三為服務主題實踐活動工作報告範文

深入開展黨員志願者服務活動。XX年6月，下發《關於成立xx區國土城建和水利局黨員志願服務工作領導小組的通知》，確定由局黨委副書記孫建根任組長，各黨支部書記任成員，為區國土局黨員志願服務工作提供了有力的組織保障。目前區國土局正在組織局屬各黨支部組建黨員志願服務隊，並將根據志願者報名人數統一制定旗幟、服裝、下發服務手冊等。

統一窗口收發，方便羣眾辦事。大部制後，局窗口統一了全局國土、建設、水利、交通、林業等近200項業務的收發工作，並負責辦理其中60項業務的審批、備案工作，每年業務量近5萬宗。統一收發大幅增加了窗口的辦文種類和辦文量，面對新增的120多項業務的收發工作，局窗口通過加強業務培訓等方式在短時間內使相關工作人員迅速熟悉相關業務，優化審批流程，達到事項總優化率51.91%，年總工作日優化率42.52%的目標(其中30多個事項可在窗口即時辦理)，大大方便了羣眾辦事。今年8月份以來《xx日報》、《珠江商報》等多家省市區媒體對區國土局窗口統一收發文等相關情況進行了正面報道。

優化辦文環境，提升服務形象。針對以往區國土局與消防、防雷等部門的業務受理窗口混雜交錯，造成羣眾辦事不便等弊端，XX年7月，局窗口積極配合相關部門，統一了辦公場地，統一了人員着裝，統一了窗口的枱面佈置，形成了統一規範的窗口受理平台;優化了空間佈局，合理劃分了窗口的諮詢、受理和辦文區，創造了規範有序的窗口服務環境。在此基礎上，局窗口還根據局效能促進和流程優化的成果編印了清晰易懂的辦事指南，將其置於窗口受理區羣眾取閲，並利用局網站進行宣傳。

完善工作機制，提升服務效能。為提升服務效能，局窗口不斷創新服務理念，完善工作機制，成效顯著。一是建立前後台分工明確、合作有序的工作機制。將原來辦文件在科室之間流轉的模式簡化為窗口“前台收件，後台審批”模式，減少了辦文環節，縮減了辦文時限;將原由前台接聽的轉移至後台，減輕了前台工作壓力，提高了收發件速度;加強前後台人員的綜合調配，減少羣眾輪候時間。二是完善了工作制度。今年上半年，局出台了辦文窗口的收發文制度、首問責任制、一次性告知制、否定報備制等10項工作制度，為窗口順暢運作提供了制度保障。三是制訂了窗口服務標準。明確了窗口人員的行為準則和文明用語，使窗口服務更加規範。四是推進網上申報。

窗口在局網站上設立網上申請模塊，制定網上申請的操作指引，對一些備案或日常管理類事項實行網上申請。通過該模塊，辦文羣眾只需按提示填寫相關辦文申請，窗口人員在核對網上信息和部分實物資料後即可完成相關事項的辦理，大大提高了窗口收發效率，也減少了紙質資料的提交。目前，已有建設工程管理、崗位證件管理、企業資質管理等8大類業務，55個事項實現網上申請辦理，羣眾反映良好。