銀行櫃員的先進事蹟

我叫xxx，一九九七年入黨，交通銀行xxx黨支部朝陽街支行一名普通櫃員．二0年底，做為轉業軍人的我，很榮幸來到了交通銀行太原分行這個光榮的集體．説實話，當時心裏的感覺是既高興又緊張，高興的心情是我又將走上新的工作崗位．可更多的感覺還是壓力，對於銀行業務當時可以説是一竅不通．單位領導也很能理解我這個＂老轉＂，讓我先到自己熟悉的保衞部門去鍛鍊．近兩年時間，我在幹好本職保衞工作的同時，虛心向身邊的同事學習銀行業務，從最基本的點鈔練起．慢慢我對銀行業務有了一個初步的入門．機會終於來了，隨着押運社會化，我們這些保衞人員面臨轉崗，這對我來説又是一個新的挑戰，如果選擇保衞工作，自己幹得得心應手，而且也沒有什麼壓力．可軍人不服輸的性格讓我選擇了對自已更具挑戰性的業務崗位．同時當前嚴峻的就業環境也使我感覺到，只有努力使自己成為一名複合型的人材才能在競爭激烈的人材市場中有自己的一席之地．通過分行近半年專業的脱崗培訓，我以優秀的成績結業．分配到朝陽街支行做了一名自己嚮往的櫃員．記得第一次坐在櫃枱上接待客户的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始．今天我坐在櫃枱上就直接代表交行在客户心目中的形象．也就是從那一天開始，我喜歡上了櫃員這崗位．

櫃員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，櫃員就是象是其中的磚一樣普通．可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口．每個櫃員都直接代表銀行在客户心目中的形象，真正要做到讓每一個客户高興而來滿意而去其間的難度確實相當大．且不説＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客户的心理需求，就是櫃員本人也是一樣，有情緒化的時候．在工作中，我努力做到使每一個客户都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語．辦理業務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易．朝陽街支行是全分行業務量大的支行之一，工作時間內的客户幾乎是一個接着一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一羣焦急等待辦理業務的客户．這樣給櫃員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客户交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心裏暗暗提醒自己：＂我是一名櫃員，我代表的是交行，我的職責就是讓客户滿意＂．這樣一來，心裏釋然，自然心情也就會平靜下來．客户來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們着想真正為他們解決了問題，就能得到客户的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客户口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．其實是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在朝陽支行近三年的時間裏，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到讓每個客户都對我為他的服務感到滿意，對於那些因種種原因而有抱怨的客户，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答覆．最終成為我們行的忠實客户．在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客户提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動，這在當時是一種全新的理念．剛開始只是最基本的微笑，對客户微笑，對同事也同樣微笑．為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓中心的老師為櫃員講解服務的具體要求和技巧．每一次的聽課，都給了我的腦海裏注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執行再到積極參與．每一個階段都要克服以前的很多

習慣，再培養成一種新的更科學和習慣．通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務明星組成員，可我知道那只是服務中的初級階段，真正的優質服務是無止境的，需要從工作生活中不斷去發掘，去創新．如果説微笑留給客户的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗櫃員的業務能力，在為客户服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客户滿意的，隨着＂分行微笑交行效率提升＂階段的實施，我們的服務才真正有了質的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點鈔，目的都是為了讓自己的業務更熟練一些，速度更快一些，讓客户的等待時間更短一些。

人最難戰勝的就是自我，而我們太原分行在分行黨委的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務方面有了一個質的飛躍．這種改變更多的是來息內心，是主動的．現在我們關心的怎樣讓客户更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更高．這種質的變化通過我們的客户就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來交行的客户的笑臉更多．因為我們的快捷準確，我們的知名度越來越高，客户數量增長且質量進一步提高．因為我們的共同努力，交行的社會效益和經濟效益越來越好．回饋給股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛．