年終總結報告（通用25篇）

年終總結報告 篇1

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這裏既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這裏總結出來希望能對日後工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客户的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客户對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售後工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

我終於踏出了真正的社會的第一步-以純專賣店導購員。這次不同於之前的社會實踐是在於它是我靠自己的能力爭取來的。通過層層面試而脱穎而出的我，更加珍惜這個來之不易的實踐機會。現在我就對這一個月的實踐做一個工作小結。在以純店的一個月裏，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店裏報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作後，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峯期是下午交接班6點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閒逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。不管顧客最終是否購買，都要一絲不苟的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。以純店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，節假日幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂裏，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。

年終總結報告 篇2

今年，在市南供電局班子的領導下，作為公司班子的一員，我努力團結公司班子及廣大職工，堅持學習關於“三個代表”的重要論述，在以市場經濟為導向的指導思想下，結合實際工作的需要，切實貫徹執行“三個代表”的重要理論。回顧這一年來的工作，我認為自己是盡職盡責的，現將自己一年來的工作、思想評述如下:

一、思想上:

努力學習，不斷提高自身的政治素質及政治思想水平。

我認為“三個代表”立足於經濟、文化、政治三大社會支撐點上，科學地概括了新時期黨的建設的全部內涵。因此在任何時候、任何情況下，都不能動搖經濟建設這個中心。通過自己的學習，使自己在思想認識和覺悟上都有所提高，基本上能將上級的方針政策正確地貫徹地工作當中，也使自己在工作中能更好地把握自己的言行。

作為一名黨員，能堅持參加支部的組織生活，同時自覺履行黨員的各項義務。在日常工作和生活中以黨員八條標準來要求自己，同時嚴格執行<廉政準則>中的有關規定，從不以權謀私，從未有違反黨風、黨紀、及局有關規定的行為。

在日常工作生活中，我爭做艱苦奮鬥、廉潔奉公的模範，自重、自省、自警、自勵，切實增強政治敏鋭性和政治鑑別力，自覺抵禦各種腐朽思想文化的侵蝕和影響。隨時隨地注意自己的一言一行，努力起到表率作用，通過自己在工作中的言行，去帶動自己身邊的人，去影響他們，去關心他們的進步。

二、工作上:

在實際工作中，我在公司黨支部及領導的帶領下，用新的思維方式來發展我們公司的經濟。去年到今年，公司承擔了市政道路改造、局城網改造等工作。由於工作點多、面廣，為了保證安全和質量，我經常深入施工現場，並與職工一道加班加點搞工作，使得公司的市政道路改造和局城網改造工作在保證安全和工期的前提下，工程質量也有了很大的提高，體現了經過抓班組建設後的班組的綜合能力。我們時刻牢記“人民電業為人民”的精神，把人民的利益、要求放在最前面。我們不僅在工作中有原則地滿足客户提出的各種合理要求，還幫客户考慮一些他們沒有考慮到的問題，以飽滿的熱情去為客户服務。在工作中注意協調與其他部門的關係，營造出一個良好的工作環境，提高了工作效率。

總之，在這一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在一些問題，我希望得到領導和同志們誠懇的批評的幫助，以利於我今後在工作中不斷進步。

年終總結報告 篇3

尊敬的各位領導:

大家好!

今天用書面向各位作20xx年的工作總結!

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經進入了我的眼眸。無數的回憶 和感歎。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考。在公司迎來了第3年頭，機遇和挑戰並存，自己感到責任和膽子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經成為過去，新的一年對我的人生來説亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考剛剛過去的一年。回想起半年以前，領導將20xx上海大眾no。1塗裝技能大賽的重任交給我，我很感謝領導的信任!

我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗守業，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水並存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的。過去的那些工作的日子裏，充滿了激情，也飽含着汗水，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對着從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向20xx年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲:謝謝!

新的一年、新的開始，我會更好的做好自己的本職工作!積極配合各位領導的安排!

年終總結報告 篇4

伴隨着201x年的到來，我們依依惜別了緊張、忙碌的201x年。滿懷熱情和期待的迎來了201x年。

一轉眼來到好想你棗業股份有限公司3、4個年頭了。以前在公司生產車間內上班，對紅棗的認知也很少。直到4個月前來到好想你紅棗專賣店才知道紅棗有很多個品種，也見識了各種各樣的人。首先感謝領導給予我這樣一個發展平台，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵與督促。讓我學到了很多知識與技巧。其次感謝我們這個團隊。感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我去學習的地方，我從她們身上學到了不少知識，讓自己變得更加成熟。

通過這4個月來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面和社交能力技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這4個月的工作累積。我認識到了自己現有的不足和長處。一下我想説兩個方面：

一、在產品專業知識方面：

1、產品知識方面：加強熟悉紅棗深加工產品的生產工藝和特點。熟悉各個品種紅棗的價值。

2、公司知識方面：深入瞭解本公司的背景和產品生產能力、生產技術水平。

3、客户需要方面：瞭解客户的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

4、市場知識方面：要經常去煙酒副食、超市看它們適於銷哪種產品、哪種產品銷的快。瞭解它們的需求。

5、服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、快速的處理客户狀況：有效的傳遞公司信息及獲得信任，。

二、銷售能力方面：

1、工作中的心理感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展平台，通過和大家一起工作的機會讓我從大家身上學了不少的銷售技巧，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中給與的幫助。這些都是我財富的積累。

2、職業心態的調整。201x的我們應該從清晨睜開第一眼開始，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3、自己工作中的不足。通過這麼長時間的工作累積，整體上對自己的工作業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。業務技巧和銷售技巧有待突破。還有對市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

201x過去了，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

年終總結報告 篇5

尊敬的各位領導、各位同仁，大家好！

時光荏苒，20xx年終即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬分。在這過去的一年裏，承蒙各位領導以及各位同仁的關心與幫助，讓我獲得優秀員工之殊榮，藉此機會再次向各位表示最衷心的問候和感謝！

年年歲歲，歲歲年年，又一個新年到來了，每當到了這個時刻，心裏總有少許的失落與惆悵，轉眼間進入OMEC工作已有X個年頭了。X年了，面對過去生活中的人和事，要求自己不斷從失敗教訓中總結自身存在的毛病，棄去糟粕，取之精華，也得到了很多的寶貴經驗。

回顧這一年來的工作，看到了成績也發現了不足，我只是儘量做好本職工作，盡我最大的努力保質保量的完成每一次任務。

通過總結失敗的經驗教訓，從經驗中學習，同時向他人學習，不斷的改善，不斷的提高，從而也取得了一定的成效：

一、衝卡的質量提升了，QC抽檢巡檢後修模率降低了；

二、衝卡效率提高了，換模時間縮短了，修模的成功率提高了；

三、衝卡不良率降低了，人為疏忽導致卡的錯位等不良降低了。雖然被評為優秀員工，但我深知，我做的不夠的地方還太多太多，有很多東西還需要我去學習！

今後，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和職業技能。雖然在生活中，在工作上，不可能每件事都一帆風順、稱心如意，要學會以一種“容”的心態對待別人、對待自己、對待事情。這個世界沒有“完美”，但有“完善”，達不到不代表不能做，我必須以一種盡心盡責、愛崗敬業去工作；不可能樣樣順利，但可以事事盡心。

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰進。揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰；取長補短，向其他同仁相互交流好的工作經驗，爭取20xx年的工作更上一個新台階。

值此新春佳節之際，預祝各位領導、各位同仁：新春愉快！萬事如意！

20xx年12月16日

年終總結報告 篇6

自20xx年3月份入職以來進公司10個月的時間，這是我人生中第一份房產銷售工作，因此也沒有成熟的經驗在公司領導強有力指導和耐心的幫助下，個人在20xx年取得不小的進步。現在將有關20xx年個人工作學習情況總結如下：

一、年度工作情況

為了更快融入這個團隊，為以後工作做好鋪墊，師傅帶領我全面瞭解公司各項制度和要求，熟悉了項目的基礎知識、專業文化。通過了解和熟悉，我為能加入這個團隊而感到自豪，同時也感覺到了壓力。在今後的工作中我將已公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更好更快地完成工作任務。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

在開盤之際，我接待了171組客户，其中看商鋪的有51組，看住房的有150組，共辦理了18張VIP卡，但成交的只有6組。但經歷了這次開盤，整個銷售過程都慢慢成熟了。在接待客户當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對於銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客户中，在對他們進行銷售的過程裏，我也體會到了許多銷售心得。

一、學習：其實剛開始我對房產方面的知識不是很瞭解，甚至可以説是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環境新的事物都比較陌生，但在師傅的幫助下，我很快的瞭解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態：剛進公司培訓良好的心態時，自己真是覺得沒有一點感觸。但是經過接待客户和所發生的問題之後，才知道有一顆好的心態可以讓你面對很多不同的問題，以什麼樣的心態做事情，就會有什麼樣的回報給你，當你面對過一些事情之後你才會發現有一顆平穩的心、寬容的、積極的心態是很重要的。

三、專業知識技巧：在我們學習專業知識和技巧的培訓時，由於我是第一次接觸這類知識和建築知識，每天都不停的背誦和相互演練。為了考核我每天都很努力的去學習，就是希望自己能在考核的時候可以一次通過，還記得自己第一次接電話的時候手忙腳亂的，很容易忘記該問客户什麼問題甚至有時候説完話都不知道客户的姓名，隨着自己多次的接聽和師傅的教導開始慢慢的學習到了接電話的技巧，可以很容易的瞭解到客户想問的問題。讓自己從手慢腳亂，到得心應手。其實在學習這些知識的時候有害怕過，甚至逃避過，但是在師傅和領導不斷的考核中讓我們慢慢的瞭解有些東西你失敗過才會知道，自己還不足的地方在哪裏，才會有改變的機會和進步的機會。

在通過考核後我開始了接待工作和一切老置業顧問都可以做的事情，還記得剛開始接待客户的時候心裏很開心可同時也有點害怕，怕自己是否可以瞭解到客户的需求，在自己不斷的摸索和同事提點下慢慢的懂得了如何去發掘出客户的需求，努力的去和每位客户做朋友，因為只有這樣客户才會相信你，把自己內心的想法告訴你，但是在與客户交談的這方面到現在我還一直欠缺，很希望自己能和客户就像和朋友那樣的對話。同時我也受到領導的信任讓我做每個月的考勤工作，我很開心因為在此之前我看到了周慧和何婕都做過考勤自己也很想去嘗試，其實剛來的時候我看到了周慧工作時的態度，説實在的我很想像她一樣，當時她好像總是有做不完的事情，營銷部每件事情她都會做，而且她從來都不會去抱怨什麼，其實她在做這些事情的時候我一直都在看她是怎麼做的，我也希望自己也可以像她一樣做很多事情。也就在我們轉正沒多久的時候周慧就調進了辦公室工作，好像我的事情真的多了很多比如（户型圖的更換、剪報子、來訪客户調查表、）在做這些事情的時候我真的很開心，因為覺得很有意義。可是隨着時間的改變和人員的問題讓我慢慢的感覺到了做事的壓力，在做考勤的時候會要求他們做好自己的本職工作，很多事情都會去督促他們，在請假的時候不可能都會如意，總有調不過來的時候，可是確沒有得到他們的諒解。

有時真的覺得很不開心，不想在做下去，可是經過領導的開導，覺得説的很有道理這是讓自己磨練的機會，也可以從中學習到很多東西，怎樣的去處理人際關係，對銷售來講也是一門學問。在做考勤的時候自己可以把自己督促的很好，雖然有難過的時候、有讓人不理解的時候、有讓自己哭的時候，在這幾個月裏我已經很喜歡了這個工作，可是因為最近發生的事情，可能領導也覺得我不再適合這個工作了，説實在的我有提過不想做，可真失去的時候還真有點傷心，雖然不是自己在做考勤了，我一定還是會把事情做到最好！在做這些事情的時候我學到了很多東西。在開盤後慢慢的很多東西都在改變，自己的思想和剛進來的那股學習的衝勁，都在慢慢的變化，其實有時候真的很懷念我們一起演練，一起探討，一起學習的時候，我們可以因為一個話題探討一個下午，一個演練幾個小時，可以忘記時間的去學習。

20xx年對我來講是一個很有意義的一年，因為這一年我走進了金都匯在這裏我學習了很多東西，遇到到了很多人，覺得自己在這裏成長了，改變了、懂得了很多事情，我喜歡這裏，把這裏當做了第二個家。在這短短十個月裏，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求還是有一定的距離。今後我將進一步加強學習，踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員。

二、明年工作計劃：

1、提高自己所有有關房地產的知識

2、把明年的市場行情好好掌握

3、創造很好銷售業績

4、把領導安排下來的工作做到最好

年終總結報告 篇7

尊敬的領導，各位同事，：

大家好！

我是王修碧，能在這樣融洽的環境裏面和這些可親可近的同事以及領導工作，我非常榮幸。首先，我非常感謝公司給我機會在這個平台上鍛鍊；其次，感謝領導的諄諄教導和各位同事的悉心幫助。轉眼間，我已在公司入職近半年了。

下面將我個人在公司近五個月的工作進行相應的彙報：

1、 標書的製作，由於初入社會，相應的知識不夠全面，造成工作中出現很多的失誤，對此，我也曾懷疑過自己的能力，擔心不能勝任當下的工作，但在真正的工作之中，領導對此給予我鼓勵，同事們也都耐心解釋，在短短時間內，我擺脱了害怕的心理。現在，我已熟悉標書的製作等，尤其一些重要的部分。我相信在以後的工作中，我會做的更完美，避免對公司造成不必要的損失，並對領導及同事的真誠感謝。

2、 很感謝公司對我給予培養和信任，在此，公司賦予我代表陪標公司的重任，參加南開大學、河北電科院和華能清潔研究院參加三次投標。

3、 爭取到招標文件、標書製作、參加投標整個過程的參與，使我對流程從瞭解到完全熟悉，從中領會到標書製作的重要性。

4、 十月份，在袁姐的領導下，共同完成ISO質量認證準備工作，我主要協助袁姐編制質量管理手冊以及表格的製作和填補，過程雖然遇到相應的阻礙，但在袁姐耐心教導下，ISO質量認證準備工作順利完成，在此，很感謝袁姐，使我在工作中學習到了更多的知識。

5、 目前，公司委派我負責技術部的採購工作，主要是合同的簽訂、資金審批以及貨物的接收等，很感謝公司給予我更多的鍛鍊自我的機會。

6、 除以上之外，袁姐細心講解下，學習外貿合同的流程，使我從瞭解合同到嘗試做合同，現在已經基本上熟練合同的製作，在此，還是非常感謝袁姐。

總結：

自入職以來，我個人收穫頗豐，同時也暴露出很多缺點。如上述標書製作、質量管理手冊過程和外貿合同製作等。袁姐説：“不管是哪項工作，都是一個完整的流程，既然做了就要完整的做到底。任何一個環節都不能少。”這句話一直在鼓勵我在不斷的完善自我，我堅信在不久時日，在公司的培養和同事的幫助下，我也會茁壯成長起來。在20xx年即將畫上句號，首先祝福大家新年快樂，但我不能因此畫上句號，堅信20xx年，公司會在我們人生事業上添上最美麗的一筆，公司也會因我們的存在而會走的更遠。

再次，祝福大家新年快樂！

我的彙報完畢！

謝謝！

年終總結報告 篇8

尊敬的：

您好！

光陰似箭，我們迎來鼠年20xx年，職加入xx大家庭已經1年5個月多，於此職懷感恩的心；感謝公司這一年多對我的教導與培養，使得我在這新的領域裏學習到更多的專業知識與公司的寬闊的平台盡情的發揮自我才能。 在此，我首先對過去的一年內主要工作情況作一彙報：

一、年度在品管課品質工作整體運行情況報告：

1、品質工作報告：

A、愛普生20xx年度的品質考核，7、8、9受人員不穩定影響，品質波動較大，但在10月份做了人員及專項調整後，品質及時得到了控制並呈穩定提升，於此在後期的品質考核目標為“保B衝A”，異常件數≤3起/IQC異常+工程異常。

B、捷星20xx年度品質狀況，在整年度除7月份因15G1120-*與15G1351-*系列

C、理光20xx年度品質狀況，整年度於10月份處於較為失控狀態，主要是

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E、於20xx年度，綜合品質狀況，無重大品質事故發生。

2、主導完成各類稽核工作與報告，並全部圓滿成功

A、主導了剛剛結束的中質協的外審工作，並獲得圓滿結束 B、捷星QSA、QPA稽核*2次，及例行稽核工作

C、冠捷QSA、QPA稽核2次，及例行稽核工作，特別是在現有條件下的清洗線關鍵參數的管控與現場改善應對，該項工作仍在持續進行中。

D、EPS工程監察*2次，勞動安全監察*1次，RoHS合規性監察*1次（複查合格） E、理光稽查*2次，並追蹤完成。

3、作為公司的品質窗口，職在帶領品管部工作以來，同客户互動工作良好，無重大客訴問題，期間，能夠及時主導檢討並回復客户反饋的各項工作事物，各類報告幾乎在零批退，努力達到客户零投訴/品質響應及配合度。

4、在職期間，20xx年度主要主導品質改善專案，從落實到檢驗員參與，以提高檢驗員從單點問題到整個品質改善活動的推行，例如每個檢驗員的每日工作報告、異常處理追蹤進度報告等，目前持續在改進提升中

5、品管內部的培訓持續執行，已經形成例行品管工作，並循環進行中

6、持續品質改善推動，尋找更能適應當前我司品質形勢的品質管控方案，以利於品質改善的持續進行，確保我司品質穩定及信譽。

二、正在運行事項

A、品管人員的持續培訓，從檢驗到品質管控的提升（即QC到QA的提升） 

B、品管人員的新KPI考核及適用性探討，

C、品管人員年前、年後工作安排與調整，以確保公司品質管控能夠有效執行， 

D、品管內部穩定性維護及工作調整、新人招聘（以人員介紹為依託），備戰年後難關

E、各個客户的年末品質報告整理中與對應，

三、下期整改計劃

A、品管人員的穩定為第一工作要點，才能夠更好的開展品質工作

B、廠內品質專案的持續執行，以源頭管理、源頭控制為品質管控理念，以預防為主、全員品管為宗旨。

C、增加人員培訓，品質觀念的持續灌輸，循環培訓、重複宣導開始，潛移默化進行，以達到人人品管之目的，此點也因人員不穩定及個別幹部陳舊思想及品質觀念的淡薄，執行改善工作效果不佳，甚至存在排斥現象，故此項工作謂“任重而道遠”

D、針對模具不良問題，持續推動改善，在過去的一年裏，此項工作執行起來存在諸多問題，也顯得比較艱難，在來年須諸多努力“攻堅”

至此，當今社會，瞬息萬變，企業間的競爭也日益激烈，受大環境影響，生產成本（特別是原材料及人力成本的投入）持續不斷在增加，不能單一的也微乎其微的從價格上去競爭，在新的一年裏，我們應從優質可靠的產品與響應速度、服務態度上去競爭去取勝，這就必須從自我的態度去改變，也因此，職將用10多年相關領域所學的知識、工作經驗與才智，更加努力工作，在完成品質管理工作的同時，積極參與公司的運營管理、認真完成公司下達的各項任務及運營工作。為了伊鑫的明天，我將力盡已所能，為公司爭取更多的榮譽。祝願我們伊鑫公司在鼠年裏，馬上有錢，馬上輝煌，更上一層樓。

年終總結報告 篇9

回顧201x年，車間在廠領導班子、廠黨委的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體職工的共同努力，車間圓滿完成了一年的生產任務。一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，勤勤懇懇地工作，較好地完成了領導和各級部門安排的各項任務。現將201x年來的工作總結，具體如下：

一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。

提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。我始終把學習擺在重要位置，不斷提高理論水平和業務水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，以一位共產黨員的標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與黨總支保持高度一致，樹立全心全意為人民服務的思想，牢記"知識就是生產力"。通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，並將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有了很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。

二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量

繼續發揚幹一行，愛一行，鑽一行的工作作風，以高度的責任感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉車間的各項工作，在不斷提高自身素質的同時提高車間員工的整體技能，便於更好的完成各項生產任務。俗話説"火車跑的快，全憑車頭帶"。車間生產時，我經常在車間進行檢查，帶領員工認真做好工廠交給的各項工作，積極參加，發現問題及時處理，提高工作效率，與員工們同甘共苦，充分發揮了車間帶頭人的作用。我始終堅持以"認真、負責、積極"作為工作宗旨，完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同志們的支持尊重。

三、警鐘長鳴，抓好安全工作

強調車間建設要堅持以人為本，以樹立團隊精神為核心，以車間管理為重點，以打造安全為主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求：1、樹立安全生產責任意識，把安全工作真正放在了首位，放在了心裏，把講安全變成了想安全，形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實做好車間巡迴檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。

3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。

4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑油補加。5、嚴格穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康，確保安全生產。

四、節能降耗，做好增收節支工作

提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高設備零部件的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領取審批手續，從細節抓起從小事做起，要求全體員工養成隨手關燈、下班前關閉電腦，杜絕浪費，從自身做起。

五、不足之處

(一)、應該繼續加強政治理論和業務知識學習,以提高自己理論素養,黨性修養和企業管理能力，以便於能更好的開展工作，為公司的發展盡心盡責。

(二)工作力度還不夠大，個別細小環節還沒有妥善處理好，今後要把工作做細做到位。

(三)工作中缺少創新意識，有待於提高。

六、明年的工作方向

1、向管理創新要效益

2、向不合理要效益

3、向追根揭底要效益

4、向提前預防要效益

5、向回收要效益

6、向小改小革要效益

7、向設備要效益

8、向工藝要效益

9、向數字要效益

10、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模範帶頭作用。

11、狠抓車間管理，確保各項工作順利完成。

12、重點做好員工技術培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。

13、抓好員工思想教育、安全教育、安全操作規程工作。

14、抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。

15、加強與領導溝通和請示彙報工作。

總之，在201x年的工作中我會繼續加大學習和工作熱情，樹立科學發展觀。認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好工廠交給的各項工作任務。為企業的發展壯大、為構建和諧車間、和諧企業、和諧社會貢獻自己的全部力量。

年終總結報告 篇10

轉眼間入職x公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作狀況作總結匯報，並就20xx年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每一天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，個性是前台收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衞生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物務必立刻清潔。各區域的衞生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，修仙狂徒為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務帶給重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視主角轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主角轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求持續良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作狀況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上構成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化黑權杖，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、x年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的資料，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上職責到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客户的維護。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關係。

4、重食品安全衞生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動並與周邊各公司相互合作，增加會員率。

年終總結報告 篇11

回顧20xx年的總體銷售情況，摸着自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是隻有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。

一、目前的醫藥形勢:

1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客户難以操作。

2、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以後多學一些醫藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

3、在電話招商方面，一些談判技巧也需着重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客户所瞭解，所以在這方面也要提高，給客户一個好的印象。

4、即使有的產品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為:某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產品，沒銷量，客户不願操作，其它醫院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客户，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖説情況差不多，但卻可以進幾家醫院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網絡全，這樣的供貨平台更有利於產品的銷售和推廣。

二、所負責相關省份的總體情況:

隨着中國醫藥市場的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價**元，報價**元，有的客户拿貨在當地銷售，但銷量不大，據瞭解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所佔據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內，我所負責的**地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客户能操作的品種不多，分析主要原因有幾點:

1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導致客户在銷售上沒有了極積性。

3、貨物發出去好幾天，但沒能及時到達醫藥代理的手裏。讓客户急不可耐，這種情況應避免。

4、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底

5、代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。

6、公司中標品種不是該客户的銷售專長(找不對人)。

7、有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎

我覺得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進行詳細走訪，瞭解客户的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客户操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的衝突。

在此，提出對明年的銷售建議:

1、應避免服務不周到，例如:找到客房只把貨發出去了，業務跟蹤了，但是產品宣傳需要公司給錄製一些音像品，這樣更有利於宣傳。

2、價格並不統一，應該有省、市、縣的梯度價。

3、税票不及時。

4、哪個區分給了誰就應該讓這個經理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。

5、避免發貨不及時的問題，通常先打款的拖着，貨到付款的就緊着發。

在公司管理方面應加強底下業務員的心聲，多聽聽他們的意見，不要一味的堅持己見，員工反饋的信息能及時處理，儘快完善管理制度，使員工做每件事都有規可循，有法可依。也希望公司能體現出，人力資本的充分發揮，組織行為的絕對統一，企業文化對員工的吸引力及絕對的凝聚力。願我們大家共同營造一個和諧共進的良好工作氛圍，來迎接20xx年的到來。

在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網絡營銷模式，畢竟現在電腦的普及網絡這個銷售平台覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產品了，(就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多，現在的人越來越少)，加上經濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網絡靠攏，因為網絡給他們帶來方便，快捷，而且成本低。在網上代理醫藥的話，只要客户現正尋找某一類型的藥品，都能在網上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的。現在是一個信息時代，網絡也成為人們不可忽視的宣傳平台，它有着豐富的代理商資料可供查詢，對產品的市場開發及銷售都有很大的幫助。

年終總結報告 篇12

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近20xx年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造的效益，特將20xx年的經驗作工作總結

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的20xx年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

年終總結報告 篇13

時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裏，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的瞭解和掌握。 待人更寬宏，更温和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客户投訴。有説：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業務能力

1. 熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。瞭解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，瞭解自己產品的市場方向和產品方向和產品分佈，瞭解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩週的車間學習和之後這一段時間裏有所掌握和熟悉。從目前來説，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客户所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。

但是對自己所處理的客户的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客户以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已瞭如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以説美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸佔主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。

2. 業務技巧

擁有良好的業務技巧就意味着，有良好的溝通協調能力，在滿足客户要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客户和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客户交期，建立良好的客户關係，增強客户對我們的信譽度。 老客户擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔着客户的顧問的角色，責任是滿足客户要求，服務好客户，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，但是同時要對客户的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客户要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客户來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客户有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客户所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客户的談話，電話郵件中去判斷客户的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客户交談，吃飯時要學會探測信息，瞭解訂單情況和客户對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客户的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客户需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客户的要求與工廠實際操作相結合，把客户的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度瞭解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客户要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客户發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員幹什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎麼説，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客户滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想着如何去解決。

二. 個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。

(1)、誠實

是維繫良好長期客户關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客户的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客户要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對於以上的時間，怎麼樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎麼樣在客户這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味着敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

(2)、初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裏我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校裏所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平台的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣着夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後台管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發佈。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裏面練習產品的發佈，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發佈產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

(3)、熟悉業務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台免費版，收到了很多客户的訂單(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客户接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司説是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

(4)、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客户基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客户來看我們的展廳。與外國客户交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客户，要讓沒有意向的客户接觸和了解我們這一產品，歸根結底説白了就是來者絕不放過。與外國客户的交流中，也學到了如何向客户介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客户的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客户。

展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客户意向，聯繫了客户上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客户意向，瞭解客户需求，才能做到有求有應。收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目瞭然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人迴應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

(5)、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發佈產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發佈產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發佈了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線諮詢的客户也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客户。

但，在公司提供客户需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客户資源，主要是因為自己不會跟進客户，不知道怎麼樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客户資源，及時掌握客户的需求，作出相應的計劃和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客户的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客户。

(6)、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客户理解的不一樣，導致公司流失了一個客户。客户要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客户寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客户過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

(7)、心得體會

1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經説過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策着自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客户的需求，給予客户相應的服務。與客户交流要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客户的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。

4.心態決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

(8)、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階，堅持下去，好好奮鬥!

以後的路還要怎麼走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那麼迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。

業務部年終總結範文【3】

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老闆給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2-x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

最後，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

年終總結報告 篇14

通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該説這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20xx年的工作情況總結如下:

一、 培養良好的職業道德與操守，對工作認真負責

建築工程在諸多行業中具有其自身的特點，首先，它是城市經濟建設發展的基礎，任何經濟發展形式都得從基礎工程建設開始，它是經濟發展的前提，直接關係國家財產的損益和人民生命財產安全。1999年1月4日，重慶市綦江縣彩虹橋發生整體垮塌，造成40人死亡，14人受傷，直接經濟損失631萬元。

其次，建築工程項目投資時間長，投資額巨大，少則幾十萬元，多至幾百甚至上千億元，長江三峽水利樞紐工程靜態投資總額900.9億元，動態投資總額2039億元，如此巨大的投資容不得建設者有半點的疏忽和麻痺，否則將造成不可估量的損失。第三，建設工程具有單件性，生產過程複雜，即使二個設計完全相同的項目工程，生產過程也是不盡相同的，因此沒有可完全複製的工程。同時建設工程生產過程複雜，涉及領域多，內部因素和外部原因都會影響建設項目的投資與使用。

基於以上特點，從事工程建設的人員除了要有這硬的專業技術知識，還要具備良好的職業道德與操守，在工程質量和經濟利潤之間合理選擇，工程建設不得違反基本建設程序，嚴格執行項目法人責任制、招標投標制、合同管理制和工程監督制，從而做到對工程負責，善待生命。

二、認真學習業務知識，刻苦鑽研新技術、新工藝

現代科技的發展日新月異，建築領域也不例外，新型材料、新型工藝不斷湧現，作為一名技術型人才，停留在原有的知識面就意味着嚴重的退步，要在不斷地工作和學習中，調整和拓展自己的知識結構，提高自己的業務水平。因此，工作之餘，我經常閲讀專業雜誌，積極參加和接受再教育。

**年在新港造船廠新廠區船體車間工程建設過程中，首次接觸工業廠房施工，而且該工程極具有代表性，主副車間均為36m跨，3跨連續，大型構件預製與吊裝，後張法預應力桁車樑，鋼結構的現場製作與拼裝，為了抓住機會，我主動要求參加QC小組，參與了工程建設的全部過程，使我在該領域得到明顯的總結與提高。

20xx年參與建設的泰州市體育館工程，作為地方標誌性建設工程，高標準、高質量要求，且該工程主體結構極為複雜，結構構件立體斜向交錯，看台斜樑支座處高度4.8m，鋼筋連接採用新工藝鐓粗直螺紋連接，該工藝由我直接主管，從套筒的採購與驗收，鋼筋現場鐓粗、車絲，到鋼筋現場連接，工藝試驗及現場成品批量驗收試驗一次性通過，該工程最終被評為泰州市“梅蘭杯”優質工程獎。

在技術領域積極要求進取的我，20xx年主動要求參加了安徽池州九華髮電(2×60MW機組)循環水泵房工程，並擔任該工程的技術負責，沉井(40.4m×24m×21.1m)分節制作整體性良好，下沉一次性到位，偏差在3cm以內，工程一次性驗收合格。

三、 政治思想

熱愛祖國，熱愛黨，尤其近幾年身處異國他鄉，形影孤單，時刻想念着自己偉大的祖國，想念自己的親人和朋友，更加深切體會到祖國懷抱的温暖。正是由於這種對黨對祖國深切的熱愛，使得我時刻提醒自己是一名中國人，從而規範自己的言行，嚴於律已，寬以待人，不做任何有損中國人形象的事情。

在國內工作期間，嚴格地遵守國家的各項法律和法規，從未參與各種違法違紀的活動。堅決擁護中國共產黨的領導，堅持黨的改革開放，以“三個代表”精神作為自己工作的行動綱領，為建設中國有特色的社會主義做出自己應有的貢獻。

建築是有靈魂的生命體。在我國經濟高速發展的今天，社會對建設者的素質要求更高，在今後的工作中，我將立足實際，認真學習，積極培養自己各方面的能力，爭取領導、同事的支持，有建設性、創造性地做好本職工作，使今後的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，為美好的明天奉獻自己的力量。

年終總結報告 篇15

時光飛逝，歲月如梭，20xx年已經成為過去。在這一年的工作當中 ，在上級領導的支持和指導下，在各位同事的幫助和支持下，踏踏實實、任勞任怨，在較好的完成了上級領導安排的各項工作任務的同時，個人的能力也得到了很大的提高。在工作當中總的來説還是頗有成效的，當然也還存在一些問題，現將一年來的工作情況總結如下：

一、鑲件的處理

在本年度接到國外客户投訴，我司的噴嘴插件在使用過程中，針孔有嚴重生鏽現象，嚴重影響產品的使用和公司的形象。針對此客户投訴，協同採購部、供應商加強了對不鏽鋼鑲件的檢驗和測試，通過多次更改材料、生產工藝以及確認測試標準等，基本上解決了針孔生鏽的問題。全年鋼針及針孔來料總數是943350PCS，總批次是44次，其中不良批次為9批次；不鏽鋼螺絲來料總數是240540PCS，總批次是13次；基本上保證每批次來料都進行了相關的鹽霧測試，保證了來料的質量。

二、不鏽鋼面蓋的檢驗方面

20xx年全年不鏽鋼面蓋產量共545347PCS，20xx年不鏽鋼面蓋的產量是372686PCS，增長68%。一年來不鏽鋼產品的生產在上半年增長很快，下半年有所下降，總批次是732次，其中不良批次為為35次，批次合格率為95.2%。在產品質量上，不鏽鋼面蓋還是一直維持在一個較好的水平。本人一直是負責不鏽鋼產品的質量控制工作，都能夠按時完成檢驗和測試工作。

三、原材料檢驗控制方面

20xx年由於生產比較旺盛，各種原材料共購進132。4噸。在材料檢驗方面，除了檢驗來料的包裝、外觀、顏色等以外，同時對每批來料協同生產部進行試產，並測試其性能。在20xx年的基礎上延續了每批次原材料各項性能對比的台帳，做到了可比性，有據可查。對原材料的嚴格把關，確保了公司產品的質量和生產效率。

四、新材料、新工藝試製的跟進

在生產工藝人員密切配合下，對相關新材料各項性能、尺寸、功能等各方面不斷的測試、試驗，為新材料的替換、投入生產使用提供了測試依據。協助三蔚公司對多種枕頭材料進行測試，以及對公司生產透明PVC及透明ABS和PMMA材料的使用，對不同供應商、不同型號的材料進行了大量的測試、對比，選用合適的材料，保證了產品的質量。在粘接工藝上，主要是針對ABS與ABS材料的粘接，找到ABS專用膠水（628膠水）代替以往717膠水；PMMA與ABS材料的粘接找到專用的PMMA膠水（16#PMMA膠水）；針對過濾筒漏水的情況，使用“聯塑”牌膠水代替“皇冠”牌膠水，這些膠水通過測試，改變了以往膠水使用的單一性，粘接效果較以往使用的膠水有很大的改進，滿足了不同材料之間的粘接接問題。

五、測試系統的完善

為了確保我司的產品質量能夠滿足客户的使用要求，20xx年在產品測試方面較以往有很大的改進。在以往的烘箱測試、墜落測試、衝擊測試、鹽霧測試的基礎上，在國內營銷部覃經理的支持下，採購回一台浴缸進行產品的使用環境測試；採購回扭力測試扳手、自制扭力夾具、過濾筒高壓測試夾具等，使測試更接近我司產品的使用環境，測試手段更全面、測試更準確、更有説服力，保證我司產品的質量。

六、在新產品開發的跟進上

20xx年公司開發的新產品主要有：新2寸螺紋、2.5寸螺紋噴嘴、4寸螺紋噴嘴、5寸可調噴嘴、5寸奔馳面蓋、5寸九孔蓮花面蓋、三切面蓋、1、3、4、5、寸噴嘴座新開備模等。通過在公司多年的工作和學習，積累了豐富的實際工作經驗。所以在新產品開發的跟進上，主動參與到新產品的開發、試製，共同解決試製階段出現的各種問題，如：新2寸螺紋噴嘴面蓋與芯座配合偏斜、插件與噴嘴座配合過緊、螺牙起點位走位的問題；2.5寸螺紋噴嘴小球配合過緊的問題；4寸螺紋噴嘴借用3寸螺紋牙套與插件配合過緊的問題；5寸九孔蓮花面蓋與芯座、噴嘴芯配合精度的問題，提出了很多有效的、合理化的建議。使新產品的開發更順利，更快的投入到正式的生產當中去，同時在生產過程中，對這些新產品不合理的地方不斷的提出改進意見，完善了新產品的結構、功能等。

七、庫存半成品、成品清查處理

20xx年對庫存半成品、成品在進行了多次大清查，清查過程中，對庫存不良品進行了報廢處理，同時對一些改模前的產品進行了相應的處理。特別是對粗骨不鏽鋼面蓋進行了拆除、再利用（2.5寸共794PCS；3寸共2736PCS；大4寸共2179PCS；5寸共1571PCS）；對庫存粗骨插件成品進行了拆除、再利用，回收所有非隱形噴嘴芯再使用。通過對庫存的清查和處理，消耗了大量的庫存，為公司節省大量的成本，使倉庫管理更合理。

八、在公司現有產品的改良和改進方面

為了使公司的產品質量更上一層樓，在結構上、功能上更能滿足客户的使用要求，提高公司產品在市場上的競爭力，20xx年對公司現有的產品做了很多的改進。針對生產過程中出現問題較多的產品和模具以及很多歷史遺留問題，特別是今年生產透明產品時，對容易開裂的產品在結構上提出了相應的整改意見，如3寸面蓋扣位間距尺寸、3寸渦輪面環尺寸、5寸芯底座配合過緊的問題要求開發新模具等，針對這些問題，協助開發部、生產部對模具、工藝（注塑、組裝工藝）等進行了修改和改進，一舉解決了過濾筒濾水問題；5寸螺紋芯座、3寸螺紋芯座開裂的問題；1寸內接止回空氣閥旋轉力度過緊的問題，同時針對以往分水器接管尺寸設計標準不統一，提出改進要求，基本上達到了預計的效果。

九、在客户投訴的處理解決方面

全年共接到主要的客户投訴比20xx年有所下降，反映了我們的產品還存在不夠完善的地方，在生產品質控制上也還有些漏洞，部份是由於客户對產品不是很瞭解、操作不規範造成的。20xx年主要的客户投訴有：深圳海高投訴過濾筒漏水；杭州金爵投訴過濾筒漏水以及固定面環斷裂；寰通實業、水晶島（特樂思）投訴5寸燈殼開裂；水晶島（特樂思）投訴螺紋噴嘴插件配合過緊等等……。本着“顧客就是上帝，為客户服務”的公司理念，針對客户投訴，同國內營銷部一起及時去到客户公司，瞭解情況，解答相關的問題，通過和相關部門一起共同分析或進行相關的測試，找出問題發生的原因，並針對原因做出了相應的解決措施。基本上都做到了及時、準確的處理和解決，提高了客户滿意度，維護了公司在客户心目中的形象。

十、技術文件、檢驗標準的制定與編寫方面

20xx年全年共新增加了將近100多份《半成品檢驗標準卡》；20份《來料檢驗標準卡》，在後續的生產過程中，通過生產不斷的驗證，對以往的《半成品檢驗標準卡》進行了及時的修改、完善，對所有《半成品檢驗標準卡》進行了一次全面改版。通過以上各項工作，統一了產品的檢驗標準，為公司產品的標準化提供了良好的基礎。

十一、20xx年在工作當中存在的問題主要有以下幾個方面：

1、20xx年是品管部人員變動最大的一年，只有一名檢驗員是老員工，其它全部是新進檢驗員或公司內部提升的，對產品很不熟悉，業務能力存在嚴重的不足，為此給生產現場的品質控制帶來很大的困難。20xx年雖然對檢驗員進行了一些相關的培訓，大都是些對現場問題的分析、解決辦法以及工作方法等的培訓，但是對系統的培訓還是遠遠不足，對質量問題的預見性有時做的還不夠，不能很好的對產品質量進行預防控制，出現一些不應該出現的問題，給公司生產帶來不便和不必要的損失。

2、工作的計劃性還有所欠缺，看待問題、考慮問題不夠全面，在日常工作上經常是想到什麼就做什麼，沒有計劃，導致工作出現過一些錯、漏的現象，要到事後再進行補救。在生產過程中，執行產品檢驗標準的力度不夠，對下屬和其它部門要求不夠嚴格，沒有嚴把質量關。

3、《產品檢驗標準卡》執行力還不夠，沒有真正的做到全面管理、全員品質管理。

4、溝通協調不到位：就我個人而言，在同各部門的溝通協調上，整體較往年都有很大的提高，爭吵的次數減少了，在語氣上也沒有以往那麼衝動。但是有時候信息溝通缺乏書面文件，不夠順暢、不夠全面、及時，使問題的解決不及時、全面，工作上還有漏洞，要等到後續再補救。

5、對日常工作的書面記錄、總結做的還不夠，在有些問題上，往往都只是口頭通知，沒有形成書面文件，當相關部門沒有按要求進行改進時，不能很好的追溯，有時不了了之，沒有及時改進，不能形成事中有記錄，事後有證據。

年終總結報告 篇16

20xx年已經接近了尾聲，加入x公司工作已經有半年的時間了，回顧這半年以來學習工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發展之勢。同時這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的閲歷。

從一個對房地產“一無所知”的門外人，到現在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現將今年工作做以下幾方面總結：

一、學習

剛剛到公司的時候我對於房地產銷售一竅不通，來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作。

二、心態

心態決定一切的道理，是在公司領導的耐心指導和幫助下讓我漸漸的明白了。經過剛進入公司時的培訓讓我放下了浮躁的心態，心境越來越平靜，更加趨於成熟，能冷靜的處理客户的抗拒，認同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和客户。

三、專業知識和銷售技巧

專業知識的掌握是至關重要的，由於我對房地產知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養”的時機，從接電話接待客户的措手不及到現在的得心應手，公司領導給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領導的幫助關心是密不可分的。

銷售是一門藝術，要講究技巧和策略。對於一些問題較多或説話比較衝的客户不能針鋒相對，對於這種客户採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客户感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客户，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。

所以，以後我要加強與客户的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客户之間的感情，增加客帶的機率。各種各樣的客户羣體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、工作中的不足

1、工作中不善於不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客户未成交原因以至於銷售業績低下，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的趨勢，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧。

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總是找這樣那樣的理由為自己開脱，總覺得自己比別人比起已經夠努力了！

3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、平時和客户溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客户，及及時的滿足客户的需求，不能及時的發現客户對對項目的優勢，劣勢的看法及瞭解到什麼程度。

5、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事！

6、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷！

五、需要的改進及幫助

1.完善的工作計劃及個人目標，並嚴格落實及執行！

2.對客户間的交流並學習新的知識，掌握新的方法！

3.約客跟進及時及做好客户分類！

4.用平時工作休息時間閲讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質！

5.日常工作中發現問題及時反映，並及時得以有效解決！

6.正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中！

7.加強自身的積極性，創造性，上進心，進取心，不斷強化和完善自身的各項能力！

8.望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高！

9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進！

以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步！

年終總結報告 篇17

我們公司成員來自與20xx級經濟學專業，我們組成員較其它組成員少，但我們組成員配合的很默契。由第一次的最後1名到最後的第2名。我們的成績是在我們共同努力的結果。我們最終目標是第1名，可惜沒給我們公司機會。

由於第一次對規定的不熟悉，沒有做好生產計劃，導致系統修改了我們的生產計劃，對規則的不熟悉是我們第一次失敗的原因。我們公司沒有氣餒。成員組回去後認真的制定了第12期計劃，首先我們擴大了生產機器的數量購買了機器，增加了研發費用，由於在11期其他公司都沒有生產C產品。我們公司抓住機會，經全體成員討論，決定在12期對C產品進行生產，由於第12期只有我們公司對C產品生產，C產品在1.2市場取得了百分之百的佔有率，當期我們公司利潤由12期的-12589增長到115942實現了扭虧為盈，綜合評分由-0.921提升到-0.526名次由第10名升到了第7名。

第13期由於C產品已經成為我們公司的優勢，我們公司大力發展C產品的生產數量，同時增加C產品的研發同時出與收入與成本來增加利潤考慮，我們通過各個市場的運輸費用不同來確定各個市場的產品價格。通過與其他公司產品的價格來參考制定產品的價格，價格高的市場通過增加促銷費和廣告費用來增加銷售數量。結合動態信息來分配各個市場的產品數量。這期我們對生產安排實行專門生產即產品由專門的一班來生產來減少生產成本但生產數量減少。結果成本由12期2399592到13期2349390成本減少了50202。收入由12期2515535 增加到2560670本期利潤由115942增加到211280 綜合平分為-0.269，名次保持在第七名。C產品仍佔有壟斷地位，市場佔有率仍為第一名。

通過提高工資係數來減少次品率，減少了成本，公司計劃在初期主要擴大公司的生產規模，增加產品的等級和數量，產品發展上主要採取A.B產品的一般發展，重點放在優勢的C產品生產上。先期我公司沒有考慮分紅，主要放在後期來提高公司的名次。

提高收入，降低成本，才能提高利潤，我們具體的方法如下：

一、公司在原材料的採購上基本上不可能通過減少原材料儲存費用來減少成本，可以通過多買原材料給的優惠來減少成本，公司決定每次購買時滿足當期和下期的即可。

二、隨時調節產品在各個市場的價格和數量來提高收入。

例如：

產品 市場 上期預訂 本期需求 本期銷售 市場份額 下期訂貨 期末庫存

A 1 53 128 0 0.000 64 0

A 2 47 55 102 0.161 0 20

A 3 42 120 145 0.108 3 0

分析 A產品在市場1有定貨，則要增加A在市場1的價格，抑制定貨的增加，同時減少廣告和處銷費用，增加當期的收入。同樣A產品在市場2的庫貨多，則降低它的價格，增加廣告和處銷費用來增加銷售數量。我們認為定貨是在佔用下期的產品資源，應儘量減少存貨，達到資源優化配置，存貨則是增加了產品的成本。

三、對於比較有壟斷地位的產品則要增加產品的價格。對優勢產品C增價格的幅度較大。即減少了定貨又增加了收入。

四、在後期我們公司把剩餘資金投在了購買國債，資金閒置就是浪費，購買國債可以減增企業所得税增加企業的收入。

五、市場是靈活的，要根據信息來靈活制定產品的生產，銷售。價格等等。

在第17期我們公司的本期利潤，人均利潤率和資本利潤率都達到了第一名，綜合評比排在在第二名。

年終總結報告 篇18

不知不覺的一年過去了，x月份根據公司領導安排，我從聊城採購調到深圳採購主要原材料，負責採購訂單完成以及採購制度制定主要工作，以及收集採購執行情況，組織簽訂採購合同，解決合同上的履行有關問題，雖然工作非常寬，工作內容非常雜。

但是近幾個月來一直緊緊圍繞公司總部領導指定的工作思路，刻苦學習，紮實工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性，預見性，科學性，較好地完成了各項工作任務，先將這幾個月的工作情況總結如下：

一、完成工作方面

1、完善採購制度，降低成本。把材料價格信息及時提供給技術工程部，為產品設計選材提供樣品和成本估價。提高採購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買原材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。

為降低成本，通過尋找第二供方或談判使主要原材料價格有所降低。LED546單紅燈由原來的39/K元降低到35/K元同比下降10%，PCB有原來的12.5/PCS降低到現在的11.8/PCS同比下降5.6%，3528全綵由原來的250元/K組降到現在的190元/K組，同比下降24%，346全綵由原來的420元/K組降到現在的380元/K組同比下降9.5%等一些主要原材料成本都有明顯降低。堅持零庫存管理方法，在採購量大，部分物資緊缺的情況下，千方百計，精心組織尋找貨源，積極組織落實，始終把保障生產所需放在首要位置，一切工作圍繞正常生產和研發來開展，較好的完成了工作任務。

2、與各供應商建立並保持良好關係。x月份採購部進一步加強了對供應商管理，對每一位來訪的供應商進行分析瞭解，確保了每一個合適的供應商資料不會流失。同時也利於採供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有供應資格。

根據公司經營理念，供應商也應建立為真正的戰略伙伴關係。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的'成本核心競爭力的高低。

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，保持溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業務部的工作需要。按照技術質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協調，盡努力按照我司質量標準供應物料。

對採購工作的幾點心得和體會總結如下：

1、公開透明的按採購制度程序辦事。在採購前、採購中、採購後的各個環節中都主動接受財務及其他部門監督。有問題第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、採購性價比的產品等方面開展工作。採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應商的管理協調。合作過程中，採購人員必須公正嚴明，杜絕徇私舞弊。最終為公司選擇且具有戰略伙伴關係的供應商。

4、逐步加強對材料、設備價格信息的管理。保證公司ERP系統被採購信息資料的完整，以備隨時查閲、對比。

5、提高部門工作員工的責任感。採購部將特別注重採購人員的責任感，保證採購材料信息的有效追蹤。在業務素質提高的同時，責任感很重要。做一個有責任感的採購，把好原材料質量。

二、工作不足方面

由於目前公司以訂單來安排生產，所以在訂單的原材料採購交期方面仍舊做的不是很好，工作計劃性不強，明年繼續改善，目前公司有的供應商新建立，短期內無法形成真正意義的戰略伙伴關係。部門與部門之間的溝通未能達到理想效果；特別是與生產部、技術部和品質部的溝通還不到位。

三、明年工作計劃

1、完善供應商體系，開發新供方，特別是重要原材料的供方要達到3—6家。確保原材料能夠及時供應，隨時關注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價格，控制質量。穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商。不斷優化供應商體系。在工作中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。

2、隨着公司發展和市場因素的影響，以短期銷售訂單來安排採購，生產已經無法使流程正常運轉。將把採購模式由零星訂單採購往定量採購模式靠攏。以減緩採購週期壓力，同時能應對，由於供應商生產成本上漲提出的漲價要求。

3、配合技術部完成產品開發、送樣過程。

4、配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案。

5、採購物資進行分類，制定分類物資採購制度。比如，設備和設備部件因制定採購計劃，不能混同到生產原料採購模式，因為由於設備和備件的特殊性，無法短期內完成採購，勢必會影響到生產的展開。

6、配合倉庫，掌握倉庫庫存情況，使採購工作不處於被動狀態。

7、採購員的業務素質通過培訓和相互學習，使業務水平得到提高，同時培養新員工，使之儘快熟悉業務。

在的工作中，我仍會認真工作，不斷提高自身的業務素質和管理水平。增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我們會選擇性得采納公司其他部門提出關於下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的中更上一層樓貢獻出力量。

年終總結報告 篇19

×年以來，局團委在市公路局團委、團縣委和局黨委的正確領導下，認真學習貫徹黨的xx大和團的xx大會議精神，以“構建和諧公路、創建文明行業、推行四化管理”為目標，以培養團員青年成長成才為已任，緊緊圍繞年初制定的工作計劃和局黨委對團委的工作要求，大力開展“青年文明號”和“紅旗團委”的爭創活動，廣泛開展愛國主義教育和特色理論教育，在全局團員青年中形成了“學、比、趕、幫、超”的良好氛圍，為我局的公路建設和精神文明建設做出了積極貢獻，促進了我局共青團工作的全面發展。

一、結合公路行業發展新形勢，開展青年思想政治教育，提高青年的思想道德素質

局團委按照年初制定的工作計劃，把團員青年的思想政治工作和職業道德建設作為全面提高整體素質的重中之重來抓。一是進一步加強黨的xx大和團的xx大會議精神的學習，以此來指導和促進團的工作，教育團員牢固樹立“創建文明行業，構建和諧公路，推行四化管理”的理念，培養大家愛業、惜業、敬業、精業的精神;二是教育團員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，同時結合當前國內國際的發展形勢，對團員青年進行憂患意識教育，教育團員青年一方面以積極的心態面對，另一方面，要努力提高自身素質，不在發展中被淘汰，迎接發展的挑戰;三是利用團課時間和集中學習日，組織團員青年認真學習了縣局《關於實施公路標準化、規範化、集約化和人本化管理工作的意見》、《“安全生產月”活動方案》、《地震應急預案》等領導講話和文件，教育廣大青工牢固樹立安全意識、增強處理突發事件能力;四是教育團員青年苦練工作技能、內強素質、外樹形象，通過開展導師帶徒和技術比武等活動、充分發揮我局圖書室的作用引導廣大青年進行業務知識學習，收到了較大的效果，在全局中形成了“講正氣、講學習、講文明、爭標兵、勇於承擔責任”的良好氛圍。

二、大力樹先進典型，在團員青年中形成學先進趕先進的良好氛圍

年初我們制定了爭創“青年文明號”和“紅旗團委”的實施方案，並逐步建立起青年崗位能手規範、訓練、評價、激勵相配套的培養機制，每年縣局青年崗位能手與縣局先進個人同部署、同表彰，享受同等待遇，在一定程度上激發了廣大團員青年愛崗敬業奉獻的意識。1月份，張慧同志被選為平陰縣政協委員;4月份份團縣委表彰會上，局團委被評為“紅旗團委”、養路費徵收大廳被授於“青年文明號”，局綠化公司被評為“青年志願者服務先進集體”，趙兵同志被評為平陰縣優秀青年工作者，宋國華、張偉同志被評為平陰縣優秀青年志願者，殷紹斌、鄧平同志被評為平陰縣優秀團員;另外我們還為局養護公司申報了濟南市市級“青年文明號”，為張偉、路生同志申報了“第xx屆平陰縣十大傑出青年”。在青年文明號的創建過程中，我們本着注重爭創服務過程，提高服務質量、推行了服務、首問負責、辦理等制度，在路政、徵收等窗口單位開展了四個一的工作法“即一聲問侯、一張笑臉、一把椅子、一杯熱水”。在工程建設中我們開展了爭創文明項目部活動，各項活動的開展，促進了我局青年文明號的發展，提高了團員青年的綜合素質。

年終總結報告 篇20

光陰如梭，轉眼間我來到杭州樂園這個大家庭已將近一年。這段時間裏，在各位領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，我秉承認真完成本職工作，努力學習，團結互助的宗旨，在繁忙的工作之餘刻苦學習宋城專業知識，使個人能力得到了提升。回顧在樂園的工作過程中，我在思想上、學習上、工作上都作了自我批評，認識到了自己的不足之處，總結如下：

一、沒有樹立全局觀念，太過於個人化二、不善於溝通交流

三、在工作過程中，過於情緒化四、專業知識與技能還需要近一步提升

針對以上不足之處，為自己制定了新的目標，希望能在新的一年裏，改進不足之處，提升自己，努力工作，把工作做到最好。xx年工作目標如下：

一、堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，樹立全局意識，遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排，樹立以“遊客為重，以公司為重”觀念。

二、工作中，遇到任何困難與挫折，同事間應多多相互交流，相互幫助，提倡團隊合作精神，一起解決困難與挫折，樹立“杭州樂園是一個大家庭，杭州樂園是我家”的觀念，做到溝通與交流，爭取把服務做到最好。

三、樹立良好的工作心態，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與遊客的溝通，不要把個人情緒帶到工作中影響服務質量，努力做好公司形象的代表，為公司爭取榮譽。

四、加強自身學習，提高業務服務知識與服務技能，在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

年終總結報告 篇21

人力資源部採取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。並加大質檢力度，嚴格落實服務區各項制度的實施，嚴肅處理違反服務區規定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎勵9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

基本確立酒店各項制度體系，形成較為規範的人事管理

根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規範化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入20xx年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合服務區的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關係等內容，逐步完善服務區的勞動人事管理制度。

為適應戰略和員工個人發展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，並施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題（知識普及性）培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。

1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作。

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脱產培訓7天共202人蔘加。第二期員工集訓將在本月25日開訓，脱產培訓15天共90人蔘加，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學習，第二階段：專業課學習。

舉辦四區文祕崗位培訓，4天共4人蔘加培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統文祕理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。

2、各部日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態度、服務禮節培訓；另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業務學習。參加培訓的員工共28人次

3、總部培訓部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。

從酒店概況和現狀、組織結構、各崗位業務流程、酒店企業文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。

年終總結報告 篇22

時光如梭，轉眼間，一年又走過去了，雖然是轉眼之間，但是在這一年的實習生活期間，發生了很多大大小小的事！有碩果累累的喜悦，有與同事們共同學習的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。這些事使我們一下子長大，讓我們剛走出校園生活、懵懂無知的少年逐漸走向成熟，我可以肯定的説，這一年註定是我們人生中一個重要的轉折點。

在見習期間，也是五班三倒，按時上班下班，嚴格的要求自己，在上班期間也是認真的對待，跟隨韓師傅正常巡檢掛牌，經常向韓師傅學習現場的相關操作，學習哪些參數應該着重注意的，哪些參數可以不用時刻關注的，分清主次關係，這樣才能更好的掌握機組安全運行要旨。在有操作的時候，我都跟隨師傅現場學習，遇見不明白的就直接提出問題，有時還可以在師傅的指導下動手操作一些簡單的操作，在見習的這段時間裏，感覺還是挺好的，分廠及運行部為我們提供了良好的生活環境，在住宿和飲食上都為我們做了很好的安排，使我們都能安心的學習，不用為生活的瑣事擔心，我們也用積極地生活觀念，上進的學習態度，用實際的行動來完成我們共同的目標。

作為一個見習電氣巡檢,經過一年的學習,對電氣巡檢這個崗位有了比較深刻的認識. 運行值班員對設備運行狀況的瞭解和熟悉程度直接決定着檢查質量。巡迴檢查是掌握設備基本狀況的重要手段。我們應主動按照規定的時間、內容及路線對所管轄的設備進行巡迴檢查，特殊情況需做特殊檢查，以確保設備安全可靠.運行設備巡迴檢查的工作主要有：設備巡迴檢查過程中要做到仔細觀察變壓器、開關、電機等設備有無異常現象，各部温度表計指示是否在額定範圍，運行設備有無異音，用手觸摸設備外殼有無異常發熱等變化，檢查判斷設備絕緣、電纜有無因老化、着火等產生的異味。在設備巡迴檢查過程中，運行值班員要遵守安程的規定，及時、細緻地對設備進行檢查，掌握設備運行狀況。在設備巡迴檢查過程中還要做到不準亂動亂摸設備、不準亂驗電、不準做與巡迴檢查無關的事。巡檢中如遇高壓設備接地，為了防止觸電，室內不得接近故障點4 m以內，室外不得接近故障點8 m 以內。巡檢過程中不許移開或跨越遮欄，並保持與高壓設備的安全距離。巡迴結束後，及時向值長彙報巡迴情況。

巡迴檢查不是巡視，巡迴檢查絕不是簡單地圍繞現場設備走一圈，也不能存 僥倖心理，認為設備平時都在安全運行，沒有什麼缺陷，少檢查一次不礙事。因為這種僥倖心理會使設備缺陷擴大化，為事故的發生埋下隱患。巡迴檢查中要認真核對系統的運行方式，注意機組負荷的變化，各項參數是否在額定範圍之內。要通過巡迴檢查獲取設備安全運行信息，並隨時進行對比分析。只要長期堅持這樣的巡迴檢查，就能避免大部分事故的發生。久而久之，運行值班員就會養成一個善於思考、善於總結的良好習慣。

巡迴檢查要學會應變,巡迴檢查除了按常規進行外，還必須突出重點。如對於現場已經存在的缺陷、若一時不具備消缺的條件，巡迴檢查時就要特別留心，仔細觀察缺陷有沒有進一步的發展，必要時要增加機動巡迴，做好臨時防護措施對於現場正在檢修的設備，要注意安全隔離設施有沒有變化或移動；對於特別的氣候條件，應增加巡迴檢查的次數。在雷雨、大風等天氣異常時，要對室外電氣設備加強檢查，暴雨時要對高、低壓配電室以及廠房各處滲漏情況加強檢查，尤其是排水系統要保證可靠運行，防止水淹廠房等事故的發生；在夏季大負荷、高温天氣時，要加強對注油、充壓設備的巡迴檢查；在設備啟停過程中，特別是在設備啟動過程中，要進行就地查監視。節假日期間，要加強巡迴，提高巡迴質量，

密切關注設備運行狀況，保證連續、安全發供電。

巡檢中的總結和知識積累，對於經驗不足的我們尤為重要。機組正常運行時，各種設備參數的變化都是有規律可循的，如果在抄表或是巡迴檢查中發現參數變化異常，就可以判斷出機組或是輔助設備在哪些方面存在問題，從而提早預防，採取相應措施，把事故消滅在萌芽狀態，在巡迴檢查中加強對這些設備的學習和知識積累，掌握其基本原理、操作方法及注意事項等，以便在以後的工作中做起來得心應手。

總之，這近一年的實習給我的感觸太深了，彷彿一下子長大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學習的意義，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。

年終總結報告 篇23

我於年初進入公司工程部工作，一年來主要負責暖通、給排水專業的技術、施工及造價的相關管理工作。在工作過程中，遵守公司的各項規章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中認真負責，能理論聯繫實際的開展工作，與工程部及各相關部門的同事配合，較好的完成了公司領導交辦的的各項工作。現對今年工作進行以下總結。

一、在技術管理方面

1、能夠耐心細緻的做好圖紙審查工作，配合主管領導及相關設計單位落實小區給排水、供熱、燃氣等管網的位置、走向，儘可能發現不合理的方案及設計，並提出自己的方案與設想，積極與設計人員溝通，完善方案及施工圖紙的設計。

2、外部協調：對於一個工程項目來説外部協調工作對於項的順利開展有很大的幫助。我的主要工作是在主管領導的指導下，配合各專業公司（自來水、供熱、燃氣）完成項目的管網配套設計工作。在領導的正確領導及幫助下與各專業公司保持了良好的合作關係，各專業管網的配套設計正在如期進行，目前已完成給水、排水管網的設計工作，燃氣、供熱管網的設計正在進行中。在工作當中能夠從公司的利益和角度出發，積極配合各專業設計人員，完成各項任務。

二、在施工現場管理方面

進入施工現場伊始，即開始和領導研究施工現場用水方案，待方案落實後協助領導完成了相關手續辦理及設計工作。並配合自來水公司完成了中百一庫臨時用水及現場施工用水的施工工作，確保了項目如期開工。基礎開挖前，在領導及各位同事的幫助下，根據現場的實際情況完成了施工現場排水管道的鋪設，解決了各施工單位基礎開挖的排水問題。

在方案制定過程中，結合工程實際採用了塑料排水管，待排水過後，管材還可以用於排煙機孔，為公司節約了一定的資金。工程進入主體施工階段後，針對隱蔽部分容易出現問題的地方，及時組織監理人員及各施工單位水暖班長開會，對防水套管的材料、製作提出了明確要求，並對工程中易出現的問題進行了技術交底，要求各施工單位在每道工序施工前，要做好樣板間，經甲方和監理檢查合格後方可繼續施工，保證了工程質量。

在工程施工期間，由於監理公司的專業人員有時到位不及時，因此要經常巡視檢查，核對各種管道的位置及規格，是否符合設計和規範要求，對工程中存在的問題做到早發現、早處理以免影響到後續工程的施工。如提高排水出户管的標高，解決了xx街一側排水管道過低的問題。在施工管理過程中能夠堅持以設計文件為依據，嚴格按施工規範的要求進行檢查。

三、在工程造價管理方面

能夠做到嚴格審查現場的施工簽證，遵循施工簽證的原則，對影響工程造價的各種因素進行有效控制，仔細審查施工單位提出的材料清單，發現問題及錯誤後及時予以糾正。

在過去的一年當中，取得了一些成績，也有所不足，總結過去經驗，努力改正過去工作中的不足，且在今後的工作中，更加嚴格要求，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量。為公司發展竭盡全力。

年終總結報告 篇24

20__年，我廟灣村在磚橋鄉黨委政府的正確領導下，創新思路抓改革，一心一意謀發展，全村黨員幹部以鄧小平理論和xx大精神為指導，認真實踐科學發展觀，緊緊圍繞富民強村的目標，真抓實幹，鋭意進取，較好的完成了既定的各項任務，全村經濟，社會事業，精神文明建設，綜合治理，民主法治，村民自治，安全生產，黨的建設等都取得了較好的成績。村委緊密團結，克服種。種困難，因地制宜、真抓實幹，促進了全村經濟社會全面、協調、可持續發展。

全年村委會主要做了如下幾方面的工作：

一、加強農村基層幹部隊伍建設，全面提升村兩委辦事能力。

優化農村基層幹部的整體水平和結構，增強農村基層幹部的綜合能力和素質，規範農村基層幹部的工作作風和從政行為，提高農村基層幹部的工作熱情和積極性。

二、積極做好各項行政性工作，確保一方平安。

行政性工作千頭萬緒，錯綜複雜，面對各種難點、熱點問題，我們明確分工，責任到人，抓苗頭，抓重點，抓落實，堅持原則立場。吃透政策，做到發現早，處理好。

三、積極參與創衞，為羣眾做實事，做好事。

在磚橋鄉政府的大力支持下，全村全面開展整潔創衞工作，我村發動黨員、羣眾、村委人員，人人蔘與，人人動手，清理道路雜草，整理田間垃圾，清除衞生死角，號召村民搞好家庭衞生，落實長效管理措施，並做好各組考核工作。大大改善了村民的生活條件，美化了村容村貌。

四、全力抓好村委各項條線工作。

1、繼續做好計劃生育工作。我村的計生工作在磚橋鄉計生部門的領導支持下，緊緊圍繞低生育水平，提高新生兒質量這一目標，切實加強計劃生育管理和服務水平，在宣傳教育、優化服務、屬地管理上取得了一定的成效。

2、充分重視民兵工作，完成徵兵任務。對全村新增適齡青年進行兵役登記，在兵役登記工作中做到不錯、不漏、不重複。今年，我們對體檢合格人員及家庭挨家挨户進行了見面走訪，及早摸清他們的想法、思想動態，根據各個家庭的實際情況，有針對性地同他們暢談思想，幫助端正應徵青年入伍動機，圓滿完成任務。

3、積極開展維穩、治安工作。為提高村委的綜合服務能力，建立調解機制，全力化解村民內部矛盾，確保無安全事故發生、無刑事案件發生。

年終總結報告 篇25

公司自成立以來，在總經理的領導下，認真執行“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，嚴格履行“管理，裝備，培訓”三並重的原則，切實提高對抓好煤礦從業人員安全知識培訓工作重要性的認識，增強抓好煤礦從業人員安全知識培訓工作的緊迫感和責任感，認真抓好安全知識培訓工作，實現了礦井由隱患整改到正常生產的平安轉變。

一、提高認識，統一思想，加強領導

為適應煤礦兼併重組整合的需要，公司統一思想，充分認識到煤礦從業人員素質對煤礦安全生產的關鍵作用，擇優配備煤礦各級從業人員，嚴格執行“先培訓，再任職，先持證，後上崗”的制度，為煤礦安全生產奠定了良好的人才基礎。

公司成立後下發文件，成立煤礦安全教育培訓工作領導小組，總經理任組長，負責落實職工培訓制度和礦井培訓組織管理工作，確立“統一領導，分級實施”方針，採取“集中培訓和專項培訓”相結合、“請進來和走出去”相結合的辦法，建立了職工培訓制度，制定年度季度月度安全教育培訓計劃，及時選派安全生產管理人員、班組長、特殊工種人員、重要工種人員及其他從業人員參加資格培訓，確保全員持證上崗。加強教學管理，確保培訓質量。

二、適應形勢，與時俱進，積極組織各類培訓

公司積極組織各類培訓以滿足煤礦兼併重組整合的需要。抓好“三項人員”的培訓工作，組織到安培中心進行資格培訓，全部合格取得“雙證”，基本滿足安全生產的需要。抓好特殊工種和一般工種的培訓工作，公司聯繫xx學校，培訓和複訓特殊工種共x名；同時，積極與xx培訓機構聯繫派專職教師來我公司培訓授課，滿足安全生產的需要。

三、強基固本，夯實基礎，抓好新工人培訓工作

公司對新工人進行三次培訓和再培訓，又進行復工復產前的培訓工作，要求全員培訓，持證上崗，樹立“培訓不過關，人人是隱患”的全員培訓理念，每期培訓有計劃、課程表、點名冊、試卷、成績、總結；每期培訓時間不少於72學時，培訓內容包括：安全生產法律法規、規章制度、礦井概況、入井須知、義務與權利、應急救援預案、五大災害處理，井下避災自救互救、自救器使用、以及其它相關的安全生產知識和技能等。

培訓結束後，由xx學校進行統一考試，所有入井人員合格取證，方可上崗，保證持證率100%，對剛上崗的新工人，由各單位負責，指定經驗豐富的老工人為師傅，採取“以師帶徒、以老帶新”的方法，進行崗位技能培訓（師徒關係由主管培訓部門登記建檔）；滿4個月後，由主管培訓部門組織再次安全知識考試，合格後方可獨立操作。

四、存在問題

職工文化素質普遍較低，提高教學難度越來越大；培訓領導力量薄弱，對基層指導力度不夠到位；對職工崗位變動掌握不夠全面，培訓計劃變動頻繁；無成立主管培訓的科室。