醫院網絡部營銷策劃方案

做醫院的網絡營銷其實真的非常累，但往往就是這種累活才能創造奇蹟，才能鍛鍊我們的能力。下面是有醫院網絡部營銷策劃方案，歡迎參閲。

醫院網絡部營銷策劃方案範文1

目標：醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨着醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下症狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，術業有專攻，專科醫院彌補了綜合醫院的專業，開始了新的醫療變化格局。

作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行於醫療行業的經營真理最早起源於二八定律。著名的80/20規則認為，頂部20%的就醫者創造了醫院80%的利潤，而這80%的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。儘管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助於提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，並可以引起醫院無形資產的增加。這有利於醫院的長期發展。

第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客羣體，創建一個老百姓滿意離不開的醫院”。

一、醫院的人氣經營策略

目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。

以往，由於醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處於弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等儘快傳播出去，快速佔領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

目前,建議品牌醫院應從兩大策略方向來定位：

1.品牌服務——目標在於對美譽度的最大追求。

這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同於品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有着相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

2.人性服務——員工與患者的配套服務

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那麼員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決於醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決於員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決於員工的滿意度，滿意度取決於醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決於內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

因此，我們今後工作中的具體實踐行為計劃(參照)如下：

⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

⊙建立重點客户檔案，加強大客户的營銷關係管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析;

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;

⊙抓好客户服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診後的一體化服務;

⊙通過拜訪客户、走訪市場等多種形式積極拓展市場;加強與政府衞生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關係營銷;

⊙利用醫院的優勢,廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作;

⊙利用數據庫蒐集和積累客户信息，並進行信息整理、彙總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客羣，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊;做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展(從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。)

⊙後期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

作為西安慈愛婦科醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人儘快知曉，儘快熟悉，儘快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

二、慈愛婦科醫院具體營銷推廣

一、目的

1、迅速擴展慈愛婦科醫院在公眾中的知名度(形象)，打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

2、迅速建立新消費習性，搶佔醫療市場份額。

二、目標

1、樹立慈愛婦科醫院的整體知名度和聲譽度。

2、推廣慈愛婦科醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

3、推廣慈愛婦科醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與温馨服務。

4、迅速擴大慈愛婦科醫院市場份額、提高市場佔有率。

三、慈愛婦科醫院市場定位

民營醫院由於患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：

1.穩定周邊區域(社區、農村)。以周邊社區作為立足的根本，以“關、愛”吸引穩定客源，打好口碑基礎。

2.抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費羣體，實現較好的現金流。

3.積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。

醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我為醫院提供以下分析框架。

1、優勢：

①經省、市、區三級衞生行政機構批准，而且參照WHO及JCI標準興建的國家二甲專科醫院。

②專業技術優勢

③完善的配套設施

④各類保險定點機構

劣勢：

①成熟的競爭者。

②廣告效應。

③老百姓還缺乏深刻的瞭解。

④特別需要非常有名氣的學科帶頭人(本市尤為重要)

2、競爭：如第四軍醫大、西安女子醫院、三秦醫院等

3、市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質量有極高的要求。

在我們對市場調查中瞭解到，衞生部最公佈的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員(農村)的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準確，病源不成問題的。

除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那麼，就是好醫療服務。

病人在醫院的感受>病人的期望=服務質量好

病人在醫院的感受<病人的期望=服務質量不好

病人在醫院的感受=病人的期望=服務質量一般

病人到醫院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫院在提供醫療基本服務之後，提供更多的附加服務。

四、優勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務

患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任;有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口;上網休閒、病人過生日，送上鮮花;這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，徵求意見，繼續提供幫助等。

五、優質平價策略——

為了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，讓患者得到更多的實惠。

六、營銷推廣策略——突出專科特色、科室特色、技術特色和服務特色。重視社區(農村)!

1.積極發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2.市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、各大院校、廣大農村。(對於老職工實行特別優待策略)

4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

5.立足於社區，各大院校，拉動社區(農村)。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區(農村)，各大院校作為發展的基點。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。

七、媒介組合策略

廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜誌簡報的診後跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息瞭解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發衝動和行動消費，實現業務銷售。

八、媒介營銷廣告具體計劃：

本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根據媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。

1)電視(廣播)廣告推廣

播放策略：立足西安，輻射周邊區域;主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播(掛角等)

播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段採取間隔播放。

廣播：適當的時候可以考慮一下

2)報紙廣告推廣

大主題：關愛女性、呵護健康

報版選擇：《華商報》、《三秦都市報》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關注的話題入手;健康欄目協辦或報社投稿進行重大女性醫療問題或常見的女性醫療問題的解答和分析，製造公益新聞題材。方式：採用記者撰稿，訴實寫説方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。廣告訴求：着重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。《觀念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》;

《機構篇：西安最具高質量、高品位專業醫療機構——安全診療有保障》;

《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實説話》;

《技術篇：讓女性一生無憂——是西安慈愛婦科醫院發展的根本》;

《服務篇：專業服務——醫院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面;

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務瞭解與服務》。

投放時間：其主流報紙可採取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發布。

3)通訊與網絡推廣

1短信營銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平台，向患者羣發覆診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

(主要針對對象：重點病人、住院病人、老客户等)

2電話營銷(包括114(號碼百事通)等行業首推、彩鈴服務)

提供熱線諮詢電話：接線大夫温情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兑現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

通過電話聯繫患者回復病情治癒情況，提醒患者病後注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以瞭解醫院服務質量，從而改善醫院不足的地方。

(主要針對對象：諮詢客户、回訪、市場營銷(客户)活動)

3郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷並且及時與患者聯繫，對所填寫的內容絕對保密。

每月定期製作健康月刊，羣發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。

(主要針對對象：老客户(現有客户、網絡潛在會員等)

4網站營銷

充分利用醫院網站，建立網絡就醫診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站採取合作、友情連接、業務互動等方式以提高網民對本醫院網站以及服務項目的瞭解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業務消費。

4)社會(政府)公益活動推廣

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

策略：參與社會公益活動(與衞生局、婦協、慈善協會等社會團體合作等)

方式：贊助(或提供協助)套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：不定期

5)企事業單位、各大院校聯動推廣

目的：加強醫院與周邊企事業單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫院形象，打造品牌聲譽。

方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優惠折扣、贈送禮品、現金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客羣或潛在人羣。套取病人資料，進行電話或會議營銷時間：長期

6)社區(農村)推廣

主題：和諧社會，關愛女性

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

推廣方式：社區健康教育作為切入點，和建立公共關係一樣，通過走出院門，深入社區開展醫療服務的方式，也是我們醫院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩定性。需要指出的是，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者羣就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫院。

計劃社區：全市社區及周區縣社區、各大院校、廣大農村

廣告投放方式：在社區以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、牆體廣告等等。

為什麼選擇我們社區媒體?

1.媒體創新的需要，立足於社區，將廣告做到目標羣體的家門口。

2.國家對各種廣告媒體的監管日趨嚴格，醫療行業可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區媒體有相對寬廣的操作空間。

3.社區媒體可以幫助穩定醫院銷售半徑內的居民，以之作為長久的門診量來源。4有助於搶佔這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手佔領這一廣告空檔。

5社區媒體小投入、大效益，能幫助醫院最大限度地降低運營成本，節省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。

醫院網絡部營銷策劃方案範文2

一、市場分析

我縣總人口23.8萬人，鎮內人口7.8萬人，其餘人口分別分佈於五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業單位近200個，人口相對集中。林西縣中蒙醫院為二級甲醫院，金城醫院為民營醫院，社區服務中心1所，社區服務站16所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區服務中心及社區服務站以社區服務為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來衞生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衞生院醫療用房擴建。面對醫療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客(病患)上門，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略，經營管理的實質是想方設法吸引病人。要想立於不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關係，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信於民。

二、醫院現狀

(一)我院自遷入新址後，在經營上上了一個大台階，但是有很多細節上還沒有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務部作為醫院一個部門的成立，必須發揮它的功能，對內瞭解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客户。

(二)內部宣傳內容太少，各科室有形的宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平台是有必要的，然而近年來因為廣告不實宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。

(三)沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫院的管理和服務有待提高，“以病人為中心”作為服務理念沒有落到實處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地説：“不知道，問導診護士去”。其實當時我在想：身為一名醫院職工怎麼可能不知道病理科在幾樓!而且態度非常生硬!就是因為這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。

三、市場營銷策劃方案

(一)營銷思路

以醫院總體工作思路和醫院發展規劃為指導，堅持“內抓管理強素質，外拓市場樹行象”為思路，一方面以林西鎮社區為主攻方向，逐步向鄉鎮衞生院、村衞生室擴展，強化“林西縣醫院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落後的鄉鎮為主攻方向，通過宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。

(二)具體實施方案

1、根據“林西縣醫院”的醫療特色，以林西縣各社區為目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診諮詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。

2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衞生院、村衞生室建立合作關係，以互惠互利為前提，增進業務平台，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。

3、建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一箇中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現“以病人為中心”，不斷提高服務質量，規範服務行為，改善服務態度。

(1)醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

(2)提高差異化服務。為了吸引更多的顧客，應為其提供一些區別於其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，達到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除“三長一短”(掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短)現象，方便廣大患者就醫。隨着社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衞生，為患者提供舒適、整潔、温馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要;推行面帶微笑服務，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫牀號。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。

(3)建立“以病人為核心、以質量為關鍵、以服務為重點、以營銷為目的”的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客户電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公佈，並提出改進意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。

4、向亞健康市場進軍。衞生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處於亞健康。隨着人們健康意識越來越強，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予一定的折扣優惠。針對不同人羣設置不同名稱、體檢內容和價格，比如針對普通人羣的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，並以書面形式寫出保健建議。如果發現體檢者有潛在病症，醫院將指派專家或專科醫生幫助其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會羣體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。

5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平台，與林西地區媒體建立好關係，採取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行為宣傳醫院，規範科室宣傳欄製作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。

醫院網絡部營銷策劃方案範文3

送走了盛夏仲秋，現已進入深秋11月，總結我院前階段的業務狀況，分析現階段的整體業務態勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應調整營銷方案，具體如下：

一、全面進行調研：

成功策劃的關鍵在於對醫院本身情況和當地市場情況的客觀、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：

(一)基礎數據庫的建立與分析

主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析(月、季、年報表與季度分析)/分科室業務統計與分析(月、季、年報表與季度分析)/門診部(住院部)單病種業務統計與分析/病案統計與分析等等。

在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分佈特色，進行系統的科學統計與分析，為業務分析提供第一手準確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業狀況、教育程度等有一個系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調查就沒有發言權，第一手調查資料是我們下一下行動計劃的重要依據。

(二)對醫院決策層和相關管理層幹部調研：

通過對醫院決策層和相關管理層幹部進行訪談，全面瞭解醫院現狀、醫院經營優勢、醫院經營劣勢與存在問題、當地醫療市場情況、當地醫療行業競爭狀況等。

(三)對員工進行全面調研：

發放問卷，對醫院全體員工進行問卷調研，向員工瞭解對醫院現狀、優劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配製度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫院經營的建議等。

(四)對市場進行全面調研：

專門對周邊城區居民、住院病人發放問卷，並組織一次病人座談會。全面調查瞭解患者以及社會公眾對醫院各方面的評價，客觀瞭解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫院優勢與劣勢的評價，當地患者及社會公眾的就醫消費心理，就醫行為特徵，醫院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫療行業競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

調查人員還應親自到相關競爭醫院進行了實地走訪考察，對當地醫療行業競爭現狀做到心中有數。

然後根據一系列有計劃的調研，依據經營戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發展優勢、劣勢、市場特徵、行業競爭格局進行分析，做到心中有數。

二、品牌拓展實施：

(一)醫院經營戰略與醫院文化規劃實施

醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價值觀體系，而保證醫院價值觀得以認同並實行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動;醫院文化的外在表現和載體則是物質文化，三者共同構成醫院文化體系。沒有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。

醫院文化建設的一系列建議，並配合院方展開一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業務科主任到一線人員進行一系列培訓，並對制度進行調整，使醫院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務意識必將明顯提高。

我們可以根據醫院員工文化價值觀的調查瞭解，結合市場環境、改革環境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價值觀體系，包括：

1、醫院核心價值觀：如醫院院訓、醫院宗旨

2、醫院經營理念：如醫患關係理念、服務理念、質量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。

4、員工職業理念：員工職業理念、員工誓詞等。

5、醫院廣告語。

以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利於醫院改革發展的新的價值觀。

(二)CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》

對於病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術、設備、服務、收費(當然，後者是構成品牌的重要因素，尤其是技術質量)，醫院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。

策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設計醫院的新標識、標準字、標準色，並開發設計一系列應用規範，如：

1、醫院辦公事務用品，如名片、胸牌等;

2、醫院業務用品，如病歷、處方、單據、牀單等;

3、醫院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等;

4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、户外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等;

5、醫院導醫台;

6、急救車等車輛;

7、報紙廣告規範;

8、院內廣告宣傳欄規範。

9.醫院建築裝飾及環境形象整體改進。

樹立一個現代化的、有鮮明個性的醫院品牌形象。

醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專門設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀念改變和服務質量提高為基礎，以顧客滿意度提升為前提，隨着醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

(三)市場分析

醫院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發揮自身的核心優勢，走差異化、個性化的營銷道路，要儘快完成自身的品牌塑造，真正做到服務對象的差異化與服務內容、服務形式的差異化二者相結合，發揮1+1>2的效果。

經目前初步調研，華泰醫院的主要消費羣是本地居民，優勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務優勢方面，暫未見突顯，市場上應該存在着較多的同質競爭者。(見附表)

上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專科醫院，或者大型綜合醫院裏的特色優勢科室，基本在相當人羣中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

(四)品牌拓展方向

隨着社會和文明的不斷進步，女性在社會生活中擔當角色的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發展進步的核心。同時，現代社會人們在注重對高品質個性化生活追求的同時，關注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學整形美容成為現代女性的時尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學美容作為兩大主推特色功能，將會有相當的市場和吸引力。華泰醫院要在複雜的、多層次的同業競爭中站穩腳跟，並有長足的發展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進行優勢整合，發展自身的核心優勢。並密切針對目標消費羣，提出強有力的概念，挖掘和引導目標羣內心深處的未被滿足的消費需求。

但是醫療機構有其獨特的一面，它的專業性和權威性可以説是消費者選擇每項相關服務時首先考慮的因素。對比之下，服務是第二層次的內容，是為專業性和權威性增添附加價值的部分。因此，來自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優勢，將是推廣工作的重點。

項目分析

1.鮮明的項目特徵

致力於女性的美麗和健康事業，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專業化服務。

對象的專屬性

湛江首家女子專業品牌醫院。

技術的權威性

優勢科室:醫學美容、整形、不孕不育、婦科炎症;

技術特徵：新設備、儀器;

專家特徵：來自*****各學科、權威級的專家。

服務的超前性

服務特色：人性化服務，人文化關懷，享受式就醫，尊貴完善的服務模式，提供“一對一”的溝通治療服務，使患者可以與醫生進行無障礙溝通;提供個性化的醫療保健方案，絕對保護個人檔案隱私。

環境的舒適性

環境特點：整體環境佈局色調以粉紫色為主，設立優雅的休閒候診區，環境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。

營銷模式

實行會員制經營模式，營造優異的軟性環境，保證就醫者獲得良好的服務;開設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務亞健康女性人羣。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭藥箱。

其他特點

位於火車站與汽車站之間，交通便利。

開創“享受式就醫”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務的基礎上，推出全程導醫、温馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話諮詢、公開收費標準、限時投訴反饋、義務健康指導、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務。

2.完善項目的支撐點

現有項目的支撐點：

技術上：彙集國內知名專家，擁有一流醫療設備，權威科室

環境上：高檔裝修配置，温馨高雅的氛圍

服務上：享受式就醫，感受專業級的温馨照顧

心理區隔上：高品位女性的健康專區

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

結論：

醫院應切合市場需求，將整形美容、醫學美容、不孕不育、婦科炎症四個主推功能相結合，形成獨樹一幟的差異化服務與核心優勢。

在統一的概念下發揮局部優勢的合力效應，將局部優勢作為品牌的支撐，以整體概念服務於品牌的推廣。

項目定位

1、市場定位：湛江首間女子專業醫院*麗人養生會館支持點：

湛江第一家專為女性提供醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性羣體。

彙集頂級專家，擁有尖端的醫療設備，15個科室、50個專業，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務。

兼具普通醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復於一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位：女性修養身心的温馨港灣

3、消費人羣定位：

第一目標羣：居住於****等地區的職業女性、太太階層;亞健康、病患羣體;

第二目標羣：文化界、演藝界、以及高收入白領女性羣體;追求形體完美、亞健康、病患羣體。

第三目標羣：時尚、追求美麗的青年女性羣體。

4、形象廣告語：牽手華泰，牽手未來

(五)推廣策略

根據項目的特點，建議採取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要採取以下策略：

拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標消費羣接觸的雜誌上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯動並舉：

針對目標羣消費能力強、注重自身保養的特徵，選擇可以接觸到目標相費羣的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

可採取在美容院(或健身房)消費一定金額，可以享受本院的某些服務(如健康之舟的體檢、心理諮詢的服務)，或者在醫院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡(或健身卡)的方式，進行聯動的推廣。

與高檔寫字樓合作，在大堂內針對部分白領階層進行宣傳推廣。派發宣傳資料，進行會員招募的諮詢等。

主題系列促銷活動

針對目標消費羣的心理需求特徵，以大型系列宣傳、促銷活動，持續傳播品牌形象，製造亮點，吸引目標羣成為會員。

系列活動一尋找健康麗人活動——

主題：健康的女人最美麗

在全市範圍內引起轟動，激發消費者的參與，大範圍內提高醫院的知名度。

系列活動二針對元旦節——

主題：新年伊始，做個全新的女人

元旦優惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。

系列活動三針對聖誕節——

主題：聖誕節送什麼?

針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄託美好願望的心理。

(六)廣告策略

1、廣告目的

傳播“湛江首間女子專業醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院“牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費羣對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。

以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費慾望，促成一定的消費。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，採用“軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：

1)軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費羣的消費嚮往和衝動。

3)形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜誌以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

湛江首間女子專業醫院登陸

行業領先，專業超前

技術設備先進，醫護人員專業資深

華泰，因為專業、值得信賴

對女性全面、由內至外的呵護和關懷

4、廣告主題：

針對形象的——牽手華泰，牽手未來

針對技術的——專業權威，值得信賴

針對服務的——至尊服務，至情關懷

針對營銷的——選擇華泰，一生美麗

第一層面：強針對性媒體

根據目標消費羣的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送DM雜誌、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費羣視野。

第二層面：強針對性户外媒體

在白領人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合：

根據項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應。宜採取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜誌+報紙/海報/户外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內環境改造/展板/報板/弔旗/宣傳架等

6.成本估算：