收費室述職報告（精選3篇）

收費室述職報告 篇1

一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實幹，認真履行收費職能，大力推進收費工作規範運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下

一、轉變服務觀念，提升服務水平。

根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利於醫患關係的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由於人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，並且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利於推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對於單病種收費的項目進行一一詳細列出，並對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業餘時間，加班加點，全力以赴，終於順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平台，推進了我院信息化的建設。

三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處着想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院週會的內容，並結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的'費用歸集，並編制月報表及欠費説明，分析原因並上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

堅持以人為本，密切聯繫實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細緻性。患者來院首先是掛號、諮詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等， 不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規範收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和幹部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如於每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，並做好欠費的説明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用並報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兑換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規範化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由於我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在着嚴重不足，嚴重製約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院後收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物

名稱、分類、價格、容量等藥物信息的瞭解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結幹事業的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。

要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生鬥嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

三、積極開展“黨員示範窗口”，展示醫院良好形象。

組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示範窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利於樹立良好的窗口服務形象，進一步提高羣眾的滿意度和舒適度，

四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯繫，形成交費、取藥一體化。

收費之後下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯繫，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

五、繼續配合做好其他日常工作。

繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿着科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年裏，醫院的工作必定能更好地開展開來。

收費室述職報告 篇2

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了，醫院收費員述職報告。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在XX年的工作向大家彙報。

一、收費工作

在XX年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從XX年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對於收費員來説還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

收費室述職報告 篇3

各位領導、員工同志們：

20xx年是在緊張而又忙碌中度過的，一年來，本人在站黨支部和站領導的關心和指導下，在我部全體員工的信任和支持下，較為順利地完成了二*年各項工作任務。現在就本年度自己的思想和工作情況向大家述職彙報如下，請大家評議 ：

一、學習政治理論，提高思想素質。

今年來，站領導為提高我站職工的整體素質，安排組織多次政治、法制、安全、技能學習培訓，特別在政治學習方面。每週五的學習已制度化、長期化。我作為支部的一名成員，在每次政治學習中能夠積極參加，並組織大家學習，在學習的過程中，是自己的思想認識得到進一步提高，認識到馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想是我們各項工作的行動指南，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，堅定中國特色社會主義是我們各項工作的基本出發點。只有具備這樣的思想根基，才能有堅強的精神支柱，正確的是非標準和有效的政治免疫力，才能始終保持清醒的頭腦，知道哪些事能做，哪些不能做，什麼必須堅持，什麼必須反對，才能保持高尚情操，自覺抵禦各種誘惑和腐蝕。

二、虛心學習、努力工作。

自主持生產技術部工作以來，由於本人的專業與實際工作有一定的差別，為了儘快適應工作的需要，經常向老師傅請教，與專業技術人員探討，特別是得到站領導的督促與指導下，使我在工作的過程中提高了自己的技術，明白了壓力與流量的區別和在供熱系統中的關係。雖然理論上自己還沒有掌握，但在生產實踐中得到檢驗。首站兩台45KW循環泵更換成一台37KW循環泵，酒花站的4台30KW循環泵改換成兩台30KW循環泵運行，文化廳、電安、達興、二建等換熱站循環泵的調整充分證明了這一點，即專業技術能產生更大的經濟效益。過去經常有

用户反映“7樓不熱”、“你們壓力不夠”等問題，我們會去提高回水壓力。現在再遇到這樣的問題我會分析原因，區別對待，會選擇合理的方法去解決。在供熱運行中，確有個別房間不熱，那有多方面的原因，其供熱系統平衡問題是我們今後工作的重點。通過這一年的實踐工作和7、8月份新大老師為我們進行的技能培訓，使我受益匪淺，在掌握理論知識的同時，到實踐中去檢驗，並在實踐中豐富理論。也充分理解了壓力也是動力的內含。

在今年夏季的設備檢修中，我會同部裏其他同志三月份就開始做準備工作，與班子成員多次交換意見、修改檢修計劃、調整檢修項目、核定檢修工時、申報檢修材料等，檢修結束後組織我部技術人員會同用户管理服務部、綜合辦公室有關同志對檢修工作進行驗收，對檢修質量做出評價，通過冬季近兩個月的生產運行，狀況良好，檢修質量是合格的。

三、工程建設與分户改造。

鈣素廠、肉孜阿吉房產勝利路81號、領館巷三處100餘套住宅近幾年來惡意欠費嚴重，四、五年來不交採暖費大有人在。為了扭轉這種被動局面，站領導決定對這三處改造增設檢查井，安裝鎖閉閥。施工中自己始終在現場協調用水用電，根據現場情況修改施工方案，辦理道路開挖手續等。使此項工程的順利實施，為勝利路81號院和領館巷兩處在8-9月份的分户改造工作起到了積極促進作用，改善了這三處的收費環境。在九月中下旬新華南路一次管道改造中，與站領導和工程技術人員一起多次守護在施工現場到凌晨四、五點中，週末、十一也未休息，前後二十多天完成了改造工程，使二建、軍分區的供熱質量大大提高，為併入南區熱網、擴大供熱面積作好了基礎準備工作。

七月至十一月，為了保證用户的用熱質量、改善用户的用熱條件，保護供、用熱雙方利益，對陽光小區、錦祥苑小區和肉孜阿吉房產、天一建工四處300餘户進行分户改造，改造過程中遇到許多不明真相用户的阻撓。為此與用户管理服務部、綜合辦公室會同街道辦社區、供熱辦的同志多次上門做説服工作，受到謾罵甚至毆打，為了工作這點犧牲也是值得的。截止12月5日完成分户改造301户，改造面積近3萬平方米。使部分拖欠的採暖費得到回收。併為今後的收繳工作打好了基礎。

四、改進作風，廉潔自律。

在本職工作中我注意團結同志，以誠待人，日常工作任勞任怨，紮實細緻。在供熱生產及系統出現問題時能及時趕往現場，瞭解問題原因，商討解決方案。面對市場競爭日趨激烈的情況，我也認識到自己專業知識的不足，認識到知識不僅要從書本上學習，更重要的是向周圍一班人和同志們學習。因為對我來説他們都是擁有多年供熱經驗、熟悉專業知識的內行。“博採眾長，為我所用”是我的主導思想，在學習的過程中學會研究與分析、並用來指導實踐，以便提高自己的專業技術水平，同時學習的過程對我來説也是對供熱工作了解和掌握的過程，是從根本上改進和轉變自己的工作作風的過程。

在廉潔自律方面，我始終認為自己是羣眾中普通的一員，在技術部來説我是一個班長，我的一言一行將直接影響部門工作的成與否，所以我認識到廉政建設及反腐敗鬥爭的重要性，把與黨支部簽訂的《黨風廉政建設目標管理責任書》當作大事、要事來做，用《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》來規範自己的行為，不折不扣的貫徹執行有關治理商業賄賂專項工作法律法規，始終將自己臵於黨組織和羣眾的監督之下，自覺接受黨和人民的考察，不用自己手中的點滴權利損公肥私。常在河邊走，警惕別濕鞋，社會活動中，寬容待人，公平處事，做講真話、幹實事、敢承擔責任的人。

五、不足之處和新的工作目標。

在工作中履行了自己的職責，做了一定的工作，在總結成績的同時也清醒認識到自己的不足與差距，主要要有以下幾點：

1、學習自覺性、主動性欠缺，知識不夠全面。對工作標準定的不高，要求不嚴，認為這就“不錯了，可以了”，只求過得去，不求過得硬。

2、缺乏創新意識。管理只停留在管的表面上，與企業經營管理理念之間存在很大差距，在節能、降耗、增效、挖潛上做的不夠。

3、深入羣眾不夠，忙於日常事務多、細心研究分析少，做員工的事多，做部長的事少。面上的工作多，深入內部的少。這些都是今後工作中需要改進的。

新的一年，面對我站發展的新形勢、新情況、新目標，我們要有充分的思想準備和工作手段來迎接市場的挑戰。深入實際，從內部入手，繼續做好全員技能培訓和安全培訓工作，提高全員整體素質，加強內部管理，節能降耗增效、開展優質服務。緊緊圍繞我站07年的總體工作目標切實抓好自身的建設，帶好我部一班人，與班子成員一起溝通思想、討論問題、研究方法。無論是人的管理還是事的處理,無論是整體工作方案還是具體工作預案，各個方面都將竭盡所能，從而達到啟迪思維，理順思路，優化措施，促進管理的目的，落實目標管理責任制，拓寬工作思路，加大工作力度，使我站在取得最佳的社會效益和經濟效益的同時穩步提高我站員工的生活水平。

我有信心和我部班子成員一道，廣泛採納大家好的建議，完善經營思路，一心為公，廉潔自律，求真務實，開拓創新，在站黨支部和站長的領導下為我站在2*年取得更加輝煌的業績而努力奮鬥。謝謝大家。