督導室個人工作總結（通用5篇）

督導室個人工作總結 篇1

根據上級和辦公室先進性教育活動的安排和要求，歷時半年的先進性教育活動已結束，通過學習教育活動，使我在思想、工作、政治、作風等方面得到了較大的提高，思想受到了一次的洗滌。現將本人蔘加先進性教育活動工作情況自我總結如下：

1、深刻認識，端正態度。

當前在全黨開展保持共產黨員先進性教育，是黨中央立足新時期國際國內形勢、黨所肩負的歷史任務以及黨員幹部隊伍的實際狀況，審時度勢，深思熟慮，經過充分準備做出的一項重大決策，是加強黨執政能力建設的基礎工程，是全黨性的重大政治任務。對此，作為在黨辦工作的一名黨員幹部，自己在思想上、行動上都給予了高度重視，自覺從講政治、講黨性、講大局的高度，充分認識這次先進性教育的重要性，並把這次教育作為自己本資料權屬文祕資源網放上鼠標按照提示查看文祕資源網經受鍛鍊考驗的新起點，以積極的態度全身心地投入到學習教育的各項活動中。主動參加支部組織的各項教育活動，嚴格按照學習教育的計劃和要求，抓好學習。為確保教育的時間、內容和效果的落實，合理調整和安排好自己的工作，嚴格按照制定的學習計劃，以個人自學為主，見縫插針地學，確保了學習計劃落實、學習書目落實。

2、把握實質，突出重點。

學習教育各階段有各階段的重點。

為抓好動員階段的思想發動和原原本本學文件，始終突出把學習實踐“三個代表”重要思想作為學習的主線，圍繞保持共產黨員先進性這個主題，提高自己的黨性理論基礎。帶着問題去學，黨的先進性體現在哪裏，共產黨員的先進性具體表現在哪些方面等，通過學習，澄清了自己過去思想上的一些模糊認識，切實搞懂了黨的先進性是歷史的，不同的具體歷史時期有不同的先進性要求;是與時俱進的，不是一勞永逸的，先進性要隨着具體歷史發展的要求而前進、提升、發展。搞清了共產黨員的先進性是具體的，黨員意識，內容是具體的，形式是具體的，表現更是具體的。每個共產黨員，都工作在具體崗位上、生活在羣眾視線裏，他們的先進性如何，是由行為舉止來表現的，是由羣眾通過日常的具體觀察來檢驗的。

3、學用結合，觸及思想。

在原原本本讀書學習的基礎上，邊學邊把自己的思想擺進去，通過學習達到提高認識，切實使自己受到一次思想鍛鍊。對此，注意在學習中抓好三方面，一是抓深化，進一步解決好深層次問題。抓思想認識的深化，首先體現在理想信念這個共產黨員的精神支柱，這是先進性的“魂”。自己主動按照黨章和提出的“六個堅持”基本要求，針對自己對黨的理想信念的模糊之處、困惑之處，深入學習、深入思考，切實解決問題。只有這樣自己的理想信念才能更加堅定，政治上才能更加成熟，行動上才能更加自覺，才能做到“真學、真懂、真信、真用”。

二是抓轉化，用學習成果促進工作。通過學習自己概括提煉出保持共產黨員先進性的具體要求，並把它轉化為對自己的嚴格要求和實際行動，轉化為推動工作的政策措施，轉化為工作能力，體現到在各項工作中發揮先鋒模範作用上，力求通過學習教育，做到“思想上有新提高，精神上有新狀態，工作上有新干勁，崗位上有新業績。”

三是抓具體化，充分體現學習教育的實際成效。“兩不誤、兩促進”，是先進性教育的重要要求，對此，自己擺正學習與工作的關係，處理好學習教育與完成各項工作任務的關係，努力把學習教育集聚起來的力量，全身心地投入到工作中，以實際行動落實體現教育的效果。

督導室個人工作總結 篇2

上半年以來，保定公司零售管理部督查隊全面貫徹零管部全年工作會議精神，按照全年督查工作計劃，本着嚴肅認真的態度開展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作:

一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實。

1、規範細節工作，夯實基礎環節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節上的不足，結合“雙整雙改”活動，我們把基礎台帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內容。具體表現在:在台帳的填制方面，起草並下發了《關於各種台帳填寫的要求》，規範、統一了各種台帳的填寫模式;在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環節庫存損耗(溢餘)管理規定》和標準體積考核辦法進行督促檢查;在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據。

2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據平時督查情況，將各片區內在台帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區me，經me認可後確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區加油站基礎管理工作水平的提升。

3、補充完善督查基礎檔案，建立規範督查台帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調查報告以及收文和發文記錄等方面的內容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。

4、強化自身素質，完善隊員知識文章版權歸文祕資源網作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑑定和技術比武活動，先後派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，並取得了考評員資格證和師資結業證。

5、充分發揮培訓作用，提高管理人員和專業人員的整體素質，達到以培訓促管理、以管理促經營、以經營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業技能鑑定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。

二、充分運用督查通報、情況反饋和調查報告等方式，及時提出加油站目前管理中暴露出的問題，以便於督促整改。半年來，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查通報6期，調查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關部門具體落實的問題20個。通過這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領導、有關部門和加油站進行反饋。讓領導隨時瞭解基層工作情況，同時讓基層明白企業的管理要求和各階段工作目標及工作重點，以促進各項工作的順利開展。

三、專項督查和重點督查相結合，重視督查效果。一是年初督促落實各片區乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領導的安排，春節期間對加油站進行慰問檢查。我們利用七年級到九年級三天的時間對16座國道站進行了慰問，除督促各站搞好春節期間的值班工作外，還重點檢查了罐區和加油區等部位，提醒在崗員工務必提高警惕，嚴防安全和數質量事故的發生。三是落實省公司嚴格控制柴油銷售節奏、嚴肅經營紀律的通知精神，監控抽查加油站的銷售進度;四是檢查優質服務月的開展情況;五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3-5月三個月的時間完成對全區在營加油站的庫存盤點，並對128座站的庫存管理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名;對資金存在問題的加油站提出了警告，並將具體情況反饋給有關領導，為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎。

四、協調一致，主動配合。

(一)配合銷售公司和省公司及相關部門的各項檢查任務。

保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯繫點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區、25座加油站的抽查工作，達標創星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發現的問題，我們及時督促片區落實整改，並及時將整改材料彙總、上報。

(二)協助零管部完成領導交辦的臨時任務和特殊任務。

1、協助完成3月26日-29日的全區加油站站長競聘工作。

2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組，對16個片區的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內容進行了摸底，並將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了彙總。

3、根據主管經理和零管部主任的指示，調查了小站改革情況、2月份個別片區和加油站銷量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區0#柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問題等系列情況。

五、存在不足和下半年工作設想。

(一)存在不足

1、隨着市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，

新的標準和新的考核辦法陸續出台，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經驗、不斷加強自身素質，以儘快適應和勝任新體制下的督查工作。

2、一體化改革後，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現象，有時督查力度不夠。

(二)下半年的工作設想

1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。

2、加大暗查、夜查的工作力度。

3、加強員工培訓工作，力爭在技術大比武中取得好的成績。

督導室個人工作總結 篇3

按照中央、自治區關於換屆工作的總體部署，為營造良好的換屆環境，阿克蘇地區嚴格按照“三在先”、“三個專”“四個凡提必”等要求，將換屆紀律作為落實全面從嚴治黨要求重要標準，堅持嚴格責任落實，宣傳教育先行，着力抓好換屆風氣監督，用鐵的紀律、鐵的手腕保證地區換屆風清氣正。

一、工作開展情況

(一)強化組織領導，切實把握換屆監督工作主動權。一是配強工作力量。成立了以地委書記為組長的換屆工作領導小組，下設綜合、人事安排、代表委員、業務指導、信息宣傳、紀律督查6個工作小組，抽調素質好、能力強、業務精的骨幹力量，由紀委副書記兼任紀律督查組組長，具體負責換屆風氣督查工作。各縣市、鄉鎮也成立了相應的工作機構，全面實行換屆紀律縣級領導分片包乾制度，負責對縣鄉兩級落實換屆紀律情況進行全程督促檢查。二是加強業務培訓。換屆工作動員會議後，對具體負責換屆工作的相關同志開展全員培訓，就換屆基本程序、關鍵環節、注意事項等進行業務輔導，確保每一名工作組成員職責明確、政策熟悉、程序清楚。召開地區幹部監督工作會議，對換屆風氣監督工作進行重點安排，提高組織人事幹部的思想認識，明確工作要求，確保各項監督措施落到實處。三是制定可行方案。在認真貫徹上級有關要求的基礎上，轉發《自治區加強換屆風氣監督工作實施方案》，明確了嚴肅換屆紀律的工作部署、教育、監督、查處、宣傳、考核等主要措施，為換屆工作順利進行提供有力保證。結合自治區巡視工作，地區成立巡察組，對開展選人用人和換屆風氣進行專項檢查。四是安排紮實有序。地委書記竇萬貴同志在年初組織工作會議上對換屆紀律做出了安排，明確要求要堅持“三個在先”，加大監督檢查力度，對違反換屆紀律的發現一起、查出一起、曝光一起。3月，地區紀委就對嚴明換屆紀律，嚴肅查處違反組織人事紀律行為，匡正選人用人風氣，堅決懲治拉票賄選、跑官要官、買官賣官、説清打招呼等行為，做出了安排部署。之後，在縣(市)領導班子換屆考察工作培訓會上地委委員、組織部長、政法委書記劉新利同志專門強調，要嚴明換屆紀律、抓主體責任落實、抓問責，對一些人衝底線的風險不要低估，堅持“零容忍”，絕不姑息遷就，並要求換屆風氣督查小組要牢牢掌握“九個嚴禁、九個一律”換屆紀律規定，做到應知應會、熟悉掌握，提高換屆風氣監督小組政策水平。

(二)強化宣傳教育，築牢嚴守紀律的思想防線。一是堅持教育為本、警示在先。為嚴明換屆紀律，地委着力抓好專題學習，把中央、自治區有關換屆紀律的文件納入地委中心組學習計劃，並及時發至與換屆相關的單位和領導幹部，要求與換屆有關的單位及時開展專題學習活動，督促學習、預先提醒。把“一片一書”作為查處用人上不正之風典型案例的警示教材，發到與換屆相關的單位和領導幹部手中，切實起到警示作用。二是堅持教育到人、抓點促面。加強對重點對象的學習宣傳和教育培訓，要求各級黨委“一把手”認真學習“九個嚴禁、九個一律”紀律要求，同時親自抓學習、帶頭抓學習、全程抓學習;各級黨委班子成員專題學習幹部選拔任用和換屆選舉工作的政策法規，引導他們築牢嚴守紀律的思想防線，自覺抵制各種不正之風。注重擴大教育覆蓋面，向全地區各級領導幹部、換屆工作組成員、各級黨代表、人大代表和政協委員、廣大羣眾等發放《致廣大黨員幹部羣眾的一封信》等換屆紀律材料，切實做到“領導幹部熟悉、工作人員精通、幹部羣眾瞭解”。三是堅持教育到位、抓出實效。層層簽定《換屆工作責任書》，由地區紀委、組織部下發《至縣委書記、紀委書記、組織部長的信》，確保換屆各項工作依法按章辦事，促使換屆相關人員自覺服從組織安排，正確對待個人進退留轉，不搞違法違紀行為，接受黨員羣眾監督。積極發揮媒體作用，在黨建網、政府網開闢專欄，公佈中央和自治區換屆政策法規;張貼換屆紀律要求，使幹部羣眾更好地行使對幹部選拔任用的知情權、參與權、選擇權和監督權。紀檢委、組織部督促各級黨組織、黨員幹部認真學習換屆選舉工作的政策、法律、法規和章程，特別是“九個嚴禁、九個一律”的紀律要求，增強紀律觀念，築牢紀律防線，嚴守紀律規定。四是堅持談心談話，抓早抓小。堅持做到“四必談”，分層次、分階段開展談心交心活動。教育他們要帶頭講政治、講黨性、顧大局、守紀律，正確對待個人進退留轉，正確對待選舉結果，自覺服從組織安排，有針對性地做好思想政治工作。同時，充分運用信息簡報、橫幅標語、廣播電視、遠程教育網絡等有效形式，對嚴肅換屆紀律相關要求進行了廣泛宣傳，並專門將“九個嚴禁、九個一律”在黨建網和廣播電視進行發佈，使換屆紀律層層知曉，人人明白。

(三)強化全程監督，確保紀律要求落到實處。一是抓住關鍵環節，加強全過程監督。嚴格執行幹部選拔任用工作條例和換屆紀律的規定，加強對幹部和黨代表提名推薦、考察、公示和換屆選舉等環節的監督檢查。換屆選舉期間，換屆辦派出了督查組對換屆選舉工作進行現場督導，加強對幹部選拔任用和執行換屆紀律情況的全程監督，暢通羣眾舉報渠道，健全電話、短信、信訪和網絡“四位一體”的“12380”舉報平台。在開展民主推薦時，組織參加推薦人員對嚴肅換屆紀律情況進行問卷調查，重點了解掌握換屆紀律要求的情況和是否有幹部存在違反換屆紀律的行為。發佈考察對象公示通知時，將考察對象是否有違反換屆紀律行為列為一項舉報內容。進行考察時，認真瞭解考察對象遵守換屆紀律情況。換屆選舉時，請代表和委員對本地換屆風氣總體情況和是否存在突出問題進行民主測評，使整個換屆工作置於有效監督之下。在此基礎上，由地縣兩級紀委和組織部主要領導牽頭組成換屆工作督查組，在民主推薦、大會選舉等重要環節，到每個換屆點進行巡迴檢查，對是否遵守換屆紀律等情況嚴格督查。二是暢通監督渠道，加強全方位監督。換屆動員會議結束後，通過電視台、黨建網、政府網、“12380”監督專線、換屆專用微信平台以及相關媒體，及時公開了專項舉報電話、電子郵箱、通訊地址。實行專人值班制度，具體負責來電、來信收集和網絡輿情的監控，確保舉報渠道暢通。同時，充分發揮換屆風氣監督小組的作用，通過其與黨員羣眾的直接溝通接觸，及時瞭解黨員羣眾思想動態和換屆紀律執行情況。三是落實監督制度，加強多層次監督。認真落實“四個凡提必”要求，對換屆提名人選的幹部檔案做到“凡提必審”，個人有關事項報告做到“凡提必核”，紀檢監察機關有關廉政情況做到“凡提必聽”，被舉報的黨員幹部“凡提必查”。考察對象確定後，組織部門對被考察對象嚴格徵詢紀檢監察、法院、檢察院、公安局等執紀執法部門意見，深入瞭解其遵紀守法和生活圈、社交圈情況，尤其是 8 小時以外的情況，防止幹部“帶病提名”、“帶病提拔”、“帶病上崗”。沙雅縣嚴把換屆人事“入口審核關”，注重在重大突發事件和關鍵時刻的政治表現，對不如實上報親屬涉案信息的2名幹部取消提名資格。

(四)強化查處考核，確保換屆工作風清氣正。一是嚴格換屆工作責任制。在換屆期間，嚴格落實“五個主體責任”，明確黨委的主體責任;黨委書記的第一責任人責任，必須親自抓、帶頭抓、全程抓;分管黨務工作的黨委副書記、紀委書記為具體責任人，具體抓好各項換屆紀律要求的落實;組織部門的直接責任，精心組織，周密部署;人大、政府、政協和統戰等部門做到齊抓共管、形成合力。同時，嚴格責任追究制，對換屆期間履行職責不力、落實要求不到位的相關單位，及時對黨委主要負責人和相關責任人進行提醒談話。二是強化舉報信息核查。在整個換屆過程中，凡是涉及換屆問題的舉報，紀檢委、組織部堅持認真受理和及時辦理，做到一件不漏。堅決做到發現一起，查處一起，決不讓投機鑽營者有機可乘，決不讓鋌而走險者僥倖得逞，決不讓觸犯法紀者逃脱懲處。由紀檢和組織部門人員成立換屆紀律督察組，對反映問題線索清楚、內容具體的舉報，迅速組織專門力量第一時間進行調查核實，保證做到在哪個階段接到舉報就在哪個階段核查清楚。目前，接到一起關於換屆紀律方面的舉報，經核查，不屬於違反換屆程序。三是嚴加考核，提高用人公信度。根據換屆工作的要求，對擬提拔幹部履職情況進行檢查，發放換屆紀律問卷，進行風氣測評，並將結果寫入考察材料作為評價使用的重要依據。在換屆期間，發放換屆調查問卷3000餘份，知曉率達99%以上。

二、存在問題

阿克蘇地區在換屆選舉工作，在自治區黨委的領導下，在學習貫徹《幹部任用條例》、嚴肅換屆工作幹部人事紀律方面做了大量工作，確保了各項工作的順利開展。但工作中也存在一些薄弱環節，主要是宣傳渠道還不夠廣，普通幹部羣眾知曉率較低，參與的積性還不高。

三、整改措施

(一)加強黨員幹部思想政治工作。結合“兩學一做”學習教育活動，加大對黨員幹部特別是領導幹部《黨章》、習近平總書記系列講話精神的學習教育，加強對《幹部任用條例》的學習宣傳，增強全體黨員幹部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

(二)加強換屆紀律宣傳教育。以辦班培訓、發送手機短信、開設新聞專欄、電視訪談、專題講座等形式，向黨員幹部特別是羣眾宣傳“九個嚴禁、九個一律”，使換屆紀律家喻户曉，做到教育在先、警示在先、預防在先，進一步增強遵守換屆紀律的自覺性。

(三)拓寬監督渠道，嚴格監督檢查。從“兩代表一委員”、離退休幹部和鄉鎮、村、社區黨員中聘請換屆風氣監督員，明確職責，加強對換屆選舉中非組織活動和拉票賄選的監督力度。繼續加大換屆風氣督查力度，實行全程跟蹤監督，對發現的問題，及時督促整改。

(四)嚴格落實“五個責任主體”。把換屆風氣作為黨風廉政建設責任制考核的一項重要內容，切實突出考核重點，明確考核辦法，細化考核步驟，嚴格兑現獎懲，對換屆風氣好的予以表揚，不好的予以批評，換屆風氣不正、局面失控、出現嚴重問題的堅決按照規定追究相關領導及人員的責任。

督導室個人工作總結 篇4

一、市場督導部門的工作職能

職能描述：對所管轄區域運營管理提供指導、監督和服務，通過對店鋪商品陳列、服務、庫存管理等提出指導，對相關人員進行培訓提升能力，促使店鋪進入良性運轉;通過市場巡查，監督，協調與維護客情關係，提升單店銷售業績，使品牌在市場上達到有序、規範、良性的發展。

二、工作職責：

1、負責所管轄區域的銷售工作，並對職責範圍內的工作負全責;

2、定期對所管理店面的整體運作及員工銷售技巧、服務意識等進行指導培訓，督導所轄店面嚴格執行公司的各項業務操作流程及管理制度;

3、負責所轄區域內的銷售任務分解與制定;

4、負責按公司發佈的形象標準進行店鋪形象維護。制定和完善本區域店鋪商品的陳列與展示方案，定期對各店面進行產品的陳列、道具及陳列進行調整，並對相關人員進行培訓;

5、指導策劃本區域新店面的開業及推廣活動的現場佈置與貨品籌備與陳列等;

6、負責所管轄區域客情關係的維護;

7、協助加盟商提出對店面員工績效評估及人員更替工作做好一線人員的儲備建議和協助;

8、對所轄區域店鋪營業目標達成情況等進行全面分析並進行改進，製作相關銷售報表體現出來，分析與報告及營業效益的評估與營銷策略的改進建議;

9、制定並持續優化市場發展的管理流程及決策機制;

10、負責推廣活動方案執行;

11、協助產品部、財務部與加盟商進行欠款回收;

12、完成公司領導交辦的其他臨時性工作。

説明：專賣店平時考核由專賣店管理員執行，平時工作考核記錄於“專賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當班店長確認簽字，保存時間一年。月終考核按平均值計算即可。

督導室個人工作總結 篇5

國內服裝企業希望把店鋪開到儘可能廣的區域，全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是，而公司配置的督導一般不會超過10名，甚至有的公司就是光桿司令，面對龐大的市場佈局，督導的工作只能用“疲於奔命”來形容。

1.督導工作沒有統一的管理規範。

督導要麼無所事事，要麼像救火隊員，督導的工作常常處於被動狀態。哪個市場有問題，公司就會臨時決定督導出現在哪裏。如果沒有突發事件，可能一年到頭都看不到公司督導的影子。其實，督導的工作不應該忙於解決突發事件，而應該有年度、季度、月份的工作計劃。什麼時間考察哪個市場，考察哪些方面，如何去發現並解決問題。只有這些標準建立起來之後，公司才能主動地去管理加盟商和店鋪，而不是處於被動狀態;

2.有的督導把巡店工作變成了旅遊和閒逛。

在督導巡店的時候，經常發現督導不是去積極地瞭解市場信息、輔導加盟商、培訓店鋪人員，而是全國到處閒逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然後又開赴下一個市場;

3.督導缺乏發現問題，解決問題的能力。

有些督導非常擅長誇誇其談，對行業大事小情瞭解得挺多，感覺挺唬人的，其實讓他到店鋪裏真正操作一下，他就蔫了，因為沒有真本事嘛。其實這也不怪他，因為服裝公司粗放慣了，當然督導也會用粗放的方式來工作，店鋪管理也就只能粗放了。

出現上述問題的原因，一是公司缺乏工作標準、培訓不到位、沒有建立相應的績效考核制度;二是督導責任心不強，過分依靠以前的工作經驗，沒有積極上進的學習精神，沒有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來;三是缺乏工作技能，不知道巡店做什麼工作，更不能發現加盟商和店鋪的問題，至於解決問題就更談不上了。

督導，你該怎樣做?

在服裝公司越來越重視終端的今天，督導如果沒有很強的責任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓店鋪營業人員的能力，等待我們的將是被淘汰出局。下面，我們就來探討一下督導如何巡店，如何診斷店鋪的問題。

制定巡店規劃

要提高終端的巡店質量，就要根據公司的發展戰略，科學的規劃巡店計劃。首先要明確巡店的重點在哪兒、最有潛力的是哪些市場、最有可能出現問題的是哪些市場，然後根據各市場的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線和時間。根據80/20法則，督導80%的精力要用到最有可能產生業績的20%的市場。這些市場包括：

1.實力強大的加盟商：一個加盟商的優劣往往就決定了該品牌在當地市場的業績。所以，督導在巡店的時候，一定要特別關注實力較強的加盟商，認真聽取他們的心聲，解決他們的問題，把他們樹立成標杆市場，其他加盟商就有了學習和模仿的對象，找到了前進的方向。

2.單店業績突出的店鋪：連鎖經營的威力在於複製，督導就要像一個火種的傳播者，把優秀店鋪的成功經驗複製到其他的店鋪;

3.公司需要重點掌控的形象店和旗艦店：因為這些店鋪不僅僅是銷售業績問題，它還是一個良好的品牌宣傳途徑，是消費者瞭解該品牌的窗口;

4.銷售業績不穩定的店鋪：瞭解這些市場的競爭情況，競爭對手是否有新的動作，商場是否有調整等等;

5.銷售業績不温不火的店鋪：重點了解整體的市場環境，做好營業員的思想工作，通過仔細的調研來發現問題，並通過培訓等手段提升加盟商和營業員的工作技能。

巡店前的準備

督導在巡店前要制定一個巡店計劃，並對目標市場的競爭環境和店鋪的經營情況有所瞭解，具體有：

1.確定巡訪店鋪的行程安排，填寫《巡店計劃書》及工作重點;

2.確定各市場的加盟商需求，有沒有需要總公司特別支持的工作，以便提前做好準備;

3.查閲最近的銷售數據，並和去年的同期以及其他市場的情況相對照，以便發現新的問題和銷售機會;

4.回顧上次拜訪的情況，哪些工作已經落實，哪些問題正在處理，哪些問題需要這次巡店解決;

5.相應工具的準備，如記錄店鋪形象用的數碼相機，各類報表、培訓手冊等。

巡店時如何診斷市場

市場環境分析包括市場的範圍界定、競爭者及消費力的概況等方面，包括：

1.市場規模與飽和度分析：服裝市場的層次很明顯，不同風格服裝品牌的市場規模和飽和度，在不同的時期和市場上都會有很大的不同;

2.競爭者分析：對於每個市場來説，前三位的品牌和代表公司的產品和公司狀況，都是必備的資訊，對於市場領導品牌，緊隨其後的品牌動向及其公司資訊，也是不可或缺的，這些資訊具有：競爭品牌的宣傳推廣活動、新產品的款式、價格帶、店鋪管理和服務水平等方面;

3.消費者和消費分析：所有公司都會盤點貨品，其實顧客更需要盤點，進行顧客的不同類型分析，瞭解各種顧客的消費偏好和品牌滿意度，才能提供有針對性的服務。

巡店時如何診斷店鋪

督導需要練就一雙火眼金睛，能發現店鋪的問題，並提出解決方案，店鋪診斷項目主要包括：店長能力、店鋪營運能力、銷售服務力、展示陳列、DM促銷力。

1.店長能力診斷

是否充分理解店鋪經營理念及落實的工作方針?

是否具有計劃並執行的能力?

對於部屬是否具有協調、指導、提升等領導能力?

是否具有顧客資料收集、顧客關係建立、顧客抱怨處理等的顧客管理能力?

是否具有充足的商品知識並能訓練部屬使具有同等能力?

是否重視商圈的經營、包括消費者、競爭店的情報的調查?

對於公司內部的各項管理規章、作業流程，是否充分了解並能實踐?

是否能隨着企業的成長不斷地進修、自我提升?

2.店鋪營運能力診斷

店鋪人員是否瞭解店鋪的經營情況?

是否鼓勵店鋪人員對顧客服務和商品的管理(上貨時間、展開手法)提供其經驗與建議?

是否要求店員對於本店與競爭店的定位差異、市場佔有率等互動的因素，定期進行市場調查並提出改善對策?

是否設定可供學習的模範店和應學習的重點，並持續觀察、吸收、切實應用到自己店鋪工作中?

是否持續追蹤銷售與庫存對應關係，以確保以暢銷品為中心的商品結構?

是否製作特賣計劃，切實執行並檢討反省以作為改善的依據?

是否調查、記錄、追蹤競爭店的促銷活動，並分析原因，以應用到競爭對策中?

是否訓練店長與營業員能熟練使用陳列道具、並能塑造易看、易選、易買的賣場?

3.店鋪服務能力診斷

店員是否衣着整潔、化淡粧?

店員是否心情愉悦、充滿自信、動作迅速?

店員是否利用客餘時間整理賣場或處理行政工作?

店員是否令人容易接近併產生信賴感?

店員對於收銀及包裝動作是否熟練?

店員是否能正確的掌握接近顧客的機會?

店員的商品知識是否豐富，並能簡明的介紹給顧客?

銷售人員的專業知識、流行資訊、市場情報及同業動態、是否能清楚掌握?

店鋪色彩搭配與照明是否表現出魅力?

動線設計是否合理，能引導顧客進入並選購商品?

賣場商品的展開是否能表現出主題、並將重點介紹給顧客?

賣場POP的效果是否發揮，有無錯誤、污損、過期情況?

4.展示陳列的診斷

所選展示陳列的商品是否符合訴求的主題?

關聯性商品的選擇是否合適?

陳列道具的使用是否與商品形象一致?

商品的特色是否能充分表達

商品價格標示和POP是否齊備?

展示陳列商品的量感是否控制適當?

展示陳列空間的燈光是否控制合適?

展示陳列的商品是否有足夠的庫存?

照明、音響等設備是否齊備?

促銷力量診斷

活動項目(時間、地點、地圖、電話等)是否明確表示?

是否依據年度促銷計劃來決定DM的主題、商品、活動、營業目標、發放對象或區域、發放份數及預算?

DM是否完全收集店內有特色或價格訴求型的重點商品?

DM所訴求的商品是否都在賣場上具備兩感陳列或貨量充足?

DM上的照片是否清晰而能表達商品特色?

製作的DM是否賞心悦目，讓人有想收藏的慾望?

總之，督導作為市場一線的管理者，既要具有較高的管理能力，又要有高超的市場動作能力，在服裝企業發展過程中，需要大量的優秀督導管理人員，在建立規範，高效的督導運作模式的。