2023年物業管理處述職報告（精選19篇）

2023年物業管理處述職報告 篇1

一、管理處的日常管理。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來説是一個全新的領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項朝着公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衞生、綠化養護、水電維護、安全保衞。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住户房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衞生、綠化養護。

4、環境衞生。在維護園林綠化、清潔衞生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衞生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住户營造了一個舒適、温馨的家園。XX年，我處為公司獲得了鶴城區愛衞先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5台電梯，兩台高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修户現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閲歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業務素質，爭取的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高效率和質量。

四、存在的問題和今後努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊幹邊摸索，以致有時起來不能遊刃有餘，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的'費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

2023年物業管理處述職報告 篇2

請允許我在此向各位彙報200a年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來説是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衞生、綠化養護、水電維護、安全保衞。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住户房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衞生、綠化養護工作。

4、環境衞生。在維護園林綠化、清潔衞生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衞生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住户營造了一個舒適、温馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區愛衞先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5台電梯，兩台高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修户現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閲歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今後努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提

高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

2023年物業管理處述職報告 篇3

請允許我在此向各位彙報20xx年度管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來説是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衞生、綠化養護、水電維護、安全保衞。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。

其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住户房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衞生、綠化養護工作。

4、環境衞生。在維護園林綠化、清潔衞生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衞生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住户營造了一個舒適、温馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衞先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5台電梯，兩台高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修户現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閲歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今後努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的.瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；

第三，與房產、旺德福超市銜接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；

第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

2023年物業管理處述職報告 篇4

20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務。現作述職如下：

一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質

在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇於解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職後第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協助項目成立收費小組;每週的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;製作了客服工作常用電話聯繫單;經常地提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。

二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人，勇於承擔責任，服從領導各項工作安排，我於20xx年5月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個多月的時間裏，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，並有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，並圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不幹則罷，幹就幹好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：

一、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題;

二、對業主工程報修及時處理並對有償服務進行重點回訪;

三、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握;

四、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄;

五、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。

作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。

三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最後一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動並沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

一、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、諮詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。

二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

三、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。

四、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。

五、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衞生管理等。

六、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受着一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閒不下來，但我覺得很充實，對於我來説，在這不長的時間內，我所收穫的要遠遠大於我的付出。對於我這樣的年輕管理工作者來説，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間裏，我會利用閒暇時間重温所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及瞭解不夠。

我並沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什麼，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今後的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰鬥力。

四、意見或建議：

一、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除;消防安全、環境衞生方面在春節前要徹底檢查，對商户加大管理力度，建議對商户環境衞生實行門前三包責任制。

二、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。

三、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峯時，對乘梯人員進行疏導，儘量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

四、加大樓宇保安職責範圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯繫，春節期間或在一定時期內，招一些志願者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。

五、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。

五、收費方面：

一、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答覆要統一口徑。

二、瞭解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。

三、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。

四、將業主分為5類，針對每一類採取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務儘可能的往前趕。

五、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業主出行乘坐出租車居多，並且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。

最後，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天藉此機會，我想説：在這一年多的時間裏，感謝領導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

謝謝大家!

2023年物業管理處述職報告 篇5

尊敬的領導：

您好!

20xx年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來説也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由於我們的操作不合理和住户的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩户住户的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來説是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。

20xx年xx月xx日

2023年物業管理處述職報告 篇6

一、明確指標努力增收節支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，並按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨着房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純淨水收入原創：多元。代辦理房屋出租收入x元，代為服務收入x元。名都交接增收x元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎麼煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義x課題宣，講x次(全員)並加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。並着重抓責任制的落實，並結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，並逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規範，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業交接鍛鍊員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業x大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由於組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛鍊，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業形象

年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家裏的花木要澆水，養的觀賞魚要餵養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯繫家政服務公司，幫助協調，先後調換多人，終於請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關係。受到業主的讚揚和感謝，企業形象得到了提高。

五、加強溝通發揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關係，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的願望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去幹預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，並能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

六、反思不足落實整改提高

認真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、學習抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何考慮總結不夠。

2、工作上缺少持之以恆，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

4、時時體貼關心員工，以愛心、兄弟情關愛員工不夠。

在新的一年裏，新的形勢、新的`要求，我們必須作出新的努力，有以下新打算：

1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。

2、強化企業文化。公司和員工是夥伴關係，提升員工歸屬感、責任感。

3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。

4、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

5、強化目標管理。認真計劃，要有前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

6、建立員工服務中心。多和員工溝通，象對待業主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。

2023年物業管理處述職報告 篇7

本人於XX年7月份調離中心醫院建築智能化監理項目部，繼續參與數字化城管項目建設的監理工作。

剛進項目組，按照基本監理流程，認真學習招標文件、投標文件。因合同到10月初才籤，前期無合同。通過學習招標文件、投標文件，總結項目存在如下幾大風險。

1、個人技能風險；

按照監理合同，“三區一園”區級指揮中心、“市監督指揮中心”的裝修工程由我方監理，個人經驗不足、存在管理要點不清晰、管理重點不明確等風險。

2、前期的規劃方案、投標方案可實施性不強；

根據硬件集成平台標段投標時提供的技術方案，設備清單所附設備與其在方案體現的建設思想有衝突。虛擬化軟件無處可用、關於服務器進存儲規劃明顯不合理、接入交換機數量與入網職能單位誤差較大、核心交換機及匯聚交換機的光模塊數量與規劃的組網需求誤差較大、網絡安全設備（網閘）配置數量與規劃的的網絡拓撲圖實際數量有偏差（業務網、視頻網、局域辦公網、公安網的安全問題）、現配設備不能滿足大屏顯示子系統功能實現（雙屏工作站全上大屏）等。

3、提籃子工程，項目推進困難；

硬件平台標段、裝飾裝修工程標段為提籃子工程。個人行為和企業的運營方式，資金墊資薄弱、技術力量都有風險。後期的實施過程，風險充分暴露。硬件平台供貨嚴重滯後，進場3個月未供貨。因為資金問題，裝飾裝修工程停滯不前，局部節點工序延遲導致項目重要節點滯後。

4、施工單位多、分項工程多、協調難度大；

四個標段涉及4個單位、實際分包為8個施工作業隊伍。基礎數據普查底圖、室外探頭的定點和取電、車載終端安裝的具體車輛及分配情況、相關職能單位業務網鏈路接入等，涉及到項目建設團隊內部、外部的溝通銜接工作，項目推進難度大。

5、標段劃分不合理、施工界面交叉、責任和工作推委可能性大；

軟件開發方負責系統乃至於整個項目的總集成，關於設備的聯調、硬件平台集成方案深化、配置管理、培訓工作，誰來做、做什麼、怎麼做不清晰。我前期在多次項目例會（詳見會議紀要和監理週報）提出，後期在局部問題還是出現無人做的情況。

針對上述幾個風險，我努力提高自己能力，向總監、公司彙報，要求解決人力配備。我同時在多次項目例會明確要清晰責任，做到事有人做、責任有人擔。我同時積極配合建設指揮部現場溝通，外部溝通不暢及時反饋卡設方。內部溝通不到位、事情落實不到底的，以工作聯繫單的形式留底督促並同時報呈建設方領導批閲。項目進度及時總結，進度偏差風險及時彙報建設方，將項目推進不利的風險轉移。

項目於XX年12月31日，基本完成了主體工程的建設。市委市政府比較滿意項目的建設情況。項目建設還有許多收尾及完善工作要繼續，主要集中在如下幾個方面。

1、園林綠化類數據，樹種的確認工作

2、“三區一園”指揮中心的收尾（線纜整理、標識打製、衞生清理、空調的安裝）工作。

3、市級監督指揮中心收尾（裸露的鋼柱包邊、儲藏間的裝修、地毯的敷設、中控的調試、大屏顯示子系統的完善）工作。

4、各個分項硬件子系統的培訓工作。

5、數字城管實施辦法和績效考核指揮手冊的編制工作。

6、人員機構編制定崗、定編，人員班子業務操作培訓工作。

7、執法車、清掃車的車載探頭、gps車載終端的安裝工作。

8、室外探頭的安裝、安裝現場的歸原工作。

9、擴展型子系統的開發工作。

10、創新型子系統的需求確認工作。

11、硬件分項子系統配置文檔的整理工作。

12、設備連接線纜、端接線纜的打標工作。

13、各個標段的配置文檔、圖紙或竣工文檔的整理工作。

又經過一年的錘鍊和學習，發現自己很多不足，需在如下幾個方面去提高和突破，

1、提高服務意識、責任感；

距理工作就是提供軟服務，必須提高服務意識。按監理合同明確責任、範圍、工作，但同時積極配合建設方。監理工作不能侷限在辦公室，僅僅成為承建方的

傳話器。我個人認為要積極下現場，發現問題並總結將問題要害及時反饋給建設方。我同時認為方案和計劃多和細緻並不絕對重要，把科學合理的方案和計劃貫切落實才是真實有效。年輕的我切記不要以為監理工作輕鬆、錢好拿、風險小，要樹立風險意識，居安思危、防微杜漸將問題化小化無。我們是建設方的防火牆，要時刻提醒自己有責任和義務為甲方承擔風險。我們必須要樹立，“項目出問題，推進不利，我是第一責任人”的意識。

2、解決問題計劃性、目的性增強；

努力提高技能素養和積累經驗，事先預判風險、發現問題。積極旁站現場卡設工作，關鍵節點實時旁站，勤能補拙，及時發現問題。監理工作驅動必須要有自己的一本經，日誌、週報、月報要及時編寫，既是對項目實施工作短期的.全面梳理也是自我總結提高的過程。每天的工作要有重點，抓大放小的推進項目實施。每天的工作重點、每週的工作重點、每月的工作重點，都要一一跟蹤並督促承建方落實到位。

3、學習的廣度、挖掘深度，提高監理質量；

距理項目需要個人有必要的技術底藴。作為我個人既要加強學習的廣度，也有同時鑽研學習的深度。我進入監理行業已三年有餘，已深深感覺自己的不足。知識廣度和深度是相輔相成且並不矛盾，學習要有所成必須具備兩點。這需要下功夫、沉住氣，毛躁、淺浮、驕傲是不行的。來年我首先將公司的監理規範、施工標準、承建單位的施工方案仔細研讀，通過書本積累、實踐推敲，不斷提高自己。

1、服從領導安排，認真履行本職工作

作為一個年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優點和不足。通過一年的監理業務理論和實踐的感知，20xx年可以説是我學以致用，增強實踐的一年。20xx年5月9日之前，我被安排在陝教院項目監理部和西嶽新家園項目監理部。陝教院項目監理部工作期間，在總監代表的指導和幫助下，我主要負責各施工單位竣工資料及監理部資料的收集整理工作，和葉田仁同志負責該項目的室外總體及各單體樓後期收尾未完成的施工部位實施監理工作，並對現場形成的簽證及時進行工程量的確認。在西嶽新家園項目，因屬還未正式開工項目，在總監代表的指導和協助下，由我和王尚龍同志負責處理施工前期監理工作，主要對業主需完善的“三通一平”進行督促及工程前期施工手續辦理提出合理建議，並對各施工單位基礎開挖標高及各樓號定位放線進行復核。工作期間，本着認真為建設單位熱情服務，遵照監理合同要求，嚴格按照監理規範及監理工作程序，履行監理職責。工作中，我以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準，工作崗位上，我從不放鬆加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監理規範及監理職責，對“三控、三管、一協調”具體在現場如何落實監理程序，根據工程實施不同情況，積極主動為建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監理部的工作成果，使工程處於受控狀態。

20xx年5月10日，因工作需要，我被派往陽光城卡地亞項目監理部擔任土建監理工作。剛來工地，工作條件較差，吃住問題沒有解決，天氣炎熱，回西安路程又很遠，但是，困難面前，我沒有埋怨，沒有退縮，因為我身負重任。陽光城卡迪亞項目一批次a、b標段處剛開工階段，銷售示範區4棟樓正處主體施工階段，在總監代表的指導和幫助下，安排我負責a標段的現場距理工作，我也明

白沒有壓力就沒有動力，沒有動力就沒有進步，年輕人只有進步才能更好的勝任工作，才能將工作幹好。作為年輕人，我沒有過高的經驗技術，也沒有歷經多年老前輩處理問題的遊刃有餘，我只有相信自己可以把公司交給我的工作幹好。剛開始，我主要對現場實際情況及時瞭解，及時熟悉施工圖紙和監理合同內容，掌握監理規劃和監理細則。本工程為歐式別墅，業主對監理部工作要求高。我積極思考本工程監理工作的重點和難點，面對重點，我和項目部同事齊心協力，認真審閲施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術交底，強化隱蔽工程質量控制力度，嚴防產生質量隱患。面對難點，除了及時查閲相關資料，並及時請教資深的專業技術人員，尋找解決問題的好辦法。在施工過程中，嚴格按照監理規範，監理合同內容，按照公司編制的質量控制辦法，採用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。重點對施工方項目管理人員的質量和安全意識進行調查，加強監督施工單位的三檢制度落實，對質量和安全意識不到位的施工管理人員加強説服，強化完善施工單位的質量管理體系。

對現場存在的質量安全問題，調查研究施工方內部管理情況，找出問題的根源，並要求施工方積極主動採取有效解決辦法，責任具體落實到每個人，並對出現的較大問題，全程跟蹤監督施工方落實整改，達標後才算完畢，杜絕類似問題再次發生。通過將近兩個多月堅持質量和安全不鬆懈的監督控制，我發現隨着施工作業面的增加，進度的加快，監理工作量增加的同時，但現場實際控制效果仍有疏漏處。如混凝土表觀質量達不到施工合同約定的中級抹灰的效果，模板安裝局部尺寸偏差較大，安全上臨邊洞口防護不及時等現象。我作為a標段主要責任人員，我想我不能不重視這些質量安全問題，作為監理人員，這是我必須要控制的範圍，通過冷靜思考，面對現場實際情況，我當天夜裏編寫了關於落實施工方質量三檢制度及監理報驗程序的文件，經過總監代表的修改和認可，第二天對施

工方召開質量安全專題會議，就文件內容對施工方進行交底，再一次明確質量控制和安全控制的工作程序，嚴格按程序辦事，責任落實到人，進一步加強了施工方的質量和安全管理力度。現a標段在建的8棟單體樓年前主體即將封頂，在施工期間，質量和安全都處有效控制狀態。

2、監理工作範圍廣，控制重點是關鍵

在陽光城項目部，業主重點要求監理人員對工程質量、安全和進度實施監控，a標段各單體樓屋面為45°斜屋面，施工中存在較大安全隱患，同時屋面混凝土板厚控制很難掌握，在要求施工方提前上報的斜屋面專項施工方案中，經審閲，發現有些安全質量技術措施不具備可操作行，建議施工方另選其它方便可行方案，我及時將該問題反映給總監，總監提出了較好的施工建議，施工方採取了該建議，不僅縮短了斜屋面施工時間，還保證了屋面板板厚和混凝土澆築質量，施工過程中未出現任何安全事故。在進度控制方面，我認真學習了公司編制的進度控制辦法，並根據本工程實際情況制定了具體進度控制實施辦法，以建設單位要求的施工進度節點為依據，對施工方編制的總進度計劃經總監審核通過後，我認真核對施工方編制的月進度計劃及周進度計劃，每週五中午對現場實際完成情況與周進度計劃相比較，找出偏差原因，並及時與施工方生產經理溝通，要求及時採取有效措施，把進度搶回來。

3、監理工作是行為成果，積極主動控制是監理人的執業靈魂

在監理工作過程中，我通過對監理理論的學習以及現階段監理行業的發展狀態的認知，面對激烈競爭的監理市場，作為監理人員，積極主動為建設單位的利

益着想，為工程質量負責，為施工人員的安全負責，才是監理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業技能和綜合素質及良好的職業道德，才能真正做好監理的本職工作，才能夠體現守法、誠信、公正、公平的執業準則。而在目前，有的監理人員覺得當監理對年青人來説是在浪費時間，對年長的是在混日子，這種不明白監理工作的重要性，沒有責任感和使命感，不尊重自己工作的監理人員應該好好反省自己，樹立正確的監理工作態度，積極主動的運用自己專業技術及聰明才智，熱情服務業主，科學公正的行使監理權利和義務，從自身做起，從每個項目監理部做起，為公司發展壯大奠定堅實的基礎。

4、反省自身不足，加強監理業務學習，不斷提高自身素質，努力做好監理工作

在陽光城項目監理部工作期間，設計圖紙中出現很多錯漏碰缺的地方，再加之設計變更頻繁出現，我深刻意識到對圖紙的掌握必須到位。另外，安裝圖紙及安裝施工技術我還沒有全面掌握，為更好的以設計圖紙為依據實施監理，我必須在後期工作當中，認真對設計圖紙的全面掌握再下真功夫。

在實施現場距理過程中，我發現自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處於受控狀態，就是必須讓具體實施施工管理的專業人員處於監管狀態。那種任由施工單位自由式發揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最後只能説明監理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質量安全事故，所以，在今後的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監理人員。

2023年物業管理處述職報告 篇8

尊敬的各位尊敬的集團領導：

20xx年，物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，羣策羣力，在全體員工的共同努力下，開創了物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20xx年營業收入萬，完成集團下達指標的%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂範，以身作責，加強自身作風建設

作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員幹部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年裏，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，採取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20xx年度主要工作回顧

（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

（二）創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

20xx年，公司繼續致力於改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以X項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應後順勢而為，陸續拿下等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

（三）務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

隨着業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創收點和盈利點。物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也着力為業主提供會議服務、花卉採購、洗衣服務等延伸服務，與等單位展開的合作並也取得了一定成效。

（四）完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯繫更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑑的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前，由於項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處於經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脱節，制度都掛在牆上，説在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流於形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

2）多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效並不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20xx年的工作計劃

（一）收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

2、依託XX品牌，以為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目；顧問管理工作也要敢於創新，搭建在線式顧問工作平台，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

（二）品質管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

2、借鑑行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考核結果與主任的.升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20xx年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可説是倍感壓力。陽光總在風雨後，新的一年，機遇和挑戰並存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。

特此報告。

2023年物業管理處述職報告 篇9

新的一年即將來臨，回顧一年來的工作，物業中心在局黨組的領導、關懷、指導和幫助下，幹部職工團結奮鬥，開拓進取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責任計劃。這些成績的取得離不開上級領導的大力支持和幫助，我們將在今後的工作中總結經驗教訓，查找不足之處,為進一步提高我們的服務質量和工作水平打好堅實基礎。

物業中心工作性質是以優質服務為工作宗旨，認真做好局機關、市慈善協會、福綵樓、南北家屬院清潔服務保障工作，確保局機關和南北家屬院有一個良好的`工作環境和生活環境;x年初物業中心領導班子根據局黨組工作部署制定全年工作責任計劃,在實際工作中，物業中心必須按照上級領導工作要求，調整和協調好各方面各種關係去完成年度工作計劃之外的各項任務。例如:

1、完成局裏部署的政治學習任務，使全體幹部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2、北家屬院水池漏水問題進行改造處理清刷消毒。

3、北家屬院幼兒園出租合同進行完善以及對房屋漏雨進行維修、維護。

4、北家屬院按照“雙創”要求，封堵樓道垃圾道，以及製作安裝新的垃圾箱。

5、對北家屬院下水道堵塞進行疏通以及對化糞池清淤多達19車。

6、到目前為止，完成了局機關(包括愛心超市)。市慈善協會、福綵樓和南北兩個家屬院的維修、維護以及更換工作達280件次。

7、對南家屬院19户頂層住户漏雨問題進行維修和處理。

8、協調完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9、對南家屬院地下室(6處)滲水問題進行維護和處理。

10、根據市“雙創”工作具體要求， 制定各項規章制度，加強兩個家屬院門衞安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動車經常丟失的老大難問題。

11、對南家屬院亂停亂放車輛進行整頓、規位、登記核發車輛出入證，避免外部車輛無證進院亂停亂放。

12、對南家屬院供暖工作進行有效管理和協調，確保供暖正常運行。

年度是不平凡的一年，學習任務重。其它工作活動比過去多，先是創建全國優秀旅遊城市活動;接着又是全市“雙創”工作的進行，這些工作對我們物業中心服務保障提出了新的要求和挑戰，我們物業中心全體幹部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級領導大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個家屬院衞生清潔、清運保障工作，尤其是中央電視台兩次來我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導參觀和雙創檢查，局機關辦公樓始終保持良好衞生環境受到一致好評。

總結一年來的工作，雖然取得一定成績，但是，在工作中也存在不足之處：1、個別幹部職工理論學習重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距;2、個別人在工作中缺乏主動性，甚至有自由主義現象，服從和服務意識不強，這些現象必須在今後工作中克服，並加以改進。教育幹部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領導放心，讓廣大住户們滿意，是我們一切工作中心。

明年工作打算

1、借黨的大東風，組織幹部職工認真學習貫徹落實xx大文獻精神，要理論聯繫實際，使我們的各項工作都能上一個新台階。

2、繼續做好局機關、南北兩個家屬院衞生服務保障工作，為全局幹部職工創造一個良好工作和生活環境。

3、做好局機關、市慈善總會、福綵樓和南北兩個家屬院保障維護工作。

4、做好南北兩個家屬院衞生清潔、清運和安全保障工作。

5、根據上級領導工作部署制定並且完成好年度工作計劃和上級交辦的其它各項任務。

2023年物業管理處述職報告 篇10

各位領導，各位同仁：

大家好，我很高興能加入高宇這個大家庭，我是物業管理顧問有限公司派駐XX地產X項目的物業顧問。從九月份進入高宇地產以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時，這樣高尚的'工作風氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業部全體員工為了促進濱水國際的物業形象服務做了以下工作。

一、年度目標任務完成情況

1、物業部結構的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衞組、保潔組、接待組，並對接待人員進行庫管員、文員的培養。

2、物業管理制度的建立：

為了與四川省物業行業標準接軌，我們共建立的十大類的制度：物業員工行為規範、物業服務管理標準、物業員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開關時間表。並嚴格按照以上制度來執行。

3、人員的培訓

為了加強每一名員工的工作能力和協作能力，從九月份到現在我們集中進行了約30課時的車場管理，禮儀護衞、應急事件處理、文員、庫房管理、衞生檢查的專項培訓。其次，我們每週都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操，在每一時間對優秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結學習。

4、每名員工的獎懲檔案的建立

所有物業部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對於員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工調入本單位之前的表現瞭如指掌。

二、年度主要工作業績

1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防。集中專項培訓30課時，每天還有早操和晨會。

2、通過強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的瞭解。我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業部的員工進行了一次樓盤知識的系統講解培訓，下來，還對喜歡銷售工作的員工進行了，銷售技巧的培訓，最後對物業部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓，我們物業部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業部的員工同樣能對接待客户，把客户留的住併為客户講解樓盤，直到銷售部員工來接替。

3、人才的發掘。對於不合格的員工我們辭退，對於優秀的員工，我們給予他更多更好的發展空間，讓員工有更好的發展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業部向銷售部輸送了三名優秀的物業接待人員做銷售員。

三、安全生產工作

1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失。

每次有客户或公司來車，我們護衞都會認真做好接待工作，並仔細檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客户和公司，避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理，物品進出有登記。

我們建立了物口進出登記表，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。

3、電控設備的正常運轉和監督報修。

九月份以來，銷售中心的電控設備報修達三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部，或對銷售中心的電控設備可能出現的故障進行運行時的跟蹤，發現異常立刻報告，以便進行檢查，避免造成不必要的損失。

四、廉潔自律工作

1、認真工作無怨言，對每一次所要進的物品都要經過價格測算，和多家貨品的比對，並報給辦公室。

2、為了工作，每月主動放棄四天休假。

五、年度工作主要工作缺點或失誤

1、人員未配齊，按照物業行業的崗位工作人員編配情況來看，我們物業人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地：雖然現在我們護衞員工都配有冬大衣，但在配大衣時，我們時間有點落後，致使有的員工出現了感冒症狀。

3、未到員工家中走訪過。員工是我們這個大家庭中的一份子，我就是我們物業部的家長，對於家人我還沒有盡到自己的責任，沒有到員工家進而去走訪過。

六、20xx年工作規劃

20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發掘，加強安全生產的管理，確保少出事甚至不出事。

一個企業的發展壯大必須要有完善的制度和過硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過硬的理解力，執行力和憂患意識，主動服務意識。

同時，我們所做的工作都要在領導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰勝重重困難，才會順利完成明年的工作。

2023年物業管理處述職報告 篇11

我受領導及___物管處全體員工委託，就___年的向各位同仁作一個彙報，請各位予以的評議。

___年是___物管處初步走上規範化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質得到了提高，漸向規範化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創收的機會不多。___年的主要情況如下：

一、提高員工素質，夯實理論知識

___物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的只能是在公司規章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在___新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一週的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種温馨的感覺。

管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在___年裏，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每週星期三集中學習時間，我們以學習公司的規章制度為主，熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片，瞭解了物業管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。

二、克服困難、用心營造

___物管處下轄兩個服務中心：___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成並投入使用，伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支持，我們即時調整了服務策略，制定了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。

___新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在着很大的問題。，道路也未完全完工。面對重重困難，___管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象，總是能在規定時間內完好的解決。在20xx年的物業管理服務活動中，湧現一批優秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的中兢兢業業，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業主的一致好評。“以人為本、用心營造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。

三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益

通過___物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止12月31日止，___新城共完成交房95户，裝修户85户，收繳各項費用40餘萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創收費3000元。並進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。

四、以企業文化為底藴、以人為本求發展

面對過去的___年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在着許多不足。特別是我們遠離總公司，企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發展的需要。

“業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今後的中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮鬥，才能更好開展。

五、今年的思路

___年是___物業實行事業部制的第一年，也是公司發展壯大最關鍵的一年，事業部制運作成功與否，也為___物業明天發展指明瞭方向。我認為今年的主要任務有：

1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問題。

今年___事業部區域有3.5萬平方米的在建和待建工程，其中___新城1.5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閒廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發生。為我們今後的物管打下一個良好基礎

2、開源節流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。

___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費，一直是___事業部一個溥弱環節，特別是會同武陵城廣場，有着巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。

切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是，___新城實行了電錶集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。

3、強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。

一個企業發展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何藉口來推諉中的事情。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發現別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。

付出總有回報，___物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積着業主的滿意。我們相信___事業部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬於昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。

2023年物業管理處述職報告 篇12

我是案場接待主管徐會，對我來説能加入皖新物業的大家庭我是幸運的，轉眼間來公司已經快滿三年啦！回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，13年8月任職樣板間接待員，xx年3月任職接待部領班，xx年8月任案場主管，現任伊頓莊園案場主管，兼職伊頓莊園客服部相關工作，在職期間盡職盡責，工作態度積極、業績突出，同時在xx年度先進個人評選中榮獲先進個人榮譽，個人專業知識也有了顯著提升，為此感到很榮幸，當然這些成績的取得要歸功於公司領導對我的指導和同事的幫助，更要感謝公司為我們提供這樣充分展現自己的平台。下面就近期本崗位工作情況作以下彙報：

1、案場日常管理：負責伊頓案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監督，監管翡翠莊園接待部工作，與營銷部協調案場各類營銷及開盤活動的舉辦，近半年來接待客户來訪2439組，完成營銷活動25場，案場服務品質也得到地產公司營銷部門認可。

2、伊頓莊園房屋承接查驗：伊頓莊園一期6月底交付，作為物業公司為了房屋質量的把關和順利交付，於3月底接手一期房屋質量的查驗，對查驗問題及時與地產公司對接，找出問題產生的原因，跟進維修進度，至6月初，先後對一期房屋進行4次全方面檢查，而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現，交房131户，112户驗房0問題反饋。

3、負責伊頓莊園交房前各項準備工作：公司考慮我對伊頓項目的熟悉、瞭解，由我負責伊頓莊園交房前期各項對接工作:協助公司領導完成服務中心選址與裝修；待交付房屋兩書的填寫；與地產對接資料、鑰匙的移交、園區開荒保潔工作的落實，交付現場的裝扮與佈置，各項工作按時間節點順利完成。

4、交房期間客服工作的開展與衞生工作監督：伊頓莊園採取分散式預約交房，在前期的零星交付中，由於客服人員的短缺，除日常的各項工作外，還負責業主交房手續辦理流程引導以及帶客户驗房等工作，值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下，伊頓莊園温莎堡一期如約順利交付了，截止6月30日交房辦理138户，裝修辦理71户，辛苦的付出也有了回報。

當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業水平來達到工作要求，我會一直努力。在今後的工作中以提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理相關知識。加強對物業公司發展的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解和學習，要對公司的統籌規劃，目前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業主、客户，維護公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

2023年物業管理處述職報告 篇13

請允許我在此向各位彙報管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行三定和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來説是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衞生、綠化養護、水電維護、安全保衞。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住户房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衞生、綠化養護工作。

4、環境衞生。在維護園林綠化、清潔衞生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衞生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住户營造了一個舒適、温馨的家園。，我處為公司獲得了鶴城區愛衞先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2——2.8，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5台電梯，兩台高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修户現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閲歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今後努力方向

這一年來我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

2023年物業管理處述職報告 篇14

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新台階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、深化學習認識公司各項規章制度和客服經理的崗位職責制度。跟崗學習客服經理崗位職責:

（1）客服現場巡查;

（2）裝修現場管理與巡查;

（3）及時處理業主的各類投訴；

（4）及時處理前台轉交的各類業主反映的問題；

（5）完成上級交辦的其他工作。

通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力。

二、深刻了解掌握小區整體基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。

自覺學習應知應會，熟悉和了解小區整體基本運行情況，接受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的.責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區內裝修户違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知並通知業主及時整改，對於執意不整改或者拒籤的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。

2023年物業管理處述職報告 篇15

公司領導：

於XX年年6月份從xx公司轉到，至今已經有兩年多了，從開始不瞭解物業的牴觸心理，嘗試着接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索着進行創新。再到跟着發展平台學習成長至今，從當初的班長曆經輾轉學習到現在的經理助理，從當初的護衞工作到宿舍管理工作再到園區全面工作，從當初的“土八路”到現在的“正規軍”。是讓我體現了我個人的人生價值，是這個平台讓我有機會在河南物業行業中五家一級資質物業公司中的其中一家工作的機會。

回想當初，感慨萬分。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發事件發生後再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有後來學習的各種各種突發事件的處置預案和預防措施，七彩形式的企業文化（花式多樣的培訓模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等），在很短的時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的推翻以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試着接受並融入團隊運作才發現物業有很多可學的專業管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了紮實的基礎。為後來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷髮展的同時與公司同步開拓思路，創新管理。具體事例如下：

一、在專業知識不斷學習的基礎上根據實際情況對本崗位工作進行創新管理：

1、其中在負責園區環境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務，得到分廠領導一致好評。

2、園區地勢較低，每年汛期園區逢下雨時園區都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛並及時排水保證園區正常生產。過後組織員工對園區淹沒部位進行清洗。受到書面表揚，獎勵x項目處XX元。在XX年接收時，根據管網走向繪製了園區第一張下水管網平面圖。

3、在負責污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進行結合，在原有上報市環保局傳輸標準之上制定標準，提前發現異常情況，第一時間維修並定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

4、有效組織護衞對xx班車沿途路線交通情況進行疏通，得到xx公司行政部在xx集團內刊上進行通報表揚。

二、個人取得的.成績離不開公司正確的發展計劃及領導對員工傳幫帶的指導，在日常工作中我努力做到了以下幾點：

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鈎，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。

2、以公司“先做人後謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結團隊，團結就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主集中制的要求，注重維護團隊團結，創造良好的氛圍；充分發揚民主，虛心聽取各種意見；勇於批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為順利推進公司下發工作計劃及領導臨時安排工作創造了先決條件。平時注重觀察幹部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

3、堅持以服務標準作為工業園對外展示形象，組織消防、衞生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對於隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行整改。根據園區現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。

在這兩年多裏經過公司的培訓，領導和同事們的關心與幫助，對物業專業知識的全面學習，加上工作實踐，已經能勝任工業物業基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。

1、工作佈置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排佈置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業園項目部門主管工作強調不夠，致使工作成效不明顯。

2、協調處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

3、工作有急於求成和保守留退路思想。自己雖然年輕，但是在基層領導崗位上擔任職務已經5年，無論什麼時期，無論走到哪裏，總想把事業幹好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，強調對領導的指示和工作急於求成，開拓創新思想還不夠強。一直認為只要把外部環境協調好，內部凝聚力增強好，維持好原來好的基礎，不求有功、但求無過。存在按步就班的思想。

4、在某些工作環節不能很好的做到防微杜漸、警鐘長鳴。

三、今後的努力方向

1、加強學習，努力提高自身素質

樹立新的創新觀念和服務新標準觀念。把學習當作作人、工作的頭等大事。學習物業專業知識和真實案例，增強發現問題和處理問題的敏鋭性；學習物業近期目標和長遠規劃，把握好正確發展方向；提高項目工作決策水平。

2、工作安排重落實，重檢查、重因時俱進，勤溝通（與領導、與業主、與員工），正確面對業主、公司、員工三者之間的關係，努力達到業主、公司、項目及項目員工共贏局面。

3、隨着公司在物業行業中越來越重要的地位，對房地產，對社會具有舉足輕重的影響。一線的骨幹員工，特別是熟悉公司發展歷史的骨幹員工需求量是越來越多。培養組建核心團隊，為公司向外拓展做好人才儲備準備工作。

4、不斷增強大局意識和整體觀念。自覺做到局部服從整體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局着眼，服從大局，服務大局。

2023年物業管理處述職報告 篇16

各位領導，各位同仁大家，我很高興能加入高宇這個大家庭，我是物業管理顧問有限公司派駐XX地產X項目的物業顧問。從九月份進入高宇地產以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時，這樣高尚的工作風氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業部全體員工為了促進濱水國際的物業形象服務做了以下工作。

一、年度目標任務完成情況

1、物業部結構的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衞組、保潔組、接待組，並對接待人員進行庫管員、文員的培養。

2、物業管理制度的建立：

為了與四川省物業行業標準接軌，我們共建立的十大類的制度：物業員工行為規範、物業服務管理標準、物業員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開關時間表。並嚴格按照以上制度來執行。

3、人員的培訓

為了加強每一名員工的工作能力和協作能力，從九月份到現在我們集中進行了約30課時的車場管理，禮儀護衞、應急事件處理、文員、庫房管理、衞生檢查的專項培訓。其次，我們每週都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操，在每一時間對優秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結學習。

4、每名員工的獎懲檔案的建立

所有物業部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對於員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工調入本單位之前的表現瞭如指掌。

二、年度主要工作業績

1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防

集中專項培訓30課時，每天還有早操和晨會。

2、通過強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的瞭解

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業部的員工進行了一次樓盤知識的系統講解培訓，下來，還對喜歡銷售工作的員工進行了，銷售技巧的培訓，最後對物業部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓，我們物業部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業部的員工同樣能對接待客户，把客户留的住併為客户講解樓盤，直到銷售部員工來接替。

3、人才的發掘

對於不合格的員工我們辭退，對於優秀的員工，我們給予他更多更好的發展空間，讓員工有更好的發展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業部向銷售部輸送了三名優秀的物業接待人員做銷售員。

三、安全生產工作

1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失

每次有客户或公司來車，我們護衞都會認真做好接待工作，並仔細檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客户和公司，避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理，物品進出有登記

我們建立了物口進出登記表，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。

3、電控設備的正常運轉和監督報修

九月份以來，銷售中心的電控設備報修達三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部，或對銷售中心的電控設備可能出現的故障進行運行時的跟蹤，發現異常立刻報告，以便進行檢查，避免造成不必要的損失。

四、廉潔自律工作

1、認真工作無怨言，對每一次所要進的物品都要經過價格測算，和多家貨品的比對，並報給辦公室。

2、為了工作，每月主動放棄四天休假

五、年度工作主要工作缺點或失誤

1、人員未配齊，按照物業行業的崗位工作人員編配情況來看，我們物業人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地：

雖然現在我們護衞員工都配有冬大衣，但在配大衣時，我們時間有點落後，致使有的員工出現了感冒症狀。

3、未到員工家中走訪過

員工是我們這個大家庭中的一份子，我就是我們物業部的家長，對於家人我還沒有盡到自己的責任，沒有到員工家進而去走訪過。

六、20xx年工作規劃

20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發掘，加強安全生產的管理，確保少出事甚至不出事。

一個企業的發展壯大必須要有完善的制度和過硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過硬的理解力，執行力和憂患意識，主動服務意識。

同時，我們所做的工作都要在領導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰勝重重困難，才會順利完成明年的工作。

2023年物業管理處述職報告 篇17

尊敬的各位領導：

*年是成立的第一年，也是改制後投入運行的關鍵年，通過業務的整合和細化，責任更加明確了，思路更加清晰了，制度更加完善了，目標更加具體了，工作的積極性和主動性更加增強了。一年以來，在部門領導和同仁們的正確領導和大力支持下，齊心協力，無論從學習、科室管理、生產組織、科級管理、設備管理、現場監督等各項工作都傾注了很多心血和汗水，思想和行動上始終嚴格要求自己，不斷加強政治理論和業務知識的學習，及時轉換工作角色，努力改進工作方法，創新工作思維，完善工作制度，堅決執行領導決定，落實工作安排，完成工作任務，現將*年工作簡要彙報如下：

一、緊密圍繞工作重點，全心全意為服務質量的提高努力工作。

一是在運行中不斷完善各項制度，年初起草下發了生產運行管理方面的五項制度;針對物業供熱系統實際運行管理情況，經過與供熱單位、熱用户的多方調查研究，廣泛徵求意見，制定下發了《物業公司基地供熱管理辦法》，結合公司體制的變化，及時修訂出台了《物業分公司員工公寓管理辦法》。同時完成了《生活辦公場所突發事件專項應急預案》、《突發公共衞生事件專項應急預案》、《涉地突發事件聯合應急處置預案》修訂工作;進一步完善了《物業服務事業部設備管理辦法》、《物業服務事業部設備事故管理制度》、《物業服務事業部停用設備管理制度》等工作。

二是突出重點，加強現場監督檢查力度。以維護物業穩定為己任，最大限度的深入社區每一個角落，及時解決服務過程中出現的問題，合理解決居民、用户的各類投訴，進一步規範了寵物飼養、夜市管理和流動攤販管理。監督檢查春夏季供熱系統檢修情況，確保檢修質量。針對採暖週期人們普遍關注的供熱問題，多次組織物業公司進行入户測温調查，根據調查和天氣變化情況，及時督促調整供暖參數，增加負荷，保證採暖及服務質量。跟蹤監督物業生產運行情況，形成生產週報制度，時時掌控事業部各單位運行狀況。三是按照集團公司的要求，建立完善考核體系和考核辦法，促進物業服務業務健康、有序、高效發展。組織開展季度業績考核和服務滿意率的測評，統計、彙總分析季度考核結果，每季分析各單位服務質量的實際情況，及時下發服務質量存在問題的整改通知，並督查整改。嚴格按照公司的要求，突出各單位物業服務業務性質和分管部門職責及服務滿意率、服務質量等服務類指標，逐項制定了《基礎工作檢查評分標準》。

四是各項業務平穩啟動，順利運行。組織協調物業所屬單位與各單位的關聯交易及延伸服務合同的簽訂工作。設備管理健康運行，嚴格落實設備巡檢制度，督促各基層單位管理、技術人員堅持巡檢制度，確保設備運行參數及時得到優化，及時發現設備運行異常情況。督促落實春季壓力容器自查自改，對各單位設備運行狀況、基礎工作進行檢查，確保設備管理的內容得到落實。做好春季電網及設備檢修工作的協調和部署工作，督促和完成季度業績考核工作和壓力容器檢查工作。結合事業部實際，認真編制“”後三年和“”期間設備管理規劃。

二、加強學習，提高業務素質，不斷適應變化中的新環境和新任務。

首先是加強業務知識的學習，由於業務工作量的增加和變化，不等不靠，及時調整思路，充分利用現代辦公設施的優勢搜尋相關業務知識，瞭解和熟悉科技、設備等管理方面的基礎理論知識，團結和帶領科室人員順利運行各項業務，並很好地完成了*年工作任務。其次是加強政治理論的學習，以機關黨委和相關部門安排的學習計劃和學習內容及資料為重點，不定時的抽出一定時間進行學習，及時瞭解和落實黨的方針政策，不斷豐富積累政治理論知識和業務理論知識。同時嚴格要求自己，遵紀守法，廉潔自律，從未乾過有損於黨的形象和企業利益的事。

三、存在不足及努力的方向

*年雖然取得一點成績，但是還存在着這樣那樣的不足，主要表現在：一是由於隨着企業的改制整合本人崗位及業務的變化，相關專業知識的不足(如：設備管理、科技管理、企業管理等)，某種程度上影響了相關業務運行效果。二是忙於業務工作的處理，深入基層和社區調查研究的少了。三是一貫大膽管理、嚴格要求、愛憎分明的優良作風受環境的影響有所動搖，隨聲附和、得過且過的思想有所萌發。

在今後的工作中要不斷加強學習，用最短的時間掌握和熟悉相關業務知識，努力讓各項業務工作迎頭趕上，並走在公司及行業前列。擠佔時間，更多的深入基層調查研究，溝通交流，牢固樹立服務基層服務居民的思想和意識。繼續發揚自己的優勢，堅持原則，大膽管理，強化服務質量的現場監督，努力為物業的發展和服務質量的提高貢獻自己的力量。

我的述職到此結束，謝謝大家!

2023年物業管理處述職報告 篇18

尊敬的領導：

斗轉星移，時光如梭，轉眼已來進入這個大家庭x個月時間，回顧自已x個月來的工作，收穫及感觸頗多。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，也非常感謝公司領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助，本人現將自已x個月的工作、思想情況向公司領導彙報如下：

一、堅決服從上級領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、針對公司保衞處工作的特性，時刻要求自己加強對管理區域的檢查和監督，力爭公司下屬各個管理處的秩序維護隊的服務質量進一步提高。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設施設備的配備並對各個小區消防安全培訓、提高隊員防火，防盜意識，使隊員能熟練掌握消防器材及智能化系統的操作方法。確保管理區域的消防安全。

四、配合公司制定、完善部門各項規章制度、管理規定。

五、積極配合公司各部門工作，要求下屬各個管理處秩序維護隊員認真做好禮節禮貌和形象展示等工作。

六、主管是部門管理工作開展的'重要環節，主要是開展部門日常工作。抓好部門管理。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養團隊凝聚力。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作作風，給各個管理處安保板塊樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造良好的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題儘量做到“公平、公開、公正”，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動員工的工作積極性。

4、各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使員工在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，人生樂趣。

以上是我在以後工作中力爭做到、做好的方面。謝謝大家！

2023年物業管理處述職報告 篇19

敬的公司領導、各位同事：

我是服務處。xx年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神聖職責，始終與服務處員工團結協作，帶領、團隊努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量。現將自己一年的工作情況彙報如下，請大家指教：

一、履行職責，努力完成各項指標

1、一年來，我堅持落實公司“精、細”的管理品牌，不斷增強自身的管理水平，提高幹好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領導的肯定，回訪滿意率100％，服務費收繳率100％。

2、服務處積極響應公司號召，在保證日常工作的有效運行下，綜合把控服務處各項支出，繼續加強節能減排工作。

3、服務處克服了維修人員少、維修量大的困難，保質保量的完成設施設備維修保養工作，使各其正常運行。全年維修601次，配合局進行大修4次，維修及時率100 %，維修合格率100%。

4、全年接待各種大小會議共502場，其中大型會議29次，局長樓層會議242場，各類培訓109場。接待服務32108人次。通過會後回訪滿意率100 %，得到了委託方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間，我們會務在現場指揮部接待省廳，市局領導多次會議，得到了領導的讚賞和表揚。

5、服務處全年謹慎、細緻，無工程重大責任事故，無重大火災事故，重大事故發生率0。

二、不斷學習，努力提升

我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理的相關知識，參加公司的各類培訓，按公司要求轉變觀念。對此，本人從思想上首先要求做到“認識到位、思想到位、工作到位”，為帶好隊伍，我嚴格執行公司的各項制度和流程，定期的組織學習公司的理念及相關內容，提高自身的整體素質和服務意識。

三、嚴格自律、他律，樹良好形象

日常工作中，我嚴格要求自己，以身作則。對內：注意聽取服務處成員的意見，尊重、團結每一位員工，不謀私利，自覺帶頭遵守公司各項規章制度，樹立良好的個人形象；對外：我深知，整個團隊的`工作，小，關係到個人榮譽；大，關係到企業形象。因此，我還要管理並帶領好下屬員工，面對問題，積極與甲方溝通、協調，嚴格按照甲方要求，協助做好各項服務工作。員工之間，服務處講求團結的同時，要求大家做好工作中的配合與監督，發現異常，立即提醒，當即改正。“嚴於律己，禮貌待人，服務到位”，一直是我們服務處的行為指南。

四、盡職盡責、做好本職工作

作為服務處主任，我將精力主要放在管理上，抓服務，抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排，佈置，檢查各項工作，嚴格執行公司制定的各項制度，工作標準和考核辦法。

五、存在的不足及改進方向

一、在有些工作方面，有些工作環節上按公司精細的標準去衡量還有一定差距，還沒有把精細的工作標準貫穿到各項工作中，需要在這方面下功夫。

二、對自身的學習不夠，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度還有待進一步提高。

三、隊伍素質建設，雖然我處經常安排培訓，但是整體對伍素質不能適應物業管理的發展水平，還需有待提高，明年將繼續加強培訓。

四、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難題進行專項研究，採取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要着嚴，細認真的原則，發現問題一視同仁，不留情面。措施2：對工作進行高標準的管理，要嚴抓培訓，抓典型，抓宣傳。

以上存在問題並不會影響我的工作熱情，在今後的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大員工奮勇爭先，努力做好各項工作。