酒店營銷部人員述職報告（精選3篇）

酒店營銷部人員述職報告 篇1

總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下彙報：

一、盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。

xx年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種種不適，持續堅守崗位工作，直到8月份才不得不休假；12月份重回崗位後，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1、創新思路，創建自己的特色服務。

結合市場競爭實際，我（與同事們）創新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別製作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費諮詢台，免費為出港客户解疑答惑，並針對商務散客及網絡客户推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度讚揚，提高了網絡客户的回頭率，推動今年散客及網絡房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客户回頭率較高，周邊省會城市增加較多。

2、總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。

堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營數據進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。

3、多措並舉，盡力擴寬客房銷售渠道。

激勵員工蒐集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客户流向我家；與同程等多家網絡訂房公司加強合作，並與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓網絡市場，取得顯著成效，今年網絡房收入同比去年增長35%，成為一大亮點；組織開展客户大拜訪活動，積極徵求客户意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協議客户進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客户重新成為酒店的客户；加大對協議客户的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪， 4月1日至12月31日，共簽訂協議家，新籤協議佔比超過%。對偶爾有消費的部分大客户，採取贈送代金券、贈送果籃、發送週末短信等方式與客户加強聯繫，挽回了部分協議客户。

二、抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。

起草制定了年宴席促銷方案，前期通過製作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度；後期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務；並在宴席旺季投放廣播電台謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售；另外，根據客户反饋意見聯繫租用增配，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。

三、強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。

結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪週報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便於監督考核，提高了銷售管理水平；制定部門員工培訓計劃並監督落實情況，實施每週培訓；業餘時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，並市人民廣播電台取得聯繫，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電台進行錄製，以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客户最好的體驗。

酒店營銷部人員述職報告 篇2

尊敬的領導：

轉眼間，一年就這樣在員工們的熱情的工作中過去了。自己作為主管，在一年的工作時間過啊後，自己也累積下了不少的經驗。這一年來做的好的，還是犯下的錯誤我都遇上過。在面對了這麼多後，才有了更加豐富的經驗。能在管理上不斷的更新、改進，讓酒店在基礎上不斷的上升！讓酒店的不斷的前進。

作為主管，我管理着x酒店的眾多員工們。員工是酒店的基礎，也是酒店的核心之一，作為主管，我必須做好自己的工作，管理好手下，不斷的提升他們！這樣酒店的服務才能不斷的提升！為此，我將這一年的工作總結如下：

一、個人的情況

在這一年間，我在完成自己的基礎工作外，還在管理與其他酒店的服務情況方面不段的學習。面對我們酒店服務不足的地方，我積極的想辦法改善，對酒店服務優秀的地方，我努力的保持。

對於員工的管理，我嚴格的要求，但是在對各領班和自己的管理上，我更加的嚴格！作為管理者，必須先做好自己的管理，才能管理好手下，這是我一直在堅持這準則。

在一年間，除了工作，我一直在不斷的學習和提升，讓自己在理論上有更多的儲備，在面對管理工作的時候，能有更多的處理方法。而在工作的時候，我時常親自去各個崗位去檢查和巡視，對不足的地方當場指出！但是對於優秀的地方，我會放在第二天的晨會上表揚。

二、工作情況

在這一年的工作中，員工們都表現的非常的積極。每天在晨會中，我都會根據自己收集到的情況對員工的工作進行分析。對優秀的員工會積極的表揚，同時我也積極的申請了對員工的獎勵政策，提高了優秀員工的福利，在加上每天的動員，員工們的積極性一天天變得更高了！

但是，我們是酒店，員工們負責是一個方面，在服務上的水品就是另一件事。在今年的x月，我申請過一次針對服務人員的培訓。尤其是對前台等接待人員，我們都進行了嚴格的要求，提升了員工們的個人能力的同事，酒店的服務水平也上升了一大截。

三、不足的地方

今年內，最大的問題，應該也就是那次的培訓。因為酒店人員學習能力的不同，導致在之後偶爾出現了服務情況不均的情況，對此，我加強了管理，提升了要求的基準。但是在之後不斷的提升酒店人員的水平是還是必然的，我必須想好如何避免這樣的情況出現。

四、總結

一年的工作結束了，但是我的工作還沒有結束。在今後的工作中，我還要不斷的提升自我，不管的改善管理，提高x酒店的水平！

此致

敬禮！

述職人：

20xx年xx月xx日

酒店營銷部人員述職報告 篇3

各位領導、同志們：

大家好！

作為採購部的副經理，我的工作主要是負責酒店所需各類物資的驗收入庫工作，各類大宗物資的採價定價，供貨商的質價評議以及一局部採購工作。現就三個方面對本年度我任職工作情況給大家作彙報，請大家給予評議。

一、加強自身修養，保持良好的工作作風

採購供給工作是酒店創造效益的第一道閘門，事關酒店利益得失，也是容易發生問題、倍受別人關注的工作。對此，我不斷提高思想認識，永遠牢記自己的職責，本着對領導和職工負責的原那麼，通過我們的辛勤勞動來節省資金，降低本錢。我堅持對自己的崗位負責的態度，擺正心態，牢記使命，堅持原那麼，公正處事。我牢固樹立工作“一盤棋〞的觀念，但凡部門決定由我負責的工作，在實施過程中敢於負責，並支持其他同事大膽開展工作。積極樹立務實的'工作作風，做到了説實話，辦實事，求實效，保持了正派的工作作風。

我認真學習酒店有關廉潔自律的相關文件精神，作為特別容易被商業賄賂侵蝕的部門，自己首先要充分認識商業賄賂的嚴重性和危害性，以身作那麼、遵守政策、法規。在物資採購過程中嚴格執行迴避制度，凡涉及與親屬有關的採購業務要當事人主動迴避；我們對不同的採購物資，採取了公開招標、詢價等不同方式，按標準化程序來選定供貨商，防止採購中的個人行為。對酒店其它部門的採購做到了，使用部門、質檢部門員工共同參與採購；一年來在採購過程中沒有出現收受回扣以及違反職業道德行為。

二、在日常工作方面積極協助採購部經理完成了以下工作：

1、做好了餐飲部後廚各類大宗物料的驗收入庫工作。採購部是把好酒店食品質量、降低餐飲本錢的第一道關。為此我認真學習採購業務知識，提高辨識能力，在實際驗收過程中配合庫管和廚師嚴把質量關。一切以酒店的利益為出發點，堅決杜絕質次價高的物料進入酒店。對於進貨過程中所發生的退貨換貨及時進行協調和處理，積極組織貨源，確保及時供給，有效地保障了餐飲後廚

的原料供給。

2、嚴格執行《採購驗收制度》和《採購部進貨檢驗索證制度》，每一次進貨都索取相關檢驗檢疫票據和合格證，並裝訂成冊，確保進入的酒店的物料都符合食品質量的要求，一年來這項工作獲得了區市衞生檢疫部門的好評，酒店食品質量也沒有因採購環節發生過一次事故。

3、依照《採購部採價定價制度》定期進行市場價風格查和定價工作，使大宗物料的進貨價格保持在一個合理的區間內。定期會同餐飲部、質檢部相關人員前往市場，根據酒店餐飲部需要的標準進行採價調價。召開定價會，依據採集的市場價格結合參考供貨商的報價，綜合考慮運費和税費進行合理定價。在整個過程中堅持公平公正、透明公開。

4、在去年的現金採購中，我身先士卒，承當起蔬菜現金採購的重任。每日清晨五點半天還不亮就前往市場採購蔬菜，不管是颳風下雨還是節假日，從沒有耽誤過。在購置過程中，每一種蔬菜都按照使用部門的要求，貨比三家，再三砍價，常常為了能買到價格廉價的菜，跑遍整個市場。經過將近兩個月的實地購置，酒店蔬菜的採購價格降低明顯，為酒店經營本錢的降低做出了積極地奉獻。

5、在採購部人員緊張，沒有司機的情況下，我還肩負起司機的職責，在的物料配送中做了大量工作，保障了這兩個單位所需物料的及時到貨。以上是我在工作中的一些做法，雖然取得了一定成績，但就我本身來説，還存在着一些缺乏之處，如理論學習不夠、工作重點還抓得不夠突出等問題。今後，我一定要按照酒店對採購工作的要求，進一步提高認識，轉變作風，盡心盡力工作，做出新的奉獻。