經營管理方案十篇

經營管理方案 篇1

公司經營管理方案

一、部門負責制（分權管理）

公司的指令式管理，容易使得部門缺乏計劃力、靈活性，員工失去創造力，同時也使得公司領導工作量沉重，所以建議公司要有這樣的意識並開始部署並嘗試推行部門“分權管理”制。1、公司從大體上制定一個工作方向、任務，具體操作就交由部門團隊自由發揮了。這樣一來，在工作目標的實現上，部門團隊會有很大的靈活性來採用具體的方法。（抓大放小，放手去做）

2、根據實際工作情況，不定期召開內部溝通短會，每月不低於兩次，讓公司各種政策措施、方案變動等信息，及時準確傳達到公司基層。

二、公司工作例會制度（分集權管理）

1、各部門彙報上一月度工作任務完成進度，未能如期完成的需説明原因，並在會上提出最終完成時間，需要其它部門或人員協助解決的會上提出。

2、公司決策人依據公司年度經營發展目標大綱，分解下一月度各部門的具體工作任務及安排。

3、各部門同時也根據各自部門的實際業務開展情況計劃好自己的工作安排。

4、同時會議也將公司經營過程中，各部門存在的問題、不良現象逐一提出並要求整改。各部門也可以對公司經營反映情況、提出好建議。月度工作例會制度是各部門之間溝通的重要橋樑，目的是為了發現問題，解決問題。（上情下達，下情上報）

三、部門考核制度（改善提升）

（一）先以部門作試點，逐漸將“績效考核”這一概念意識植入員工腦中。（現

（二）行政部除了日常員工工作考核外，更多的是在日常監管、巡查公司各部門、員工工作過程中，對發現的問題（工作方法、溝通技巧、工作態度、違法違紀等），隨時約談當時人，及時糾正其方向、不足，並提出改善意見（目前階段以日常監管為主，績效考核為輔，防患於未然）

（三）年終進行公司“優秀部門團隊獎”、“傑出員工獎”評比，以此激勵員工力爭上游、鼓舞士氣！

四、辦公室管理制度（集權管理）

1、對辦公室人員的紀律要加強監管：上班時間大聲説笑、閒聊、串崗、接聽客户諮詢電話不夠熱情等。

2、根據國家法律法規，新員工試用期最長為2個月，入職即簽訂勞動合同及購買社保，為了避免風險及防範別有用心的員工投訴，建議按照國家法律法規執行。

3、薪酬設計

總體原則

①實行浮動工資制，把“窄帶”工資制（縱向，職位不同，工資不同）與“寬帶”工資制（橫向，同一崗位，高低不同）結合起來，基本模式：基本工資+考核獎金基數（項目提成）+補貼+保險，並向優秀人才和突出貢獻人才（重點崗位人才）傾斜；

②基本工資取捨：工作過程的可監控程度決定基本工資的取捨（但需保證其最低生活保障標準），

五、部門溝通協作機制

為了工作的執行落實，同時也基於“分權管理”中存在的漏洞，所以訂立“部門溝通協作機制”。工作過程中，各部門之間會涉及到人員的互相協作。這是要主動配合其他同事完成工作任務。（分權管理、溝通協調）

六、調動員工工作積極性

2、要樹立典型，獎罰分明

在月度例會上、要第一時間將做事正確、突出、先進的部門、個人去鼓勵和表彰他；帶頭出風頭的話，一定要給予批評嚴懲；並且將一些成就突出，能力強貢獻大的員工樹立為企業的優秀員工榜樣，以供大家學習。

4、要加強引導和培訓

（1）行政部根據各部門職能、業務技能情況，不定期的組織培訓，讓他們去開闊視野，瞭解自己理論或業務技巧上的存在不足。

（2）各部門根據自己部門存在的不足，向行政部提交需要的相關培訓課程。

（3）對員工參加相關培訓，提升與自身工作崗位相關業務技能的，公司給予學費上的報銷。（但需與公司籤處相關協議）

七、根據公司的具體情況提出的一些建議

1、 接到活動之後，要通知公司人員，讓相關人員知道此次活動的相關信息，可開個小會討論相關細節，具體分工，做個表格列出我們具體要做哪些東西。這樣可避免有人知道有這個活動，有人不知道。知道的.人忙的不可開交，不知道的人無所事事。

2、 做一個活動進度表，什麼時間具體做什麼，什麼時候完成，由誰來負責。

3、 及時溝通，看完場地回來，構思好要做什麼，就及時叫相關人員開始做，也可開會討論，整理思路，再分工。首先要做一個活動方案，交由誰檢查，回覆要修改內容，修改完後做PPT。要設計什麼東西，都列出來，PPT模板可先做。設計完，審核通過，交由做PPT的人整理做出一套完整的方案。最後交由領導審核，再發給客户。

4、 文檔的管理、命名，統一命名，名稱+時間，對之前文檔有更新要註明，並且要把舊的版本刪掉。

5、 到活動現場，明確自己的工作職責，人員可靈活調配，相互配合。

6、 活動結束及時開會總結，從活動的評價到自我評價，總結經驗吸取教訓。

7、 每次活動之後要把這次活動的資料整理一下，每個文檔，最後確認的設計稿件等，都整理到一個以這次活動命名的文件夾裏，然後再統一交由沒人管理，也可以整理紙質的活動資料，把每次活動的策劃方案、流程表、主持人串詞等打印出來的資料整理在一個文件夾裏，按時間順序固定放在某個地方。可為以後活動做借鑑，讓公司的所有人都共享到這份資料。

8、 網站宣傳，每次活動後，可寫一篇新聞報道附上一些活動照片，發佈在我們好日子的網站上去，讓更多人瞭解我們好日子文化傳媒的實力。

八、車間管理

1.全體員工須按要求佩戴廠牌（應正面向上佩戴於胸前），穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。

2. 每天正常上班時間為小時，晚上如加班依生產需要臨時通知。若晚上需加班，在下午點前填寫加班人員申請表，報經理批准並送人事部門作考勤依據。

3.工作時間內，車間主任、質檢員和其它管理人員因工作關係在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗。

4.禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為（注：脱崗:指打卡後脱離工作崗位或辦私事；竄崗:指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事），吸煙要到公司指定的地方或大門外。違者依《行政管理制度》處理。

5. 作業時間禁止帶小孩或廠外人士在生產車間玩耍或濫動車牀，由此而造成的事故自行承擔。

6.任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險品或與生產無關之物品進入車間；不得將產品（或廢品）和私人用品放在操作枱或流水線上.

經營管理方案 篇2

為進一步提高全市企業管理水平，增強企業市場競爭力，市政府確定，今年在全市範圍內組織開展“企業管理創新年”活動。

一、總體要求

企業戰略管理、精細化管理為重點，堅持繼承、借鑑和創新相結合，引導企業不斷豐富管理內涵，探索具有自身特點的管理模式和方式方法，推動企業管理創新，引導企業建立健全現代企業管理體系，促進企業管理由傳統經驗型向現代管理轉變。

二、活動內容

（一）深化企業制度創新。按照現代企業制度的要求，針對重點民營工業企業，大力引進職業經理，規範股東大會、董事會、監事會和經營管理層“三會一層”權責，建立健全責權統一、運轉協調、有效制衡的法人治理結構。加快推進企業決策、用人分配、績效管理、企業文化等機制創新，完善職工特別是一線職工薪酬激勵機制，增強企業發展活力和動力。

（二）強化企業戰略管理。引導企業準確把握國內外宏觀經濟和市場形勢，認真研究國家產業政策，明確發展方向，搞好發展戰略規劃。各縣區要組織專家幫助重點企業搞好發展定位，抓好戰略規劃的編制與實施。全市選取30家骨幹企業，指導幫助其編制企業中長期發展規劃。

（三）推廣實施精細化管理。引導企業加強對生產經營各個環節、領域、流程的控制，建立健全各項規章制度和操作規範，通過加強基礎管理挖潛力、降成本、增效益。有計劃組織企業負責人到先進企業進行考察學習，促進企業開展精細化管理。

（四）開展企業管理對標活動。分行業、分階

段選取不同內容的企業管理標杆，組織企業對照標杆找差距，不斷研究改進企業管理辦法。加快信息技術、現代管理技術與企業生產的融合，推進企業管理持續改進。

（五）開展企業管理“三創建”活動。深入開展現場管理樣板企業、誠信示範企業和管理信息化示範企業創建活動，及時總結我市企業管理創新方面的先進經驗，樹立典型，並適時舉辦現場觀摩會，以先進典型帶動企業管理創新。年終分別評選20家現場管理樣板企業、誠信示範企業和管理信息化示範企業。

（六）積極開展管理諮詢和診斷。與有關高校聯合搭建企業管理創新平台，利用企業管理的前沿理論和管理方式，在質量、安全、節能、成本控制、風險控制、技術創新、信用管理等方面，為企業無償提供信息引導和服務。

（七）加強企業信息技術應用推廣。大力支持信息技術與傳統產業結合的集成創新，進一步推動計算機管理信息系統、製造資源計劃、業務流程重組、供應鏈管理和客户關係管理等技術的'應用，積極發展電子商務，建立完善企業信息化管理系統。

（八）加強企業家隊伍建設。分期分批組織優秀企業經營管理人員赴高校培訓學習，推薦優秀經營者參加國家、省組織的職業經理人培訓，鼓勵企業聘用職業經理，努力提高企業家隊伍整體素質。

（九）開展“和諧勞動關係企業”創建活動。以維護企業正常生產秩序為重點，着力化解企業的不和諧勞動關係，維護企業及員工的合法權益。組織召開“和諧勞動關係企業”經驗交流會，引導企業建立健全規章制度，落實勞動合同、工資、社會保險、勞動保護、安全生產、民主管理等制度。

三、組織實施

（一）加強組織領導。“企業管理創新年”活動由市經濟和信息化委牽頭具體組織實施，各縣區、各有關部門單

位要結合實際，組織企業積極開展“企業管理創新年”活動。要引導企業重視管理，不斷創新管理機制，積極開展好管理創新活動，促進企業管理水平的全面提高。要通過多種形式，深入宣傳活動的重要意義，廣泛發動企業參與。

（二）注重引導扶持。進一步完善促進企業加強管理的政策措施，大力推動企業管理創新。市政府將對為全市企業管理工作作出突出貢獻的企業和管理創新成果進行表彰。各縣區要積極建立企業管理創新激勵機制，鼓勵企業管理創新。

（三）狠抓工作落實。各級各有關部門、單位要加強對企業的分類指導，幫助企業研究制訂管理標準和管理規範。同時，要對照活動內容，明確目標，細化措施，認真抓好組織落實。

經營管理方案 篇3

為了進一步擴大營銷，充分調動員工積極性，強化酒店內部管理，提高員工的整體素質，根據本年度餐飲全年營銷預算及部門實際情況，以零點與宴會分別提成的方式推行如下辦法，並在試行中進一步完善。

一、零點管理區域

1、客户經理：

月任務6萬元（酒水、食品、飲料、消費品、商務接待、工程頂賬、政府接待）除外按銷售折扣淨銷售額提成，提成獎勵辦法：

（1）現金零點提成辦法，提成範圍包括：

①零點現金結算；

②個人攬回新開拓的團體、企事業單位、商務接待，可計入個人當年的新客户業績，新客户期限為半年，半年後變成老客户，提成標準按非現金流零點辦法提成標準執行。

零點提成按完成任務包括超額部分3.5%提成獎勵，未完成任務提取完成任務的2.5%，扣罰未完成部分的1%，工資基數3200元，其中基本工資2800元、全勤獎200元，電話費200元，還必須推銷出每日廚房剩餘的食材並配合廚房推銷宣傳新菜品做到食材絕不允許浪費。攬回的客房、宴會營業額可按全員營銷提成辦法提取獎勵。

（2）非現金流零點提成辦法提成範圍包括：

商務接待、工程頂賬、政府接待、必須在提高服務質量、衞生禮儀等管理標準的前提下按銷售折扣淨銷售額的0.3%提取提成獎勵，除上述提成獎勵外，同時接受管理績效考核評分：將基礎工資及提成工資量化後，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所佔比例計算扣減所應得工資，即工資組成為：基礎工資+全勤獎+電話費+銷售提成±管理績效考核後獎罰+餐具布草獎罰=應得工資總額。

2、服務員

盯雅間服務員，改原實行的盯台費、加班費現調整為以銷售折扣後淨銷售額提成獎勵，提成範圍：零點、商務接待、工程頂賬、政府接待，（酒水、食品、飲料、消費品除外），提成按銷售折扣淨額的1%提成，其中的5%先期提出，作為被評選為“感動大使”的專項獎勵。其餘提取額分配按各雅間所完成銷售額所佔比例進行提取分配提成獎勵。

二、宴會

宴會主管及服務員改原實行宴會盯台費、加班費現調整為以銷售折扣後淨額的0.5%提成獎勵，提成範圍包括：商務接待、宴會、工程頂賬、政府接待，（酒水、食品、飲料、消費品除外）。

1、先期提取總提成額的5%作為被評選為“微笑天使”的專項獎勵

2、宴會主管：提取總提成額的15%，

3、宴會服務員：提取總提成額的80%，

4、攬回的客房、宴會營業額可按全員營銷提成的辦法提取個人獎勵。

5、宴會主管同時接受管理績效考核評分辦法：將工資基數及提成工資量化後，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所佔比例計算扣減所應得工資。即工資組成為：基礎工資+全勤獎+銷售額提成±管理績效考核後獎罰±餐具布草獎罰=應得工資總額。

三、傳菜部

傳菜部主管及傳菜員改原實行的盯台費、加班費現調整為以銷售折扣後淨額的0.3%提成獎勵，提成範圍包括：零點宴會、商務接待、工程頂賬、政府接待，（酒水食品、飲料、消費品除外）。

1、先期提取總提成額的.5%作為被評選為“優秀員工”的專項獎勵

2、傳菜主管：提取總提成額的15%，

3、傳菜員：提取總提成額的80%，

4、攬回的客房、宴會營業額可按全員營銷提成的辦法提取個人獎勵。

5、傳菜主管同時接受管理績效考核評分辦法：將基礎工資及提成工資量化後，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所佔比例計算扣減所應得工資。即工資組成為：基礎工資+全勤獎+銷售額提成±考核後獎罰±餐損獎罰=應得工資總額。

四、邊緣崗位

暫不執行銷售提成辦法，實行管理績效考核評分辦法：將基礎工資量化後，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所佔比例計算扣減所應得工資。工資組成：基礎工資+全勤獎±管理績效考核後獎罰=應得工資總額。攬回的客房、宴會營業額可按全員營銷提成的辦法提取個人獎勵。

五、吧枱收銀員

接受管理績效考核評分辦法：將基礎工資量化後，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所佔比例計算扣減所應得工資。工資組成：基礎工資+全勤獎±管理績效考核後獎罰+加班費=應得工資（暫不執行提成獎勵辦法）

六、餐飲部經理

月任務為100萬元，提成範圍包括：零點、宴會、商務接待、工程頂賬、政府接待（酒水、飲料、消費品除外）提成按銷售折扣後淨額提成獎勵，完成任務包括超額完成部分提取0.3%提成獎勵，未完成任務部分提取完成任務的0.25%，扣罰未完成部分的0.13%，工資基數為3600元，基本工資3000元，全勤獎200元，崗位補貼200元、電話費200元。攬回的客房、宴會營業額可按全員營銷提成的辦法提取個人獎勵。除上述提成獎勵外同時接受管理績效考核評分，將工資基數及提成工資量化後，每分為1%按實際管理績效考核扣分所佔比例計算扣減所應得工資，即工資組成為：基本工資+全勤+崗位補貼+銷售提成±管理績效考核後獎罰±餐具布草獎罰=應得工資總額

七、酒店餐具布草管理

實行包產到部門由餐飲部經理領頭落實到各區域，餐具分管人員負責維護與清點，每月保持在規定損耗率內按餐具金額的%獎勵，如超過損耗率且未及時得到賠償，則由餐損歸區域員負責人及餐飲部經理進行賠償。

八、公司會員及辦理現金充值卡

這是公司全員銷售一項重要工作，不作為營銷部的績效考核指標，個人推銷充值卡給予3%的獎勵提成，例：充值1萬元可獲取300元的獎勵一次類推。

經營管理方案 篇4

星級酒店的現代化經營管理是一項科學的系統工程，它不僅需要有新的觀念和科學的管理模式，且着重於內部的分工協作，也稱為團體精神。因此，本方案出台後各部門在實施過程中，不僅要遵循各個崗位的工作規律，也應特別注意各部門之間的緊密配合。

一、（9—12月）計劃經濟指標

（一）酒店總體指標：營業額（ ）萬元，純利潤（ ）萬元。

（二）各部門任務分配

1、餐飲

二 餐：（1）營業額 萬元；（2）毛利率 %；

三 餐：（1）營業額 萬元；（2）毛利率 %；

十八餐：（1）營業額 萬元；（2）毛利率 %。

2、客房

（1）營業額 萬元

（2）毛利率 %

二、關於房務工作方面

酒店的經濟收入主要來源於三部分：一是客房收入；二是飲食收入；三是配套服務收入；其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤分析，客房收入的經營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決於房務管理，其主要包括以下幾個方面：

1、科學合理地計劃與組織房務部工作的運轉：

在客房的經營過程中，前廳部處於起點，負責客房的銷售，而客房部則處於中間環節，負責客人投宿期間的大部分服務工作，客人住店期間，在客房停留的時間最長，接觸和享用客房服務的機會多、時間長，因此，酒店要投入相應的勞動力和發生相應的設備消耗，如何將接待服務工作科學合理地組織起來，即保證服務質量，滿足客人需要，提高客房出租率，又使物資消耗和經營收入提高加強房務工作的監督力度，保證接待服務和客房整理的質量，保持合理的比例，是客房管理的 一個重要內容。因此，首先要根據酒店整體計劃制定客房部的計劃，確定服務質量、勞動定額以及物資消耗等各項指標，做好人力調配計劃，同時，要制定和落實各項規章制度從而為實現各項指標提供保障。

客房服務過程中的督查，是保證服務質量的一個重要環節。第一，要加強對各班組的組織和領導，嚴格執行規章制度地服務人員的每一道程序要進行嚴格的檢查，實行領班、經理、質檢員、房務總監逐級查房制度，達到層層把關；第二，加強各部門間的聯繫，及時傳遞信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部門協調配合形成一個統一的整體，才能保證業務活動的正常進行；第三，主動了解客人的反映，及時處理客人投訴，加強意見反饋渠道，做好接待服務工作。客房管理的好壞最終取決於客人的滿意程度，要注意分析客人類型，研究客人的心理，隨時掌握客人的意見和要求，從中發現帶有普遍性的問題和客人需求的變化規律，抓住客房服務過程中的內在聯繫和基本環節，不斷提高服務質量。

2、加強員工隊伍建設，提高員工綜合素質。

前廳部與客房部的工作性質，是直接為客人提供服務，服務的好與差直接影響着酒店的管理和服務水平，所以加強員工隊伍建設和提高員工綜合素質，確保房務工作順利開展和提高服務質量的關鍵之一。

首先，要不斷進行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養對專業的興趣，從而激發工作的主動性、積極性，教育員工樹立高尚的`職業道德和全心全意為客人服務的意識，教育員工樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀和酒店的規章制度。

同時，不斷提高員工的業務素質，因為這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：

（1）熱情、主動、耐心、周到、細緻、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。

（2）在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。

（3）人人都 要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，着裝要乾淨、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。

（4）熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。

（5）對自身工作按標準完成後自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。

（6）營造員工隊伍的團隊精神。

（7）實現規範服務、優質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。

在房務管理過程中，要認真執行獎罰制度，開展評選優秀員工的活動，表彰、獎勵服務質量高，業務技術精、完成任務好、協作風格高的員工，對員工的思想及業務水平定期進行考察，根據各種特長合理的安排使用，重視培養選 拔人才，形成一支骨幹隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。

3、開源節流，做好房務設備、物資的管理與控制。

房務設備和用品是客房服務工作的物質基礎，因此，管理好房務方面的設備和用品也是客房管理的重要內容 之一，前廳部和客房部要具體制定設備、用品管理制度，明確規定各級管理人員在這方面的職責，做到合理使用。因此，節約上要以小看大，一點水，一度電，一根針，一條線，養成節約或浪費的不同習慣，就會出現不同效益。

經營管理方案 篇5

一、市場分析

（一）、市場基本狀況

1、百家酒店地理位置及環境；

百家酒店處於興義桔山新區黃金路段神奇東路，距市中心街心花園2公里，距興義機場2公里，距馬嶺河峽谷景區10公里，距離萬峯林景區30公里，且是興義機場進入興義市區的必經之地，按照興義最新城市規劃，未來屬於城市中央核心地段的百家酒店是馬嶺河峽谷景區與萬峯林景區的中間路段，周邊有較為密集的餐飲娛樂場所，ktv及檢察院，市國土局，州設計院，花月小區，明盛陽光等政府職能部門單位以及高中低檔住宅區。良好的區位環境及地下停車場在該片區能打造自己的卓越地位和知名度。

2、興義市餐旅酒店業情況：

近年來，興義市旅遊事業快速發展，政府以打造旅遊城市和旅遊名片為核心，同時滋生了相互配套的興義餐飲酒店業，其中以高檔次定位的酒店有：翠湖賓館、未來的富康國際酒店、黔山皇冠酒店，其次是民航酒店、黔山酒店、等城市中央一類綜合型酒店。二類酒店：有海鈺酒店、帝都酒店，龍宇酒店，誠誠大廈，興義賓館，三生酒店，伊索酒店，盤江賓館、神喜酒店等單一功能型酒店，其它類別的賓館和旅店不予置評和調研。

綜上，百家酒店介於一類與二類之間，在功能上有會所及中餐+客房，本身不太具有明顯競爭力，但在環境裝修上卻佔有絕對優勢。

3、黔西南州旅遊業發展分析和興義市區位環境狀況：

引用20__年全年黔西南州旅遊業收入情況統計情況：黔西南州全年共接待國內遊客442萬人次，比上年增長11.6％；全年實現旅遊總收入23.2億元，比上年增長1.7%。（未有今年數據）綜合其情況，黔西南州酒店餐旅業市場細分的比較樂觀且持續上漲趨勢。光興義旅行社就發展到10-20家之多，可以説前景樂觀。興義市位於貴州省西南部，地處黔滇桂三省結合部，是三省旅遊開發鏈接路線的中間段，十二、五期間，貴州三橫三縱公路貫穿東西南北，對地方旅遊事業是最大化的促進，因而酒店未來前景樂觀。

4、競爭對手分析：

從功能上應把百家酒店分為3個部分來解析：

（1）餐飲：

興義餐飲業發展一直以來不容樂觀，各種系別、檔次、類型的飲食行業參差不齊，按檔次分為，翠湖賓館的金翠酒家、金凱園、大白鯊、一品酒樓、盤江人家、盛宴酒樓、金福園、紅房子、等等較為上檔次的餐飲場所，按盈利狀和良好經營狀況也僅有盤江人家、一品酒樓、盛宴酒樓、紅房子、金凱園等有實現盈利，其它場所均在利潤和經營商存在很大壓力。

故，百家酒店餐飲必須做好餐飲定位和產品定位、價格策略及服務等，方能打開市場贏得一席之地。

（2）會所：

興義會所一直不錯，但競爭也相當激烈，從盈利情況看，目前就：印象咖啡、鼎上咖啡，一品咖啡、原意咖啡較不錯，其它的經營狀況不容樂觀甚至虧損。興義的客户消費羣體固定，而且很難發展和增加新的成員，因而，百家酒店必須發揮好會員管理及服務優勢，建立自己的忠實客户消費羣體。

（3）住宿：

綜合分析其它酒店住宿情況，百家酒店在住宿配套服務已經環境硬件設施上必須打造自己的特色，在定價和服務上以及消費模式上創新，通過市場營銷等多方配合開闢自己的市場和客户資源羣體。

5、百家酒店綜合情況分析：

結合調查及百家酒店實際情況，對百家酒店的優、劣勢作出以下分析：

（1）優勢：

----環境和硬件配套優越

----交通便捷、地理位置優越

----有停車場

----定位上佔優勢

（2）劣勢：

----經營項目和功能單一

----市場競爭激烈

----未被社會認可

----缺乏特色

----內部管理系統建設為完成，各項工作未有序開展

----知名度及推廣力度不夠

----未建立自己的客户羣體

二、酒店品牌及定位

（一）、百家酒店品牌表現策略

1、建立完善的VI、CIS形象視覺識別系統，對整個酒店印刷品，器具、包裝、廣告表現上嚴格要求達到統一，在內部裝飾和外部宣傳上對所有需要表現的酒店形象嚴格要求和監督實施,保持品牌一致性。

2、系統化納入公司全部品牌體系統一包裝推廣，在客户管理系統中完善其品牌印象和忠誠度。

3、建立自己產品特色及服務特色，並統一管理嚴格要求執行、產品製作及表現上精益求精。

確保品牌質量。

4、通過各種合作活動及廣告宣傳、網絡推廣進行品牌傳播。

（二）品牌定位

1、在市場分析中的一類和二類之間尋找自己平衡點，將服務和產品質量有效提升，最終達到物美價廉的目的'做黔西南地區最受歡迎和客户青睞的豪華商務經濟型酒店；以四星級酒店管理標準來要求其在產品服務上的標準化管理。

2、會員及客户定位：以商務接待及宴會為主，休閒散客為輔，高端旅遊接待為補。

3、價格定位：四星級標準，三星級價位，同行業同性質同標準情況同價格情況下提升服務及配套政策。

4、消費羣體定位：（1）政府職能部門、企事業單位團體、大型機構接待、年會，團體就餐等；

（2）本地高端客户接待、宴會等；

（3）旅遊團體接待等；

（4）企事業高管接待宴請，合作伙伴宴會，高級別招待。

（5）高端人士生日、婚禮等宴會接待。

5、市場細分：

6、項目細分：

餐飲收入40%，會所30%、客房20%、其它10%。

三、長期發展規劃及戰略

用如家酒店，7天酒店等相同的經驗管理理念，制定百家酒店自己的經驗管理策略，打造黔西南州唯一一家本土知名商務經濟型酒店為長遠戰略，以發展酒店連鎖或相關產業為終極目標。

以高標準的商務客房及配套餐飲、休閒會所為品牌形像，以規模化的客房和酒店式公寓為利潤中心，以特立足，以特取勝，人有我新，人新我精，人精我奇，人奇我變。開啟中高端客户羣體市場，做好客房銷售的情況下、大力抓好餐飲、會所經營管理，完善其產品、服務、環境、成本、價格、營銷等相關管理。成為黔西南州旅遊指定接待單位，拓展網絡營銷市場，提升酒店知名度並全面推廣；成為黔西南州最具知名度酒店以及餐飲名店，尋找創新經營管理思維及模式，建立精英營銷隊伍及管理團隊。實現利潤最大化，積蓄資金，壯大公司實力，以發展酒店連鎖或相關產業為終極目標。

四、企業文化建設

完善其人事管理績效考核制度等，建立和吸納高級和優秀人才儲備，完善薪酬福利管理制度，團隊效益決定企業發展及利益，利益與效益掛鈎。成立客户俱樂部和員工俱樂部，豐富員工學習和業餘活動，讓客户利益最大化。建立百家酒店獨有的企業文化特色。壯大其管理，經營，提升影響力和員工工作效率積極性。

經營管理方案 篇6

廣西某房地產開發有限公司

《運營管理方案》

一、組織架構

公司組織架構圖

二、部門設置和職能配置

公司層設置8個職能部門，各部門的職能配置如下：

? 運營部：負責集團公司日常行政和辦公管理、計劃管理、會議管理、信息管理、企業策劃、印章管理、檔案管理、法務、接待、外聯公關和車輛後勤管理等工作，公司運營體系的構建和實施，部門內部的協調和總經理辦公會議決議的執行落實與監督跟進，督促、檢查和指導各項目分公司的項目運營管理，監督落實公司相關政策的執行。

? 人力資源部：負責制定公司人力資源規劃、薪酬、招聘、培訓、績效考核、勞動合同管理、社保及相關政策，指導各項目分公司人力資源管理活動，監督各成員企業相關政策的執行。

? 財務部：負責制定公司財務制度和政策，全面預算管理、財務狀況分析，成本管控，税務籌劃，合併報表，統籌安排財務活動，統籌公司資金的調控，集中統一合理調配公司內部系統資源，提高工作效率；對各項目分公司財務活動進行檢查、指導、規範、考核和評價；對項目分公司內部管理審計稽核，並及時監控整改。

? 營銷部：負責制定公司營銷系統的管理政策及執行監控，產品定價及市場、營銷管理政策的制定及實施，產品營銷監控及事件處理；各項目營銷策劃方案的審核。導入統一的標準化的操作模式，使整個公司的營銷體系的工作規範化、標準化、制度化；加強營銷各個環節的計劃與控制，包括市場定位環節（產品定位）、營銷策劃環節（項目CI、廣告、推廣）、銷售環節（價格、銷控、銷售情況）、後期服務（客户滿意度測量、客户服務）和營銷費用的控制，加強對各項目分公司的監控和指導；負責產品牌定位、規劃以及宣傳、維護，通過各個項目環節控制來統一對外宣傳的品牌形象，提升企業無形資產，建立品牌效應。

? 客服部：負責制定公司客服和會員系統的管理制度、規範及執行監督。主要包括：售後服務、會員管理和業主投訴監督跟進工作。參與房地產項目定位與產品規劃方案；銷售過程中客户按揭辦理跟進，催款等銷售輔助工作和客户回訪、銷售滿意度調查等工作；銷售後到交付前的客户關懷工作，包括定期的房屋進度通告、客户活動，交付後期客户的維修接待以及投訴處理，以及會員系統相關管理工作等。

? 工程部：負責制定公司工程系統的管理制度、規範及執行監控，工程管理監控及事件的處理，制定符合本公司發展的工程項目管理模式和業務流程，構建和完善公司項目預算體系，導入統一的標準化的項目管理操作模式，檢查、監控和指導各成員企業項目工程的實施，推動公司工程管理體系的工作規範化、標準化、制度化。

? 採招部：負責制定公司採購系統的管理制度、規範及執行監控，建立和完善供應商信息庫並規範管理好供應商；組織承建商、供應商考察、考評活動，建立並維護承建商、供應商名冊；組織並實施各項大宗建材的'招標和採購；推動公司採招體系的工作規範化、標準化、制度化。

? 開發部：負責制訂項目開發相關證件手續辦理的流程、規範並組織實施。做好項目開發前期的信息收集，開發項目的立項、申報，負責辦理土地證、房地產證、銷售證等各類證件，協助做好前期工程的服務工作，協助辦理企業註冊等各項審批工作，並協助做好與相關政府部門的關係。

三、公司總部管理層人員配置

（一）公司經營班子

1、公司經營領導班子由總經理、副總經理、總監（或總工）構成。

（1）公司設置總經理 1人

（2）副總總經理、總監若干名：

運營副總1人,分管公司運營管理系統，直接主管運營部、人力資源部、開發部工作，負責公司日常事務。

財務總監1人，負責主管和統籌公司財務管理、成本管控體系工作，主管財務部。 營銷總監1人，負責主管和統籌公司營銷體系工作，主管公司營銷部、客服部。 工程總監或總工1人，負責主管和統籌公司項目工程管理和技術，主管公司工程部、採招部。

（二）各職能部門定崗定編

1、運營部：經理1人，運營主管∕或專員1人，信息管理主管∕或專員1人

2、人力資源部：經理1人，人事主管∕或專員1人

3、開發部：經理1 人，主管或專員1人

4、財務部：財務經理兼會計1人，出納1人

5、營銷部：營銷部經理1人，營銷主管∕或專員1人

6、客服部：經理1人，客服主管∕或專員3人、平面設計1人、會務助理1人

7、採招部：經理1人，採招主管∕或專員2人

8、工程部：工程部經理1人，預算主管或專員1人，工程技術人員1人

四、運營管理的含義、內容和管控模式

（一）運營管理的含義和內容

1、含義。房企項目運營管理，重點聚焦房地產項目開發的全生命週期，

從項目進度、質量、成本和現金流四條主線實現對整個項目的全面管理，覆蓋項目發展（包括項目論證、項目策劃）、規劃設計、項目建設（包括採購招標、施工等）和銷售及服務等項目運營管理的重要階段，從而實現對整個項目規範化、流程化和精細化的全方位運營管理。

2、內容。房地產項目運營管理管什麼？簡而言之，就是“管目標”、“控進度”、“防風險”，實現項目運營的“可知”、“可控”、“可預測”。

（1）管目標：承接經營計劃管理，實現指標的PDCA循環管理

管目標重點抓好以下幾方面工作：

1）做好經營目標下的項目運營維度分解

2）《年度經營目標責任書》的編制和管理跟進

3）建立和健全“4＋1”管理指標體系

4大類管理指標：經營類、銷售類、現金類、財務類

四大類管理指標細分見下表：

四大類管理指標

4）目標與指標追蹤——經營計劃的跟蹤，建立運營視角的產銷匹配 重點關注：生產進度（主要跟進開工、開盤、交房等關鍵節點）、銷售進度、回款進度、利潤完成進度、存貨指標。

（2）控進度：“七控”強化協同與防範風險，實現開發項目的過程監控 ①項目關鍵節點的管控，實現開發目標的過程監控。

②專業能力比較弱、影響品牌和利潤的重要節點管控。

③涉及多部門、跨層級協同頻繁的關鍵節點管控。

④控制項目關鍵路徑上的重要工作項，把控項目開發週期。

⑤與收入達成休慼相關的關鍵節點和專項計劃的管控。

⑥受外部政府影響的證件管理的管控。

⑦類似質量停止檢查點的特殊管控點的管控。

（3）防風險：強化價值鏈前端管控、構建投資收益跟蹤管理體系

1）事前組織監控——價值鏈前端的階段性成果管理。

項目運營按時段依次分為：項目論證、土地獲取、項目策劃、方案設計、工程建設、營銷管理、客户服務等七大標準環節。七大環節分為：利潤規劃區（投資策劃（即項目論證）、土地獲得和項目策劃）和利潤實現區（方案設計、工程建設、營銷管理、客户服務等）。七大環節中，對利潤貢獻和風險表現為從前端向後端影響力依次遞減。

項目利潤的可能實現關鍵取決於項目利潤規劃區的管控，對項目前端成果的管控，將直接影響項目過程的可控性和項目的成敗。因此，我們要規範並強化措施，對項目前端的“項目策劃、方案設計”等關鍵成果進行嚴格的審核評定後，才能繼續推進項目。

設立項目成功標尺，標尺的內容包含多維度的項目成本、項目收入、項目利潤、IRR、一次性交房通過率等指標。

2）事中過程監控——構建投資收益過程跟蹤體系。

①要站在項目全局的高度，跨職能線、全盤考慮和平衡項目運營問題。 ②建立定期回顧機制，構建投資收益跟蹤體系

一是以時間為週期（如按半年或季度）定期回顧；

二是以事件為觸發的不定期回顧，通常是以關鍵節點。

③項目投資收益跟蹤管理的回顧要點

主要是通過對項目基準成功指標對比、月度報告回顧模型對比、各項指標對比評估。

經營管理方案 篇7

一、着眼謀勢爭謀全局

“沒有棋局的勝利，就沒有棋子的勝利"。連鎖餐飲企業的發展，首先要從“謀勢"、“佈局"開始。連鎖擴張亦如行軍打仗，如何選點，如何駐軍，如何指揮，都需要企業以戰略的眼光和全局性的思維來對待。所謂“謀定而後動"，連鎖企業應當規劃恰當、思慮周全，以保障佈局合理、平衡發展、擴張成功！連鎖餐飲企業不要期望能夠“鎖"遍天下，也不能漫無目的隨意開發，而應該“有的放矢"，根據實際情況選擇目標市場。一般企業選擇目標市場都主要根據地域把全國劃分幾個大區；或者按經濟發達程度將全國分為一級城市、二級城市、三級城市及其他；或者按消費者劃分出成熟市場、半成熟市場和待開發市場。我們紅館選擇目標市場應該綜合考慮各種因素，如企業目標、客户定位、目標市場經濟發展水平、目標市場競爭對手情況、企業自身人財物配備、對企業現有市場的支撐作用等，而不應該僅僅根據某一方面來進行粗略地劃分。

二、搶佔市場有利制高點

平時我們下圍棋時落下的第一顆子，絕不是為了爭寸土而去，而是為了爭勢而去。“先取勢，後取利"，這是高手的境界。勢上來了，利擋都擋不住；要麼不登山，要登就登最高的山。只有搶佔了制高點，後續的造勢才能勢如破竹。佈局決定結局俗話説：“善弈者謀勢，不善弈者謀子，謀子不如謀勢"。死摳一城一池的，是活三年的企業，因為他不抬頭看戰略；東一榔頭西一棒槌的，是活三月的企業，因為他不低頭看策略。搶佔制高點，是“謀勢"；市場的佈局，則是“謀局"。首先，是全國市場的戰略佈局。我的觀點是，到最適宜的地方去發展。瞄準同行競爭對手的.薄弱環節，發展自己。要知己知彼，在明知不如對方的情況下，要選擇對手薄弱地帶，避其鋒鋭，擊其薄弱。中國大部分中小連鎖餐飲企業選擇二三級市場，就是選擇最適宜的地方去發展，避開強大對手處於強勢的大中城市。

當然，全國市場佈局也要有先有後，有輕有重。有的市場是戰略市場，必須重點投入，優先保證成功；有的市場次之，但也要布點；還有的市場無關緊要，則採取“廣撒網廣種薄收"的方式只要作到快速擴張就可以。這樣，通過全國市場的有機佈局，既有戰略支點市場，又有戰術層次面的市場，這樣點面結合，進可攻，退可守，做活全國連鎖這盤棋。其次，是每一個區域內部的點陣式佈局。從市場的角度觀察，一個餐飲企業依據自己的經營特色只能吸引所在區域的一部分飲食消費顧客，而這一類顧客在其他地域也是存在的，可以説一個餐飲企業的可能目標顧客羣在某一特定的、較大的地域範圍內呈現蜂窩狀的點陣式分佈。為了最大限度地覆蓋本區域目標羣，餐飲企業的加盟店區域內佈局也應該追隨目標顧客的分佈狀態按蜂窩狀點陣式佈局。

在通常情況下，同一個地區不會重複開設同一品牌的店，但是在顧客比較集中的地方，或者在一個地區的戰略核心地段，採取集中式開店，一個地區多開連鎖店，也是行之有效的策略。星巴克就打破了方圓多少裏之內不得重複開店的商業常規，在一個地區集中開設多家連鎖店。星巴克在韓國漢城33%的店，都幾乎集中開在了光華門和德黑蘭路這兩個地區，這就是一個非同尋常的集中開店策略。

當然，如果我們紅館的各位老總同意並採取採取這一戰術，就是要捨得丟棄部分加盟店的質量，拋出質量，爭取時間，先退後進，以數量贏得企業利潤和發展，保存自己的有生力量，逐漸改變競爭對手的敵我力量對比，最終達到數量與質量並重。

誠然，工欲善其事，必先利其器。我也贊同穩健發展，穩健發展將最終造就超速發展。從戰略層面上講，管理、品牌、文化和經營模式將構成餐飲企業的堅實基礎，也只有它們才能成就餐飲企業走向成功的連鎖經營的四條腿。我不是説加盟擴張就是完全不要質量，而是説只要在質量不出大的紕漏的情況下，存數量失質量，數量質量皆存；存質量失數量，質量數量皆失。

所以不管是招商也好，聯營也好，參加展會也好，加盟也好，只要能招到加盟商，都可以去做。當然，在招商加盟前期我們可以降低加盟門檻，在招商政策上做出一些大的讓步，利用優厚的招商條件，吸引經銷商和加盟商。其實，在國內市場頗有建樹的品牌；在連鎖擴張前期就是用的這一戰術！面對競爭激烈的市場環境與眾行林立的競爭對手，我們不能教條地追求加盟店質量與數量的並重，此時的企業一定要記住一句話，就是“搶地盤比練內功更重要"。或許等你什麼內功都練好了，可能地盤也讓人搶光了！我們要知道市場這塊蛋糕只會越來越小的，因為分吃的人越來越多了。

當然，以上我講的企業快速拓展部分這也只是主要針對非戰略重點市場來説的。對於連鎖餐飲企業的品牌戰略市場（即形象店、直營店），從一開始，就嚴格要求，開一家，成功一家，保證其在區域內的良性發展。在非戰略市場，我們要的就是快速圈地，快速擴張加盟數量。即使連鎖系統會出現一些問題和毛病，也不要阻擋我們前進的步伐。在一個高速擴張的體系內，有一些混亂，那是正常的。就讓它先亂點，又有何妨？現在我們反觀早期的某些品牌都是如此！不信可以去問他們之前的加盟業主，保證您有據可查。

當企業完成高速增長，加盟店數量達到一定規模，已經打下自己的一片“江山"之後，我們就可以暫時停下擴張的步伐，來進行治理。此時步入“穩健經營期”，也就是説，此時的連鎖企業應該注意企業“內功”的修煉，如管理的細化、人才的進一步培養和儲備、贏利的增加等，以防止企業“泡沫經濟”的過度膨脹。總之，餐飲連鎖店的加盟擴張，是一種藝術。要有張有弛，還要統一規劃，高瞻遠矚。既要保證快速擴張，又要保證一切盡在企業掌握之中，確保不能形成“一大就倒"的失敗局面。

經營管理方案 篇8

油品是土石方施工中消耗最大的物料之一，涉及價格、運輸、儲存、機車加油等全過程的行為管理和安全管理，涉及人員管理、結算管理等內容。按照“加油價格同加油站一致、效益達既定目標、自我管理、自負盈虧”的原則，制定此實施方案。

一、 安全管理：

1.日常使用的燃料主要為“0號柴油”和“-10柴油”，均屬國家控制的成品油管控體系經營。進貨渠道單一，運輸管理專業，只能聘請有資質資格的油罐車運輸。

2.施工現場的儲油罐和流動加油車的安全管理是日常工作。要堅持按照《安全生產法》等法律法規的有關規定，專人專管，並按照油庫和流動加油車的安全操作規程、安全操作規範、安全管理制度進行日常的檢查、操作和維護保養。

二、油品價格管理：

每天關注國際國內石油價格變動情況。爭取做到在成品油提價前三天把需要的庫存準備充分，不因漲價而影響效益。建立信息來源平台，同兩個石油公司等經營單位建立友好的業務合作關係，充分發揮金銀島等專業信息平台的作用。

三、 油品攤銷價管理：

按照與市場同步的原則，制定當期攤銷價。由卜淵填報油品攤銷價格申報單，卜總簽字後交出納會計處實施。

四、 油品日常管理：

1. 建立機車加油管理機制：所有機車必須事先辦理加油登記手續，憑卡加油。

2. 倉庫管理員承擔油品數量管理的責任。發生超千分之三以上的損耗短少，按攤銷價由保管員負責賠償，以月末財務進行的盤存盈虧數量為準。

3. 油品進出庫須油品管理員（或委託人）現場監稱，在計量單上簽字認可。油品從供應商裝車計量運輸到入施工現場油罐前，應到就近的計量站再次進行計量。

五、 油品質量管理：

1. 建立油品質量管理機制。每車或抽查式驗收油品質量，運用質監局檢測或數量比對的.方法進行質量把關。

2. 採用貨比三家的方法比質量，論證中石化及中石油產品時段性差異。

六.計量器具管理：

1.計量準確性既有人的因素，也有器具因素；既不能虧自己，也不能虧使用者。為此要建立計量器具校準機制，每10天為一個週期，定時校準。

2.校準方法可採用聘請專業人員和自身比對辦法靈活進行。

3.要堅持計量器具的日常維護保養，保證其清潔、靈敏。

六.油品對外銷售管理：

1.非本施工現場車輛也可現金式加油交易，但必須堅持隔手製管理的原則，先交款後加油。收款人由指定的現場收款人代收，當天上交財務入賬。

2.對外銷售的價格由油品經營主管臨時確定或按攤銷申報單中註明的價格為準。

七、人員配置及工資：

暫配油品經營主管1人，油品儲存管理員1人，共計2人。工資按《工作人員工資計核辦法》的標準從項目中列支。

八、核算管理：

1. 由財務按月核算，當月兑現給油品經營主管。

2. 日常所發生的機械設施維護費用、業務費、運管費等均按財務管理制度的規定報銷。

經營管理方案 篇9

[摘 要]

在我國經濟飛速發展，對成品油需求不斷攀升，國內外成品油市場競爭愈發激烈，人們對石油消費，尤其是加油站這個成品油消費終端，越來越重視。而市場的不斷開放，給加油站的經營也帶來了更大的挑戰，因此，需要進一步提高加油站經營管理水平。

[關鍵詞]

加油站；經營；管理；成品油

1 當前我國加油站現狀

1.1 加油站數量激增

與國外一些先進國家相比，我國加油站銷售量不高、競爭能力不強、經營理念上比較落後。尤其是一些國家市場化程度越來越高，在加油站的數量上雖呈現出不斷減少的趨勢，已接近平衡，但單站銷售量卻取得了很好的業績。在改革開放初期，“加油難”問題成為困擾我國城市發展的重要瓶頸。1992年，國家解除了部分成品油計劃外最高限價，由於成品油零售業務具有巨大的利潤空間，逐漸受到社會關注，各個行業不斷進軍成品油經營領域，使加油站在短期內數量激增。有關數據顯示，當前，我國的加油站數量已經達到9.2萬座。

1.2 選址上存在密度過大、不均衡的現象

當前我國的加油站不僅數量較多，而且密度過大。從選址上進行分析，每100千米內平均有5.7座加油站，高出國外許多國家2倍以上。沿海城市加油站的數量非常多，加油站密度極高，而不發達地區則加油站數量偏少，這説明我國加油站在分佈上的不均衡。

1.3 單站銷量低

國外一些國家加油站單站銷售量明顯高於我國，比如：法國為2 254噸，英國達到2 981噸，而我國的汽柴油每年在加油站單站的銷售量為750噸左右，與國外一些國家相比還存在很大差距。如今，成品油市場逐漸走向成熟，油品批零差價也會不斷減少，如何應對這種新的挑戰，拓展業務，促進年銷量的不斷增加，對加油站來説，已經迫在眉睫。

2 我國加油站經營管理存在的問題與解決策略

2.1 非油品業務存在的問題及改進策略

2.1.1 非油品業務亟待拓寬

受國外“加油站+便利店”經營模式的影響，我國一些加油站也在此方面不斷進行嘗試，增設了便利店，增加了洗車業務，也在逐步向多元化進軍。但是非常多的加油站其銷售業務還重點停留在油品銷售上，非油品業務在其中佔有份額還非常有限，這與我國人們的收入水平以及購買力存在非常大的關係。另外，一些加油站對於開設便利店還缺乏足夠的認識，國家在此方面的審批程序還非常繁瑣，這些都造成非油品業務的開展還亟待改善。

2.1.2 非油品業務改進策略

在市場競爭壓力不斷加大的今天，進一步拓展非油品業務變得越來越重要。將傳統商業與成品油零售業加以結合，這對增加加油站銷售利潤與銷售量，提高零售比重以及其抗風險能力，搶佔市場份額具有非常重要的作用。因此，要將便利店的建設納入加油站的建設中，使其經營範圍進一步的拓寬，使傳統的.加油站單一模式被逐漸打破，將加油站的油品銷售與非油品銷售兩項業務結合起來，實現加油站經營效益的最大化。此外，還應當進一步提升整體形象，擴大品牌影響力。

2.2 營銷、服務問題及改進策略

2.2.1 營銷方式和服務功能單一

營銷方式及服務功能單一，這是我國加油站普遍存在的一個問題。很重要的一個原因就是加油站油品零售企業在營銷定位上存在問題，普遍將單一的銷油、加油作為加油站的唯一功能。現在看來，很多加油站由於場地問題，難以實現多元化經營。有些雖然增設了一些服務項目，但是存在規模較小，服務效果差的問題，缺乏規範性、系統性。營銷方式大多停留在停車加油上，“守株待兔”，缺乏對客户的有效開發。這種營銷模式已經越來越不適合當前的市場發展要求，成為造成銷量下滑的主要原因。

2.2.2 營銷服務改進策略

第一，不斷提升服務質量，這是做好一切工作的前提。加油站的員工更應當將“顧客至上”理念融入工作的方方面面。在規範標準的要求下不斷提升服務質量，使用户的滿意度進一步提高。第二，加強用户檔案信息建設，及時瞭解客户需求，將維護客户與開發客户確定為今後的工作方向。加強用户資料管理，依照客户的需求以及消費水平進行客户分類，利用各種方式去穩定客户。第三，不僅要加強各個銷售環節的服務工作，而且要進一步加強客户羣的尋找工作，發現客户的需求並正確歸類。第四，加強對員工的培訓工作，讓每一個員工都能具備良好的銷售技能和綜合素質。對客户提出的問題，能夠清楚地進行分析並加以反饋，從而很好地滿足客户。

2.3 經濟管理問題及改進策略

2.3.1 經營管理水平比較低

目前我國的成品油零售經營管理水平與國外一些零售企業相比，還有很大的差距。我國加油站缺少規模化的管理。而國外在經營方式與組織流通上已經實現了配送制、連鎖經營的管理，並且這種管理已經實現了規模化、節約化、標準化、專業化，減少了不必要的流通環節，大大縮減了流通成本，經營業務呈現出多元化齊頭並進的局面，使經營效益不斷的提升。

2.3.2 經營管理改進策略

連鎖經營的服務模式，在一些發達國家已經有了成功的案例，我國應借鑑這種先進的組織與經營方式，並將其很好地應用於各個流通領域，使管理實現標準化、信息化、專業化。創新經營模式與方式，對提升油品銷售企業的市場競爭能力具有非常重要的意義。

3 結 語

在新的時代背景下，如何適應時代發展的要求，提升綜合競爭力成為了加油站當前亟待解決的問題。基於此，筆者提出提升加油站經營管理水平的有效措施，以期促進加油站的進一步發展。

主要參考文獻

[1]吳金林.加油站非油品業務的現狀分析與對策[J].石油與加油站，20xx（1）.

經營管理方案 篇10

為了深入貫徹落實會議精神，提高我院各級領導的責任意識和管理水平，增強各級管理人員的責任感和崗位職工的事業心。把管理增效工作落到實處，根據__*的要求，結合我院的實際情況，確保20xx年各項經營管理預期目標的實現，特制定“四查、四提高”活動實施方案。

一、活動的主要內容

我院開展“四查、四提高”活動的主要內容是：查各科室、站、隊領導的管理責任是否到位，提高管理者的敬業意識；查各崗位職工責任是否到位，提高崗位職工的綜合素質和工作質量；查資產經營責任制和其他激勵政策是否到位，調動職工積極性，提高全員的創效能力；查各項規章制度的貫徹落實是否到位，提高企業的整體管理水平。

二、活動的開展方式

分為三個階段進行：

第一階段為自查階段：時間為20__年2月初至2月底

主要工作內容及要求是：

（一）圍繞以下幾方面自查各單位管理者的管理責

任是否到位：

1、對自身管理職責是否清晰及在實際工作中的執行情況。

2、對所從事的工作是否具有較高的責任感和事業心，工作中的具體表現如何。

3、班子成員間是否經常溝通，配合緊密，分工及職責是否明確，如何保證決策科學，是否存在決策失誤情況。

4、各科室間的工作是否協調一致，配合順暢。

5、管理工作業績是否達到上級規定要求。

6、對自身管理幅度內的成員是否存在監督不力，幫助指導不到位的情況。

7、自身的遵章守紀，廉潔自律情況及是否存在越權或濫用職權行為。

8、對集團公司及院下發的各項內控制度是否帶頭學習執行，並結合本單位實際制定和建立了相應的管理制度體系。

圍繞以下幾方面自查職工的崗位責任是否到位：

1、對自身的崗位規範，職責是否清晰，在工作中是如何遵守的.。

2、對自身的工作標準、崗位應知應會是否掌握，自身的技術素質是否能滿足崗位的需要。

3、崗位操作規程，工藝紀律是否明確，並得到執行。

4、工作質量是否達到上級規定要求。

5、對上級下達的工作指令的貫徹執行情況。

（二）圍繞以下幾方面自查激勵政策是否到位：

1、我院資產經營責任制和基本生產單元核算是否落實，職工的生產經營積極性是否高漲，是否做到人人肩上有指標，項項工作有標準。

2、各項工作的激勵政策是否完備，並形成激勵政策體系。

3、激勵政策是否得到嚴格貫徹執行，是否做到了嚴考核，硬兑現。

4、激勵政策是否適用，是否有較強的針對性，是否做到了與本科室實際緊密結合，並通過激勵政策的運用達到了預期激勵效果。

5、激勵政策有無與上級規定不相符之處。

（三）圍繞以下幾方面自查各項規章制度的貫徹執行是否到位：

1、是否按院要求建立健全本室的規章制度，形成制度體系。

2、各項規章制度是否與本單位的工作實際緊密結合，並在各項工作中貫徹執行。

3、各類人員對規章制度的熟知程度，特別是對本崗位涉及的規章制度是否全面掌握。

4、與規章制度執行相適應的基礎工作是否完備。

5、制定的規章制度中是否存在與院及上級規定不相符之處。

（四）工作要求：

各單位要召開自查工作會議，通過上級檢查下級，下級監督上級，科室間相互評議的方式，真正在自查中發現問題。要求個人要針對每一查的內容寫出自查報告，對個人的履職情況做出正確、客觀的評價；科室寫出自查階段的工作總結，對發現的各種問題進行梳理和歸類上報。

第二階段為整改階段：時間為20xx年3月初至4月中旬，主要工作內容及要求是：

針對第一階段自查出的問題，分類制定工作目標和工作標準，做到單位有規劃，個人有目標，並按時對標整改到位，確保達到“四提高”的要求。

第三階段為總結階段：時間為20xx年4月中旬至4月底，主要工作內容及要求是：

各單位對自身的“四查、四提高”活動進行系統總結，將材料上報財務資產科，財務資產科對各單位“四查、四提高”活動開展情況向院主管領導彙報，並對好的經驗和做法進行宣傳、推廣，對工作進展不大，效果不明顯的單位進行批評，確保活動開展得紮實有效。