值班經理述職報告（精選7篇）

值班經理述職報告 篇1

非常榮幸能和大家一起探討工作，總結經驗，以下是我的述職報告，請大家評議。

超市賣場走過的20xx年是極不平凡的一年，**市場風雲變幻，、超市擴建新張，豪華進駐、新店擴張、為配合集團公司賣場壓縮調整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經理室和各職能部門的扶持和指導下，我們積極創新營銷，營造消費熱點，努力優化環境和服務，我們不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的衝擊和分流，穩定了賣場客源和形象，取得了不錯的業績。

總結一年來取得的成績，主要有五方面內容，這五方面內容都圍繞着“調整、提升、發展”和服務營銷年展開的工作。

1：20xx年度賣場實現銷售8325.6萬元，增長幅度為8.73%，實現毛利853.3萬多元，同比增長8.4萬多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個成績與賣場認真貫徹集團公司“調整、提升、發展”的六字方針是分不開的。如何確保賣場持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續發展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：

A：不斷調整品牌結構和價格構成，形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了衝調類品牌結構;揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類;杞濃、關公坊的引進優化了酒水品類;東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮粧等品牌的淘汰，保證了洗化區的持續高增長;營養快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優化了賣場品牌形象。

B：季節性商品及時調整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時調整變化滿足了消費者的需求變化。

C：收銀台的更換，購物籃的補充，監控設施的安裝進一步提升了賣場競爭力，確保了持續發展。

2：做好營銷文章，積極擴銷創利。在營銷部的大力支持下，賣場着手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節，五一、十一黃金週，清涼一夏飲料節的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節實施期間，兩單櫃在節日開幕當天均創下了淡季單櫃銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的是在賣場壓縮調整後，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---聖誕節等自主性營銷活動確保了賣場後兩月在面積縮小後銷售照常同比增長，減少了壓縮調整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。

3：積極參與到公司五好門店的創建工作中，做出了應有的成績。在“爭環境、安全、優質服務最好，創賣場效益、員工收入雙高”的口號引導下，我們通過調整，多形式營銷確保了效益好;通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售後和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質;通過完善商品陳列，優化賣場佈局，烘托節日氣氛確保了購物環境好;通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營;通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。

4：狠抓精細化管理工作。賣場經歷了連續幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，後者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存週轉，20xx年全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各櫃組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。

5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間裏賣場全體工作人員充分展現了超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。繩採飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中湧現了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。後備櫃長核算培訓班為希望在超市有所發展成就未來的賣場積極分子提供了舞台。

當然，我們也存在一些不足，主要表現在：

1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進一步總結防損經驗。

2：超市生鮮硬件設施，照明需進一步完善，增加生鮮服務功能。

3：部分課別績效需進一步提高，文體課需加強管理。

4：賣場團購需進一步強化。

回顧過去，我們信心十足，面對未來，我們永不滿足，20xx年度賣場將經受更加激烈的市場環境和更加繁重的調整任務，平價業態在誰領風騷，期待我們超市人以更大的工作熱情面對挑戰。按照公司精細化管理與發展年的要求我們將着手開展以下工作：

1：20xx年賣場總體工作目標預計實現銷售收入9000萬元，毛利895萬元。繼續優化賣場佈局，加層前的型高績效超市的實現和建築空間的合理利用將在*月和*月實現。加層後將努力奪回平價業態**市場領頭羊的地位。

2：確保生鮮集客力，提高生鮮人脈，逐步完善生鮮硬件，捍實生鮮經營，保障超市經營靈魂。

3：分加層前、後逐步完善賣場品牌品類結構，做好挖潛工作。加強單品考核，加大淘汰力度，擴大暢銷品的有效陳列，加層後要做好目前賣場缺品的引進工作。

4：創新經營，快樂營銷，營造更多，更完美的營銷活動。做好傳統節日食品銷售，突出重點品牌和季節性商品銷售，塑造好淡季市場賣場形象，通過洗化節、飲料節帶動淡季銷售。

5：加強防損管理，降低賣場損耗;規範現場管理，深化服務內涵;嚴格質價管理，確保食品安全;儲備人力資源，保障後續發展。

最後，我代表我們超市班子集體，也代表個人，對每一位為超市賣場做出努力的領導、各職能部門及兄弟賣場和超市全體員工表示感謝，感謝你們支持性的工作，為超市的發展奠定了基礎，期待20xx年裏，大家一道為公司做出更大的貢獻。

述職人：

X年XX月XX日

值班經理述職報告 篇2

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。

現將自己的工作彙報如下：

1、值班期間，代表超市經理全權處理超市內發生的各類問題，並做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經理，並將值班記錄表放在辦公室，便於第二天值班經理查看追蹤;

2、值班經理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、

保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包櫃，確保早上開店工作順利進行;

3、值班期間負責賣場的勞動紀律、安全及衞生狀況、服務質量、節能降耗、顧客投訴及突發事件的處理;

4、員工上下班打卡必須協助保安做好進退場工作，員工

就餐時值班經理必須做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態;

5、值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內，若特殊情況離開超市必須報備超市經理。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上説説那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工着想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的餘名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班餘名員

員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

面對明年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮鬥的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

述職人：

X年XX月XX日

值班經理述職報告 篇3

各位領導、同志們：

現在，我把自己一年來的思想工作情況作以彙報，請審核評議。

一、工作情況

我現任線路維護中心經理，中心下設的班組有：電纜維護班，112測量班，小靈通維護班，管線資源管理班，市話裝機班。我的主要職責就是協調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面彙報：

1、詳細制定工作計劃，確保維護指標完成

市場的發展對線路維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協調各種關係，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主幹電纜損壞率為1.31％，配線電纜損壞率為1.68％，障礙查修及時率大於98％，障礙發生率小於2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大於98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率大於98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數據質量檢查中成績名列全省第一名。

2、嚴抓管理，合理分工

根據分公司的相關要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，員工人盡其用。一年來，先後多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優化措施。比如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鈎，保證資源動態管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由網管中心派至小靈通維護班，減少中間環節。

另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細瞭解每月個人績效考核情況，瞭解獎懲原因。並牽頭對後進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。

3、貫徹省市公司精神，確保重點工作開展

按照公司省市兩級的相關指示精神，線路維護中心20xx年的重點工作項目有：ADSL寬帶整治、“三線”整治、下户線整治、小靈通網絡優化、電纜防盜等項目。由於時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務均有較大困難。我一方面統一協調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親自督促、並參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司ADSL端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區整治完所有主要街道；下户線整治完成X處；小靈通的線路整治及網絡優化任務也全面完成，1～9月全市共計架設新站122台，查修各類基站障礙20xx件。

在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，採取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁紮，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發地段50對以上電纜全部實施綁紮，電纜班每天夜間值班，監督報警信息，併購買了線路保險。由於值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。

4、嚴抓安全管理

線路維護工作有多項户外和高空作業，安全問題時刻存在。因此，我反覆強調安全生產的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。採取的措施有：一是制度建設，年內我修改、完善了《安全管理規定》和《線路維護事故應急預案》，並組織了多次學習；二是嚴格落實安全生產製度，加大對違章違紀現象的查處力度。我不定期對工作現場進行安全檢查，處置責任人，並提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規範維護操作，避免因誤操作而引發不安全事故。今年截至目前，未發生不安全事故。

5、抓學習教育，抓技能培訓

維護部門的任務是後端支撐，工作內容相對單調枯燥。因此常有部分同志思想消極、牢騷滿腹。再加上新業務、新技術的出現，也對線路維護人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我採取了一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年

度培訓學習計劃，並堅決落實。我再全面調節中心的整體安排，增加新業務、新技術的專項培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統操作培訓各1次。其次，要求各班組將網上大學學習情況納入績效考核，並指導員工使用系統，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。

6、加強溝通、搞好協作

我歷來重視與其他部室的協作配合工作，併為此提出了具體的要求。今年以來，ADSL寬帶優化整治、在小靈通網絡優化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客户部的配合中，我要求管線資源管理人員為農話統包人員實施資料採集培訓2次，並積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脱責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程驗收，資源優化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合實施專項活動時，我還進行鍼對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節期間優惠活動、固話會戰、集團用户光纖接入等任務的完成。

7、抓好工程成本管理

為了有效控制工程造價，保證工程質量，降低維護成本。我採取了以下措施：一是積極參與工程設計，以合理利用現有資源，科學規劃工程設計。二是加強施工管理。指派專人跟工，監督工

程質量，杜絕資源浪費。三是加強費用、成本管控。概、預、決算嚴格執行國家和省、市規定的定額標準，詳細審批工程施工工費項目取值標準。四是加強材料管理。我要求制訂了材料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，並指定專人負責維護材料的管理

二、思想作風建設情況

近年來，通信行業的發展十分迅速。“商務領航”、“固網智能化”等新名詞、新技術不斷湧現，我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落後，不學習就趕不上行業發展需要，不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當的各項任務，我不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是學理論。一年來，我以黨員幹部的高標準要求自己，比較系統地學習了鄧小平理論、“三個代表”等方面知識。學習了衚衕志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和共產黨員生活準則。通過這一系列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，幹什麼的勁頭覺得更足了。

二是學技術。如今的通信技術日新月異，發展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業務，為自己充電。我在網上大學中學習完成了企業轉型系列課程，學習了3G相關知識，學習了知名企業的先進管理經驗等課程。

值班經理述職報告 篇4

經過兩個月的培訓及實習，我作為儲備管理學員對零售業工作有了基本的熟悉和操作，現將這段時間所獲彙報如下，請您評議：

首先，專業技能和工作質量。這是最基本也最重要的環節，我認為我已掌握基本的業務知識，能夠熟練操作辦公、ERP、預算系統，熟練使用部門設施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓中，我們系統而全面的學習了有關零售業及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之後我們進入了下門店實習的階段。根據分配，我到清潔用品部實習。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自採，一般由理貨員對商品報缺貨。

在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產日期，原則上超過三分之一保質期的商品不予接受，之後在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字後方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現缺貨時要及時用標籤提醒顧客，並作好補貨;如發現包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨;如有商品臨近保質期或已經過期，要馬上進行整理退貨。

一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應商直接來提取，單據必須有財務室的簽字;配退即部門主管發郵件給總部，得到審核同意後方可退貨。最後當供應商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據，無誤簽字，方可退出賣場。每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，根據季節和節日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報。各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發放DM彩報，確保宣傳有力度;促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種;重要的是設置pop。還有就是對促銷商品及時調價，當原進價與現進價不一致時，要註明庫存調整，特殊商品註明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調價。以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定着銷售業績，雖然有些程序是比較簡單而又經常操作的，但不能忽視每個細節，佳惠的理念之一就是細節決定成敗。

其次，主動性和跟進能力。應該説實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。開始的幾天到門店上班真的不習慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經開早會了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙着幫理貨員整理商品，掃特價，打掃衞生等。這樣幾天下來，我逐漸適應了超市工作。我始終告誡自己不管做什麼樣的事情，我都應保持滿分的熱情，對工作負責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清楚當月的銷售預算，並落實銷售，提高商品的毛利率;要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品;熟悉主要供應商。同時應充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。

第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎麼定價和調價對我來説還不是很熟練，對商品價格不夠敏感，我會在今後的工作中不斷改進，積累經驗。

第四，服務意識。零售業就是服務業，我們的宗旨就是服務別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標是創造一連串的顧客，形成穩定且有力的的市場。所以當你站在賣場裏時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響着集團的利益。這一點要在細節中體現並堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務意識，減少在工作時間內扎堆閒談;將商品做美觀的陳列，並保持乾淨整齊;認真為顧客介紹商品，激起其購買慾;在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當顧客與我們發生糾紛時，我們要分清責任，儘快解決，儘量滿足顧客的合理要求，使其滿意。

第五，團隊合作精神。一個企業的成就是團體共同努力的結果，不可能一個人完成。在實踐期間，我團結部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運營通暢。當察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細心引導，增強他們的工作熱情度。當員工之間出現小摩擦時，我會主動調解，站在企業整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。

第六，學習能力和創新能力。實習期間，我不斷挑戰自己，接觸到許多新的專業知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，並善於總結和創新。通過觀察反思，我認為做好零售業的重點包括：

1，完善的企業管理體系。首先建立一個系統的服務枱，包含開發票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。

2，規範賣場價格標籤與海報。標準的標籤除要表明商品價格，商品名稱，規格，產地外，還要注重標籤的顏色，或用字母代替，以區別不同銷售狀態。這一點我們還需改進。

3，辦公室管理。各門店辦公室要統一佈置，室內要整潔;比如在牆上掛釘，文件資料要分類明確，方便查找，使用。

4，低價格策略。這似乎是零售商的競爭核心，也是未來零售業的主線，應該形成效率和成本意識，所以要把它貫徹到經營活動的每個細節中去。例如沃爾瑪，他們的成本意識幾乎每個員工都具備。

5，降低缺貨率。有調查顯示中國零售業的缺貨率為10%，每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達830億人民幣。

分析商品缺貨的瓶頸有5個方面：

一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳列不足;

二是門店後倉太小，影響週轉;

三是缺貨缺乏補貨支持信息系統，導致漏訂，晚訂和非最優批量訂貨;

四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通;

五是供售雙方的物流配送質量不能保障。

以上是本人在實踐期結束後的總結和對自身能力全面的認識與分析。由於時間有限，經驗欠缺，有不到之處望您指正。

述職人：

X年XX月XX日

值班經理述職報告 篇5

我於 20xx 年 X 月 X 日進入公司工作，現在已有 1 個多年頭了。時光荏苒， 歲月如梭。在運營的崗位上結識了許多的夥伴，大家能在一起工作就是緣分，我 們彼此也非常珍惜這種緣分， 大家都在積極努力讓工作順利的開展下去，下面讓 我來對自己做一個總結。

一、主要工作

運營工作相對來説是比較繁瑣和複雜的。

在這裏不但需要學習場務等基礎崗 位，還要學習票房和賣品等現金崗位，工作當中發生任何事情都是有可能的。這 就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現出錯票，找錯錢 等錯誤，還要面對各種各樣的顧客，每個顧客都是獨立的個體，但他們又都互相 聯繫着，一個客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客。

進入運營部後我主要負責場務工作， 場務相對票房和賣品來説就顯得更加的 瑣碎，因為他不想賣品和票房這樣的現金崗位，自己做好自己的事情就可以了， 場務 3D 廳進散場通常都需要 2 個以上員工來完成，這就需要更好去協調他們的 工作與分工， 當然在這一年裏我們出現過各種各樣的錯誤，但我們沒有氣餒和放 棄， 我們不斷的尋找着原因與問題， 總是在第一時間就把問題及時的反饋與處理， 以減少影城的損失。在運營部白經理和部門同事的耐心指導下，較快地適應了公 司工作，逐步瞭解了部門職責，負責的場務工作的大致流程與要求。剩下的就是 需要靠自己在日後的工作中儘快熟悉業務，提高自己的工作效率。

二、入職——積極應對工作 我曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作，但是公司寬鬆融洽的 工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從新員工到職員的轉變，較快 適應了公司的工作環境。

在部門的工作中， 我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任 務。不懂的問題虛心向領導和同事學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司的建設盡一份力。當然，也曾出現一些小差小錯，通過領導的指正，讓我學到 了更多，也讓我明白必須用更加嚴謹端正的心態去學習和工作。前事之鑑，後事 之師。

這些經歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問題時考 慮得更加全面。在此，我要衷心地感謝公司給我一個學習和成長的機會，感謝領 導對我的入職指引和幫助，以及對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

三、自省——工作需要客觀“關懷” 工作真的沒有自己想當然認為的那麼簡單。一份報表，只是簡單的數據，卻 需要用心去體會其含義和正確的計算方式。

它的背後牽涉到了管理費用的收取和 公司的產值，預示了公司新的發展前景。一份資料，雖然只是登記其來處去處， 但是卻是公司運營與管理必不可少的。

也曾少不更事和顧客發生過摩擦，但是通過領導對我耐心的指導，我漸漸的 學會一些應對難纏顧客的方法。

自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補，並沒有想象當中的好，要建立自己 的目標，同時也要清楚自身的優勢與劣勢。我很贊同白巖鬆先生的話：人要體現 自己的價值，就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西。

於是我開始思考，自己究竟具備什麼？？ 四、時間——環境是催化劑自己需要努力自我提升。

一個人如果希望自己獲得認可，在工作中體現自己的不可替代性，那麼就必 須要不斷提升自我能力，增創自我價值。也就必須具備至少某一項技能。

這是在運營的沃土上， 讓我逐漸認清了自己當前面臨的嚴峻形勢和亟待解決 的問題。然後從內心開始給自己一個定位，為了更好的工作，自己應該開始做點 什麼。

即使只是一顆螺絲釘， 但是要正常高效的工作，也必須有大環境的協調運轉 做基礎，小部門的人力物力財力充沛、資源融洽共享，才能促進企業發展。一年以來在運營的工作過程中，讓我體會到了公司濃情厚重的企業文化，領 導親切樸實的人情關懷， 同事隨意大方的快樂相處，以及工作讓讓人心浮氣躁和 坦然若出的鮮明快樂。我逐漸喜歡上了這裏，也因為喜歡，所以會讓我有更多完 善自我提高自我的動力。我希望，自己能為 獻出自己的光和熱。所以也自然 會一如既往的努力！ 運營員工： 20xx-X-X

值班經理述職報告 篇6

上半年工作總結及下半年工作計劃轉眼半年過去了，在 影城這半年的工作中，通過對各崗位的 學習，我們營運部的員工很快適應了影城的運作程序，從以前沒接觸 過影城運作的新手到現在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工 作，感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下 面我對影城營運部近半年的工作情況作如下彙報。

一、上半年工作簡單分析 “管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、愉快工作”是我 們大家的宗旨。

我們營運部是一個綜合部門， 結合場務、 賣品、 售票、 放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調度工作，充分利用人力資 源，保證良好的工作秩序和工作質量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位 臵的區域優勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和 瞭解我們 影城。

1.在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供 理想、周到的專業服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及 時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多瞭解， 多推薦； 2.場務方面，場務人員要有規範的接待流程，做好每天的日報 表，在檢票方面嚴格執行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多-1-巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處於關閉狀 態，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客； 3.賣品工作方面，瞭解產品，有一定的銷售能力，要注意個人 自身衞生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整 服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質期，交接班盤點，核 對庫存數量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信 賣品部銷售額也會日益上升，態度第一，顧客至上； 4.放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、 密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前 瞭解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養要到位，更新片源。

二、工作心得

由於影城工作是以服務型為主的行業， 營運部是站在影城的第一 線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所 以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環境，我開始對服務工 作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結，不斷努力 和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在 影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累 的經驗很好地運用到以後的工作中去， 並通過實踐進一步提高、 昇華。

三、下半年工作計劃

為了更好的迎合市場的變化和影城的發展， 結合上半年的工作情 況，我們營運部將從以下方面開展工作

1.努力提高自我學習能力，將學到的知識轉化為影響力、凝聚-2-力和號召力； 2.在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處； 3.多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發 現工作中的問題，消除隱患； 4.通過營運部的全體成員共同學習，提高團隊整體素質，樹立 良好的影城形象。

四、自我總結

目前，我們 影城在 電影市場中的領先優勢比較穩固，與省 內先進同行之間的差距也正在不斷縮小。

這得益於影城領導的正確決 策和大力支持，也得益於全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我 們營運部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺點和不足， 需要在 今後的日子裏加以改進。

透視過去的六個月， 對我來説有很大的收穫， 成為 影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學習 能力， 使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、 需要理解和包容、 需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因為欠缺經驗和方法 有許多不足。

在下半年的工作中， 我會更加努力學習， 在工作中總結、 在總結中反思、在反思中學習、在學習中提高、用最好的態度服務顧 客，用最佳的心態對待工作。

值班經理述職報告 篇7

尊敬的各位領導、同事：

早上好，很高興站在這裏，將我這一年來的工作情況與大家進行分享，希望能得到各位的認可和建議！時光穿梭於我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽升於東方，而落於西，有着它恆久不變的軌跡。亦如同，我們服務支撐班每一個個體，面對着不同的客户羣體，而永遠都是面帶美麗的微笑。

今年，我主要的工作，是擔任值班經理，支撐所有關於增值業務部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。874x99這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄着我的一點一滴的故事。

記得有一次，橋口區局的王經理，給我們增值業務部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業務部嗎？ 不好意思，打擾了，我現在有件急事，實在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙。“您，慢慢説，我一定盡全力幫你。”聽到他的求助，我迅速給予他迴應。王經理又説：“我這裏有個大客户，要開商務短信子賬户，但是這方面我業務不熟，你們那邊能不能給用户直接進行指導，他是我們vip 客户，領導十分重視，所以。。。。。。。”語氣中，透漏着一絲無奈。我並沒有多想，連聲回答到：原則上， 2x9 這個電話是對內的，一般不會給用户直接聯繫，但是我們增值業務部的主要工作是支撐好各位客户經理前端的業務發展這是大原則，我這邊能夠做的儘量幫你們做好，你把用户的手機號碼告訴我，然後我給你郵箱發一份商務短信的操作手冊，你可以學習一下，實在不懂，可以直接問我，方便你以後的工作。我是增值業務部的何磊。説完，王經理連忙感謝地説：太感謝你了，聽到你這麼説，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小夥子，即使今天我失去這個客户，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發生在我們的工作中。無論是客户經理還是用户，我十分喜歡聽到他們説“感謝增值業務部”這樣的言語，因為我想聽到的不僅是我個人的讚譽，而更應該是我們增值業務部所有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮鬥的集體。

是的，我們是一個團隊，我們是一個共同奮鬥的集體。這是服務支撐中心章主任經常教導我們説的話。只有真正經歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平台是一個讓我們服務支撐班頭疼的稜角。幾乎每個星期都會出現幾次故障，我還記得，年初的時候，由於集團公司升級，導致省公司平台癱瘓，一時間所有的商務彩鈴都無法聽到了。那一天，固網崗口，有着數不清的投訴工單，聽着已經麻木的抱怨聲，當然還有我內心的着急之情，溢於言表。按照我過往的經驗，對於此突發情況，我已經上報了服務支撐中心，將情況進行説明，然後給10x0 台班長打電話，請求進行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平台彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時能夠恢復。終於功夫不負有心人，4 個多小時的等待後，彩鈴平台終於恢復了正常，而我心裏也鬆了一口氣。這只是無數突發情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對於我個人和我們這個團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。

20xx年，對於我來説是奮鬥的一年，我珍惜着，每一天工作和學習的機會，也珍惜着屬於我自己的杜拉拉昇職記—— I want to be the second story of Dulala.

最後用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬於人只有一次。一個人的生命是應當這樣度過的：當他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥。