聯通工作個人總結報告（通用5篇）

聯通工作個人總結報告 篇1

20____年是不平凡的一年，在回顧20____工作的種.種經歷，一切讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮鬥的基礎上的，因此20____年是與大家一起團結、努力、奮鬥的一年!

自李總髮表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以後，煙台分公司全體同仁發揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大幹四個月，爭創銷售佳績”的最後衝刺中取得優異成績。與此同時，湧現出不少的能手標兵，他們兢兢業業奮戰在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創和諧”的典範。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自20____年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈願望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客户，發展新客户。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客户。我深知，我這個工作然是公司業務的一部分，但是關係到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。渠道外勤工作，的確不是一件輕鬆的工作，雖然不敢説艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對於自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。

我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨幹專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都儘量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還説：“我也不是光明正大的'賣，你就假裝沒看見不就行了麼?不都是為了多賺點錢麼，都是好兄弟咱以後來日方長，多多關照嘛!”

我知道講道理他肯定是聽不進去的，對於他們來説，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用户中，在不違反公司規定得前提下儘可能多的為其提供便利條件。經過一下午的説服工作，最後這位代理商終於保證今後不再經營聯通以外的業務了。在以後的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關係。

在20____年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20____年通過我的努力，取得更大的成績。

如果説我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20____年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。願煙台聯通公司更加興旺!謝謝!

聯通工作個人總結報告 篇2

一、前台接待方面。

20____年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入ERP系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

20____年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作，後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至____月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20____年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20____年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送温暖”活動繼續開展下去。

4.加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。

聯通工作個人總結報告 篇3

從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發愁的不得不時常家徒四壁地無望的200*年末，在今年，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得更好的只能是聯通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉介紹我們的網絡，我們的資費，我們的服務時，他們説你們怎麼不早點來，我們都買了手機了。可是據我們所知，我們的網路覆蓋在一年前已經做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子？或者只是在某個鎮上擺張桌子守株待兔

聯通的問題已經積重，能不能自拔還是個未知數。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢？我們的團隊怎麼去做好自己的本職工作？今年由於政策關係，網絡建設暫停，然而經歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯通資產清查，漫長的雷雨季節網絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月裏，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口乾舌燥飢腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經受住了。我們的網絡經歷了5月之後長達兩個半月的雷雨季節考驗，我們的維護人員在那些日子裏或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數人都沒聽説過的山旮旯裏跟酷熱、蚊子搏鬥，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個充滿悲哀和無奈的200*年，我們時常在領導的勵志宣言裏充滿希望的鬥志，又一次次在現實面前感到心有餘而力不足。

如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費者的角度來説，聯通的服務和競爭對手的服務相比，GSM網絡相比完全沒有優勢，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售後服務。就前者而言，電信市場的資費已經到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對於我們這種需要與固話運營商結算的移動通信運營商來説。售後我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發揮出來，所以在對方手裏能搶到什麼樣的客户實在值得懷疑。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有CDMA網絡，在（包括三縣一市），我們的網絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。但是對手是怎麼做宣傳的呢？特別是鄉下，他們一手拿着自己的移動電話，一手拿着我們GSM網絡的電話在用户面前比較，無形中給用户造成“聯通信號就是不好”的錯覺，用户不知道聯通的CDMA和GSM是兩張不同的網絡，對於那些對移動通信技術術語不是很明白的客户羣，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脱的死循環，節約成本導致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這並不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們衝鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業務是多麼的艱難，要説服一個用户用我們的服務是多麼的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優勢的同時我們可以適當宣傳CDMA網絡的優勢，例如網絡覆蓋，例如通話質量等等。還有維繫是相當重要的，我們要做到用户在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答覆，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什麼是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用户的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中佔有一席之地金獎銀獎不如羣眾誇獎，金盃銀盃難比人民口碑，這句話引申到我們用户身上也是非常恰切的。我們的農村市場還可以進行大規模的發掘，有了口碑，工作就容易開展了！

也許這不是一篇正兒八經的年終總結，但在一個側面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發展會怎麼樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業業，我們儘自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節目中很高尚的一句話：內心純潔的人前途無量！

很快我們就會走過200*，邁向200*，對於即將到來的這一年，我們能有什麼樣的期待呢？我希望我們的網絡給用户的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會有無數的用户擁擠在我們的營業廳大聲質問我們的營業員，多麼希望所有的用户都説一聲：“聯通的收費很明白！”我也希望我們的系統能夠幫助用户杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用户信息費的SP商，讓用户真正信賴我們的服務，別人做不到的，我們要為用户做到。

看到了今年的掛曆樣本和宣傳貼畫中國聯通，福“到”了，福真的會到的，我相信。不管怎麼樣，充滿艱辛的200*年終究會過去，但願明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！

聯通工作個人總結報告 篇4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭裏已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果説從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以説，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裏，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然後安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。

(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

(二)正確對待客户投訴並及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客户投訴，如用户投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用户介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

(三)學無止境，注重自身的職業發展，多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，並進一步提高、昇華。

(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這裏的工作做起來簡單.易懂，其實，並不是象，想象中的那麼簡單，我發現再這裏我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨着工作的深入，還有新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在着一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念為座標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，

利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

聯通工作個人總結報告 篇5

一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想並在近期認真學習了《文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發展觀的理解。並結合公司實際認真學習了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責

進入公司後，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作並協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教

使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關係帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之餘將各種宣傳物品作了分類存放，並製作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節約了公司的財務開支，更節約了工作時間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司後我堅持每天最早一個到公司最後一個離開公司，自覺負責起辦公室的衞生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

五、存在的問題和XX年的工作計劃

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。