一個月的工作總結

開始這份新的工作已經有一個月零七天了，覺得今天是時候給自己這一個月的工作做一個簡單的總結了。我在公司做的是文案工作，這是那種默默無聞型的，正好符合我自己不愛吵鬧的性格。其實我的工作內容也就是在諮詢師簽單之後負責向客户收集有關資料，做相應的英文翻譯，然後在諮詢師審過之後將所需的簽證材料寄往大使館，不斷跟蹤簽證的審理進度，直至客户最終將簽證拿到手。

我的工作內容很簡單，沒有多少技術含量，可我覺得很開心，它適合我這個多少野心的人。然而，從這簡單的工作中也讓我學到了許多，我簡單的總結如下：

1、list matters在開始收集材料中，力求做到將許許多多零碎的材料列成一個清單，儘可能讓客户一次就提供好，不讓客户多跑路，也讓自己少浪費點唾沫，一舉兩得。

2、tidiness作為一個文案，切忌將自己手上正在做的材料擺放的滿桌子都是，這樣自然會給別人一種邋遢的感覺。有時也會將自己的腦袋搞的如同漿糊一般。更危險的是，有可能將客户的重要資料泄露出去，如存款單等，這是最糟糕的事情了。將所有的材料整理歸檔時要做到清晰明瞭，以備日後查詢或翻閲。

3、learn to save有的時候申請表格完全可以用adobe編輯軟件進行填寫，這樣修改容易，保存方便。同樣的，許多簽證材料需要做英文翻譯件，在這種情況下，英文材料只要打印一份隨簽證材料一起寄往使館，作為文件保存，電子文檔就ok。

4、customer first 客户第一，瞭解客户的需求，不要承諾客户太多，比如時間， 有時也沒必要給客户講太多的東西，這樣反而讓客户覺得你不夠專業。

5、effiency不要讓客户等的太久，在客户的deadline之前所有的工作，履行自己的承諾。

6、calmness遇到問題要冷靜，切忌慌張，在慌亂的情況下其他的問題反而也會接踵而來。

7、torlerance客户未必永遠的對的，然而在遇到客户compalin的情況下，自己一定要冷靜，切忌跟客户針鋒相對。工作延誤的理由陳述清楚即可，過多的贅述會讓客户反感。站在客户的角度想問題，問題出現時力求為客户尋求最佳的問題解決方式。

最後一點，感謝我親愛的同事在我初來乍到時對我的指導和幫助，特別sophie，她的熱情和誠懇伴我走過最初這段磨合的過程。

希望以後的工作開心愉快!