保險公司理賠定損員事蹟材料

一場突如其來的雨雪冰凍災害襲擊了我國南方的廣大地區。在抗擊雪災的日日夜夜裏，我們看到了黨和國家領導人的忙碌身影，看到了各族人民不屈不撓的奮戰精神，也看到了伴隨新中國成長的人民保險，在災害發生時，想國家之所想、急人民之所急，詮釋着“人民保險，造福於民”的企業使命，擔負起重信守諾、勇於奉獻的社會責任。

廣西的桂林、柳州、梧州、玉林、河池等地遭受冰雪凍雨災害襲擊後，廣西分公司迅速啟動大災應急預案，緊急部署抗災理賠工作，積極配合地方黨委政府，充分發揮保險職能作用，樹立了良好的社會形象，湧現出許許多多可歌可泣的先進人物和感人事蹟。他們頂寒風冒雨雪，奔走於泥濘的鄉間小路上，日夜奮戰在抗災理賠第一線，彰顯了廣大人保工作者的精神風貌，譜寫了一曲曲動人的抗災篇章。猶如冰天雪地裏的陽光，温暖着這個寒冷的春天。

廣西陸川支公司的江輝明同志，是一位普普通通的基層理賠定損人員。如果沒有這場大災，也許他將和絕大多數人保人一樣，默默無聞地在工作崗位上耕耘。這場始料不及的天災，把他一下子推到了風口浪尖，使我們有機會認識他、走近他、瞭解他，繼而被這位平常人物身上所藴藏的高尚情操所深深感動。雪災期間，他夜以繼日地穿行於僻壤鄉村，冷了，裹緊身上的棉襖；餓了，顧不上吃一頓熱飯；渴了，喝一口冰冷的涼水。冷風凍雨無法動搖他為客户排憂解難的決心，直到光榮負傷、摔傷腰椎、卧病在牀，他還念念不忘自己的工作。他的先進事蹟就是那一縷陽光，温暖了客户，感動着我們。目前，江輝明的身體還未恢復，生活起居還不能自理，醫生建議他繼續治療休息，因此這次先進事蹟報告會他無法參加。我是廣西玉林市分公司的楊勇，今天，由我向大家介紹江輝明的先進事蹟。

地處廣西東南部邊遠地區的陸川縣是廣西著名的養豬大縣，由於連續的寒災，能繁母豬受凍患病死亡的數量大量增加，養豬户損失尤為慘重。承保了9.8萬頭能繁母豬保險業務的人保財險陸川支公司，日接報案平均達到20起以上，頻繁出險給陸川支公司帶來了巨大的理賠壓力。為及時做好能繁母豬理賠服務工作，支公司從業務股抽調了十幾名骨幹，充實理賠隊伍加強抗災理賠工作力量。理賠人員兵分數路，冒着寒風冷雨，奔赴現場查勘定損，為的是使保户少等一分鐘，少跑一趟路，不埋怨一聲，不催問一次，及時領到保險賠款，最大限度減少農户的損失。

1月22日，江輝明和他的同事王軍先，帶着受災農户的期望，一早又上路了。在走遍了橫山鄉、烏石、良田鎮等地10多户保户後，已到了晚上8點多鐘，江輝明正準備結束當天的查勘工作往回趕的時候，突然接到了古城鎮八角村保户的報案電話。“案情就是命令”，在寒風冷雨的夜色中，他和同事毅然掉轉車頭，又直奔現場。

從接到報案的路上，到受災農户的現場，有三十多公里路，其中有五六公里是鄉村泥路。江輝明明白，這又將是一個不眠之夜了。在路上，他給妻子打了一個電話，詢問母親的情況。已經80多歲的母親，這幾天也因為寒冷而病倒了。他仔細地交待妻子：按時給母親服藥，給老人添上熱水袋，注意添被保暖等等。

寒夜的風，呼呼地颳着；冰冷的雨，急急地灑着；飢餓的肚子，咕嚕咕嚕地叫着。這樣的夜晚，這樣的時刻，人們也許都聚在温暖的家裏共享天倫之樂。可江輝明同志和他的同事還在奔赴查勘現場的路上。冬夜的寒意，冷冷地襲來，此時此刻，他多想回家照顧年邁的母親，多想泡上一個熱水澡，驅走工作了一天的疲憊和刺骨的寒意。但他清楚，報案的保户此刻更是心急如焚。

汽車在茫茫的雨夜中行駛，冷風凍雨不停地敲打着車窗。此時，江輝明的腦海裏浮現出支公司領導和同事們忙碌奔波的身影，耳邊又響起了支公司領導在啟動大災理賠應急預案動員大會上的講話：“災情嚴重，保户焦急，查勘要實，定損要準，理賠要快，服務要好。用我們的優質服務，為保障人民生命財產安全，維護社會穩定作出我們最大的努力”。是呀，能繁母豬保險是黨中央、國務院扶持生豬生產發展、穩定市場供應而建立的一項政策保險，何況這項保險業務是去年10月份才開展的，公司的信譽是多重要啊。在大災面前，作為保險業的領頭羊，哪裏有災情，哪裏就有耀眼奪目的picc；哪裏有困難，哪裏就有人保工作者的身影。想客户之所想，急客户之所急，這是每一個理賠人員應盡的責任。“鄉鎮一小時，村屯兩小時”，這是公司理賠工作的服務承諾，作為理賠人員，必須要無條件遵守和維護好這一服務承諾，讓農户實實在在地感受到這項惠民政策。想到這，江輝明的心一下子熱了起來。

汽車在黑夜裏前進着，通往現場的路，是一條崎嶇的山村泥路。由於連日的陰雨，道路泥濘，路況極差，他們坎坎坷坷地艱難行駛着。

晚上將近十點鐘的時候，他們終於來到了八角村，只要過一個陡坡就到達現場了，他們小心翼翼地開着車。然而就在這個陡坡上，

多日的陰雨使得路土稀鬆，在車將要上到坡頂的時候，突然車輪打滑，滑進路邊的深溝，車身傾斜、下滑、控制不住從十五米長的山坡滾了下來，車身翻了兩翻……

剎那間，他們一無所知，失去了知覺。五分鐘……十分鐘……當江輝明他們清醒過來時，首先想到的是工作，怎麼辦？現場還沒有勘查，理賠工作還未完成。江輝明想使勁站起來，可一次次想站起，又一次次無力地倒下，腰部劇烈的疼痛讓他即便輕輕的動彈一下也會痛如鑽心，在那樣寒冷的夜晚，他的額上竟然冒出了一層細細的虛汗……

附近的農户聽到響聲，趕來了。農民朋友們迅速將他們扶起，並把他們送到保户的養豬場裏。江輝明和王軍先在向支公司作了電話彙報後，就掙扎着要站起來進行查勘，養豬場老闆不忍地説:“真不該讓你們連夜趕來，你們都傷成這樣了，還是先休息吧”。但他們仍然堅持要完成自己的工作，在養豬場老闆的攙扶下，他們忍受着傷痛和嚴寒，終於艱難地完成了查勘任務。

支公司派來的人員趕到了現場，看到受傷的戰友依然不忘工作，深受感動。他們迅速把受傷的同事送往縣城醫院。當他們回到縣城時，已是凌晨四點多鐘了。經醫院檢查，江輝明傷勢嚴重，為t12椎體壓縮性骨折，通俗地説，就是第12節腰椎骨折。當醫生了解到事情的經過後，感歎地説：“這真是一條硬漢！”

經過醫生診斷，給江輝明開了“保險”處方單：絕對卧牀休息治療四十天，睡硬板牀三個月，半年內不準彎腰,一年內不準扛東西……。目前江輝明按醫囑已經躺了兩個月，但身體仍然沒有得到完全恢復，腰椎疼痛，一些日常活動仍需要依靠自己的愛人協助完成。目前他在家裏邊治療、邊休息，在房間裏站立，慢步行走，練習腰功。但他本人的精神狀態很好，多次表示要爭取早日恢復健康，重返崗位。

江輝明住院期間，他心裏想着的還是工作。他讓來看望他的同事把他未整理完的查勘資料找來，説要及時整理完畢,以便迅速理賠。他還經常打電話與保户聯繫,關心保户的生豬安全情況，電話回訪所受理過的客户。同事們都勸他：“你還是安心養傷吧,工作我們來幹”。他説:“我現在不能跑現場了,你們的擔子就更重了.我經手的工作一定要及時完成,決不能拖了公司的後腿,傷了保户的心，毀了公司的信譽”。同事們拗不過他,只好協助他把手頭的工作做完。他還總是勸那些前來看望他的同事説:“我沒事的,你們不要惦記我,更不能因為我的傷而影響你們的工作”。

在這裏，我們還有一個感人的細節不得不説，在江輝明同志住院治療期間，總、省、地、縣四級公司的領導都先後到醫院看望了他，詳細瞭解他的傷勢和治療情況，對他在這次抗災理賠中的出色表現給予了高度讚揚，希望他配合院方的治療，爭取早日康復。當看到各級領導都親自趕到醫院看望他時，江輝明激動得熱淚盈眶，他總是説：“我給公司添麻煩了。”表示一定要配合治療，爭取早日出院，重返工作崗位，以百倍的努力和出色的成績報答公司的關愛，報答客户的信賴。當各級領導到其家中慰問時，他那年邁多病的母親也説：“輝明給大家添麻煩了。”母子倆不約而同的話語多麼令人感動，他們不但沒有因為因公負傷而有絲毫的埋怨，反而心存深深的歉疚。在這裏，我們看到了什麼？我們看到的是純樸的心靈、高尚的品格和無私的心胸！在這裏，我們找到了江輝明同志平日任勞任怨、愛崗敬業、紮實苦幹、無私奉獻的根源！在這裏，我們領略到了廣大人保人的精神風貌和英雄氣概！

這就是一名保險人的事業心和責任感的體現。他身在病房，心繫崗位；他不計個人得失，想的是集體的事業、團隊的需要。江輝明同志曾在陸川縣農業銀行工作過多年，曾任儲蓄所主任、會計監管員等職。他到人保財險陸川支公司工作的時間雖然不長，但他熱愛人保事業，虛心學習、積極進取，很快進入了角色。他所負責的縣南一線，定損範圍廣、戰線長、標的分散，工作辛苦。他常常早出晚歸，白天下現場，晚上還到辦公室整理查勘資料。他常説：“客户的報案無小事，公司的承諾無小事，只有事事完美，才能贏得客户。”是的，經他所辦理的定損理賠案件，都做到了實、準、快，讓客户滿意、公司放心。

江輝明同志講奉獻，重責任。有一次他母親因病剛住進了醫院。晚上9點，他接到報案電話，心裏感到特別焦急，當醫生告訴他病人沒有生命危險時，他囑咐妻子幾句就匆匆趕往查勘現場，直到次日凌晨3點才又回到母親的病牀前。他總是這樣，從不因為家庭的事情影響工作，更不會因為自身的原因影響保户的利益和公司的形象。

江輝明同志講團結，尚實幹。無論分配什麼工作，他都能完成任務，從不計較苦和累。他善於團結協助和追求實幹的精神贏得了同事們的喜愛，大家都樂意與他共事。就是這些不起眼的光點，匯成了他的人生中的一縷耀眼的陽光。

冰雪可以壓垮樹木、鐵塔，但壓不垮我們民族的抗爭精神；冰雪可以阻塞交通，但擋不住熱血的湧動；冰雪可以暫時遮蔽太陽，但遮蔽不住心靈的閃光。雪災無情，人保有愛。我們人保人在抗擊雪災、搶險理賠中所表現出的大無畏精神，就是那一縷縷温暖的陽光。無數縷陽光正匯成一派明媚的春光，温暖着生機盎然的大地，也照亮了我們自己的心靈！