收費員述職報告（通用5篇）

收費員述職報告 篇1

20_年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫院收費處的工作應該沒什麼難處，和其它行業收費工作想必會是大同小異!

它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單操作，既無需很高的技術含量，也不必象醫院裏其它科室的醫生，要承擔性命之託的巨大壓力。

然而，真正的從事了這份工作，親身經歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易。”慢慢明白，透過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平台。

因此，如何以方便患者、服務患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細微之處構建起和諧的醫患關係?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。

記得剛到收費處，因為對醫囑、處方、藥品、價格以及有關醫保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數多了，時間長了。

好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之餘，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時間裏熟悉了醫裏的收費工作。

工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的鬆懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。

有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就説我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了?更有的乾脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。

好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者?服務患者?就不難明白患者的心情。

讓我明白工作中業務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構建起和諧的醫患關係。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。

為了更好的做好工作，自己在工作之餘，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉鎮班車的發班時間，各方面的聯繫電話等等，因為有從鄉鎮轉來的患者，不瞭解這方面的知識，就不能更好的為患者服務，也不便於對各種拖欠費用的催繳。

這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫里科室每一位同事的幫助，可以説沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。

準時上下班、頂班、調班有太多這樣的時刻，科室裏的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿着家的温情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現的是温和的一面。

如果説，我有了成績，這成績應該歸功於全科室裏每一位同事，醫院在20_年裏將迎來新的發展，作為醫裏一名普通的收費員，在這樣一個舒心的工作環境，我有信心和每位同事一起，通過不斷的加強自己的業務學習，努力作好本職工作，為醫院新的發展，作出自己新的貢獻。

收費員述職報告 篇2

大學結業以後，我和良多大學生的一樣，選擇了公考這條道路，在履歷了幾回挫敗後，我帶着由大學文憑帶給我的，僅存的最後一絲自信，於三月十日來降臨汾收費站，起頭了我的練習餬口生計。因為之前從未接觸過這一行業，與生俱來的好奇心使我在奴才練習中表現出很大的熱情，很快，一個禮拜的時間，我便熟悉了整個收費工作的營業和流程，之後就起頭獨立上崗。剛起頭，我很認真的看待每一次髮卡收費，將奴才過程中有經驗的同事的囑咐銘記於心，碰到不懂的問題也積極的向相鄰的同事就教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重複機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計較着百位以內的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的設法，大學生那種盲目標自信讓我對每天重複的工作變得消極被動，對於同事的教誨也顯得不屑一顧，終於，在一次車輛緩存出現錯誤的時候，因為我的粗心大意，沒能及時發現並加以修改，導致收費出現錯誤。過後，我並沒有及時反思，所以時隔幾天之後又犯了同樣的錯誤，我起頭變得焦躁不安，曾經讓我充滿激情的工作對我來説也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和立場進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體味。收費員，看似很通俗的一份工作，但每天重複操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神嚴重，這些要求對於任何一個從事此份工作的人來説都是不小的考驗。

作為一名結業不久的大學生，每天老是想着實現自己的理想理想，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，加入到工作中，老是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現實社會中，各行各業都是社會健康運轉所必須的，基層工作更是如斯。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再通俗不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路通順無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背後，其實也是為人民供給便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。更何況，這份練習工作來之不易，我怎麼能碰到一點堅苦就輕言放棄，所以我積極的調整自己的心態，努力的回到認真工作的狀態中。

本認為調整好自己的心態就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在後面。在我練習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路幹線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規範，都比日常普通要求的更為嚴酷，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我並沒有用消極的立場看待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能降服這些堅苦。

國檢期間，恰逢抗戰勝利七十週年的閲兵也在同步進行，加入閲兵儀式的官兵的優秀表現也激勵着我要堅持不懈。在旁觀閲兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為加入閲兵的官兵們感到自豪，他們整齊齊截的步伐，意氣風發的姿態成為閲兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背後他們所付出的努力和辛勤更不是我們常人所能體味的。然而，他們為了閲兵儀式，為了祖國甲士的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優秀的表現完成了這次閲兵任務。而我雖為一名通俗的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關係到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規範。所以，我更應該嚴酷地要求自己，努力做一名合格的收費員。就如許，在自我的心理調節以及與周圍同事的相互激勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，並以優秀的成績結束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到髮卡收費無差錯，更要做一名經得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我歡快的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規範了文明服務之後，贏得了過往司乘人員的大加讚賞，這才是對於我們努力工作的回報。

國檢結束後不久，我也結束了我在收費站的練習餬口生計，這次的練習確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什麼樣的工作，總會遇上如許或那樣的堅苦，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態來面臨這些挫折，學會在逆境中成長，只有如許，我們才能更加頑強。在將來的道路上，我也會努力工作，碰到堅苦，用積極的心態來面臨，爭取將工作做到。

收費員述職報告 篇3

我是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進入這個行業快一年了，在這段時間我收成了不僅僅是營業上的知識，還好收成了很多的友誼，大廣就像我的第二個家一樣，温暖的守護着我們每一小我。

收費員的工作是很枯燥的，每天重複着同樣的工作，呼吸着大量的汽車尾氣，露宿風餐，微笑服務着每一位司乘人員。若何成為一名出色的收費員，更好的服務司乘人員，我覺得以下幾點很是重要：

1、起首要有過硬的收費技術熟練掌握各種車型，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作火速快捷。

2、嚴酷的規律觀念。收費員在小小的收費亭裏面臨的不單單是枯燥的工作，還會晤臨金錢的誘惑，我們要時刻做好自己，嚴酷遵守公司的規章軌制。

3、做好優質服務。收費過程中與車主接觸時，必須利用文明禮貌，實行微笑服務，要有耐心，細心，熱心，誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。

高速開通到現在，我都認真努力做好這個崗位，認真判斷車型，細心收費，雖然我的收費金額沒有達到百萬無差錯，可是到現在我很慶幸沒有出現過收費差異。我會繼續努力做好這個崗位。即使是普通的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績，幹一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心看待工作，看待餬口，看待社會，看待人生，我們的青春韶華就一定會在高速路上迎風飛揚。

收費員述職報告 篇4

各位領導、同事們，大家好：

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。

其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在_年的工作向大家彙報。

一、收費工作

在_年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。

在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從_年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了醫保知識。

醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。

醫保對於收費員來説還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫院為了適應醫保要求在_年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間裏，我按照院裏給佈置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，並在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

新系統運行後醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院裏的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我非常開心，這意味着領導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽。

四、_年的工作計劃

_年已將要翻過，_年的腳步就在耳畔，_年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，_年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎;

2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

在以後工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝願我們的醫院成為衞生醫療系統中的一個旗幟。

收費員述職報告 篇5

一年來，國土科全體員工認真學習貫徹執行黨的十九屆四中全會精神，以打造生態文明特色墾區為引領，夯實農場國土管理工作，根據茂墾函(20__)88號文《關於進一步開展墾區土地規範使用專項檢查整治工作的通知》結合粵墾函[20__]41號文件精神，以省農墾總局11項土地對標管理工作為抓手，結合農場實際情況，積極開展土地管理工作，以實現三年扭虧增盈為目標，推進農場國有土地管理的信息化、透明化、規範化，切實維護農場土地權益，更加有效提高土地資源利用效率和管理水平。按照茂墾函(20__)36號文《轉發關於開展墾區住房及土地相關情況調查的通知》和茂墾函(20__)124號文《關於組織報送農墾國有土地使用權確權登記發證成果的通知》以及粵墾函[20__]428號文《關於墾區國土管理工作有關問題整改通知》的工作要求，本部門人員認真學習貫徹，找差距、抓落實，紮實做好土地管理工作，加強土地和物業管理，利用土地的優勢，實現土地物業矢量化、科學化對標管理。現將20__年度主要工作彙報如下

一、紮實抓好土地管理工作

20__年團結場領導班子結合兩級局關於開展土地物業管理的工作部署要求，國土科創新土地管理方式，制訂《廣東省團結農場住房及土地相關情況調查工作實施方案》、《土地對標管理工作實施方案》和《團結農場土地管理考核實施方案》，着力強化農場住房及國有土地實行信息化管理，充分保護好、利用好、盤活好農場土地資源。

二、完善土地管理對標工作

今年以來，按照局要求繼續抓好土地對標管理工作，做到規範、完善、準確。對全場45個土地管理單位，已完成土地對標管理工作。對土地性質發生變化的及時進行圖表更新和上牆公示。落實承包合同和物業租賃合同的錄入和數據更新，按局要求定期及時完成報表上報工作。

三、清理回收歷史非法侵佔農場土地

根據茂墾函[20__]76號，制訂《歷史被侵佔地清理回收實施辦法》，做好歷史被侵佔地動態監控，由國土科牽頭，綜治辦、管理區積極配合，建立場、區、隊三級齊抓共管聯動管理機制，與政府維穩辦、寶光街道辦理順關係，確保完成今年局下達我場歷史非法侵佔土地61.1畝清理回任務。

四、處置被侵佔土地

為確保農場國有土地資源的安全，制訂《土地巡察實施方案》，以基層生產隊為單位，成立專項土地巡察小組，實行場、區、隊三級的聯動機制，做好單位土地巡察記錄，發現問題當場處理，確保沒有新侵佔土地發生。巡查中發現18宗非法侵佔農場土地修建墳墓、採礦、洗沙等違法行為，各職能部門人員立即行動，通過利用宣傳政策，做思想教育工作，採取強有力的措施，全部得到有效制止。目前沒新增加侵佔土地發生。

五、調查住房及土地信息工作

根據粵墾函(20__)30號文、茂墾函(20__)36號文《關於開展墾區住房及土地相關情況調查的通知》，國土部門結合《通知》精神，制訂《廣東省團結農場住房及土地相關情況調查工作實施方案》，成立由國土科、企管科、紀監科組成的住房調查信息員和7個住房調查小組，分別到各單位迅速開展住房調查。由於目標明確，思路清晰，責任到位，工作有條不亂地開展，5月全面順利完成本項調查工作。經數據彙總整理，我場共有住房4517份(住户、公房)，今年來全面完成圖表的製作及上報，經局檢查驗收全部合格通過。

六、土地使用權確權登記發證

根據茂墾函(20__)124號《關於組織報送農墾國有土地使用權確權登記發證成果的通知》精神，國土科人員認真積極開展工作。由於時間緊任務重，科室人員不畏艱辛，砥礪前行，加班加點努力工作。7月份完成1655份宗地權證信息、宗地圖斑矢量數據、宗地權證照片等相關工作，按文件精神及局的時間節點要求按質按量及時完成上報任務。

七、水庫移民直補資金核發

1.水庫移民資料整理存檔、人口核定、後扶資金髮放工作

①根據管理規定水庫移民工作設立專人負責制，確保水庫移民信息準確完整，做好水庫移民資料的整理存檔。

②做到及時準確上報報表。20__年上半年完成移民信息糾錯並重新上傳488份。

③大中型水庫移民人口核定工作。原大中型水庫移民直補資金髮放6944人。經20__-20__年兩次核減後，20__年水庫移民直補人員為6342人，共核減602人(20__年核減557人、20__年核減45人)，核減人員在各單位上牆公示，做到公開透明，家喻户曉，不錯漏一人。

2.水庫移民直補資金髮放工作。我場大中型水庫移民總人口6342人，上報20__年度水庫移民後期扶持項目計劃(直補到人)6239人，計劃發放資金374.34萬元，實際發放資金375.12萬元(含補發20__年核查重複登記人口暫停計劃發放的0.78萬元。)。20__年水庫移民直補到人資金已於12月10目前全部按上報計劃完成發放工作。

3.住房管理工作

①完成上級局督辦事項：農場住房(危房)調查統計表，全場危房統計共624户。

②做好水庫移民政策的解釋工作，穩定水庫移民隊伍，確保農場產業建設工作健康發展。

八、場內各項事務工作

1.積極參加社會事務各項工作，帶領全科室人員參加南坑隊特色農業建設和場部社區以及聯繫隊的環境整治工作，做好場部科室衞生責任區的宣傳管理工作。

2.積極參與本科室三個聯繫隊的各項生產工作，目前(12月19日止)共完成幹膠任務117.374噸，完成計劃任務105.9%，超計劃指標6.505噸。

九、存在問題

1、由於土地監察工作難度大，存在城區周邊的勾填土，邊遠地方偷葬墳、偷採礦等現象。

2、村民法律意識淡泊，強佔亂佔現象時有發生，造成農場守土保土相當大的工作量和工作難度。

十、下一步工作思路及措施

1、堅持兩級局、農場黨委的統一領導，提高思想政治站位，堅決執行上級及農場的各項制度。

2、建立防止新侵佔土地的長效機制。加強基層生產隊對土地不定期巡查力度，建立生產隊土地實時管理情況表，健全被侵佔土地及時報告制度，發現侵佔土地行為必須現場制止並及時上報職能部門，堅決杜絕發生新侵佔土地現象。

3、圍繞為實現三年扭虧增盈的目標，團結一心，認真貫徹落實茂墾函(20__)88號文的精神，採取措施，克服困難，提高土地數字化、信息化管理水平，把兩級局佈置的各項工作做實做好!為農墾事業發展提供有效的土地保障，為打造美麗大團結而努力工作!