通信工程公司項目經理年終述職報告範文（通用3篇）

通信工程公司項目經理年終述職報告範文 篇1

各位領導、同事們：

我叫，是x公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。

這一年以來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、制定和完善客户服務管理制度，規範和完善崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。

在服務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，加強了營業廳的監督檢查力度，及時發現服務中存在的細節問題，現場督導改正，儘量避免管理上的漏洞，減少由於營業員的服務細節、解釋不到位造成客户的投訴。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業廳店長和營業員的工作能力都有了不同程度的提高。

2、籌建並規範前台營業廳的整個工作流程，負責執行公司客户服務及客户滿意度考核指標，並監督執行；

3、協同內訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客户問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客户服務；

4、負責公司所有客户的投訴管理，整理並牽頭解決客户重大投訴問題；彙總、分析客户投訴原因；

5、負責全公司員工客户服務理念、制度、技能的培訓和考核。一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。

在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：

一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；

二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；

三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、繼續加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導營業廳店長和營業員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客户服務工作中領先於同行。

2、努力提高一線人員的服務水平，力爭在現場服務和提高客户的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業服務的全面提升，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、創新工作模式，在管理上、工作執行上善於發現問題、分析問題、解決問題，對問題進行系統性歸納，避免以後工作中再犯同樣問題。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。

通信工程公司項目經理年終述職報告範文 篇2

我於20xx年10月8日正式入職廣州通信科技有限公司，擔任分公司副總經理一職。

進入公司兩個月來，在公司領導的關心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規章制度與薪酬福利體系，並得以實施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責任心，建立了一個融洽的團隊氛圍。就業務層面，制定了以客户拜訪為主，宣傳為輔，同時加強老客户維繫、關係營銷為指的業務模式。致力突破物管關係，積極幫助物管領取佣金，加大物管對我們的依賴度，加強話語權，減少客户拜訪所產生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業區懸掛吊牌，多次現場促銷，派單。並在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經驗交流會，研究各運營商產品優劣勢所在。

雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業績並沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了，我該如何展望未來?在家客業務上，有以下幾點建議。

一、廣泛宣傳。

春節回來時是我們明年的起跑點，我建議在原有吊牌宣傳的基礎上，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續續回來，橫幅能起到良好的效果。

二、以點帶面。

我們應當選取一個出單相對容易的地方進行試點，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。

三、大力發展電腦租賃業務。

針對有些地方務工人員較多，又迫切需求上網，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業務，從而增加我們的產量。

四、服務為先。

目前我們所負責的家客市場大多相對落後，文化程度偏低，並不是每個客户都能很熟練的運用電腦。建議裝完每台機後進行應用講解，手把手教客户上網看電影、聽音樂、玩遊戲，增加用户體驗，增加對我們產品的忠誠度，擴大我們的知名度。同時，大力宣傳免費義務維修活動，凡持有電腦的客户，均可免費到我們聯通營業廳維修電腦。凡裝有聯通寬帶的客户，均可免費享受上門服務。此舉主要是增加營業廳的人氣，擴大影響力。

在商企業務上，歷來都是各代理商搶佔的重點，人員魚目混雜，聯通給客户的總體感覺是：亂。我們所負責的都是一些中小企，企業人數小於15人，聯通並沒有針對該類客户制定一套好的政策制度，優惠似乎都往中大型企業靠。

融合業務目前也還處於最簡單的融合階段，和電信對比，競爭力太低。所以，在這塊業務上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負責人，難辭其咎。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。近段時間，陪同公司領導考察了增城的商企市場，得益於增城良好的招商引資環境，大量樓宇、廠房徐徐在建，我們的機遇可謂不小，市場不可小覷。我們是全業務運營代理商，對於這些新建公司，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客户應當是一份全業務的通訊解決方案，而不是一個套餐。所以，必須加強業務知識學習，仔細研究聯通各項業務與行業的應用。諸如預存話費送手機，購手機送話費的政策一定要爛熟於心，此舉需要公司有效的公關，在號碼資源上優與其他代理商，便於大批量入網。家客市場也一樣，對於裝寬帶送手機有相當大一批客户是非常樂衷的，這樣也便於捆住客户。

聯通目前對學校這一塊市場非常重視，優惠力度也非常大。而學校向來都是商家必爭之地，源源不斷的生源，市場潛力巨大。而學校內部關係較為複雜，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊，成立專門公關團隊，攻克校園。事先我們須走訪其他已經成功的校園，並與其他已經成功的代理商取經。然後通過關係見上校領導，增加成功機率。

所有的重心都圍繞學校是否讓我們進線，這是成功的關鍵。無論後期何種銷售模式，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題。只要成功一個校園，後期便可逐一複製，增城的校園加上白雲的校園，市場無限好！以上就是我20xx年的總結以及20xx年的展望。

最後，祝願領導及各位同事身體健康，祝願我們的公司百尺竿頭，再創佳績！讓我們攜手共進，共創20xx年的輝煌！

通信工程公司項目經理年終述職報告範文 篇3

尊敬的領導：

一年來，在上級領導的支持和同事的幫忙下，我認真履行自我的職責，突出施工生產管理，以提高隊伍素質為重點，以強化管理為手段，抓好項目管理工作，加強自身的道德品質修養，使我項目部員工的思想政治素質不斷提高，管理工作不斷進步，較好地完成了各階段施工生產任務。現對本年度工作進行述職報告如下。

一、積極採取的措施，精心組織、精心管理

項目部除設立一名專職安全員外，各工區也層層設立專職安全員共計24名。將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放鬆，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業中都能得以有效控制。通過完善內部承包機制、制定循環獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的.消極影響。

通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。項目部每月8日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改善，要求各項比較實現數據化，數據務必真實可靠，施工現場的每一個環節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質檢工程師和領工員進行現場收方互相複核籤認，確保了數據的真實性。

繼續加現場禮貌施工管理，根據實際成立了第一禮貌施工班和第二禮貌施工班，總人數xx人。專門進行禮貌工地建設相關工作，持續工地衞生清潔，使道路乾淨暢通，洞內道路乾淨整潔，在滲水較大，無軌運輸的狀況下隨時都可穿皮鞋進洞。各種設備物資標識齊全，堆放有序。積極與總指和地方環、水保主管部門聯繫，主動邀請其進場檢查，徵求意見，逐步完善環、水保方案、措施。進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，儘快發放工資、獎金。

二、及時總結，及時調整

項目部定期組織進行安全、質量、環水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的採取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環狀態中前進。以質量保安全、以安全保進度，全面細緻，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。

三、注重自身修養，努力做好表率

領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。不斷豐富知識，提高工作潛力。認真履行崗位職責，精心做好本職工作。嚴格約束自我，力求做到公平公正。自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。

四、存在問題

自我雖然做了一些工作，但與上級領導的的要求和崗位職責相比，還有不小的差距。主要方面是生產成本控制不力，居高不下。分析其原因：進度壓力大，造成人工、材料、機械設備投入過大。業主實行動態設計管理，項目內部承包機制需不斷完善。資金緊張、環境惡劣、交通不便，造成材料成本加大。説明我的工作力度還不夠，這些需要在今後工作中改正。在以後的工作中我會再接再厲。

此致

敬禮！

述職人：

x月x日