關於市家政服務業的調查報告（精選4篇）

關於市家政服務業的調查報告 篇1

家政服務業主要是指清潔衞生服務、初級衞生保健、嬰幼兒看護、中國小生家庭教育、養老服務、病人看護、護理孕婦和產婦、家務管理等以家庭成員為服務對象的行業，它是由家政服務員、僱主、家政公司三個方面形成，他們構成了家政服務市場的供給、需求與橋樑的三個方面。

一、我市家政服務業的現狀

據對市婦聯“好阿姨”服務中心及其11個分部調研，“好阿姨”服務中心是我市從事家政服務業的主要企業，中心於1997年5月成立以來，共有9205人報名成為家政服務員，目前，有3000多人長期從事家政服務，她們主要由本地城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優勢，但她們中多數人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，有些人生活習慣和衞生習慣與用户的要求相比有差異。隨着崑山經濟社會的發展，成功再就業和自主創業的機會較多，近兩年從事家政服務的女性人數鋭減。與此相反，家政服務的需求量卻與日俱增，八年來，中心介紹成功家政服務23800多例，20xx年前，每天到中心申請的不足5例，現在，每天通過網絡、電話和窗口申請的超過40例，而且，絕大多數用户都要求家政服務員必須是知根知底的本地人。

通過調查，我們認為從總體上看，我市的家政服務在廣大居民羣眾中存在着巨大潛力的需求的市場；同時，家政服務業也是下崗人員和農村剩餘婦女勞動力再就業的一條重要途徑。

二、目前家政服務業發展中存在的主要問題

一是家政服務業還沒有產業化。人們還沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業，家政服務業還不是我們社會生活中的正式職業，因此市場管理就有種種不正常的現象，家政服務員、僱主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

二是舊觀念的影響仍不可忽視，擇業觀也需轉變。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不願去從事這項工作。

三是家政服務員文化層次較低，素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現事故；有的還在職業道德上出現問題等等。

四是市場不規範，影響家政服務發展。我市家政服務業零零散散，各自為政，沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。據調查，我市僅有市婦聯“好阿姨”服務中心採用較為統一的價格。一些家政服務中介機構，缺乏後續服務，在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

三、發展家政服務業的對策和建議

根據我市家政服務業發展的趨勢，我們認為，當前和今後我市家政服務業的發展思路應為：以促進勞動者就業和滿足用户需求為宗旨，以政府扶持和典型示範為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵企業跨地區、跨行業興辦家政企業，走市場化、社會化、專業化的道路。

（一）認識我市發展家政服務業的重要意義

1、發展家政服務業，有利於促進我市經濟發展。當前,我市經濟已進入快速發展的新時期,人們的消費結構發生了很大的變化,勞務消費在全部消費中所佔的比重不斷增加。隨着人民生活水平的提高、消費觀念的改變,家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產業化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉化為現實的gdp，將日益彰顯對我市經濟發展的促進作用。

2、發展家政服務業，有利於創造大量的就業崗位。就業是民生之本，沒有充分的就業，就沒有人民羣眾生活水平的普遍提高，就沒有最廣大羣眾的安居樂業，就無法實現經濟社會的持續快速健康協調發展。家政服務業是就業容量非常大的行業，每年可吸納大量人員再就業。

3、發展家政服務業，有利於促進行業的產業化。我市家政服務業在經歷十幾年的發展後已經有了良好的基礎，但也存在着一些問題這些問題，只有通過加快發展家政服務業，制訂相關政策法規，加強規範化管理，才能得到有效解決。

4、發展家政服務業，有利於推動城市文明的發展。崑山社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都直接促使人們產生家政服務的需求。規範化的家政服務走進千家萬户，勢必帶來家庭生活質量的提升，帶來家庭文化的變革，將有效地推動城市的文明和發展。

(二）明確扶持家政服務業發展的有關政策

家政服務業具有部分公益性，初始階段僅靠企業自身發展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我市的家政企業大多數靠自身的力量來發展，企業規模小，還未完全走上產業化、社會化的道路。政府應當根據家政服務業的特點實行税收政策扶持，制定促進我市家政服務業的發展財政政策並根據家政服務業從業人員靈活就業的特點，建立與之相配套的社會保障制度並加以落實。

（三）強化發展家政服務業的措施

1、發揮政府在發展家政服務中的主導作用。政府要加強宏觀管理，責成有關部門承擔相關的管理職責，強化管理，予以規範。凡從事家政服務、家政服務業的經營機構，必須到工商部門申請登記註冊，領取營業執照後，方可從事經營活動。工商部門應簡化程序，依法登記，對符合法定程序、材料齊全的，要儘快辦理相關手續，對下崗失業人員從事家政家庭服務個體經營的，憑《再就業優惠證》，免收工商行政性收費，其他家政服務個體經營户管理費按最低額徵收。要加強市場監管，對無照經營家政服務業的，要加大整治取締力度，維護市場經營秩序。

2、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業先進典型，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務業的產業化發展，為企業發展創造良好環境。特別要向當地農村婦女、下崗女工宣傳就業形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域尋找就業崗位，實現再就業。

3、成立家政服務行業協會。充分發揮行業自我管理、自我發展的作用。在廣泛調查研究的基礎上，協助制定符合社會主義市場經濟要求的家政服務業管理辦法；要切實為會員單位服務，向會員提供實用信息支持和項目建設建議，促進會員單位之間的交流；在有關部門的指導和監督下，協助調查處理惡意競爭和違反行業行規的行為；開展行業統計分析，幫助政府瞭解行業情況；協助政府制定行業標準，督促提高服務質量規範行業經營；維護會員單位的合法權益。

4、加強家政服務業的規範化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業員培訓基地,開展家政服務業人員的專業化培訓，提高我市家政服務業從業人員的專業化水平和綜合素質,加快發展我市中、高級家政服務員隊伍,並逐步實現家政服務業從業人員持證上崗制度。家政服務的經營者應與消費者訂立書面家庭服務合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁採取欺詐手段損害消費者利益的行為。要加強產業化研究,打造服務品牌，提高崑山家政服務業的整體水平，引導家政企業向專業化、規範化、產業化和規模化方向發展。

5、要大力拓展家政服務消費市場。一是要推動家務勞動社會化。積極引導人們轉變消費觀念,擴大家庭服務消費領域和消費羣體，努力營造有利於家政服務業發展的社會氛圍。二是要推動單位後勤社會化，加快後勤服務的社會化改革。三是要推動社區服務市場化、網絡化、社會化。逐步實現社區保安、保潔、綠化、公共設施養護等服務的社會化。

發展家政服務業，需要得到全社會的關注和幫助，需要動員有關部門、企事業單位、社會團體、社區組織和個人的力量共同做好相關的工作，以推動我市家政服務業的發展。

關於市家政服務業的調查報告 篇2

家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。它一方面把許多人從家務勞動中解脱出來，提高了家庭生活的質量，另一方面又吸納了大量的農村剩餘勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力及推動經濟增長等方面具有重大意義。隨着社會經濟快速發展，社會分工進一步細化，我國家政服務業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務；另一方面，我國家庭結構正在發生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。但是，x市的家政服務業現在處於比較落後的水平。對全市家政服務業進行一次深入的調查研究，全面瞭解x市家政服務行業的狀況，深入剖析當前家政服務業面臨的主要問題，對促進本地區家政服務業健康協調發展，有着重要的現實指導意義和借鑑作用。近日，x市婦聯通過發放調查問卷、走訪等形式對烏地區的家政服務業進行了一次深入的調查研究。

一、x市家政服務業現狀

一是x市家庭對家政服務具有了相當的需求量。調查表明，x市目前有家政需求的居民家庭佔家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約佔整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約佔需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約佔需求量的17%。所需家政服務項目主要是衞生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規範的家政公司，家政服務的需求呈現出供不應求的'局面。

二是家政公司規模小，多數屬於中介機構。目前x市在工商登記註冊的家政公司大大小小共有83家。其中，專門從事家政服務的有8家；其他75家是經營項目含家政服務的。8家專門從事家政服務的機構中，註冊資金50萬元的有1家，註冊資金30萬元的有4家，絕大多數家政公司規模較小，同時調查瞭解到，它們大多屬於中介機構，一次性收取中介費，對用户和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規範，總的看我市家政服務業市場還處於發育期。

三是家政服務業起步晚，發展緩慢，多數家政公司經營狀況不良。調查發現，近兩年家政公司大批上馬，又紛紛倒閉。隨着經濟的發展和人們生活水平的提高，居民對家政服務的需求量越來越大，家政服務具有很大的發展市場，很多人看好這個行業，各種名目的家政公司如雨後春筍般湧現出來。雖然x市家庭對家政服務具有了相當的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政服務公司，誠實可靠、服務優良、專業培訓、持證上崗的家政服務員，得到的服務才會有保障，所以真正能發展起來的還是少數正規、規範的家政公司。另外，家政服務業是一個微利行業，公益性很強，既需要自身對社會的努力貢獻，也需要社會各界以及政府的關心支持。知名家政企業“興安家政”之所以能在短時間內迅速成長，與社會各方面的大力支持也是分不開的。

二、x市家政服務業發展中存在的主要問題

一是受舊觀念的影響，家政服務尚未得到全社會的普遍認同。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客户應有的尊重，也使一些勞動者，不願去從事。而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務行業人員的積極性。

二是培訓不足急需解決由於缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由於職業技能鑑定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用户對家政服務員提出的素質要求難以實現。很難做到向客户提供專業化的服務，從而導致家政服務質量的低層次。有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，使客户缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。

三是家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前x市家政服務業還處於發展的起步階段，屬於低層次的服務市場形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小型化、衚衕化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和社會發展的需要。

四是家政服務公司管理不規範。x市家政服務業企業化、市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規範，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少後續服務；很多家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規範，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。供需雙方均存在後顧之憂，阻礙了家政服務業的發展。

五是提供的家政服務層次低、水平低，從業人員職業化程度低。目前x市絕大多數家政公司提供的服務還停留在做家務、看孩子、看護老人、搬家、家教等低層次的基礎性家庭服務階段，衣食住行指導性服務和投資理財及生產經營、教育顧問等高層次的家政服務遠遠沒有開發出來。另外，無論是社會還是家政服務人員，都還只是把從事家政服務作為打零工而不是一種社會職業來對待，家政服務職業化程度有待提高。

六是家政服務市場管理需要加強。至今全市還沒有建立起有效的家政服務行業組織，全市的家政服務市場在服務價格、服務程序、服務質量、服務員技能鑑定、服務監督等很多方面都缺乏標準，急需規範。由於市場準入標準不嚴，造成家政公司水平良莠不齊，自律能力低。

七是家政服務的消費尚需引導。家政服務行業具有自身的特殊屬性：無形性，服務的成本很難確定，價值與服務質量很難在客户的思維裏達成同步；差異性，不同的人在同一項服務中也不可能產生同樣的結果；即時性，家政服務不能被預先貯存、重複出現或直接進行銷售，也不能退還。易消失性：服務在交易完成後自動消失，客户並沒有得到“實質性”地、長久地擁有服務（產品），因此用户對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意。目前許多家庭實際上已具備了聘用家政服務員的條件，但由於家政服務市場選擇餘地小，難以找到合適公司和人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員，影響了家政服務市場的開發。

八是家政服務人員的權益保障機制不完善。家政服務從某種意義上講可以説是一種“零距離服務”，當家政服務人員走進了客户的家庭“私人空間”時，就要求家政服務供求雙方的責權利必須明確。而目前家政服務協議有的不規範，有的甚至根本不簽訂服務協議，這樣雙方權益保障沒有依據，家政服務員與客户發生糾紛和爭議時，很難得以處理。另外，家政服務人員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在後顧之憂，造成家政服務行業發展步履維艱。

三、發展家政服務業的對策和建議

一是要提高家政服務人員的社會地位。家政服務作為一個新興產業，內涵在實踐中已得到了極大的豐富和發展，它不只是為下崗婦女和農村進城打工婦女提供了工作，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個平台。為此，全社會應該大張旗鼓地進行宣傳，改變以往人們對家政服務的觀念，認識家政服務在深化管理機構改革和城市文明中的重要作用，提高家政服務人員的社會地位。從根本上為家政服務產業化掃除障礙，為家政服務行業發展創造良好的社會環境。

二是加快“興安家政”發展，更好地發揮其龍頭作用。20xx年3月，為幫助下崗失業婦女實現就業再就業，興安辦事處創辦了“興安家政服務社”。在市委、市政府及社會各界的大力支持下，“興安家政”本着“安置一個人，温暖兩個家”的服務宗旨，狠抓規範管理、優質服務，五年多來，培訓下崗失業婦女2萬人次，安置下崗失業婦女231人，為20xxx0餘户家庭提供服務，取得了良好的社會效益，成為x市家政服務品牌。20xx年，興安家政在興安街辦事處領導對社區服務的重視和盟市領導對家政服務業的觀注下，得到了自治區發改委項目獎勵資金30萬元的扶持，為興安家政的發展上規模，上水平奠定了堅實的基礎。裝修改造後，建立綜合服務大廳、月嫂基地、管理辦公室、大教室、小教室、員工宿舍、保潔員休息區已投入使用。同時作為軟件建設重要組成部分的興安家政服務網已開通了，興安家政網的建立，居民足不出户就能得到相關的家庭服務，全市乃至興安盟家政服務加盟後，不僅能解決部分職工再就業問題，而且整個x市地區的家政服務企業將得到整合，資源將進一步優化、對提升x市地區的家政服務業整體水平將起到積極的促進作用。20xx年4月，又推出科學催乳服務,堪稱興安盟內首創,由此，該中心一舉成為x市地區一家專業化服務、規範化管理、科學化運作、市場化發展的新型家政服務組織。公司發展勢頭良好，社會效益和社會知名度也有明顯提高。實踐證明，家政服務公司只有走出家庭式小作坊經營，按照市場經濟規則運行，引入現代企業管理制度，同時精心打造品牌，連鎖擴展，規模經營，才能保持強勁的發展勢頭。下一步要支持“興安家政”規模擴張，發展更多的特許經營連鎖店，同時利用盟委所在地的獨特優勢，發揮其龍頭帶動作用，輻射帶動全盟家政業的發展，推動全市乃至全盟經濟的發展。

三是通過豐富服務項目、提升服務層次積極拉動家政服務消費。家政服務業大體可分為三個層次，第一層次的基礎性家庭勞務服務，第二層次的家庭衣食住行指導性服務和第三層次的家庭投資理財及生產經營、教育顧問等服務。家政服務的需求具有較大的潛在性與伸縮性，要靠有效的供給去拉動。當前要不斷豐富第一層次的服務，大力開發第二、三層次的服務，不斷開發家政服務市場，拉動居民消費，滿足社會不同層次的需求。還要抓住家庭教育這一目前全社會普遍關注的重點熱點，開發出深受家庭歡迎的服務項目，滿足社會發展的需要。

四是儘快成立x市家政服務業協會，規範家政服務市場秩序。行業協會是市場經濟的必然產物，一個地方行業協會組織的健全程度反映了一個地方市場經濟的成熟程度。目前全國已有包括鄭州、長沙等省會城市在內的20多個省、市成立了家政服務業協會。x市作為盟委所在地的中心城市，要在政府的支持下，成立x市家政服務業協會，履行好其作為全市家政服務行業管理服務主體的職能，規範市場，建立行業自律機制，對行業發展進行調查研究，參與制定行業標準，協調服務價格，監督服務質量，組織家政服務管理經驗交流，開展法律和經營准入等諮詢服務，提供國內外市場信息，樹立行業品牌，使家政服務這一小行業在全市經濟發展中實現大作為。

五是政府要進一步加大行業扶持力度。目前x市家政服務業還屬於弱勢產業，家政服務人員是弱勢羣體，政府要加強對家政服務業發展的重視支持，把這項事業的發展作為推動全市經濟發展的一項重要內容來抓，加大資金投入和政策引導。要儘快出台相關政策，規範家政服務公司的運作，規範市場秩序，形成有序、有效、充分的市場競爭；建立健全家政服務就業及從業人員的配套服務體系，開展家政服務員職業技能鑑定，規範行業准入制度，實行持證上崗。使家政市場參與者能夠有法可依。同時發揮好在家政服務業發展的研究和宣傳中的主導和主力作用，引導僱傭雙方更新觀念，改變彼此互不信任的尷尬局面。僱主應在人格上尊重保姆，善待保姆，只有保姆的歸屬感和職業感增強了，家政服務業的價值才能被社會普遍認同，這個行業的職業化進程才會加快。才能在全社會營造一個有利於家政服務業發展的良好環境，將其建設成為城鄉公認的高尚職業、陽光工程。

關於市家政服務業的調查報告 篇3

家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨着社會經濟快速發展，社會分工進一步細化，我國家政服務業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務，而且我國家庭結構正在發生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農村剩餘勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力及推動經濟增長等方面具有重大意義。但是，家政服務業從整體上看缺乏規範管理與運作，家政服務員素質與服務能力水平參差不齊，服務質量相差很大，基本上處於自然狀態，制約了家政服務業的健康發展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服務業現狀

目前在我市工商部門登記註冊的家政服務企業有200家，其中市本級有54家，這些中介公司並非專業做家政服務的，而是把家政服務做為經營範圍之一。

家政服務從事的項目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維修等；服務時間上有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護老人和常年卧牀的病人的家政服務人員月工資大約為1800—2500元；24小時住家照顧小孩月工資大約為20__—3000元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積及清掃次數計算工資。家政服務業有以下特點：

（一）家庭對家政服務的需求量逐年增加。調查表明，我市目前有家政需求的居民家庭佔家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約佔整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約佔需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約佔需求量的17%。所需家政服務項目主要是衞生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規範的家政公司，價格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而並普通家庭需要的經濟型服務人員，又無從找到，這就形成了供需信息渠道不對稱，制約了家政服務業的發展。

（二）家政公司多數屬於中介機構規模小。目前我市在工商登記註冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數家政公司規模較小，它們大多屬於中介機構，一次性收取中介費，對用户和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規範，總的看我市家政服務業市場還處於發育期。

二、我市家政服務業發展中存在的主要問題

從各社區調查中發現家政服務人員專業素質缺乏、流動性強不穩定、管理不規範是家政行業中存在的主要問題。

（一）觀念陳舊，家政服務認同率相對較低。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客户應有的尊重，也使一些勞動者，不願去從事，而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務行業人員的積極性。

（二）家政培訓體系整體相對落後。缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由於職業技能鑑定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用户對家政服務員提出的素質要求難以實現，很難做到向客户提供專業化的服務，從而導致家政服務質量的低層次，有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，使客户缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。從這三年看，國家加大了對家政服務培訓的力度，我市每年都會挑選幾個規模大，培訓質量高的培訓機構，並按培訓人數給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大促進了培訓機構的積極性，也推動了我市家政服務市場的規範化進程。

（三）家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前我市家政服務業還處於發展的起步階段，屬於低層次的服務市場形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小型化、衚衕化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和社會發展的需要。

（四）家政服務公司管理不規範。我市家政服務業企業化、市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規範，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少後續服務；很多家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規範，家政服務員與用人家庭發生矛盾。

（五）家政服務人員流動性強。從事家政服務業的人員由於受舊觀念，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧願去從事那項工作。再者顧主對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流動對從業人員、家政公司、僱主三方無疑都是成本的浪費。

三、加快家政服務業發展的建議及措施

（一）加強政府管理職能，建立家政服務業管理體系，建立由相關政府機構聯合參與的家政服務業管理機構，由政府出台扶持家政服務業及規範行業管理的產業政策，提倡家政公司實行員工制，扶持有實力的家政公司做大做強做出品牌，限制未登記註冊的小中介公司從事家政服務，規範市場秩序。

（二）加強職業技能培訓，提高從業人員專業素質政府要加大以職業道德，從業技能等內容的免費培訓力度，根據目前家政市場所需確定的培訓項目，制定一系列的培訓教材並配有光盤。既要設臵針對一般市場的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場的營養師，母嬰護理師等項目，以及適應市場多樣化的需求，通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從事家政服務。

（三）成立家政服務業行業協會。協會要制定行業管理規範，提升服務質量，與勞動，工會、商務等部門一起督促中介公司以及家政服務員與用户簽訂勞動合同，約定具體事項，明確雙方職責，以保障三方的合法權益。

關於市家政服務業的調查報告 篇4

隨着經濟的發展和社會的變遷，我國的家政服務業從無到有日益發展。但由於各種原因，目前我國的家政服務業存在一系列問題。如何解決這些問題，推動家政服務業健康發展，值得我們重視和研究。大力發展家政服務業，是增加就業、改善民生、擴大內需的重要手段之一;是提升城市服務功能、建設宜居城市、構築良好人才生活配套環境的重要載體。筆者作為一名婦聯幹部，着眼於提高家政服務業婦女技能、素質的探索，分析家政服務業發展的現狀，提出加快家政服務業發展的建議。

伴隨着城市生活節奏加快、老齡社會的深度發展，我國居民對家政服務的需求日益強烈，特別是在國際大都市加速建設的背景下，大量國內外高端人才湧入城市工作與生活，家政服務需求非常迫切，我國家政服務行業亦得到較快發展。家政服務業已成為城市生活的重要組成部分，對於“滿足羣眾服務需求、增加城市就業崗位、提高從業人員收人，改善居民生活質量”發揮了重要作用。

1、誠信的缺乏和家政市場的不規範

我國的家政服務企業中許多屬中介型組織，公司實際上只負責介紹，用人家庭和工人雙方沒有有效的約束，從而帶來了嚴重的誠信問題。家政市場的不規範導致服務行為無序，缺乏行業自律。當客户和服務人員之間、家政公司和服務人員之間出現糾紛時，有關各方之間沒有有效的約束，對於服務人員的工作成果沒有一個評判標準。

2.家政服務需求與供給矛盾突出

目前家政服務婦女大都是年齡偏大、文化水平偏低、缺少技能、在其他行業再就業困難的下崗工人和農村剩餘勞動力，她們的素質決定了很難提供高質量的家政服務。與此同時，經濟發展和社會進步不斷對家政服務業提出更高的要求，不少家庭已不再滿足於請鐘點工搞衞生、做家務，很多高薪高職者工作壓力大，需要家政服務員能夠承擔家庭事務管理、家庭接待、營養膳食、健康護理、家庭教育等多項任務。但目前家政服務業無法滿足市場需求。

3.社會誠信度不足

家庭具有很強的隱私性，不允許外人輕易進人，而家政服務員走進家庭從事服務，從某種意義上講是打破了這種隱私性，因此，安全與信任是最基本的要求。誠信體現在家政服務業的各個環節，目前用户、服務員和家政公司都存在誠信度不足的問題，彼此之間的信任程度很低。家政服務員偷盜用户家的錢物，甚至拐賣嬰幼兒;服務員在用户家中受到人身傷害、被用户和介紹機構剋扣、拖欠工資;家政公司違背承諾、推卸責任，收錢後不提供相應服務等家政服務糾紛司空見慣。

針對上述問題，筆者認為，提高家政服務業婦女技能、素質為第一要務，家政服務業只有逐步走正規化的道路，才能獲得健康發展。家政服務業的正規化主要表現為規範化、標準化和技能化。要做到這些，需要從以下幾個方面人手:

1、加強技能培訓。加強對家政服務婦女的培訓是推動家政業走向技能化和標準化的主要途徑。目前家政服務婦女技能的缺乏導致其工資水平很低，同時也阻礙了家政服務市場的進一步擴大。現代家政服務婦女需要更高的專業技能，更全面的專業素質和更過硬的職業精神，能夠給客户提供全方位的優質服務。家政服務婦女上崗前必須經過一定課時的培訓，一方面要進行思想觀念教育，幫助家政服務婦女轉變觀念，端正心態，樹立良好的職業道德和就業觀念;另一方面要進行技能培訓，使其掌握家政服務所必備的多方面技能。技能培訓要在專門的培訓基地由有相應資格的教師完成，經過培訓的家政服務員要參加統一的職業等級鑑定考核，考試合格，持證上崗。

2、加強管理，保證家政服務業的健康、有序、可持續發展。婦聯幹部要加強對家政服務婦女的管理監督，要加強對家政服務業的規範化管理，規範家政服務的運作程序和管理辦法，家政服務員要持證上崗，實行分等定級，以級定薪。要實行家政服務機構市場準人制，提高對中介機構的資質要求。

3、成立幫扶協會，幫助家政服務婦女樹立家政服務品牌。成立幫扶協會，有助於家政服務婦女彼此間相互學習，相互借鑑，溝通信息，交流經驗，實現雙贏。建議聯合具有一定規模、運轉規範的家政服務機構，建立家政服務網絡，實現資源共享，提高市場佔有率，擴大服務範圍，並在規範市場、加強協作、擴大規模、加強宜傳等方面發揮積極作用。尤其要培養、樹立一批信得過、叫得響的家政服務品牌，形成品牌效應，擴大社會影響力。

家政服務業的發展是一項需要不斷去探索、研究和實踐的工作，需要社會各界為一個長期工程，去不斷的支持和完善，切實提高服務人員自身的服務質量，滿足顧客的要求。社會經濟的不斷進步，家政行業也正在向更深層的方向發展。