暑期社會實踐實習報告 深圳市商業聯合會實習

一、實踐報告概述

1、實踐目的：

將理論知識用於實踐工作，通過實踐體會專業知識與實際工作中的差別。提高與人溝通的能力，提高自己分析實際問題、解決問題的能力。同時可以明確自己的工作興趣所在，最終給自己的未來發展方向定位。

2、實踐時間：

7月5日至8月27日 共54天

3、實踐地點：

深圳市福田區蓮花支路1001號公交大廈18層深圳市商業聯合會

4、實踐單位聯繫人：李xx（商業聯合會祕書長）

辦公電話：

二、社會實踐單位

1、實踐單位情況介紹

深圳市商業聯合會（簡稱“深商聯”）是由深圳市商貿流通領域各行業協會和從事商貿流通業（包括批發業、零售業、金融服務業、物流倉儲業、會展業、餐飲及酒店業、各類服務業和特種商業）的各種所有制企業、事業單位和個人自願參加的，具有社團法人資格的深圳市商貿流通業行業的聯合組織。

深圳市商業聯合會目前擁有國內外行業協會團體會員近30家，各類會員1000多家；領導機構比較龐大，會長一人，龐大同先生；名譽會長18人、高級顧問24人、常務副會長共59個，不過領導們應該是掛名不幹活的“傳説人物”，從來沒有在商業出現過。

而在我實習期間，最大的領導就是執行副會長林慧女士；接下來就是三個祕書長，分管“一體兩翼”。這“一體兩翼”即是深商聯的執行機構：“一體”是指祕書處，下面有會員服務部、海外拓展部、行政財務部；“兩翼”就是賺錢的機器：美博會展有限公司和中國國際商業管理學院。以前這兩個是叫會展處和人力資源處，但深商聯是個非營利機構，因為税收問題就另外再成立這兩個公司，目的就是“肥水不流外人田”，讓“羊毛出在羊身上”。美博會展下面有市場部、宣傳策劃部和外聯部；中商院下面有培訓部、人才管理部、法務部。

這些部門都是直屬於深商聯的下屬部門，只是讓三個祕書長來分管而已。此外，深商聯還設立了寶安、龍崗和鹽田辦事處，方便關外的聯繫工作，員工總數應該在200人以內。

我在裏面工作後總覺得許多地方跟我在學校混了兩年的學生組織很相似，其中的運營模式也讓我對學生組織有了點感悟，具體我後文再解釋。

2、實踐單位的主要業務（以下內容選自深商聯網站）

1) 對商貿流通領域改革與發展的重大問題向政府部門提出政策性建議，參與協助制定行業發展戰略規劃，積極完成政府委託、交辦的各項任務。

2) 協調商貿流通領域內部關係，加強與政府、企業間，金融機構與企業間等的雙向溝通和對話；維護會員的合法權益；凝聚行業力量，開展行業自律，促進建立和維護公平的市場流通秩序；組織行業先進經驗交流，向政府推薦行業先進典型並組織表彰。

3) 組織各類展覽會、博覽會，幫助企業開拓新的經營領域和流通渠道；舉辦各種聯誼會、報告會、研討會、政策諮詢會，促進深圳流通企業和服務業企業的資訊交流。

4) 負責組建商業信用評級體系建立，推行信用公示制度。

5) 負責組建商貿行業投融資服務體系和推進服務網絡的建立，為行業和會員提供投融資服務。

6) 負責行業統計、市場信息的收集、分析、預測、發佈，組建行業技術與信息網絡。

7) 負責推薦行業內新經濟模式、名牌產品，組織行業企業的新經營成果的推廣應用。

8) 組織國際合作與交流、協助企業引進國外先進技術、經營管理方法、營銷策略和資金、項目；組織國內企業開拓國際市場，幫助企業尋找合作伙伴。

9) 組織開展行業培訓，提高經營管理水平和職業技術。

10) 為會員單位提供定期商業動態，編髮《深圳商業快訊》、深商聯網站、e訊網發佈商情信息，提供商業信息諮詢服務。

三、 實習內容及過程（以下內容選自工作日記）

作為一名編外人員、非正式員工、短期臨時工、兼職大學生，我的工作內容比較凌亂，沒有一個固定的部門、沒有一個固定的電腦和辦公桌。基本都是聽眾領導們的安排，哪裏人手不足就調到哪裏去。按時間順序交待下我的工作：

1、 祕書處的會員服務部

這是進入深商聯最先接觸到的部門。因為深商聯在七八月份舉行的會員活動比較多，需要有人來做下後勤工作，於是就招聘暑期工，也就有了我和另外幾個大學生的加入。在今年六月份，深商聯剛組織了一場“深商名企高爾夫友誼賽”，據説是幾個老總、副會長們閒聊時拍腦袋決定要成立一個深商高爾夫俱樂部，每月定期舉辦高爾夫聯誼會或者友誼賽，於是就有了我的第一份工作內容：查找會員檔案，從而篩選出比較喜歡打高爾夫球的會員單位或者會員個人，發送深商高爾夫俱樂部的邀請函。

寫邀請函、設計和發送邀請函都不難，但卻讓我發現了一點深圳市商業聯合會的一個很嚴重的問題：作為這麼大的行業協會，其會員檔案竟然不是數據庫管理，而是使用紙質檔案，然後再掃描進去保存，頂多用個excel記下會員單位或者會員個人的一些簡單信息。而在文檔分類方面，僅是以行業來劃分，如金融投資業、房地產建築行業、研發製造業、商業服務業等，但如果説我要找註冊資本在一千元以上的企業那就必須一個企業檔案一個企業檔案地找，而且因為是圖片掃描，還無法使用搜索功能。

在完成關於高爾夫俱樂部邀請函的撰寫、設計以及會員篩選工作後，我跟會員部幾個關係比較近的同事們聊了這個會員檔案管理的話題，沒想到他們都覺得這個不需要，因為對自己的“客户”已經夠熟悉，自己可以管理好自己拉進來的會員。這也讓我明白了幾點情況：1、會員部的人忙着發展會員為會員單位服務，沒人手沒時間去整理檔案；2、每個會員單位都有深商聯的固定負責人，這個負責人瞭解會員單位的所有情況沒必要再去共享資料；3、管理檔案的祕書長助理不太瞭解怎樣用軟件來管理資料。此外，會員檔案有一定的機密性。

不過這個話題聊了幾次，那些同事們發現我們這幾個大學生好像對檔案管理很有自己的見解，也在不停地宣講數據庫的作用，他們也有點好奇，於是我們就申請拿一份會員單位的資料來做一個access數據庫文件給他們看看。意料之中，他們對其強大的功能表示認同，於是會員部主任就同意把所有檔案給我們去建立會員資料數據庫。我們也在承諾保守會員資料的前提下，開展了我們的一個新工作：建立管理數據庫。

好在我們這批新進來的實習生當中，有一個男生是深職院計算機專業的，他對數據庫操作非常熟悉，提出了許多我們都不瞭解的操作方法，不然按照我這種一知半解的水平，估計做出來的東西也不怎麼上得了枱面。比如説，我只會按照大學計算機課程上所學的，使用access建立模版然後一個個輸入數據，但他告訴我access的mdb文件安全性很差，對服務器、網絡和編程方法的要求很高，容易損壞；而且每個數據庫文件最大限制只有2g，對將來的發展肯定是不能夠勝任的。於是他就使用sql來重新編了個數據庫，再使用一個識別軟件將掃描進來的圖片轉化成文字再自動生成表單添加進數據庫中，再稍加修改一份很完善的檔案就建成了，比我最先設計的數據庫高級多了，看得我歎為觀止，專業人士就是不同！

之後的一個星期我們都在整理這個數據庫，也就是把紙質檔案中的內容添加到數據庫中。因為是圖片或者是紙張中的資料，只能一個一個字地輸入進電腦。説實話，這個其餘還挺枯燥無味的，沒有多少技術含量，純粹是做打字員。但幾天後“高潮”到了，一位同事在網上下載了一個圖文識別軟件，有點類似截屏工具，但截屏後再複製出來的就是文字格式！利用這個軟件，我們就不需要再一個一個地打字了，直接就ctrl+c和ctrl+v就快速地把資料存進數據庫。

2、 海外拓展部

來到深商聯的海外拓展部，其實是一個意外事件。當時我們目睹了海外部的一名員工與同事甚至領導吵架的過程，最後李祕發火了一拍桌子：你給我滾出深商聯，別以為這裏少了你就沒法運轉。原來辭退炒人就是這麼簡單，一句話就足以驚心動魄、塵埃落定。就這樣，本來就缺人手的海外部又少了一名大將。但是深商聯十月份要辦中國國際人才交流大會的深圳分論壇、十一月份要辦中國（深圳）國際眼鏡產品博覽會，這兩個都是急需外語過硬的工作人員來做前期的邀請和組織工作。深商聯的員式大多都畢業已久，英語口語幾乎為零，筆試也頂多是四級的水平，因此只好從新進的一批實習生和幾個剛畢業不久的員工中選調。因為我是英語專業的大二學生，也就順理成章地被調到海外部。

其實説實話，我真得覺得我的外語能力不怎麼樣，即使我是英語專業，我的成績也在班裏排中下等。因此來到海外部心裏也確實有點慌張不安，萬一他們發現我的外語水平還不如一個非英語專業的學生，不僅我丟臉，還把學校的臉、全國英語專業學生的臉都給丟完了。但沒辦法，既然他們信任我，我也只好硬着頭皮上。

第一個工作就是重新整理各國商會的資料。海外部走了的那名員工原來是負責聯繫各國商會、大使館的，她發脾氣一走了之，把大量的資料出一同捲走，而李祕等領導又不肯屈服、堅持“商會沒她也照樣可以很好的運轉”，所以我們這批新人就是“臨危受命”、要“力挽狂瀾”的中流砥柱！

但沒想到重新整理各國商會的資料是這麼地難。我可以在網上找到世界的主要商會的名稱、地址和領導人姓名，但是精確到聯繫人的電話、郵箱、傳真號碼就必須得花點心思。最常用的就是打開這個商會的網站主頁，尋找聯繫欄目，但問題就出現在這裏。因為是外國的商會，肯定不可能使用中文，如果是英文的倒也罷了，但許多國家的商會主頁是用他們國家的語言設計的，比如説阿聯酋工商協會、愛沙尼亞工商協會、法國科技貿易促進會、中東貿易協會的網頁，一打開簡直就是天書！運氣比較好的話可以看到有英文版的網頁，沒有的話就只好一個欄目一個欄目地去點擊，看到有比較像數字的就可能是傳真或者電話，有“@”符號的就是郵箱。

不過後來倒找出一個規律了，一般寫有聯繫方式的都會放在“contact”這個欄目裏，而且這個欄目一般都會放在最右端，或者就直接在網頁最下端的頁尾上寫上聯繫方式。雖然我只認識英語中的“contact”，但是其它語言中的也差不多，像法語是“kontakt”，俄語是“контакт”，西班牙語是“contacto”，意大利語是“contatto”，馬來語是“kenalan”，當時心裏還挺自豪的，學會了這麼多個外語單詞，而且還發現原來語言都是差不多的，學外語的自信心又增加了許多。於是就又想出了一招：用靈格斯把英語“contact”翻譯成各種語言，然後就照着這個單詞去網頁上找。不過這一招也沒用幾次，還是覺得不如一個欄目一個欄目去翻快一點。

在海外部的第二件比較有意思的工作就是老闆和幾個同事去了一趟浙江温州市出差。

深商聯在十一月份要辦“中國（深圳）國際眼鏡產品博覽會”，而此時温州市在七月份也在辦着一場眼博會，因此深商聯決定要派工作人員去那裏學習觀摩，順便拉幾個海外採購商過來。按領導們的話來説，辦會展最重要的不是招來多少參展商，而是吸引到多少採購商。採購商一多的話自然不用擔心是否有招展的問題，各商家都會搶着來參展。所以對於眼鏡展來説，海外的採購商更是關鍵。

本來像這種展會類的工作應該是由會展部來做的，但是那邊沒有外語比較好的人員，就由海外部跟會展部一起合作派人去了。會展部的人要求必須是女生、而且對眼鏡知識有一定的瞭解。會展部的兩名正式員工是肯定要去的，然後就在我們這一批實習生和幾句新員工當中挑一兩個口語比較好的人前去協助工作，於是就叫我們回去準備一下，第二天上午來進行口語考試。

晚上我是真得特別緊張，因為我是英語專業的，萬一非英語專業的同學被選去那我真是丟臉丟大了，所以就熬夜看資料。因為深商聯也沒有發給我們什麼關於眼鏡展的相關資料，我就只好上網站去查一下，把一些比較專業的術語背一下，然後就只能夠聽天命了。

第二天面試倒也比較簡單輕鬆，都是對所有人問相同的問題，然後依次回答。第一個問題是：suppose i am a purchaser and going to the hongkong optical products fair, how can you persuade me to shenzhen fair? 這個問題昨晚想過也就早有準備，我就第一個發言了，圍繞着深圳與香港的地理位置可以一次觀兩展、組委會準備的免費直通車和酒店、深圳眼鏡行業的蓬勃發展來開講。可能是一不小心講得太多太長，讓後面的同事沒詞了。第二個問題：how is the development of shenzhen optical industries，especially the support from government? 這個問題我不清楚，是真不瞭解，感覺好專業，因此我就隨便説了點我也不知道我在表達什麼內容的話。第三個問題最好了：could you please introduce some famous interests of shenzhen city? 我是旅遊學院出來的又有導遊證，這個肯定是強項了，也是噼嚦啪啦地説個不停，又一次讓後面的同事沒詞了。

最後就確定讓我和會長的助理，也是一位剛畢業的小女孩一起跟着去温州。面試剛一結束他們就叫我把身份證號碼報過去訂機票，然後明天一大早出發來公司，再一起去機場。但不知為什麼，興奮中又帶有很多的不安，畢竟我是鑽了空子第一個發言，如果我是後面發言的估計也沒詞。

這是人生中的第一次出差，根據領導們的要求和同事的建議，輕裝上陣。本來我還以為可以順便在温州旅遊一番，但現實總是與夢想有很大的差距，在温州我只在三個地方呆過：機場、酒店、會展中心。絕大部分都是在會展中心一見到外國人就衝過去聊天，遞名片、遞深圳眼鏡展的資料、指手劃腳地説明一下事情、看他們好像有興趣就引到洽談區，沒的話就拉倒找下一個國外的採購商……

雖然很無聊但還是有一定的收穫的，畢竟臉皮是練厚了，見到外國人也會有種條件反射衝上去聊天。

從温州回來後，會展部的人就向林祕申請把我調到會展部來幫忙，專程做眼鏡展的海外部分工作。

3、 美博會展公司

深商聯本來是個非營利性機構，但是底下有一大批員工要養活，還是得做一些以營利為目的的業務，比如辦展會就是其中一項非常重要的賺錢途徑。以深商聯為基礎，組織會員們來參展，從中收取參展費，美其名曰“業內交流”！但因為有税收方面的問題，所以深商聯的會展部又註冊了一個法人公司，即“美博會展公司”。

在美博公司，即是會展部，其實是我實踐當中做得工作最多、收穫最多也成長最多的一個地方。因為我幾乎完全地參與到一個展會從頭到尾的工作全過程。哪怕我專業是商務英語，如果讓我跟學院會展管理專業的同學一起辦一場展會，我都有把握工作得比他們更出色。

會展部近期有兩個大項目，一個是八月份的第八屆深圳國際結婚展暨婚慶文化節，這個已經差不多進入尾聲了；還有一個是十一月份的眼鏡展，我主要是做眼鏡展方面的工作，也順便協助一下結婚展。

結婚展方面的工作很瑣碎，幾乎是想到一件做一件，哪裏人手不夠那就衝上去幫忙。比如後台管理官網，即中華結婚網，在網上搜些關於結婚籌備的文章放上去；在一些比較熱門的論壇發些帖子宣傳下八月份的結婚展，因為是廣告帖經常會被刪，所以就要發帖，封id就換馬甲，封ip就換電腦；幫設計師們設計一下門票、工作證和橫幅等宣傳品；有人電話或者qq索票時登記一下地址姓名手機號碼，然後把門票寄出；打電話給各會員單位、深圳各寫字樓的物業公司，徵詢他們的許可後把門票寄出他們放在前台，讓經過的人自由拿票；還有一些苦力活：搬門票給歲寶、茂業、各影院等地方，去人流量較大的地方派票……

在忙着結婚展的工作也要為11月份的眼鏡展做些文案編寫、海外邀約的工作。工作文檔截圖：

四、 實習總結及體會

其實跟去年的實踐相對比，大多數的體會還是相類似的。無非就是以下幾點：

思想深化上：認識到學校理論教學與社會實際需求的差距，發現了自己過於理想、天真，體會到自以為是、眼高手低的缺點，變得更加理智和實際；

性格轉變上：經過碰壁受挫，從任性、驕傲、魯莽、偏激逐漸走向成熟、穩重、謙虛、禮貌；

能力提升上：應變能力、抗壓抗挫能力、交際能力等在實踐工作中得到了極大的提升，明白了光有理論光有智商是完全不足夠的；

專業知識上：因為實踐工作中遇到的問題和解決的過程，深深地認識到自身水平的不足，比如英語上只能夠進行簡單的日常對話和書信交流，但一但涉及到專業性比較高的內容就會手足無措，一寫正式公函就會頭腦空白，因此在今年要努力提高；

發展定位上：對自己的就業領域、深造方向有了更加清晰明確的認識，不再像以前那樣懵懂徘徊，對自己的大學規劃甚至人生規劃也有了重新的修改與完善。

以上這些體會只是大範圍、氾濫、官方的感悟，但我最深最新的體會主要是以下幾點：

1、某些時候，專業好的不如能力高的，能力高的不如學校名氣大的，名校學生又不如有關係的。

以例子説明：我是英語專業出身的，但我發現我的口語和書面表達能力不如一個海洋生物學專業的同事，她就憑着流利的口語進入了深商聯的海外拓展部，哪怕是八杆子也打不上關係的專業，如果是正式的招聘渠道我也不確定我能否被招進海外部。

我們的領導説過一個例子：如果是暨南大學的學生和清華大學的學生一起來應聘，那麼他們肯定會選擇招清華大學的。因為如果選擇暨大學生肯定會引來他人閒話：連清華的都不要，肯定是靠關係走後門有內幕！此外，如果招進了一個清華的，平時可以讓他做點簡單的小工作，但對外宣稱自己公司或者部門有一個清華大學的學生，這可以達到一個很好的宣傳效果：招進來的員工是清華畢業的，這個單位多牛！

而學校好不如關係好，這個在社會上就更常見了。像證券行業都是要求碩士以上學歷，但有關係的本科專科也照樣讓你進去工作，不會做可以慢慢學，但沒關係的人可就沒有這等待遇了：“我們招人是為了給公司創造收益的不是招人開培訓學校的。”

2、大學的專業很隨便，特別是文史哲管經類的，學好專業知識不如學好英語和計算機，如果要考公務員那連英語和計算機都不用學，狂做題就行了。

這個是咱們學院一直以來的弊病了，但大家都不敢也不願揭開這一道傷疤。旅遊管理、酒店管理、高爾夫與休閒管理、景觀規劃設計、電子商務等專業學了四年的知識將來出去應聘和就業，絕大部分都是沒有用的。比如説要進外企、外資銀行等單位，不管你什麼專業，先來個全英面試，再來個與專業完全無關係的筆試，英語不好則什麼都免談了。而計算機，學那麼多編程，真正需要的就是會用幾個軟件。

可能我接觸到的工作都是簡單業務市場類的，並不是研發類的，所以我的感悟也不太全面，但就我實踐的兩年，我發現如果我英語特別是口語流利、會設計網站和宣傳品，要找個不錯的工作並不難。當然還得有下面幾點：

3、某些時候，要了解、運用潛規則。

結婚展前期我和會展部的一個副總去深圳會展中心去辦報批手續，親眼看到他往不同人手中塞紅包。以前只是聽説而已，現在親眼目睹沒想到卻是這麼地震驚。回來的途中我問了下副總，他很寓意深長地跟我説：“現在的大學生就是單純、頭腦簡單、什麼都不懂。塞紅包可是一門很高深的學問，難過大學所有課程，什麼時候塞、塞給誰、怎樣塞、紅包裏面要塞多少錢，這些都是要把握好火候，一不留神什麼事情都會搞砸。”

以前在家裏時也聽我父親説過這些事情，要學會喝酒、拍馬屁、送禮、説假大空的廢話、女生的話可能還要獻出身體等。每次我都特別不屑，覺得將來我肯定是有能力有學歷的人，哪裏有必要學這些社會糟粕。但現在我體會到這些“糟粕”的重要性和複雜度了，以喝酒為例，我一直以為把酒量練好了就什麼都不用怕，但實際上，該怎麼敬酒、誰可以敬誰不可以敬、怎麼説敬酒詞，別人敬過來的酒哪些要全乾、哪些要保持身份不能全喝，這些都是很多講究的，一旦失禮了將來肯定會穿小鞋。

《杜拉拉昇職記》曾經火過一段時間，但很多混官場、混職場的潛規則都沒有講到，比如説性交易、太太外交、曖昧上位等。用一位明星的話來講：為了成名，脱衣服拍豔照拍a片上牀又算得了什麼，咬咬牙想想自己的將來，一切都是值得的。我真不知道我什麼時候也會走到這一步，但總有預感，這些是遲早要面對的。

4、別和領導作對，做個聽話的員工，忍到你升職變成你的地盤了，這時候再來施展你的抱負。

在深商聯工作期間，我接觸到兩位員工因為自身能力非常強，不滿領導們的安排，於是經常跟領導爭論甚至吵架，最後被炒。李祕在吃飯時跟我們説講起了這個事情時特別激動：“做員工就要有個員工的樣子，她以為她誰呀？她覺得她能力強掌握核心資料我們就不敢炒她，其實她還沒想走的念頭時我就已經開始招人選人來取代她的職位了！自以為是，連怎麼死的都不知道。”

每次我都拿這個事情來反省我在學生會時的工作。我做部長時特別反感一些高傲強勢的部員，哪怕能力再強我都會壓制冷落他；而我同樣也犯了這個錯誤，我覺得我的很多想法比主席團的人都好、能力比他們都強，於是我也受到了打擊。其實如果能夠忍下來，等到升到部長和主席時，有什麼想法能力都可以大大施展，何必這麼早顯露你比領導們厲害？

總之，一切跟着領導走，有不同意見的也別太堅持，等到自己地位牢固了再來推行自己的方案，笑到最後的人才是最得最好的人。一朝天子一朝臣，這是很普遍的事情，關鍵是要保護好自己熬到做“天子”的那一天。

5、這是個物慾橫流的社會，什麼都不能太在乎，除了親情。

錢、權、性、愛情、友情、尊嚴、身份、地位都要放開看輕，有就最好，沒有的話也能夠活得很好，太在乎的話就會被這些東西牽着鼻子走，從而失去自我。説白了就是要“淡定”，什麼都可以要，但也什麼都可以丟。曾經看到一部電影叫《赤裸特工》，那些女特工在訓練結束時必須被xx，這樣她們就不會因為要保留純潔之身而顧忌太多，因為她們已經一無所有，什麼都可以拼。

但在現實社會當中，人與人之間的關係很微妙很複雜，剛跟你稱兄道弟的可能一轉身就在背後捅幾刀，山盟海誓過的戀人可能就為了少奮鬥幾年而拋棄你；但家人是唯一可以信任的，親情是唯一可以依賴的。人在社會上混總要有個根，有個巢，家就是最好的避風港。

此外也有一個推論：對於那些沒有家庭的人更要特別小心，因為他們什麼都沒有了，可以豁出去達到至狠至毒的境界。而如果要對付一個人，那就是在瞭解他在乎什麼，那個就是致命的死穴。

可能我的想法有點太深了，但入社會必須得做好這點準備去面對一切風雨。作為一名要在社會中生存下去的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味着大學生的社會實踐經歷必須要豐富、想事情看問題必須要深刻扼要。畢竟，2年之後，我已經不再是一名大學生，是在社會中打拼的一份。

五、 實習展望

以後我的實習機會可能不多了，因為我馬上就要面臨畢業，畢業後我到公司工作可能有個實習期，但是那和現在不一樣。現在實習不好也就算了，將來畢業實習，實習不好公司就不會要你，這是兩個概念，壓力根本不是一個檔次。

不過通過這次實習，我已經明白了將來怎麼樣去工作了，工作方法已經學會了，工作的業務就好説了，慢慢的瞭解嗎，這就是最基本的。我想我在以後的工作中會做的更好的！