企業勞動模範先進事蹟

思於客户之先

伍攀明為客户送貨上門。

7月的一天，來自省州市郵政速遞物流公司的特快攬投人員伍攀明像往常一樣，結束了一天的工作。今年57歲的他1970年參加工作，1978年開始從事投遞工作。他常説：“世上沒有永遠忠誠的客户，只有以優於競爭對手一步的服務和產品品質贏得客户。”為此，他總是“”。39年來，他正是靠着這種“思於客户之先”的理念和實實在在做人、踏踏實實做事，先後被評為“全國十佳模範投遞員”、“省勞動模範”、“中共省第12屆黨代表”、“省優秀共產黨員”、“市郵政局核心員工”，大家都親切地稱他為伍師傅。

額外服務，客户信賴

今年入夏以來，南方頻頻遭遇大範圍高温天氣襲擊，贛州也不例外。車內是陣陣悶熱，車外是烈日炎炎，但並沒有阻止伍師傅開着他那輛裝滿了代收貨款郵件的投遞車，挨家挨户逐個投遞。上午10點多，他來到鷺江花園某客户處送豆漿機。按照慣例，這種貨物通電試機即可交付郵件，但客户對電視購物疑慮重重，要求伍師傅試打一杯豆漿。伍師傅二話沒説，就按照説明書仔細為客户調試起來。4個小時過去了，看着熱騰騰的豆漿，客户終於露出了滿意的笑容，而揮汗如雨的伍師傅連午飯都沒來得及吃。

在伍師傅看來，唯有用多一份的責任與全心細緻的服務，才能換來客户最衷心的認可。談起兩年來的代收貨款郵件投遞工作，伍師傅感慨道，代收貨款郵件投遞難，但是為客户全心服務的心會架起溝通的橋樑，讓客户感受到自己的誠意。從為氣體壓縮機廠退休工人組裝訂購的空調扇，到告知客户如何使用手提電腦；從載着客户去銀行取錢，到耐心解答客户各種疑問……伍師傅笑言，如今的他已學會了大部分家電的組裝使用。正是伍師傅這種思於客户之先、多為客户服務一步的理念，鑄就了伍師傅代收貨款郵件投遞的記錄———每月投遞量逾700件，是其他投遞員的兩倍！

專業至臻，承諾至上

國際業務是快遞行業利潤最高的業務之一，它是速遞業務體系中專業化程度要求最高的業務，是撬動客户最有效的“武器”。“服務的專業化水平如何，直接決定快遞企業的競爭力，決定客户的選擇。從最專業化的服務做起，從最可靠的承諾出發，解客户燃眉之急，才能贏得客户的最終信賴。”伍師傅對客户開發有着自己的解讀。

贛州作為世界鎢都，其礦產經濟是地方經濟最重要的組成部分。然而，稀土礦產品受化工品出關等限制，樣品郵件出口時限慢、通關難等問題一直困擾着眾多生產企業，金環磁選有限公司（以下簡稱金環公司）就是其中之一。面對國外訂單，金環公司常因樣品無法按時通關而蒙受損失。為此，伍師傅第一時間協助其與上海化工研究院聯繫，為其公司出口的樣品辦理化學品鑑定，並與金環公司一起準備每票郵件所需的通關單證，及時跟蹤查詢每單郵件的通關及投遞信息，用所有郵件按時投遞的短信，踐行了自己的服務承諾，換來了客户長期穩定的用郵和客户的口碑相傳……隨後，江凱齒輪箱廠、虔東稀土、東芝贛州公司等一大批客户紛紛成了贛州郵政速遞物流忠實的國際用郵大客户。

從贛州錄取通知書寄遞業務的成功運作，到大客户大項目的開發維護；從衞生許可證開資格證類寄遞業務的先河，到道路從業人員資格證寄遞的有效推進；從經濟快件e郵寶網購業務的大放異彩，到“二代證”快遞業務的順利啟動，伍師傅不辭辛勞地耕耘着，以專業化的優質服務，為客户提供着“一站式”的用郵解決方案。

薪火相傳，風雨同舟

作為一名經驗豐富的特快攬投人員，伍師傅一直堅持做好新員工的“幫、傳、代”工作，把自己在工作中的心得、經驗與團隊中的每位成員共享，為全市郵政速遞攬投隊伍的建設儘自己的最大努力，盡心演繹着薪火傳承的精彩。

XX年，贛州郵政速遞專業實行實體化運作改革，推行攬投“1+2+1”片區改革，伍師傅積極配合企業改革工作，帶領5名以上的新員工跟班熟悉段道攬投工作，帶他們逐個走訪客户，教他們如何與客户交流，手把手地告訴他們在收寄、投遞ems郵件過程中的要領及注意事項。一年下來，全市30多名攬投人員先後跟隨他學會了攬投服務要訣，“勞模種子”灑遍贛南紅土地，他所帶的徒弟曾入職不到2個月就實現了特快攬收收入突破3萬元的“奇蹟”，他所帶的徒弟個人攬收業績曾在3個月內翻兩番！

炎炎烈日下，有伍師傅攬投郵件、服務客户的身影；深夜的燈光下，有他對員工的循循善誘……伍師傅就是這樣，在風雨中走過了數十載寒暑，無悔付出，在平凡的工作中書寫着新時代郵政人“郵送真情，傳遞商機”的使命。