網絡購物市場的現狀和趨勢的調查報告

本次市場抽樣調查採用的是街頭攔截訪問及入户訪問調查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭攔截訪問的地點。考慮到在進行調查時，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅採取選擇題這一種形式。調研過程中，抽樣調查的問題有21個，小組同學歷時一天的的努力，訪問了36名不同層次的消費者。受訪者都認真地回答了問卷，可以説我們得到的調查結果是比較準確的。根據對問卷中21個問題的調查，我們可以得到以下相關數據。

調查問卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數據分析，第二部分為關於網上購物具體問題的數據分析，第三部分為總結性的結論分析。分析結果如下：

（一）基本資料

在本次抽樣調查樣本中：

性別比例：男性佔39％，女性佔61％；

年齡比例為：20歲以下19％，20-30佔53％，30-40佔22％，40-50佔6％；

職業比例為：學生佔47％，公司職員佔25％，幹部佔6％，自由職業者佔11％,公務員佔3％，其它職業者佔7％；

收入比例為：1000元以下者佔47％,1000-2000元收入者佔33%,2000-3000元收入者佔14％，3000-4000元收入者佔3％，5000元以上收入者佔3％

從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人羣為主。

（二）網上購物

第一個問題是您上網的頻率。在受訪者中，經常上網者佔42％，有時上網者佔33％，偶爾上網者佔14％。，在當今這個奔跑着的社會中，經常上網的人對網上購物這個名詞都不會陌生。網上購物方便快捷，一直存在着很大的市場潛力。

第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網上購物。其中想嘗試者佔17％，已經嘗試過網上購物者佔72％，沒有任何網上購物經歷的佔11％。

可見網上購物已經比較普及了，而且仍有很大的市場。其中購買過的人中女性佔75％，網站應針對女性購買者較多的特點，分析女性購買者的消費心裏，進行一些有吸引力的設計。學生購買比例佔到50％，也是一個較大的羣體，他們的消費觀念超前

第三個問題是您比較喜歡網上購物還是親自到商場選購。選擇網上購物的人佔11％，選擇在商場中購物的人佔89％。看來，人們仍然青睞於傳統的購物方式，網上購物有待進一部發展和完善。

第四個問題是您更願意通過網絡購買哪類商品。選擇網上購買生活用品的佔11％，家電6％，電子產品31％，書籍音像69％，珠寶飾品0％，服裝14％，信息22％，其它22％。如圖可見目前最適合通過網絡銷售的商品為電子產品和書籍音像產品，應該將這兩類商品定為銷售的重點。

第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網站。其中，回答是的佔89％，回答否的佔11％。大型購物網站對消費者有着導向作用，大部分人瀏覽過這類網站，這為網上購物奠定了基礎。

第六個問題是選出您所熟知的購物網站。選擇“易趣”的佔79％,選擇搜狐商城的佔76％,選擇噹噹網的佔69％,選擇“淘寶”的佔60％，選擇新浪商城的佔57％，選擇“八佰拜”的佔41％，選擇“卓越”的佔40％，選擇瀏覽其它網站的佔30％。大多數人們都瀏覽過購物網站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居於領先地位。我們調查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網站學習經驗，作為構建更能滿足客户需求的購物網站的參考。

第七個問題是您從何種方式得知購物網站。從報紙/雜誌廣告得知者佔22％，網絡鏈接者佔67％，電視廣告6％，朋友介紹33％，其它3％。數據顯示網絡鏈接是最主要的方式，所以我們應該以網絡廣告宣傳為主要宣傳方式，擴大網站的影響。

第八個問題是您對瀏覽過的購物網站提供的服務及安全問題是否滿意。回答滿意者佔41％，回答不滿意者佔59％。從這個問題的調查結果看，儘管目前的購物網站令人眼花繚亂，但是仍有相當多的人對這個問題不滿意，我們構建網站還需要在在服務上下大功夫，爭取更多用户的信任才是我們首先要做到的。。

第九個問題是您是否希望出現真正快捷、安全的購物網站。對於這個問題，非常期待者佔50％，無所謂者也佔50％。我們分析這個結果的原因是 ，受到傳統購物方式的影響，傳統購物方式的地位非常穩固的，所以只有一半的人對網上購物寄予大的希望，而另一半人對於網上購物持觀望態度。

第十個問題是您對哪種促銷方式比較容易接受。其中，選擇打折者佔67％，免費送貨50％，專題促銷30％，購物返券6％，送禮16％，積分7％，其它5％。數據顯示打折是最受歡迎的促銷方式，其次是免費送貨，可見吸引消費者的最大亮點永遠都是看的見的實惠。

第十一個問題是您認為網上購物最需要改進的項目。認為顧客服務尚且欠缺急需改進的佔58％，而其它選項所佔比例則不如顧客服務那麼集中，如：產品選購17％，趣味論壇14％，賣家熱推19％。

第十二個問題是您對於網上購物最大的憂慮。選項結果顯示產品質量57％，網絡安全42％，配送速度41％，送貨質量30％，登記手續煩瑣40％，其它10％。顯然，要保證質量，關鍵是向用户提供儘可能安全的購物環境。事實上，對於很多消費者來説，網上購物一直是很具有誘惑力的，然而就是由於這樣或者那樣的網絡安全問題，這些購買者便望而卻步選擇了當面看貨的商場購物，他們認為商場購物更安全。

第十三個問題是您認為構建網站最需要改進的地方。有63%的人希望註冊手續簡單化,60％的人希望加強售後服務，51％的人希望增加服務種類，20%的人希望網絡使用標示的簡單化，30%的人希望產品分類細緻化。由此可見，人們迫切地希望註冊手續簡單化，複雜的手續可能導致放棄購物，因為良好的售後服務也是吸引顧客的重要因素。

第十四個問題是您所考慮網絡購物的優勢在於哪些方面。方便快捷70％，產品質量15％，安全10％，種類齊全40％，價格合理43％。這個調研結果説明，人們最看重的優勢是網絡的方便快捷，所以我們應在產品分類、購買手續登記等方面提供最便捷的服務。

第十五個問題是最吸引您成為購物網站會員的的原因是什麼。青睞於高分換禮品的佔11％，青睞於會員最新資訊的佔23％，免費網上游戲20％。而為專享優惠所吸引的佔到了89％，這説明吸引顧客成為會員的最有效方式是為會員提供特有的優惠服務。

第十六個問題是您比較喜歡以下哪種訂貨方式，結果顯示，電話訂購28％，網上提交訂單69％，信件發送訂單23％。這是因為通常在網上提交訂單更為方便快捷，所以更受歡迎

第十七個問題是您比較喜歡哪種付款方式。選擇貨到付款的佔83％，選擇郵局電匯的佔20％，選擇信用卡付款的佔30％，選擇支票付款的佔27％，選擇銀行轉賬的佔21％，選擇網上銀行支付的佔42％，選擇其它的則只佔了17％。這説明目前的付款方式中，最受歡迎的是貨到付款，這是消費者最接受也是最安全的付款方式。≤本站 網整理該文章，版權歸原作者、原出處所有≥

（三）結論分析

通過對問卷中這總共二十一個問題統計數據的分析，我們不難得出以下結論。

第一，網上購物前景樂觀。

在當今這個信息高速發展的社會裏，網絡已經成為人們日常學習生活中很重要的部分。人們可以從網絡中瀏覽信息，享受服務，享受高科技帶來的便利。因此網絡市場前景相當廣闊，而作為網絡服務主流的網上購物更是很具有開發潛力。隨着電腦上網的發展，越來越多的電腦用户逐漸認識了網上購物。

第二，網上購物不如商場購物受到認可。

雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用户以及非電腦用户不接受通過上網購買所需物品。也就是説，網上購物的發展前景是樂觀的，可是發展現狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀念根深蒂固，網上購物作為新興力量暫時還不能被大多數人接受和採用。對於此種現象，我們小組成員通過口頭調查，還得知了網上購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網絡安全以及商品質量無法得到保證。

第三，比起其它商品，人們更願意從網上購買書籍音像類商品。

為什麼人們願意從網上購買書籍音像勝過其它商品呢？

據分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質量真偽比較容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現了網上購物的優點，既方便快捷，又簡單明瞭。

第四,用户對目前電子商務網站內容還有較大意見。

這個結論的得出是緣於，在當被問及您對目前已存在的購物網站所提供的服務及安全問題是否滿意時，很多人都回答不滿意。他們指出，現在網站存在很多問題，比如：內容不詳細、不符合購物者閲讀習慣等。另外，網上內容的真實性需要提高，這種不真實內容的破壞性是很大的。。

的確，目前網上交易安全性得不到保障、產品質量、售後服務、廠商信用、送貨耗時、付款不便有很大關係，但是當網民們展望互聯網未來的時候，網上購物與網絡通訊和網上學校一起被網民們公選為最有希望的網上事業。

第五,大多數人們接受貨到付款的支付方式。

在被問及最願意接受的付款方式時，超過80％的用户選擇貨到付款，其次為網上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用户對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為：當人們寧願花費時間去尋找所需的性價比優的產品而不願意支付送貨費用時，支付是一個問題，除非商品的價格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。

此外，隨着網上購物的發展必將促使郵遞業務的發展。

綜上所述，我們認為構建能夠得到大多數用户認可並且踴躍使用的網站，改進現有網站欠缺的地方、發揮其所長是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現存的問題才能贏得用户們的第一步信任！

對於目前有些網站信息不真的問題，我們呼籲各個網站重視信譽，為網上購物者提供真實信息，提高服務質量，保證安全問題。只有這樣，廣大網絡用户對於剛剛起步的網上購物才不會望而卻步，只有這樣，廣大網絡用户才會逐漸嘗試並且接受網上購物。此外，為支持這一新事業的發展，我們認為政府也應該給予大力支持，因為很多人對網上購物這一名詞的認知度還很低，這就需要政府教育中的大力宣傳。

總之，網上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們可以在發展中將其完善，使其逐漸佔領消費市場，最終與傳統的商場購物形成並駕齊驅的局面甚至最終取代傳統的商場購物。我們相信，會有越來越多的用户嚐到網上購物的甜頭，我們也相信，在不久的將來，網上購物會成為電子商務的主幹行業。網上購物的發展前景勢不可擋。