行政服務中心工作總結（通用18篇）

行政服務中心工作總結（通用18篇）

行政服務中心工作總結 篇1

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來説工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

行政服務中心工作總結 篇2

今年以來，縣行政服務中心在縣委縣政府的關心支持下，在市行政服務中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務這兩個工作重點，繼續深化服務理念、創新服務方式，提高服務質量，加強服務監督，各方面工作取得了新的進展。現將上半年工作情況總結如下：

一、行政服務中心工作情況

(一)紮實推進機關效能建設，提高審批效率

1、明確目標，突出重點，確保機關效能建設落到實處。一是為進一步提高行政審批效率，推進機關效能建設結合我縣行政服務工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎上，在全縣探索“三個集中”工作(即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務中心集中，行政服務事項向電子平台集中)。我中心已經草擬了《關於推行“三個集中”工作的通知(徵求意見稿)》以及《任務分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是為進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審核，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規，審批程序高效、規範。

2、鞏固完善農民服務中心建設。目前全縣*個鄉鎮都成立了農民服務中心，中心對農民服務中心進行了摸底調查，進入農民服務中心的單位(七所八站)有*個，辦理事項*項;辦公場所面積共有*平方米，平均面積達*平方米，均添置了電腦、打印機、電子顯示屏、評價器等辦公設備，能較好地滿足鄉鎮辦公的需要。為進一步規範農服務中心的建設，縣紀委、組織部、行政服務中心聯合出台了《農民服務中心監督管理辦法》和《農民服務中心規範化建設手冊》，對平台建設提出了指導性方案，中心出台了《農民服務中心考核辦法》，對各農民服務中心的建設情況進行考核。

3、深入開展業務調研。根據省效能辦督辦函轉來的有關問題，縣效能辦與中心聯合召開了窗口分管領導和窗口負責人會議，中心在結合窗口單位自查自糾的基礎上對窗口業務開展了深入調研，將中心34個窗口的項目進駐情況、人員進駐情況、業務辦理情況、收費情況進行了調查、核實，並將調研情況整理彙總，為下一步實行“三個集中”工作奠定基礎。

(二)紮實推進大廳規範化建設，提升服務質量

1、修訂完善考核細則。為進一步提高工作效率，轉變工作作風，強化窗口單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務中心窗口單位、工作人員目標考核暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集窗口負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考核細則中的工作紀律、業務技能、業務辦理等評分標準進行了補充完善，將窗口的業務辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂後的《考核辦法》已經政府下文實施。

2、嚴格落實各項制度。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設“縮減三個30%”的要求，將辦結時限壓縮法定時限的30%，並嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事後檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。

3、加強理論學習和業務培訓。按照年初的學習教育計劃，中心將每週五下午定為集中學習日，採取中心集中學、窗口分散學、個人業餘學等行之有效的形式，突出政治理論和業務素質的學習，加強職業道德、優質服務等方面的教育整頓，牢固樹立行政服務理念，促進各窗口嚴格依法行政，規範高效辦事。建立學習教育台帳，並將結果納入考核評比內容，確保了時間、內容、人員、效果“四落實”。

4、推進行政服務中心分中心(專業辦事大廳)規範化管理。為進一步優化我縣經濟發展環境，加強對有關單位設立的專業辦事大廳及分中心的工作指導、協調、監督和考核，根據上級文件精神，中心制定了對專業辦事大廳及分中心的管理辦法和窗口服務工作考評實施細則，對其進行工作指導、協調，並實行監督考核，監督考核的重點是依法行政、合規辦證(事)、工作效能、服務質量等內容，並協同有關監督部門查處違法違規行為和相關投訴，對專業辦事大廳及分中心工作人員實行統一的考評和“評先創優”活動。

(三)以科學發展觀教育活動為契機，全面加強機關作風建設

按照縣實踐辦的統一要求和部署，我們廣泛動員、認真組織、積極整改、狠抓落實，推動了學習實踐活動在中心的順利開展。在學習動員階段，中心認真組織，周密安排，通過豐富學習內容、活躍學習形式、撰寫調研文章、紮實開展幫扶活動等方式為活動的開展打下了堅實的思想基礎。查擺問題階段，班子徵求到意見*條，在搞好對照檢查的基礎上，班子成員都認真撰寫了剖析材料，班子成員按照要求開好民主生活會，明確了下步整改方向，制定了整改措施。通過深化學習效果、解決突出問題、建立長效機制等措施，進一步加強了機關工作作風轉變，中心黨員幹部的素質得到明顯提高。

二、招投標中心工作情況

縣招投標中心今年1-6月(預計數)，通過一增一減，上半年實現資金效益*萬元。其中：組織政府採購項目筆，成交金額*萬元，節約資金*萬元，節約率%;組織建設工程類招標筆，成交金額億元，節約資金*萬元，節約率%;組織產權交易項目筆，成交金額*萬元，增值*萬元，增幅%;另外，組織各類交易項目中介服務比選*次，成交金額*萬元，節約資金*萬元，節約率%。

(一)統一進場，拓展公共資源交易範圍。

根據市政府推進公共資源交易中心建設的要求，今年以來，縣招投標中心進一步拓展了交易範圍。一是積極推進中介准入制。目前，建設工程招標代理、監理、檢測等業務和產權交易拍賣中介機構等已由中心通過公開比選的方式實現了公開擇優選擇。二是擴大服務類項目政府採購範圍。對縣城保潔、亮化工程、綠化養護、城區基礎設施日常養護等服務類項目進行了集中政府採購。三是拓寬產權交易範圍，將國有資產店面招租、林權轉讓、公共設施特許經營權等公共資源交易納入中心交易。

(二)規則主導，規範公共資源交易行為。

1、建立健全項目場內運行制度。要求項目招標公告、文件發售、資格審查、開標定標、保證金等款項的收付等必須進入縣招投標中心，招標人必須在中心場內對投標申請人提交的資料進行綜合，並接受各行業主管部門、招投標管理機構及招投標中心的監督，並推行不記名資格後審報名方式進行組織報名，確保招標重要信息不泄露。同時，加強各類項目資金管理制度，為防範項目成交款被滯留、保證金被挪用、中介機構收入不入帳不納税等違反財政、財務、税務制度的現象發生，中心建立了“項目統一入場、款項統一入場、專帳管理”的資金管理模式，切實保護政府、招標人和投標人的合法權益。

2、建立評標管理制度。達到一定規模的各類招標項目，必須在開標前到市專家庫隨機抽取，評標活動封閉管理，專家進入評標室必須交出所有通訊工具，並對評標室進行手機屏蔽。評標活動全程錄音、錄像。為加強對評標專家的管理，明確專家責任，縣招投標中心出台了《評標專家管理暫行辦法》，建立了專家的約束、退出機制。

3、建立緊急工程、重點項目進度披露制度。對各類受社會關注的重點工程、民生工程的入場時間、招標定標時間、工程履約、工程開工情況進行統計，建立旬報表並送縣主要領導和相關部門，確保項目順利開展。

4、建立招投標項目效果評價例會制。在完成每個項目招投標後，中心都及時召開效果評價會，對項目在招投標中的技術、技巧、得失、效益等進行分析評價，及時發現問題，總結經驗。

(三)創新手段，防範公共資源交易違規。

1、抓住重點環節，規範市場環境。為切實杜絕各類交易項目中容易出現的圍標串標行為，中心抓住中介代理機構這一關鍵環節，重點加強中介機構的職業道德要求，加強中介業務場內監督管理，建立中介代理機構市場準入機制，組織以“比價格、比服務”為重點的中介比選活動，從源頭上改革以往的招標運行模式，規範了招投標各方行為，提高了市場主體法律意識，在節約項目資金的同時有效的防止了各類違法違規行為發生，營造良好的市場交易環境。

2、加強項目標前、標後管理。重點加強對建設工程項目招標文件和驗收結算資料的監管力度，和各行業監管部門、會計核算部門建立有效的溝通協調機制，對設置不合理投標人資質條件、人為提高准入門檻、違規追加工程量等不合理、不正常現象及時向縣招標投標工作小組彙報，確保招投標各方合法權益。

3、加強項目運行過程中的保密工作。以現行法律法規為依據，中心不僅加強內部人員保密工作制度建設，而且對場內項目運行各環節創新工作方法，科學制訂保密制度，落實保密責任，效果顯著。如為防範圍標、串標、賣標和評標專家違規行為等情況的發生，在項目報名階段採取中介機構與中心分時段分別獨立組織報名，報名情況互相保密;在開標前，評標專家從專家庫中隨機抽取、集中管理，項目標底由專業人員提前半小時集中制定、專人保管、密封傳送等，有效的保證了各項目嚴格按“公開、公平、公正”和誠實守信原則有序進行。

三、存在的問題及下一步工作打算

在肯定成績的同時，我們與上級的要求和兄弟縣市中心建設情況相比較，還存在着不少問題。行政服務中心集中反映在：少數窗口單位領導對窗口建設工作思想認識不到位導致窗口服務水平參差不齊;行政審批事項進駐不完全導致窗口服務功能不強;窗口授權不充分、業務辦理流程設置不科學導致業務辦理需“兩頭跑”、辦事效率低;窗口的極個別工作人員業務素質不高、作風紀律不嚴導致窗口服務質量不高等。招投標中心集中反映在：中心與各行業主管部門的關係還需進一步理順完善;具體運作辦法還需逐步規範健全;硬件場所設施配置還有缺乏;對中標的後續管理有待加強等。下一步我們針對查找出的問題，結合自身實際，做好以下幾項工作：

(一)深化行政許可職能歸併改革。繼續抓好四個到位，確保工作落實。即審批項目到位：歸併後的行政許可項目除場地限制原因外，做到能進則進，集中進駐到行政服務中心;審批權限到位：各部門對行政許可科和科長(或窗口負責人)要充分授權;審批職責到位：根據“一審一核制”要求，明確審查員和核準員的職責;審批人員到位：各部門要把素質高、業務精、責任心強的工作人員安排到行政服務中心窗口工作。出台對縣行政服務工作單位的考核管理辦法，將各部門的行政服務工作納入年度考核。

(二)全面推進“三個集中”。一是先“集中”，各部門調整內設科室職能，設立行政服務股，將行政審批服務事項集中納入行政服務股，行政服務股整建制地入駐行政服務中心辦公，在行政服務中心一個窗口對外、一站式服務。二是再“授權”，要求各進駐單位派一名政治可靠、業務精通、服務大局的中層以上幹部擔任行政服務股的負責人，同時兼任中心窗口負責人，各部門和單位負責人與窗口負責人簽署授權委託書，明確依法授權的依據、授權事項、授權責任，充分授予其審批決定權、審批上報權、組織協調和印章使用權，使行政審批的重心和實質性職權向窗口轉移，增強窗口辦事能力。確保現場辦結率達到90%以上。行政審批職能集中到中心窗口後，機關內不得再受理和辦理行政審批事項。

(三)強化效能評價。在行政服務中心窗口配置窗口服務“滿意度評價器”，實行現場測評和實時監督，直接獲取客觀真實的羣眾意見，促進窗口工作人員自覺優化行政審批服務，改進服務態度，提高服務效率;每月公示各窗口滿意度測評結果，並進行排名，作為獎優罰劣的重要依據，在年終統計測評結果和排名情況，報縣效能辦作為全縣機關效能年活動考評考核依據之一。同時通過對業務量、工作效率和滿意率等數據的統計、分析，及時掌握大廳服務現狀，合理調配人力資源，有的放矢地改進行政審批服務，樹立行政服務中心全新的服務形象。

(四)加強監管，確保機關效能建設取得實效。會同縣效能辦加強對窗口單位和工作人員實施效能監察;對窗口業務辦理“兩頭跑”現象予以查處;對中心窗口單位和工作人員在行使審批權、辦理各種證照、收取各類税費過程中的行政不作為、亂作為、慢作為予以查處;對窗口服務事項未經政府同意又未進中心辦理的進行查處;負責對入駐窗口、專業辦事大廳及分中心的日常監督檢查;對各窗口在行政審批、辦理證照過程中是否符合國家法律法規、是否符合縣委縣政府文件精神、是否按中心辦件制度辦理的情況進行檢查，對服務項目和收費應進未進、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假、拒不落實工作要求和工作人員辦事拖拉、推諉、服務態度差等情況進行檢查，並將檢查結果提交至縣效能辦，由縣效能辦按照相關規定進行處理，追究相關人員和領導的責任。

(五)推進網上行政審批平台和電子監察系統建設。加強與各審批部門的銜接和溝通，解決與各審批部門業務系統的對接，促進政府資源信息平台的建設和信息資源的共享。同時對未進中心審批系統的項目進行督查，做到進駐項目全部進機辦理，為建設電子監察系統打下基礎。

行政服務中心工作總結 篇3

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標，現將一年來主要工作總結如下：

一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平

x年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本着缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶着問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。

二、x年所做的主要工作

x年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務羣眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業務培訓，先後邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊，故障多發、羣眾打電話難等實際情況，租用聯通公司呼叫平台，並開發了網上轉辦系統，使49個網絡單位實現了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網絡單位的協調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為羣眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表走進市長電話中心，直接傾聽羣眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱讚市長電話為羣眾解決了很多實際問題，切實發揮了關注民生、服務羣眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文祕工作，x年起草制發中心行政文件49個，黨組文件23個;編髮行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、彙報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。並有多篇文稿被省、市政府信息採用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。

3、精心籌備和組織好各類會務工作。x年，中心先後組織召開了各類座談會、徵求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會後抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好後勤保障和精神文明創建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認真落實優先保障窗口福利待遇、優先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼後，積極做工作想辦法，協調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兑現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。

特別是在創建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環境、清理衞生死角、開闢文體活動場所、協調上下關係，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過了省級文明單位複查驗收。創建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查瞭解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，並多次進行試餐、召開座談會徵求意見，瞭解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最後選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發放工作，確保食堂正常營業。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔着溝通上下、協調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔着保密、檔案、人事、財務、衞生保潔、安全保衞、值班管理、車輛管理、公務接待、後勤保障、固定資產管理、辦公用品採購、保管、發放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不幹則已、幹就幹好的決心，堅持學習各種業務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發展，實現了無安全事故、無泄密現象，信息採用、提案辦理、年鑑編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環境衞生更加優美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，幹不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果説有一點成績的話，應歸功於中心黨組的正確領導，歸功於中心各科室的大力協作，歸功於窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由於自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今後的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦幹，鋭意創新，努力做好各項工作，為中心的建設和發展貢獻自己的力量。

行政服務中心工作總結 篇4

xx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公僕意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯合審批及推進鄉鎮政務中心建設等工作，取得了良好業績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳税費1.33億元，按時辦結率和羣眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發揮重要的平台和載體的職能作用，為優化全縣政務環境、加快地方經濟發展擔當着越來越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項目清理工作繼續深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監察局等部門共同協作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據有關法律、法規政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協作，又及時對全縣行政事業部門應取消和降低的省級行政事業性收費項目進行一次統一清理，並將清理結果擬印發成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。

2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建後，繼續注重抓好職工的政治思想工作和業務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發揮典型示範作用。為促行政服務上台階，中心堅持每週五學習例會制度，在會上，對每週各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現效能提速”、“爭創國家級文明村鎮建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“羣眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如羣眾口碑，金獎銀獎不如羣眾誇獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的羣眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回覆。

中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向並聯審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。中心通過牽頭召開聯辦會、現場聯合踏勘，先後為東櫻針織服飾有限公司等多家企業實施了並聯審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要羣眾急需，窗口力爭實現急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法;公路、農機、國税、地税、交通、技術監督窗口辦件根據效能提速要求，能較好地實現當場辦結;房產、工商、衞生等窗口也積極創造條件實現提前辦結。同時，中心根據服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，並對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，徵收養路、交通規費7000餘萬元。以房產、農機、地税為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。

3、為民服務全程代理工作穩步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區羣眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優惠政策等內容，整理成冊，於3月份印製《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉居民下發，實現了每户一冊，對行政服務項目做到家喻户曉。為認真兑現《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉鎮設立了為民服務全程代理中心，與鄉鎮政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉鎮293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，嶽坊、王集等鄉鎮已分別為羣眾代理二、三級服務辦件多達上萬餘件，並多集中在計生、户籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大羣眾的廣泛好評，羣眾把這一“羣眾動口、幹部跑腿”的有效服務，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領導的高度認可和好評。

4、努力抓好全縣政務公開工作。《中華人民共和國政府信息公開條例》於今年5月1日正式頒佈實施，中心以此為契機，着力加大《條例》宣傳力度，於5月10日至6月10日在全縣範圍內開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關部門印製數萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務信息等內容，使廣大羣眾認識到，自身對政府相關信息和活動具有知情權、參與權和監督權，從而可有效促進政府公開、公平、公正地行使職權，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開電子平台建成以來，全縣110家行政機關、具有公共服務職能的企事業單位，已按目錄分類規則要求把本單位應主動公開的信息通過網絡向社會全面公開，截止目前，已發佈各類信息7000餘條。在此基礎上，我縣加快政務公開的示範點建設步伐，在積極推進地税、工商、莊周、供電4個市級示範點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務公開示範點，通過加強制度建設、拓展公開渠道、豐富公開內容、健全考評機制、完善軟硬件設施，以點帶面，推動全縣政務公開整體水平不斷提高。

5、繼續推進鄉鎮政務服務中心建設。依照我縣實際和借鑑外地做法，中心與各鄉鎮綜改辦等單位合力推進全縣各鄉鎮政務中心建設步伐，規範建立起集財政、工商、税務、計生、國土、公安、民政等單位於一體的鄉鎮政務中心，全縣18個鄉鎮已分別從鎮直屬機構抽調人員組建一辦四部，建立健全規章制度，負責鄉鎮的行政許可和代理業務，村級代辦業務工作運轉正常，通過結合為民服務全程代理工作的開展，各鄉鎮代理辦件業務已大幅提升，目前已累計受理辦結各類業務達7萬件。

6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設推進年活動”為契機，對中心的制度體系進行了重新梳理和完善，併力求實現制度創新。根據中心實際工作特點，中心及時編制了“ISO質量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規範行為標準，明確實現中心黨員幹部“行為準則規範、監督制約有力、清廉風氣盛行”的良好黨建目標。

在5.12抗震救災募捐活動中，中心52名黨員幹部積極踴躍，率先慷慨向災區人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000餘元，表現出了良好道德風範和政治覺悟。

為進一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員幹部帶頭抓好自身政治理論學習，自覺接受和踐行科學高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進自身修養和工作能力的提高。

7、不斷優化了地方經濟發展環境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務於全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進園區規範性項目已達十餘家工業園區已具雛形。中心繼續大力扶持運輸業發展,全縣各類營運車輛已達2.8萬餘台，遠遠高出周邊縣、市擁有車輛數，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業入庫税收就達2600餘萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數以萬計的勞動就業崗位，也帶動了我縣相關產業的配套發展，近百家車輛營運、銷售企業獲得了較大發展，成為了縣域經濟新的增長點。

二、存在問題

1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務公開、為民服務全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進中心項目仍存在“兩頭辦”、迴流現象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯辦和政務公開平台作用的發揮，影響了蒙城政務效能的提高和政府的形象。

2、部分審批項目環節多，手續繁雜，前置審批有推諉現象，部門之間協調配合差，辦事效率不高。

3、一些部門推進行政審批改革力度小，主要表現為：一是部門職能整合不到位，放權不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進中心的人員在關鍵問題做不了主，真正能做主表態的人未進中心;二是落實有關税費徵收的政策、法規欠靈活，一些税費徵收未能實施“走低線”的税費政策，難以形成招商引資的凹地效應。

4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發揮。中心設施陳舊且場地不足，不利中心整體服務功能發揮，網絡設施、軟硬件設施功能與提高行政效能的要求不相適應等。

三、20xx年工作思路

1、構建行政審批新平台。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設為契機，推進應進而未進中心的部門進駐中心設立服務窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續抓好項目清理和應進項目進中心事宜，加強行政服務中心的“一站式”服務的整體功能發揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎性工作。

2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進主管部門整合內部職能，將行政審批職權由分散多個科室向一個科室合併集中，進而將審批科室整建制向行政服務中心窗口集中，進一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權限，啟用行政許可專用章;藉助窗口單位“輪崗”之機，要求後方單位從優從強調配精幹人員進中心。

3、大力優化行政許可運行機制，在繼續實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制的基礎上，通過擴大各服務窗口的“即辦權”，賦於“協調權”，落實“終審權”，全力推進重大項目並聯審批、重大項目全程代理、網上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉鎮政務中心建設，進一步簡化辦事環節，優化辦事流程，提高行政服務中心的辦事效能。

4、繼續大力推進全縣政務公開工作。通過不斷完善和認真貫徹實施政務公開工作各項規章制度，拓展政務公開渠道，豐富政務公開內容，加強政務公開示範點建設，點面結合，穩步推進各級各部門政務公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。

5、深入開展為民服務全程代理工作。抓好為民服務全程代理工作，是樹基層幹部形象和威信，推動農村工作良好開展的有力保證，要繼續通過健全代理體系，明確任務職責，完善制度建設，強化監督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務縣鄉村三級代理工作制度化、經常化，不斷使為民服務全程代理工作邁上新台階，取得讓廣大羣眾受益和稱讚的顯著成效。

6、配合鄉鎮推進鄉鎮政務中心的建設工作。依託鄉鎮政務中心、村級代辦點建設，充分延伸服務鏈條，完善服務體系，使政務服務中心工作實現“三級連動”，以更快、更好地服務於“三農”，加快推進我縣新農村建設。

行政服務中心工作總結 篇5

20xx年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關心指導下，在市、區兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風、提高辦事效率和改善投資環境的工作重點，積極推進行政服務規範化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發展營造良好的環境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。

一、力求實效，紮實開展科學發展觀學習實踐活動

把科學發展觀學習實踐活動與提高業務技能、提升服務水平、優化發展環境結合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規範化建設。

1、強化理論學習。一年來，中心利用每週一工作例會，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關會議文件精神。通過網站、簡報、宣傳欄等開闢“中心發展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學習與提高思想認識相結合，與瞭解市情相結合，與提高業務能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優化服務質量相結合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。

2、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進新一輪行政審批項目清理，規範行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結合實際，制定出台了《關於進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關於進一步優化建設項目並聯審批流程的實施意見》、《關於建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關於進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關於進一步規範退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優化建設項目並聯審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衞生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人;市公安局本着便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續等等，為企業投資和重點項目服務搭建協調、規範、高效運轉的服務平台。

3、深入調查研究。今年，市人大、市政協分別就全市優化發展軟環境情況到中心調研，瞭解窗口服務承諾、限時辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規範化建設提出了自查、整改，並督促完善和落實。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調查問卷、電話回訪、網上徵詢、調研座談等形式，瞭解社會羣眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待羣眾諮詢或電話諮詢279人次，向服務對象發放調查問卷400多份。經測評，窗口辦事效率和服務態度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環節中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，並從提高效能、規範運作、健全網絡、拓寬領域、加強監管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質增效。

二、嚴格把關，持續抓好行政許可事項的清理規範

按照市政府關於做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關人員從2月份開始，圍繞收集到的有關行政審批前置條件影響投資環境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%;區級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，並於8 月底向社會予以公佈。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合併等優化意見，力求減少審批環節，簡化審批手續，規範審批程序。市發改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項;市規劃局對17 項審批前置項目進行精簡和優化，取消前置材料25項。

三、規範運行，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民羣眾和企業辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環節，不斷創新服務方式，提高服務水平。

1、審批流程優化再造。年初，邀請市工業園區管委會、市鋁廠以及建設、規劃、發改等窗口就投資建設項目並聯審批流程開展探討，對關聯性審批流程進行優化整合，確保並聯審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目並聯審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發的全過程16 個環節，按照項目審批的關聯性進行並行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、限時辦結”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峯山公園索橋入口景觀改造等並聯審批項目3項。同時，健全並聯審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保並聯審批工作有序進行。一些並聯審批責任單位不斷提速增效，為企業提供便捷服務。如，市建設局將建築工程施工許可證核發時限從15個工作日縮短到工業項目 2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。

2、審批項目協調運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協調工作納入日常管理，建立項目聯辦協調會制，在依法、依規的前提下，協商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，並形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協調會52場，及時解決了困擾工業園區內土地前期開發審批手續、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協調會制度發揮了中心的平台作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關係、審批業務運轉流程等，各窗口的審批辦結時效得到了不同程度提高。市環保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業局窗口審批時限也縮短了 86%。

行政服務中心工作總結 篇6

在區委、區政府的正確領導下，在區委宣傳部的具體指導下，區行政服務中心全面貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中、五中全會以及總書記重要講話精神，踐行黨的羣眾路線，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，較好地做到了貼近實際、貼近生活、貼近幹部職工、服務中心、服務大局。緊緊圍繞全區的中心工作任務，及時反映行政服務工作情況和思想動態，新聞宣傳積極主動，配合有力，找準結合點，為創文鞏衞工作添磚加瓦，較好地完成了全年宣傳思想和創文工作。現就我中心**年宣傳思想文化工作總結如下：

一、圍繞開展黨的“三嚴三實”專題民主生活會，強化理論學習，提高思想認識水平。

為了認真做好思想教育工作，統一干部職工隊伍的思想，我們重點抓好主題教育活動，力促廣大黨員的思想理論水平和政治素質明顯提高。一是精心組織了各項宣傳教育活動，營造了又好又快的發展氛圍；二是深入開展了“三嚴三實”專題民主生活會和社會主義核心價值觀教育，促進了精神文明和思想道德建設的深入拓展；三是大力推進“科學發展、和諧創業”主題教育活動，凝聚了幹部職工強大合力。進一步正確認識和看待全局面臨的形勢，目標更加明確，思想更加統一，隊伍更加團結，信念更加堅定，為中心在新形勢下完成各項工作任務奠定了堅實的思想基礎。

（一）強力推進領導班子和黨支部的政治理論學習。不斷推進學習型黨組織建設。建設學習型黨組織是新形勢新任務對黨的建設提出的新要求，一年來，我中心堅持把創建學習型黨組織作為加強機關黨建的立足點、提升幹部隊伍素質的着力點和服務發展大局的突破點，努力從提高思想認識、創新學習形式、豐富學習內容、拓展學習手段、健全學習制度等五個方面入手，促進了中心全體工作人員的思想認識不斷提高，凝聚力逐步增強，行政服務羣眾滿意度明顯提升，工作效率不斷提高。明確了中國特色社會主義理論體系、科學發展觀、xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的指導，組織學習了總書記系列重要講話、和新修訂的《黨章》，社會主義核心價值體系和反腐倡廉相關知識並及時組織學習了省、市、區委、政府的重要文件精神，將理論學習與區委、區政府重要工作部署相結合。

（二）積極做好思想政治工作，維護幹部職工隊伍思想穩定。今年以來，我們較好地掌握了幹部職工的思想動態，並有針對性地做好了思想政治教育工作，促使幹部職工的思想穩定，安心本職工作，工作熱情高漲，較好地貫徹落實了上級的指示決議和各項工作。我們堅持每月不定期開展理論宣傳學習，全年共組織幹部職工學習12次，內容包括觀看理論宣傳片，邀請區委宣講團同志現場宣講、參加道德講堂等，把理論學習和學法律、學業務結合起來，注重實用性，強調針對性，把握靈活性，增強學習效果。中心理論組成員認真做筆記，並每人結合分管工作，撰寫調研報告1篇以上。通過學習，提高了幹部職工的理論政策水平，營造了良好的學習氛圍，進一步提高窗口人員精神面貌，提高服務質量，提升工作熱情。

（三）大力宣傳社會主義核心價值觀，除組織幹部職工學習、觀看相關資料外，還使用led顯示屏滾動播放，並在服務辦證大廳走廊、樓梯口等人流量大的地方張貼宣傳“德耀中華——韶關篇“廣東最美志願者”、“XX市市民文明公約”“中國夢繫列”、社會主義核心價值觀等宣傳廣告畫，深入開展思想宣傳，為我區的創文工作任務提供強大的思想保證和輿論支持，讓出入單位大門的工作人員及辦事羣眾耳濡目染、受到薰陶、潛移默化，形成了濃厚的宣傳教育氛圍，提醒全體幹部職工在今後的工作和生活中，一定要從小事做起，從身邊做起，做到講道德、做好人、講奉獻、守誠信，全面提高自身的道德素質水平。

二、把握正確輿論方向，努力營造良好的輿論氛圍。

（一）進一步深化省、市、區委全會精神的宣傳，深入宣傳會議提出的指導思想、總體思路、目標任務和重大舉措，結合各自工作崗位情況，使每個幹部職工明確自己的工作目標和任務。

（二）充分宣傳上級業務部門的工作要求和業務動態，明確瞭解工作中取得的成績和存在問題，並採取措施加以改進，從而更好地推進各項工作。

（三）向區政府門户網站投新聞稿三篇，積極主動營造濃厚的機關輿論氛圍。

三、大力加強精神文明建設，努力提升行政服務中心良好形象。

（一）開展道德領域突出問題專項教育活動。為配合創文工作，我們開展了辦證大廳窗口政務服務在道德領域突出問題的專項教育活動，制定工作方案，對服務態度、服務質量、言行舉止、服務承諾等方面進行自查，分析原因，並加以糾正。要求全體幹部職工視服務對象如親人，在辦證服務大廳，為了提供優質服務，我們做到在企業、羣眾前來辦事時，做到一杯茶、一個微笑、一個問候、一份承諾，並提供相關服務等，獲得了區委區府、企業、羣眾的一致好評。

（二）積極開展和參與志願者服務活動。配合創文鞏衞工作，我單位發動全體幹部參入了志願者行列，積極參加各種創文鞏衞活動，參與了衞生責任包乾區、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規則、志願者日在馬壩人民公園的保潔等志願活動。志願者們在責任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝，指導市民講文明衞生、遵守交通規則等。目前，中心加入學雷鋒志願者隊伍的幹部職工共有23名，佔全體幹部職工員工總數的88.5%。

（三）積極申報創建市級文明示範窗口。本中心制定行政服務大廳創建市級文明示範窗口實施方案，制定窗口標準化建設標準，推行行政服務標準化體系建設，完善窗口管理辦法和各項制度，試行服務窗口績效考核。在窗口開展學雷鋒志願者服務體制，發放行政服務窗口工作人員便民服務聯繫卡，積極參與市級文明示範窗口的申報。

（四）認真做好創文鞏衞工作。積極做好創文鞏衞工作，確保包乾區的清潔衞生，還積極響應區委、區政府、區委宣傳的號召，每週五組織中心全體幹部職工上崗保潔，有時輪值到晚上8點多。並且認真配合全區要求開展驅蚊，滅鼠工作，在辦公場所和住宅區定時統一投放鼠藥、集體驅蚊。

（五）組織全體幹部員工積極參加全民閲讀的活動。為深入貫徹落實黨的xx大精神，積極響應黨中央、國務院關於全民閲讀的號召，在中心掀起熱愛讀書、誦讀經典、浸潤人生的熱潮，使廣大幹部職工從中華民族優秀的傳統文化中汲取營養，樹立良好道德規範，提高道德素質。號召全體幹部職工踴躍參加形式多樣、豐富多彩的各類閲讀活動，要求要把開展全民閲讀活動作為貫徹落實黨的xx大、推進精神文明建設的重要內容，同創建“學習型黨組織”、“學習型機關”結合起來，同學習黨的歷史結合起來，同學政治、學法律、學業務、學先進的“四學”活動結合起來。傳播閲讀理念、培育閲讀習慣，提高閲讀能力，在全中心養成讀書、愛書、藏書的良好習慣，真正達到全民共同學習、終身學習的良好讀書氛圍，為推動文化建設做出積極貢獻。

四、積極組織文體活動，豐富幹部職工精神文化生活。

根據區委宣傳部的統一部署，抓好“我們的節日”主題教育實踐活動，元旦、春節期間組織幹部職工參與區委、區政府組織的各項文化活動，另外領導還專門對掛鈎扶貧户進行春節慰問;清明節組織全體幹部職工前往革命陵園祭祀革命烈士，中秋慰問掛鈎幫扶的計生困難家庭，參加了“重陽節”體彩杯登高活動等，豐富了幹部職工的業餘文化生活，增強了愛國主義情懷。

五、存在問題。

一是主題活動形式單一，二是對外宣傳的深度和廣度還不夠，信息投稿很少，典型事件、典型人物有待於進一步挖掘。三是宣傳思想材料的收集不夠及時。對於以上存在問題，我們將在明年工作中逐步加以解決。

行政服務中心工作總結 篇7

一年來，我鎮黨委在區委、區政府的領導下，在區委宣傳部的指導下，按照全區宣傳思想文化工作會議部署，深入學習宣傳貫徹黨的xx屆四中、五中全會會議精神，全面落實省、市、區黨代表大會精神，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，以優秀的作品鼓舞人，堅持“三貼近”，唱響主旋律，打好主動仗，全面落實宣傳工作各項任務，為推進全鎮經濟發展，建設經濟強鎮提供思想保證、精神動力和輿論支持。

一、加強政治理論學習

1、加強理論學習，用先進的理論武裝頭腦。鎮黨委年初制定了詳細的理論中心組學習計劃，完善學習制度，圍繞鎮上中心工作重點，鎮黨政班子領導帶頭學好、貫徹好黨的各項方針政策。一年來，黨委中心組認真組織學習了黨xx屆四中、五中全會精神、中央八項規定、習總書記系列重要講話精神以及省市區有關文件精神，召開了四次黨委中心組學習擴大會，不斷增強廣大黨員幹部的道路自信、理論自信、制度自信。

2、完善學習制度，注重學習效果。落實週一學習制度，改進和加強個人自學和集中學習相結合的學習形式，定期組織幹部集中學習，提高幹部素質，促進理論學習成果轉化為指導實際工作的方法、思路和措施。同時，充分發揮遠程視頻網絡等學習平台的作用，探索互動交流學、專家引領學等方式。在全鎮營造重視學習、崇尚學習、堅持學習的濃厚氛圍。

二、強化輿論宣傳引導

1、堅持正確的輿論導向。強化大局意識，全方位搞好新聞報道。全鎮圍繞特色產業、新農村建設、扶貧開發、基礎設施建設等推出了一批有深度、有影響、有指導意義的宣傳活動，全方位樹立了改革發展、團結穩定、開放進步的良好形象。

2、把握最有效的時間點。結合墟日人流量大的特點，組織公安、綜治、安辦、林業、農業、司法、計生、國土等部門，大力宣傳黨的方針政策、法律法規、農業科技、地質災害防範等知識。同時利用文體服務中心led顯示屏，結合中心工作，每天滾動播放宣傳有關政策及法律法規。

3、充分藉助主流媒體平台。配齊宣傳幹事、網絡閲評員、新聞通訊員，做好政府的網站的管理工作和黨委政府中心工作的宣傳報道。全年在各類新聞媒體宣傳報道70餘條，延平報道新聞投稿15條。

4、切實做好《公開信》的發放工作。完善充實了以黨委宣傳委員為組長、黨政辦、工作隊、各村文化協管員為成員的《公開信》發行領導小組，不僅按時發放區委宣傳部下發的《致全區農民朋友的一封信》，在各村開闢公開信宣傳專欄，還根據我鎮具體情況，編制《致xx鎮農民朋友的一封信》，起到了良好的宣傳效果。

三、加強陣地設施建設

1、文化建設有效推進。鎮綜合文化站改造之後得到有效利用，內部設施不斷完善，除正常對外開放外，還開展了豐富多彩的文體活動，如：元旦舉辦文化“三下鄉”、春節贈春聯活動、“三八”節趣味運動會，為羣眾送上豐富的精神食糧，此外還開辦了民族舞蹈、跆拳道、電腦、種養技術培訓班等。

2、教育設施不斷完善。投資470萬用於xx中學教學樓建設及學生宿舍樓修繕；投資49萬元建設中心國小塑膠操場，並投資32.51萬元用於添置課桌椅、多媒體等設備。

四、積極策劃主題活動

1、以“七一”為契機，組織全體機關黨員幹部赴xx鎮菖上村瞻仰南平第一個黨支部——菖蒲洋黨支部舊址，在烈士墓前緬懷革命先烈們，使全鎮黨員幹部的身心受到一次紅色文化的洗禮，進一步認識到先輩們創業的不易，我們應該繼承他們不屈的品格和優良的作風，走好羣眾路線，踐行為人民服務的宗旨。

2、以“南沙尤革命鬥爭史陳列室”的愛國主義教育基地為載體，組織黨員幹部、中國小生開展愛國主義教育和革命傳統教育活動. 全年累計黨員幹部、中國小生受教育人數及參觀人數達1000多人次。

**年工作計劃

以科學發展觀為指導，深入貫徹黨的xx屆四中、五中全會精神，堅持貼近實際、貼近生活、貼近羣眾，進一步紮實有效地開展宣傳思想文化工作。

1、完善黨委理論中心組學習制度，探索創新學習方法。以黨員遠程電化教育為載體，抓好各支部黨員幹部政治理論學習，強化宗旨意識，提高為民服務水平。

2、緊緊圍繞鎮黨委、政府的工作大局和中心任務，加強做好宣傳報道工作，抓好社會宣傳和典型宣傳；同時，進一步提高網評素質，做好網絡輿情收集和報送工作。

3、深入開展精神文明創建活動。以創建文明單位、文明村鎮、文明校園為切入點，進一步豐富和充實文明城鎮的內容，推動我鎮精神文明創建工作的深入開展。

4、紮實做好《致全區農民朋友的公開信》的發行工作，創新工作方法，編制更加細化的發放單和回執單，努力提高公開信的入户率和羣眾知曉率。

5、藉助特色“土”資源和珍貴“紅色文化”資源，做好鄉村文化旅遊開發的宣傳推介工作。

行政服務中心工作總結 篇8

過去的一年裏，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規範服務,夯實基礎”為工作重點，以“羣眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標杆，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，註銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發企業資質、物業管理企業資質144件。

一、抓流程再造, 推進行政審批再提速

20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛徵求意見的基礎上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發企業核發三個月臨時資質證書”;“取消開發企業聘用技術人員需提交原單位解除勞動關係證明的前置要件、取消開發企業外地技術人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開發企業年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產開發企業、物業服務企業資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。

實現了審批層次、環節、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變為與預售許可證發放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變為只需一次到場，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業務之中。未發生一起重大有效投訴，未發生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發生違規搭車收費，沒有過期辦件。羣眾對我窗口的滿意率達98%以上。

二、抓機制創新,延伸服務範圍

繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳後。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業務拓展，不斷延伸服務範圍，探索創新政務服務工作機制。

一是全面開展存量房資金託管業務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金託管推介會，並向與會代表進一步解讀了《關於印發<滁州市市區存量房交易資金託管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進行的存量房交易資金實行了足額強制託管，截止20xx年底共託管協議資金2.84億元，實際託管資金2.4億元。存量房交易資金託管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規範了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩定和協調的發展。

二是在南譙區行政服務中心設立分窗口並投入運行。做為政府綜合服務平台建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業務精幹、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務中心組建區級房產窗口，負責南譙區房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務中心，為推進市、區兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。

三是全面實現了房地產開發企業資質網上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口於20xx年8月召開了專題會議並對全市房地產開發企業網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發企業均已完成換、領密碼鎖、數據庫工作，全面實行了企業資質的網上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開發建設單位、企事業單位和確實需要急事急辦的業務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業餘時間加班辦理。五是為使羣眾少跑路特地開通了業務辦理短信通知平台和電子查詢服務平台。

三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。

強化“五個標準”，確保建設成效。

一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，幹部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、幹工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規程》實施後，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統的構架，內外網的功能，系統的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先後組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年幹部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規程》，並有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監杯”全國《房地產登記規程》知識競賽中五名幹部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。

二是環境設施標準：對窗口六台計算機主機進行了升級，更新了複印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，並按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。

三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，儘量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公佈監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期彙總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。

四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人諮詢、登記辦理過程中，一次性向申請人説明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業務，一次瞭解清楚、一次答覆清楚;材料齊全後，一次辦理完畢，確保實現“諮詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規範化、常態化、實用化發展。

四、精謀良策，認真做好明年的工作安排

20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環節需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年裏我們將認真貫徹黨的“十八”大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：

1、大力推進房產登記觀念創新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現的新問題。

2、大力推進行政審批服務機制創新，不斷提高行政效能，加強風險防範工作。

3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平台。

4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯，從根本上解決“調檔難”的問題。

5、加快全市個人住房信息系統建設，統一軟件、統一平台、統一數據標準，實現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業務全市聯網。

服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供羣眾滿意的優質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年裏我們將進一步深化行政審批改革，優化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不説不、指明路”“24”字服務規範為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新台階。

行政服務中心工作總結 篇9

XX年，是實施“”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為 100%;收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

(一)進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以羣眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規範工作着裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環節及要件;六是強化羣眾測評。

(二)進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、羣眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有 3個變化：1.強化了《**區人民政府關於印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關於對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

(三)進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓羣眾和工作人員感到舒心、温心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣眾取閲;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些温馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、羣眾的聯繫;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衞生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球枱等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。

(四)進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免羣眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好羣眾的接待員;二是及時、有效當好突發事件的調停員;三是細緻、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國税、地税、勞社、衞生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待羣眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衞生局等窗口多次獲得了羣眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的温馨提示牌，網絡出現故障，會放置出 “網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為羣眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

(五)不斷改進審批服務方式

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23 日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯(合併)審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長徵”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本着“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓羣眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊項目並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。

4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓羣眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、着裝規範、用語親切、服務周到、羣眾滿意。

行政服務中心工作總結 篇10

今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經濟、方便羣眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優化發展環境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，佔85.9%;承諾件3.39萬件，佔14.1%;各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類辦件收費(含契税、車購税、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。

一、創新創優服務機制，高效服務企業和羣眾

1、優化竣工聯合驗收機制。一是增加驗收部門和內容。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯合竣工驗收;二是優化驗收流程。減少聯合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環節，與聯合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環節，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內，提高驗收效率;三是逐步擴大聯合竣工驗收範圍。逐步將聯合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業服務業等領域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。

2、進一步壓縮審批時限。“中心”各窗口對所有辦理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環節，優化流程。目前各部門窗口已經拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內壓縮到3。4個工作日，實現了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。

3、建立實施建設工程綠卡制度。“中心”、優化辦、住建局聯合出台了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核准或審批文件手續、符合城鄉規劃和土地利用總體規劃、落實土地指標後，只要建設單位以及項目所在區鎮對工程質量、安全管理和及時辦理手續作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規劃審批、工程報建等手續，並直接領取《建設工程規劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續，大大縮短了項目的建設週期。上半年，共對29個項目發放了綠卡，並按綠卡制度進行辦理。

4、推行“三證一章”多證聯辦制度。在充分調研的基礎上，根據實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯辦實施細則》，由工商、質監、國税、地税、公安和綜合窗口組成“多證聯辦”服務窗口，對在“中心”辦理的各類營業執照、組織機構代碼證、税務登記證、刻制公章備案實行“多證聯辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯辦”服務窗口統一受理，實行“內部流轉、資料共享、統一發證”的服務模式，方便企業設立、變更相關事項的辦理。

5、制定領軍型人才創業“綠色通道”制度。按照“專窗服務、全程跟蹤、優先辦理、限時辦結”的方式，以“中心”為平台，為“領軍型創業人才”提供企業註冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速辦理服務機制。凡是執“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結，即辦件優先辦結，上報件由相關部門積極協調上級部門加速辦理。同時，制定了領軍型創業人才落户項目後續跟蹤服務工作制度，做好全程跟蹤服務。

6、優化服務機制。一是建立完善領導掛鈎服務制度。“中心”領導班子成員按區域分片負責全市69個重點工業建設項目的審批協調，變被動服務為主動服務，切實幫助企業解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記註冊企業487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業建設項目聯審聯辦47個，確保市權範圍內的行政審批時間控制在18個工作日內，有效解決建設項目開工手續繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現場的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個項目現場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業項目41個，扎口收費216萬元，非工業項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務、外管、國税、地税、統計等7個部門聯合對245家外商投資企業進行了聯合年檢。

7、熱情服務羣眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為羣眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800餘件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到羣眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便羣眾交費。三是金廣電窗口積極為羣眾辦理數字電視收費、過户等事項，幫助解決因遺留問題造成的過户難問題，上門指導老人如何使用數字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到羣眾的好評。

二、加強行政服務體系建設，拓展服務功能

1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環保、衞生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國税、發改等部門溝通協調，國税將涉税事項全部納入“中心”辦理，並將配套的後台操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現涉税事項的閉環運行，整體提升辦税效率;發改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”;商務局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結構安全核准事項納入窗口辦理。

2、配合相關部門推進鎮村平台建設。“中心”會同市監察局、民政局，深入鎮、村進行調研和徵求意見，制定了《金壇市鎮(區)、村(社區)便民服務廳(室)標準化建設考核管理辦法》，對平台建設、業務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求，並做好業務指導。

3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區鎮、村行政服務代辦員隊伍。每個區鎮、村都配備了一定數量的行政服務代辦員，特別是每個區鎮都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設。二是抓好區鎮首席審批代辦員的業務培訓。召開全市區鎮首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，並與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”彙報各區鎮項目推進情況以及存在的困難和問題。

4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會同優化辦對人社、地税、房管、供電4個分中心進行調研，瞭解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領導、制度建設、硬件設施、業務辦理、服務形象、羣眾滿意等方面進行考核，着力推進分中心規範化建設。

三、突出信用等級評價結果運用，加強中介機構長效管理

1、公佈信用等級評價結果。上半年，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監理、工程造價諮詢、工程招投標代理、房產評估、土地評估、環評7個行業的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為A、B、C、D四個等級，其中：9家被評為A類，18家被評為B類，7家被評為C類，2家被評為D類。信用等級確定後，“中心”以文件形式發給各中介機構、主管部門和相應單位，並在政府門户網站上公佈。

2、強化評價結果的運用。中介機構信用等級評價結果公佈後，各相關職能部門、有關單位積極配合，將中介機構信用等級評價結果運用於日常工作中，被評為C級、D級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為D級的列入整改對象。

3、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協調，對已出台的7個行業的信用等級評價細則進行修訂，並徵求相關部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。

四、強化管理考核，不斷提升服務效能

1、加強窗口督查。“中心”組成聯合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態度、環境衞生等情況，解答羣眾的諮詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯合檢查、視頻督查中發現的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，並於會後及時溝通、提醒，責成其及時整改。

2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被羣眾投訴屬實的，視情節輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優評先資格，並直接與紅旗窗口的評選資格掛鈎。對窗口服務中存在的問題，經“中心”提醒、約談後仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。

3、積極配合市優化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。

4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衞制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閲覽室和1個更衣室以及三樓一個國税大辦公室。將三樓的環保、衞生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題。“中心”向全體工作人員發出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。

五、紮實開展能力作風建設突破年活動，努力實現窗口服務能力大提升

1、市領導專題到“中心”調研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。

2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確保活動的順利開展，有效落實，取得實效。

3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員週末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規、新的審批服務業務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規範、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業務操作的連續性。

4、建立了“一事一評”制度。“中心”為每個接入權力陽光系統部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事後對窗口服務態度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。

六、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力

1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發黨建讀本以及“金壇經濟跨越發展大討論”等形式，切實把黨員幹部的思想和行動統一到科學發展、跨越發展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經濟轉型升級的責任感和使命感。

2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關係，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發展一個的原則，做好組織發展工作，今年以來，發展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名。“七一”前夕，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。

3、加強了黨風廉政建設。“中心”黨工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執行各項廉潔自律的規定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發生。

4、積極開展“三解三促”活動。“中心”把“三解三促”工作放在重要議事日程，主要領導多次深入掛鈎聯繫的開發區洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業，徵求他們對行政審批工作的意見和建議。

5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國税窗口楊瑋同志被評為市勞動模範。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發有為的良好氛圍。

七、存在的主要問題

一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數窗口負責人在發揮窗口和部門協調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態度不夠熱情;有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規性的工作，不能解決企業和羣眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今後的工作中加以改進。

行政服務中心工作總結 篇11

20xx年，行政服務中心在高新區黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區發展環境的核心，把加強OSM現場管理標準化建設作為加快職能轉變的關鍵，把創新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區的發展環境。

1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40餘次;開展“綠色通道”服務15餘次;協調解決矛盾糾風10餘起。

一、加強精化細算,進一步鞏固OSM管理標準化成果

一是制訂完成OSM現場管理標準化手冊。在3月份完成OSM管理標準化系統導入的基礎上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出台《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助於窗口人員操作，也便於中心監督檢查。

二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，採用“引導、檢查、抓細、固常”的工作方法，建立標準化管理工作的常態化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規矩，服務有標準”的服務理念，主動體現專業素養和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領導，形成可監督、可整改、可問責的閉環效應，促使大家思想不鬆懈，執行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據。固常，主要表現在日常巡查提醒、公開接受部門和羣眾的評判等方式，建立起常態化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續性改進，螺旋式上升。

三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統一着裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，徵求對統一着裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經，提出了切實可行的大廳工作人員統一着裝的建議方案。經主任辦公會議通過後，根據方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府採購方式，與服裝廠聯繫溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統一後的後續管理，草擬服裝配置管理辦法及着裝規範等相關規定，並徵求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。

二、加強簡政放權，進一步提升行政審批效率

一是清理權力審批事項。根據審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統一公開審批標準，規範審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規範透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。

二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統一納入大廳的“一站式”服務範疇，實現更多的項目在窗口辦結。

三是網上公示權力清單。根據上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網高新區平台的建設工作，中心承擔了牽頭協調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、彙總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公佈事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”。現已按照時間節點要求，基本完成事項的網上錄入工作。

三、加強硬件建設，進一步改善大廳服務環境

一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引台”，在大廳的轉角處牆壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事羣眾快速找到辦事窗口。

二是設置填單台、等候區。在社保、出入境、房管等辦事業務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單台、等候區，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環境。

三是加強網絡服務功能。購置2台新電腦，設立自助服務區，實行免費WiFi大廳全覆蓋，為辦事羣眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網線等辦公設施，確保4家社保卡合作銀行的順利入駐，為我區的參保人員提供更加優質快捷的服務。

四、加強便民舉措，進一步提升服務效率

一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300餘人次，形成溝通的“立交橋”。

二是搭建三個服務平台。繼續完善“社情民意在網上了解、矛盾問題在網上解決、正面力量在網上凝聚、網上網下無縫對接” 的“馬上辦”平台，網上問題的100%得到有效迴應，99%以上問題得到圓滿回覆，全年共受理事項36件，羣眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平台，採取“現場登記+限時反饋”的工作方法，共發送手機短信590餘條，“點對點”傳遞業務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平台，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效羣眾信息1700餘份，整理有效意見建議15餘條，反饋給部門作為改進依據。

三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發性事件的第一責任人，從 8月份開始，現場解決辦事羣眾諮詢及需求100餘次，幫助羣眾完成“最後一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業務宣傳的角度出發，對大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平台統一制定信息發佈管理辦法，提高了信息發佈的覆蓋面和知曉度，並確保了服務場所的規範、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經驗，並撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳諮詢台設立“代辦服務點”，為我區招商引資的振興文化、三洋環保等3家單位，主動幫助協調規劃、市場監督管理等部門提前完成前置審批、註冊登記等有關事宜。

五、加強隊伍建設，進一步提升團隊凝聚力

一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神、習總書記系列講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統一性。

二是以素質培育為突破點，加大培訓力度。利用管委會學習網，規定“必修課”，增加“選修課”，對全員進行網絡化教育培訓;不定期邀請窗口負責人或部門業務骨幹給班子成員上課，加深對有關政策業務的學習，使工作開展更加具有針對性和實效性;

三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共湧現出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事蹟，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業餘文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悦讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創建全國文明城市“四連冠”、“社區(村)幹部羣眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發動工作。要求時常緊繃優質服務的弦，保持常態化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、羣眾的監督檢查。六是增設了減壓活動室。考慮到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區、閲覽區、休閒區、棋類區四個區塊佈設了減壓活動室，讓員工在工作之餘或工作壓力過大時可到減壓活動室放鬆心情，緩解壓力。

20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。

(一)審批效率有待於進一步提高

由於各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件後仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。

(二)OSM現場管理標準化有待於進一步鞏固

從執行情況看，標準化建設存在反覆性，特別是後台物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有矇混過關的心態,服務標準化建設工作有待於進一步跟進。

(三)服務質量有待於進一步提高

有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業務不熟練，影響辦事效率。

行政服務中心工作總結 篇12

我於××年××月份由土地儲備中心調至政務大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務大廳窗口一年來在大廳領導的關懷下，緊緊圍繞“羣眾至上、優質服務、公開透明”的服務理論，一站式服務，狠抓制度建設，夯實業務基礎，取得了較好的工作成績。現就××年工作情況彙報如下：

一、 學習上

我積極參與中心組織開展的×××××等學習教育活動，認真學習黨的××大和××屆×中、×中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。在大廳工作以來，我結合工作實際和工作職責，本着缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶着問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。

二、在工作上

傳承以往的良好作風，每天按時上下班，對服務對象做到“微笑服務，熱情服務，主動服務”。對於各鄉鎮所上報的資料，我們大廳都會先進行預審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進行資料受理，然後上報各審批股室。對於辦理抵押登記的個人、單位業務，我們都做到親到現場核實，在無差錯的情況下再受理資料。並且大大提高工作效率，辦理的業務能在當天辦結的絕不拖到第二天。××年度，大廳受理資料××起，辦結××起，辦結率百分之百。

網上虛擬政務大廳的工作現在已處於起步階段了，我們已上報了×個辦理項目，並呈報法制辦，目前省裏的專業技術公司正在審核各項資料的情況，年底年初就能正式運行。

政務大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現，故此，我們窗口的工作人員會以最飽滿的熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發揚光大奉獻自己所有的力量。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，幹不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果説有一點成績的話，應歸功於中心黨組的正確領導，歸功於中心各科室的大力協作，歸功於窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由於自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今後的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦幹，鋭意創新，努力做好各項工作，為中心的建設和發展貢獻自己的力量。

行政服務中心工作總結 篇13

20xx年，是實施“”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

(一)進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以羣眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規範工作着裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環節及要件;六是強化羣眾測評。

(二)進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、羣眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關於印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關於對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

(三)進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓羣眾和工作人員感到舒心、温心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣眾取閲;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些温馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、羣眾的聯繫;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衞生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球枱等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。

(四)進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免羣眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好羣眾的接待員;二是及時、有效當好突發事件的調停員;三是細緻、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國税、地税、勞社、衞生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待羣眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衞生局等窗口多次獲得了羣眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的温馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為羣眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

(五)不斷改進審批服務方式

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯(合併)審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長徵”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本着“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓羣眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊項目並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。

4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓羣眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、着裝規範、用語親切、服務周到、羣眾滿意。

行政服務中心工作總結 篇14

作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委託代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現將20xx年工作及思想情況總結如下：

首先，在思想上我認真學習‚三個代表‛重要思想，並將其貫穿於自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益着想;認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規;積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的羣眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志願服務活動，有南陵縣春節用工招聘會現場志願引導服務、南陵縣社區鄰里守望暨愛心衣站志願服務活動;赴籍山鎮春谷社區走訪慰問了四户困難羣眾，送去了節日的問候和慰問金;每月文明創建上路勸導;道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理並及時有效上傳到文明創建動態管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。

其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衞生，掛牌上崗，規範運作，認真完成委託代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、範圍廣、要求複雜。儘管如此，我堅持做到耐心解答辦事羣眾諮詢，及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進行一次性告知，並耐心作出相關解釋和説明，因此，全年沒有發生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創新做法等，並赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，並獲得了相關學歷學位。

今年三月，被評為‚蕪湖市政務服務系統十大女傑之巾幗微笑天使‛;八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月，被評為‚20__年南陵縣崗位學雷鋒標兵‛;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度‚優秀個人‛，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。

行政服務中心工作總結 篇15

20xx年，中心黨支部在市委、市政府的領導下，圍繞中心，服務大局，以加強黨的思想政治建設為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發揮核心作用和戰鬥堡壘作用，羣策羣力，與時俱進，開拓創新，限度地調動黨員幹部的工作積極性和創造性，確保了中心今年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設工作有了新的發展，黨員的綜合素質得到了新的提高。現將中心黨支部工作情況總結如下：

一、具體工作

(一)加強領導，明確職責，確保黨建工作責任落實

積極開展學習實踐活動，立足中心實際，認真研究制定了黨建工作計劃，堅持黨員學習制度，黨建工作措施得力，成效顯著。黨支部積極開展組織建設工作，定期檢查計劃落實情況，組織黨員、積極分子學習有關黨建材料，學習優秀黨員的先進事蹟，認真培養黨員幹部積極分子，提高認識、明確目標，鼓足幹勁，提升了窗口服務水平。在發展黨員工作中，嚴格執行有關規定，嚴格黨員考核標準，評選優秀黨員和黨員示範窗口進行表彰，及時總結黨建工作，發現問題，及時解決，重大事情黨支部研究決定，起到了黨支部的領導核心和戰鬥堡壘作用。

(二)加強了黨員幹部的思想政治建設

通過認真學習黨的十八大精神，學習科學發展觀的有關理論，學習十八屆三中全會精神，開展“解放思想大討論”，結合黨的羣眾路線教育實踐活動，發放調查問卷，找出窗口服務中存在的問題，制定了整改方案，進行了認真整改，提升了窗口服務水平。通過學習黨章的有關規定，加強黨員幹部的理想信念教育和思想道德建設，深入開展學習型黨組織創建活動，認真踐行羣眾路線，密切聯繫羣眾，用科學發展觀理論體系武裝黨員幹部，在中心網站建立黨員學習園地，進行心得交流。開展“爭創省級文明窗口”等活動，提高了黨員的認識水平和思想覺悟，逐步建設了一支高素質的黨員幹部隊伍。

(三)加強領導班子建設，努力建立正常通暢的溝通渠道，營造良好的工作氛圍。

今年，按照市委羣教辦的要求，中心成功地召開了領導班子專題組織生活會。一是廣泛徵求意見。我們多層次地開門查找問題，廣泛徵求黨內外羣眾對中心領導班子和領導幹部的意見。二是開展交心談心。針對查找出的主要問題，領導班子成員之間，黨員領導幹部與一般幹部之間開展了廣泛的交心談心活動，坦誠交流思想。三是開展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎上，各位班子成員在領導班子民主生活會上動真格、講真話，不迴避、正視工作中的問題和矛盾，認真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問題，領導班子成員認真研究整改措施，明確整改責任，使專題組織生活會收到明顯的效果，從而使中心領導班子成為一個團結協調，開拓進取、廉潔高效，富有戰鬥力的集體。

(四)努力加強基層黨組織建設

我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員，積極參加“三會一課”學習，通過學習和教育實踐活動的開展，黨員的覺悟顯著提高，在窗口服務工作中都能起到模範帶頭作用。黨支部通過開展“三亮三創三評”等主題活動，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發黨員內在動力，以“創崗位先鋒、創滿意窗口、創服務品牌”促進活動見到實效，以“黨員自評、領導點評、羣眾測評”提升羣眾滿意度。要求各個窗口要不斷更新“亮”的項目、拓展“創”的內容、豐富“評”的形式，積極開展創建“黨員先鋒崗”和“黨員示範崗”、評選“羣眾滿意窗口”、爭當“黨員服務標兵”等活動，使每一位共產黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個服務窗口都擁有一個響亮的品牌、每一名服務對象都帶着一張滿意的笑臉。如民政服務窗口設立“優質服務崗”，積極推行“微笑多一點、理由少一點、行動快一點、做事多一點、效率高一點”的“五個一點服務”工作法，強化服務意識，提升羣眾滿意度，受到人民羣眾的一致好評。

(5) 努力加強黨員幹部隊伍建設

我們認真做好發展黨員工作，加強黨員教育、管理、監督和服務工作。健全落實了黨內激勵、關懷機制，積極推進黨內民主建設，大力推行黨務公開制度，保障了黨員對黨內事務的廣泛參與和有效監督。深入開展創建文明窗口活動，引導黨員加強黨性修養、提升自身素質、開展專業自我成長活動，發揮先鋒模範作用。

(六)深入開展實現黨的羣眾路線教育實踐活動，進一步增強黨員政治理論素養。

按照市委市政府的統一部署，對羣眾路線教育實踐活動開展實施，成立了由中心黨支部書記任組長的羣教活動領導小組，制定活動方案，召開動員大會，傳達學習中央、省委、州委、市委動員大會精神，統一思想。在黨支部領導下以高度的責任感、飽滿的熱情、務實的態度、創新的精神，周密安排，精心組織，狠抓落實，認真突出實踐特色，明確領導，選準載體，全面創新學習方式，多措並舉，確保學習效果;堅持羣眾路線，深入開展調查研究，開門納諫，接受社會各界羣眾和中心職工的監督，深入開展大討論，進一步深化以“羣眾路線怎麼走”、“改進作風怎麼辦”等為主題的思想大討論活動，找準工作中的定位，工作中的難題。通過羣眾路線教育實踐活動的開展，達到了“提高理論素養，解決突出問題，創新體制機制，促進科學發展”的目標，較好地完成了羣教活動的工作任務，達到了預期目的。

(七)充分發揮黨員幹部先鋒模範作用，積極完成各項工作任務

中心全體共產黨員都能履行自己的職責，充分發揮職能作用，積極為中心建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識。中心根據自身工作實際，相繼制定了服務承諾制、辦結制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時採取相關措施增強窗口工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善服務環境，使辦事羣眾能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外良好形象。二是進一步發揮中心的協調作用。我們本着熱情、耐心、周到的態度，對每一個來電、來訪、網上留言都心平氣和地做好解釋、協調、疏導工作。對反映的問題，根據輕重緩急和有關政策進行分類處理。能及時處理的當場處理，事關緊要的問題及時彙報，在領導的指導下協調解決，力求讓羣眾滿意，讓領導放心。

2、 存在的問題

(一)學習欠紮實、集體研究政策不足。理論學習抓的不紮實，鑽研不深。文件看了，政策學了，但僅僅停留在文字表面，或應付差事，沒有對其背景、細節和進行深層次的思考，表現在單純追求形式閲知，而忽略了促進、規範和指導工作;集體政策學習研究不夠，對中央和省、州、市重大戰略部署，以及羣眾利益密切相關的政策，集體學習研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實際工作相結合舉措的研討活動較少。

(二)制度不健全不適用，執行和宣講力度不夠。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設上下了很大功夫，先後制定和修訂了各項規章制度，但還有一些重要事項和羣眾利益密切相關的工作制度缺失;制度執行不嚴格，沒有全面把握各項制度及其具體條款，即使出現違反制度的情況，也沒有帶頭批評指正，沒有強調按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位，在制度建設中缺少宣講環節，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規範對象和利益相關者不知曉。

(三)服務意識欠缺，瞭解基層和社會需求不主動。重視工作和事業發展，關心羣眾思想、生活和掌握羣眾需求不夠，缺乏主動關心的意識，存在着不足;主動深入社會和服務社會的意識不強，工作落實的力度和社會的期盼仍存在一定差距。與幹部羣眾談心交流不夠，思想交流不充分。

(四)滿足於現狀，開拓創新意識欠缺。思想上因循守舊，習慣於用老辦法解決新問題，遇到具體問題的討論與決策，習慣於用過去的案例作對比，觀念跟不上新形勢新要求，理解新思想、接受新事物的能力不夠強，創新意識不強，攻堅克難的勇氣不足，工作上有畏難情緒，遇到難度大、風險高的事宜，往往採用保守策略，對政策上沒有明確規定的事項，研究不夠，機械的執行，或等上級，或不作為，生活上求安逸，表現為工作不夠積極、不夠主動，不敢擔當。

三、201X年工作打算

201X年，我們將在市委、市政府的堅強領導下，以黨建為統領，把習近平總書記系列重要講話精神學習好、領會好、運用好，進一步開展批評和自我批評，求真務實、艱苦奮鬥、清正廉潔的優良作風。不斷加強行政服務中心工作的監督管理，努力構建服務規範，運轉協調、公正透明、廉潔高效的運行機制，以昂揚的鬥志和進取精神爭創一流業績，使便民服務的陽光之窗在推進**市經濟社會事業又好又快發展的進程中展示新的風采。

行政服務中心工作總結 篇16

20xx年，是實施“”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

(一)進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以羣眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規範工作着裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環節及要件;六是強化羣眾測評。

(二)進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、羣眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關於印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關於對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

(三)進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓羣眾和工作人員感到舒心、温心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣眾取閲;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些温馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、羣眾的聯繫;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衞生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球枱等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。

(四)進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免羣眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好羣眾的接待員;二是及時、有效當好突發事件的調停員;三是細緻、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國税、地税、勞社、衞生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待羣眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衞生局等窗口多次獲得了羣眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的温馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為羣眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

(五)不斷改進審批服務方式

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯(合併)審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長徵”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本着“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓羣眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊項目並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。

4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓羣眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、着裝規範、用語親切、服務周到、羣眾滿意。

行政服務中心工作總結 篇17

光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來説工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

行政服務中心工作總結 篇18

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標，現將一年來主要工作總結如下：

一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平

x年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本着缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶着問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。

二、x年所做的主要工作

x年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務羣眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業務培訓，先後邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊，故障多發、羣眾打電話難等實際情況，租用聯通公司呼叫平台，並開發了網上轉辦系統，使49個網絡單位實現了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網絡單位的協調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為羣眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表走進市長電話中心，直接傾聽羣眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱讚市長電話為羣眾解決了很多實際問題，切實發揮了關注民生、服務羣眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文祕工作，x年起草制發中心行政文件49個，黨組文件23個;編髮行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、彙報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。並有多篇文稿被省、市政府信息採用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。

3、精心籌備和組織好各類會務工作。x年，中心先後組織召開了各類座談會、徵求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會後抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好後勤保障和精神文明創建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認真落實優先保障窗口福利待遇、優先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼後，積極做工作想辦法，協調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兑現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。

特別是在創建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環境、清理衞生死角、開闢文體活動場所、協調上下關係，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過了省級文明單位複查驗收。創建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查瞭解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，並多次進行試餐、召開座談會徵求意見，瞭解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最後選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發放工作，確保食堂正常營業。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔着溝通上下、協調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔着保密、檔案、人事、財務、衞生保潔、安全保衞、值班管理、車輛管理、公務接待、後勤保障、固定資產管理、辦公用品採購、保管、發放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不幹則已、幹就幹好的決心，堅持學習各種業務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發展，實現了無安全事故、無泄密現象，信息採用、提案辦理、年鑑編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環境衞生更加優美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，幹不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果説有一點成績的話，應歸功於中心黨組的正確領導，歸功於中心各科室的大力協作，歸功於窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由於自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今後的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦幹，鋭意創新，努力做好各項工作，為中心的建設和發展貢獻自己的力量。