年終總結報告（通用24篇）

年終總結報告 篇1

尊敬的各位領導:

大家好!

今天用書面向各位作20xx年的工作總結!

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經進入了我的眼眸。無數的回憶 和感歎。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考。在公司迎來了第3年頭，機遇和挑戰並存，自己感到責任和膽子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經成為過去，新的一年對我的人生來説亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考剛剛過去的一年。回想起半年以前，領導將20xx上海大眾no。1塗裝技能大賽的重任交給我，我很感謝領導的信任!

我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗守業，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水並存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的。過去的那些工作的日子裏，充滿了激情，也飽含着汗水，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對着從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向20xx年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲:謝謝!

新的一年、新的開始，我會更好的做好自己的本職工作!積極配合各位領導的安排!

年終總結報告 篇2

回顧20xx年的總體銷售情況，摸着自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是隻有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。

一、目前的醫藥形勢:

1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客户難以操作。

2、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以後多學一些醫藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

3、在電話招商方面，一些談判技巧也需着重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客户所瞭解，所以在這方面也要提高，給客户一個好的印象。

4、即使有的產品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為:某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產品，沒銷量，客户不願操作，其它醫院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客户，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖説情況差不多，但卻可以進幾家醫院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網絡全，這樣的供貨平台更有利於產品的銷售和推廣。

二、所負責相關省份的總體情況:

隨着中國醫藥市場的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價**元，報價**元，有的客户拿貨在當地銷售，但銷量不大，據瞭解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所佔據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內，我所負責的**地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客户能操作的品種不多，分析主要原因有幾點:

1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導致客户在銷售上沒有了極積性。

3、貨物發出去好幾天，但沒能及時到達醫藥代理的手裏。讓客户急不可耐，這種情況應避免。

4、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底

5、代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。

6、公司中標品種不是該客户的銷售專長(找不對人)。

7、有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎

我覺得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進行詳細走訪，瞭解客户的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客户操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的衝突。

在此，提出對明年的銷售建議:

1、應避免服務不周到，例如:找到客房只把貨發出去了，業務跟蹤了，但是產品宣傳需要公司給錄製一些音像品，這樣更有利於宣傳。

2、價格並不統一，應該有省、市、縣的梯度價。

3、税票不及時。

4、哪個區分給了誰就應該讓這個經理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。

5、避免發貨不及時的問題，通常先打款的拖着，貨到付款的就緊着發。

在公司管理方面應加強底下業務員的心聲，多聽聽他們的意見，不要一味的堅持己見，員工反饋的信息能及時處理，儘快完善管理制度，使員工做每件事都有規可循，有法可依。也希望公司能體現出，人力資本的充分發揮，組織行為的絕對統一，企業文化對員工的吸引力及絕對的凝聚力。願我們大家共同營造一個和諧共進的良好工作氛圍，來迎接20xx年的到來。

在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網絡營銷模式，畢竟現在電腦的普及網絡這個銷售平台覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產品了，(就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多，現在的人越來越少)，加上經濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網絡靠攏，因為網絡給他們帶來方便，快捷，而且成本低。在網上代理醫藥的話，只要客户現正尋找某一類型的藥品，都能在網上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的。現在是一個信息時代，網絡也成為人們不可忽視的宣傳平台，它有着豐富的代理商資料可供查詢，對產品的市場開發及銷售都有很大的幫助。

年終總結報告 篇3

伴隨着201x年的到來，我們依依惜別了緊張、忙碌的201x年。滿懷熱情和期待的迎來了201x年。

一轉眼來到好想你棗業股份有限公司3、4個年頭了。以前在公司生產車間內上班，對紅棗的認知也很少。直到4個月前來到好想你紅棗專賣店才知道紅棗有很多個品種，也見識了各種各樣的人。首先感謝領導給予我這樣一個發展平台，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵與督促。讓我學到了很多知識與技巧。其次感謝我們這個團隊。感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我去學習的地方，我從她們身上學到了不少知識，讓自己變得更加成熟。

通過這4個月來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面和社交能力技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這4個月的工作累積。我認識到了自己現有的不足和長處。一下我想説兩個方面：

一、在產品專業知識方面：

1、產品知識方面：加強熟悉紅棗深加工產品的生產工藝和特點。熟悉各個品種紅棗的價值。

2、公司知識方面：深入瞭解本公司的背景和產品生產能力、生產技術水平。

3、客户需要方面：瞭解客户的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

4、市場知識方面：要經常去煙酒副食、超市看它們適於銷哪種產品、哪種產品銷的快。瞭解它們的需求。

5、服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、快速的處理客户狀況：有效的傳遞公司信息及獲得信任，。

二、銷售能力方面：

1、工作中的心理感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展平台，通過和大家一起工作的機會讓我從大家身上學了不少的銷售技巧，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中給與的幫助。這些都是我財富的積累。

2、職業心態的調整。201x的我們應該從清晨睜開第一眼開始，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3、自己工作中的不足。通過這麼長時間的工作累積，整體上對自己的工作業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。業務技巧和銷售技巧有待突破。還有對市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

201x過去了，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

年終總結報告 篇4

尊敬的：

您好！

光陰似箭，我們迎來鼠年20xx年，職加入xx大家庭已經1年5個月多，於此職懷感恩的心；感謝公司這一年多對我的教導與培養，使得我在這新的領域裏學習到更多的專業知識與公司的寬闊的平台盡情的發揮自我才能。 在此，我首先對過去的一年內主要工作情況作一彙報：

一、年度在品管課品質工作整體運行情況報告：

1、品質工作報告：

A、愛普生20xx年度的品質考核，7、8、9受人員不穩定影響，品質波動較大，但在10月份做了人員及專項調整後，品質及時得到了控制並呈穩定提升，於此在後期的品質考核目標為“保B衝A”，異常件數≤3起/IQC異常+工程異常。

B、捷星20xx年度品質狀況，在整年度除7月份因15G1120-*與15G1351-*系列

C、理光20xx年度品質狀況，整年度於10月份處於較為失控狀態，主要是

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E、於20xx年度，綜合品質狀況，無重大品質事故發生。

2、主導完成各類稽核工作與報告，並全部圓滿成功

A、主導了剛剛結束的中質協的外審工作，並獲得圓滿結束 B、捷星QSA、QPA稽核*2次，及例行稽核工作

C、冠捷QSA、QPA稽核2次，及例行稽核工作，特別是在現有條件下的清洗線關鍵參數的管控與現場改善應對，該項工作仍在持續進行中。

D、EPS工程監察*2次，勞動安全監察*1次，RoHS合規性監察*1次（複查合格） E、理光稽查*2次，並追蹤完成。

3、作為公司的品質窗口，職在帶領品管部工作以來，同客户互動工作良好，無重大客訴問題，期間，能夠及時主導檢討並回復客户反饋的各項工作事物，各類報告幾乎在零批退，努力達到客户零投訴/品質響應及配合度。

4、在職期間，20xx年度主要主導品質改善專案，從落實到檢驗員參與，以提高檢驗員從單點問題到整個品質改善活動的推行，例如每個檢驗員的每日工作報告、異常處理追蹤進度報告等，目前持續在改進提升中

5、品管內部的培訓持續執行，已經形成例行品管工作，並循環進行中

6、持續品質改善推動，尋找更能適應當前我司品質形勢的品質管控方案，以利於品質改善的持續進行，確保我司品質穩定及信譽。

二、正在運行事項

A、品管人員的持續培訓，從檢驗到品質管控的提升（即QC到QA的提升） 

B、品管人員的新KPI考核及適用性探討，

C、品管人員年前、年後工作安排與調整，以確保公司品質管控能夠有效執行， 

D、品管內部穩定性維護及工作調整、新人招聘（以人員介紹為依託），備戰年後難關

E、各個客户的年末品質報告整理中與對應，

三、下期整改計劃

A、品管人員的穩定為第一工作要點，才能夠更好的開展品質工作

B、廠內品質專案的持續執行，以源頭管理、源頭控制為品質管控理念，以預防為主、全員品管為宗旨。

C、增加人員培訓，品質觀念的持續灌輸，循環培訓、重複宣導開始，潛移默化進行，以達到人人品管之目的，此點也因人員不穩定及個別幹部陳舊思想及品質觀念的淡薄，執行改善工作效果不佳，甚至存在排斥現象，故此項工作謂“任重而道遠”

D、針對模具不良問題，持續推動改善，在過去的一年裏，此項工作執行起來存在諸多問題，也顯得比較艱難，在來年須諸多努力“攻堅”

至此，當今社會，瞬息萬變，企業間的競爭也日益激烈，受大環境影響，生產成本（特別是原材料及人力成本的投入）持續不斷在增加，不能單一的也微乎其微的從價格上去競爭，在新的一年裏，我們應從優質可靠的產品與響應速度、服務態度上去競爭去取勝，這就必須從自我的態度去改變，也因此，職將用10多年相關領域所學的知識、工作經驗與才智，更加努力工作，在完成品質管理工作的同時，積極參與公司的運營管理、認真完成公司下達的各項任務及運營工作。為了伊鑫的明天，我將力盡已所能，為公司爭取更多的榮譽。祝願我們伊鑫公司在鼠年裏，馬上有錢，馬上輝煌，更上一層樓。

年終總結報告 篇5

回顧201x年，車間在廠領導班子、廠黨委的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體職工的共同努力，車間圓滿完成了一年的生產任務。一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，勤勤懇懇地工作，較好地完成了領導和各級部門安排的各項任務。現將201x年來的工作總結，具體如下：

一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。

提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。我始終把學習擺在重要位置，不斷提高理論水平和業務水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，以一位共產黨員的標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與黨總支保持高度一致，樹立全心全意為人民服務的思想，牢記"知識就是生產力"。通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，並將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有了很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。

二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量

繼續發揚幹一行，愛一行，鑽一行的工作作風，以高度的責任感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉車間的各項工作，在不斷提高自身素質的同時提高車間員工的整體技能，便於更好的完成各項生產任務。俗話説"火車跑的快，全憑車頭帶"。車間生產時，我經常在車間進行檢查，帶領員工認真做好工廠交給的各項工作，積極參加，發現問題及時處理，提高工作效率，與員工們同甘共苦，充分發揮了車間帶頭人的作用。我始終堅持以"認真、負責、積極"作為工作宗旨，完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同志們的支持尊重。

三、警鐘長鳴，抓好安全工作

強調車間建設要堅持以人為本，以樹立團隊精神為核心，以車間管理為重點，以打造安全為主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求：1、樹立安全生產責任意識，把安全工作真正放在了首位，放在了心裏，把講安全變成了想安全，形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實做好車間巡迴檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。

3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。

4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑油補加。5、嚴格穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康，確保安全生產。

四、節能降耗，做好增收節支工作

提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高設備零部件的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領取審批手續，從細節抓起從小事做起，要求全體員工養成隨手關燈、下班前關閉電腦，杜絕浪費，從自身做起。

五、不足之處

(一)、應該繼續加強政治理論和業務知識學習,以提高自己理論素養,黨性修養和企業管理能力，以便於能更好的開展工作，為公司的發展盡心盡責。

(二)工作力度還不夠大，個別細小環節還沒有妥善處理好，今後要把工作做細做到位。

(三)工作中缺少創新意識，有待於提高。

六、明年的工作方向

1、向管理創新要效益

2、向不合理要效益

3、向追根揭底要效益

4、向提前預防要效益

5、向回收要效益

6、向小改小革要效益

7、向設備要效益

8、向工藝要效益

9、向數字要效益

10、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模範帶頭作用。

11、狠抓車間管理，確保各項工作順利完成。

12、重點做好員工技術培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。

13、抓好員工思想教育、安全教育、安全操作規程工作。

14、抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。

15、加強與領導溝通和請示彙報工作。

總之，在201x年的工作中我會繼續加大學習和工作熱情，樹立科學發展觀。認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好工廠交給的各項工作任務。為企業的發展壯大、為構建和諧車間、和諧企業、和諧社會貢獻自己的全部力量。

年終總結報告 篇6

尊敬的領導，各位同事，：

大家好！

我是王修碧，能在這樣融洽的環境裏面和這些可親可近的同事以及領導工作，我非常榮幸。首先，我非常感謝公司給我機會在這個平台上鍛鍊；其次，感謝領導的諄諄教導和各位同事的悉心幫助。轉眼間，我已在公司入職近半年了。

下面將我個人在公司近五個月的工作進行相應的彙報：

1、 標書的製作，由於初入社會，相應的知識不夠全面，造成工作中出現很多的失誤，對此，我也曾懷疑過自己的能力，擔心不能勝任當下的工作，但在真正的工作之中，領導對此給予我鼓勵，同事們也都耐心解釋，在短短時間內，我擺脱了害怕的心理。現在，我已熟悉標書的製作等，尤其一些重要的部分。我相信在以後的工作中，我會做的更完美，避免對公司造成不必要的損失，並對領導及同事的真誠感謝。

2、 很感謝公司對我給予培養和信任，在此，公司賦予我代表陪標公司的重任，參加南開大學、河北電科院和華能清潔研究院參加三次投標。

3、 爭取到招標文件、標書製作、參加投標整個過程的參與，使我對流程從瞭解到完全熟悉，從中領會到標書製作的重要性。

4、 十月份，在袁姐的領導下，共同完成ISO質量認證準備工作，我主要協助袁姐編制質量管理手冊以及表格的製作和填補，過程雖然遇到相應的阻礙，但在袁姐耐心教導下，ISO質量認證準備工作順利完成，在此，很感謝袁姐，使我在工作中學習到了更多的知識。

5、 目前，公司委派我負責技術部的採購工作，主要是合同的簽訂、資金審批以及貨物的接收等，很感謝公司給予我更多的鍛鍊自我的機會。

6、 除以上之外，袁姐細心講解下，學習外貿合同的流程，使我從瞭解合同到嘗試做合同，現在已經基本上熟練合同的製作，在此，還是非常感謝袁姐。

總結：

自入職以來，我個人收穫頗豐，同時也暴露出很多缺點。如上述標書製作、質量管理手冊過程和外貿合同製作等。袁姐説：“不管是哪項工作，都是一個完整的流程，既然做了就要完整的做到底。任何一個環節都不能少。”這句話一直在鼓勵我在不斷的完善自我，我堅信在不久時日，在公司的培養和同事的幫助下，我也會茁壯成長起來。在20xx年即將畫上句號，首先祝福大家新年快樂，但我不能因此畫上句號，堅信20xx年，公司會在我們人生事業上添上最美麗的一筆，公司也會因我們的存在而會走的更遠。

再次，祝福大家新年快樂！

我的彙報完畢！

謝謝！

年終總結報告 篇7

今年，在市南供電局班子的領導下，作為公司班子的一員，我努力團結公司班子及廣大職工，堅持學習關於“三個代表”的重要論述，在以市場經濟為導向的指導思想下，結合實際工作的需要，切實貫徹執行“三個代表”的重要理論。回顧這一年來的工作，我認為自己是盡職盡責的，現將自己一年來的工作、思想評述如下:

一、思想上:

努力學習，不斷提高自身的政治素質及政治思想水平。

我認為“三個代表”立足於經濟、文化、政治三大社會支撐點上，科學地概括了新時期黨的建設的全部內涵。因此在任何時候、任何情況下，都不能動搖經濟建設這個中心。通過自己的學習，使自己在思想認識和覺悟上都有所提高，基本上能將上級的方針政策正確地貫徹地工作當中，也使自己在工作中能更好地把握自己的言行。

作為一名黨員，能堅持參加支部的組織生活，同時自覺履行黨員的各項義務。在日常工作和生活中以黨員八條標準來要求自己，同時嚴格執行<廉政準則>中的有關規定，從不以權謀私，從未有違反黨風、黨紀、及局有關規定的行為。

在日常工作生活中，我爭做艱苦奮鬥、廉潔奉公的模範，自重、自省、自警、自勵，切實增強政治敏鋭性和政治鑑別力，自覺抵禦各種腐朽思想文化的侵蝕和影響。隨時隨地注意自己的一言一行，努力起到表率作用，通過自己在工作中的言行，去帶動自己身邊的人，去影響他們，去關心他們的進步。

二、工作上:

在實際工作中，我在公司黨支部及領導的帶領下，用新的思維方式來發展我們公司的經濟。去年到今年，公司承擔了市政道路改造、局城網改造等工作。由於工作點多、面廣，為了保證安全和質量，我經常深入施工現場，並與職工一道加班加點搞工作，使得公司的市政道路改造和局城網改造工作在保證安全和工期的前提下，工程質量也有了很大的提高，體現了經過抓班組建設後的班組的綜合能力。我們時刻牢記“人民電業為人民”的精神，把人民的利益、要求放在最前面。我們不僅在工作中有原則地滿足客户提出的各種合理要求，還幫客户考慮一些他們沒有考慮到的問題，以飽滿的熱情去為客户服務。在工作中注意協調與其他部門的關係，營造出一個良好的工作環境，提高了工作效率。

總之，在這一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在一些問題，我希望得到領導和同志們誠懇的批評的幫助，以利於我今後在工作中不斷進步。

年終總結報告 篇8

時間如梭，轉眼又是一年。回望x0年，在各級領導的關心與支持下，我公司雖沒有太多輝煌的戰果，也算是走過了不平凡的一年。對於今年的工作，我們作了簡單的總結

一、 建立和完善質量體系

結合公司實際，根據yy/t0287標準和一次性使用無菌醫療器械產品生產實施細則的要求闡明瞭質量方針目標，編制了描述企業質量體系的質量手冊及保證質量體系有效運行的程序文件 。公司實施並監督了這些質量文件的運行。

二、生產許可證的變更及註冊證的換髮

1、我公司於x0年7月一日遞交了生產許可證變更資料，09年8月2日下發了新證。

2、產品的重新註冊我公司分兩步走：二、三腔導尿管於09年8月8日去省局上報了重新註冊資料，於09年11月份下發了新證;四、五腔微波導管作為三類於09年了10月12日被受理，正在審評中。

3、在換證及生產過程中，我們接受了上級領導對本公司質量體系運行情況及生產現場的考核與審查，針對提出的問題作了如下整改。

1)對全體員工進行健康體檢，發放健康證者方可進入生產車間。

2)完善了檢驗人員任命書和檢驗人員培訓記錄。

3)規範了生產記錄，做到每批產品都能追溯到原材料。

4)完善了生產設備和檢驗設備的採購、安裝及保養制度。

三、產品的生產、質量與銷售

我公司生產的原則是：質量第一、生產與銷售持平。回望x0年已基本達到這個要求。

1)從x0年元月到x0年12月產量：

2)從x0年元月到x0年12月銷量：

3)對日常質量的控制我公司分三步走：原材料經檢驗合格投入生產、半成品經檢驗合格放可進入下道工序、成品經滅菌後再解析合格後放可出廠。截止目前，我公司出廠的產品無不良事件發生，銷售合格率達到100%，顧客滿意率達到98%以上，完成了質量目標。

四、其他

1、公司新添了純化水製備裝置，自制的純化水不但方便車間工藝用水使用，也提高了工藝用水的質量，從而提高了產品的質量。

2、我公司又引進了原材料合成設備，對硅橡膠原料進行自制。自制的硅橡膠已通過省醫療器械檢驗所的檢驗，現已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，還方便了生產需要，從而提高產品質量。

五、今年的工作計劃

不論是成績或是不足都已成為過去，面對形形色色的醫療器械行業，我公司還面臨着許多挑戰。對於今年的工作我們也作了周密的計劃，簡單的向各位領導彙報一下。

1、完善質量體系，加強質量體系運行的管理。對各級人員進行深入培訓，爭取做到各級領導熟練撐握法律法規、質量體系文件及公司管理制;操作人員瞭解法律法規、質量體系文件，熟練撐握工藝衞生、生產管理制度及操作技能。

2、產品的產量與銷售再上一個台階，但仍要生產與銷售持平。加大產品售後服務力度，提高顧客滿意率。

3、產品質量進一步提高，做到未檢測或檢測不合格的產品不準出廠。

4、條件允許的情況下，爭取再上新產品。

公司的發展，離不開各級領導的支持與幫助，在以後的工作中，希望各級領導多給指導。對您們提出意見和建議，我們一定會認真的接受並予以改正和採納。謝謝!

年終總結報告 篇9

舊歲已經過去,新年已經到來。在這辭舊迎新之際，我們在這裏召開大維裝飾20xx年度總結會議及20xx年設計部優秀員工表彰大會。難忘的20xx已經過去，新的一年已經到來，回顧過去的20xx年是成功的一年，奮鬥的一年，也是經驗與教訓並學的一年，在這一年裏，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體幹部職工的共同努力，依然取得了一定的成績。現將本年度的工作情況作如下總結。

回顧一年來的工作，我們主要從以下幾個方面加強管理：

總結過去一年的工作，我們在取得一定成績的同時還存在着很多的問題，還有很多的問題有待我們去調整和解決。營銷成本增加，税收的增加，以及其他管理費用的增加使得今年增產不增收益；員工個人行為與公司經營管理理念之間還存在很大差距，經營思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過來，員工的責任感和主管性不夠強，各部門人員素質的參差不齊、人才的缺乏、以及少數員工的服務不到位、跟單不及時，使浪費和流失了很多的客户資源。特別是極少數員工的炒單行為，更是嚴重地損害了公司的利益，執行力不夠或執行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴重影響了公司的管理形象。

所以説，明年我們要加強管理、苦練內功，加強對員工的培訓，提高員工的綜合能力，加強制度的執行力，從嚴打擊倒賣私單、倒賣客户信息、炒單、賣單以及私自收取設計費、嚴厲制止、拉幫接派不團結的行為。並且責任落實到部門，從部門經理、主管抓起，員工有上述行為的部門經理、主管負有領導連帶責任，部門經理，除給予相應的處罰以外還要給予行政處分。

公司的管理模式、經營模式、營銷模式與市場規律不太相符。受金融風暴和樓市危機的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，調整經營方式創新營銷模式勢在必行。並且給我們裝修行業帶來很大的危機，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前並不是我們所定位的客户。還有政府將強制開發精裝修房，精裝修的樓盤也在逐漸佔據我們的市場。如果我們還是原有這種模式經營下去，我們下一步勢必很困難。

競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。 沒有機會就要自己想辦法創造機會。競爭勇者勝!一切成功都是準備出來的。無論你的知識怎麼樣，無論你的基礎怎麼樣，當你經過充分準備以後，就會產生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜.給客户體現出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴格遵守公司的規章制度、工作規範和流程，對拉單過程中的經驗和教訓也能夠很好的考慮和分析，並能虛心接受領導在工作上的指導建議，不斷努力學習提高自己。工作中有時也存在問題,相信在以後的工作中學會彌補這些不足,努力提高業務技能,完善自我。為公司的發展儘自己的綿薄之力!

經營模式是否要改變？營銷模式是否要創新？值得我們要認真的考慮：

我們的營銷模式也要創新。我們可以打破傳統的經營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷、現場營銷相結合。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內的現場營銷，工地營銷是指我們市場部的業務員，設計師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區的施工現場利用我們的現場施工優勢聯合起來做營銷，來促進簽單，這也是我們在新的一年提倡的全員營銷策略的一部分。所有設計師、所有員工、所有部門經理都要懂得營銷，由部門經理、主管帶隊走出公司到小區，酒店，茶社搞營銷，甚至到客户的單位、家裏去服務上門。

關係營銷：我們還要進一步深化關係營銷和網絡營銷。我前面提過口碑營銷是所有營銷當中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質量和形象的同時，更要注重服務意識，關係營銷要求我們必須建立客户關係，注重客户感受，注重新老客户的溝通。老客户的回訪溝通，新客户的宣傳溝通，通過我們的服務，通過我們與客户的溝通理解，來建立我們與客户之間良好的關係，讓客户給我們推薦更多的客户。如今的市場誰關注客户，誰注重客户的感受，誰就能贏得市場。所以説我們一定要真正地把服務做到客户的心中去，並不是你説得多而做得少，哪怕是客户一點點的要求和投訴，我們都要認真地做好，這就是關係營銷和口碑營銷的要領。

網絡營銷：今後的時 代一定是互聯網的時代，一定會走進網絡營銷時代，並且要求我們注重網絡營銷。我們今年也同各大網絡進行了全年的合作，可是我認為我們這種合作還不能完全稱之為網絡營銷，只能算是在網絡上做活動的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網上談客户及網上籤單。明年我們還將繼續與網絡合作，安排專業人員進行網上營銷和談客户，我們明年將安排網絡公司的專業人員上門對員工進行網絡營銷專業的培訓。讓我們所有的業務員要懂得網絡營銷，通過我們員工與客户的溝通，讓我們的客户羣更加了解我們大維工程管理及企業文化，從而對我們大家更有信心。（我們營銷目的就是為了要讓客户對我們產生信心）來爭取明年的網絡簽單客户上一個新的台階。

在工程管理方面。我們離規範化、科學化、高準標準還有較大的距離。一方面：工程質量提升不夠大，還沒有全面達到優良標準。工藝及材料創新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現場文明施工形象不夠好，還沒有處於領先地位，新老項目經理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質偏低，責任心不強，制度執行力度不到位等等。

工作展望：

20xx年我們還將注重企業文化建設，加強民主管理，積極拓展市場，始終把思想作風建設放在第一位。

我們將繼續提倡“誠信、情感、 責任和程序”的人字管理理念，主張“以人文本、誠信經營，”引導廣大員工“以企業為家，共同發展。”人是生產力中最活躍的因素，也是企業發展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發揮出來，並應用到公司的管理與生產經營中去，公司才能快速地發展，只有公司為員工提供更好的工作環境，更寬廣的舞台，員工的人生價值才能夠得以施展和實現。因此我們要依靠員工促進企業發展，就要培育先進的企業文化來引導員工，把“誠信、情感、責任和程序”貫穿於整個工作中，發揮才智，敬業愛崗，求真務實、規範操作，通過宣傳、培訓以及制度建設強化管理，推行“服務、設計、質量、環保、安全”五位一體的標準化操作流程，促進工程施工在安全、質量、工期等方面全面兑現對業主的承諾，為公司樹立良好的信譽和口碑，為共同事業的發展打下堅實的基礎”，加強民主管理。以真誠和友誼建立良好的同事關係和社會關係，風雨同舟。

一是從員工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與發展創新等重大問題，做好管理人員廉潔自律，

二是注重維護管理人員的團結。大廈之成非一木之材，大海之潤非一流之歸。團結領導班子成員形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力幹事業的良好氛圍，做到目標一致、責任互補、榮譽共享，重大事情、重大活動、重大問題都能事前溝通、會前通氣、充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作、促進發展。在以後工作中，我們每月召開中層管理人員協調會議，通過會議對工作中發生的一些問題進行溝通、協調處理，使下面發生的問題能夠及時上報，上面的精神及時下達，通過會議對一些不健全、不合理的制度進行補充和做適當的調整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規範。

我們堅持理論與實際相結合。紮實開展管理調研工作。把握各方面的信息，保持對市場發展動態的敏鋭感覺，市場規律與企業管理實際相結合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場競爭所淘汰。把長期發展與短期的具體工作相結合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析財務數據、人事管理、合同管理、報價管理、落實標準程序，從公司長遠發展的角度，初步確定了深化企業管理改革的方案。是因為我們的業務在快速增長，但在市場競爭日趨激烈的環境下，企業利潤率卻越來越低，深化管理、降低成本、改革創新、挖潛增效勢在必行。積極拓展市場，打造多元化服務平台。為了能夠使我們的業績保持穩定增漲，我們高度重視市場營銷開發工作，努力實現業務增長是我們開展其他一切工作的前提，如何擴大市場份額是我們不斷探索的永恆課題。多種方式、多種渠道並行，重點樓盤重點攻關，重點客户重點跟蹤，部門經理、部門主管帶頭帶隊的全員營銷策略。

始終把思想作風建設擺在第一位。我們要不斷學習，不斷地提升、不斷總結。思想素質教育，開闊視野，充電擴能，堅決貫徹執行公司的各項制度，一切從公司以及廣大員工的利益出發，不以個人利益而侵害公司和員工的利益，敬業勤政、關心員工，並以此來影響教育我們的員工。

事物的發展總是在推陳出新。不充電，個人的素質難以提升，企業不改革、不創新、不統一思想，企業就難以展開騰飛的翅膀。今後我將同所有員工一起，繼續加強學習，提高工作能力和管理水平，提高思想覺悟，提高員工的綜合素質和團隊的戰鬥力。深化企業改革和營銷創新，努力解決經營和工作中的各種問題，促進我們企業的健康發展。

在此，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛採納大家好的建議，並融入到我們企業的改革創新的各項管理辦法中去，完善經營戰略，一心為公、求真務實、開拓創新、奮發進取，帶領全體員工為明天更美好，而努力奮鬥！

經營業績的擴展有賴於企業品牌的提升，而品牌提升的基礎是我們優秀的設計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升大維裝飾的品牌為經營服務，以良好的經營業績充實大維裝飾的品牌內涵。

我們將20xx年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號是“品牌、使命、激情；溝通、執行、追夢”。我們的市場定位是：專業的室內、外裝飾工程整體解決方案服務商。我們的使命是：致力為客户、合作伙伴、員工及社會創造價值。

我們堅決貫徹和推廣“標準工程”的管理理念、強化工地形象的管理，我們對客户承諾：“我們絕不把任何一個不合格的工程交給業主，我們將客户質量放首位，將會把所有不合格的工程都砸掉免費重做”，並且請業主給予監督，對內我們強調“裝修注重細節、細節就是品質、品質就是尊嚴、品質就是口碑、口碑就是市場”，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的營銷當中口碑營銷是最厲害的,而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利潤，利潤只不過是在口碑前提下所產生的必然結果，我們一定是把品質放在第一位，通過強化工程管理，使得新的一年內工程質量、工地形象也有所提升。為此我們要繼續大力推進區域營銷模式，完善和優化區域營銷手段，緊緊抓住擴大經營業績，提高經濟效益的戰略核心。承接重大知名項目，通過項目這個重要載體，弘揚大維裝飾的品牌。

同事們，通過今天這個會議，我希望我們在座的人員能進一步解放思想，發現問題並解決問題。加強學習先進的管理方式，先進的管理理念，在工作中能以更加紮實有效的措施，更加合理高效的方法，把企業管理工作推上一個新台階。如何完成目標主要靠我們大家層層落實，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責任感、榮譽感，嚴格考核自己，各分公司負責人及部門負責人必須把各項目標真正的落實到實處，在落實上下功夫。

我很欣賞這樣一句格言：態度決定一切，自信戰勝一切！態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，註定會得到好的結果。自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。相信我們呈現給客户的產品是完美的，相信自己的一切活動都是有價值的。在我們的心裏，“敬業，誠信，進取，創造”是我們人生的信念，“無私奉獻，穩健務實，追求完美”是我們事業奮鬥目標，“努力學習，追求上進”是我們工作的勤懇態度。

展望未來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因為有我們而卓越，我們因為公司而成長。20xx年春節即將來臨，在此向大家拜一個早年，祝大家新年愉快、身體健康、閤家歡樂、鼠年大發。

謝謝大家！

年終總結報告 篇10

我單位始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以爭創省級文明縣城工作為龍頭，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，服務於我縣經濟社會發展的工作大局，嚴格落實市容管理的各項規定，不斷加強精神文明創建工作，為優化城市環境、構建和諧作出了積極的貢獻。

一、xx年工作情況

(一)羣眾性精神文明創建活動得到深化

07年以來，我單位堅持大力弘揚以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，廣泛倡導愛國、誠信、友善、勤儉、敬業等道德規範，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德教育和以“知榮辱、除陋習、樹新風、促和諧”為主題的道德實踐活動，大力推動了“八榮八恥”進機關、進社區、進農村、進校園、進家庭。通過形式多樣、豐富多彩的教育活動，把道德原則、道德規範轉化為生動的道德實踐，使廣大市民的文明素質得到了進一步的提升。

一是積極組織參與了市“百佳”創建競賽活動，充分調動了基層單位參與文明創建活動的積極性。目前，全縣有26個單位正在開展爭創“百佳”活動。二是積極組織參與了公民道德　徵文活動，上報徵文稿件23篇，對於深化公民道德教育起到了良好的促進作用。三是組織開展了“我是創建文明主人，我為創建文明添光彩”萬人簽名活動，提高了廣大幹羣參與文明創建活動的積極性和主動性。四是加強了精神文明建設的宣傳力度，印發了《創建文明縣城倡議書》、《致廣大市民的一封公開信》和創建知識宣傳單，在城區主幹道重點區域設置了大型精神文明建設宣傳廣告標牌，並在縣電視台開創了創建專欄，營造了濃厚的創建工作氛圍。增加了廣大市民的公共道德意識和行為自律意識，促進了良好道德風尚的形成。五是注重未成年人思想道德教育，組織協調各有關單位開展了形式多樣的思想道德教育，把教育與豐富多彩的興趣活動、與文體活動結合起來，寓教於樂、相得益彰，積極構建了學校、社會、家庭“三結合”的未成年人思想道德教育網絡。六是着力增強新農村文明創建的實效性，在全縣深入開展了以村容整治為重點和以破迷信、崇尚科學、反對賭博、反對紅白喜事大操大辦等文明創建活動，鼓勵有條件的村設置了公民道德宣傳欄，並組織開展了“十星級文明户”評選活動。增強農民的市場意識、法制意識、民主意識和現代文明生活意識。為倡導科學文明健康的生活方式和社會風尚起到了良好的推動作用。

(二)文明鄉鎮創建活動得到加強

為加強鄉鎮文明創建工作，我單位報請縣文明委出台了《關於實行縣領導分包沿線鄉鎮文明創建工作制度的通知》(渦文明委[x7]8號)，有重點地加強了沿S307線、S202線鄉鎮的文明創建工作，為發揮沿線鄉鎮文明創建的示範帶頭作用，推動我縣城鄉創建持續、快速、協調發展起到了良好的作用。同時，積極組織全縣各鄉鎮(場)參與安徽省首屆文明鄉鎮創建活動，推薦義門鎮、城東鎮參加了首屆省級文明鄉鎮爭創活動。在義門鎮、城東鎮開展爭創首屆省級文明鄉鎮過程中，我單位深入一線、靠前指導，安排專人配合工作，協助爭創鄉鎮較好地完成了申報材料的審查複核以及實地考察環節的準備。目前文明鄉鎮的測評工作正待省文明委反饋意見。

(三)文明縣城創建工作水平顯著提升

07年是《安徽省文明城市、文明縣城創建管理辦法(試行)》實施的第一年。新的測評體系較以往的測評標準更為系統、更加細化，內涵亦更加豐富。全省爭創省級文明縣城的工作態勢亦非常激烈。使我縣確保“文明縣城創建工作先進縣”稱號工作變得異常繁重。壓力就是動力，我單位在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣直各有關部門的通力協作下，努力創新工作方式，大力夯實創建基礎，通過排堅克難、紮實工作，使縣城文明創建工作水平得到進一步地提升，受到了省文明縣城測評組的高度讚揚。在工作開展方面，主要做了以下幾方面的工作。

1、精心組織，籌備召開了創建動員大會。縣六大班子負責同志，各鄉、鎮(場)負責同志，縣直各部、委、辦、局、廠、站、院、校主要負責同志以及涉城管理二級機構的班子成員參加了會議。創建工作動員大會是07年我縣召開的規格最高、規模最大的首次會議。充分體現了縣委、縣政府對創建工作的重視程度，表明了縣委、縣政府抓好創建文明縣城工作的態度。會議的成功召開對於統一全縣思想，提高認識，奠定了堅實的基礎。

2、悉心準備，細化了創建工作的任務分工。為把創建文明縣城工作各項任務落到實處，我單位制定了《創建文明縣城工作實施方案》、《實地考察任務分解》、《窗口行業創建任務》等一系列任務分工文件，並遂一報請縣委、縣政府、縣文明委、縣文明創建工作領導小組予以印發出台，切實增加了創建工作的可操作性，為爭創工作指明瞭方向。

3、紮實工作，夯實了創建工作的基礎。在明確任務，狠抓落實的過程中，我單位充分發揮文明創建工作主力軍的作用，一方面當好領導的參謀助手，對於創建工作中亟需解決的問題及時向有關領導彙報，協助領導抓好監督落實，另一方面積極推進工作落實，在抓好本單位工作任務落實的同時，深入涉創單位指導、協助工作，協調並協同有關單位狠抓工作落實，着力加強文明創建工作中的薄弱環節，使一些文明創建工作中的熱點難點得到了及時有效的解決，為創建工作的開展夯實了基礎。

(四)市容管理工作得到長足發展

07年以來，我單位在集中開展向陽路、建設路市容環境綜合整治工作的同時，全面加強城市管理，有力地規範了城市市容管理秩序，市容管理工作水平得到明顯提高，城市品味得到明顯提升。

1、圓滿完成了“兩路”整治工作。向陽路、建設路環境綜合整治工作是縣政府07年十八項重點工作之一。為把“兩路”綜合整治工作抓實、抓好，把“兩路”打造成縣城的形象路、示範路，我單位向縣政府建議此項工作由建委、交警、衞生、工商、供電、交通、城關等單位共同參與綜合整治，並牽頭起草、以政辦名義印發了《向陽路、建設路環境綜合整治工作實施方案》。細化了各部門的任務分工、明確了時間步驟和工作要求。在綜合整治過程中，我單位充分發揮牽頭單位的作用，及時瞭解各單位工作進展情況，提出工作建議，編印工作簡報，使各項工作齊頭並進，取得了良好的整治效果。目前“兩路”基礎設施明顯改善，市容市貌明顯改觀，建設品味和管理水平得到了全面提升。

2、全面加強了城市市容管理。一是實施“潔淨工程”。能夠及時清除縣城道路兩側的“牛皮癬”以及破舊損毀影響市容市貌的蓬亭、遮陽傘、雨搭、廣告標牌、橫幅等。刷新了沿街兩側的牆體立面，在圍牆外書寫了創建宣傳標語口號。對道路兩側佔道搭建、放置的棚子、彩旗和遮陽傘等做到了隨發現隨清除。在清除“牛皮癬”工作方面，我單位報請縣文明創建工作領導小組印發了《集中整治亂貼亂畫專項活動工作方案》，明確、細化了清除“牛皮癬”的責任分工，暨“牛皮癬”的清除按照產權、使用權、管理權的分工原則，由責任單位各司其責、自行清除，形成了強大的工作合力。同時，我單位積極協調電信通訊部門給制“癬”者羣發短信或採取停機處理，有效解決了“牛皮癬”頻發的現象。二是規範了早餐攤點的經營秩序。對沿街有門面的早餐經營點要求全部做到8：00之前收攤進入室內經營，對於在巷口經營的早餐攤點要求全部進入巷內經營，並對無場地佔道經營的早餐攤點實施了取締。三是規範了夜市攤羣點的經營秩序。對主幹道上未經批准佔道經營的零星夜市攤點實施了取締，對夜市攤羣進行了規範，要求道路做到路牙石以上經營，統一規範擺放燈箱，嚴格按時經營，做到攤在地淨、不髒不亂，攤走地淨。並制定了夜市飲食攤點管理標準。四是規範了門點經營行為。加大了對沿街門點的監管力度，有效杜絕了店外經營，佔道堆放物品雜物的現象，並取締了未經批准佔道經營的各類攤點。五是規範了户外促銷宣傳活動的管理。有效杜絕了未經批准擅自佔道促銷宣傳的行為，確保了良好市容秩序的形成。六是落實“亮化工程”。督促沿街各單位及經營門點落實燈飾亮化工作，及時督促燈飾亮化污濁、損毀不能正常亮化的業主單位進行維修、更新，並提高燈飾亮化的檔次，確保了按時按要求亮化，美化了縣城夜景，為創建增添了“亮點”。七是加大了執法與巡查力度。在日常管理工作中，我們採取定點值班與流動巡查相結合的方式進行管理。對於攤點易集結地段(如郝莊菜市北頭、雉河樓北頭等)由路段所屬中隊定人定時值班，確保了無佔道經營的現象。同時在巡查方面延長了工作時間，加大監管力度，較好地維持了市容管理秩序。八是嚴格落實“門前三包”的管理，切實加強了對“門前三包的監督力度。九是建立了市容管理檔案。對沿街兩側的經營户進行了摸底登記、建立台帳，主要對經營户的姓名、聯繫電話、經營範圍、門面間數、存在問題、易出現違章現象等內容進行了登記，並用數碼相機對沿街經營户市容管理現狀進行了拍照存檔，使數碼檔案與文字檔案一一對應，增強了市容管理工作的科學化。

截止目前，共先行登記保存物品1600件，罰款21000元。

3、完成了《x縣城區户外廣告設置專項規劃》的編制工作，正待批准實施。

4、報請縣政府出台了《x縣城市户外廣告設置管理暫行辦法》，為規範户外廣告的管理提供了政策依據。

(五)隊伍應戰能力得到了鍛鍊

我縣上下大幹快乾，在抓經濟促發展的同時，強力推進文明創建工作，大力塑造形象。彭雪楓誕辰100週年紀念，創建文明縣城工作的迎查，首屆老子文化節等活動項項皆關文明創建，事事均與市容管理有聯繫。搞好城市市容管理，抓好文明創建工作，對於樹立良好的對外形象有着重要的意義。一年來，我單位始終保持高壓工作態勢，一刻不敢放鬆，執法隊伍的依法行政能力也在重大活動中得到了鍛鍊。在彭雪楓誕辰100週年紀念活動中，我單位安排專人帶隊進駐新興鎮，協助新興鎮加強鎮容鎮貌的整治與管理。在老子文化節舉辦期間，我單位協調有關單位設置了老子文化户外廣告標牌，懸掛了宣傳老子文化的標語口號，並對沿線環境進行了整治。在創建迎查期間，我單位全體人員加班加點，忘我工作，較好地維持了城市市容的管理秩序。特別是在縣六大班子分包路段工作中，對於各路段長或路段分包責任單位的調遣，執法人員始終確保隨叫隨到，對於交辦的任務能夠及時落實，絕不推諉。隊伍的素質與能力在各項重大活動的保障中得到了體現和提升，為樹立良好形象作出了應有的貢獻。

(六)加強了隊伍管理，完善了內部制度

1、強化了效能建設。一是嚴明瞭考勤紀律。每天堅持上午、下午兩點名制度，工作期間由局直屬中隊對人員在崗在位情況進行不定時的抽查。將考勤情況與人員工資掛鈎，定期公佈、定期兑現。二是實施了目標管理責任制。年初，市容局與大隊、中隊層層簽訂了城市市容管理目標責任書，詳細劃分了各隊的責任範圍，明確了具體管理要求，並制定了配套的考核辦法，實施績效掛鈎、獎懲兑現。三是強化了督察管理。由局直屬中隊每天上路巡查，發現問題當場進行拍攝，並及時向責任中隊下達整改通知，責令限期改正，有效避免了管理死角的存在，提高了工作效能。

2、完善了制度建設。制定出台了《城區路段管理標準》、《實施先行登記保存和暫扣物品管理暫行規定》、《市容局“十項禁令”》等內部管理制度，使內部管理日益科學、規範，為正常工作的開展提供了制度保障。

3、嚴格執法管理，規範執法行為。一是嚴格按照規定使用制式執法文書，堅決執行“三權分離”(調查、審查、決定)和收繳分離制度。二是所有執法隊員全部經省法制辦考核認證，持證上崗、文明執法、規範執法，切實做到了依法行政、執法為民。

二、存在問題

1、工作經費不足。由於城市管理工作動態性強、牽涉面廣，經費需求較大。而市容局的工作經費還沒有納入財政預算，執法經費沒有保障。目前，我單位已經揹負了大量的修車、加油等辦公開支債務，給正常工作的開展帶來了很大的壓力。

2、原從城建監察大隊調入市容局的工作人員至今工資、編制及福利待遇等，沒能真正予以解決，很大程度上影響了正常工作的開展。

3、管理力量相對薄弱。我縣建城區面積為18.5平方公里，主次幹道40多條，道路長度60多公里。目前市容局的執法力量還達不到每條道路都有人值班，正常工作時間人力明顯不足，薄弱時間和薄弱環節更是沒有力量去實施管理。

4、城市管理綜合執法的體制和機制還沒有建立起來，極易出現推諉扯皮、執法擾民的現象。

5、執法環境惡劣。由於市民素質低等問題，致使暴力執法事件頻發，影響了城市市容管理執法的正常開展。

在今後的工作中我們將勇於面對困難，善於解決問題，以飽滿的熱情、昂揚的鬥志，創新的精神，頑強拼搏，奮力開拓，為促進經濟社會又好又快發展，全面建設小康社會作出應有的貢獻。

年終總結報告 篇11

在本年度工作中，本人認真貫徹黨和國家的教育方針，忠誠黨的教育事業。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。積極主動地完成了各項工作任務。現將本年度工作簡要總結

在"兩基"工作中，認真清理各種數據，並如實填報，做好各種表冊的整理和裝檔工作。在全體教師的共同努力和幫助下，兩基各項指標順利完成，得到了上級領導的好評。

在工作中，能充分調動學生的學習積極性，激發學生的學習情緒，合理運用教學手段，以學生為主體，教師作主導，以探究的方式創設教學情境，開拓學生思維，發揮學生的想象力，切實地向課堂四十分鐘要質量。在教學工作中，做到認真備課，認真批改作業。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。例如，自己經常利用課餘時間輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好後進生的轉化工作。在課堂上，採用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高後進生的文化基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意"兩手抓"：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導後進生，以先進幫助後進，以好帶差，促進雙贏效果。

在工作之餘，本人還努力鑽研教材，分析每堂課成功在哪裏，哪裏存在不足，不斷的總結經驗，不斷的充實自己的教學水平和班級管理水平。通過一年來的教學，在班級中，學生的學習風氣形成了，組織紀律性變好了，作業能依時完成，勞動積極肯幹，誠實有禮，互助互學，使學生得到了全面的發展。

回顧一年來的工作，取得了可喜的成績，但是離上級要求還有一定的距離，將在今後的無作更加努力，爭取更好的成績。

年終總結報告 篇12

時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裏，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的瞭解和掌握。 待人更寬宏，更温和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客户投訴。有説：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業務能力

1. 熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。瞭解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，瞭解自己產品的市場方向和產品方向和產品分佈，瞭解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩週的車間學習和之後這一段時間裏有所掌握和熟悉。從目前來説，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客户所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。

但是對自己所處理的客户的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客户以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已瞭如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以説美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸佔主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。

2. 業務技巧

擁有良好的業務技巧就意味着，有良好的溝通協調能力，在滿足客户要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客户和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客户交期，建立良好的客户關係，增強客户對我們的信譽度。 老客户擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔着客户的顧問的角色，責任是滿足客户要求，服務好客户，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，但是同時要對客户的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客户要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客户來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客户有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客户所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客户的談話，電話郵件中去判斷客户的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客户交談，吃飯時要學會探測信息，瞭解訂單情況和客户對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客户的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客户需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客户的要求與工廠實際操作相結合，把客户的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度瞭解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客户要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客户發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員幹什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎麼説，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客户滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想着如何去解決。

二. 個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。

(1)、誠實

是維繫良好長期客户關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客户的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客户要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對於以上的時間，怎麼樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎麼樣在客户這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味着敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

(2)、初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裏我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校裏所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平台的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣着夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後台管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發佈。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裏面練習產品的發佈，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發佈產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

(3)、熟悉業務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台免費版，收到了很多客户的訂單(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客户接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司説是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

(4)、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客户基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客户來看我們的展廳。與外國客户交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客户，要讓沒有意向的客户接觸和了解我們這一產品，歸根結底説白了就是來者絕不放過。與外國客户的交流中，也學到了如何向客户介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客户的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客户。

展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客户意向，聯繫了客户上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客户意向，瞭解客户需求，才能做到有求有應。收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目瞭然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人迴應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

(5)、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發佈產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發佈產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發佈了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線諮詢的客户也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客户。

但，在公司提供客户需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客户資源，主要是因為自己不會跟進客户，不知道怎麼樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客户資源，及時掌握客户的需求，作出相應的計劃和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客户的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客户。

(6)、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客户理解的不一樣，導致公司流失了一個客户。客户要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客户寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客户過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

(7)、心得體會

1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經説過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策着自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客户的需求，給予客户相應的服務。與客户交流要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客户的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。

4.心態決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

(8)、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階，堅持下去，好好奮鬥!

以後的路還要怎麼走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那麼迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。

業務部年終總結範文【3】

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老闆給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2-x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

最後，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

年終總結報告 篇13

自從大學畢業後走上工作崗位已經兩年多了，時間過的真是非常快。遙想當年我為了現在的信用社職員的工作，經歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和麪試中過關，我當時就只有一種想法，那就是終於有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。

事實也正是如此，雖然在信用社我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯的，我也為當年一直努力不停的學習感到欣慰。終於捧着一個鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。

xx年，在聯社黨委及理事會、主任室、監事會的堅強領導下，緊緊圍繞農村信用社改革和發展的主題，緊緊圍繞為基層、為經營服務的主線，切實履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，着力提高員工綜合素質，不斷強化企業管理力量和管理效能，在人員不足的情況下，統籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務。

一、堅持以建立和完善各項管理制度為抓手，促進部門管理的規範化、程序化、制度化。隨着農村信用社改革進程的不斷深化，尤其是法人治理結構的逐步完善和員工工資分配製度的改革，現有的相關管理規章的滯後性已顯現出來，對此，我們根據省聯社的工作要求，聯繫農村信用社法人治理結構的運行機制，在充分徵詢基層各層次人員以及銀監部門意見的基礎上，對本部門的一系列管理制度進行建立和完善，內容涉及員工假期、勞動用工、收入分配、學歷職稱等，使本部門現行管理制度更具科學性、時效性和針對性。

二、堅持把提高員工綜合素質作為部門工作的重中之重，不斷增強農村信用社核心競爭力。提高全轄幹部員工綜合素質是適應農村信用社改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。一是開啟本科函授班，分別與南京農業大學、上海理工大學建立辦學關係，組織集中“專升本”複習，重點提高轄內管理人員和業務骨幹的文化素質，提升中堅力量的文化層次，參考人數達**人，目前已被錄取**人。二是繼續抓好南京審計學院大專後續教育工作，鼓勵取得大專學歷證書的同志，參加後續課程的學習，目前已有**人通過了全部課程的考試，預計至xx年元月，所有參加學習的**名同志可全部取得大專文憑。三是緊密聯繫農村信用社業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓計劃的基礎上，與各相關部門密切協作先後舉辦了“信貸法律知識”、“農村信用社貸款五級分類”、“微機綜合上線業務”、“現金管理及出納業務”等一系列業務培訓班，為了提高培訓質量，先後兩次邀請南京審計學院專業教授來聯社講授，重點培訓了聯社領導班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓班*起**期，參訓人數達*次。四是積極鼓勵幹部員工在崗自學，參加各類專業技術考試，全轄年輕員工參加各類自學尉然成風，全年新取得各等級學歷人員**人，新取得各級技術職稱**人。

三、堅持以創建文明行業為平台，切實提高農村信用社服務質量和社會形象。xx年我社被評為**市標兵文明單位，同時並授予省級文明行業。今年我們注重把已取得的榮譽作為抓好“三個文明”建設的起點和動力，着力提升農村信用社綜合服務水平。首先以提高全轄服務質量為中心，制訂了目標更高，更為完善的服務標準和要求，進一步規範從業人員的服務行為。第二切實加強文明服務的教育工作，不斷增強“服務是信合人孜孜追求的永恆主題”的意識和理念。第三紮實開展 “雙十佳”、“青年文明號”、“羣眾滿意農村基層站所”等一系列創建活動。做到年初有計劃，創建有目標，過程有考核，將之融入各項業務工作之中。第四採取多種形式，強化優質文明成效。為了督促檢查日常服務情況，我們採用明查暗訪，電話查詢，走訪客户以及徵詢函等形式，全面考查客户滿意度，促進服務質量的提高。第五抓細小環節，促整體質量的提高。今年下半年以來，在聯社主要領導的直接安排和參與下，集中力量整治城鄉網點的環境衞生工作，對城區網點進行了兩次全面檢查，並用攝像機進行現場拍攝，“曝光”髒、亂、差的網點和角落，同時對部分鄉鎮網點也進行攝像檢查，有效地促進了服務環境的改觀。第六狠抓客户投訴，決不姑息遷就。今後共接到客户投訴*起，涉及人員*人，都分別給予了嚴肅處理，其中下崗*人，處罰*人，並分別通報全轄，以警示大家。

現在正處在金融危機的最高潮階段，工作的難做事很正常的，可是什麼時候結束又成了一個問題，這是一個曠日持久的經濟低潮期，沒有什麼能夠阻擋他。

可是我們的工作還在繼續，總結就還在繼續，將我們的工作做好，間接的也是支持了國家的工作，就是這樣的。

以後的我工作還要繼續，生活還要繼續，吃飯也還要繼續，我會一如既往的做好自己。

年終總結報告 篇14

在主任的帶領下，本人在本年度基本完成了相關工作任務。今後，我將一如既往地按照主任的工作佈署，在此工作基礎上，本着“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚慧康人“精誠團結，求真務實”的工作作風，全面開展工作。現制定工作計劃如下：

一、人力資源：

(一)建立人力資源規劃工作機制。

1、協助主任調查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據。

2、根據公司發展規劃，提出與之相匹配的的人力資源規劃。(此為工作設想，根據公司實際情況而定)

(二)招聘與配置：

1、協助主任建立特殊人才(如售後工程師、研發人員、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道。

2、計劃與國內重點高校建立優秀人才長期供應關係。

3、收集和關注國內知名招聘網站的人才信息。

4、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規程》、流程及相關表單。

5、協助各部門實施招聘。

6、建立招聘檔案。

(三)培訓：

1、在實際應用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓機制。

3、製作一份新進員工培訓教材。

4、建立培訓檔案。

5、邀請深圳市專業培訓機構(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關人員作1～2次培訓。培訓內容根據實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務分配、溝通協調、領導藝術等。

(四)績效考核：

1、協助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據。

2、協助主任在全公司推行新的績效考核標準。

3、繼續做好績效考核的其他相關工作(如每月跟催、彙總等)。

(五)勞動關係管理

1、退休

(1)在實際應用中完善已制訂的退休流程及相關表單。

(2)協助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項提供依據。

2、辭職

(1)在實際應用中完善已制訂的辭職流程及相關表單。

(2)協助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據。

(3)具體執行工作。

二、行政事務。

(一)車輛管理

協助主任開展相關工作。

(二)公章管理

1、協助主任做好相關審核工作。

2、製作公章管理登記薄。

(三)會議安排

協助主任安排會議議程及相關準備工作。

(四)公司大型活動的組織策劃。

協助主任策劃方案，並做好具體實施的相關工作。

(五)公司郵箱管理。

三點原則：

1、按時收取郵件;

2、妥當處理郵件;

3、慎重對待重要郵件。

(六)部門預算。

準確、詳細登記每月發生的費用，按要求提交每月預算。

(七)宿舍管理

1、及時收取、交納每月宿舍費用。

2、合理進行衞生安排，確保宿舍乾淨舒適。

三、對外事務：

(一)證照的申辦、年審。

協助主任進行資料準備及提交工作。

(二)政府扶持項目的申報。

協助主任開展相關工作。

(三)與政府部門、行業協會的日常溝通。

協助主任填制和遞交相關報表、資料等。

四、其他臨時交辦事項。

四點原則：

(一)主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。

(二)董事長、總經理交辦事項，彙報主任後辦理(或辦理後知會主任)。

(三)其他同事交辦事項，讓其請示主任，徵得同意後再辦理。

(四)其他領導交辦事項，本人請示主任，同意後再辦理。

年終總結報告 篇15

自20xx年6月我來到寧波舜宇光電信息有限公司工作至今，已有一年多時間了。在這一年中，我一直在系統部件製造部設備系工作，負責產線車間所有設備的維護與調試以及產線設備操作技術指導。在這期間，我除負責產線設備維護，調試工作外，還承擔車間現場ESD維護員和現場工裝技術員的職責。雖然工作量比以前要重的多，但給我提供了一個全面瞭解公司技術層方面的機會，加強了我對公司技術層方面的認知和了解。並且，提高了我對一些產線發生的各類異常時，獨立分析和快速處理問題的能力，為進一步從事技術行業工作打下良好的基礎。

下面我對近一年承擔車間設備技術員工作進行總結：

1. 我對設備技術員工作的認識和態度

當我剛做一名車間設備技術員之後，開始逐漸進入這一角色。雖然，以前在學校學習的專業是數控技術。但是，對一些高低壓用電設備維修和保養還沒有深入的瞭解和掌握。 自從來到本公司，正式做上這個設備技術員崗位的那天起，我就決定要趕快學習更多方面的設備技術知識，在從事設備技術員工作的過程中，自我感覺這一崗位有很大的壓力，俗話説：“有壓力才能有動力，壓力越大，動力就越大”。所以，我要不斷地克服這些壓力，從而提高我的技術水平。

這些壓力主要有以下幾個方面的原因：

一、公司的設備數量的龐大；

二、設備的種類在不斷增長，涉及高低壓輸電、配電、送電和用電設備的維修等方方面面；

三、新舊設備種類繁多、混用增加了設備發生故障的機率和排除故障的難度；

四、許多閒置設備不經常使用，導致這些設備的調試和維修漸漸淡忘，所以，必須把這些漏掉的知識每天反覆重新學習一遍。

面對這種種的壓力，我感到自己責任的重大，為公司設備的正常穩定運行提供技術支持，處理突發故障，就成了我目前的工作重點，我相信我有能力把這崗位工作做好，因為，還是前面那句熟語“有壓力才能有動力，壓力越大，動力就越大”這句熟語我每天我都銘記在心裏，來做好我的本職工作。

另外，我還與產線系長、班組長、工裝、工程、設備、品保進行了溝通，深刻了解了現有員工的操作規範和技能手法存在哪些技術問題需要解決，為更好的讓產線保證安全生產，合理有序的生產高質量的產品，所以，作為設備技術員，我對這個崗位的態度是：“全心全意為產線服務，打造最良好的設備維護體系”。

2.設備技術員的工作內容以及今後的目標

工作內容：（1）ESD、設備保養與維修；（2）設備統計與點檢；（3）ESD、設備巡檢；（4）ESD、設備操作培訓與技術指導；（5）ESD、設備6S管理；（6）設備領取與協調；（7）ESD、設備的改善；（8）協助工裝維護產線等

上面所提到的工作內容，只是我日常工作必須要完成的任務，例如一些突發經常發生的事故，當需要我去處理的時候，我總會第一時間趕往現場，儘自己所能儘快排出故障，恢復設備的正常運行。 所以，我今後的工作目標是：學習更多的設備維修的知識，提高自己的文化素質和技能水平。做一名“四有”青年（有理想、有道德、有文化、有紀律）的舜宇人。

年終總結報告 篇16

20xx年即將過去，我們後勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協助下。我們後勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了後勤全年各項工作任務，現總結如下：

一、處理突發事件的工作情況

由於醫院管線老化和人為等原因，前樓及後樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發現情況後，我們會立即組織相關後勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。其中就包括了x樓多次棚頂漏水和x樓手術室暖氣管爆裂以及後x樓暖氣管爆裂等事故的發生;

今年的x月x日的午夜12點多，由於患者家屬酒後滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話後馬上來到醫院瞭解情況，並做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。

二、節能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由於暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒燬。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。並且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患;

x月份，我們對醫院用的桶裝水加強了細化管理，並且更換了廠家，由原來每桶x元調製到現在的每桶x元，對桶裝水的使用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金x元左右;

另外我們還為各部門需要採購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，減少不必要的支出。

回顧本年度的工作，後勤部門整個幹部隊伍是在務實重幹，團結奮進地忘我工作，真誠服務臨牀的理念進一步堅定，醫院形象和後勤團隊的精神面貌有了明顯的改善，各項管理進一步科學精細，整個工作效率有了明顯提高，但任務仍然十分艱鉅，工作中還有不少困難和問題，來年年要統籌兼顧，全面安排，持續加強和提高。

年終總結報告 篇17

即將過去的一學年中，資源環境學院學生xx黨支部認真貫徹落實“三個代表”重要思想，以科學發展觀為指導，在各項活動中發揮黨組織的戰鬥碉堡作用和黨員先鋒模範作用。支部按照計劃有序開展了一系列工作，不斷開拓進取，求實創新。在學校黨委和學院黨總支的正確領導下，支部以堅持標準，保證質量為基礎，積極組織黨員發展工作，不斷加強黨員隊伍建設。

一、至x年度學生支部黨員發展情況

本年度黨員發展工作由支部副書記周珏橙主持負責，其他支委及部分黨員、預備黨員協助工作，並由支部書記童玲老師整體統籌。在堅持以“早宣傳、早引導、早培養”的工作方針指導下，支部委員們提前熟悉發展流程並瞭解發展過程中需準備的材料，並安排培養考察人對發展及轉正對象進行材料填寫的指導，進一步保證落實材料的準確性。在支部大會聽取了發展對象的入黨申請及預備黨員的轉正申請發言後，通過支部大會討論、民主投票、報上級黨組織審查，最終本年度共吸納了22名積極分子加入黨組織，發展轉正了12名預備黨員。截至目前，學生支部共有正式黨員及預備黨員共44名。

本年度黨員發展工作中，我支部在秉承“嚴肅認真、協調高效”的工作原則下，積極調動預備黨員，在黨員同志的帶領下了解熟悉發展材料的填寫，並將發展對象分配給黨員及預備黨員培養考察，通過責任到人的方式，切實做到了每個發展對象都能及時的將自身思想狀況向黨組織彙報。

支部也將總結本年度發展工作中的經驗，為今後更順利的做好黨員發展工作打下基礎。

二、年度支部組織發展方案

為落實學院“三個一工程”，響應學院黨總支“每月一學習主題”以及即將推行的黨員活動日，做好基層建設工作，讓黨員同學更好地與普通同學交流，促進黨支部和團支部之間的聯繫。在支部書記童玲老師的指導下，經過支委悉心討論成立了四個小組分別由四位支委擔任組長對08、09、10和11級進行蹲點考察。

在開展黨員“一幫一”活動中，小組成員們發揮了先鋒模範作用主動聯繫入黨積極分子，幫助其熟悉發展程序，針對同學思想、學習、工作、生活等方面的問題進行幫助指導並整理成談話記錄。

在本年度的組織發展工作中，我們取得了一定的進步但仍存在許多的不足，如力度不夠大，頻率不夠高，總結不夠完善，這也將激勵我們在今後的工作中開拓進取，不斷改進。

三、支部開展的一系列活動

在常規的支部大會、蹲點考察之外，本年度學生支部更是創新性的開展了一系列趣味橫生、寓教於樂的活動。如建黨九十週年之我講黨史故事，支部黨員對中央一號文件的閲讀心得以及資環院黨建博客的建立與完善等。

這些活動不僅豐富了黨員同學的生活，提高了大家對於支部活動的積極性，更是使大家在參與活動中增強了黨員覺悟、提高了政治理論水平進一步加強了支部凝聚力和黨員之間的聯繫，在加強支部建設中起到了積極作用。

四、總結

這一年裏支部發展取得了一定的成果，但也存在着一些不到位的地方，如發展對象在填寫材料時遇到不會的地方仍擅自填寫，志願書撰寫時未注意版面空白是否足夠，時間填寫不統一。支部活動開展次數較少，參與不夠普遍等問題。我們將吸取教訓，總結不足，提煉工作中的經驗，在今後的工作中求真務實，開拓進取，為加強黨員隊伍的建設再進一步。

年終總結報告 篇18

酒店就像一艘大輪船，餐飲部作為推動這個龐然大物前進的兩大渦輪之一，扮演着至關重要的角色。在酒店業迅猛發展的今天，若不能在激烈的角逐中脱穎而出，就意味着落後，落後就要面臨隨時被淘汰出局的危險，優勝劣汰是亙古不變的自然法則。具體到酒店業，你航行得比別人快，始終行在別人前面，就能擁有比別人更遼闊的海域，也就有了比別人更多優先享有的資源，也就有了對資源選擇運用的主動權和支配權，於是良性循環的結果是你將競爭對手遠遠甩在身後，率先登陸“金銀島”，佔據最大的財富市場，真正立於不敗之地。可見，一個好的渦輪對於酒店這艘大輪船來説意義非凡。

那麼，怎樣的渦輪才算得上好渦輪呢？

“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”，我們不見得要有多麼高端的部件，但只要每個部件按適合於渦輪最佳運行的比例組裝起來就是好的渦輪，就能發揮巨大的功效，而這個比例就是我們服務中的規範。

製作一個理想的部件，模具是相當重要的，它不能存在漏洞和偏差，規範也是如此。所以，要員工能自覺按照規範操作，第一，我們的規範標準就不能存在漏洞和差錯。一個嚴謹的規範標準是保證員工執行力的前提，如果因為標準本身的問題而把服務中不到位的責任歸咎於員工，員工是不可能再一絲不苟地按規範去操作的，因為他們已經對標準產生了懷疑，他們會在操作時反問自己“我按所謂的規範去操作究竟對了麼？又會受到上級的責罰麼？”而不是“我按規範操作了麼？”我們要員工按規範操作，就要培養他們在操作時時刻捫心自問“我按規範操作了麼”，那麼我們就必須消除他們對規範的疑惑。

第二，一個好的模具會給生產出來的部件留有一定自由伸縮的空間。顧客是不斷變化的，如果你把標準定死了，員工的服務也是不能時刻令顧客滿意的，機械部件尚要考慮熱脹冷縮時產生的變化，何況是人性化的服務呢。給員工一定自由發揮的空間，不僅可以讓員工覺得按規範操作並不是一種負擔，而且可以激勵員工的創造力，為顧客提供更優質、人性化的服務，並從中得到成就感和快樂，也就能把按規範操作變為自己的一種習慣而不是任務。

第三，再好的部件也會磨損。因為餐飲手工性強、生產與消費的同步性、注重合作性、員工與產品的不可分割性這些特點，員工的工作量自然很大，所以，我們要使員工能在這樣大工作量的情況下仍然能夠堅持按規範操作，就要培養員工的“土狗精神”。所謂“土狗精神”，總結起來就是如下幾點：一是苦幹耐勞；二是自知先天不足，拼死不罷休；三是劍膽琴心，膽比天高，心比針細；四是嗅覺和視覺靈敏；五是謙虛實幹，勇於擔責，愛主人；六是把最簡單的事做到極致。而“土狗精神”的精髓正是“體力不足，用毅力克服；能力不足，用時間克服”。

單單有了好的渦輪還不足以讓我們的輪船始終保持領先的地位，正如前面所説，再好的部件也會磨損，那麼再好的渦輪也會出現各種各樣的問題，這就需要我們管理人員做好檢查工作，及時發現問題，及時解決問題。

我們應該怎樣做好檢查工作呢？

第一，檢查的長期性。檢查是一個長期延續的工作，不能説今天檢查了沒問題，隔十天半個月再去檢查，在這十天半個月的時間裏可能從輪船整體運行上看不到什麼大的問題甚至可能沒問題，但這並不意味着渦輪沒出現問題，可能只是它出現的問題還不足以大到影響局勢，那也只是時間問題，你不去檢查，沒有發現，放任不管，結果小問題積少成多，等整個渦輪崩潰，你發現我們在爬，而原來被甩在身後的競爭對手卻在跑，我們正因為平時沒檢查到的一個個小問題丟失自己的優勢時，再去反省，“如果我們平時檢查輕快點、仔細點是不是就可以避免這樣的情況發生呢？”為時就已太晚了。所以，管理人員應該把檢查放在每日工作計劃中，做好記錄，寫出心得感受，然後互相間進行溝通交流，能夠親自解決的問題絕不拖沓，不能親自解決的問題及時反饋，絕不放任、延誤。

第二，檢查的實地性。檢查不是一句空話，不是道聽途説，也不是坐在辦公室泡壺茶就能品出來的，它需要管理人員去到服務現場，親自去看，去感受。檢查的實地性不僅能夠保證我們及時發現問題、解決問題，也有利於我們發現人才，及時地的給予員工激勵和肯定，激發員工的工作熱情，更好地協調工作，使渦輪更好的推動輪船的前進。

第三，檢查的公正性。檢查的目的不是去為難員工，而是幫助員工更好地完成工作，讓客人獲得更好的服務，這就需要我們檢查的公正性。“尺度”是我們保證公正性的必要條件，我們必須有明確的檢查標準，並確保每一位員工都瞭解這個標準，然後我們的檢查才有依據可言，才能讓員工信服，才會避免檢查人員戴着有色眼鏡，真正實現檢查的意義，最大發揮出檢查的積極作用。

第四，檢查的交叉性。俗話説：“當局者迷，旁觀者清”，所以，檢查不僅僅是一個班組內部、一個部門內部的工作，我們要班組間互相檢查，部門間互相檢查，這樣才能更客觀的發現問題，更及時地溝通問題，這個班組、部門出現的問題很快能引起其他班組、部門的重視，防患於未然。另外，在班組與班組間、部門與部門間交叉檢查的同時，也會自然而然地產生比較，有比較就有競爭，這競爭是百益而無一害的，其結果必然是水漲船高。

總的説來，好的渦輪和好的檢修師缺一不可，它們各成一體，又相輔相成，但它們的目標是統一的，那就是推動酒店更快、更強的發展，我也在此希望，我以上提出的觀點能夠真正落實和被認可，從提升我餐飲部的整體素質和服務質量。

年終總結報告 篇19

一轉眼，20xx年又過去了，在過去的一年裏，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的時候，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛鍊自己，取得了一些成績，開發了不少新顧客，業績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏鋭，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛鍊還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發性事件的能力還比較弱。

但是，我的優勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發現問題，並且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也願意向同事和上級主管及時諮詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛鍊。當然，由於長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業知識和職業素養還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

這一年我基本完成工作目標，業績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經理多學習美容院產品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取儘快掌握，一最好的姿態更自信的姿態去給我的每一個顧客做好服務。謝謝大家。

年終總結報告 篇20

一年的時間匆匆而過，在過去的一年的時間裏，在醫院的各級領導的正確領導下，在周圍同事的積極配合下，我認真學習本專業的知識，認真對待自己的工作。堅持以病人為中心的服務理念，不斷髮揚救死扶傷的精神，認真的對待本職工作，不斷取得突破，同時，我也不斷總結工作中的經驗與教訓，獲得了領導以及周圍同事的一致認同，具體情況總結如下：

一、盡心盡責，搞好本職工作

我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

二、思想道德、政治品質方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作

三、發揮作用，做好幫帶工作

對於病人來説，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助她人儘快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

四、不斷學習，提高思想業務水平

在過去的一年裏，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，並堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

隨着社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

年終總結報告 篇21

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近20xx年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造的效益，特將20xx年的經驗作工作總結

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的20xx年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

年終總結報告 篇22

在公司總經理的領導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協調、服務”三大職能，現簡要總結如下：

1、在總經理領導下負責公司的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

2、在總經理領導下負責公司具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實執行情況。

3、協助總經理作好經營服務各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況。

4、負責各類文件的分類呈送，請示總經理閲批並轉有關部門處理。

5、協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。

6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發佈。

7、負責公司內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、彙報。

8、受總經理委託協調各職能部門之間的工作關係。

9、協助總經理對半成品、成品相關性能的測試。

10、協助銷售主管跟蹤訂單生產進度，同時將訂單信息報告總經理。

11、對原材料進倉測試驗收進行復核。

12、每日收集生產進度報表，彙總傳總經理審核。

13、總經理或其它職能部門臨時交付的工作。

把工作性質定性為：參謀、協調、服務。

半年來的工作實踐使我認識到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看屬“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協調工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不 “拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護幹部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠於職守，勤於職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協調是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業，對此行業專業的知識從零開始，但各部同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時期內提高專業知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協調各方，因此半年來的工作相對還比較順利。

為發揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實事，在實際工作中採取不同的方式瞭解生產經營情況，傾聽各部領導和員工的建議，圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理反映。

承辦工作是主要工作之一，有來自總經理、各部負責人，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜，還有些日常事務性工作，可以説是較瑣碎的，如何處理和承辦好每一項工作，我堅持的做法：一是先辦主要工作、後辦次要事項，先急後緩;二是先辦上級和外來的，後辦內部的;但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向員工負責。

為了提高全廠人員的思想素質和工作作風，一是按總經理要求採取培訓方式進行教育和引導，使大家樹立敬業愛崗的精神，樹立榮譽感，使大家感到能在海華工作是一種榮譽。二是配合各部管理幹部堅持各項制度的落實，增強個人責任感;三是努力學習專業知識，對公司產品所需原材料、生產流程、產品性能等有了初步的認識。

雖然作了一些應該作的工作，這與總經理領導和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經理的助理，工作上還做的遠遠不夠，問題也還不少，主要表現在：

1、調查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經理參謀還不到位。

2、對本公司產品的專業知識不夠，在產品開發、品質保證、流程改進等方面沒有起到參謀作用。

3、每月對原材料、半成品、成品的盤底跟蹤不到位，導致盤底數據不是100%準確。

4、為員工服務的深度還不夠，需進一步加強服務意識和服務態度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發展做出新的貢獻。

年終總結報告 篇23

春秋輪迴，歲月如梭，轉眼間，又是一個寒冷刺骨的冬天。不覺已是學期之末了，自從進入了大學這個校園後，我學到了太多的東西，特別是有幸加入了學生會，是我有機會接觸了更多的人與事，令我受益匪淺。回首間，原來自己進入學生會已經有三個多月了，在這期間我經歷了初選、複選、試用期，最後終於成為了系學生會的一名成員，在祕書處從事理事工作，通過不斷分析得與失，成與敗，不斷鍛鍊，提升了自己的能力，自己正於逐步成長，從不適應到適應，從陌生到熟悉，從隻身一人到團隊協作，收穫的都很多很多。

一、首先了解了祕書處的工作職能，熟悉理事應做好的工作。我積極配合部長處理祕書處的統籌工作，認真向他們學習了通知的書寫，發通知時的注意事項，寫活動策劃方案的格式以及會議記錄的格式，完成與各部門與班級的上傳下達工作，分配各部工作，配合活動中各部的任務。祕書處的樞紐工作關係到整個學生會的運轉，極為重要。本學期在祕書長的帶領下我們認真完成各項工作，使學生會的工作順利進行。

二、院運會，在女子100米跑與女子4×100米跑，我都踴躍報名去當運動員，並在女子100米跑步取得了總決賽第8名，女子4×100米跑步獲得總決賽第3名。在院運會期間，祕書處主要負責對運動員的接引工作，以及通知各部門的工作人員和參賽的運動員。

三、由體育部主辦的國貿系“3V3”籃球比賽中，我們祕書處做到了通知的上傳下達及計分人員的工作。自己也積極報名了國貿系“3V3”的女籃比賽，並參加了系女籃球員的選拔併成為系女籃運動員。

四、積極參加國貿系學生會幹部的講座培訓，以及野外素質拓展培訓。

五、在7所高校巡迴演唱會、國貿系聯歡晚會、聖誕晚會中都積極跟着主席出任務。在國貿系聯歡晚會中我部門主要負責嘉賓的簽到以及場地劃分和對各系部邀請函的發放。

六、此學期本人也負責了“健康作息、文明上網”活動項目，自己也積極參與了此次徵文比賽。

七、日常學生會的事務、祕書處每週開的例會、對一週的工作進行總結，我都積極參與，從不缺席。

八、做好了系部對各班級通知的下發以及班長通知的工作。

秋去冬來，時間過得真快，一學期即將結束。這學期裏，我付出了努力，付出了汗水，但我覺得很值，因為我收穫了更多。對“全心全意為廣大同學服務”這句話有了更深的理解。作為一名學生會成員，自己始終提醒着自己我所代表的不僅僅是我自己，是一個集體，是學生會的風貌。儘管一學期的時間很短，但我在很多方面都有提高。

總之，學生會讓我大學生活的開始有了不一樣的色彩，感謝學生會給我這次鍛鍊自我，提高自我的平台和機會。我會充滿信心，充滿希望，鼓足勇氣勇敢的走下去。在此，我衷心祝願國貿系學生會的明天會更精彩!

年終總結報告 篇24

在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，201X年，今年是有意義的，有價值的和有意義。回顧過去一年的工作經歷，作為僱員，我深深感到，企業的蓬勃發展的戰鬥精神。在過去的一年，在領導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方。在過去的一年，現在的工作歸納如下：

1、首件檢驗

我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。巡檢是一項細緻的工作。“細節決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續後方可放行，並執行上道工序對下道工序負責，下道工序複驗上道工序的制度，做到層層把關

2、異常反饋

在生產中經常會因為設備或員工的原因，出現各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。

3、努力學習專業技術，開拓創新

質檢員本身以及自身職責舉足輕重，我們每一個質檢工作者都深有體會，技術的不斷創新，裝配工藝的不斷進步時刻提醒着我們，需要去學習，去體驗，去認識，去掌握的東西遠遠不夠，為此，我們應該保持對工作的熱情，激情，一絲不苟。同時，配合好其他崗位同事的工作，起到相得益彰的作用。

在201X年的工作中，我會在以後的歲月裏盡我的全力來參加工作，一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!