：1-2天

考核方法：處理企業特定時間內的關鍵時刻

測評方法：選擇適合時機的，高效率的解決方法c如何應對客户的投訴與抱怨目的：當面對顧客的投訴和抱怨時，應以一種平和的心態面對，併合理解決矛盾。

培訓方法：角色扮演，工作模擬

時間：2-3天

考核方法：情景再現

測評方法：如何面對顧客