公交系統市級文明號申報材料

市公共交通有限公司是一家經營公共交通客運業務的國有獨資企業。現有正式職工45名，其中35歲以下青年32名，平均年齡30歲。是一支充滿朝氣的隊伍。

多年來，市公交公司本着“服務於人民，奉獻於社會”的宗旨，貫徹“樹立一流企業形象，培養高素質隊伍，提倡滿意服務，創理想效益”的方針，努力為全市人民提供安全、準點、文明、衞生的乘車條件，目前已構築起以市區為中心，**東郊開發區，南至尚田鎮，北至江口街道的公交營運網絡。

一、注重教育培訓。有針對性對公交車駕駛員進行安全知識、操作技能、服務理念、職業道德及職業技能等方面的培訓，如XX年7月29、30日，公司組織全體員工進行文明禮儀培訓，並定期開展優質服務培訓和上崗前培訓。此外，還通過多方面途徑大力宣傳優質服務的意義，進一步提高公交司機的整體素質。

二、規範服務標準。

1、不斷提升服務形象。XX年10月1日起，全體公交司機實行統一着裝，樹立儀容嚴整、着裝整齊、舉止端莊的公交員工新形象。日常工作中，公司相關職能部門隨時對駕駛員着裝情況進行檢查監督，對營運中不按規定着裝的將按有關規定進行處罰。

2、開通公交服務熱線，隨時接受市民的諮詢、受理各類投訴，聽取意見和建議，拓寬與市民的溝通渠道。

3、建立服務檔案詳細記錄駕駛員的基本情況、服務質量等。通過服務質量檔案每月對駕駛員的服務質量進行考核，對服務質量好的駕駛員進行鼓勵和獎勵，對服務質量較差或有重大違規、違紀的駕駛員按考核規定進行處罰，性質嚴重的重新培訓或取消其上崗資格。

4、深化拓展“三服務三承諾”（即真情服務、周到服務、温馨服務；不拋站、不夾人、不吵架），進一步提高公交服務水平，讓乘客真正體驗到乘公交車的安全感、舒適感、温馨感。

三、以活動促提高。以公交優質服務為載體，開展爭當“文明服務標兵”、“星級駕駛員”，爭創“青年文明號”等建活動，將精神文明之花通過車廂傳遞到每個市民。通過爭創活動，增強駕駛員對公交事業的熱愛，調動他們提高服務質量的積極性。同時還以例會的形式講解和典型發言開展教育活動，在廣大駕駛員中形成了相互學習、相互提高服務質量的良好氛圍。

四、加強監督檢查。

1、成立公交稽查科。由稽查科對各線路公交車進行明查與暗訪，發現駕駛員服務過程中存在的問題和不足，及時予以糾正和查處。

2、聘請公交線路服務質量監督員，定期召開座談會，聽取對公交服務的意見和建議。同時聘請7名行風監督員對市公交工作的服務態度、服務質量進行監督。

3、向社會承諾10個方面的服務規範內容，公佈投訴受理電話。對市民的投訴，公司及時受理，認真查處，受到了市民的廣泛好評。

五、開展公交志願者活動，進一步提升公交形象。

組織開展“文明心中生，和諧公交行”公交志願者服務活動。XX年7月1日， 60名公交志願者身披“公交志願服務”的紅色授帶，到各線公交車車廂、沿線停靠站點，發放《公交志願服務倡議書》，扶老助幼，倡導文明乘車，把文明新風帶進車廂，使公交成為一道流動的城市文明風景線。

公交事業事關國計民生，一支優秀的公交隊伍不僅是一個城市一道美麗的流動風景線，更是影響人民羣眾幸福感指數的重要因素。相信通過全體公交員工的不懈努力，**公交工作的明天一定會更加絢麗燦爛。