儲蓄所主任述職報告

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！

述職人李建成，37歲，現任火車站儲蓄所主任。2010年，受益於縣行黨委的正確領導、各個部室的鼎力支持、全所員工的共同努力，火車站儲蓄所取得了一定的成績，被縣行評為2010年度先進單位，現總結如下，請給與批評指正：

一、多措並舉、真抓實幹，促進各項業務又好又快發展

2010年“春天行動”伊始，我們就對縣行制定的“春天行動”考核辦法，進行了認真細緻的研究，通過對各項業務指標的模擬測算，明確了工作重點，提出了“小指標分值不小、大指標難度不大”的工作理念，具體指導我們的“春天行動”，並貫徹始終。工作措施為：

對於完成難度較小的個人網銀、轉賬電話、三方存管、貸記卡等指標不折不扣、不遺餘力地提前完成；而對於難度相對較大的存款等指標，則採取三分其一、循序漸進的方法完成，不給自己，也不給員工造成過大的心理壓力，從而為此類指標的完成減輕了負擔，輕裝上陣，最後也超額完成，取得了不錯的效果。在2010年“春天行動”競賽活動中，火車站儲蓄所位列三甲。以此為鑑，到2010年末，我所的各項業務也得到了較快發展。

二、主動出擊、真誠熱忱，全心全意為客户服務

我深知：金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就更能適應客户的需要，誰就能佔領更多的市場。而我所面對的客户來自各行各業、天南海北，他們不但性格迥異、甚至素質也良莠不齊，如何對他們進行篩選，為他們提供針對性的農行產品，實行差異化服務，使自己有限的時間和精力發揮最大效率，則顯得尤為重要。因此，對於低端客户，我把他們引導至櫃枱，通過櫃枱的服務來吸引客户、穩定客户羣；對於高端客户我採取了走出去、敲開門的方式，利用自己多年來積累的計算機知識，向他們營銷、介紹、安裝、指導使用我行的網上銀行、轉賬電話、電話銀行、短信通等一系列先進產品。高效率、多樣化的農行產品不但免去了客户的奔波之苦，更讓他們體會到了足不出户就能輕鬆理財、輕點鼠標即可日進斗金的愉悦。付出就有回報，因為我不但能準確、順利地為他們安裝我行的多功能產品，而且在出現故障後能及時排除，為客户贏得了時間，免除了客户的後顧之憂，從而使他們能放心地使用，得到了客户的認同。正是因為這種“波紋式的擴散效應”，來申請使用我行多功能產品的高端客户日益增加，我所效益凸顯，與客户“共贏、共享、共發展”的良好局面已初步形成。

三、依規矩、成方圓，讓嚴格的內控管理為業務發展保駕護航

“千制度萬制度，不抓落實沒制度”。在金融業務高速發展的今天，“業務”與“管理”就如同一個人的兩條腿，必須協調合作，才能穩步前進。2010年，按照縣行要求，我帶頭學習了《中國農業銀行員工行為守則》、《世界500強企業高效能員工工作法則》、《河北省分行關於邯鄲分行現金管理中心金庫被盜案件情況的通報》等相關書目，時刻警醒自已，提醒他人，實現了內控管理與業務發展並重。2010年，在上級行組織的“學守則、講合規”徵文活動中，我的徵文“從守則中來、到守則中去”在山東省農行經管網上發表，得到了上級行的認可。

四、團結互助、精誠合作，努力打造“拳頭文化”

當代社會，沒有一個人可以孤立存在，相反依賴性更強。一個單位員工之間就像一個家庭成員之間，需要和睦相處。五個人就好比一個人的五個手指，五個手指齊用力，牢牢團結在一起，就會形成合力，瞄準目標，重拳出擊。在日常生活中，我們互相幫助，互相愛護，互相提醒，互相包容。這樣每個人都能有足夠地精力幹好本職工作，加強團隊合作，充分體現了團結就是力量。

我在去年雖然取得了一定成績，但也存在着諸如對新業務知識學習不夠全面、對櫃枱服務要求不夠嚴格等不足，在新的一年裏我將努力改正。2010年“春天行動”已到了關鍵的衝刺階段，截止3月25日火車站儲蓄所的存款餘額已突破7000萬元，但正所謂“勤牛奮蹄只爭朝夕”，我絲毫不敢懈怠，面對我們業務品種單一、客户羣體覆蓋面小的現狀，我們將改變“對公客户不對私、個人業務不對公”的觀念，延伸服務觸角，擴大覆蓋面，為更多的客户提供我們農行的更優良服務。