工作崗位分析報告（通用6篇）

工作崗位分析報告 篇1

一、教學目標完成情況及原因分析

20xx年9月6日，我校與各位教師、學科教研組組長簽訂了本學期的教學目標責任書，結合我校實際，重點對合格率進行了嚴格的規定，完善了三清目標責任制，制定了切實有效的培優輔差計劃和導師關愛體系。

本學期要求合格率各年級各科均達100%，優秀率語文學科平均達40%以上，數學學科平均達30%—40%，英語學科三至六年級分別為：50%、50%、40%、30%。思品、科學均達30%以上。

學年末，通過抽取月考（20%）、期中（30%）和期末（50%）的考試成就進行目標完成情況的對照。經過查抄彙總分析如下：

1、合格率完成情況及原因分析

數學學科有兩個年級合格率未達到100%，分別為二、五年級，合格率分別為86%、78.6%；低年級主要表現為學生的行為習慣差，文風不好；高年級表現為基礎差，學習方法不靈活，教師應用導學案教學不到位。

語文學科二、五年級的合格率不達100%，分別為86%、92.9%。低年級主要表現為學生的行為習慣差，文風不好；高年級表現為閲讀教學方法陳舊，教師講得多，學生思維不活躍，習作缺乏真情實感。

英語學科的五、六年級合格率不達100%，依次為92.9%、90%。其原因是：個別學生英語基礎知識不紮實，語法知識不牢固，英語寫作中單詞積累少；綜合學科只有一年級達到100%，二至六年級的合格率依次為：71.4%、71.4%、77%、61.5%、70%。主要表此刻：基礎性知識缺乏記憶，拓展性知識學生表現的死板，不會結合實際，教師實踐教學不到位。

2、優秀率完成情況

全校數學學科的優秀率均達到目標。

語文學科的優秀率有三個年級不達。分別是：二年級（14.3%）、四年級（38.5%）、五年級（30.8%）。主要原因表現為學生在完成閲讀題時，不認真閲讀短文，不關注細節，造成點滴失分現象。教師在閲讀教學時缺乏針性的方法指導，閲讀量不達課標要求。

英語的優秀率均達目標要求。

3、本次期末考試情況

本學期聯校統一組織了期末考試工作，考試科目22科，考試年級為1——6年級，全校招考人數67人，實考人數 67人，參考率達100 %，合格率達97.13 %，優秀率達47.95 %，各科總均分達86.35分，三率一均分總和為8251.36。考試科目22科，其中有5科不達鄉水平線，達線率為77.3%。

二、領導深入一線情況

學校要求校長和教學領導每天聽一節課（每週不少於4節），每個月與教師談課6次，每個月講一節公開示範課，每週舉行一次校本講座，每學期至少進行兩次教學質量講座。經過本學期的查抄，結合聯校督導評估，均已達到上述目標要求。另外校長蹲點語文教研組，教導主任蹲點綜合教研組，每週二、五下午的教研活動均能準時列入，並對活動情況進行總結指導，而且有詳細的活動記錄。本學期由於荊明星老師遭遇車禍，無法上班，從10月20日開始，校長和教導主任不等不靠，身先士卒輪流擔任、負責四年級的語文教學和班級管理工作，確保正常的教學秩序。

三、管理制度

本學期，我校在原有各種教學管理制度的基礎上，結合本學期導學案實施情況，新建了《高堖莊學校學案教學推進實施方案》、《課堂教學改革導學案實施方案》、《高堖莊中心學校課堂導學評價表》、《高堖莊中心學校導學案實施課堂教學評價量化細則》等。修訂了《五環節評價方案》，完善了《班主任管理評價細則》、《班級管理評價細則》以及《高堖莊學校導學案實施方案》。學校依據新推出的導學案修改了教師聽評課評價細則，更多的關注“以生為本”的理念，在小組合作方面，預習指導方面均有所突破。

四、環節監管情況

（一）檢查情況

本學期環節檢查按月進行，分別對教師的上課情況、導學案實施與應用情況、參與教研活動情況、教師作業批改情況、學生輔導情況、各種測試情況、聽評課情況等進行了檢查。檢查次數4次。

（二）主要工作開展情況

1.9月3日，我校組織教師認真學習討論郊區《九年義務教育階段教學質量監控與評價方案》，並將新舊方案進行了對照，詳細解讀了調整的部分，新方案更進一步體現了均衡教育的理念。尤其突出了教學活動的有效性和成果，旨在提高學生的綜合素質，為我校開展教學活動供應了理論依據。

2.9月5日，組織教師認真學習了聯校教學工作計劃，尤其是對計劃中“以教學工作為中心，以課堂改革為突破口，以教師課堂達標活動為抓手，全面提高教學質量”進行了詳細解讀，讓教師進一步明確了本學期的重點是學習運用太谷縣的導學案先進教學法，從而大面積提高教學質量，牢固樹立質量意識。並把五環節管理進行了細化。我校結合聯校計劃出台了本校教學工作計劃、學案教學推進實施方案，成立了相應的領導組，並組織教師進行了學習、交流。

3.9月13日，我校組織英語教師聽取了新老師李航程的一節三年級英語課，教師們聽課後感到受益匪淺。課上李老師能在充實調動學生學習積極性的基礎上，整合教材，讓知識變得簡單、有序、易掌握。教師們的同感是：那樣的課堂與導學案進行整合，學生的學習效果一定會更好。

4.10月8日和9日，我校統一組織了各年級的月考。同時，學校教導處完善了相關的考測表冊。月考後，以教研組為單位進行了月考質量分析研討。分析會上，任課教師均能結合考試情況找準問題，對症下藥，制定根本性的整改措施。

5.在10月16日，學校教導處對全體教師的備課、聽課、作業批改等方面進行了檢查與反饋。

6.10月19日，組織了一輪中青年輕教師的課堂改革活動，參與的教師有：楊賢芳、靳豔茹、馮建平、陶捧弟、李航程、楊春芳。他們分別展示了不同學科、不同學段的導學案實施情況。雖然還存在很多問題，但是他們的展示給學校課堂改革注入了活力，在全校教師中推廣導學案起到了模範帶頭作用。

7.11月11日，我校統一組織了各年級的期會考試。本次考試統一命題，統一閲卷，結合學校教師少的實際情況，合併了考場，同學段學生交叉考試。考試後，首先以學科教研組為單位進行了期會考試的質量分析研討。其次，校長在11月17日召開教學工作會議，會上每位教師針對考試情況都做出了認真的總結、分析、反思。學校要求發現問題，覓找差距，對症下藥，制定針對性強的整改措施，力求確保合格率，不休提高優秀率。

8.我們於11月16日——19日組織了新一輪不同年齡段教師的導學案課堂展示活動，參與的教師有：李航程、楊春芳、陶捧弟、張俊、賈常富。他們分別展示了不同學科、不同學段的導學案實施情況。雖然還存在很多問題，但他們的展示不僅為自己大膽嘗試導學案教學進行了有目標的嘗試，使全體教師體驗到了導學案引領下的高效課堂帶來的輕鬆與活力。

9.12月9日——12月17日，學校領導組織全體教師開展了導學案運用普聽課活動。

10.12月27日，我校瞭解了各學科的教學進度，對即將進行的期末測試全面細緻的安排。要求全體教師針對學情，分層設計導學案進行合理複習，以提高複習效率。

11.學校領導堅持每天深入課堂進行聽課活動，課下對課堂上存在的問題進行指導，而且進行復聽課，重在聽取對前一次聽課中提到的問題的整改情況和導學案的運作情況。教師間繼續開展互聽互評課活動，通過相互交流，學習對方在導學案教學方面的優點同時指出導學案實施中存在的問題，並研討改進的方法，從而達到了相互取長補短，共同提高的目的。

五、存在問題及原因分析

導學案作為實現高效課堂的有效形式已經得到了普遍的認可。回想一學期來所聽的一些導學案的示範課和自己嘗試做課的體會，認為導學案這種模式上課還是利大於弊的。

試行之初，我們的新課堂發生了驚人的變化，也立刻顯現出這種模式的優勢：課堂上老師講得少了，學習的興趣濃厚多了，學生的思維活了，問的問題多了，解決問題的方法多了，學生的視野開闊多了，生生之間、師生之間的關係變得融洽多了，課堂效率也得到顯著提高。一學期的摸索和嘗試，讓我們切實體會了：“給學生一個機會，還老師一個驚喜”這句話的深刻的含義。

導學案教學確實提高了課堂效率，提高了教學成就，提高了學生的能力，但感到在使用的過程中還有很多的困惑：

1、怎樣帶動基本薄弱學生水平提高的同時，又如何提高優勢學生的水平？

2、如何避免兩極分化的現象?

3、如何做到學科和學生的“兩頭兼顧”，從而推動學生的全面、均衡發展？

4、導學案的教學是否都必須為單一、固定的“温故互查、設問導讀、鞏固練習、課堂檢測、拓展練習”的教學模式？

5、對於老教師，上課前又如何對教研室供應的學案進行實效的修改和完善？

6、導學案的批閲又如何做到有指導性、針對性和及時性。

7、如何對學生進行“過程與方法”、“情感態度價值觀”進行評價，才能體現我們教學的有效性？

8、是不是課堂氣氛越活躍越好？什麼樣的活躍程度才能達到導學案的最佳效果？

9、導學案使用如何充分彰顯教師教學個性？

工作崗位分析報告 篇2

一、 調研企業的名稱：

二、 調查崗位基本信息、總體性質(工作特徵以及主要工作範圍)：

崗位：商務文員。

基本信息：商務文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務方面的工作，不過相對來説文員的日常工作已經是是輔助性的了，中心工作是與商務相關，商務文員最主要的工作因公司性質的不同有兩種：電話商務文員，業務商務文員。

總體性質：

1.是以電話為主要業務方式，與客户溝通，交流，瞭解客户，發展新客户並引導客户的行為，然後推薦公司的相關產品與服務，用電話交流的方式抓住客户以達到商務目的。

2.是以出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成商務目的的‘業務商務文員’她們經常被稱為商務祕書，也被稱為‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當高。不過相對來説，高級商務文員自身的素質，知識面，靈活程度，外表形象，氣質，表達能力，專業水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的範圍，因個人的能力不同有很大的區別。

主要工作範圍：完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時彙報完成日常的正常管轄範圍內的工作，接聽電話做留言記錄、訊息處理，工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務：解答顧客諮詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助諮詢相關的其它工作人員，直到問題解決。節假日協助銷售服務協助庫存盤點工作與內外聯絡部門維持友好聯繫

三、調查崗位的工作內容和工作流程：

商務文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個階段：

(一)準備階段

1.訪問準備：在上司決定訪問以後、商務文員要在出發前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調整思想、準備物質、必備資料等方面地準備。

2.思想上的準備。商務文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內容和此次訪問的商務要點點、並瞭解邀請方、陪同上司訪問地相關人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。

3.組織準備。商務文員要做到：根據上司指示擬製訪問方案、通知有關部門確定參加訪問地隨從人員名單、並進行編組和分工、組織所有人員參加預備會、聽取上司關於預備工作地指示、學習有關文件、佈置具體任務、印發訪問方案和日程安排、與邀請單位聯繫、使其有所準備。

4.資料準備。商務文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發表及評價地資料、同訪問工作相關地上司指示政策、法規性文件、同訪問中心內容相關地理論和典型經驗方面地資料、訪問地區有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面地資料。

5.物質準備。商務文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機等文化用品。

(二)訪問階段

1.做好組織安排。上司商務訪問免不了有察看商品生產現場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務文員為之安排好時間：地點和有關人員。無論哪種活動、隨從商務文員都要做好記錄、以便事後分析：研究。商務文員看到：聽到地情況要及時：準確地向上司彙報。

2.主動提出建議。在訪問階段、隨從商務文員如發現問題、應主動向上司提出如何處理地建議。

3.及時同企業聯繫。在上司訪問期間、商務文員要同原企業及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業、使企業留守上司者掌握外出上司地狀態。同時也要從企業內部獲取信息、使外出上司及時瞭解上司地重要指示、以及原企業地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。

4.處理好日常事務。隨從商務文員要主動處理日常地事務工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協調、儘量做好事半功倍、提高效率。還要儘可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。

(三)結束階段 隨從商務文員要做好訪問活動地善後工作、這個階段主要有：

1.做好返程安排。聯繫安排好返程地交通工具、預定好車：船：機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。

2.整理調查資料。回企業後、要把訪問中發現地問題整理歸納成條、提出改進工作：解決問題地建議。

3.抓緊有關問題地落實。在訪問時、上司答應辦地事、回企業後商務文員要及時通知：督促有關部門抓好落實、做到言而有信、件件有着落、事事有迴音。

4.報銷差旅費。隨從商務文員要協助上司結算開支：報銷差旅費：償還預借款。

5.回顧總結。隨從商務文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結、主動徵求上司地批評：幫助、這對商務文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、為上司：也為商務文員自身樹立良好地形象。

四. 調查崗位的工作條件：

一般都配有獨立的辦公環境：先進的信息管理系統和銷售管理平台，整體工作環境非常舒適。公司一般都會為商務文員提供目標明確的客户資源，只需要靠自己的.綜合素質來抓住客户即可，薪水一般是保度，另外還有業務提成。商務文員在入職前會經過專業培訓，不過門檻相對也比較高。並且在形象方面要求比較嚴格。

五. 調查崗位的任職條件：

1.大學本科及以上學歷。

2.3年以上相關工作經驗。

3.良好的中、英文口頭及書面表達能力。

4.熟練地使用相關的辦公軟件。

5.良好的內外協調及溝通能力。

6. 調查崗位近期需求和1年後的發展趨勢：

近期公司商務文員的需求量較大，如果工作表現良好，一年後有較大晉升空間。

7. 獲取該崗位的途徑：

留意廣州日報，羊城晚報招聘專欄。也可上前程無憂，智聯招聘等網站尋找

8. 調查崗位的職業發展路線：

試用文員——正式文員——營業廳經理助理------營業廳副經理——營業廳經理——行政主管

9. 企業招聘人員對在校生的建議：

(1).要有就業意識哪怕你只是大一的學生，也應該嘗試找一份兼職工作，至少要寫一份簡歷，去招聘會現場體會一下，只有親歷了那種場合，作為一個從小倍受呵護的80後、90 後，才能理解什麼叫就業壓力，才能真正不把大學當作學習的終點，遊戲的開始;才能有決心在大學期間，為工作做出各方面的準備。

(2).儘早確定職業目標 越早決定自己的職業目標，對大學生的就業準備越重要，很多學生到了大四，還在猶豫要不要考研，是考研呢?還是就業?這種猶豫，無論對考研，還是就業都沒有好處。如果你早早決定考研，那麼你大學期間的重心是學習，系統地學習，拿到更好的成績;如果你早早決定就業，那麼大學期間的重心是實習，學習也圍繞就業相關的知識，成績只要能拿得出手就行了，企業所看重的是綜合素質。

(3).除學好本專業知識外，還要為就業而學習離開學校，大學生們會發現，自己再沒那麼多的時間學習了。知識是不會辜負人的，在大學期間，要利用寶貴的學習時間與學習資源，好好學習。除了本專業的知識外，還要為就業而學習，選修第二專業，技多不壓身，多一個專業，也許就業的時候就有用。另外，還要結合自己的專業與職業興趣，考幾個對就業有幫助的證書，在面試時主動亮出與崗位相關的職業資格證書，是非常有利的。

10. 調查心得體會

通過這次調查，我深刻意識到當今職業崗位競爭是空前的激烈和殘酷，企業對人才的要求也也來越高。只有有實力，有準備的人才能在競爭中脱穎而出。我們大學生應該今早為就業做好準備，用知識和能力武裝自己，用經驗充實自我，為自己將來贏得一份理想的工作。

工作崗位分析報告 篇3

一、在政治思想方面：

本人高度自覺，長期堅持政治學習，寫讀書筆記，努力提高自身的思想政治素質，學習>、>、>，按照各種法律法規嚴格要求自己，從不違法亂紀，遵守社會公德，實踐社會主義榮辱觀，忠誠黨的教育事業，為人師表。

存在問題：學習很是不夠深入。

改進方向：提高認識，加強學習。

二、工作方面：

存在問題：

1、在熱愛學生方面：熱愛學生是教師處理與學生之間關係的準則，是全部教師職業道德的精髓。愛是教育的萬金油，當教育之愛成為普照的春暉，師生之間愛的能量就會在交換與互動中不斷裂變，釋放能量，產生一個個教育的奇蹟。如何激發愛心、永保愛心，我尚待努力。

2、在愛崗敬業方：，我基本上能夠做到熱愛教育、熱愛學校，教書育人，注意培養學生具有良好的思想品德，傳播有益學生身心健康思想。愛是教師職業的基礎，愛崗敬業是教師處理與教育事業之間關係的準則，是全部教師職業道德的基礎前提。但有時候我對待工作還不夠盡職盡責;在備課、上課、批改作業等方面，偶爾有敷衍塞責現象。

3、在嚴謹治學方面：探索教育教學規律缺乏長期性，教育教學方法還缺靈活性和改進力度，提高教育、教學和科研水平還不夠快。教師自身的`學識與道德水平即師德，在潛移默化中直接或間接的影響着學生，也影響着學生對我的看法，進而影響着師生關係，所以我必須不斷學習。

4、尊重家長是教師處理與學生家長之間關係的準則：是促進教育合力的形成，提高育人效果的重要環節。在尊重家長方面，我愛聽取學生家長意見和建議，取得支持與配合，但由於本單位工作特點，決定與學生家長聯繫相對減少;在宣傳科學的教育思想和方法方面還不夠積極。

5、在為人師表方面：我衣着整潔得體，語言健康，舉止文明禮貌，以身作則，作風正派;但身教注重不夠，律己不夠嚴格，語言規範性有優待加強，缺乏對為人師表是教育事業對教師人格提出的特殊要求的理解。

三、改進方向：

第一、要從思想上、行動上提高學生的創新意識，加強學生的“四動”即動腦、動眼、動手、動嘴訓練。認真鑽研，不要遇難而退，要敢於與一切困難作鬥爭的思想和作風。

第二、對教學流程，即“自主學習，小組討論，展示反饋，拓展延伸”加強學習，把握好教學時機，提高教學質量。注重多媒體教學設備的使用。

第三、認真備好課、上好課，認真批改作業，不敷衍塞責。在平時多向有經驗的教師請教，多聽課，多學習有益於提高自身教學水平的教學經驗。刻苦鑽研業務知識，做到政治、業務兩過硬。

第四、嚴謹治學，刻苦鑽研業務，樹立優良作風，不但學習新知識，探索新規律，改進教學方法，提高教學水平。

第五、熱愛學生，關心和愛護學生，尊重學生的人格平等、公正對待每一位學生，對學生嚴格要求，耐心教學生，保護學生的合法權益。團結協作，尊重他人，虛心學習，關心集體，維護學校聲譽，共創文明校風。

第六、關注每堂課，每一個學生，每一分鐘，每一秒學生的動態，確保每一個學生都在認真學習。

第七、加強外出學習，進行思想和業務上的交流，切實自身提高教育教學水平。要不斷提高自身的文化素質、不僅要“專”，而且要“博”，要樹立終身學習的理念，加強自我思想、道德建設。在日常生活中應加強學習，開闊視野，不斷豐富，充實自己，提高自己的修養。

總之，在教育教學過程中，嚴格要求自已，志存高遠，不斷加強師德修養，甘為人梯，樂於奉獻，做一個受學生愛戴、尊重、人民滿意的合格教師。

工作崗位分析報告 篇4

今年5月，國家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國煙草行業服務品牌建設13家試點單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個要點”，採取“文化引領、系統設計、協同聯動、全員參與”的方式，紮實有效探索，“三誠”服務品牌建設取得階段性成果，品牌價值初步顯現。

一、抓好“四個要點”，品牌打造紮實開展

市局（公司）抓“三誠”服務品牌建設的主要做法是抓“四個要點”。

（一）抓“切入點”，凸顯“三誠”品牌特色

我們以打造特色品牌作為服務品牌建設的切入點。廣泛結合行業文化和地域文化特徵，結合自身管理體制的特殊性、各地發展水平的差異性等實際，從服務的本質屬性和根本要求着手，確定了“三誠”這一特色服務品牌名稱。“三誠”，即“誠心、誠信、誠行”。“誠者，天道也”。“誠”既是自然最基本的規律，也是重慶煙草人最基本的道德品質，更是重慶煙草服務品牌的核心所在。“三誠”服務品牌個性突出，特色鮮明。一是地域文化特徵突出。“三誠”與“山城”諧音，符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格，易於記憶，樂於接受。二是行業文化特徵明顯。強調以誠為本，堅持誠信立業，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業共同願景的要求。三是滿足服務對象的本質需求。強調從內到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統一與協調一致，體現了“以心換心、強調溝通；主動服務、關注需求；增值服務、注重共贏”的思想，符合服務對象對利益的訴求。

（二）抓“突破點”，把握客户真實需求

“服務是滿足他人需求的價值雙贏的活動”。我們把服務品牌建設的突破點，放在準確把握服務對象的真實需求上，全方位、多層次、多渠道開展調查研究。首先，強化資料分析提煉。收集整理相關資料1000餘份，提煉了4萬餘字關鍵詞，形成了關聯分析矩陣，把握了服務關鍵環節。其次，全面開展調研訪談。對市局機關以及全市行業45家基層單位中的27家單位，包括7名市局（公司）領導成員在內的副處級以上領導幹部120餘人進行了訪談；召開代表座談會18場次，走訪客户247户，形成訪談紀要84份，訪談記錄10餘萬字。第三，廣泛開展問卷調查。設計和發放消費者、煙農、工業企業、零售客户和內部員工等五類問卷5000餘份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統計和分析的基礎上，形成了《服務需求分析報告》和《服務現狀分析報告》，瞭解了服務水平現狀，為服務理念完善、服務標準建立、服務流程改善等重點工作提供了基礎性保障。

（三）抓“結合點”，堅持以宣貫促建設

“服務與文化具有天然的情結”。我們將企業文化宣貫與服務品牌建設有機結合，按照“領導推動、部門主動、基層聯動”的要求，強力“以宣促建”。一是加強培訓，提高認識。先後邀請國家局領導和國內知名專家、教授葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓10餘場；分兩期對行業107名執證內訓師進行專項培訓；行業各單位30餘位“一把手”走上講台宣講企業文化。二是強化宣傳，營造氛圍。充分藉助簡報、展板、“一刊兩網”和企業文化運行管理系統等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設知識，確保“內訓師上崗率”、“培訓率”、“知曉合格率”三個“百分百”。三是豐富活動，促進認知。緊緊圍繞“行動者創造未來”渝煙文化和“三誠”服務理念，集中開展了企業文化大家談、文化聯賽、案例徵集、技能競賽、職工運動會等大型活動20餘次，廣泛開展了“打造‘三誠"服務品牌，推進重慶煙草科學發展”專題大討論，以及服務宗旨、服務承諾、服務規範徵集等活動。企業文化逐漸內化於廣大員工心中，“三誠”服務理念獲得員工廣泛認同。

（四）抓“根本點”，構建服務品牌體系

我們在“三誠”服務品牌打造過程中，把構建完備的服務品牌體系作為根本點。

一是統籌安排，提前規劃。在企業文化建設階段，總結提煉了“三誠”這一服務品牌名稱和“三誠服務、以心換心”的服務理念，提出了“五個三”的工作思路，明確了品牌建設的方向。

二是科學設計，突出特色。藉助管理諮詢公司外力，科學設計了“三誠”服務品牌體系。這一體系，既有服務文化體系為基礎，又有服務運行體系和服務支撐體系為保障，凸顯了“三誠”服務品牌體系的特色。

三是結合實際，構建體系。目前，我們已經基本完成服務文化體系的構建。在“三誠服務、以心換心”理念基礎上，提煉了“誠就價值，共享未來”的服務宗旨，完善了煙葉經營、捲煙營銷、物流服務、專賣管理、內部服務五大業務模塊子理念。服務品牌VI系統、BI系統設計也已經基本完成，正着手構建服務品牌運行體系。

二、突出“四個注重”，品牌建設形成特色

重慶煙草結合自身實際，就服務品牌建設進行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現在“四個注重”上。

（一）注重文化的引領性，推動了企業文化的落地生根我們始終堅持以企業文化作為引領，把服務品牌建設作為企業文化滲透到經營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時，還是在構建服務文化上，都以企業文化作為指導，確保服務品牌建設沿着企業文化指引的方向前進。在解決“行動者如何行動”這一重大課題上，我們響亮提出“打造‘三誠"服務品牌，促進行業科學發展”的重大舉措，將打造服務品牌作為企業文化落地的重要途徑，特別注重將企業文化宣貫工作和“三誠”服務品牌建設有機結合，整體推進。在“行動者創造未來”企業核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠”服務品牌的內涵和建設內容的講解、宣傳作為重要內容。全市行業共舉辦各類培訓120餘場，受眾達到8000餘名職工。“三誠”服務理念逐步深入行業、深入基層、深入人心，推動了企業文化的落地生根。

（二）注重設計的系統性，形成了系統的服務文化體系我們把“三誠”服務品牌建設納入企業發展戰略，在建設過程中，特別注重系統思維、系統設計。充分考慮了與服務品牌建設密切相關的諸要素及其內在關係，確立了包括“服務文化體系”、“服務品牌運行體系”、“服務品牌支撐體系”三大體系在內的“三位一體”的體系框架。在“服務運行體系”的設計上，建立包括服務標準、服務評價、服務創新激勵、服務渠道優化、服務成本控制等7個相關機制，保證服務運行的順暢高效；在整個服務體系構建中，把內部服務作為重要的環節加以思考，強調改善內部服務對於服務品牌建設的重要性，確保對外服務不斷提升。在充分調研、認真分析的基礎上，形成了2萬餘字的《重慶煙草服務需求報告》、2.5萬餘字的《重慶煙草服務現狀報告》，並以此為依據制定了《重慶煙草服務戰略規劃》，構建了《重慶煙草服務文化體系》。

（三）注重工作的聯動性，實現了與生產經營有機結合我們採取“部門協同、項目聯動”的方式，有效實現了服務品牌建設與行業經營管理工作的有機結合。在品牌打造進程中，廣泛吸收了包括市局機關各部門、各專業分公司的人員參與，並與全市行業同時開展的人力資源改革、質量管理體系建設和職業健康安全體系建設等項目聯動推進，形成強大合力。目前，已召開項目聯動會6次，有效發揮了互促共進的效用。比如，在提升現代捲煙流通水平工作中，對服務流程、服務渠道等方面進行了3次以上的修改完善；7家單位在建設現代煙草農業試點中，推行了煙葉客户經理制度；在人力資源改革中，把服務內容、職責、評價、培訓等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把“三誠服務、以心換心”的服務理念融入到行業質量管理體系建設中，提出了“服務至誠、行動致遠”的質量方針，真正實現了品牌建設與生產經營的有機結合。

（四）注重參與的廣泛性，營造了全員參與的濃厚氛圍在“三誠”服務品牌建設過程中，我們注重充分調動各方面力量，努力營造全員參與的良好氛圍。從強化組織領導入手，明確各單位負責人在服務品牌建設工作中的職責，充分調動領導幹部的率先垂範作用；從目標任務管理入手，強化部門和個人職責，充分調動廣大員工的參與積極性；從開展調查研究入手，廣泛聽取廣大零售客户、煙農和工業企業的意見，充分調動社會各界的參與積極性；從健全工作機制入手，加強日常工作考核和年度績效考核，充分發揮考核、激勵對全員參與的推動作用。在建設過程中，全市行業幹部職工共提出意見和建議875條，廣大零售客户、煙農和工業企業代表提出意見和建議263條。關心服務品牌建設、積極支持和參與服務品牌建設的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個項目建設進程的順利推進。

三、圍繞“四個着力”，品牌建設持續推進

下一步，我們將按照“全面建設嚴格規範、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個着力”，認真做好以下四個方面工作：

（一）着力服務品牌機制構建，促進“三誠”服務體系優化在完善服務文化體系的基礎上，着手建立健全服務運行體系和服務支撐體系，20xx年3月份以前全面完成服務體系構建工作。建立包括服務標準、服務評價、服務創新激勵、服務渠道優化、服務成本控制等機制在內的服務運行相關機制，搭建服務品牌管理維護機構、內外部傳播平台以及服務培訓體系，實現“三誠”服務品牌的有效管理和內外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優化“三誠”服務體系。

（二）着力服務品牌推廣應用，促進“三誠”服務功效發揮緊密結合“現代煙草農業試點”、“現代流通水平提升”、“基礎管理水平提升”等工作，逐步推廣應用“三誠”服務品牌建設成果。20xx年3月至9月，選取35傢俱有代表性的單位開展試點工作，檢驗“三誠”服務體系的實際應用成效。通過試點運行，總結經驗，查找不足，持續改進，不斷完善。從20xx年10月開始，在全市行業全面推廣實施“三誠”服務體系，充分發揮服務品牌建設對企業核心競爭力的提升作用。

（三）着力服務品牌“六心工程”，促進“三誠”品牌形象提升

從20xx年開始，大力開展服務理念宣貫，啟動“六心工程”建設，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售户開心工程”；以降低投入、保障基礎、抵禦風險為核心的“煙農安心工程”；以市場淨化和“三誠”品牌經營店為核心的“消費者放心工程”；以關愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實推進工商協同為核心的“工業客户省心工程”;以履行社會責任為核心的“社會信心工程”。不斷滿足服務需求，創造服務價值，提升“三誠”服務品牌形象。

（四）着力服務品牌聯動運行，促進全市行業“三項建設”將“三誠”服務品牌建設融入建設“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項建設”實踐中。把“三誠”服務品牌的服務理念、服務流程、服務標準與質量管理體系建設的指導思想、標準化建設有機結合，服務行為規範、服務效果評價、服務創新激勵、服務培訓機制等與人力資源改革項目中涉及到的崗位規範、績效管理、激勵機制、隊伍建設、培訓機制等有效結合，互促互進，形成合力，促進重慶煙草“三項建設”。

工作崗位分析報告 篇5

從武漢考察和參觀學習回來以後，我們招商部對工作進行了細分，我負責餐飲、娛樂、建材這三大塊，針對這三塊我進行了一個市場調研，首先是針對餐飲進行了一個市場調研，瞭解鄭州市場餐飲的分類，分佈狀況、經營狀況、餐飲連鎖品牌狀況，通過了解和市調，使我對餐飲行業和商業餐飲有了一個更深的理解，通過對武漢新天地餐飲項目、鄭州大上海城餐飲項目、大商國貿餐飲項目的市調，結合北京和上海的餐飲狀況，針對我們的餐飲項目，使我有了一個更清晰的輪廓，我個人認為我們的餐飲項目應該從以下幾個方面做起。

1）、立足鄭州餐飲市場、面向全國餐飲市場，並引進北京和上海的一些西餐知名店鋪，細化餐飲行業的分類。

2）、針對我們的項目擴大餐飲的經營面積，做有特色的、有格調的、有風格的餐飲。

3）、對餐飲招商計劃的制定和實施，以優惠的價格和實惠的招商策略來吸引餐飲企業的進入。

4）、餐飲建築物的風格設計，使用面積的設定。

5）、配套設備和設施的制定，綠化和步行街的制定。

6）、餐飲招商宣傳手冊的制定和廣告宣傳策略的制定並實施。

其次對於鄭州的娛樂行業也進行了一個市場調查，對於鄭州的酒吧、歌廳、KTV、洗浴行業進行了一個瞭解，結合武漢新天地娛樂項目、鄭州大上海城娛樂項目、以及我們鄭州的項目特點，我個人認為應從以下幾個方面開始；

1）、做成鄭州有特色的娛樂項目，其中以旅遊、休閒、觀光、娛樂為主打、以購物、演藝、自娛、住宿為一體的獨具特色的旅遊地。

2）、結合鄭州的旅遊、休閒、觀光、自娛、演藝等行業的特色和特點，參照北京和上海的相關項目，結合我們項目的需求，招商和引進相關行業。

3）、結合鄭州的旅遊、休閒、觀光、自娛、演藝等行業的特色和特點、招商策略和租金水平，結合我們的區域位置，制定我們的招商政策。

4）、相關招商宣傳手冊的制定和廣告宣傳策略的制定並實施。

最後對於鄭州的建材行業也進行了一個市場調查，瞭解鄭州建材市場的分佈、經營面積、經營類別、市場定位、商户數量、租金水平等，結合鄭州本地建材市場，我們的項目需求，市調結果如下；

1）、對鄭州鳳凰城的市調如下：房屋租金如下；

一樓：60元/月、二樓50元/月、三樓：40元/月、四樓：30元/月、包含物業管理費。合同一簽一年，營業面積：35萬平方~40萬平方，經營商户：4000户~4500户

2）、西區百姓建材城的市調如下：房屋租金如下；

一樓：51元/月、二樓46元/月、三樓：41元/月、包含物業管理費，交半年免一個月，交一年免二個月，合同一簽三年，租金三年不變，營業面積：4萬平方~6萬平方。經營商户：暫時未定，現未開業，針對目標：西建材拆遷商户。

3）、結合我們的區域位置和項目要求，細化建材的分類和類別，針對西區和周邊市場，制定我們的招商計劃和政策，並進行詳細的規劃和設計，計劃引進的商户數量和市場規模。

4）、結合鄭州的建材市場特點，更加細化我們的建材商場，努力做到同行業同業態裏你有我有、你有我優、你大我全、努力做成建材行業裏佼佼者。

5）、針對同業態、同項目的`建材商場和市場的招商政策和策略，制定我們自己的招商政策。

以上這些是我個人的一些想法，希望我們能結合鄭州市場、外地市場的同行業、同業態的優點，結合我們的自身優勢，做大、做強我們的項目，同時提高我們企業的知名度、美譽度和行業影響力。

工作崗位分析報告 篇6

按照公司關於建立法律合規工作月度統計報表制度的要求，11家分支機構陸續上報了2月份的法律合規工作，現將報表有關情況彙總報告如下：

一、合規運營情況

1、2月份，重慶分公司收到了重慶保監局渝保監產險10號的通報處罰，對重慶分公司處以2萬元罰款，對財務負責人給予警告的行政處罰。

2、河南分公司、上海分公司接受了同業協會的自律公約和理賠時效常規檢查，目前沒有發現異常。

3、浙江保監局準備下發《推進財產保險公司內部風險管控實施方案》，此文件下發後，將對我公司資金支付行為和保單獲取成本的控制會產生影響。

4、上海保監局下發了《關於進一步規範車險市場，重申嚴格執行商業車險費率調整係數的緊急通知》，要求各公司務必嚴格執行商業車險費率調整係數的規定，違者將嚴懲。

二、法律工作

1、2月份，11見家分公司理賠涉訴案件共計68件，其中，江蘇21起、浙江5起、四川2起、河南21起、上海8起、深圳1起、陝西2起、北京8起，設案金額約100餘萬元。

2、勞動仲裁案件四川1起，設案金額10800元。

3、2月份，河南支付訴訟費1525元

三、其他

2月份，公司沒有發生重大突發性事件四、幾點分析和建議

1、報表按要求及時報送的分公司有：陝西、青島、深圳，表現一般的分公司有河南、四川、北京、上海、浙江、江蘇。

由於，法律合規工作月度統計報表制度剛剛建立，部分分公司的報表都是打電話催了幾次後才報上來的。特別是部分分公司對監管處罰上報不及時，影響了合規工作的時效性。

2、目前，理賠涉訴案件較多。從理賠涉訴案件看，目前，有幾個環節需要注意：一是營銷人員代客户簽名問題較為突出，由於是代簽名，造成不是我公司責任的無法拒賠；二是理賠人員的取證意識較為薄弱，在發生訴訟時，我們存在證據不足的缺陷。

3、建議

首先，各分支機構要要加強對合規政策和管理制度的學習，提高對制度的執行力。

其次，加強對重大事項的報告工作，特別是對收到監管處罰的單位必須在一個工作日內報送法律合規部，對遲報、漏報的單位將給予通報批評。

第三、各分支機構要從細節入手，加強對理賠人員的素質、技能培訓，特別是對重大的案件如何在第一時間取證。

第四、各分支機構要嚴格管理，嚴禁營銷人員代客户簽字，以減少不必要的法律糾紛。