小區物業秩序部主管述職報告（精選19篇）

小區物業秩序部主管述職報告 篇1

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。，我主要從事辦公室的工作主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值x季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

工作以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

1、對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;

2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

小區物業秩序部主管述職報告 篇2

各位：

大家好！

20xx年是昊宇集團茁壯成長的一年。在這一年裏，集團各分公司堅持不懈，向着共同的目標努力，昊宇物業管理公司在集團公司的下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

一、日常設施設備及停車場管理方面：

1、設施設備管理方面：

依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統進行了階段性保養修護，依照20xx年已經排查羅列好的待修或待保養部件進行了全面系統的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內照明聲控系統，為租户實際使用了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數量增多，導致的下水管道堵塞現象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業化糞池清理外，其餘所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

2、停車場管理建設方面：

為了規範停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用範圍，為後續停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1、內部消防培訓

消防一直是物業管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業所有員工進行了內部消防培訓，並且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業員工消防意識大大增強。

2、人文關懷

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團的關懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團後續建立自己的企業文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業公司根據集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時

對每層樓的消防設施、衞生狀況、公共設施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查，發現問題及時溝通、解決問題，並記錄發生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日後查閲管理。

三、商户及招商方面

1、20xx年度，對於大廈商户遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商户注意事項，避免同類問題的再次出現，以最高的效率和最優質的服務給商户帶來方便，讓商户能夠感受到物業的積極態度和專業。

2、招商方面，我們去年招商工作進行的很被動，沒有實現預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們去年一年中最大的工作失誤，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

四、

在20xx年的工作中，我們仍有許多不足待改善：日常管理方面，我們會更加註重設備設施的保養維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發生問題再解決，減少不必要的損失，物業電力配電室今年仍會延續以往的優秀作風，全年零事故，讓集團和租户都能在安全無憂的環境下工作；人員管理方面，我們自身要規範自我行為，服裝統一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業規範的培養，使他們有更好的面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經驗教訓，未雨綢繆，在大的租户要搬遷或租户合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯繫過的意向租户進行約談，並在絡及廣告方面提前進行部署，避免出現去年房屋長時間空置的問題；商户管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。

去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節流，努力在預算框架內按時按量的完成工作，使物業公司能夠成長為集團框架內的有力支撐。

在此新春佳節來臨之際，願集團公司事業蒸蒸日上，實現宏偉藍圖。

小區物業秩序部主管述職報告 篇3

尊敬的：

斗轉星移，時光如梭，轉眼已來進入這個大家庭x個月時間，回顧自已x個月來的工作，收穫及感觸頗多。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，也非常感謝公司的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助，本人現將自已x個月的工作、情況向公司彙報如下：

一、堅決服從上級，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、針對公司保衞處工作的特性，時刻要求自己加強對管理區域的檢查和監督，力爭公司下屬各個管理處的秩序維護隊的服務質量進一步提高。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設施設備的配備並對各個小區消防安全培訓、提高隊員防火，防盜意識，使隊員能熟練掌握消防器材及智能化系統的操作方法。確保管理區域的消防安全。

四、配合公司制定、完善部門各項規章制度、管理規定。

五、積極配合公司各部門工作，要求下屬各個管理處秩序維護隊員認真做好禮節禮貌和形象展示等工作。

六、主管是部門管理工作開展的重要環節，主要是開展部門日常工作。抓好部門管理。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養團隊凝聚力。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作作風，給各個管理處安保板塊樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造良好的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題儘量做到“公平、公開、公正”，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動員工的工作積極性。

4、各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使員工在認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，人生樂趣。

以上是我在以後工作中力爭做到、做好的方面。謝謝大家！

小區物業秩序部主管述職報告 篇4

小區第五屆業主委員會自20xx年10月10日成立以來，作為小區業主代表大會的執行機構，本着對小區負責、為業主維權的服務理念，統籌規劃、合理安排，利用業餘時間，對公共維修基金的使用，物業公司實施的各項維修工程、綠化、保潔、保安等事務進行了日常的監督檢查，在維護業主權益、監督物業服務等方面工作雖取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現將這一年來業委會所做的工作向廣大業主彙報如下：

一、克服困難，解決問題

想方設法解決小區四期土地證及小區附屬設施維權事項，繼續通過行政和法律手段進行維權，絕不放棄。

眾所周知XX小區於20xx年開發，20xx年全部開發完畢並交付業主使用，但規劃中的物業用房、公廁、垃圾轉運站、活動中心等配套設施沒有建設;目前小區入住率已超過95%，物業相關用房是租用原開發商拍賣私房，居委會及業主活動中心是佔用房開售樓部。因沒有垃圾轉運站和公廁，給業主生活和外來人員方便帶來極大困擾。XX小區共2284户，按照規劃一至四期總地下車位為982個，但小區開發完後經過我們仔細核查只有地下車位664個，其中：1號車庫33個;2號車庫76個;3號車庫148個，4號庫407個，尚欠318個沒有建設。原因是第三期規劃的地下車庫被開發商無故取消。為了解決小區停車難問題，小區業主只能自費集資在小區內改造綠地自建了421個路面生態停車場(A區116，B區66，C區194，三期45)，加上佔用環島路面停車位51個，也無法緩解小區停車難的問題。近期接柳南區拆遷辦通知，要在小區自建停車場上修建市政道路，需徵用小區紅線內停車場地塊，且徵用距離與小區居民住户只有幾米，如果該項目一經落實動工，又將佔用到小區本來就緊缺的130多個車位，同時由於道路與樓房的距離太近將嚴重影響居民的正常生活。小區四期由三鑫房開接盤開發，提高了容積率，但配套的車庫及生活附屬設施並沒有相應增加，20xx年交房至今居民入住已經超過六七年，但仍無法辦理土地證，涉及到業主785户。我們到土地局瞭解，答覆是房開提高容積率後欠政府土地出讓金未補交，所以不能辦理;據我們瞭解，小區配套車庫是沒有經過消防驗收，在不合格的情況下交付使用並拍賣。我們認為，這是政府相關監管部門的失職或是默許，才導致在配套設施未完成的情況下開發商得以驗收售房。我們這屆業委會委員多次通過信訪或大接訪形式向建委，規劃局、市長信箱反映小區實際存在問題，給市長吳煒寫的申訴報告，獲得市長批轉住建委和規劃局，這兩個部門都給予了書面回覆。針對以上情況，業委會代表全體業主向有關部門提出以下訴求：

(1)在徵地項目施工前，希望政府協調相關部門解決完善小區原規劃中的配套附屬設施並辦理相關交付使用手續。

(2)希望政府能組織相關部門到XX小區實地調查瞭解道路建設給XX小區業主生活帶來的影響及解決辦法;切不要盲目動工，造成業主的抱怨，發生不可控的暴力或羣訪事件。

(3)希望政府對拆遷修路的地段修建隔音設施，避免因鐵路和公路距離居民區太近，給業主居住環境造成雙重噪音，影響業主的夜間睡眠，並給予受影響業主相應補償。

(4)切實解決好小區四期業主土地證辦理問題。目前我們已經得到信訪辦的正式回覆，已經受理了我們的投訴與訴求，會進行核實後予以回覆處理意見。目前對於小區的歷史遺留問題我們會持續跟進，四期土地證關係到785户業主切身利益，小區配套設施的維權關係到每家每户利益，因此我們倡議廣大業主務必共同參與維權，參與維權不是為誰，只為自己。

二、結合小區實際情況，切實為小區業主辦了幾件實事

1、配合市政部門做好XX小區周邊潭中西路南片區排澇改造工程的各項協調工作，使工程得以順利開展，解決了XX小區內澇問題。

2、針對業主投訴福地華府向排污污染道路影響業主出行問題，業委會通過政府熱線反饋，相關部門已經責令福地華府進行整改。福地華府通過更換排污管目前問題已經得到徹底解決。

3、安裝號牌識別系統，解決了車輛進出小區收費管理問題。小區道閘號牌識別系統改造後，為下一步規範車輛停放管理提供了良好的條件。

4、完成ABC區停車場及路面監控系統安裝，同時動員各單元業主集資安裝單元內監控，逐步完善小區安防系統，打造平安小區。

5、小區1-3號車庫車位已經全部拍買完畢，車庫屬於私人產權車位，由業委會牽頭組織車庫車主代表，制定車庫管理規約，集資安裝監控系統，使車庫管理有章可循，依規行事。

6、完成小區2、3號車庫進出口圍欄改造工程，彌補房開建設之初留下來的安全隱患，防止小孩嬉戲玩耍跌落車庫。

7、為加強小區綠化管理工作，避免危樹帶來的安全隱患，業委會按照業主要求，讓物業寫申請報告委託園林局對小區危害較大的刺桐樹、榕樹進行了系統性的截頭修枝、砍伐補種工作。

8、為小區1-4期添置了生活垃圾塑料桶、安裝好管道防盜刺、樓棟指示牌、交通指示牌、老年活動中心電風扇。

9、配合市裏颶風行動，對小區部分業主無視法律法規，違章搭建的問題，採取先行政(報城管處理)後司法程序(法院起訴強拆)的辦法進行處理，力爭解決小區部分業主侵害公共利益遺留問題。

10、注重小區精神文明建設，營造社區温馨祥和的生活，支持社區文化活動的開展，先後組織業主開展迎新遊園會、小區衞生大清理等活動。

三、推動物業選聘、維護小區穩定，簽訂合同

第xx屆業委會與方明物業公司簽訂的物業合同於20xx年12月31日到期，本着公平公正公開原則，根據政府住建部門的意見，經業委會、監委會委員會議研究，決定委託政府認可的招投標公司對物業選聘進行公開招標工作。這次招聘物業服務企業的標準是根據柳州市住建委柳房建字(20xx)11號《柳州市住宅小區物業服務枱等級標準》的規定，物業服務企業的服務等級標準起點是三級以上(具體請參閲住建委文件)，低於這個服務標準的應標物業公司不得參與競標。報名競聘的物業公司有八家，名單如下：

1、桂林市富翔物業服務有限公司，

2、柳州市泓福物業服務有限責任公司，

3、柳州市鑫樂物業服務有限責任公司，

4、廣西柳州鴻嘉物業服務有限公司，

5、柳州市方明物業服務有限公司，

6、柳州市福居物業服務有限公司，

7、廣西柳州利升物業服務有限公司，

8、廣西城建物業服務有限公司。

開標當日提交標書的競標單位只有3家：方明物業，鴻嘉物業，鑫樂物業;其他五家全部棄標(其中利升物業交了保證金棄標)。開標後，業委會通過電話瞭解，其它五家物業公司棄標的原因為：經對XX小區的考察，發現小區設施設備陳舊，如果入場接盤，前期投入非常大，按標書約定的物業費，預期收益低。經評標專家組綜合評價，結合熱心業主、棟長對擬中標企業所管物業現場的突查暗訪情況，業委會按照《XX小區業主大會議事規則》(以下簡稱規則)的第七條規定，提交業主大會對應標單位：方明物業公司，鑫樂物業公司進行二選一投票表決，根據《規則》第二章規定，經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且佔總人數過半數的業主同意(雙過半)為最後中標物業服務企業。20xx年12月份召開的XX小區業主大會(書面形式)，對小區重大事項(選聘物業公司，新的物業收費標準等)進行表決，業委會委託單元長髮出選票2303張，其中住宅2284張，商鋪18張;收回有效票數1474張。業委會將統計表決結果進行了公示，最終確立柳州市方明物業服務有限公司為中標單位。並按照住建委制定的二類三級服務標準與物業簽訂新的五年服務合同，保證了小區物管工作不斷檔。

這次物業選聘工作，關係到小區的穩定大局，業委會不敢懈怠，從去年十月份開始就啟動這項工作，並反覆研究其他小區在物業更替過程中出現的問題，吸取教訓。為了給業主擴大選擇面，業委會決定採用招標的形式選擇物業服務企業，公平公開競選，在提高服務等級的情況下，最大限度的維護業主利益。説實話，這次招標我們也是一次嘗試，也想看看到底有多少物業公司青睞我們小區。事實給我們上了一課，一個老小區，如果不轉變觀念，適應市場經濟規律，因循守舊，是無法改變現狀的。

四、20xx年業委會的主要工作打算

一、加強對物業服務工作的具體監督，制定車輛管理、電梯檔案、衞生保潔等方面的管理細則;督促物業對小區內的綠化、植被進行豐富、升級、改造。

二、改造小區廢棄景觀，改善公共環境，打造休閒、健身、綠化為一體的品質生活小區;計劃在3號車庫頂面建設小區健身及兒童遊樂場。

三、解決1-3號車庫車位賣完後電動車存放問題，擬在各期組團內廢棄景觀處規劃出幾塊地方建設電動車停放點，徹底解決車輛亂停亂放，亂拉電線充電，影響小區環境和安全問題。

四、更新改造南門出口，實現小區車輛循環通行，解決上下班擁堵難題。

五、因小區沒有公廁，擬在原小區規劃物業用房(現物業工程部使用的80平方平房)背面擴建公共衞生間，以解決物業員工及外來人員如廁問題。

六、繼續組織維權工作，尤其是要解決小區停車難問題，力爭在原規劃學校用地解決規劃局承諾的回建115個停車位。

過去的一年，業委會七位委員在監委會，樓棟長及單元長的支持和幫助下，做出了一些成績，尤其是解決了小區長期以來路面沒有監控的安全隱患，為打造平安小區奠定了技術基礎。這些成績的取得應該歸功於廣大業主的信任與支持，特別是很多業主給業委會提出了很多合理化建議。我們真誠地歡迎廣大業主積極參與小區事務監督與管理，不只是停留在對別人工作的評頭論足上，我們的能力有限，期待得到你們的理解與支持，業主大會賦予每位業主建設小區、管理公共事務的權利，希望大家珍惜。新的一年已經開始，新的問題，新的挑戰正等待着我們去共同面對，我們雖然做了一些力所能及的工作，但離業主們的要求還有很大差距，業委會的所有委員將繼續本着良心與道義，時刻把業主的利益放在首位，恪盡職守，依法依規做事，與廣大業主一起為建設我們美好家園，為把XX小區建成全市最宜居和諧的小區而努力奮鬥。

小區物業秩序部主管述職報告 篇5

小區第二屆業委會從20xx年7月成立以來，已經一年，按照小區議事規則，召開20xx年度業主大會，對業委會上年度工作給予總結，將下年度主要工作計劃給大家給予彙報，具體如下：

一、業委會年度工作總結

小區第xx屆業委會從20xx年7月成立以來，在熱心業主，尤其是各樓道聯絡員、業委會顧問、熱心業主的熱情參與和支持下，在公開、民主、和諧的工作理念指導下，使小區的面貌在這一年中發生了根本的改變，從20xx年負面新聞曝光率最高的樓盤，初步成為一個和諧、宜居的小區。

業務會顧問、樓道聯絡員、熱心業主、小區黨委及黨員、業委會成員放棄個人休息時間，不收任何報酬，無私為小區貢獻力量；通過公示、收集整理業主對小區建設的意見、建議，全年召開各種會議、意見徵求會、討論會40多次，促進小區各項建設工作的順利開展。

業務會不斷總結經驗，通過多方比價、熱心業主參與監督等的方式使小區各項建設做到公開、透明、高效、節約。

現將主要開展的工作總結如下：

1）清理欠費，結清電費、水費，保障小區正常運行，維護全體業主根本利益。

2）選聘物業及協助物業交接，避免小區出現無序和混亂。

3）垃圾清理及設施、設備維修恢復。

a)衞生死角清理、垃圾清運。

b)化糞池、排污井清理。

c)支付電梯公司維護保養費用，使故障電梯恢復運行。

d)消防報警系統維修、恢復。

e)加壓水泵、排污泵修復。

f)小區路燈等恢復。

g)滅火器乾粉更換。

4）合一物業欠業主物業費、能耗費的追討。

5）小區改造：

a)小區封閉式管理方案形成及設施、設備的構成和落實。

b)綠化改造。

c)增加健身設施，健身場地鋪設塑膠。

d)設置晾衣架。

e)爭取社區支持場地，建立業主之家，解決業主娛樂、休閒、就餐的問題。

f)小區38台電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養工作開展（小區電梯大修已經結束，昨天驗收時發現還有一些小問題，正在監督其馬上整改）。

6）監督、督促zz物業工作。

a)對違章、違建要求、督促物業給予清理、整治。

b)監督物業電梯能耗費、水費的公攤和數據結算。

7）小區活動。

a)與物業、開發商共同組織迎春聯誼會。

b)組織小區業主到山裏人家郊遊。

c)組織小區業主臨安天目山一日遊。

8）其它：

a)聘請在小區設施、設備有專長熱心業主成為業委會顧問，監督小區各項設施的維修、維護和保養，監督各項改造工作的質量和實施。

b)聘請業委會會計，管理小區各項賬目。

c)不定期組織熱心業主檢查、監督物業各項工作。

d)與開發商溝通，爭取地下車位的出租。

e)發動熱心業主形成業委會聯絡處值班制度，協助業主處理與物業等業主關心事宜。

f)兒童入園、入學相關工作的社區溝通、協調。

g)會所功能恢復的爭取。

h)積極開源：爭取了小區廣告收入、游泳池租金、小區服務隊等原被合一物業佔有的小區收入。

二、下一年度工作計劃

1）小區改造：

a)電梯增加監控及小區原有監控設備修復。

b)小區地面景觀照明昏暗現狀進行改造、同時對原有地面照明燈電纜系統並修復達標。

c)增加廣場園區桌椅，儘量購置符合原樣風格的固定、移動桌椅、多些休息設施。

d)與開發商協商爭取早日恢復會所功能。

e)小區其它設施設備的修復、恢復。

2）組織樓道聯絡員、業委會顧問、熱心業主監督、督促物業工作。

3）處理涉及業主切實利益的小區事務。

4）與xx社區、物業聯手，組織豐富多彩小區節日活動。

再一次感謝小區各位聯絡員、業委會顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業主先生、周老師、女士...以及xx社區領導、小區黨委的支持和幫助，是他們的無私奉獻和對小區工作的熱心參與和幫助，使我們的小區變得更加和諧、宜居，我們小區的明天一定會更好。

小區物業秩序部主管述職報告 篇6

尊敬的領導：

您好!

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業户的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住户收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兑現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯着提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商户和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作紮實而富有成效，20xx年度共收取物業管理費用二十六萬餘元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每户，認真聽取住户的意見與建議，積極採納並完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裏，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷着一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，幹到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx餘項，保證了小區業户有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業户的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

小區物業秩序部主管述職報告 篇7

小區第二屆業委會從20xx年7月成立以來，已經一年，按照小區議事規則，召開20xx年度業主大會，對業委會上年度工作給予總結，將下年度主要工作計劃給大家給予彙報，具體如下：

一、業委會年度工作總結

小區第二屆業委會從20xx年7月成立以來，在熱心業主，尤其是各樓道聯絡員、業委會顧問、熱心業主的熱情參與和支持下，在公開、民主、和諧的工作理念指導下，使小區的面貌在這一年中發生了根本的改變，從20xx年負面新聞曝光率最高的樓盤，初步成為一個和諧、宜居的小區。

業務會顧問、樓道聯絡員、熱心業主、小區黨委及黨員、業委會成員放棄個人休息時間，不收任何報酬，無私為小區貢獻力量；通過公示、收集整理業主對小區建設的意見、建議，全年召開各種會議、意見徵求會、討論會40多次，促進小區各項建設工作的順利開展。

業務會不斷總結經驗，通過多方比價、熱心業主參與監督等的方式使小區各項建設做到公開、透明、高效、節約。

現將主要開展的工作總結如下：

1）清理欠費，結清電費、水費，保障小區正常運行，維護全體業主根本利益。

2）選聘物業及協助物業交接，避免小區出現無序和混亂。

3）垃圾清理及設施、設備維修恢復。

a）衞生死角清理、垃圾清運。

b）化糞池、排污井清理。

c）支付電梯公司維護保養費用，使故障電梯恢復運行。

d）消防報警系統維修、恢復。

e）加壓水泵、排污泵修復。

f）小區路燈等恢復。

g）滅火器乾粉更換。

4）合一物業欠業主物業費、能耗費的追討。

5）小區改造：

a）小區封閉式管理方案形成及設施、設備的構成和落實。

b）綠化改造。

c）增加健身設施，健身場地鋪設塑膠。

d）設置晾衣架。

e）爭取社區支持場地，建立業主之家，解決業主娛樂、休閒、就餐的問題。

f）小區38台電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養工作開展（小區電梯大修已經結束，昨天驗收時發現還有一些小問題，正在監督其馬上整改）。

6）監督、督促物業工作。

a）對違章、違建要求、督促物業給予清理、整治。

b）監督物業電梯能耗費、水費的公攤和數據結算。

7）小區活動。

a）與物業、開發商共同組織迎春聯誼會。

b）組織小區業主到山裏人家郊遊。

c）組織小區業主臨安天目山一日遊。

8）其它：

a）聘請在小區設施、設備有專長熱心業主成為業委會顧問，監督小區各項設施的維修、維護和保養，監督各項改造工作的質量和實施。

b）聘請業委會會計，管理小區各項賬目。

c）不定期組織熱心業主檢查、監督物業各項工作。

d）與開發商溝通，爭取地下車位的出租。

e）發動熱心業主形成業委會聯絡處值班制度，協助業主處理與物業等業主關心事宜。

f）兒童入園、入學相關工作的社區溝通、協調。

g）會所功能恢復的爭取。

h）積極開源：爭取了小區廣告收入、游泳池租金、小區服務隊等原被合一物業佔有的小區收入。

二、下一年度工作計劃

1）小區改造：

a）電梯增加監控及小區原有監控設備修復。

b）小區地面景觀照明昏暗現狀進行改造、同時對原有地面照明燈電纜糸統一併修復達標。

c）增加廣場園區桌椅，儘量購置符合原樣風格的固定、移動桌椅、多一些休息設施。

d）與開發商協商爭取早日恢復會所功能。

e）小區其它設施設備的修復、恢復。

2）組織樓道聯絡員、業委會顧問、熱心業主監督、督促物業工作。

3）處理涉及業主切實利益的小區事務。

4）與AA社區、物業聯手，組織豐富多彩小區節日活動。

再一次感謝小區各位聯絡員、業委會顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業主先生、周老師、女士，以及AA社區領導、小區黨委的支持和幫助，是他們的無私奉獻和對小區工作的熱心參與和幫助，使我們的小區變得更加和諧、宜居，我們小區的明天一定會更好。

小區物業秩序部主管述職報告 篇8

本人作為業委會第二期輪值執行主任的任期屆滿，特向大家彙報朝陽園業主委員會20xx年7月20日——10月20日的工作情況。

一、工作方面

積極籌備並圓滿結束了對朝陽園業主第二屆業主大會書面徵求意見函發放及回收的各項工作：

1、與物業管理處針對《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》中的物業費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出台新《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》供園區業主進行表決。

2、順利召開朝陽園第xx屆業主大會，提出四項決議案：《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》、《關於實施朝陽園延長低温供暖方案的決議案》、《關於實施朝陽園樓宇、會所門禁安保系統改造方案的決議案》、《關於繼續保留朝陽園會所信息欄的決議案》面向園區全體業主投票表決。

3、順利完成朝陽園業主大會書面徵求意見函的發放及回收工作，嚴格按照朝陽園業主大會書面徵求意見的辦法，邀請居委會業主志願者監督委員會等人員共同參與統計投票結果並對整個過程進行監督，在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統計後，已將統計結果公告園區業主。

二、重要事情方面

與物業針對園區業主關心的事宜進行充分的討論，主要有：

1、關於取消班車問題與物業進行多次開會討論，業委會要求物業管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節省的費用單獨列支，並且將運營車輛的預算費用列明，並多次向物業聲明保持原有服務品質不變的明確態度。

2、底商與物業的租賃合同將於年底陸續到期，督促物業儘快出台底商管理方案，對園區底商的經營行為進行規範管理。

3、隨着《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》的表決通過，會所管理方案的修改成為當務之急，業委會建議物業按照新委託服務協議的要求修改會所管理方案，並加強該方案的執行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閒娛樂的中心。

三、其他工作情況

1、進一步完善業委會工作結構，按照各項工作分別由委員專人負責並交由委員討論執行的原則開展、本季度共收到業主到業委會來訪反映情況約32件，其他通過電話諮詢溝通等若干件，對業主提出的'各項問題，業委會都熱情接待並耐心解釋，在每週的例會上均及時向物業反映業主投訴信息，督促物業儘快給業主答覆並解決。

2、建立了業主參加會議制度業主投訴登記制度業委會會議議題表決制度等。

3、針對業主對綠化、衞生、養犬等方面投訴較多的問題，重點進行監督，主要協調解決以下問題：

3.1園區綠化：就園區目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業分管綠化工作的主任、外包公司負責園區綠化工作的負責人座談，大家就園區綠化工作的諸多問題作了充分的討論。

3.2園區衞生：在此期間物業將朝陽園保潔外包的兩個保潔公司調整為一家公司，調整後分別與被調整離開及留下的保潔公司負責人溝通，瞭解園區保潔工作具體情況與問題。

3.3園區規劃：

3.3.1就關於籃球場後面的圍牆拆除後移籃球場議題與物業溝通。鑑於此事關鍵在於根據朝陽園業主大會議事規則中6—4—5條的規定，改建、重建建築物及附屬設施需全體業主表決並雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。

3.3.2關於園區南側圍牆外擴一事，開發商已出示建委通過的圖紙，朝陽園一、二期的規劃線與現有圍牆相符。

四、本季度業委會辦公費用支出情況彙報

1.召開第xx屆業主大會印製書面意見函1600份3600元

2.業主投票快遞費130元

3.領辦公用品：

A4複印紙2包47元

磁珠30個12元

注：B1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內的磁珠經常丟失。

五、下季度業委會工作計劃

隨着《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業儘快實施：

1、與物業公司正式簽約後，督促物業加強園區管理，保持並進一步提高園區服務品質和質量。

2、為保證業主的正常生活以及園區各項工作的正常運行，針對園區部分業主欠繳物業費的問題，將配合物業開始催繳宣傳及收繳工作。

3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業管理委託合同。

4、按計劃開始對物業管理處的財務進行審計監督工作，目標是針對業主問題每月專項監督。

5、加強對物業服務工作的具體監督，督促物業年底之前出台底商管理方案。

6、加強對停車場的監管，並督促物業儘快完善車場的監視攝像系統的安裝調試。在園區和樓內優化現有安保方案和設施，並儘快研究在安保盲區架設圖像採集設備的可行性。

7、園區的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業、綠化公司、園區一些從事綠化工作的業主，針對園區綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區綠化、保潔工作的監督。

8、衞生工作計劃近期在園區公佈衞生保潔標準，要求物業建立衞生監督反饋模式。

9、養犬：針對這一園區熱點和棘手難題，要求物業制定切實可行的實施細則，並監督、協助物業實施。

希望園區業主一如既往地對業委會的工作理解、支持，讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區。讓我們一起努力。

小區物業秩序部主管述職報告 篇9

大家好！我是，從商場xx年開業至今擔任物業經理一職。20xx年是商場發展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業經理，感謝企業給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業務能力及素質，下面就是20xx年度我的工作彙報：

一、 履行職責，努力做好本職工作。

這一年，作為一名物業管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協作，帶領員工艱苦奮鬥、努力工作，不斷強化管理、規範運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、佈置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發生，為公司的安全生產保駕護航。

二、努力節省開支，保障工作生活秩序。

20xx年，我商場人員減少。但我們物業部克服種種困難，完成了一個又一個艱鉅的任務。例如：門前大理石台階和地磚，往年都是找專業人員付費維修，我們偷師學藝，認真鑽研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，並且質量很好、耐用，為公司節省了開銷。還有商場內照明問題，原來都普通日光燈管，更換 LED燈管節能環保，使用壽命長，我們全體物業人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場物業工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發現問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協助解決，我商場物業各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場查看，有時還需自己來完成工作。

三、加強共用設備設施管理.

今年，全國電梯事故頻發，作為金鼎的物業經理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。並且發試卷進行考試，合格率達到100%。

四、消防安全

消防安全是企業安全生產工作的重中之重，我們商場作為江源區重點防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門大小檢查40餘次。並在11月24日，區消防大隊組織全區重點單位70餘人，到我商場來參觀學習，並得到了江源區消防大隊領導的肯定和表揚。

以上是我20xx年述職，以後我還要腳踏實地，踏踏實實，幹好本職工作！

謝謝大家！

小區物業秩序部主管述職報告 篇10

尊敬的領導：

時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿着艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和讚譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造物業品牌。

2、形成以客户滿意為中心的質量體系

自進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客户為中心的經營服務理念，今後我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

3、建立物業零缺陷的目標

部門成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

二、人員管理

人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

四、 保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防範和現場維護工作。但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門於今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外鬆內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客户私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。

5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規範和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

五、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外牆玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨整潔的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了前期物業招投標工作，確立了物業管理公司為我項目的中標和管理單位，並與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關係，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。

我們知道，雖然在這短短的一年裏我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一季度裏，我們將通過總結經驗、借鑑和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現物業的騰飛。

述職人：

20xx年x月x日

小區物業秩序部主管述職報告 篇11

大家好！我是本小區號樓門業主名叫李月。我懷着懇切的心情，面對大家，進行進入業委會之前的述職報告，使之每位業主瞭解我，只有彼此的瞭解，剖析，才能使廣大業主視野清楚不致誤選，是污濁，自然被沖刷，是好鋼自然被用在刀刃上。我深信廣大業主眼睛雪亮的。

目前在面臨前屆業委會出現困境的局面情況下，每一個有愛心，有責任心的業主，都為止之焦慮，業委會一旦不能正常運轉，業主將蒙受巨大損失，誰之過？誰之痛？這是關於業主權利的維護，羣體利益的所在，小區能否安寧穩定，和諧的關鍵時刻，我身為小區的業主一員，不能視而不見，聽而不聞，坐視而不管，任共隨被逐流，因而只有挺身而出，才為人正直之舉，放棄疑慮非議，斗膽參與業委會工作，我的心態一不是為了當什麼所謂官，二不是為了什麼即得利益，貪圖什麼，前半生官場裏滾出來，苦、辣、酸、甜均之嘗試。功名利祿，對我來説已是淡之又淡了，一生“兩袖清風”是我的座右銘，陳毅同志的詩句，“伸手必被捉”，是我的警鐘長鳴，今後依然僅遵之，最主要是為了小區業主權益不蒙受侵害，為了建立和諧安樂家園，為了做些有益於業主切身利益的事情，為了積德行善之目的。

一、行動準則

心繫業主。誠實守信。克己奉公。大公無私。清正廉潔。不貪不佔。多做益事，團結不同觀念的業主，虛心聽取業主的呼聲，與廣大業主一起共創和諧安定家園而努力奮鬥！

二、任期內目標

1、與全體業委會成員，一起共同致力於扭轉小區停車位治安混亂的局面，逐步實現小區保安自治，以業主自行管理小區的新格局，培訓一支有責任心的自治保安隊伍，解決部分業主就業難，解決無車位停車難的問題，作到各有其所，消除鄰里矛盾，每天為停車位而受干擾。

2、改善小區生存環境，與物業等相關部門協調，為了下一代建立兒童樂園區，老年休閒區，建立文明樓道文化長廊，形成文明小區。

3、合理合法透明運用業委會資金，不侵佔不外流真正用在廣大業主的真正需求上，改變目前經費運用混亂現狀。

4、組建各種觀點的資深元老顧問組，智囊團，參與業委會工作形成合力，保證業委會主旨不偏差。

5、待條件具備，在業委會領導下實現，樓門樓長設置的網絡化機制形成，上情下達，下情反饋的信息通道。

6、在政策的允許的情況下，探索以業委會為主體，以經營實體的設置創收，為全體業主建立一定的資金儲備，用於公共事業的發展

7、堅決執行業委會及全體業主的決議。

三、我的期望

1、請全體業主能真誠給我一點理解，聽其言觀其行。

2、請全體業主能實心實意的支持我，能力有限，但我的心是紅的。

3、請全體業主做我的堅強後盾，我就有了精神支柱，最後希望我們共同努力，讓我們的家園更加美好，更加生機勃勃。

小區物業秩序部主管述職報告 篇12

—：我的行動準則是：

心繫業主；誠實守信；克己奉公；大公無私；清正廉潔；不貪不佔；多做益事，團結不同觀念的業主，虛心聽取業主的呼聲，與廣大業主一起共創和諧安定家園而努力奮鬥！

二：在任期內實現以下目標；

1，與全體業委會成員，一起共同致力於扭轉小區停車位治安混亂的局面，逐步實現小區保安自治，以業主自行管理小區的新格局，培訓一支有責任心的自治保安隊伍，解決部分業主就業難，解決無車位停車難的問題，作到各有其所，消除鄰里矛盾，每天為停車位而受干擾。

2，改善小區生存環境，與物業等相關部門協調，為了下一代建立兒童樂園區，老年休閒區，建立文明樓道文化長廊，形成文明小區。

3，合理合法透明運用業委會資金，不侵佔不外流真正用在廣大業主的真正需求上，改變目前經費運用混亂現狀。

4，組建各種觀點的資深元老顧問組，智囊團，參與業委會工作形成合力，保證業委會主旨不偏差。

5，待條件具備，在業委會領導下實現，樓門樓長設置的網絡化機制形成，上情下達，下情反饋的信息通道。

6，在政策的允許的情況下，探索以業委會為主體，以經營實體的設置創收，為全體業主建立一定的資金儲備，用於公共事業的發展

7，堅決執行業委會及全體業主的決議。

三：我的期望；

1請全體業主能真誠給我一點理解，聽其言觀其行。

2請全體業主能實心實意的支持我，能力有限，但我的心是紅的。

3請全體業主做我的堅強後盾，我就有了精神支柱，最後希望我們共同努力，讓我們的家園更加美好，更加生機勃勃。

小區物業秩序部主管述職報告 篇13

尊敬的領導：

去年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一,為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住户房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衞生的管理環境衞生方面

我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。

（五）小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業主入住前期物業管理工作

1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐後，我們為儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

2、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

4、配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客户關於物業管理方面的疑問，製作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

5、搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139户，辦理裝修手續户。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量

1、樹立小區家園化，人性化管理服務理念。進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種温馨的感覺，我們開展特殊關照户的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此户進行特殊關照户服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

2、搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

3、加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修户的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

4、認真聽以業主意見，及時為住户排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主着想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衞開辦；申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

述職人：

20xx年x月x日

小區物業秩序部主管述職報告 篇14

尊敬的各位，同事們：

大家上午好!

有幸站在這裏向大家作工作述職，開始之前，請允許我向各位表示感謝，謝謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們。

過去的2年，我們一起經歷了之初規章匱乏的摸索探索和時的爭分奪秒，一同感受了生活設施從無到有，由簡到優的轉變，一道體味了、艱辛。很高興，也很幸運和大家一路同行。

過去的進步、成績畢竟已經過去，並不能代表未來，今天的述職我將着重講不足和今後的打算，如有不妥之處還請指出：

不足之處：

一、安全監管、安全檢查力度欠缺，安全管理偏虛，未切實兑現"上為分憂，下為職工負責"的承諾。

去年競聘時，我就立下"要成為管理安全的助手，要堅持上為分憂，下為職工負責的原則，充分發揮監督管理職能"，現在回頭看看，離目標確實相差甚遠，最主要的體現就是在安全監管上偏虛，瞻前顧後，怕左怕右，沒有深層次去發掘問題，對發現的問題也沒跟蹤，片面聽取某些同志口頭回復。從今年的可以看出，某些部門手冊規章相當混亂，台帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平時就應發現，為何能遺留一年？某些部門的設備，已經再三要求檢查使用情況，結果就憑一次的測試就彙報沒問題，沒有平時去督促訓練，結果關鍵時刻掉鏈子，險些在年關引發安全嚴重差錯。

二、安全業績監測不足

未採取措施評測每個部門的安全業績，年終時還憑着年度是否發生不安全事件來判斷部門的安全管理水平，這樣下來容易造成安全管理水平高低一個樣，措施做與不做一個樣，發生不安全事件自認倒黴的可怕局面，這不但無法切實保證員工的利益，而且無法為決策合理依據。

三、安全培訓欠缺

初期，新員工佔大多數，開展了一定的安全培訓，但隨着後期有人抱怨培訓太多，再加上忙的藉口，便放鬆了培訓力度，今年的培訓時間更是屈指可數，因而，大家的安全意識有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要安全，而是對待安全的態度有了鬆懈，不安全事件發生在別人身上就抱着一種旁觀者的心態，沒有在自己身上發生就是安全的，如果發生就自認倒黴，現在大部分人還是一個被動的安全狀態，還是要求幹啥我幹啥的狀態，這離我們主動的安全意識還有較大差距。

四、管理體系推進不紮實，風險管理還停留在層面。

我們手冊納入在手冊中，內容相對於《體系建設指南》還很不完善，對全員雖然進行過XX次體系相關的培訓，並進行了X次考核，但是現在真正瞭解體系的人員不多，熟悉掌握體系的人更是少之又少，因而體系推進工作還留在表面，還沒做到全員周知。風險管理還停留在層面，還是由主動識別一些風險，發佈一些警示，兩年來，沒有一個部門向主動識別的安全風險，部門的風險源庫還是去年年終突擊完成的，一年來均未進行完善、補充和更新，沒有實現真正的風險管理，全員的風險管理。

今後努力方向：

一、積極轉變角色，當好安全管理的助手，要敢問敢管，狠抓安全監管和措施落實，發現隱患及時指出並督促完成，真正為分憂，為員工負責。

二、按照年初的安全目標責任書，建立健全月度和年度安全業績監測制度，做到月月考核，分配年終安全獎時有據可依。

三、加大全員的安全培訓力度，積極扭轉員工被動的安全意識，注重明年新進人員和實習人員的崗前培訓和教育。

四、繼續開展體系知識培訓，並加大考核力度，讓全員熟知體系內容，逐步推進基層部門和員工的風險管理，形成人人主動識別安全，人人分享安全的氛圍。

五、注重實際，引導各部門完善操作手冊，並督促手冊培訓，防止手冊成為櫃中的壓箱物。

六、時時刻刻關注安全生產狀況，積極識別安全風險和隱患，實時告知，並採取措施予以應對和警示。

以上是我2年的工作和今後打算，諸多不足之處，還懇請各位予以當面指出。

還是借用我競聘時的詞，"冰凍三尺，非一日之寒"，安全工作不能一觸而就，好的安全意識不能一講而成，好的安全方法不能一步到位，這需要持久的積累和不懈的努力，大家應該從近期處罰可以看出，安全不僅關係到自己的切身利益，還關係着我們相濡以沫、共經患難同事們的利益、名聲，還有前程，所以希能關注安全，能一如既往的支持、配合我。

最後我想借此機會，祝願大家新年快樂，萬事如意。

謝謝大家。

小區物業秩序部主管述職報告 篇15

尊敬的領導：

我努力適應本單位新的.工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自

己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

述職人：

20xx年x月x日

小區物業秩序部主管述職報告 篇16

尊敬的：

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，瞭解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的瞭解。在即將過去的兩個月時間裏，在公司的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要如下：

一、嚴格遵守公司各項規章制度

認真學習業務知識，履行崗位職責，服從安排。做為一名公司的新進員工，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境

主動、虛心向、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成安排的各項工作。

三、做好前台的門面工作

好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前台整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發工作

做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。

五、做好電話的接聽工作

回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。

六、嚴格把關進出人員

非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

七、協助其他部門做好臨時交託的各項任務

除了前台應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

1、對於商户諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客户予以耐心安慰和解釋，穩定客户情緒並及時彙報上級處理解決。

2、對於商户的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商户確認以後將維修單編號歸檔。

3、協助客户部門的其他工作人員完成交託的其他工作。

試用期結束後又將是一個嶄新的開始，作為一份子，我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻己的一份力!

小區物業秩序部主管述職報告 篇17

銀河花園小區業主委員會成立於20xx年九月十五日。業主委員會成立後，在興東開發公司、北安社區、銀河物業公司等單位的協同配合下，開展了所屬於業主委員會的工作，取得了一定的成績。現將20xx年度的工作情況彙報如下：

一、為了把小區的業主工作做到實處，真正的解決業主的切身利益，解決好業主與物業的互相矛盾，及時反映業主需求，業主委員會每季度召開一次業主委員會，委員們合議會、研究佈置委員們的工作。

二、本小區的18號樓至21號樓，由於費收費率過低，物業公司對其實施暫停服務，造成垃圾無人清運。特別是夏季，環境衞生非常惡劣，羣眾反映很大。對此情況，業主委員會組織協調市物業辦、北安社區、興東開發公司及銀河物業公司，共同將小區垃圾清除，改善了小區的衞生環境，受到業主的滿意與讚譽。

三、由於18號樓至21號樓的物業歸屬研究反映強烈，業主委員會與物業公司及上述四棟樓的業主代表，召開了三次座談會，以求事情圓滿解決。由於種種原因，至今沒有得到解決。

四、銀河花園小區自入住以來，供熱始終不太好，業主反映強烈。要求市供熱公司統一供熱。業主委員會受興東房地產公司委託，對本小區200多户業主反映的情況進行調查，將彙總情況如實彙報給興東開發公司。

五、接待業主投訴的供熱問題、室內牆體長毛、玻璃透氣問題，及時向物業公司反映，均得到及時解決，業主比較滿意。

六、18號至21號樓雨水管由於冬季結冰，造成樓頂積水，為除冰排水造成塑料管破裂，業主委員會及時與興東開發公司聯繫，重新更換新的管至於圓滿解決。業主反映11號樓後牆無散水護坡，使一樓住户室內反潮。在業主委員會與物業公司的共同努力下，問題得到解決，業主相當滿意。

七、為了活躍小區的文化娛樂生活，在“七一”黨的生日，中秋節，國慶節，組織舉辦了三場文藝演出聯歡會，提高了小區品味，受到業主好評。

八、對於業主最敏感、最關心的供熱問題，業主委員會及業主代表三次到有關單位反映情況，共同協商解決辦法，現供熱問題基本得到解決。今年供熱情況有了很大的改變。

小區物業秩序部主管述職報告 篇18

尊敬的領導：

時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住户。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新台階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.日常工作及完成情況：

1)、協助前台辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前台辦理交房手續35户、二次裝修手續48户、驗房60户；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。

2)、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359户，並持續整理業主檔案歸檔。

3)、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修1xx項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。

4)、信息發佈工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5)、住户服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐户進行20xx年度客户滿意度調查，更能進一步深入瞭解到業主的心聲。

6)、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

2.培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

3.自我總結和認識

在這一年裏，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。

4.20xx年工作和學習安排

1)、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2)、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解説員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

3)、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住户的需求和建議，瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住户間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。

4)、加強理論知識的學習，瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

5)、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

述職人：

20xx年x月x日

小區物業秩序部主管述職報告 篇19

自20xx年4月XX小區業委會成立至今，本小區第一屆業委會現任期已滿3年，感謝全體業主給予我們工作的支持信任鼓勵和意見與建議，感謝所有委員不改初衷的付出和努力，本着最初的熱情和服務信念站好最後一班崗，用公心和誠心做到問心無愧，替全體信任鼓勵支持我們的業主服務、分憂。現如實將20xx年度業委會主要工作向全體業主彙報總結如下：

1、督促物業修復二期地庫漏水，2號樓北側塌陷，督促物業開挖填平（已修復）。

2、督促物業10號樓一單元外圍商鋪處理夾層排污管道。（修復）督促物業修復10號樓木棧道。

3、督促物業修復二期地庫門口入口消防管道漏水、開挖並修復，二期車庫進出口地面壞磚更換，小廣場壞磚更換，園區內壞磚更換。（已完成）20xx年上半年要求物業更換3號樓商鋪，步行街商鋪門口壞磚更換。

4、檢查小區鍋爐房、供水泵，高低區消防泵、高低區飲水箱清洗，小區電梯安檢、安保流程，消防設施設備有無過期。

5、20xx入冬提前3天供暖，督促物業一冬供暖、監督物業充氣過程，督促物業清理園區積雪，清理各單元消防安全通道雜物4次，清理地下防控室雜物，清理園區各角落雜物。

6、關於地面停車場管理問題，共開7次委員會議，2次業主代表會議，4次和物業溝通會議，督促物業清理外户車輛。

7、接業主投訴，一期二期小區照明，經核查小區一期地燈18個不亮，督促物業修復，給一期、二期各增加10盞高杆燈，解決小區公共區域照明。

8、督促物業修復2號樓地庫漏水，7號樓地庫、3號樓地庫、6號樓地庫漏水點，並修復，現10號樓一車位水箱漏水，修復中。

9、二期地庫原來一面牆傾斜、裂縫，督促物業並下整改通知單，將整面傾斜裂縫牆重新打地基、砌牆，驗收單位驗收合格。

10、為業主在6號樓四單元地下室建乒乓球、象棋、健身活動室，豐富業主的業餘活動，併購買乒乓球枱2個。

11、督促小區電梯廣告費用的回收。簽訂新的電梯廣告合同，在原來的價位提升小區電梯廣告費的收入。

12、因20xx冬天大雪，小區大面積綠化損壞，督促物業買苗補種，增加小區綠化面積。

13、10號樓一單元更換落水管。督促物業小區門禁系統升級，杜絕閒雜人員出入單元樓。

14、督促物業對供暖不熱的業主，核實後作出賠償。（已賠付）

15、督促物業，並監督20xx年—20xx年的電梯年檢報告。消防安全驗收，20xx年初要求物業檢查所有電源線路，消除安全隱患。

16、同物業一起與自來水公司協商，小區水錶免費改造，免費更換小區飲水設備，以前容易長鐵鏽水管更換成不鏽鋼水管，更換水房飲水泵7組，督促物業，並現場監督小區飲水箱清洗。

17、為小區安裝乘涼凳子，在業主的建議下，給小區購買平板車，購物車，給園區增加石桌石凳，供業主休閒。

18、接業主投訴，商鋪部分門頭廣告有裂縫，督促物業核查商鋪門頭廣告牌，排除危險，四家商鋪存在安全隱患，現已修復。

19、督促物業，修復小區噴泉，二期噴泉水管已更換，水泵，一期、二期噴泉全部使用中。

20、二期西門燈柱傾斜，督促物業更換新燈柱，已更換完。美化小區景觀燈。

21、業主投訴水費收費異常，責令物業核實水費收費一事，並下整改通知，要求物業做書面解釋。

22、督促物業，4號樓、9號樓牆面掉瓷磚，並清理落地瓷磚碎片。

23、督促物業修復各樓道長明燈，節約能源。

24、關於地面停車場管理會議，推動地面停車場自動識別系統改造，推動小區監控更換，開委員會議6次，業主代表會議2次，與物業會議9次。

25、組織召開業主大會，現場、物業前台、業委會辦公室以掃樓的形式徵求業主意見和建議，並將統計數據結果以噴繪的形式公佈。

26、參加物業協會會議5次，住建局會議4次，街辦組織學習5次。各小區交流學習12次。

27、慰問小區孤寡、殘疾、空巢老人17户，慰問抓小偷受傷保安，獎勵優秀熱心業主。

28、同物業一起為業主組織社區活動14次。

以上是20xx年度XX小區業委會主要工作內容，在我們為大家服務的過程中，業委會摸着石頭過河，學習借鑑優秀業委會，不斷完善提升改進工作，積極為廣大業主謀取利益。業委會工作中難免出現不到之處，感謝所有支持幫助業委會並提出意見和建議的業主和樓代表們，使我們的工作不斷完善改進。業委會全體工作人員恭祝各位業主身體健康，家庭幸福，工作順意！祝福我們小區鄰里和睦，互助互幫，文明有愛！希望有下一屆業委會的努力熱情服務，我們小區能夠更美麗更完善，我們的人居環境更舒適！

XX小區業委會本着服務全體業主，保障業主合法權益，督促物業服務，請廣大業主監督並支持。