銀行櫃員服務標兵事蹟材料

本人XX年入行，一年中工作勤奮努力，獲得先進榮譽稱號。工作中，一直對自己高標準、嚴要求，注重以優質高效服務情暖客户，接觸的大部分單位會計姓名都能一口叫出，並主動、快捷地為其辦理各項業務，熟練掌握各種票據的防偽特徵。積極做到對客户微笑迎送，"三聲服務"做到親切自然，稱謂得體、語意準確、語氣柔和。在服務的對象上，採取了分層次、差別化服務，引導普通客户儘量使用自助銀行、電話銀行、網上銀行等電子設備，減少櫃面壓力。為留住優質客户，對其提供組合化的金融套餐，及時向其宣傳新產品。

一線櫃員工作時，什麼事都可能遇到。有一次一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃枱存1000元人民幣，但我發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，並在人民幣上蓋了"假幣"的戳記，這時這女孩怒氣沖天，硬是要我將假幣拿出櫃枱給她看，但根據規定收到假幣不能再交予持有人。因此那個女孩更惱火了，在營業大廳大聲吼罵："你們什麼銀行啊，憑什麼説是假幣"。面對這樣尷尬的局面我並沒有惱怒，而是面帶笑容的説，"這位女士，對於這張假幣，如果您有什麼異議，可以憑《假幣收納憑證》到中國人民銀行去進行鑑定，如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去，請您理解一下我們的工作好嗎?謝謝"。為了不影響其他辦理業務的客户，我把這位女孩引領到大廳的另一旁坐下。這時女孩的態度才有一些軟化，同時我不斷的跟她解釋假幣流通對社會帶來的危害，並對她説："如果您繼續流通這張假幣。下次不就會有另外一個跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑，事情就這樣的被解決了。

除了需要解決工作時面臨的種種難題，我還會在我能力以內的情況下幫助他人。由於我們網點靠近火車站，所以經常有趕火車的顧客前來辦理業務。每當有顧客很着急的對我説他的火車來不及了，能不能通融一下，我都會盡力幫助，説服下一位顧客耐心等待一下，一起幫助需要幫助的人。

銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，並且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。