員工季度個人工作總結報告（精選5篇）

員工季度個人工作總結報告 篇1

1、第__季度接到管理中心《關於加強電視衞生安全的緊急通知》後，我嘉誠公司首先成立了電視衞生安全檢查小組，明確了任務，並對工作區和設備、庫房進行了責任區、責任人的劃分，使安全責任和衞生區的責任落實到位到人，強化了員工的安全意識和責任意識。

2、健全、完善有關電視衞生安全工作制度，在基礎上制定了《食品衞生安全預防措施》，《食品衞生中毒預案》，建立了食品衞生安全檢查制度，完善了食品採購，入庫檢查制度，做到層層把關，責任到人。

3、為使食品衞生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責與操作規程更加規範，因而製作了各類制度牌15塊並張貼上牆;改造，新增食品存放加工等部位的設備設施，把陳舊的洗碗池更換上了不鏽鋼池，還增加了兩個涼菜間，還安裝上了電視和紫外線消毒燈，還把後廚不規範的線路和開關重新進行了改造。

4、各公寓、平房、辦公樓除了每週兩次的班組安全學習外，這個季度，各部門每週又增加了關於“服務禮儀，職業道德”的電教課，並製作了300張温馨提示“節約用電，小心地滑”;對新來的員工進行了安全知識培訓，除每週日檢查外我公司針對各部門進行了一次安全衞生大檢查，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。

5、鍋爐班、維修班、綜合班，第__季度除了每週二次的班組安全學習以外，我們特意在八月份組織每週一次的電視電教課，內容包括“禮貌禮節”“職業道德”;鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設施進行了除鏽補漆工作;維修班每週二次對箱變和配電室進行安全檢查和打掃衞生，發現隱患及時處理，並製作了“安全管理流程圖”1塊，“燃氣泄漏應急處理流程圖”2塊，“火警應急處理流程圖”2塊，“消防應急處理流程圖”1塊。

6、我公司每月1號對整個聯合基地274個滅火器，76個消防栓進行檢查，並填寫卡片。8月份我公司進行一次消防疏散演練和“安康杯”消防疏散演練簽名活動，參加人數：117人次;還對全體員工進行了一次關於“安全知識”，“服務禮儀、職業道德、職業技能”的考試，參加人數103人，還進行一次“安全知識”的電教課，參加人數：118人次。

小結：從第__季度的“安全生產”工作來看，我公司在今後的工作中仍然把“安全生產”做為主題，逐步推行“以人為本，預防為主”“預防為主，防消結合”的安全管理模式，安全管理從事後被動變為事前主動，從專人管理轉變為全員管理，今後除了繼續開展消防演練和疏散演練、設備安全大檢查、現場隱患大排查等系列活動外，重點推行，安全知識競賽和演講，安全座談會等安全文化建設活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。

員工季度個人工作總結報告 篇2

國慶過完春節也就快了，年初制定的年度計劃也提前完成，欣慰的同時更為自己感到高興，對於現在的成果是我和老張家當初創業時想都不敢想的，我們計劃是用三年來創造盈利，可現在只用了一年半的時間。

想了n久的淘寶c店也終於在8月份開起來了，事隔2個月，成果是有，2個月營業額達到了1萬多，怎麼説這淘寶店呢，當初開的時候我歷經心血，沒夜沒日去研究排名規則，關鍵詞的組建，每天詢盤的人是有一些，可是量都不大，幾乎都是100本，講真的現在都沒什麼興趣，因為從詢價到成交到排版確認需要花費很多的精力。

我有這精力還不如投入到阿里上，去開發新的月結客户，阿里面對的都是廠家，不管是價格上還是單批量上都會比淘寶好做一些，不過的不過就是需求量沒有淘寶多，詢盤機會沒有淘寶多，這一點在阿里續費前一定要拿出一個結果

____對於我們來説又很關鍵，是原地踏步還是擴建設備?擴設備又往哪個方向擴?

昨晚在新聞聯播看到重慶的渝新歐鐵路，講的是重慶到德國的物流，沒看到這新聞前我們就有去重慶辦分廠的打算，只是很抽象沒有這麼具體化，如果去我們將要面臨哪些困難，可能大的困難能預知一些，但是成敗往往在於細節，細節這東西又是最難把握的。

在微信上看到一企業家講解“項目”和“事業”的區別，通俗講項目是賺錢的一個點，或是説一個局部，而事業就像金字塔，越往上成就感越高。我們很多時候把做事業掛在嘴邊，可不知乾的都是項目的事。

員工季度個人工作總結報告 篇3

根據公司xx年度整體工作計劃，圍繞着以““物業服務轉型為中心，““規範化服務體系的建立試點、“香港廣場“物業承接查驗工作的穩步前行、星城與景城前期物業服務的逐步有效展開等為三個基本點而展開。

一、一箇中心

我們在第二季度按照皖投置業交房計劃，順利完成交房工作。交房後，剩餘房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區配套的完善、規範化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續努力，階段性的完成交房工作;

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346户，佔發交房通知書數的92.61%,佔總户數的84.88%。針對物業服務的有效重大交房投訴為零。

2、把握時機，積極配合做好整改工作;

房屋質量暇疵的整改是交房後一項重點，工程質量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業服務工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質量暇疵整改工作。並且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592户，佔需整改總户數4001户的64.78%。物業整改確認2436，業主整改確認394户。

3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理;

裝修管理是交房後的一個重要的服務節點，為保障超大型項目基本同步交房後大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設置時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，並且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業主，讓業主初步理解我們對裝修管理的初衷，瞭解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現場的情況做到及時的信息更新與掌控。並聯動客服中心其它部門，形成部門聯動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而及時的發現、制止違規裝修情況的發生，將違規裝修情況糾正於萌芽狀態，整個第三季度，基本未發生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修户數為1798户，裝修完畢户數為5xx户。

4、細緻嚴謹，確保費用收取準確無誤;

物業管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業與省物價局二方面的減免優惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學習交房收費答客問，收取優惠政策等。根據工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。

5、規範服務，初步建立物業服務體系;

“望湖城·桂香居“入住業主羣體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據物業服務需求的基礎上，劃分為四個客户服務中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務質量，統一服務標準、規範服務行為、建立物業品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規範化服務“試點推廣工作，並進行了專門的“規範化服務“推廣大彙報會，八月組織各苑區召開由全體員工參與的“規範化服務“推廣活動動員會，全面的認真學習“規範化服務“在“紫桂苑“所取得的各項成功經驗，並在各苑區動員組織實施推進“規範化服務工作“，以此為契機，完善服務機制，初步建立物業服務體系。

二、三個基本點

在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設同步展開、穩步前行，在三季度展開以下工作：

“家園“經過幾年的服務運行，已初步建立了較為完善的服務體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為zz市物業管理優秀示範大廈。目前，物業服務體系的建設整體來説是較為成熟的。作為公司規範化服務體系建立的試點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規範化服務的推進。

“廣場“項目的開發企業於七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業服務進入了物業承接查驗階段，由於開發企業的非常規開發歷程，整個樓盤面臨着諸多問題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業服務工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業承接查驗的標準執行，對開發商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。

星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，景城前期物業介入保安人員的配備，基本滿足了現階段前期物業服務的需求，為日後的物業服務工作的展開，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現，第四季度是公司xx年度全年目標實現的最後衝刺。如何做好第四季度的服務工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開創良好的局面，將是一個承上啟下的關鍵時刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務體系，進一步強化規範化服務的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業服務管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質升級準備工作，提升公司整體實力，實現公司三年規則的發展目標為重點。以保障家園、廣場、景城、星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完善物業服務體系的建設：

1、完善部門與團隊的建設：

第四季度，公司將重點加強物業管理部的建設，完善部門職能，強化項目服務與指導。目前，物業管理部根據工作需要，配置專職消防專員一名、負責對整個公司消防設施設備的檢查，並協助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。安全監察員二名，對保安部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態進行跟進與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。

在團隊方面，多數人員在強化培訓後基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在着少數不和諧的因素。因此，必須進行適當的崗位調整或溝通教育，在必要時，必須採取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰鬥力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經理，副經理給予免職，物業主管降級處分。

2、完善客服中心考核機制

在完善客服中心組織架構的基礎上，近一步完善考核機制。通過考核保障各項工作的高效推進，激發員工的工作熱情。八月份，根據規範化服務推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經理進行了考核。第四季度將在完善項目經理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公平、公正、公開“為原則，初步建立的考核機制。

3、完成物業費物價局報批

受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業服務費、停車費未能正式通過物價部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進入實質性的收費審批階段。現在這種特定因素己根本解決，為保障物業服務收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須儘快完成的一項重點工作。

4、繼續協助工程暇疵整改

通過目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時間。在第四季度，協助工程暇疵整改仍然是一項重點工作，面對非市場化運作的特殊的業主羣體，及時的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為，安撫業主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。

二、重點工作：“望湖城·桂香居“前期物業服務合同將在到期，屆時，我們將不得不面對白熱化的市場競爭，然而整個“望湖城·桂香居“項目規模對企業資質的要求，是我們參與競爭的重要的一隻攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發展規劃對企業資質的升級工作也做出詳細的按排。為保障後，我們能經積極的姿態，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業服務合同的投標競爭，我們在第四季度，將尋求並充分依託各股方東有力支持，對資質升級工作力爭做好做實各項準備工作，

三、基本工作

依據公司三年發展規劃，將xx品牌與皖投品牌實現捆綁式聯動培育發展，需要對物業服務品牌的培育並最終樹立。xx年第四季度在做好中心工作、重點工作的同時，繼續推動皖投家園、香港廣場、景城與水岸星城物業服務等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務水平的提升，充分發揮其以點促面的作用。以繼續保持香港廣場項目承接查驗工作的有效展開，保障物業服務有序進行。以滿足景城、水岸星城物業服務需求，確保服務質量等為第四季度的基本工作的目標。

把握時機，充分利用當前的各項有利時機，藉助於各方有力支持，在企業發展的過程中，適進的調整公司的管理策略與方針政策，以規範化服務工作的推廣為契機，完善公司物業服務體系。

員工季度個人工作總結報告 篇4

1

20xx年是XX公司適應新常態、立足新起點、瞄準新目標、實現轉型升級、跨越發展的重要一年。作為公司職能部門，公司綜合辦公室全體同仁在公司領導的正確指導和其他部門的大力配合支持下，遵循“團結、誠信、務實、創新”的工作精神，緊緊圍繞綜合辦公室工作職責，認真分析公司整體發展形勢，注重細緻的調查研究與討論，結合公司實際，在配合好公司領導各項重要工作事項的基礎上，加大公司內部管理力度，團結進取，勇於創新，較好地完成了本年度的各項工作任務。現將一年來的工作情況彙報如下。

一、依據業務分工，做好相關業務工作

公文處理：為了對國有企業實施有效管理，經常要下發大量的文件、傳真，綜合辦都能夠認真審核每份文件。較好地完成各類公文的日常接收登記、各類文件的上傳下達，高效快捷的將收到的文件及時呈報給領導審閲，並把審批的意見及時傳達到各相關部門，本年度辦公室共形成編號文件份，做到了不積壓、不丟失、不拖辦、傳達到位;對師市相關部局的來電，做到有記錄、有彙報、有處理，做到準確、迅速、安全，保證了文件資料的時效性和完整性;形成對外發出的紅頭文件共份，嚴格規範起草、收集、審定、修改、把關、印製、登記、分發、歸檔程序，嚴把辦文程序

2 關、格式關、文字關，力求文字表達準確貼切，確保公文格式規範。檔案管理：依據工程實施情況，督促竣工項目儘快完善竣工資料，統一在公司歸檔以備後期查用。本年度共收集X個項目的檔案工程資料XX餘卷，結合本單位實際情況落實國家10號令的歸檔工作，檔案室的工程資料20xx至20xx年止,自20xx年的工程資料開始整理，目前截止已整理XX餘卷，按照國家10號令的歸檔要求，認真梳理、編碼、貼背脊、重新編目錄等歸檔工作，並分類存放。加強了在建項目資料編制的指導工作，在日常工作中理順編制程序、工作要求，為後期彙總做好準備。配合投標工作，應業主或招標代理的要求，提供各類業績原件，為順利完成投標工作提供了保障。文祕工作：本年度綜合辦公室完成了公司各類文件、會議資料、上報材料、請示、報告、申請、對外宣傳材料等的起草工作，完成了近30萬字的文件起草任務，較好地完成了文祕方面業務工作。在本年度，辦公室人員變動比較大，容易產生崗位空缺的情況，部門內所有人員能夠以大局為重，把大家的事當成自己的事，根據實際情況進行補位，確保各項工作平穩有序。人力資源工作：積極貫徹公司人事標準化管理的工作要求，結合公司的實際情況，20xx年修訂了人力資源管理制度3 彙編，新制定了《員工招聘管理辦法》、《考試管理辦法》、《職稱評聘管理辦法》等。根據公司現有人力資源情況和工作開展的需要，20xx年對外招聘工程技術、預算、金融、財務、政工等方面的高素質專業人才共計XX人，進一步充實公司人才隊伍。嚴格遵循能進能出、能上能下的用人原則，對新進人員都經過面試確定預備人選，再組織考察小組到預備人選的工作單位，對其誠信度、個人表現等進行綜合考察，合格後予以錄用;對正式錄用人員進行為期6個月的試用期，試用期滿有人力資源部組織考核，考核合格成為公司正式員工。新聘員工的加入，使XX公司員工整體素質得到了優化與提高，公司根據他們的專業特長，通過交任務、壓擔子、加強培訓學習等多種形式，將他們逐步培養成公司業務骨幹，為公司的長遠發展提供強有力的人才保障。印章管理工作：堅持專人對印章進行管理，規範印章使用流程，嚴格執行使用審批、登記制度，對印章使用審批單實行整理、歸類、存檔，以務核查，本年度整理、登記印章審批單3000餘份，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現，未發生因用章疏漏給公司帶來的不良影響。

員工季度個人工作總結報告 篇5

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。

那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。

或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。