銀行櫃員年末考核工作報告（精選3篇）

銀行櫃員年末考核工作報告 篇1

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金賬户：個。在這裏我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客户經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客户識別引導流程”能成功的識別優質客户。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客户，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳户，可以享受工行優質客户的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳户。

作為一名客户經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客户對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客户經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客户設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客户又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客户經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客户經理時能主動收集優質客户資料，補登優質客户信息記錄表90多份。做為客户經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客户着想，向客户宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。

在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。

在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客户，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裏得知，王先生是大客户，但公司帳户卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯繫，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳户專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳户，説等資金一到位就辦理理財金帳户，以後慢慢把資金轉到我行來。

為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客户，介紹我行的新產品，並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客户來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

銀行櫃員年末考核工作報告 篇2

20____年，在省聯社、辦事處的正確領導下，在人民銀行、銀監部門的有效監管____縣委、政府的大力支持下，按照省聯社二屆四次社員代表大會暨全省農村合作金融機構2o____年工作會議精神和我行20____年經營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農村商業銀行為契機，“以業務經營為中心，以經營效益為目標，以服務‘三農’為己任，以審慎經營為機制”的發展主題，改進工作作風密切聯繫羣眾，繼續紮實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現就20__年度工作總結如下：

一、各項業務完成情況

截至20____年12月末，各項存款餘額為173442萬元，較年初淨增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%;其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量佔43.37%，增量佔29.71%。各項貸款餘額為120937萬元，較年初淨增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農貸款餘額為120102萬元萬元，當年新增涉農貸款投放24088萬元，佔淨投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低於”的監管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%;五級不良貸款餘額為620萬元，較年初淨降102萬元，不良佔比0.51%;表外不良貸款餘額為1403萬元，較年初淨降64萬元，完成辦事處全年淨降任務25萬元的257%;全縣累計髮卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂卡5237 張，金卡490張，鑽石卡402 張)，較年初增加16247張。卡存款餘額60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機12台，較年初增加3台，pos機具42台(其中：特約商户16台、助農取款7台、收貸收息無線19台)，較年初增加1台，開通電話銀行簽約10318户，pos轉賬簽約9937户，atm轉賬簽約10040户;實現總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結息面100%;總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%。考核利潤實現6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備餘額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得税上繳2200萬元，營業税上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。

二、主要工作開展情況

20__年，面對國內嚴峻複雜的經濟金融形勢，總行領導班子繼續深化改革—以農商行改製為契機，完善法人治理結構，明晰產權關係，提升管理水平;合規經營—整章建制培育合規文化，加強執行力建設，提高行政效能;大力提升服務質量—通過培訓提升員工素質，用優質服務帶動業務發展。按照20__年經營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：

(一)完善縣級法人治理情況

20__年是我行成功改製為商業銀行的一年，總行在經營管理工作中，嚴格按照《陝西米脂農村商業銀行股份有限公司章程》的有關規定，完善議事各委員會職責，按規定及時召開董、監事會，向董事會報告我行經營管理情況，制定和執行股東代表大會和董事會議的方案、措施等;向監事會報告本期的稽核審計和安全保衞工作情況等。

(二)改制商行工作取得圓滿成功

20__年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監會關於籌建陝西米脂農村商業銀行股份有限公司的批覆》的基礎上，經過各相關部門的共同努力，陝西米脂農村商業銀行股份有限公司創立暨首屆股東大會於3月22日勝利召開，這標誌着我行改革邁上了新起點、新台階，是我縣金融改革發展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監局開業批覆，7月24日，陝西米脂農村商業銀行股份有限公司開業掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發展中具有里程碑意義，必將載入信合發展史冊的一件大事。成功改制後的米脂農商銀行，將繼續發揮點多面廣的優勢，服務“三農”的根本宗旨不動搖，着力把米脂農商銀行打造成為產權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現代化地方性股份制商業銀行。

(三)做好綜合管理，確保各項工作穩步運行

為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展。一是嚴格貫徹省聯社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強職工的思想教育、職業道德教育、風險防範意識教育，強化職工對上級文件，精神的領會學習;二是為使退休老幹部過一個快樂祥和的春節，商行班子成員和部分部門經理分別到29位退休老幹部家中進行春節前夕走訪慰問，為老幹部送去了慰問品，並送去了組織的温暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實中省紀委二次全會和省聯社20__年黨風廉政工作會議精神，嚴明全體黨員幹部政治紀律，改進工作作風，從4月1日起，開展“從嚴治黨轉作風規範管理防案件廉潔高效促發展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續快速發展中遇到的思想、作風、服務和內部管理等方面的問題;四是為了加強員工的精神文明建設，5月份組織員工參加了____縣迎五一“藍色經典·夢之藍杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽稱號，展現了我行良好的精神風貌;五是為強化我行“四項”制度的執行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網點實施強制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發生，並嚴格貫徹執行近親迴避制度;六是為了近一步增強黨員幹部廉潔從政、遵紀守法的意識，有效落實中央“八項規定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀檢委參加指導，為我行幹部職工在思想上樹立了堅強的防線;七是加強信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業務發展，及時對各項重要工作進行信息報道，全年累計發表信合動態13期;八是為倡導節儉的社會精神風尚，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，並減少了辦公物資的浪費;九是我行機關黨委重視年輕黨員的培養，經過縣委組織部為期一年的預備考驗，3名職工轉為正式黨員，4名職工成為預備黨員，於7月1號，在中國共產黨建黨92週年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創建省級衞生縣城，總行制定了《創衞實施方案》，並組織全體幹部職工對我行包片的火車站衞生區進行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認可;十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。

(四)加強信貸管理，促進合規經營

我行的信貸業務堅持以“打基礎、利長遠”的基本思路發展，持續推進信貸基礎管理達標，積極推進經營模式和增長方式的改變。一是每週二和週五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進行及早審批，及早發放，大大提高了審批效率;二是根據省聯社關於信貸基礎管理考核評價的要求，我行於3月15日至4月10日，分三組對各網點信貸業務情況進行了考核達標，最終全部網點達標;三是與政府部門密切溝通協調，爭取政府社保基金和涉農資金，全年累計發放創業促就業小額擔保貸款金額5599萬元;累計發放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農户126户，極大地促進了米脂的地方經濟發展;四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度，於11月1日組織了超授信貸款風險排查，排查19個網點，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業貸款，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實存量貸款，防範貸款風險，杜絕冒名貸款，我行於4月1日組織了存量貸款風險排查，排查了19個網點，2975筆貸款，佔表內貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現已全部收回;六是為了促進全年任務目標的順利實現。七是規範了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質版同時存檔，方便了查找和保存，減少了塗改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝，有效防範了冒名貸款;同時對《米脂農商銀行授信業務審批委員會議事規則》、《米脂農商銀行貸款操作規程》、《農户信用等級評定與告知制度》等相關貸款管理制度進行了修訂。

(五)繼續加大不良貸款清降工作

年末，五級不良貸款餘額為620萬元，較年初淨降102萬元，不良佔比0.51%。表外不良貸款餘額為1403萬元，其中：已置換資產餘額418萬元，較年初下降39萬元，已核銷資產餘額984萬元，較年初下降25萬元，今年我行繼續對不良貸款提出了“零容忍”的工作要求，從餘額控制和不良遷徙兩個方面，對年初不良貸款進行管控。一是以完善制度為抓手，制定了《____縣農村信用合作聯社20__年不良貸款責任人清收任務分配計劃》、《____縣農村信用合作聯社不良貸款清理清收暫行辦法》等，通過加強制度建設，加大不良資產的清收、盤活和保全力度，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各網點不良貸款實行按月考核，與崗位、效益工資掛鈎。對楊家溝支行2月份出現新增不良貸款6萬元，銀北路支行5月份出現新增不良貸款30萬元，及時下發了警示通知書督促放款責任人次月必須收回新增不良貸款，並進行了經濟處罰;三是結合依法收貸程序，給大多數賴債釘子户給予震懾，迫使部分貸款及時收回;並對新增不良貸款作專項調查，解決難點，對其存在的問題及時作出應對方案，通過做工作、當面談心、貸款歸併等方法，解決了各網點當月新增不良貸款問題;四是及時與法院、檢察院進行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20__年為民辦實事考核辦法中，使多年來的涉政貸款得到收回;五是出台清收表外不良貸款專項考核辦法，全縣人員互動跨區域清收，加大獎勵力度，大大調動了員工清收的積極性。

(六)強化財務會計基礎管理，防範財務風險

為充分調動委派會計的工作積極性，加強會計輔導、檢查工作，積極化解財務風險，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬，合理確定網點庫存及殘損幣回收工作，為暫時富餘資金找出路，主要是積極爭取省聯社約期存款，把剩餘資金及時存放省聯社資金營運部。從1月4日至11月25日累計存放約期存款24筆，金額共計48億元，創收1500多萬元;二是加強財務管理，合理控制財務開支。制定了《財務管理辦法》和《公用費用管理辦法》，實行網點公用費用包乾辦法，詳細規範了財務開支的範圍、標準、審批權限、程序等，不斷完善費用的管理制度;同時做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成;三是為了進一步規範會計檔案管理，於3至4月間，我行抽調各網點主管會計對全轄網點的20__年前的會計檔案進行了全面的整理，並對歷年的會計檔案管理、移交不規範進行了全部整理、重新登記、移交總部。10月，組織相關人員對1984-20__年前檔案進行銷燬，要求清點檔案，並由稽核、保衞部人員協同，進行現場銷燬;四是3月份，舉辦了第十屆業務技術比賽，選拔了成績顯著，潛力無限的員工參加辦事處的業務技術比賽，在____市第三屆業務技術比賽中取得了團體第二，單指、多指點鈔、計算機傳票輸入以及門櫃業務均獲的前三名的的成績;五是事後監督中心對全轄網點每天的會計憑證進行全面的監督和審核，實現了櫃面業務的再審核，減少櫃面操作中存在的各種違規問題和風險漏洞，提升了櫃員辦理業務的合規意識;六是做好各網點帳户實名制核實工作。通過櫃枱諮詢、在營業場所張貼公告和存款户核實花名錶、led屏進行循環滾動等多種方式進行宣傳，對前來核實帳户的客户，我行進行了分類整理，區別對待，有針對性的採取措施進一步核實;七是為了提高委派會計的業務水平，加強委派會計的監督和管理職能，我行組織各網點委派會計、部門經理共30餘人赴榆陽農商銀行參觀學習，經過參觀學習，大家受益良多，取長補短，對提高自身的職業技能和業務水平提供了很好的交流平台;八是我行會計、出納達標工作，達到了辦事處的合格驗收。

(七)提高合規意識，內化審慎經營理念

根據省聯社若干意見的補充意見，我行遵循規範化、統一化的要求，科學合理地設置內部機構，設立“合規部”,主要負責防範經營風險，規範經營行為，查處違規違紀，監督檢查各項規章制度貫徹執行情況等。一是認真進行制度梳理，樹立“內控優先、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農商銀行信訪工作制度》、《米脂農商銀行合規管理工作制度》等制度;二是積極開展合規建設，夯實合規責任。我行組織了案件專項治理學習及討論活動，自上而下層層簽訂了《案件防控責任書》、《黨風廉政建設責任書》和《職工在外兼職或經商辦企業承諾書》，讓“要我合規”到“我要合規”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開展檢查工作，按時開展了季度案件風險排查和半年的‘九種人’的專項排查;四是嚴格執行“四項”制度。全年我行崗位輪崗16人次、幹部交流5人次、強制休假186人次、近親屬迴避18人次，確保了全行工作的穩健運行;對城關支行、姬岔分理處兩個網點實行了為期15天的飛行替崗，有效防範了風險;五是全面提升服務質量。為了使得我行服務質量得到質的提升，有力促進各項業務的發展。從8月22日開始邀請上海起航公司對全體職工進行了為期四個多月的“服務質量提升”培訓，經過培訓、後期走訪以及暗訪等形式，使得員工服務水平、網點負責人管理能力、網點形象得到了一定的提升，員工職業形象、櫃員臨櫃服務流程、網點營業環境與物品擺放等得到了很大的規範，得到了老百姓的一致好評。

(八)加大稽核審計力度，提高風險防範意識。

我行根據年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度，嚴防風險隱患。一是建立了相對獨立的稽核管理體制。商行創立後，及時地成立了審計委員會,對本行所有業務實施稽核檢查，稽核人員由商行統一管理，基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責任制落在實處。全縣19個營業網點稽核工作劃分為4個片，4名稽核員每人包查1個片，並實行“誰包片誰負責、誰檢查誰負責、誰簽字誰負責”責任追究制度，進一步夯實了稽核人員稽核責任制，增強了稽核人員工作責任心;三是完成了全轄營業網點20__年度會計決算及經營成果真實性專項稽核工作，保證了會計決算工作的真實性和準確性;四是根據省聯社反洗錢專項稽核要求，對全轄營業網點20__年初至20__年全年的反洗錢工作進行了檢查。對檢查出的問題要求整改，有效規範了反洗錢工作，維護了金融秩序;五是根據省聯社風險預警系統使用檢查要求，4月1日至25日，對全轄營業網點櫃員操作風險監控和預警系統使用管理情況進行了檢查，發現各種不符合規定要求問題35條，要求，整改，規範了櫃員業務操作，消除了風險隱患;六是根據《陝西省農村信用社領導幹部離任稽核暫行辦法》要求,4月上旬,對2名輪崗營業網點主任進行了經濟責任審計,對3名輪崗客户經理和11名綜合櫃員進行了業務監交。對其任職期間的經營管理行為、經濟責任和經營目標任務完成情況做了客觀公證的評價。

(九)加強科技電子信息化建設，為業務發展保駕護航

科技信息管理工作以抓管理、促規範、保安全為基礎，以信息化網絡建設為重點，為實現全轄業務快速、健康發展，提供安全、快捷、優質的技術保障。一是做好網絡及電子設備維護，確保業務正常開展。對各網點的各類電子設備進行了一次全面檢查，對檢查中發現的問題進行了及時維修或更換，在排除了自身設備有故障的前提下，還積極與電信、移動等運營商協商，解決線路質量問題，確保了全轄業務的正常開展;二是實行櫃員制新增櫃枱，改進服務質量。為進一步優化我行勞動組合，合理設置崗位和人員分工，石溝支行、高渠分理處實行櫃員制，營業部新增vip櫃枱，完成了兩個網點的鋪線、設備安裝工作，更進一步提高了工作效率，促進了各項業務快速發展;三是繼續推廣自助設備的應用，提升金融服務水平。全年共新增3台atm機，其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一台自動取款機，高渠分理處新增一台存取一體機，為廣大客户提供了安全、方便的服務方式，也增加了中間業務收入;同時對全縣的17台pos機、8台atm機、一台存取款一體機進行了升級工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網點的終端設備更換及新系統綜合前置系統的上線工作。對全縣各網點新增了櫃面立式影像儀，現已開通了二代身份證聯網核查功能，對客户的身份真實合規提供便捷的採集與核查;五是在客户提取大額現金需要管理部門領導授權時，為大額取現授權達800多筆，給客户提供方便、快捷的服務。同時共修改身份證差錯信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級分類認定、客户配偶等信息差錯200多筆，非農户改農户800多筆。

(十)積極推動電子銀行大力發展

電子銀行部成立以來，以網上銀行建設為重點，堅持電子銀行建設與制度建設相結合，堅持提高網絡信息服務與業務經營的原則，實現了預期目標，促進了全縣各營業網點各項業務的穩健發展。一是對電子銀行服務標準和服務功能實施統一管理。我行於八月初開通網上銀行、手機銀行，年末，全縣累計發行卡59725張，較年初增加16247張。卡存款餘額60502萬元，較年初增加20908萬元，增幅52.81 %。atm機較年初增加3台，pos機(特約商户16台、助農取款7台、收貸收息無線19台)較年初增加1台，新開通的電話銀行簽約10318户，pos轉賬簽約9937户，atm轉賬簽約10040户，服務方式更加靈活，為客户提供的金融服務更加便捷。三是積極推動電子銀行類產品的推廣工作。8月中旬在營業部門口對網上銀行、手機銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業務進行了宣傳推廣，讓廣大羣眾對我行電子銀行業務有了較全面的認識;四是加大對電子銀行業務檢查指導工作，檢查營業網點電子銀行業務辦理的合規性，規範業務操作流程及標準。於8月20日至9月30日進行了為期40天的電子銀行業務大檢查，從規章制度、業務流程和技術支持入手，全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯處理、特約商户、網上銀行等業務的規定和流程，對轄內各營業網點電子銀行業務開展情況，逐項自查、整改。

(十一)安全保衞工作常抓不懈

安全是單位的生命命脈，按照“誰主管誰負責，網點負責人負全責”的原則，加強了安全保衞工作，為全行安全經營保駕護航。一是全方位完善羣防羣治制度。在安全責任管理上，繼續實行單位“一把手”負責制，在責任落實上，層層簽訂《安全防範責任書》，責任明確到崗到人;二是加強安全學習教育。及時轉發案件防範的通報，要求基層網點組織學習，並根據我行實際提出工作要求和存在薄弱環節的整改意見;三是完善激勵約束機制，在年初的工作安排中制定各網點安全試行按月考核辦法，明確崗位職責和獎懲措施，並實行安全保衞責任事故一票否決制;四是硬化設施建設，構築安全屏障。年初，我行對聯網報警進行全面改造，在原來聯網短信和電話報警的基礎上，增加聯網至總行監控中心。3月份，對所有自助區取款機加裝網絡語音求助、震動探測報警裝置。並對所有網點的監控探頭全部更換為高清網絡攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進行了2次款箱交接和管理監控專項檢查，查找薄弱環節;按月對各支行、分理處制度執行情況進行一次檢查，全年共處罰15人次，處罰金額1.5萬多元;支行行長、分理處主任每月對各自網點安全自查四次，檢查有詳細記錄，自查有登記;網點安全員每天對安全設施進行“五必查”，確保所有物、技防設施的正常運行;六是為使全員熟練掌握和應付各類突發事件的發生，增強全員安全防範意識，保衞部門在6月份對全轄所有網點組織開展了一次消防和防暴預案演練，8月份對全轄網點人員進行實地報警培訓。有力的增強了大家處置突發事件的技能;七是加強安全技術防範。所有網點聯網報警和燈光聯動，重要區域和大門前實現24小時不間斷錄像，全轄範圍內所有atm機網點均實現無線報警，確保在電話線路故障時不影響報警信號;集中監控系統實現集中監控室與自助區語音對講，有客户進入自助區內大屏幕自動彈出畫面，值班人員實時進行觀察;八是強化安全意識，規範日常管理。加強提解押運監督管理。每月通過監控中心對提解押運制度執行情況進行檢查，及時將存在的問題和隱患反饋至神鷹護衞公司，督促神鷹護衞公司對違規違紀人員按制度進行處罰。

(十二)加強基礎建設，升級硬件設施。

為了拓展業務市場，優化網點佈局結構，充分發揮網點輻射面作用，我行在充分調研市場的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經過半年多的不懈努力和準備，於6月份正式開始施工建設，目前施工至地上一層，預計工程於20__年6月竣工;二是龍鎮支行新址土建工程已經全部完工，目前裝修工程也接近尾聲，預計於3月左右將正式搬遷營業;三是為了扭轉高渠分理處業務衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮班家溝村，總投資330萬元，購置沿街門面營業用房275.2平方米，七月份正式開始營業，各項業務運行良好;四是按照標準化網點的要求，我行投資100多萬元，對九龍橋支行營業場所面積進行了擴大，整體進行了改造裝修，並對門面進行了形象亮化，改造後結構佈局合理，為____縣一流精品網點。

(十三)加快文化建設，履行社會責任

為回饋廣大客户大力支持，增強職工隊伍的社會責任感，樹立良好企業形象，我行十分注重企業文化建設，始終將其作為我行的生存、競爭和發展的靈魂工作來抓。一是製作企業文化宣傳牌，更換門頭、標識等，改善部分網點職工食堂、宿舍等辦公環境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農商行的良好時機，及時邀請縣電視台等新聞單位參加報道，並加大廣告宣傳力度，在高速公路上製作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車頂製作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊，大大加強了我行的宣傳力度，在社會上樹立了良好的企業形象;三是10月，我行組織部門人員，以及人民銀行相關人員，搭建宣傳台，發宣傳單，併為前來諮詢的客户進行講解，識別假幣真偽等宣傳工作;四是8月份，舉辦“米脂農商行資助貧困大學生捐款暨發放儀式”，全體幹部職工紛紛踴躍捐款，為貧困大學生捐款21500元。商行捐款88500元，累計共捐款110000元，全部捐助給今年大學聯考中成績優異的10位貧困大學生，以及20__年、20__年、20____年我行資助的20名貧困大學生。

三、存在的主要問題

一是存款增長緩慢，月末突擊攬儲明顯。我行存款前半年基本沒有階梯性增長，始終保持在2.2億左右，雖然完成全年任務計劃的68%，但月末突擊攬儲現象明顯，形勢壓力仍然較大。尤其是對公存款沒有完成指標任務，計劃增加40%，實際只增加3.06%，相差甚遠;二是反洗錢工作開展不到位。通過此次人民銀行____市中心支行對我行反洗錢工作的檢查，暴露出我行反洗錢工作存在的問題，相關人員重視程度不夠，對此項工作業務不熟悉;三是執行制度不到位。根據稽核檢查情況看，部分員工風險防範意識不強，合規經營理念差，具體表現在：有章不循、有規不依、稽核出的問題屢糾屢犯，一些員工無視單位的規章制度，上下班遲到早退，不穿工作服，紀律散緩，責任心不強，違規操作經常出現;四是服務態度須進一步提高。金融行業每天面對的是顧客，顧客就是上帝，服務是我們生存的立足之本。我行三番五次的強調要注重服務質量，今年總行花費大量人力物力邀請上海起航公司對我行的服務質量進行了一次全面的提升培訓，雖然相比以前有很大提高，但仍有部分員工依然存在互相推諉，態度不耐煩，上訪情況時有發生。

四、20__年工作計劃

(一)指導思想

以“十八大”精神為指導，以特色發展為路徑，以結構調整、機制轉變和流程優化為手段，以合規經營和全面風險管理為前提，深入推進實施“業務發展、科技農商、核心人才、法人治理、品牌營銷、風險管理、企業文化”等七大戰略發展規劃，繼續積極探索新環境生存發展的特色經營模式，以創新思維和創新方法再創發展新優勢，逐步推向流程銀行化，把我縣信合事業的發展推向新高。

(二)主要工作任務和經營目標

一是從提高服務質量入手來感化客户，切實提高辦事效率，穩住老客户，吸引新客户，使20__年第一季度各項存款淨增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導產業，積極給予信貸支持，以小額農户貸款為品牌，重點支持農户、個體私營經濟、中小企業及農村經濟組織的發展，認真實施“三大工程”，推動米脂農業產業化進程，為縣域經濟發展增添動力，計劃20__年第一季度各項貸款淨投放2億元;三是加強財務管理，計劃20__年財務收入達1.8億元，其中貸款利息收入1.6億元，金融機構往來收入達20__萬元，實現賬面利潤5100萬元;四是繼續緊抓“清非攻堅”活動不放鬆，嚴格控制表內不良貸款的新增，切實加大對錶外不良貸款的清收;五是加強內控管理，防範操作風險。加大信貸管理，規範操作;加大稽核審查力度，尤其加大後續稽核力度，確保稽核檢查實效;加強安全保衞管理，實現全年人身、資金安全無事故;進一步健全和完善內控制度，形成有效的監督長效機制;規範櫃面操作流程，切實提高服務水平;六是進一步修定和完善各種考核辦法工作目標、任務考核、考評機制，實行工效掛鈎，按季考核兑現。

20____年將是我行全面運行的嶄新一年，業務發展、各項管理必定再上新的台階，要求我們動員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實力、搞活貸款經營、採用行政、法律和經濟手段大力清收不良貸款，規範會計出納操作流程、提升櫃枱服務質量、做好企業文化建設，樹立我行良好社會形象，確保全年工作任務的完成，促進我行發展邁向新的天地。

銀行櫃員年末考核工作報告 篇3

轉眼間，進入交通銀行已經9個月了。9個月的時間説長不長，説短也不短。時間讓我對於交通銀行有了更加深入的瞭解。通過自身的學習和領導同事們的教育幫助，現今的我不但提升了自己的業務技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在20xx年即將到來之際，回顧過往，我收穫頗多。在這裏我就總結一下我在這9個月中的學習和工作情況：

一.工作態度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過學習，逐漸掌握了銀行各種業務操作流程，勇於思考、發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。領導交給的任務總是放在第一位，如外出發 卡，充分動用社會關係，儘自己努力為完成行裏的指標做出應有的貢獻。除此之外，我還積極的參加行內、部門內組織的各種活動、學習與集體項目，爭取做到業務素質和人際關係的全面提高。

二.業務和服務方面

在銀行的這9個月裏，一直都在支行營業室實習，並且學習了對公和對私的業務，充分的感受到了營業室業務的複雜性和多元性，而且從中學到了大量的業務操作知識。通過9個月以來的努力，在師傅的帶領和同事的幫助下我學會了人民幣存取款，開立個人結算賬户，掛失止付業務，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個金業務，信用卡業務和旅支業務知識等等。對業務的接觸也讓我發現了銀行工作的高風險性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。單據上的每一個元素都對一筆業務起到了至關重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客户帶來不可彌補的損失，破壞交行的在客户眼中的形象，也會給自己帶來不可估量的後果。另外在辦理業務的過程中也發現了自己的不足，業務技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發現了技能的落後不僅會在一定程度上降低我辦理業務的速度，而且還會增加業務的風險。的在營業室的實習為我將來更好的工作打下了堅實的基礎。銀行屬於服務行業，前台的工作使我每天要面對各種的客户，在業務種類較為多樣化的營業室更充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅持做到親切地問候每一位客户，客户辦好業務離開時我也總不忘對他説“收好您的東西，請您慢走”。在做大堂經理的時候，我對大部分客户進行了觀察，發現大部分客户還是很信賴交行的，但是偶爾可能會因為這樣那樣的問題而心情不好，但這些優秀的客户是支持我們發展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠失去他們，我也在以的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客户的互相理解，最終讓他們滿意地離開。儘自己所能以的服務質量為每一位客户提供服務是我一直以來的目標。

三.營銷方面

營銷是銀行工作很重要的一個環節，在這9個月的學習中，我從一開始的只能跟在客户經理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨立的進行營銷活動。在櫃面工作時利用人少的機會抓住每一個有條件的客户進行信用卡、理財卡上進行營銷。在外出發 卡的過程中，對不同的客户用不同的方法對他們進行營銷，偶爾自己去單位辦卡時努力取得對方的信任，為了不浪費難得的優質客户和機會，堅持營銷到到最後嗓子都説不出話才回來。在外發 卡同時還學會了注意觀察對方的錢包，若發現客户有交行借記卡我就會主動詢問客户是否在交行有儲蓄項目，並告訴他理財卡的升級條件和相應的優惠與便捷並推薦他們來營業室辦理。雖然為數不多，但也發掘出了少量的理財客户。

四.×年目標

面對未來新的一年，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學習的緊迫感和自覺性。未來會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，徵取更好的工作成績。

20xx年對我來説是充滿機遇和挑戰的，我會紮紮實實地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行裏的各項指標。爭取做到！