新項目物業管理方案（精選3篇）

新項目物業管理方案 篇1

根據“物華新洲苑”居住小區的設計特點，現擬定小區物業管理方案。我們真誠希望在服務合作中，能使業主和住户充分享受到物業管理所帶來的方便、温馨和周到的服務，使“物華新洲苑”物業持續升值，為住户營造一個安全、整潔、優美、方便的温馨社區，提升生活品質，實現業主、開發商、物管處和諧、多贏的經營目標。

一、物華新洲苑概況

“物華新洲苑”位於西夏區黃河路與麗子園南街交匯處。總建築面積約45萬平方米，規劃容積率：1.74,建築類別有小高層、板樓和多層。配有較高價值的超市，佔據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、會所、公寓、市場等生活設施齊全，是居家置業的理想物業。一個温馨的小區更需要一個有責任心的物業來為他們服務！

二、接管後將採取的管理檔次及服務標準

根據“物華新洲苑”的實況，我處確定物華新洲苑的物業為中檔管理。其服務標準如下：

（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理並有回訪記錄。

（二）定期向業主發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理建議及時整改。

（三）建立落實保修承諾制，零修、急修及時率95%，返修率不高於1%。

（四）每年公開一次物業管理服務費用收支情況。

（五）物業檔案、業主樓案、設備設施檔案齊全。

（六）常規性公共服務。

1、房屋管理及維修養護

（1） 棟號、樓層、房號等標誌明顯，設立引路方向平面圖。 （2） 物業外觀完好、整潔、外牆無脱落，無亂貼、亂塗、亂畫現象。

（3） 空調安裝統一，防護網安裝統一。

2、共用設備管理，保證設備良好，定期保養無事故隱患。 （1）供電系統。保證正常供電，停電1天以上通知用户，告知原因。

（3）消防系統。設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

（4）給排水系統。停水提前1天通知；排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車位、設備房無積水、浸泡發生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，並無長時間停水。

3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，大門廳、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執勤，言語規範，處理突發事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格，業主刷卡進入，外來車輛須登記。

（5）危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。

5、環境衞生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

（1）環衞設施完備，實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產日清，定期進行衞生消毒。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，樓梯、扶欄、天台、屋面等保持潔淨，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環衞宣傳工作，提高人的清潔衞生意識。

6、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達到98%以上。

7、室內裝飾裝修管理。全過程監控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

（1）受理本小區裝修諮詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、社區文化

（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

（2）制有“居民精神文明建設公約”。

（4）業主滿意率95%以上。

（七）針對性的專項服務（代理業務）

1、代住户進行室內衞生清掃、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

4、提供維修服務並做到急修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

6、代住户維修户內下水疏通。

7、免費重裝電腦系統及提供殺毒軟件。

三、管理方式

“對物業進行嚴格管理，為業主、開發商提供優質服務”是本物管處的根本理念，規範化管理，貼心服務，鑄造品牌物業的信譽與形象。

（一）標準化管理

物業管理涉及面廣，一般住用户對物業管理服務內容、標準、檔次很難進行全面瞭解，業主對服務質量與收費關係的誤解是當前物業公司與業主關係僵化的一個主要原因。房屋及設備保養不及時、日常管理鬆懈、隨意是物業管理水平低下、業主怨聲載道的根本原因。本物管處從項目前期管理、入夥、裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使物業管理行為向規範化的中等城市慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發商放心、業主滿意、物業信譽度得到提高。

（二）溝通服務至上

組織、溝通、協調能力是物管的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業受投訴主要在於溝通不暢所 6

致。為此，本物業專門設置業主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業主投訴、較好解決業主提出的問題（合理要求）、答覆業主疑問、設置業主交流箱、公示欄、宣傳欄、網上“興隆花園貼吧、論壇、投訴”等方式，發展與業主的良好關係。同時，鑑於物業管理是一項具體、繁瑣的業務，要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接瞭解業主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業主有求必應，保證服務質量。凡是業主對入夥交房時提出的涉及與開發商有關的問題，我們將利用規範物業的耐心、親切的服務優勢對業主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，並按物業管理的規範要求登記下來，書面呈報開發商。絕對禁止加劇業主與開發商、開發商與物業、物業與業主之間錯綜複雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善和諧温馨的社區文化

創造一個和諧、文明、舒適、和諧的生活與居住環境是我處與業主的共同願望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善、和諧的社區文化，與業主共建共榮、友好相處、相互信任，主導員工發展與業主、派出所、社區居民委員會以及政府部門的友好協作關係。不論員工在工作期間或在工作區域之外，業主或員工的難處是否關係到本人，都要熱心助人、温善相待，主動構架良好的人際關係，為小區、為業主、為自己、為這個物慾橫流的社會開闢一方文明的淨土。

四、人員配備配備

（一）組織機構

（二）人員配備

1、管理處主任1人

2、管理人員：20 人 工程部（維修）主管1人 安管隊隊長1人

保潔（綠化）主管1人

行政（資料、社區文化、日常事務）主管1人、助理1人財務會計1人人事部 3人 出納1人 收款員2人 倉管員1人 前台接待3人

3、保安：60人（每班8小時，三班倒）

4、維修人員：10人（持中級以上技工證書）

5、清潔綠化人員：30人

五、興隆花園物業管理的具體操作

貫徹“以人為本、業主至上”的服務理念，從項目前期管理、入夥、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理 。逐步建立完善的安全保衞系統、設備設施維護系統、環境保潔系統、綠化維護系統、共用設施管理系統、社區文化活動組織系統。 (一)前期準備

對承接項目進行深入研究，瞭解項目規劃、物業特點以及周邊地區物業分佈情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業項目的管理方案；籌建物業管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規定及工作流程，擬定用户手冊、業主公約及前期物業管理協議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業接管進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

1.內部機構的設置與擬定人員編制

2.物業管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前1個月。培訓內容為：專業管理概念，緊急應變的處置，業主及用户投訴的處理。

3.規章制度制定

1）、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示範文體，編寫《業主公約》、《用户手冊》並在入夥時發放。

2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規定，各級員工崗位職責及工作程序）並在入夥前完成。

(二)物業管理的啟動 1.物業的接管驗收

1）、產權資料（項目批准文件、用地批准文件、建築執照複印件）。

2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等） 3.裝修施工全過程監控

裝修管理攸關樓宇的建築風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，將依《物業管理條例》、建設部第46號令《建築裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關法規以及《前期物業管理協議》、《用户手冊》、《業主公約》執行管理。

作業現場管理時，管理處將採取必要的安全防護和消防措施，保障作業人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防範管理。二次裝修施工人員須按規定辦證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業主或代理人書面擔保，防範治安事件發生；進行二次裝修中用電、天然氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次

裝修與入住並存期間，加強安全防範重點宣傳，有針對性地採取措施，確保不遺留安全隱患。

環境衞生管理。規範二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環境影響。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主幹線、消防設施等户內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外牆整體美觀，不得在外牆鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗户、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構築物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、樑、板、承重牆等建築主體結構、外牆、屋面防水、廚衞防水；外牆體埋設管線，須進行防水處理，以防止外牆滲水；不得在無樑板上砌築檣體。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共牆體埋設水管；廚衞下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；牆體及吊頂內埋設電線應使用套管；提醒住户在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工後，由裝修户通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單並辦理相關手續。 (三)完善的日常物業管理服務 A、安全保衞系統

1、總體安全環境管理

在社區四周、社區出入口、樓宇間設置閉路監控系統，建立24小時不間斷監控資料；結合公安110報警系統，對突發安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業保安巡查員隊伍，保安巡查員統一着裝、佩戴明顯標誌，文明值勤，言語規範，認真負責，對社區進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施並及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發廣告傳單或無關人員流竄；遇有突發事態，可以立即調配人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防大風暴雨、防地震方案等。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車位有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面整潔；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業主的日常生活。

4、科學管理

記錄全面的事件日誌，針對事故多發地加強巡邏及監控，消滅安全隱患。

B、設備設施維護系統 1.房屋管理與維修養護

主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、户標號標誌明顯；定期檢查外牆，發現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外牆面磚、塗料等裝飾材料無脱落、無污跡；空調安裝位置統一，冷凝水集中收集；設立2個閲報欄形式的告示、宣傳欄，開展與業主交流，及時通報相關事項。 2.共用設備管理

設備保養與維修，一是以預防為主，堅持日常保養與計劃維修並重，使設備始終處於良好狀態；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業維修人員對房屋設備要會使用、會保養、會檢查、會排

除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。 1）給排水設備管理

管理目標：細心保養，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用户生活。

供水設備（供水增壓變頻泵、管網、水錶、閥門等）。對變頻水泵、給水管網定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；停水提前一天通知住用户。

排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發生；每半年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。 2）供電設備管理

供電設備（變壓器、電錶、供電線路、總開關、户外型負荷開關、户內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值 14

班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每天巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），並做好運行記錄；停電提前一天通知各用户；臨時施工及住（用）户裝修制定臨時用電管理措施；發生地震、火災、水災等情況及時切斷電源。

配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每天巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，並做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標誌明顯，停電拉閘要掛標誌牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峯用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無鬆動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脱或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脱扣拔節現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規定。

4）消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規的培訓。建立日常防火檢查制度，每週一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時發現並消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標誌完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法並能及時處理各種問題；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人（與業主簽訂防火責任書）；建立義務消防隊，制訂突發火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業主消防意識。 C、環境保結系統

環境衞生管理的目的是淨化環境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。我處對清潔衞生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

管理標準：垃圾箱、果皮箱等環衞設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衞生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衞生消毒滅殺；房屋公共部門共用設施無蟻害；樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天台、公共玻璃窗等保持潔淨。

1、日常保潔

1、擦公共防盜門 1次/周 無灰塵

2、擦公共天花板 1次/半年 無灰塵、蜘蛛絲

3、擦消火栓 1次/月 無灰塵

4、擦窗户 1次/月 無灰塵

5、道路路面 循環清掃 無雜物

6、路邊綠地 2次/天 無雜物

7、路燈柱 1次/周 無灰塵

8、綠地 清理 2次/天 無灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區域，每月定期一次採取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區域對四害滋生地消毒處理。

D、綠化維護系統

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項 目 措 施 標 準

綠化澆水（依氣候變化） 澆足澆透

草皮 修剪（按季節進行） 草皮美觀平整

雜草 清除（按季節） 確保基本無雜草

防蟲 病蟲害防治（一年2次） 無病蟲害

養護 施肥（一年4次） 綠化生長旺盛

喬灌木 修剪造型一年4次

E、共用設施管理系統

制定共用設施管理標準，對業主的共用設施：乒乓球枱、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養；開發收益性服務項目，藉助專業的物業管理服務對共用設施進行有效管理，並引入良好的運營機制充分發揮物業的使用價值，為業主及開發商獲取收益也為良好的物業管理注入動力。 F、社區文化活動組織系統

1、社區文化建設

創造一個和諧、文明、舒適、温馨的生活居住環境是我們與業主的共同願望。在一年裏，特別是節日，如春節、中秋節等，管理處騰出活動空間，與社區居委員會一道，組織社區居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用户擁有一份歸屬感；各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，並發展與業主委員會、社區居委會以及政府有

關部門的良好合作關係；在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地；配合、支持、參與社區文化建設，提倡高雅的社區文化。

2、便民服務

“不出社區門，照樣過日子”是我們服務的一項重要目標，當住户遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全體員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住户排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業户自願選擇的特約服務方式。 1）、日常服務

設置業主聯絡處、服務專線，開闢為業主/業主委員會與本物管溝通交流場所，不但要接受住户的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求員工必須熱情相待，及時處理和反饋住户的各種要求；建立回訪制度並記錄，定期向住用户發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理化建議及時整改；每年公開一次物業管理服務費用收支情況。 2）、特色服務

提供有償特約維修服務。室內維修裝潢業務，急修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委託代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委託代聘各種類型的保姆、家教和醫療護理；信息諮詢服務等。

J 物業服務的企業文化

企業作風：積極、專注、系統、精細！ 工作作風：想到、做到、建議到！

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高! 服務理念：我服務，我快樂！我解決問題，我展示自我！

服務理念

任何人:我們保證生活在我們服務項目的每一位業主，無論年齡、性別、職業、社會地位……都給予最真誠的服務。 任何時間：在我們服務的項目裏，提供服務的時間是每年365天×24小時，無論晝夜、無論風雨，為業主提供全天候、全方位的物業服務。

任何地點：在我們服務的項目裏，任何地方、任何地點，業主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業主合理的需求。

任何事情：在我們服務的項目裏，無論是業主的家居小事，還是社區大事，只要是園區中發生的事情，我們都最大限度的為業主提供滿意的服務。

服務標準

誠信：發乎心（誠），出乎言（信），完美服務，誠信為本； 體貼：將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重； 安心：杜絕傷害，預防意外；業主安心

舒心放心，； 適度：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。 實施投訴處理與利用策略

新項目物業管理方案 篇2

為深入推進我區社區物業化服務工物業管理方案作，改善人居環境，爭創人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導思想

以《省物業管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三後”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。

二、服務範圍

社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

(一)公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規範管理。

(二)公共環境衞生維護。做好社區轄區範圍內(維護作業標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

(三)公共安全防範。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。

(四)公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

(五)公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養護工作。

(六)其他。其他需要協調解決的物業服務項目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規範物業服務各主體之間的關係，創新社區物業服務新機制，力求解決人民羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

(二)因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，並按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤之間，可採用多種模式進行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衞生維護體系、社區治安保障體系、xx人員就業體系和居民生活服務體系，在淨化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。

四、工作任務

按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的xx個社區(小區)是：xx小區。

五、工作思路

在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三後”的工作思路。

(一)先整治後管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍牆、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業化服務的實施對其進行長效管理。

(二)先宣傳後實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的瞭解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為後續工作營造良好的羣眾氛圍。

(三)先服務後收費。根據社區居民中失地農民、破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務後收費”低償服務原則，先帶給優質的服務，讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業服務的正常運轉。

六、組織領導

成立全區社區物業化服務工作領導小組。

組長：。

副組長：。

辦公室主任：。

辦公室副主任：。

成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環衞公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。

七、職責分工

區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題;

區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作;

區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準;

區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作;

區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作;

區民政局：協助做好特困、低保人員的就業工作;

區住房城鄉建設局：負責行業指導工作;

區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批帶給支持;

區市政、園林和環衞公司：在社區專業維護上給予指導、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。

八、方法步驟

(一)準備階段。

1、xx月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底，確定推行物業服務的社區(小區)名單。

2、xx月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究開放式居民社區推行物業化服務工作。

3、xx月下旬組織召開工作部署會。

(二)實施階段。

1、xx月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建築，改善治安，交通現狀，整治老舊建築的.外牆，整修圍牆，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。

2、xx月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

3、xx月下旬全力推進社區物業化服務工作。

(三)考核驗收階段。

1、將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2、xx月份組織相關社區進行交流講評。

3、xx月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(小區)實施物業服務後髒亂現象是否得到根本改變，市容衞生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續、社區居民羣眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未到達%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要好處。

推行社區物業服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平、改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民羣眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強羣眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準備，為全面實施社區物業化服務打下基礎。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織、單位、團體和社區志願者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。

(三)全力支持，為順利實施社區物業化服務帶給保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區(小區)明確經費xx萬元，區和街道各安排xx萬元。區和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格後，全部經費到位。要動員廣大社區居民用心參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，並使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。

新項目物業管理方案 篇3

一、活動目的：

1、切實提我們學校高學生的消防安全意識，提高學生的安全自救能力和自我保護意識。

2、當遇到失火等其它特殊情況時，能夠在短時間內有條不紊的緊急疏散全體師生。

二、演練原則：

1、服從指揮

2、有組織

3、高樓層優先

4、先學生後教師先女士後男士

三、演練準備要求：

1、安全辦：制定活動方案，並向全體學生宣佈，明確職責。

2、醫務室：準備好紗布、鹽水、膠帶、碘酒等。

3、要準備好濕毛巾，在聽見火警或逃生訊號之前，學生統一在各自的教室內。

4、聽到逃生訊號之後，有秩序的從教室中跑出，沒人用濕毛巾捂住嘴巴，彎腰，二人一排，在班長帶領下按規定的順序（先樓高層後低層）路線逃出教學樓，到達指定地點（籃球場），集中請點好人數，逐級上報。（班主任、副總指揮、總指揮）

5、要求依次、快速、安全下樓，不能搶先下樓，以免發生擁擠、踐踏事故。

四、時間、地點、內容：

1、演練時間：。11。20xx：25~17：10

2、地點：教學樓

3、內容：

（1）火情報警

（2）教學樓遇到火災時的逃生演練

（3）義務消防隊員滅火演練

五、演練具體安排：

組織領導：

3、疏散路線：

a：北三樓1——3班、二樓10班和高三7、8班走西樓梯、經大門往籃球場集合；三樓4——6班、二樓7——9班走東面樓梯，經大門網籃球場集合。一樓按次序向操場集合。

b：南樓二樓走西樓梯，一樓按次序向西操場集合。

4、救護組：負責人：王豔玲

成員：邢昌虎孫光及部分教師

5、消防組：負責人：王德志

成員：保安和義務消防隊員

六、演練的具體操作程序：

（1）準備：全體參加演練人員各就各位，做好演練準備工作。

（2）開始：總指揮宣佈：“各位同學、各位老師，滕州七中消防逃生演練現在開始。”

（3）起火：後勤人員在指定地點點火（假設教學二樓起火）

（4）報警：報警員發警報（以緊急號為號）

1、發現火警人員，立即上報相關人員，並通告校消防安全指揮中心，迅速報告失火情況。

2、及時撥打119報警，迅速報告失火情況。

3、校消防安全指揮中心，立即啟動學校火災應急預案，通過廣播下達命令：“全體師生請注意，現在教學樓二樓發生火災，全校師生立即按消防逃生預案展開行動，各小組立即到位。”

（5）火場疏散：警報響後，所有人員立即按規定路線疏散至籃球場。

（6）火場救護：如疏散時發現人員受傷應立即通知救護組施救。救護組扶出受傷的人員，並對受傷者的受傷部位作簡單處理。

（7）滅火：義務消防隊員進行滅火演練。

（8）清點整理：疏散時各單位按規定位置集合好，各班主任維持好學生秩序、清點好人數、瞭解好疏散狀況，向各負責人彙報，然後回報給總指揮。

（9）公佈結果：總指揮公佈結果。包括起火原因、疏散情況、疏散用時、人員及財物損傷情況、滅火情況及有待改進情況等。

（10）結束。