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理賠述職報告十篇

理賠述職報告十篇

理賠述職報告 篇1

從今年11月9日開始,我很榮幸被錄用為車險業務拓展部(車險、財險)的保險開票員,成為太平洋車險公司的光榮一員。新公司有了新面貌。為了在新的舞台上有所作為,在新的團隊中體現價值,我堅持努力學習,立志創新,積極進取。我花了一個月的時間熬過了磨合期,工作也有了一些進展。簡要報告如下:

理賠述職報告十篇

思想上嚴格要求自己,遵守公司規章制度,堅持不遲到,不早退,按時上班。積極認真參加公司組織的各種學習,認真瞭解,把它們變成自己的思想武器。

現階段主要在鴻盛江淮汽車公司開票據,這是一個直接面對客户,需要耐心和細心的工作。所以我一直注意自己的言談舉止,熱情大方的對待客户,不因為自己的錯誤影響整個公司的形象。在與客户溝通時,可以主動解釋和説明在車行購買車險的綜合保障,從而穩定客户,促進客户在車行購買新的保險。

在計費方面,計費人員的工作比較枯燥重複,但即使每天重複同樣的工作流程,也要認真錄入每一份保單。我深知自己工作的重要性,並以嚴謹認真的態度去完成。督促自己更快更好地熟悉保險條款和制度,嚴格遵守公司的工作制度,謙虛謹慎,虛心學習,不斷提高自己的業務水平和工作能力。

在這一段時間的工作中,我還有很多不足,比如學習的廣度和深度不夠,工作質量有待進一步提高,車險理賠無法更詳細的向客户介紹。

學無止境,時代發展日新月異,各學科知識日新月異。在以後的工作中,我會不懈努力,學習各種保險知識,並用它來指導實際工作;更加熟悉核保政策和工作制度,強化專業技能;多積極努力提升自己,不斷總結經驗教訓,這樣才能更好的做好自己的工作,為公司服務。

以上是我的述職報告。工作中出了問題,需要領導批評引導。

理賠述職報告 篇2

各位優秀的夥伴:

大家好!

五年來,在分公司黨委、總經理室的正確領導下,在公司各位同仁的積極配合和協助下,我們克服各種困難,開拓創新、努力拼搏。經過全體員工的不懈努力,公司經營管理工作取得了明顯成效,各項管理顯著提高,職工精神面貌煥然一新。

下面,我將一年來的工作情況向全體同仁報告如下,請大家評議。

一、主要經營數據及業務開展情況

在20--年,公司業務發展面臨着很大的壓力和困難。為了確保20--年各項經營目標的實現,公司班子成員團結協作,公司全體員工集思廣益,開拓業務新領域,採取積極有效措施,努力推進業務穩步發展。

20--年,分公司的各項政策調整較大,公司經理室對分公司的經營決策高度重視,堅決服從,及時組織傳達貫徹會議精神,分解下達業務結構調整指標,研究制定政策措施。為確保分公司結構調整目標的實現,我們以公司整體利益為重,及時調整業務發展方向,採取切實可行的措施,使我公司結構調整工作取得了初步成效。

公司將有效控制風險作為20--年業務發展的基本原則。車險業務一向是公司整個業務經營中最具有代表性的,但車險賠付率很難得到控制,為了控制風險,公司經過市場研究,同時遵循分公司的業務政策導向,大力扶持非車險等效益險種。公司積極拓展業務發展領域,在20--年加大攻關力度,承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業務,對我公司優化險種結構起到了推動作用。

在確保業務發展的同時,我們將合規經營作為公司業務發展的生命線。堅決執行上級各項規章制度,公司的業務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,嚴格執行省保監局和省保險行業協會的各項管理規定。堅持依法合規經營、堅持規模和效益並舉的戰略方針,加強業務內部管理,限制承保垃圾業務,杜絕經營風險。

二、加強政治理論學習,努力提高自身的政治素質

企業是社會的細胞。要使企業在市場經濟條件下的激烈競爭中發展壯大,就得不斷學習,掌握法規政策,瞭解市場動態。我堅持以“科學發展觀”重要思想和xx大會議精神為思想指導,思想上與分公司黨委保持高度一致,努力提高執行分公司黨委各項政策的水平和分析問題的、解決問題、駕馭全面工作的能力。

20--年,根據分公司關於學習實踐科學發展觀活動的總體安排,公司將落實實踐科學發展觀作為貫穿全年工作的主線。科學發展觀中全面協調可持續發展的闡述對於保險業具有重要的指導意義。培養員工高尚的職業道德,加強保險公司的社會責任意識也是我在全年工作中始終貫穿的一項重要工作。

個人方面本人堅持做到嚴於律己,規範行為。堅決貫徹執行上級公司決策和決議,自覺遵守公司的各項規章制度,帶頭搞好公司領導班子廉政建設。

二、民主決策,發揮集體智慧,充分發揮黨員班子隊伍的模範帶頭作用

凡涉及公司制度建設、運營管理、業務政策制定等重大事項,均通過會議研究決定,一時吃不準、定不了的事情,根據同志們提出的疑問,做考察調研,反覆研究,直到統一認識,作出最終決定。重大事項的決定,廣泛聽取意見,力求決策正確。同時,加強與上級的聯繫,自覺請示彙報,聽取意見,接受指導,爭取支持,獲得幫助。正是因為管理民主,決策透明,才使得領導班子團結,部門關係協調,職工心齊勁弘,上下支持有力,在公司內部創造了和諧發展的良好氛圍。

三、做好各項基礎工作,確保集中管理工作的順利推進

20--年,公司將集中管理作為實現公司正規經營的重要舉措,以高效化、正規化為公司制度建設的基本原則,在業務、理賠、財務、人力、印章管理等方面做了大量工作,我公司能堅決執行上級的各項決議,健全各項規章制度,加強了制度建設和內控管理。

集中管理有利於提升服務質量,加強風險管控,實現效率優先,整合資源配置。對於提升客户服務水平,提升公司風險管控能力、高公司核心競爭力具有重要的推動作用。

四、建立健全公司各項內控制度,強化考核,確保執行力

公司在每季度末成立考核小組根據考核辦法對公司各機構的業務經營情況和內控管理情況進行了檢查,對存在的問題及時提出整改意見,確保了公司的各項工作正規有序開展。保證上級公司的各項政策規定得到切實貫徹落實,有力推進了基層公司的內部管理水平和風險防範能力,使基層公司的內部管理工作有了進一步提高。

五、加強企業文化建設,推進精神文明建設發展,增強隊伍凝聚力

在加強公司管理,深化公司改革,確保業務發展和效益提高的同時,我十分注重加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設、企業文化建設等方面為主要內容的企業精神文明建設。

20--年,公司圓滿開展了政風行風評議、新保險法頒佈實施等主題活動。在追求企業效益的同時,充分發揮了公司的社會責任,在--市樹立了--保險的良好口碑。

六、下一步工作思路

一年來,在學習與工作等方面,雖然取得了較顯著的成績,但是,仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決,理論知識與實踐水平有待於進一步提高。在今後的工作中,我將繼續深入學習各種優秀的管理辦法,採取有力措施,力爭把發展和管理工作抓得更好。

總公司二次創業的號角已經吹響,在公司發展進入二次創業的關鍵歷史時期,我們承擔着重大責任和使命,公司的二次創業這一重大戰略部署帶來了嚴峻挑戰和難得機遇。我們要將二次創業所確定的指導思想、戰略方針、奮鬥目標和戰略任務等真正落到實處的關鍵,主動適應形勢任務變化要求,認真學習“二次創業”的相關文件精神,明確自身發展的方向,全面提升自身的業務水平,解決發展過程中出現的各種難題,以“企業文化”為指導,高標準、嚴要求,認真搞好思想定位,不斷強化發展觀、服務意識,破除舊的思想障礙,堅持通過各種行之有效的方式不斷加強學習,用實踐來檢驗和發展自身的創新力。

波瀾壯闊的二次創業,為企業發展搭建了廣闊的平台,也為自身提供了大有作為的舞台。我和大家一樣,要不斷提升學習力,增強執行力,發展創新力,堅持不懈地提高自己的綜合實力。

理賠述職報告 篇3

20xx年的一切已將成為歷史,在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在各方面都取得了長足的進步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行,始於足下”,在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦,樂趣和責任。

第一個階段:

做一名資料收集崗的一員容易,但要做一名優秀的保險理賠員工就難了。千里之行,始於足下。我從小事學起,從點滴做起。我相信,成之道,唯有恆,因為堅守信念,所以終會有高度。

第二個階段:

瞭解自己的工作性質職能,學習業務新系統,如何做,怎樣做。主要負責公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應盡的責任,盡力做到資料齊全讓客户少跑冤枉路。也為客户迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據.。

第三個階段:

真正的把自己融入進工作之中,能夠獨立使用系統以及與客户溝通由一個門外漢,變成了能夠獨立工作,較好地完成了工作目標。

在理賠中心工作,自己處事風格,工作態度,對得起任何一個客户,對得起自己的公牌,更加對得起自己的代碼。

理賠述職報告 篇4

20xx年是xx集團的元年,也是xx集團立足創新,開拓進取的一年。一年來,在集團領導和公司領導的關心指導下,在部門員工的大力支持下,保險理賠較好地完成了年度計劃,取得了一定的成績。現述職如下:

保險理賠全年的工作主要是根據市場變化和公司的發展目標,加強自身建設,全面提升管理水平和服務水平,提高公司的經營效益,擴大市場份額。

一、加強學習,拓寬思路,不斷提升業務水平和管理能力。

加強自身的管理能力和思想學習,認真領會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策,不斷提高工作認識的思想和論斷。通過不斷學習,增強了事業心,提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路,增強創新精神,才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向,從而增強對工作的責任感和使命感。

二、利用一切可利用資源提高經營效率。

隨着大環境的變化,為提高保險理賠的`業務發展,圍繞公司的發展目標,充分發揮員工的積極性、創造性,充分調動員工的主觀能動性,提高員工的服務意識,轉變思路,深入挖潛,取得了一定的成效。產量提前完成全年計劃,產值完成了 。

三、做好基礎工作,推動部門業務穩步發展。

在公司業務發展的同時,也要求自身管理能力要不斷得到加強。注重工作環節,責任到人,嚴格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強員工理賠數據化管理。定期對日常工作進行總結、分析,及時發現工作中的問題,把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的情況,平心促談,讓員工真正熱愛本職工作。

回顧一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今後的工作中亟待提高的地方:一是要提高自身的業務水平和管理水平,二是提高業務員的接待水平和業務水平,降低各項成本。三是要增強服務意識,提高業務員的責任心和責任感,以提高客户滿意度和忠誠度,從而擴大市場份額,增加企業效益。

在下一年的工作中,我將進一步強化學習意識,堅持' 學以致用,用以促學' 的原則,不斷提升自身管理能力,以便更好地適應工作要求。嚴於律己、克己奉公,在思想上提高認識,行動上嚴格要求,以飽滿的激情,迎接xx集團的輝煌未來。

理賠述職報告 篇5

各位領導、同志們:

我於--月受總經理室的重託,擔任人保財險市分公司總經理。近一年來,在總經理室的正確領導下,認真貫徹落實總公司、區分公司工作會議精神,圍繞“更新觀念,調整結構,強化管控,提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點,明確兩個目標”的結構調整工作要求,堅持兩個禮貌建設一齊抓,在公司其他班子成員的用心配合和協助下,帶領公司全體員工克服困難、開拓創新、努力拼搏,在全體員工的用心努力下,公司經營管理工作取得了明顯成效,保費收入大幅增長,各項管理顯著提高,職工精神面貌煥然一新。下方,我將一年來的思想和工作狀況向各位領導和同志們報告如下,請大家評議。

一、主要經營業績

今年計劃保費收入--萬元;淨利潤--萬元;已賺淨保費--元;綜合成本率85.5%。

今年一到十月,我公司共完成保費收入--萬元,完成年計劃39%,增長20.26%;報表累計承保利潤--萬元,承保利潤率17.96%,報表累計利潤總額--萬元,抵減所得税後,實現淨利潤--萬元,淨利潤率為11.82%;實現已賺淨保費--萬元,完成年初計劃92.23%;賠款支出--萬元,簡單賠付率為47.03%,同比下降7.39個百分點;營業費用控制在--萬元,同比下降9.18個百分點;綜合成本率為82.04%,其中賠付率57.34%,營業費用率24.70%。

二、主要工作及其績效

(一)採取用心有效措施,開拓業務新領域,推進業務快速發展。

公司今年各項工作都面臨着很大的壓力和困難。“三個中心”建設亟待進一步加強和完善;業務發展需要填補高達600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元鉅額賠款,這些因素給公司今年的經營工作帶來巨大壓力。

應對以上壓力,我並沒有畏難退縮。為了確保今年各項經營目標的實現,我與班子其他成員團結協作,大家集思廣益,開拓創新,採取用心有效措施,奮力推進業務快速發展。

一是用心尋找業務增長點,努力做好上層公關協調工作,為基層公司營造良好寬鬆的展業環境。今年經過我們的努力,改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監、衞生等部門的關係,個性是取得了交警、郵政、安監等部門的大力支持,拓展了業務發展新領域,使摩托車險、職責險等效益險種業務獲得了快速發展,摩托車險業務同比增長114%,職責險同比增長15%,意外險同比增長7.2%。

二是用心開展業務競賽和業務突擊活動,加大營銷力度,推進業務發展。從今年3月到9月,我們共開展了“職責險、意外險專項營銷活動”、“非車險業務突擊活動”、“秋季學幼險突擊活動”和“職責險、意外險業務突擊活動”等五次業務競賽和業務突擊活動,透過開展各種業務突擊活動,採取政策扶持、費用傾斜措施,調動了員工的展業用心性,使今年整體業務發展收到了良好的效果,至10月底,全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃,全市收入保費--萬元,完成年初預算目標39%,同比增長20.26%。

(二)強化內部管理,控制成本支出,促進效益提高。

為了追求經營效益的最大化,確保利潤目標實現,我對公司歷年的各項成本支出狀況進行了認真分析研究,找出管理上的薄弱環節,逐項進行整改。首先是完善各項費用管理制度,從勤儉建司角度出發,重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度,嚴格控制各項費用支出,並取得很好效果,今年1-10月,全司營業費用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理賠管理,促進效益提高。

今年公司的賠款壓力很大,上年遺留的賠案有300多萬元,今年發生的大案又個性多,僅車險業務10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%,為了擺脱巨大的賠款壓力,我從強化理賠管理入手,透過加強技能培訓,提高定損質量,以及出台了《理賠業務分析制度》、《定損複查規定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法,加強對定損和理算的把關,擠出賠款水分,控制賠款支出。經過努力,在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上,1-10月我公司簡單賠付率為46.6%,同比下降了6.2個百分點。

(三)認真貫徹落實三季度經營形勢分析會精神,加大業務結構調整力度。

區分公司第三季度經營形勢分析會議召開後,我對上級公司的經營決策高度重視,堅決服從,及時組織傳達貫徹會議精神,召開業務結構調整動員會,分解下達業務結構調整指標,研究制定政策措施。為確保區分公司結構調整目標的實現,我們還制定了費用和手續費的傾斜措施,出台非車險業務發展獎勵辦法,幫忙基層公司尋找業務增長點,組成工作組加強督導檢查。

由於我們班子能夠顧全大局,堅持以公司整體利益為重,採取了切實可行的措施,使我公司結構調整工作取得了初步成效,10月份當月完成非車險業務保費收入245萬元,與去年同月相比增長47.52%,使非車險業務佔比從9月份的30.83%上升到31.70%。

(四)加強“三個中心”建設,提高公司管理水平。

為實施總公司《“三個中心”建設與運行的實施方案》,我十分重視“三個中心”建設,做了超多工作。根據公司實際,一是親自制定工作方案,落實各項工作職責;二是落實整改措施,建立健全各項規章制度;三是強化培訓工作,提高人員素質;四是定期召開彙報會,認真分析研究“三個中心”建設與運行狀況,狠抓整改。從而確保了我司實現全轄範圍核保、報案、財務處理、信息數據、同城範圍內查勘定損五個集中。目前,我公司“三個中心”運行狀況良好,“三個中心”的職能作用正在逐步發揮和顯現。

(五)加強應收保費管理,抓好車貸清收工作,規避經營風險。

一是加強應收保費管理。為了規避應收保費帶來的經營風險,保證業務數據的真實性,年初以來,我們就對應收保費數據進行全面清理,加大了清理、追收、控制三個環節的工作力度,在徹底清除垃圾數據的同時,制定了《應收保費管理規定》,嚴格控制應收保費產生,取得了明顯成效,應收保費佔比由一季度末的17.10%下降到10月底的5.35%,有效地控制在區分公司下達的指標以內。

二是切實抓好車貸清收工作。按照總公司、區分公司關於車貸險清理整頓工作的部署,在區分公司的統一領導和指揮下,我們加強了對清欠工作的領導,加大了催收工作的力度。做到有計劃、有安排、有任務、有量化指標,紮紮實實地進行“拔釘子”和“六個結合”的清收行動,努力化解車貸險經營風險,取得了較好的效果。

到10月31日止,已清收逾期筆數40筆,使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額70.31萬元,使年初的102.5萬元減少為32.19萬元,完成了區分公司年初下達的逾期金額控制在34萬元以內的指令性指標。

(六)認真開展執法監察,促進依法合規經營。

為了貫徹落實好區公司關於開展執法、效能監察的工作部署,我們抽調了超多人力組成工作組,對全轄--個支公司開展執法和效能工作大檢查,重點對執行“六條禁令”狀況進行執法監察,同時對車險理賠、數據真實性、財務管理等項目進行效能綜合檢查,透過執法監察的開展,找出管理上的薄弱環節,對管理工作滯後的公司提出整改意見,強化了統一法人觀念,保證上級公司的各項政策規定得到切實貫徹落實,有力推進了基層公司的內部管理水平和風險防範潛力,使基層公司的內部管理工作有了進一步提高。

(七)穩妥進行薪酬制度改革,保證業務和隊伍雙穩定。

分配製度改革工作政策性強,涉及面廣,影響力大,為了確保薪酬制度改革的順利開展,保證業務不丟、隊伍穩定,我在改革實施之前,要求各相關部門認真做好調查研究和測算工作,廣泛聽取員工意見,制定合理可行的實施方案,並親自主持召開薪酬制度改革動員會。

薪酬制度改革實施後,部分老同志因自身利益問題產生一些情緒,我又親自下到基層公司找他們談心,做耐心細緻的思想工作,引導他們以大局為重,支持和服從改革,化解了較為複雜尖鋭的矛盾,確保了這次改革的順利實施和員工隊伍思想的穩定。

(八)加強企業文化建設,推進精神禮貌建設發展。

在加強公司管理,深化公司改革,確保業務發展和效益提高的同時,我十分注重加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設、企業文化建設等方面為主要資料的企業精神禮貌建設。

一是加強自身學習。初到,為了儘快地熟悉各方面的狀況,我一方面認真查閲公司歷年的各種檔案材料,瞭解公司的發展動態;一方面深入各基層公司,找幹部職工談心,掌握員工隊伍思想動態;再一方面是用心向公司領導班子其他成員和一些老同志虛心請教,透過種種途徑加快自我對市分公司以及保險市場狀況的瞭解,為工作的順利開展打下基礎。同時,我始終抓緊黨的各項方針政策學習,把政治理論學習擺在首要位置。思想上與黨持續高度一致,不斷提高執行國家政策的水平和分析問題的、解決問題、駕馭全面工作的潛力。

二是嚴於律己,規範行為。我堅決貫徹執行上級公司決策和決議,自覺遵守公司的各項規章制度,凡要求員工做到的,自我先做到。組織制定黨風廉政建設的各項監督制度,帶頭搞好公司領導班子廉政建設,認真貫徹總公司“六條禁令”,持續自身廉潔自律。透過自我和班子成員的模範行為,在全司員工的心目中起到潛移默化的作用。

三是加強公司領導班子團結,發揮戰鬥堡壘作用。個性注重領導作風的轉變,提倡民主決策,不搞獨斷專行,尊重班子其他成員的意見,對涉及公司業務發展、管理措施、經營決策、重大開支、任免幹部等重要問題,我都認真傾聽各方面的意見,堅持做到決策民主化、科學化。

四是加強企業文化建設,增強隊伍凝聚力。在職工隊伍建設和企業文化建設方面,我用心組織開展各種有益的羣眾文娛活動,豐富員工的'文化生活,陶冶員工思想情操,增強企業的凝聚力和向心力。與此同時,我還採取由中層幹部輪流組織和主持司務會等方式,着重培養和鍛鍊中層幹部的組織協調潛力和聯合作戰潛力。透過多種形式的企業文化建設活動,活躍了員工的思想,增強了隊伍的向心力,提高了幹部的工作潛力,使公司面貌煥然一新,有效地促進了各項工作的快速健康發展。

三、存在問題與對策

一年來,我在學習與工作等方面,雖然取得了較顯著的成績,但是,仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。

1、業務發展不平衡,仍有部分支公司業務發展緩慢,各業務險種間的發展也不平衡,車險和非車險之間業務結構不夠理想。

2、各項政策制度落實得不夠好。前段時間偏重於抓制度建設,檢查落實工作抓得不夠緊。

對以上存在的問題,在今後的工作中,我將採取有力措施,專題研究,具體解決,力爭把發展和管理工作抓得更好。

各位領導、同志們,我任職以來,雖然做了超多的工作,取得了一些成績,但我深深體會到,這些都是上級公司正確領導和同志們支持幫忙的結果。今後我將一如繼往,把工作做得更好,決不辜負組織和同志們對我的期望。

理賠述職報告 篇6

尊敬的領導:

您好!

今年本人在總經理室及理賠中心的正確領導下,在公司同事的關心指導下,認真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標,較好的完成了理賠中心車險分部全年工作計劃,取得了必須的成績。現述職述廉如下:

理賠中心車險分部全年工作主要圍繞:市場變化和公司業務發展需求,在依法合規的前提下,堅持“穩健經營,以效益為中心”的指導思想,全面實施預算管理。不斷加強理賠車險隊伍基礎制度建設,切實抓好理賠服務體系建設;繼續深化各項理賠制度改革,狠抓理賠隊伍建設;全面提升管理水平,提高公司經營效益,擴大市場份額。

(一)加強學習,擴寬思路,不斷提高履職潛力和水平

加強管理潛力和政治理論方面的學習。堅持把管理潛力的學習放在首位,不斷提高思想政治站位。結合理賠中心車險分部工作實際,不斷提高工作認識的思想和論斷。通過學習上級領導的講話精神,增強了事業心,提高了工作的管理潛力。同時不斷拓寬工作思路,綜合各個理賠環節全方面思考問題,目前看來合理的工作方法,並不必須是最好的方法,在工作中不斷總結好的經驗,不被陳舊的經驗所束縛,增強創新精神,才能讓自身工作潛力得到提升,明確努力工作的方向,從而增強了做好車險理賠工作的職責感和使命感。

(二)進一步加強工作機制改革創新

進一步規範完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時,管理模式的創新意識也逐步增強。今年初,為配合城區三家公司,從公司業務出發,管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人,切實落實協合作單位的管理考核機制,充分調動一切能夠利用的資源,圍繞着公司目標開展工作。個性是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客户的疑難處理等方面取得了很好的協調,在自己工作職責範圍內,充分發揮用心性、主動性和創造性,提高預見性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創造出了更多的經濟價值。

(三)完善理賠管理制度,依法合規經營

今年是人保公司的合規年、服務年。在合規經營方面,總、省公司要求理賠發展要建立在依法合規的基礎上,理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內控制度和監管部門的要求操作,定期進行自查工作,對於出現的問題及時彙報、總結,不是藏着掖着,把問題放在桌面上,在依法合規的前提下,共同討論解決方法。同時不僅僅只要求自己,也要求分部員工共同學習,深刻領會合規工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務水平,年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統一培訓及書面測試,標準話術場景模擬,結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,引導查勘定損員在理賠觀念上要有轉變,把理賠服務工作放在首位。把“提升服務質量,用理賠創造效益”的理念帶到理賠一線。

(四)抓好理賠基礎工作,推動公司業務有序發展

在公司業務發展的同時,也要求自身管理潛力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時,嚴格按照相關制度的要求安排工作,把工作分解到各個環節,職責到人,確保工作按質按量完成。為配合理賠人員薪酬改革,特制定員工量化考核細則,並每月在公司及中心網站上公示,以此提升員工工作用心性,加強員工理賠數據化管理。三季度隨着理賠服務年活動的推進,車險理賠也把跨越式發展作為下半年的工作重點,按上級公司要求,落實“四個一”理賠服務的同時,還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措。德陽分公司萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排行第二,車險案件處理率達%,xx萬元以下結案週期天,xx萬元以上天。正是把車險理賠服務作為工作方向,圍繞“以利潤為中心”的思路,車險理賠分部每個季度都有不同的業務發展重點。

(五)定期分析總結,發現問題及時跟進解決

定期對分部日常工作進行總結、分析,及時發現工作中的問題,把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的狀況,平心促談,更多是站在員工立場來分析解決問題,讓員工真正熱愛本職工作。

通過定期對理賠各項指標的分析,發現問題出現的原因和預計可能的結果,為理賠管理決策帶給依據。理賠數據分析能夠比較客觀的反映公司理賠狀況,為營銷、承保等各個業務環節帶給數據支持。

(六)以點帶面,強化培訓,全面提高部門綜合素質

高標準、高要求這是對工作結果的要求,充分調動分部員工工作潛力,提高他們工作能動性,才能確保工作結果準確無誤。車險分部工作壓力大、進度快,對新員工進行系統化培訓是不現實的。我們採用的方式是工作中學習,是將工作安排到每個人,由工作職責人先向上級主管彙報此項工作怎樣去完成,需要多長時間,需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,鍛鍊他們對工作的解碼潛力和處理潛力。在工作過程中由上級主管不定時督導,避免偏差的出現,逐步增加工作的難度,使其潛力在工作中得到不斷提升,員工的工作潛力相對初期有了長足進步。

(七)加強廉政和作風建設,嚴格遵守廉潔自律各項規定

努力完善自身道德體系,嚴格執行廉潔自律的各項規定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀,自覺抵禦腐朽思想文化的侵蝕。嚴格按照一名優秀共產黨員的標準要求自己,嚴格按照《保險從業人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關規定要求每一位員工,帶頭遵守公司制定的各項規章制度。認真抓好部門的廉政工作,做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監督。

回顧一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今後的工作中亟待提高方面:

一是要繼續加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。具體採取以下措施:加大第一現場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴格職責追究制度。要提高估損準確率和結案率。

二是要增強防範保險欺詐意識,要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。

三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。

在下一年的工作中,我將進一步強化學習意識,堅持“學以致用,用以促學”的原則,不斷提升自身管理潛力,以更好的適應崗位的要求。嚴於律己、克己奉公,在思想上提高認識,行動上嚴格規範,以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰,用自身的帶頭作用,使本部門工作再上新台階。

理賠述職報告 篇7

今年本人在總經理室及理賠中心的正確領導下,在公司同事的關心指導下,認真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標,較好的完成了理賠中心車險分部全年工作計劃,取得了必須的成績。現述職述廉如下:

理賠中心車險分部全年工作主要圍繞:市場變化和公司業務發展需求,在依法合規的前提下,堅持“穩健經營,以效益為中心”的指導思想,全面實施預算管理。不斷加強理賠車險隊伍基礎制度建設,切實抓好理賠服務體系建設;繼續深化各項理賠制度改革,狠抓理賠隊伍建設;全面提升管理水平,提高公司經營效益,擴大市場份額。

(一)加強學習,擴寬思路,不斷提高履職潛力和水平

加強管理潛力和政治理論方面的學習。堅持把管理潛力的學習放在首位,不斷提高思想政治站位。結合理賠中心車險分部工作實際,不斷提高工作認識的思想和論斷。通過學習上級領導的講話精神,增強了事業心,提高了工作的管理潛力。同時不斷拓寬工作思路,綜合各個理賠環節全方面思考問題,目前看來合理的工作方法,並不必須是最好的方法,在工作中不斷總結好的經驗,不被陳舊的經驗所束縛,增強創新精神,才能讓自身工作潛力得到提升,明確努力工作的方向,從而增強了做好車險理賠工作的職責感和使命感。

(二)進一步加強工作機制改革創新

進一步規範完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時,管理模式的創新意識也逐步增強。今年初,為配合城區三家公司,從公司業務出發,管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人,切實落實協合作單位的管理考核機制,充分調動一切能夠利用的資源,圍繞着公司目標開展工作。個性是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客户的疑難處理等方面取得了很好的協調,在自己工作職責範圍內,充分發揮用心性、主動性和創造性,提高預見性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創造出了更多的經濟價值。

(三)完善理賠管理制度,依法合規經營

今年是人保公司的合規年、服務年。在合規經營方面,總、省公司要求理賠發展要建立在依法合規的基礎上,理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內控制度和監管部門的要求操作,定期進行自查工作,對於出現的問題及時彙報、總結,不是藏着掖着,把問題放在桌面上,在依法合規的前提下,共同討論解決方法。同時不僅僅只要求自己,也要求分部員工共同學習,深刻領會合規工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務水平,年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統一培訓及書面測試,標準話術場景模擬,結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,引導查勘定損員在理賠觀念上要有轉變,把理賠服務工作放在首位。把“提升服務質量,用理賠創造效益”的理念帶到理賠一線。

(四)抓好理賠基礎工作,推動公司業務有序發展

在公司業務發展的同時,也要求自身管理潛力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時,嚴格按照相關制度的要求安排工作,把工作分解到各個環節,職責到人,確保工作按質按量完成。為配合理賠人員薪酬改革,特制定員工量化考核細則,並每月在公司及中心網站上公示,以此提升員工工作用心性,加強員工理賠數據化管理。三季度隨着理賠服務年活動的推進,車險理賠也把跨越式發展作為下半年的工作重點,按上級公司要求,落實“四個一”理賠服務的同時,還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措。德陽分公司萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排行第二,車險案件處理率達%,xx萬元以下結案週期天,xx萬元以上天。正是把車險理賠服務作為工作方向,圍繞“以利潤為中心”的思路,車險理賠分部每個季度都有不同的業務發展重點。

(五)定期分析總結,發現問題及時跟進解決

定期對分部日常工作進行總結、分析,及時發現工作中的問題,把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的狀況,平心促談,更多是站在員工立場來分析解決問題,讓員工真正熱愛本職工作。

通過定期對理賠各項指標的分析,發現問題出現的原因和預計可能的結果,為理賠管理決策帶給依據。理賠數據分析能夠比較客觀的反映公司理賠狀況,為營銷、承保等各個業務環節帶給數據支持。

(六)以點帶面,強化培訓,全面提高部門綜合素質

高標準、高要求這是對工作結果的要求,充分調動分部員工工作潛力,提高他們工作能動性,才能確保工作結果準確無誤。車險分部工作壓力大、進度快,對新員工進行系統化培訓是不現實的。我們採用的方式是工作中學習,是將工作安排到每個人,由工作職責人先向上級主管彙報此項工作怎樣去完成,需要多長時間,需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,鍛鍊他們對工作的解碼潛力和處理潛力。在工作過程中由上級主管不定時督導,避免偏差的出現,逐步增加工作的難度,使其潛力在工作中得到不斷提升,員工的工作潛力相對初期有了長足進步。

(七)加強廉政和作風建設,嚴格遵守廉潔自律各項規定

努力完善自身道德體系,嚴格執行廉潔自律的各項規定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀,自覺抵禦腐朽思想文化的侵蝕。嚴格按照一名優秀共產黨員的標準要求自己,嚴格按照《保險從業人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關規定要求每一位員工,帶頭遵守公司制定的各項規章制度。認真抓好部門的廉政工作,做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監督。

回顧一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今後的工作中亟待提高方面:一是要繼續加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。具體採取以下措施:加大第一現場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴格職責追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防範保險欺詐意識,要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。

在下一年的工作中,我將進一步強化學習意識,堅持“學以致用,用以促學”的原則,不斷提升自身管理潛力,以更好的適應崗位的要求。嚴於律己、克己奉公,在思想上提高認識,行動上嚴格規範,以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰,用自身的帶頭作用,使本部門工作再上新台階。

此致

敬禮!

述職人:

20xx年x月x日

理賠述職報告 篇8

一、經營概況

截止到12月10日,秦皇島中支共完成保費645.29萬,其中車險618.54萬,非車險26.75萬。

交強險保費447.73萬元。商業險170.81萬元

截止到11月30日,秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。-承保賠付率64.11%。

二、業務結構

交強佔比:69.46%。商業險佔比:26.36%非車佔比:4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、複核、批改工作,嚴格執行總分公司下發的'核保政策及各項核保規定,不自私降低費率,不變相降低保費,認真完成各項報表工作,認真遵守公司單證管理制度,從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成,確保單子完好無遺失。認真做好台賬及業務統計工作,確保數據及時、準確、有效,及時發送續保清單,做好續保分析。

四、工作中的亮點及不足

亮點

機構調整結構,交強險佔比明顯提高,對出險平率高的險種也進行了管控,出險頻率得到控制,重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明,日常工作穩定,無重大違規事件,在秦皇島行業受到好評。

不足

機構車險賠付率居高不下,嚴重影響機構業務發展,總分公司先後兩次調整機構核保政策及費用政策,致使業務在6月底開始限制車損險承保,電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經理室完成分公司下達的各項任務指標。

2、積極調研市場,尋找業務機構突破點,積極反饋市場信息,確保業務穩定發展。

3、加強日常工作管理,努力提升部門員工業務能力。

理賠述職報告 篇9

今年以來,按照中支公司黨委、總經理室的工作分工,我主要負責--營銷部的業務推動及公司內外部協調工作。這期間,在上級公司黨委、總經理室的正確領導和--中心支公司總經理室各位成員及相關部門的大力支持下,我認真履行職責,積極加強管理與引導,努力協調分管各項工作的健康發展,取得一定成績。截止到20--年11月18日,完成保費-萬元,完成全年計劃的-%,超額完成-萬元,並計劃截止到20--年12月31日完成保費-萬元,計劃超額-萬元。

今天,按照--中支年度班子考核的統一部署和要求,我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結,不當之處,請批評指正。

一、積極學習,不斷提升,做個合格的保險管理者

分公司上半年組織全省四級機構負責人專業知識培訓,本人踴躍報名,積極參加。學習期間積極配合,善於溝通、尊重他人、關心他人,並在學習結束後獲得優秀組員。十月下旬參加山東省保險行業協會組織的全省四級機構高管人員培訓學習,學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學,並在培訓結束後獲得優秀學員證書。通過這幾次學習,使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓後,我對保險業在市場經濟、金融經濟中的特殊作用有宏觀上的認識,對各種具體的保險業務的具體業務程序、市場操作等也要有較為系統的瞭解和把握。

二、積極主動的做好全面業務的推動工作

按照公司黨委、總經理室各成員的工作分工,我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務,針對公司各險種業務面臨的發展環境和市場形勢,重點做了以下幾方面的工作:

一是緊抓續保業務。由於受大市場環境影響,20--年經濟繼續呈疲軟狀態,新增業務的發展較為緩慢,故在整體業務增長點中,續保存量成為一大亮點。我部門依據上年度保險續保情況進行統計分析,並逐筆分類,提前兩個月分揀好並下達到每個業務人員手中,使其達到每筆業務都心中有數,每筆業務都能提前通知續保。此舉自推動後使續保率得到大幅度提升,效果比較理想。

二是大力開展渠道業務建設。針對公司提出的渠道業務的扶助政策,我於上半年與--鵬華汽貿友好合作,簽訂協議,自此--營銷部有了第一家車商渠道隊伍。現如今,車商渠道每月有十萬左右業務產出,為我司業務發展做出傑出貢獻。現階段,我正積極與北京現代--店和中國一汽森雅佳寶等汽車經銷商進行走訪,增進交流,加強聯繫,對今年及下年的合作事宜進行商討,基本達成了共識,預計不久會有業務產出。

三、理順業務發展思路,為明年業務全面啟動打好基礎

一方面加強內部建設,積極研究出台相應的內部管理政策和工作措施,在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業務人員做到每天溝通,遇到業務發展阻礙積極幫助他們協調溝通;每逢他們的生日,集體慶祝的同時,為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協調,全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經銷商進行多層次的溝通與聯繫,主動協調各業務人員與他們的業務合作,積極穩妥的開展車險業務,同時也在意外險開拓上做到穩發展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現有的宣傳力度遠遠不夠,我部門計劃於明年與本地廣告公司進行接洽,加深我司品牌在當地的影響,在--縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。

四、存在的問題和不足

在今年,工作中雖取得了一些新的進步和成績,但距離上級公司的要求還存在着許多不足。主要表現在:一是細想業務素質的提高跟不上公司快速發展的形式,思想觀念有待進一步提高;二是忽視業務與學習的兩者關係,平日大部分時間忙於業務及事業性工作,用於業務知識學習的時間相對較少,有時工作中會出現些偏差。針對上述存在的問題我將在今後的工作中加以克服和改正。

總之,在一年來的摸爬滾打中,我不敢説自己真正勝任了現在的這份工作,但我的確是一直在朝這個方向努力着。在這個新的舞台上,雖然我現在還做不到長袖善舞,遊刃有餘,但我堅信伴隨着部門的成長,我自己終究也會逐漸成熟起來。在此,我有信心和部門成員一道,牢記使命、把握機遇、開拓創新、奮力拼搏,為第一營銷服務部20--年的穩定和發展做出更大的貢獻。

個人總結難免片面,懇請大家對我多提意見和建議。

理賠述職報告 篇10

時光荏苒,20xx年就過去了,回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和經歷。在這一年裏我從非車險部調任理賠服務部,我在公司領導的關心和同事的幫助下,較好了完成了本職工作,下面我將一年來的工作情況彙報如下:

一、工作成績及亮點

(一)配合進行建章立制

綜合管理室主要工作就是配合部門完善規章制度,20xx年經個人完善理賠方面規章制度大小十餘篇。其中有涉及人員考核體系的,有涉及服務質量提升方面的,有在特殊時段提示提醒客户各類防災減損知識的。通訊文稿二十餘件,並且協助其他部門室對於制度落實核查,每月完成理賠序列人員考核。

(二)優化數據分析

綜合管理室工作職責中數據分析也是重點工作之一,理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主,未來發現一些往年理賠工作的問題,存在的困難。針對理賠條線人員素質不一,制定了效能通報分析板塊,在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導,並且按照每月進行增進與修改,逐步形成完善整體理賠分析,給予領導參考使用。

(三)填補空白,訴訟專業

20xx年個人還兼任全省理賠法務條線工作,為規範化理賠案件律師委託代理工作,擬定了新的委託代理合同,完成恆邦保險分公司理賠案件律師庫建設,彌補了前期的空白。並且利用律師庫的優勢,對於前期追償案件進行整理,全部進行立案處理,在20xx年已經追償的案件金額有X萬元。同時多次進行法務條線培訓,順訴訟案件處理、上報、審核流程,加強訴訟專業知識,20xx年人傷轉訴訟率為X%相比20xx年的X%下降3。14PT、訴訟調撤率為X%,相比20xx年的X%上升10PT。

(四)圍繞目標,做好非車核賠工作

20xx年個人還兼任全省非車險核賠工作,截至20xx年X月X日非車賠案X件,結案金額X萬元,件數佔全險種總賠案件數的X%;金額佔全險種賠款金額的X%,非車險整體滾動結案率為X%。在案件量成幾何增加,分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下,基本完成了工作目標任務。

二、不足或缺點

一是管理工作經驗不足,對待工作不夠主動進取,只滿足於完成領導交給的任務,全局意識不夠強。有時做事情幹工作只從自身出發,在工作中遇到難題,不善於思考,動腦筋。

二是綜學習深度不夠,學習勁頭不夠足。自我習慣用什麼學什麼,今日學點這明天學點那,結果什麼都懂點,什麼也不精,學到的知識不繫統不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恆心和毅力不夠。

三是心態容易浮躁,缺乏工作經驗,應對問題過於急躁,一心想幹點事情,做點成績,但缺少全盤籌劃,工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神,有時心浮氣躁,急於求成平穩有餘,創新不足;處理問題有時研究得還不夠周到。

三、改進計劃

在今後的工作中,要繼續拓寬自己的綜合能力,加強自己對理論知識的應用,用新的理念來武裝自己的頭腦,增長自己的實幹,提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中,逐步控制自己的脾氣,做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起,鍛鍊自己做到處事不驚、不慌、不亂、不衝動,不怨天尤人,在未來的工作中自覺、自律的完成領導下發的各項工作任務,做一個“勇擔當、善作為”理賠人。

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