年終總結報告（精選19篇）

年終總結報告 篇1

回顧201x年，車間在廠領導班子、廠黨委的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體職工的共同努力，車間圓滿完成了一年的生產任務。一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，勤勤懇懇地工作，較好地完成了領導和各級部門安排的各項任務。現將201x年來的工作總結，具體如下：

一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。

提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。我始終把學習擺在重要位置，不斷提高理論水平和業務水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，以一位共產黨員的標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與黨總支保持高度一致，樹立全心全意為人民服務的思想，牢記"知識就是生產力"。通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，並將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有了很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。

二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量

繼續發揚幹一行，愛一行，鑽一行的工作作風，以高度的責任感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉車間的各項工作，在不斷提高自身素質的同時提高車間員工的整體技能，便於更好的完成各項生產任務。俗話説"火車跑的快，全憑車頭帶"。車間生產時，我經常在車間進行檢查，帶領員工認真做好工廠交給的各項工作，積極參加，發現問題及時處理，提高工作效率，與員工們同甘共苦，充分發揮了車間帶頭人的作用。我始終堅持以"認真、負責、積極"作為工作宗旨，完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同志們的支持尊重。

三、警鐘長鳴，抓好安全工作

強調車間建設要堅持以人為本，以樹立團隊精神為核心，以車間管理為重點，以打造安全為主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求：1、樹立安全生產責任意識，把安全工作真正放在了首位，放在了心裏，把講安全變成了想安全，形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實做好車間巡迴檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。

3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。

4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑油補加。5、嚴格穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康，確保安全生產。

四、節能降耗，做好增收節支工作

提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高設備零部件的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領取審批手續，從細節抓起從小事做起，要求全體員工養成隨手關燈、下班前關閉電腦，杜絕浪費，從自身做起。

五、不足之處

(一)、應該繼續加強政治理論和業務知識學習,以提高自己理論素養,黨性修養和企業管理能力，以便於能更好的開展工作，為公司的發展盡心盡責。

(二)工作力度還不夠大，個別細小環節還沒有妥善處理好，今後要把工作做細做到位。

(三)工作中缺少創新意識，有待於提高。

六、明年的工作方向

1、向管理創新要效益

2、向不合理要效益

3、向追根揭底要效益

4、向提前預防要效益

5、向回收要效益

6、向小改小革要效益

7、向設備要效益

8、向工藝要效益

9、向數字要效益

10、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模範帶頭作用。

11、狠抓車間管理，確保各項工作順利完成。

12、重點做好員工技術培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。

13、抓好員工思想教育、安全教育、安全操作規程工作。

14、抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。

15、加強與領導溝通和請示彙報工作。

總之，在201x年的工作中我會繼續加大學習和工作熱情，樹立科學發展觀。認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好工廠交給的各項工作任務。為企業的發展壯大、為構建和諧車間、和諧企業、和諧社會貢獻自己的全部力量。

年終總結報告 篇2

今年，在市南供電局班子的領導下，作為公司班子的一員，我努力團結公司班子及廣大職工，堅持學習關於“三個代表”的重要論述，在以市場經濟為導向的指導思想下，結合實際工作的需要，切實貫徹執行“三個代表”的重要理論。回顧這一年來的工作，我認為自己是盡職盡責的，現將自己一年來的工作、思想評述如下:

一、思想上:

努力學習，不斷提高自身的政治素質及政治思想水平。

我認為“三個代表”立足於經濟、文化、政治三大社會支撐點上，科學地概括了新時期黨的建設的全部內涵。因此在任何時候、任何情況下，都不能動搖經濟建設這個中心。通過自己的學習，使自己在思想認識和覺悟上都有所提高，基本上能將上級的方針政策正確地貫徹地工作當中，也使自己在工作中能更好地把握自己的言行。

作為一名黨員，能堅持參加支部的組織生活，同時自覺履行黨員的各項義務。在日常工作和生活中以黨員八條標準來要求自己，同時嚴格執行<廉政準則>中的有關規定，從不以權謀私，從未有違反黨風、黨紀、及局有關規定的行為。

在日常工作生活中，我爭做艱苦奮鬥、廉潔奉公的模範，自重、自省、自警、自勵，切實增強政治敏鋭性和政治鑑別力，自覺抵禦各種腐朽思想文化的侵蝕和影響。隨時隨地注意自己的一言一行，努力起到表率作用，通過自己在工作中的言行，去帶動自己身邊的人，去影響他們，去關心他們的進步。

二、工作上:

在實際工作中，我在公司黨支部及領導的帶領下，用新的思維方式來發展我們公司的經濟。去年到今年，公司承擔了市政道路改造、局城網改造等工作。由於工作點多、面廣，為了保證安全和質量，我經常深入施工現場，並與職工一道加班加點搞工作，使得公司的市政道路改造和局城網改造工作在保證安全和工期的前提下，工程質量也有了很大的提高，體現了經過抓班組建設後的班組的綜合能力。我們時刻牢記“人民電業為人民”的精神，把人民的利益、要求放在最前面。我們不僅在工作中有原則地滿足客户提出的各種合理要求，還幫客户考慮一些他們沒有考慮到的問題，以飽滿的熱情去為客户服務。在工作中注意協調與其他部門的關係，營造出一個良好的工作環境，提高了工作效率。

總之，在這一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在一些問題，我希望得到領導和同志們誠懇的批評的幫助，以利於我今後在工作中不斷進步。

年終總結報告 篇3

回顧20xx年的總體銷售情況，摸着自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是隻有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。

一、目前的醫藥形勢:

1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客户難以操作。

2、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以後多學一些醫藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

3、在電話招商方面，一些談判技巧也需着重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客户所瞭解，所以在這方面也要提高，給客户一個好的印象。

4、即使有的產品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為:某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產品，沒銷量，客户不願操作，其它醫院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客户，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖説情況差不多，但卻可以進幾家醫院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網絡全，這樣的供貨平台更有利於產品的銷售和推廣。

二、所負責相關省份的總體情況:

隨着中國醫藥市場的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價**元，報價**元，有的客户拿貨在當地銷售，但銷量不大，據瞭解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所佔據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內，我所負責的**地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客户能操作的品種不多，分析主要原因有幾點:

1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導致客户在銷售上沒有了極積性。

3、貨物發出去好幾天，但沒能及時到達醫藥代理的手裏。讓客户急不可耐，這種情況應避免。

4、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底

5、代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。

6、公司中標品種不是該客户的銷售專長(找不對人)。

7、有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎

我覺得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進行詳細走訪，瞭解客户的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客户操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的衝突。

在此，提出對明年的銷售建議:

1、應避免服務不周到，例如:找到客房只把貨發出去了，業務跟蹤了，但是產品宣傳需要公司給錄製一些音像品，這樣更有利於宣傳。

2、價格並不統一，應該有省、市、縣的梯度價。

3、税票不及時。

4、哪個區分給了誰就應該讓這個經理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。

5、避免發貨不及時的問題，通常先打款的拖着，貨到付款的就緊着發。

在公司管理方面應加強底下業務員的心聲，多聽聽他們的意見，不要一味的堅持己見，員工反饋的信息能及時處理，儘快完善管理制度，使員工做每件事都有規可循，有法可依。也希望公司能體現出，人力資本的充分發揮，組織行為的絕對統一，企業文化對員工的吸引力及絕對的凝聚力。願我們大家共同營造一個和諧共進的良好工作氛圍，來迎接20xx年的到來。

在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網絡營銷模式，畢竟現在電腦的普及網絡這個銷售平台覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產品了，(就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多，現在的人越來越少)，加上經濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網絡靠攏，因為網絡給他們帶來方便，快捷，而且成本低。在網上代理醫藥的話，只要客户現正尋找某一類型的藥品，都能在網上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的。現在是一個信息時代，網絡也成為人們不可忽視的宣傳平台，它有着豐富的代理商資料可供查詢，對產品的市場開發及銷售都有很大的幫助。

年終總結報告 篇4

伴隨着201x年的到來，我們依依惜別了緊張、忙碌的201x年。滿懷熱情和期待的迎來了201x年。

一轉眼來到好想你棗業股份有限公司3、4個年頭了。以前在公司生產車間內上班，對紅棗的認知也很少。直到4個月前來到好想你紅棗專賣店才知道紅棗有很多個品種，也見識了各種各樣的人。首先感謝領導給予我這樣一個發展平台，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵與督促。讓我學到了很多知識與技巧。其次感謝我們這個團隊。感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我去學習的地方，我從她們身上學到了不少知識，讓自己變得更加成熟。

通過這4個月來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面和社交能力技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這4個月的工作累積。我認識到了自己現有的不足和長處。一下我想説兩個方面：

一、在產品專業知識方面：

1、產品知識方面：加強熟悉紅棗深加工產品的生產工藝和特點。熟悉各個品種紅棗的價值。

2、公司知識方面：深入瞭解本公司的背景和產品生產能力、生產技術水平。

3、客户需要方面：瞭解客户的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

4、市場知識方面：要經常去煙酒副食、超市看它們適於銷哪種產品、哪種產品銷的快。瞭解它們的需求。

5、服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、快速的處理客户狀況：有效的傳遞公司信息及獲得信任，。

二、銷售能力方面：

1、工作中的心理感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展平台，通過和大家一起工作的機會讓我從大家身上學了不少的銷售技巧，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中給與的幫助。這些都是我財富的積累。

2、職業心態的調整。201x的我們應該從清晨睜開第一眼開始，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3、自己工作中的不足。通過這麼長時間的工作累積，整體上對自己的工作業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。業務技巧和銷售技巧有待突破。還有對市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

201x過去了，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

年終總結報告 篇5

尊敬的：

您好！

光陰似箭，我們迎來鼠年20xx年，職加入xx大家庭已經1年5個月多，於此職懷感恩的心；感謝公司這一年多對我的教導與培養，使得我在這新的領域裏學習到更多的專業知識與公司的寬闊的平台盡情的發揮自我才能。 在此，我首先對過去的一年內主要工作情況作一彙報：

一、年度在品管課品質工作整體運行情況報告：

1、品質工作報告：

A、愛普生20xx年度的品質考核，7、8、9受人員不穩定影響，品質波動較大，但在10月份做了人員及專項調整後，品質及時得到了控制並呈穩定提升，於此在後期的品質考核目標為“保B衝A”，異常件數≤3起/IQC異常+工程異常。

B、捷星20xx年度品質狀況，在整年度除7月份因15G1120-*與15G1351-*系列

C、理光20xx年度品質狀況，整年度於10月份處於較為失控狀態，主要是

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E、於20xx年度，綜合品質狀況，無重大品質事故發生。

2、主導完成各類稽核工作與報告，並全部圓滿成功

A、主導了剛剛結束的中質協的外審工作，並獲得圓滿結束 B、捷星QSA、QPA稽核*2次，及例行稽核工作

C、冠捷QSA、QPA稽核2次，及例行稽核工作，特別是在現有條件下的清洗線關鍵參數的管控與現場改善應對，該項工作仍在持續進行中。

D、EPS工程監察*2次，勞動安全監察*1次，RoHS合規性監察*1次（複查合格） E、理光稽查*2次，並追蹤完成。

3、作為公司的品質窗口，職在帶領品管部工作以來，同客户互動工作良好，無重大客訴問題，期間，能夠及時主導檢討並回復客户反饋的各項工作事物，各類報告幾乎在零批退，努力達到客户零投訴/品質響應及配合度。

4、在職期間，20xx年度主要主導品質改善專案，從落實到檢驗員參與，以提高檢驗員從單點問題到整個品質改善活動的推行，例如每個檢驗員的每日工作報告、異常處理追蹤進度報告等，目前持續在改進提升中

5、品管內部的培訓持續執行，已經形成例行品管工作，並循環進行中

6、持續品質改善推動，尋找更能適應當前我司品質形勢的品質管控方案，以利於品質改善的持續進行，確保我司品質穩定及信譽。

二、正在運行事項

A、品管人員的持續培訓，從檢驗到品質管控的提升（即QC到QA的提升） 

B、品管人員的新KPI考核及適用性探討，

C、品管人員年前、年後工作安排與調整，以確保公司品質管控能夠有效執行， 

D、品管內部穩定性維護及工作調整、新人招聘（以人員介紹為依託），備戰年後難關

E、各個客户的年末品質報告整理中與對應，

三、下期整改計劃

A、品管人員的穩定為第一工作要點，才能夠更好的開展品質工作

B、廠內品質專案的持續執行，以源頭管理、源頭控制為品質管控理念，以預防為主、全員品管為宗旨。

C、增加人員培訓，品質觀念的持續灌輸，循環培訓、重複宣導開始，潛移默化進行，以達到人人品管之目的，此點也因人員不穩定及個別幹部陳舊思想及品質觀念的淡薄，執行改善工作效果不佳，甚至存在排斥現象，故此項工作謂“任重而道遠”

D、針對模具不良問題，持續推動改善，在過去的一年裏，此項工作執行起來存在諸多問題，也顯得比較艱難，在來年須諸多努力“攻堅”

至此，當今社會，瞬息萬變，企業間的競爭也日益激烈，受大環境影響，生產成本（特別是原材料及人力成本的投入）持續不斷在增加，不能單一的也微乎其微的從價格上去競爭，在新的一年裏，我們應從優質可靠的產品與響應速度、服務態度上去競爭去取勝，這就必須從自我的態度去改變，也因此，職將用10多年相關領域所學的知識、工作經驗與才智，更加努力工作，在完成品質管理工作的同時，積極參與公司的運營管理、認真完成公司下達的各項任務及運營工作。為了伊鑫的明天，我將力盡已所能，為公司爭取更多的榮譽。祝願我們伊鑫公司在鼠年裏，馬上有錢，馬上輝煌，更上一層樓。

年終總結報告 篇6

尊敬的領導，各位同事，：

大家好！

我是王修碧，能在這樣融洽的環境裏面和這些可親可近的同事以及領導工作，我非常榮幸。首先，我非常感謝公司給我機會在這個平台上鍛鍊；其次，感謝領導的諄諄教導和各位同事的悉心幫助。轉眼間，我已在公司入職近半年了。

下面將我個人在公司近五個月的工作進行相應的彙報：

1、 標書的製作，由於初入社會，相應的知識不夠全面，造成工作中出現很多的失誤，對此，我也曾懷疑過自己的能力，擔心不能勝任當下的工作，但在真正的工作之中，領導對此給予我鼓勵，同事們也都耐心解釋，在短短時間內，我擺脱了害怕的心理。現在，我已熟悉標書的製作等，尤其一些重要的部分。我相信在以後的工作中，我會做的更完美，避免對公司造成不必要的損失，並對領導及同事的真誠感謝。

2、 很感謝公司對我給予培養和信任，在此，公司賦予我代表陪標公司的重任，參加南開大學、河北電科院和華能清潔研究院參加三次投標。

3、 爭取到招標文件、標書製作、參加投標整個過程的參與，使我對流程從瞭解到完全熟悉，從中領會到標書製作的重要性。

4、 十月份，在袁姐的領導下，共同完成ISO質量認證準備工作，我主要協助袁姐編制質量管理手冊以及表格的製作和填補，過程雖然遇到相應的阻礙，但在袁姐耐心教導下，ISO質量認證準備工作順利完成，在此，很感謝袁姐，使我在工作中學習到了更多的知識。

5、 目前，公司委派我負責技術部的採購工作，主要是合同的簽訂、資金審批以及貨物的接收等，很感謝公司給予我更多的鍛鍊自我的機會。

6、 除以上之外，袁姐細心講解下，學習外貿合同的流程，使我從瞭解合同到嘗試做合同，現在已經基本上熟練合同的製作，在此，還是非常感謝袁姐。

總結：

自入職以來，我個人收穫頗豐，同時也暴露出很多缺點。如上述標書製作、質量管理手冊過程和外貿合同製作等。袁姐説：“不管是哪項工作，都是一個完整的流程，既然做了就要完整的做到底。任何一個環節都不能少。”這句話一直在鼓勵我在不斷的完善自我，我堅信在不久時日，在公司的培養和同事的幫助下，我也會茁壯成長起來。在20xx年即將畫上句號，首先祝福大家新年快樂，但我不能因此畫上句號，堅信20xx年，公司會在我們人生事業上添上最美麗的一筆，公司也會因我們的存在而會走的更遠。

再次，祝福大家新年快樂！

我的彙報完畢！

謝謝！

年終總結報告 篇7

尊敬的各位領導:

大家好!

今天用書面向各位作20xx年的工作總結!

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經進入了我的眼眸。無數的回憶 和感歎。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考。在公司迎來了第3年頭，機遇和挑戰並存，自己感到責任和膽子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經成為過去，新的一年對我的人生來説亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考剛剛過去的一年。回想起半年以前，領導將20xx上海大眾no。1塗裝技能大賽的重任交給我，我很感謝領導的信任!

我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗守業，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水並存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的。過去的那些工作的日子裏，充滿了激情，也飽含着汗水，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對着從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向20xx年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲:謝謝!

新的一年、新的開始，我會更好的做好自己的本職工作!積極配合各位領導的安排!

年終總結報告 篇8

20xx年，我公司在各級煤炭管理部門的關心指導下，認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，把“注重教育、健全制度、責任明確、重抓落實，全礦、全員、全方位一切工作都服從和服務於安全工作”作為安全工作指導思想，把“建設本質安全型礦井、實現礦井長治久安”作為最終目標，突出了“隱患排查治理、班組安全自主管理、重點問題提升、改進和增強培訓、反“三違”等工作，實現了安全生產。現將20xx年安全生產工作總結如下：

一、安全生產情況

20xx年1-11月份生產原煤308476噸，杜絕了輕傷及以上事故，管理人員反三違294起、反現場隱患568條、反不安全行為588條。

二、主體責任落實方面

我公司依法組織生產經營活動，實行全員勞動合同制，按時參加政府及各部門召開的會議，及時貫徹落實會議精神，嚴格按核定能力和減產要求組織生產，及時淘汰國家明令禁用的設備;認真落實礦領導幹部帶班下井制度和災害預防與處理計劃、安全資金提取和使用計劃，及時為員工發放勞動保護用品;按時召開安全辦公會、安全分析會、調度會;認真落實公司月查、專業旬查、工區周查、班組日查、崗位自查五級隱患排查治理制度，並實施ABC三級管理和閉環管理，建立健全了各類事故應急預案;認真落實了金牌班組和金牌班組長、優秀班組和優秀班組長評選工作。

三、安全教育培訓方面

1、認真落實外部培訓計劃

38名安全生產管理人員全部按計劃參加了每年一次再培訓;特種作業人員160人蔘加初訓或複訓，其中初訓41人，複訓119人;班組長培訓39人;教師資格證再培訓4人。管理人員任職資格全部達到上級標準要求，現在38名安全生產管理人員學歷全部達到本科層次，其中總工程師具備高級工程師職稱，副總工程師全部具備中級工程師職稱。

2、抓好內部全員培訓

我們堅持幹什麼、學什麼、缺什麼、補什麼的原則制定全員安全培訓計劃，保證全體從業人員不低於20學時再培訓和職業危害培訓。制定《一日一題培訓制度》，實行日學習、月提問、季度集會考試，強化了員工正規作業能力。全體從業人員還參加了“9個七條規定”培訓、安全生產應急預案應知應會知識培訓、新《安全生產法》等培訓，738名從業人員經培訓考試全部達到合格標準。

3、創新班組長內部培訓方式

制定了《班組長及以上管理人員業務培訓方案》，將班組長培訓由原來每月集中培訓轉變為“動態式”培訓，培訓課堂前移到工區，每個工區每月至少組織兩期培訓，工區區長擔任教師親自對生產工序、流程等涉及到的質量標準、操作標準、施工措施等方面的內容進行解讀。

4、抓好對新招員工的培訓

我們對今年新招員工65人分批進行了不低於72學時的崗前集中培訓，考試合格後再參加工區、班組的再培訓，於上崗前簽訂師徒合同，在老師傅帶領下實習滿4個月後方可獨立上崗。同時，我們建立了師帶徒激勵約束機制，制定了新招員工流失率激勵辦法等，穩定了職工隊伍。

5、抓好特種作業人員管理

我們嚴格按《特種作業人員管理制度》，堅持先培訓和持證上崗的要求，嚴格全員現場持證上崗日常檢查，完全杜絕了“先上崗、後培訓”現象。

6、健立健全了安全培訓檔案

對外出培訓人員檔案按種類、在崗人數、取證日期、證件編號、證件期限等製作成電子表格形式，清晰明瞭。對公司全員建立了一人一檔培訓檔案卡，檔案卡明確記載了員工索引培訓記錄，紙質與電子版做到了同步完善。

四、安全質量標準化工作情況

1、落實責任

我公司組織各專業副總工程師、職能部門主要負責人及業務骨幹，認真學習《煤礦安全質量標準化基本要求及評分方法》的有關內容，並逐條逐項落實到部門、落實到人頭、落實到現常

2、抓好督促落實

一是實施旬檢查月驗收制度和動態達標檢查，落實達標定級與獎懲辦法。實施安全質量標準化標準考核制度，考核結果與區隊全員工資直接掛鈎。二是開展了“精品採區”、“精品工作面”、“精品硐室”評選活動，提升了全員執行安全質量標準化標準的積極性和主動性。三是開展了反事故、反質量滑坡活動。教育全員正確對待安全與生產、安全與質量的關係。要求各單位制定有效可行的措施，強化安全質量管理，加大“三個薄弱”的檢查力度，對有不安全行為、不符合質量標準的一律進行嚴肅處理，嚴厲追究。

截止11月份，共進行工程質量驗收245頭面次，均達到優良品。經綜合評定，礦井平均得分96.3分，達到了一級質量標準化礦井標準。

五、“雙基”建設方面

我公司一是成立了以總經理為組長，副總經理理為副組長的“雙基”建設領導小組，對區隊“雙基”工作開展情況進行指導、檢查、考核、評比。二是要求各區隊健全了相關安全生產管理制度，各項管理走向制度化、標準化。三是制定了區隊“雙基”建設檢查考核辦法，每月一次對區隊“雙基”工作執行情況進行集中檢查，平時動態檢查，對達不到標準的嚴格進行考核，並責令整改。

六、技術管理方面

1、建立健全了礦長領導下以總工程師為首的技術管理體系，明確了各業務部門的職責範圍和技術人員、管理人員的職責、權限，建立並嚴格落實了技術管理檢查考核制度。

2、公司組織編制了三大標準，即工作標準、質量標準、操作標準，並制定了嚴格的管理制度，做到人人、事事、處處有標準。井下所有工程都有工程質量標準，並按標準進行工程質量檢查驗收，每次檢查驗收都有評定與考核。

七、隱患排查治理方面

我公司成立了以總經理為組長的隱患排查治理機構，建立健全了各級領導的隱患排查治理責任制。

公司採用的隱患排查方式是每月由總經理組織各專業小組進行一次全面排查;每旬由各專業副總工程師組織一次專業隱患排查、各職能部門對各場所進行現場隱患排查;每週由工區負責人組織班組長以上人員對所轄範圍的隱患進行全面排查;每日各班安全生產管理人員對施工現場進行排查。

我公司無A級隱患，全年共排查出B級隱患32條，每條隱患均做到了措施、責任、資金、期限、應急預案、監控“六落實”。

八、頂板管理方面

1、建立健全了以總工程師為首的頂板技術管理體系、以總經理為組長的頂板管理領導小組，建立健全了各級人員頂板管理責任制。

2、完善了頂板管理技術措施和管理制度。積極推廣頂板管理新技術、新工藝、新材料。在杜絕使用摩擦支柱和木支護後，積極推廣使用液壓支柱、鐵棚支護和錨噴支護。在礦井五層、十層巷道使用鐵棚支護，在七層使用錨網支護、八層使用錨杆支護。在8100泵房、水倉使用錨網噴支護。

九、“一通三防”方面

1、完善管理制度

一是修訂完善了《礦井“一通三防”管理制度》，對礦井通風技術、各級崗位責任制、隱患排查、瓦斯管理、防塵、防滅火等進行了規範管理。二是設立了專門的“一通三防”管理機構，建立健全了以總經理為安全生產第一責任人的“一通三防”責任體系和以總工程師為核心的“一通三防”技術管理體系，配備了專職通防副總工程師具體負責“一通三防”管理工作，理順了“一通三防”管理程序，做到了“制度健全、責任明確，管理到位”。

2、抓好隱患排查

公司建立健全了月、旬、日、崗“一通三防”隱患排查治理制度，對巷道貫通、煤柱開採、通風系統調整、巷道失修等進行了重點排查，對排查出的隱患實行了分級管理。

3、完善綜合安全監控系統

完善了KJ76N煤礦綜合安全監控系統，配全了瓦斯、一氧化碳、風速、風機開停、風門開關、負壓、煙霧、粉塵等傳感器，進行了24小時實時監測監控;完善了語音廣播系統、人員定位系統，更新了無線通訊等裝備，瓦斯智能巡檢系統實現了升級換代。

4、嚴格執行“一通三防”技術管理程序和質量標準

規範了礦井“一通三防”技術管理程序。對所有“一通三防”工程，不管密閉風門建造或撤除還是調節風窗安設均嚴格履行技術管理程序。對風門、密閉及隔爆設施等通防設施的設置均由技術部根據設計提前編寫委託書，明確設施設置的位置、使用材料、安設標準、施工時間和完成時間，並做到一工程一措施、一工程一驗收，同時對每一項工程嚴格按標準施工和監督驗收並記錄建檔，確保管理無空檔，事事有人管，事事有標準，杜絕了施工隨意性和不合格工程，管理水平得到了提高。

5、高度重視粉塵治理和防滅火工作

礦井防塵設施完善，防塵措施落實到位。嚴格落實了煤層注水、水炮泥、濕式打眼、沖洗煤壁巷幫、裝巖(煤)灑水、淨化風流等綜合防塵措施，強化了員工個體防護管理。

我們建有完善的消防灑水管路系統和防滅火注漿系統，設置了井上下消防材料庫並配備齊全各類消防材料，按規定對重點場所配備消防器材;嚴格按規定在進風井口、採區及採煤工作面等地點設置齊全防火門及防火板材和工具;制定了綜合防滅火制度和措施，定期對礦井綜合防火情況組織全面檢查。採煤工作面停採後最短時間內對工作面進迴風巷進行永久密閉，採區主要密閉安設一氧化碳傳感器對密閉內進行動態監測，每週對密閉內外的氣體進行一次全面檢查分析。

十、防治水方面

1、在710採區底部對四灰含水層進一步完善了帷幕注漿截流工程，鑽探進尺1325.6m，注入水泥81.3t，粘土54.2t。減小了四灰水補給量，保證了8100採區排水系統安全掘進。

2、對PF20斷層上下盤五灰含水層進行了注漿改造，對10313工作面底板五灰含水層進行了注漿改造，完成鑽探進尺2520.4m，注入水泥3600.5t，粘土2435.6t，確保了8100泵房進風巷安全掘進。

3、對7106、7107工作面實施了探放水工程，確保了8100泵房進風巷、8100水倉、7111進風巷安全掘進。

十一、機電提升運輸方面

1、積極引進新設備、新工藝

一是在採煤工作面引進了切頂支柱配推溜器的裝煤設備，該設備使用切頂支柱支撐，並連接移溜器推動硬幫帶剷煤板的刮板輸送機前移，將爆破下來的煤炭鏟進運行的刮板輸送機上，該工藝降低了炮採工作面人工攉煤的勞動強度，配合擋煤板的使用大大減少了浮煤，提高了採煤工作面的回採率。二是在掘進工作面推行耙礦絞車配刮板輸送機的掘進裝煤，取代了耙裝機裝礦車的掘進運輸方式，解決了我礦地質條件複雜，調度絞車安裝數量多，軌道運輸線路長等問題，發揮了耙礦絞車配合刮板輸送機進行生產，凸顯掘進工人集中打眼、集中爆破、集中裝煤運輸等特點，提高了勞動效率。

2、加強操作技能的培訓

公司邀請廠家技術人員到現場進行指導，首先對接觸新設備的技術人員進行理論輔導，制定操作規程及標準，然後對使用人員進行培訓。機電部負責對新設備、新工藝的使用情況進行監督，對不按制度、操作標準使用的單位進行考核。

3、加強對機電提升運輸技術工人的培訓

一是進行分類培訓。我們選拔知識全面、經驗豐富的技術骨幹輪流擔任教師，在不同班組間進行學習培訓和相互交流，並把培訓課堂從教室搬到工作現嘗維修車間。從常用工具使用、隔爆開關電路圖及其原理、規範化操作、常見故障分析等入手，循序漸進地開展了一系列培訓工作，月月不間斷。二是每季度進行一次技術工人理論知識考試，每年舉辦至少一次崗位技術比武活動(個別工種根據情況舉辦2-3次)，理論知識不但包括機械、電工、提升等專業基礎知識，還包括質量標準、操作標準及現場設備設施應知應會知識;技術比武側重各單位現場使用設備的維修、操作、故障處理、機械製作等現場技能的演練和提升。

4、加強機電現場質量標準化管理

我們進一步完善了機電設備質量標準，細化了各種機電設備安裝、驗收、檢查、考核標準，對機電現場進行質量標準表格化檢查，各設備的包機人依據標準進行安裝、檢查、維修，設備管理人員依據設備檢查表逐項、逐條進行檢查，保證了現場檢查不漏項和檢查標準尺度不相同等問題，能夠及時發現機電提升運輸方面存在的各類問題、隱患，機電提升運輸質量標準化得到了明顯提升。

十二、安全管理方面

1、繼續推進班組安全自主管理

一是明確工區、班組安全管理的主體責任，要求工區、班組抓好內部制度的制定執行，抓好職工的培訓、抓好規範操作、隱患處理及質量標準化管理等。

二是對安監部安全監督管理的責任重新進行了定位，要求安監部以監督促進安全自主管理、提升班組自主管理水平為目的，重點抓好自主管理制度的制定、完善和落實。採取近距離服務式現場督導糾偏的方式協助工區、班組抓好安全管理。

三是制定安全自管班組進出制度和條件，班組達到進入安全自管的條件時方可進入;班組在安全自管期間，出現微輕傷事故、隊組長違章、安監員綜合評估不合格的，當月就退出安全自管隊。

2、對“三違”人員實行幫教制度

一是員工違章被制止後，當班區長要在5日內對“三違”人員進行幫教，幫教採取理論培訓與現場實際操作相結合的方式。在幫教時，還要查找區隊在安全管理、安全教育、現場監督、“遊戲規則”、勞動激勵等方面存在的問題，及時彌補缺陷。幫教後形成正式幫教材料，通報全區，使員工吸取他人違章教訓。

二是對月內出現兩次違章及典型違章或違章造成他人傷害的員工，由人力資源部組織家訪，對違章人員實行人力資源部、工區、家屬三方聯合幫教，幫教後形成書面材料，通報全區，使員工吸取他人違章教訓。

三是安監部對“三違”幫教制度及幫教效果進行監察，發現幫教後違章人員安全思想不轉變或現場操作抽查不及格的，責令工區對違章人員實施二次幫教。二次幫教結束後通知安監部，安監部再次監察幫教效果，直到合格為止。

3、堅持重點問題治理再提升

我們在去年開展每月兩項重點問題提升活動的基礎上，今年又要求每個工區每個月再找出一項重點問題進行再強化、再提升。針對每項問題必須制定切實可行的治理措施，對措施執行情況由安監員嚴格監督，確保措施真正得以貫徹落實。通過這種“以問題為導向、以點帶面、循序漸進、逐項提高”的方式，持續提高了區隊管理水平，消除了生產過程中的較大隱患，有效防範了安全事故的發生。

十三、工作中存在的不足和問題

1、基層工區對團隊建設、對下屬的考核和培養主動性不強，對如何提高下屬執行力、創新力缺乏思路。

2、員工手指口述還存在重形式、走過場的問題。

3、生產職能部門的安全管理力度還需要進一步加強。

年終總結報告 篇9

20xx年即將過去，我們後勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協助下。我們後勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了後勤全年各項工作任務，現總結如下：

一、處理突發事件的工作情況

由於醫院管線老化和人為等原因，前樓及後樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發現情況後，我們會立即組織相關後勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。其中就包括了x樓多次棚頂漏水和x樓手術室暖氣管爆裂以及後x樓暖氣管爆裂等事故的發生;

今年的x月x日的午夜12點多，由於患者家屬酒後滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話後馬上來到醫院瞭解情況，並做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。

二、節能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由於暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒燬。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。並且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患;

x月份，我們對醫院用的桶裝水加強了細化管理，並且更換了廠家，由原來每桶x元調製到現在的每桶x元，對桶裝水的使用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金x元左右;

另外我們還為各部門需要採購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，減少不必要的支出。

回顧本年度的工作，後勤部門整個幹部隊伍是在務實重幹，團結奮進地忘我工作，真誠服務臨牀的理念進一步堅定，醫院形象和後勤團隊的精神面貌有了明顯的改善，各項管理進一步科學精細，整個工作效率有了明顯提高，但任務仍然十分艱鉅，工作中還有不少困難和問題，來年年要統籌兼顧，全面安排，持續加強和提高。

年終總結報告 篇10

不知不覺，我進入國泰鹽湖已經兩個多月了。回顧以往，我已經 是第三次踏入公司了。但是行政文員這個職務我是第一次接觸。在這 段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節奏、高效率的工作環境。

在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工 作，學習了我該學習以及領導讓我學習的所有內容，雖然沒有完全學 會，更沒有達到爐火純青的地步，但是在以後的工作中我會理論結合 實踐，進一步去學好這些內容。同時我也順利完成了領導交辦的各項 任務。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下 面，我將這兩個多月以來的工作做一個總結：

一、學習了公文的寫作、公文排版、文件歸檔、制度彙編、人力資源 六大系統、商品條碼培訓手冊、企業禮儀、產品知識等內容。

1、我花了近一個星期的時間學習了公文的寫作、排版，到目前為止 在領導和同事們熱情的幫助下，我已基本能獨立完成這項工作。但是 還有很多不足的地方，在以後的工作中我會進一步去努力。

2、我用幾天的時間學習了《生產管理制度》《安全管理制度》《行 、 、 政管理制度》等，學習完之後按領導的要求獨立編寫了《檔案管理制 度》和《辦公用品管理制度》 。

3、學習了《商品條碼系統成員》 (培訓手冊)和《商品條碼應用指南》 (編碼快速入門) ，學習完之後聯繫了商品條碼製作商。

4、學習了《企業人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書。學習完 之後製作了“企業禮儀培訓”的幻燈片。

5、學習了一部分產品知識，瞭解了我們公司現有的產品，但是對化 肥市場以及其他公司的產品瞭解甚少，在這方面還有待加強。

二、在公司領導的幫助下完成了公司公文的寫作、發佈、審批、歸檔 等工作。

1、這兩個月我完成了從第一期到第五期的全體員工會議紀要、財務 核算部第一期會議紀要、市場營銷部第一期會議紀要，發佈了“國泰 辦 51 號—62 號的公司公文” ，並在公司 crm 平台予以展現。

2、根據工作需要，對開發公司和化肥公司的合同類檔案分門別類的 做了正本和副本歸檔，並製作了相應的電子表格，在公司平台上的檔 案類欄目予以展現。

同時完成了領導交代的打印、 複印、 傳真等工作。

對公司所發放的通知及文件，及時做到了上傳下達。

三、整理了檔案櫃裏的所有檔案、製作了員工花名冊和員工通訊錄。

1、由我和唐玉婷一起整理了檔案櫃裏所有的檔案和資料並製作了相 應的表格發給了劉經理。

2、重新制作了員工花名冊，在 crm 平台裏面錄入了所有員工的個人 資料。

3、完成了員工通訊錄的表格，發到了每位員工的郵箱裏。

四、辦理了社保。

1、我和唐玉婷一起辦理了十一月份的社保。

2、我獨自辦理了順興物流的社保和我們公司十二月份的社保。目前 我已經明確了社保辦理的所有程序和地點，但是還不會算應繳金額。

這兩次去交社保都是在別人已經算好並填好表格的基礎上去完成的， 所以，接下來的一年我首要熟悉的就是這塊內容。

五、完成了公司的接待工作。

六、把辦公用品納入到公司的統一管理之中。

1、我和唐玉婷一起統計了公司的辦公用品庫存並做了相應的表格， 然後做了辦公用品台賬。

2、發佈了《辦公用品管理制度》的文件，從 20xx年開始實行。

年終總結報告 篇11

光陰似箭，我到內科室工作已經五年之久了，在科室長和領導的帶領下，我從剛開始的年輕小護士上升到現在的護士長，我的內心還是無比自豪的。當然這其中少不了領導的指導。身為護士長比護士更加多了一份職責所在，更加多了一份榜樣。每天的工作我都必須做到完美，好給我下面的年輕小護士起到帶頭的模範作用。當然我知道這其中的工作還遠遠不夠，所以我希望在新的一年能將我的工作更加完善，爭取當最好的護士長。下面是我這一年的工作總結：

一.護理人員在政治上認真學習鄧小平理論和“三個代表”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫患溝通，用“八榮八恥”的標準規範自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評。

二.全科護理人員認真落實各項規章制度，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。並記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，卧牀患者牀頭交接班，並嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換牀單元，營造整潔温馨病區。

三.注重提高護理人員業務素質 對護理人員進行三基培訓，購買神經內科專業護理書，及時組織學習並隨機考試。每月定期召開科會，組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提高護士的業務水平!

四注重服務細節，提高病人滿意度 堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規範，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定併發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT,核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱讚。

五.加強了院內感染管理嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，並做好記錄。一次性用品使用後能及時毀形，集中處理，並定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人牀單元進行終末消毒(清理牀頭櫃，並用消毒液擦拭)。

光陰似箭，從4月份上任護士長近一年的時間已經過去，回望過去，由一名普通護士到神經內科護士長的轉型中，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力!充分調動護理人員的工作積極性，讓醫生護士在身心愉悦的狀態下工作，也為病人營造了温馨、和諧的病區住院環境。

年終總結報告 篇12

xx年來，我局的政務公開工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市政務公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業生產經營中心，將政務公開視為企業“落實年”加強黨風廉政建設、轉變工作作風、提高工作效率的重要舉措，繼續加大政務公開力度，提高依法管理、依法經營、規範服務的能力和水平，促進了郵政工作又好又快發展。

(一)加強領導，提高認識，推進政務公開

為保證政務公開工作規範運行，根據領導班子成員分工，及時成立了政務公開工作領導小組，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。並將政務公開工作納入企業年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務公開工作責任制落實到位。

(二)強化服務，改進作風，提升窗口形象

為更好地落實對外公開的服務承諾和標準，提高企業核心競爭力，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上，全市各縣(市)各選擇2個網點進行推廣，通過統一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務標準化水平;組織各類培訓班20餘期，全面提高窗口服務人員的服務意識、業務素質;強化窗口服務日常考核，嚴把監督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環，用户綜合滿意率達85%以上。二是加強服務設施改造。郵政營業和投遞是郵政兩個基本的服務平台，也是郵政展示服務形象的集中體現。xx年，我局結合災後重建工作實際，完成災後重建總投資的71.84%，對竣工投產的網點按照標準化進行了統一裝修，全面提升營業環境;今年，我局還在旌陽區率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用户反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務業流程進行了再造和調整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認可。四是聘請社會監督員，主動接受社會各界監督;加大內部監管力度，每月對窗口單位進行服務情況通報;注重內外溝通和協調，對新聞媒體、用户和上級反饋的經營服務管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。

(三)突出重點，與時俱進，做好宣傳普及

一是按照市政務公開辦的統一安排，根據市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間、內容及側重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規範指南》有關原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執行人、紀檢、工會為第一監督人”的責任機制，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。

在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關要求，及時在市人民政府公眾信息網、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。

10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實施一週年，結合新形勢下郵政工作特點，我局本着便於用户知情、便於用户參與、便於用户監督的原則，積極通過多種形式推進政務公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風光郵票首發式，通過日報、電視台、四川新聞網、四川經濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發了第41屆世界郵政日“中國郵政―情繫萬家，信達天下”專刊。

對郵政近年來認真履行普遍服務、規範服務標準、提升服務水平、積極融入地方經濟發展、服務“三農”、服務中小企業、服務經濟建設的舉措進行了紀實宣傳，使羣眾對於郵政行業政務公開的新內容、新變化有了全面瞭解。

年終總結報告 篇13

採購員年終工作總結20xx 20xx年上半年已經過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收穫，已到年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結。

1)：熟悉採購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節都經手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間瞭解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能瞭解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什麼事項，不明確的地方跟供應商溝通，瞭解並熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯繫。方便以後的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細緻，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己瞭解所有物料的進度。明確計劃對於生產來説是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。

2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價裏面，也可以説進入採購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，瞭解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨並不是好的採購，好的採購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的採購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最願意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以後自己進入這個採購的大門裏面。

3)：參與ERP的工作錄入及整理。最想説的話，這個ERP系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的採購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中瞭解所有的零件.瞭解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎麼才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫。

自己對產品的不瞭解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習瞭解自行車的配置及為何要如何配置。

20xx年是收穫的一年，也將是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過這半年的工作和學習，使我在採購上積累了很多知識和經驗，並在各個方面上都得到充分的鍛鍊。身為公司的員工,公司的興衰與我有着直接的聯繫。所以我願意和公司一起向着更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

年終總結報告 篇14

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規範前台服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前台的電話接聽量達26000餘次,接待報修10300餘次,其中接待業主日常報修7000餘次,公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次,日平均接待來訪30餘次,回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每週在前台提出一個服務口號,如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前台的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程,物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,並且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在週六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鈎,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、遊園活動,短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一台節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,併為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查,據資料統計大約有近50家住户沒安水錶,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水錶需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶,並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住户,我們必須在6月底前挨家挨户將水費結清,便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分範圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍,共查出漏户約50户,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一户。

八、不辭辛苦,入户進行滿意度調查。

根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯繫電話,我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,隨着我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善物業公司將會向着更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計劃:

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

二、繼續規範各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成陽台維修工作

年終總結報告 篇15

時光荏苒，～年很快就要過去了，在過去的充滿着學習的一年裏，內心不禁是感慨萬千......時間如梭，轉眼間又將要跨過一個年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

今年，是本人在參加財務工作的第二年。按説，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間裏，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將～年的工作做如下簡要回顧和總結。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、加強學習，注重提升個人修養。

1是通過雜誌報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對後勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成園裏安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養。

2是認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。三是努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照____同志提出的"勤於學習、善於創造、樂於奉獻"的要求，堅持"講學習、講政治、講正氣"，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，"在工作中學習，在學習中工作"，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

1、顧全大局、服從安排、團結協作。今年，根據園內的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，並能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全員同志一起做好財務審核和監督工作。

2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本着客觀、嚴謹、細緻的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我園會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

3、任勞任怨、樂於吃苦、甘於奉獻。今年以來，由於教育系統財務規範化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧園裏的後勤工作及其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂於吃苦、甘於奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧後勤工作，出色地完成各項工作任務。

4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，獲得了園內教職工的好評。

三、努力學習，增強業務知識，提高工作能力。

為了能夠適應建設現代化文明幼兒園和實現我園會計電算化的目標，～年，本人能夠根據業務學習安排並充分利用業餘時間，加強對財務業務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，掌握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規範化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，併為將來的工作做好準備。

四、遵紀守法、廉潔自律，樹立起～工作人民教師和財務工作者的良好形象。

本人作為教育系統的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名人民教師的標準來要求自己，學習和掌握與幼兒教育有關的教育教學知識，做到教學相長，為人師表。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財務工作者的良好形象。

五、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：

1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。

2、在本職工作上，由於經驗和專業水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。

總之，在工作中我享受到收穫的喜悦，也在工作中發現一些存在的問題。在今後的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

年終總結報告 篇16

今年，由於國家經濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境也是相當的嚴峻，那麼我們如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：

一、各項經濟指標完成情況：

全年實現營業收入＿＿＿＿＿元，比去年的＿＿＿＿＿元，增長＿＿＿＿＿元，增長率＿＿％，營業成本＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％，綜合毛利率＿＿％，比去年的＿＿％，上升（或下降）＿＿％，營業費用為＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元，增加（或下降）率＿＿％，全年實際完成任務＿＿＿＿＿元，超額完成＿＿＿＿＿元，（定額上交年任務為380萬元）。

二、今年完成的主要工作：

（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配製度，調動員工的積極性。

今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19％。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鈎的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿元，增加了＿＿＿元，增長率為＿＿％。

（二）抓好規範管理。強化協調關係，提高綜合接待能力。

1.健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每週例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衞生安全檢查彙報會等，由於制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，並要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立後，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處於正常化。

4.加強協調關係。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴於各部門之間的協調合作，每週例會上反覆強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢於承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脱節不協調的現象。

5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規範，出品質量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創歷

史純婚筵總席數的最高記錄。由於環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

（三）開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。

今年在飲食業不景氣，生意難做的情況下，飲食部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。第一，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。第二，開展聯營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館提供香茶美點。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業收入100多萬元，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

（四）全員公關，爭取更多的回頭客。

飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日，向關係户電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。

飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，並要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，後耒改為自己進龜，自己烹製，近二個月耒，節省成本三萬多元。

（六）做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。

飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經"活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次，春遊1次，外出參觀學習13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。

通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事蹟有8次，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

（七）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

1.嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反覆考察，全年提拔部長6人，領班8人。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由於勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，採取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衞生培訓；每週二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"諮客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衞生知識"等培訓達200多次。

（八）重視食品衞生，抓好安全防火。

1.重視食品衞生，健全各項食品衞生崗位責任制，成立衞生檢查組，明確各分部門衞生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衞生搞得好的分部門給予獎勵，衞生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。

（九）按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。

全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由於服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

三、存在的問題：

1.出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

四、明年的設想：

1.提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3.加強規範管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店

年終總結報告 篇17

20xx阜王路項目部在公司領導及各單位(業主、監理等)大力支持下，安全生產工作健康得以有序的開展。項目部認真貫徹安全生產方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”和“管生產必須管安全”的指導思想，始終堅持以人為本的安全生產理念，通過深入開展“安全生產月”、創建“平安文明工地”及“打非治違”等活動，結合公司提出的安質環專項管理提升活動的有關要求，為項目部營造出安定、和諧的施工環境，確保工程建設的各項工作安全順利進行，安全工作總體處於可控狀況，現就20xx年我部的安全生產工作彙報如下：

一、安全生產目標完成情況

(一)安全生產責任制明確、關係順暢、制度齊全，並有效運行的安全管理體系，形成安全生產的長效機制;

(二)安全生產零死亡。未出現安全特別重大、重大、較大和一般事故; 重大危險源得到有效控制，安全隱患整改率100%;

(三)特種設備定期檢驗率100%，合格率100%;

(四)在崗人員安全教育面達100%;特種作業人員持證上崗率100%，轉崗、復工、新聘人員和民技工等上崗前安全培訓率100%;

(五)現場安全防護設施、安全保護裝臵到位率100%;

(六)無職業病發生;

(七)作業人員勞動保護用品發放、使用率100%。

二、安全生產工作開展取得的成績

(一)健全安全管理體系，保證各項制度落到實處 項目部通過制訂的安全生產目標，並逐層進行分解，及時對項目部安全管理目標、機構人員和《安全生產責任制》進行更新和修訂，其中明確了各級人員和部門的安全職責，並在施工過程中監督落實到位。根據公司、業主的要求，我部建立健全安全生產管理體系，加強領導，分工明確，項目經理全面負責整個項目的安全工作，是安全生產的第一責任人，項目生產經理主抓工程的安全生產工作。項目部安質環保部，全面監督和指導現場的安全生產，專職安全員，及時瞭解和反饋工地上的安全信息。根據本工程的特點，安質環保部門合理編制了各項目安全生產製度及各項保證措施。並根據公司提出的修改意見於20xx年9月份經修訂後重新出台，使得制度更加完善，內容齊全且可操作性較強。明確了各部門、各崗位的安全職責。做到了以制度約束人，以制度管理人，並且堅持不斷地檢查各項安全文明施工制度的執行情況，發現問題及時糾正。不斷提高安全文明施工制度的執行力來加強安全文明施工管理，杜絕事故發生。

(二)加強安全教育培訓，提高全員安全素質

20xx下半年我部二期及S305項目路基、管網、橋樑施工隊陸續進場，處於施工高峯期，對新進場人員安全教育培訓顯得尤為重要，我部通過精心組織合理安排，切實有效對各工人進行相關教育培訓，並落實三級責任書(項目部對施工隊負責人，施工隊負責人對施工班組張，施工班組張對班組成員)簽訂工作，使其明白各項安全生產的相關規定及操作要求，提高安全理論水平，強化其責任心。截至目前，項目部安質環保部，舉辦安全教育培訓會議5期，參加培訓人員達122餘人次。

(三)細化安全技術交底，規範工人操作

因施工隊的工人文化程度、業務能力參差不齊，給項目部施工的安全生產管理工作帶來了一定的難度。安質環保部在每一個分項工程開工以前，組織現場施工人員對該工程的安全情況進行安全生產技術交底，交底方式主要採取會議、半工半交，班前會等方式，使得工人更容易去理解，加深印象，從而做到規範施工，安全施工，為安全生產打下堅實的理論基礎。以此同時，我部結合安質環專項管理提升活動，由專人負責落實交底的執行情況，及時反饋，查漏補缺，不斷完善腳底內容，截至目前，我部共組織5個施工隊，進行安全技術交底共43份。

(四)重視安全隱患排查制度，消除一切安全隱患

項目部根據不同時期的安全生產工作重點的不同，結合項目部安全隱患排查制度，認真組織相關人員對安全生產重點部位進行全面排查檢查，檢查方式以日常巡檢為主，節前及專項檢查為輔，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規定的時間內整改，並及時通報批評，對於嚴重的安全隱患，要求各施工隊長必須到場親自監督，直到整改完畢後報項目部同意後才能進行施工。20xx年，共組織大檢查14次，下發整改通知書16份，整改率達100%。

(五)積極組織開展安全宣傳教育相關活動，提高全員安全意識

安全生產教育工作不是一門可有可無的工作，而是項目部安全生產工作最重要的一部分，在安全生產教育工作上，我部不只停留在會上講，書上學，還具體落實到施工當中去，一年來，安質環保部在宣傳教育力度上花費不少精力。

1.從施工每日安全活動着手，加強日常安全宣傳

在我部監督及要求下，各施工隊每日必須進行安全日常活動(“三工”，“班前會”等)，由我部專職安全員採取定期或不定期方式進行抽查，工人由起初的不重視不習慣逐漸認為活動的重要性，是實實在在為大家着想，多聽一分就多了一分的安全保障，工人自身的安全意識有了顯著提高，現場安全文明管理變得井然有序。

2.有計劃地加大各類安全設施投入，保證安全文明施工

在施工現場，為確保安全施工、文明施工。施工現場共設各類安全標誌牌300餘塊，標語橫幅60餘幅，安全防護網(圍擋)3000m2 ，舉辦安全教育培訓5期。安全標誌牌的設置、標語橫幅的懸掛，很大程度提高廣大員工的安全意識及覺悟。

3.以“安全月”為契機，加強安全宣傳，營造良好的安全生產氛圍

我部根據公司安排部署，圍繞“安全生產月”活動的主題，根據編制的活動方案逐一落實跟蹤，結合工地情況充分利用有限的條件組織安全生產知識考試、專項隱患排查，觀看安全生產教育片等活動，大力宣傳國家安全生產的方針、政策、法律法規，宣傳安全生產理念，營造良好的安全生產氛圍。

我部根據各分項工程的施工特點，不定期的對不同施工地點的標誌示牌進行撤換，使現場施工人員在施工過程當中即能受到教育，同時也給他們一種警示，從根本上預防各類安全事故的發生。通過加大安全宣傳力度，潛移默化地使廣大施工隊伍在施工生產過程中接受安全生產教育。

(六)精心組織應急預案的制定及演練，嚴格落實勞保等防護用品的發放 20xx年我部結合工地實際情況，安質環保部根據安全生產規範要求及業主要求，經項目部安委會討論一致通過了《阜王路總體應急預案》及《防汛應急搶險預案》、《觸電應急預案》、《坍塌事故應急預案》等共9份，並積極組織演練對現場可能出現的安全事故能夠快迅有效的搶險。為確保上述應急預案的順利實施，安質環保部在今年有針對性地進行了一系列的演習。

項目部在各分項工程開工以前，根據各分項工程所需的防護用品配發到每一個施工人員的手中，並在施工進入施工現場前配戴好方能進行施工。經現場抽查，防護用品的普及率達100%。為有效地預防各類事故的發生。

三、項目部安全生產存在的問題

我部在安全生產管理中主要存在的問題重點如下：

(一)施工人員在臨時用電、起重吊裝、施工時安全意識有待加強;

(二)部分管理人員安全意識有待加強;

(三)安全檢查之後信息反饋效率較低，檢查記錄還不夠全面。

在過去工作總結的過程，很多存在的安全問題、隱患不敢上報，員工思想扭轉不過來。目前，安全總結反映問題、隱患突出，也比較清楚。分析問題過程細緻、整改措施到位。

總結過程中，各成員針對此問題進行了溝通、交流、學習及時掌握了安全要點與技巧。二是結合安全活動排查情況制定了下步工作重點，採取措施，制定計劃，強化實施。

四、20xx年工作計劃

(一)工作目標

1.項目部建立健全安全生產責任制明確、關係順暢、制度齊全，並有效運行的安全管理體系，形成安全生產的長效機制;

2.安全生產零死亡。杜絕責任生產安全特別重大、重大和較大事故;消滅責任生產安全一般事故;消滅責任重大火災事故和道路交通事故;杜絕較大及以上設備事故;

3.重大危險源得到有效控制，安全隱患整改率100%;

4.特種設備定期檢驗率100%，合格率100%;

5.在崗人員安全教育面達100%;特種作業人員持證上崗率100%，轉崗、復工、新聘人員和民技工等上崗前安全培訓率100%;

6.現場安全防護設施、安全保護裝臵到位率100%;

7.有毒有害作業場所監測率100%;

8.無職業病發生;

9.作業人員勞動保護用品發放、使用率100%。

(二)工作重點及措施

1.繼續加強監督，保證責任落實到位。我部將不斷理順管理關係，在明確管理機構及人員責任基礎上，加強安全生產保證體系的建設。一是要落實“一崗雙責”制。堅持“誰主管、誰負責”、“管理生產，必須管安全”等原則，加強安全、質量、環保保證體系的建設;二是要加強安全技術保障。為施工人員提供安全、良好的勞動條件。

2.繼續加強安全培訓工作，不斷挺高項目安全管理人員和作業人員安全素質。

3.結合公司相關制度並嚴格執行我部編制的《安全生產管理辦法》等有關要求，不斷提高項目部安全管理標準化、精細化水平。

4.加大施工現場安全隱患排查力度，並及時反饋整改信息，做好隱患治理工作，

5.繼續深入推進“安全文明工地”建設。

以上是阜王路項目經理部一年來安全工作的回顧與總結，其中有成績也有不足，對於成績我們在以後的工作當中繼續保持，對於不足，我們將在以後的工作當中加以總結及提高，在項目部全體員工的共同努力下，阜王路項目經理部的安全工作將會更上一層樓。

年終總結報告 篇18

即將過去的一學年中，資源環境學院學生xx黨支部認真貫徹落實“三個代表”重要思想，以科學發展觀為指導，在各項活動中發揮黨組織的戰鬥碉堡作用和黨員先鋒模範作用。支部按照計劃有序開展了一系列工作，不斷開拓進取，求實創新。在學校黨委和學院黨總支的正確領導下，支部以堅持標準，保證質量為基礎，積極組織黨員發展工作，不斷加強黨員隊伍建設。

一、至x年度學生支部黨員發展情況

本年度黨員發展工作由支部副書記周珏橙主持負責，其他支委及部分黨員、預備黨員協助工作，並由支部書記童玲老師整體統籌。在堅持以“早宣傳、早引導、早培養”的工作方針指導下，支部委員們提前熟悉發展流程並瞭解發展過程中需準備的材料，並安排培養考察人對發展及轉正對象進行材料填寫的指導，進一步保證落實材料的準確性。在支部大會聽取了發展對象的入黨申請及預備黨員的轉正申請發言後，通過支部大會討論、民主投票、報上級黨組織審查，最終本年度共吸納了22名積極分子加入黨組織，發展轉正了12名預備黨員。截至目前，學生支部共有正式黨員及預備黨員共44名。

本年度黨員發展工作中，我支部在秉承“嚴肅認真、協調高效”的工作原則下，積極調動預備黨員，在黨員同志的帶領下了解熟悉發展材料的填寫，並將發展對象分配給黨員及預備黨員培養考察，通過責任到人的方式，切實做到了每個發展對象都能及時的將自身思想狀況向黨組織彙報。

支部也將總結本年度發展工作中的經驗，為今後更順利的做好黨員發展工作打下基礎。

二、年度支部組織發展方案

為落實學院“三個一工程”，響應學院黨總支“每月一學習主題”以及即將推行的黨員活動日，做好基層建設工作，讓黨員同學更好地與普通同學交流，促進黨支部和團支部之間的聯繫。在支部書記童玲老師的指導下，經過支委悉心討論成立了四個小組分別由四位支委擔任組長對08、09、10和11級進行蹲點考察。

在開展黨員“一幫一”活動中，小組成員們發揮了先鋒模範作用主動聯繫入黨積極分子，幫助其熟悉發展程序，針對同學思想、學習、工作、生活等方面的問題進行幫助指導並整理成談話記錄。

在本年度的組織發展工作中，我們取得了一定的進步但仍存在許多的不足，如力度不夠大，頻率不夠高，總結不夠完善，這也將激勵我們在今後的工作中開拓進取，不斷改進。

三、支部開展的一系列活動

在常規的支部大會、蹲點考察之外，本年度學生支部更是創新性的開展了一系列趣味橫生、寓教於樂的活動。如建黨九十週年之我講黨史故事，支部黨員對中央一號文件的閲讀心得以及資環院黨建博客的建立與完善等。

這些活動不僅豐富了黨員同學的生活，提高了大家對於支部活動的積極性，更是使大家在參與活動中增強了黨員覺悟、提高了政治理論水平進一步加強了支部凝聚力和黨員之間的聯繫，在加強支部建設中起到了積極作用。

四、總結

這一年裏支部發展取得了一定的成果，但也存在着一些不到位的地方，如發展對象在填寫材料時遇到不會的地方仍擅自填寫，志願書撰寫時未注意版面空白是否足夠，時間填寫不統一。支部活動開展次數較少，參與不夠普遍等問題。我們將吸取教訓，總結不足，提煉工作中的經驗，在今後的工作中求真務實，開拓進取，為加強黨員隊伍的建設再進一步。

年終總結報告 篇19

自20xx年6月我來到寧波舜宇光電信息有限公司工作至今，已有一年多時間了。在這一年中，我一直在系統部件製造部設備系工作，負責產線車間所有設備的維護與調試以及產線設備操作技術指導。在這期間，我除負責產線設備維護，調試工作外，還承擔車間現場ESD維護員和現場工裝技術員的職責。雖然工作量比以前要重的多，但給我提供了一個全面瞭解公司技術層方面的機會，加強了我對公司技術層方面的認知和了解。並且，提高了我對一些產線發生的各類異常時，獨立分析和快速處理問題的能力，為進一步從事技術行業工作打下良好的基礎。

下面我對近一年承擔車間設備技術員工作進行總結：

1. 我對設備技術員工作的認識和態度

當我剛做一名車間設備技術員之後，開始逐漸進入這一角色。雖然，以前在學校學習的專業是數控技術。但是，對一些高低壓用電設備維修和保養還沒有深入的瞭解和掌握。 自從來到本公司，正式做上這個設備技術員崗位的那天起，我就決定要趕快學習更多方面的設備技術知識，在從事設備技術員工作的過程中，自我感覺這一崗位有很大的壓力，俗話説：“有壓力才能有動力，壓力越大，動力就越大”。所以，我要不斷地克服這些壓力，從而提高我的技術水平。

這些壓力主要有以下幾個方面的原因：

一、公司的設備數量的龐大；

二、設備的種類在不斷增長，涉及高低壓輸電、配電、送電和用電設備的維修等方方面面；

三、新舊設備種類繁多、混用增加了設備發生故障的機率和排除故障的難度；

四、許多閒置設備不經常使用，導致這些設備的調試和維修漸漸淡忘，所以，必須把這些漏掉的知識每天反覆重新學習一遍。

面對這種種的壓力，我感到自己責任的重大，為公司設備的正常穩定運行提供技術支持，處理突發故障，就成了我目前的工作重點，我相信我有能力把這崗位工作做好，因為，還是前面那句熟語“有壓力才能有動力，壓力越大，動力就越大”這句熟語我每天我都銘記在心裏，來做好我的本職工作。

另外，我還與產線系長、班組長、工裝、工程、設備、品保進行了溝通，深刻了解了現有員工的操作規範和技能手法存在哪些技術問題需要解決，為更好的讓產線保證安全生產，合理有序的生產高質量的產品，所以，作為設備技術員，我對這個崗位的態度是：“全心全意為產線服務，打造最良好的設備維護體系”。

2.設備技術員的工作內容以及今後的目標

工作內容：（1）ESD、設備保養與維修；（2）設備統計與點檢；（3）ESD、設備巡檢；（4）ESD、設備操作培訓與技術指導；（5）ESD、設備6S管理；（6）設備領取與協調；（7）ESD、設備的改善；（8）協助工裝維護產線等

上面所提到的工作內容，只是我日常工作必須要完成的任務，例如一些突發經常發生的事故，當需要我去處理的時候，我總會第一時間趕往現場，儘自己所能儘快排出故障，恢復設備的正常運行。 所以，我今後的工作目標是：學習更多的設備維修的知識，提高自己的文化素質和技能水平。做一名“四有”青年（有理想、有道德、有文化、有紀律）的舜宇人。