大堂經理的述職報告推薦（精選3篇）

大堂經理的述職報告推薦 篇1

從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。

一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，對於來辦業務的客户要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户、拉近與客户的距離、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客户第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的温情充滿營業大廳，讓客户有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能説會道。大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。

“説”要做好三點：

一是勤説，即對前來的客户要勤開口，反覆講，全力推介產品;

二是能説，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客户，

三是會説，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“説”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客户諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客户當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客户的尊重和信任。

三、善於提問。凡是進門的客户，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客户心理，對客户異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃枱內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客户到指定窗口迅速辦理業務。讓客户深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客户需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客户零距離的看、問、説，疏導客户，維持秩序，瞭解信息，調整服務方式。及時為客户提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理的述職報告推薦 篇2

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

作為一名兒科醫師，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，並且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作。現述職如下：

從醫十餘年來，本人堅持三個代表重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，全面貫徹執行領導安排和佈置的各項工作和任務，履行了一名醫師的工作職責要求。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想。作為一名醫務人員，恪守行醫準則，牢記為人民服務的信念，在臨牀工作中熱忱服務患者。

遵守醫院規章制度，遵守衞生局下發的各項行醫規範，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節約醫療費用，不開大處方、不開多餘檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到最好的服務，為患者謀福利。

作為一名兒科醫師，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，並且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作。現述職如下：

從醫十餘年來，本人堅持三個代表重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，全面貫徹執行領導安排和佈置的各項工作和任務，履行了一名醫師的工作職責要求。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想。作為一名醫務人員，恪守行醫準則，牢記為人民服務的信念，在臨牀工作中熱忱服務患者。

遵守醫院規章制度，遵守衞生局下發的各項行醫規範，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節約醫療費用，不開大處方、不開多餘檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到最好的服務，為患者謀福利。

作為一名兒科醫師，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，並且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作。現述職如下：

從醫十餘年來，本人堅持三個代表重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，全面貫徹執行領導安排和佈置的各項工作和任務，履行了一名醫師的工作職責要求。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想。作為一名醫務人員，恪守行醫準則，牢記為人民服務的信念，在臨牀工作中熱忱服務患者。

遵守醫院規章制度，遵守衞生局下發的各項行醫規範，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節約醫療費用，不開大處方、不開多餘檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到最好的服務，為患者謀福利。

作為一名兒科醫師，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，並且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作。現述職如下：

從醫十餘年來，本人堅持三個代表重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，全面貫徹執行領導安排和佈置的各項工作和任務，履行了一名醫師的工作職責要求。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想。作為一名醫務人員，恪守行醫準則，牢記為人民服務的信念，在臨牀工作中熱忱服務患者。

遵守醫院規章制度，遵守衞生局下發的各項行醫規範，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節約醫療費用，不開大處方、不開多餘檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到最好的服務，為患者謀福利。

作為一名兒科醫師，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，並且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作。現述職如下：

從醫十餘年來，本人堅持三個代表重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，全面貫徹執行領導安排和佈置的各項工作和任務，履行了一名醫師的工作職責要求。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想。作為一名醫務人員，恪守行醫準則，牢記為人民服務的信念，在臨牀工作中熱忱服務患者。

遵守醫院規章制度，遵守衞生局下發的各項行醫規範，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節約醫療費用，不開大處方、不開多餘檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到最好的服務，為患者謀福利。

謝謝大家!

大堂經理的述職報告推薦 篇3

1988 年 09 月—1998 年 07 月，北京工程處建築段豐西三場油罐區改造，上班後，在隊裏和張永新師傅學習電焊，在工作中不怕苦不怕累，努力的學習師傅傳授的工作經驗。兩年後，成功出徒，在隊裏自己可以撐起一邊，好多焊接的工作交由我處理，在工作中兢兢業業、一絲不苟，因為電焊工是一門技術工種，焊接時千萬不能馬虎大意，如果焊接的配件、成品不夠牢固，將會釀成不可挽回的損失和後果。因為在焊接過程中經常有夾渣情況出現，是由於熔池冷卻過程中非金屬物質如焊條藥皮中某些高熔點組分、金屬氧化物等來不及浮出熔池表面而殘留在焊縫金屬中引起的。

其危害 是影響了焊縫金屬的緻密性及連貫性，易引起應力集中。我在焊接前嚴格清理母材坡口及附近的油污、氧化皮等，多層焊接時徹底清理前一道焊縫流下的熔濃。焊接時選擇適當的焊接參數，運條穩定，注意觀察熔池，防止焊縫金屬冷卻過快。效果良好，保證施工順利進行，並受到領導的表揚。

1998 年 08 月—20__ 年 06 月，北京龍騰工程有限公司，因建築段工程量減少，我所在工班全部放假，在此期間，我應聘去了北京龍騰工程有限公司，我十分珍惜這次的工作機會，認真的做好每一項工作，並在工作中，總結自己的經驗，在公司發表了自己的小論文，供內部人員進行學習參考，論文為焊接缺陷問題，指在焊接過程中或焊接完放置一段時間後，在焊接接頭範圍內產生的局部開裂現象，如焊接裂紋是常見的焊接缺陷。在建築工程的鋼材焊接中常出現的裂紋主要是熱裂紋和冷裂紋。結晶裂紋是最常見的熱裂紋，在金屬凝固過程中出現，主要出現在焊縫中，少數出現在 熱影響區。

結晶裂紋的產生是由於焊縫中含有較多的 S,P 等雜質，在焊縫金屬凝固過程中形成了一此低熔點的結晶，然後在結晶界形成液態薄膜。這此液態薄膜成為焊縫中的薄弱環節，在焊接應力的作用下便開裂而形成結晶裂紋。在冷裂紋中最常見的是延遲裂紋。在低、中合金鋼的熱影響區或 焊縫中，當焊接後一段時間間，可能出現各種 l1態的延遲裂紋。有的出現在接頭表面，有的出現 在接頭內部。焊縫延遲裂紋的出現，是由以下 3 種因素共同作用的結果。第一，母材淬硬現象：母材的碳當量越高其淬硬傾向越大，延遲裂紋敏感性就越大。另外，接頭冷卻速度對母材淬硬傾向也有較大影響，隨着母材淬硬傾向的增加容易形成脆性馬氏體。馬氏體又會使熱影響區最高硬度相應增加，從而使延遲裂紋敏感性增大。第二，擴散氫的含量：焊縫中含氫量越高,延遲裂紋敏感性越大。當接頭中擴散氫含量高於其臨界擴散氫含量時，便出現延遲裂紋。第三，焊接殘餘應力：焊接接頭主要存在熱應力、相變應力和約束應力。板厚度越大，約束越強，殘餘應力也越高。焊接殘餘

應力是引起應力腐蝕斷裂的原因之一。 20__ 年 07 月—20__ 年 04 月，湖北武漢至安康二線工程，六裏坪站場改造工程中，在工作中一絲不苟，盡職盡着，把質量放在第一位，和班組裏的其餘人員，把領導安排的任務按時完成。施工隊的電焊工焊接時產生弧坑，減小了焊縫截面，降低了接頭的有效強度，並且弧坑處常伴有弧坑裂紋，危害較大。由我指導他儘量減小短弧次數，每次熄弧前應稍微停留或做幾次擺動運條，使有 較多的焊條熔化填滿弧坑處。

因效果良好，解決了焊接時產生弧坑的問題，被項目部評為優秀員工。 20__ 年 05月—至今，京津城際延伸線工程，我負責泰達站站場內所有焊接工作，焊接時出現 咬邊情況。主要是由於焊接電流過大、電弧拉長或運條不穩引起的。咬邊最大的危害是損傷了母材，使母材有效截面減小，也會引起應力集中。所以焊接時調整好電流，電流不宜過大，且控制弧氏，儘量用短弧焊接，運條時手要穩，焊接速度不宜太快，應使熔化的焊縫金屬填滿焊接坡口邊緣。因為經驗原因，我所帶的徒弟在我的教導之下，將影響質量的不安定因素扼殺在萌芽中，為我們項目 所建工程做出應有的質量及安全保障。