醫院經營管理工作總結報告（精選5篇）

醫院經營管理工作總結報告 篇1

20____年在領導下在全科醫生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了近五成;經濟效益和社會效益雙增長，醫院科室年終工作總結。

一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式

1.首先我們認真組織科室醫師，反覆學習了醫院的各種文件及規章制度。

2.樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規範。落實醫療服務規範，落實醫生查房制度。

一年來，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。

3.____年度科室一方面加大對醫生的管理和培訓。積極調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。

一是抓合理用藥。

二是抓單病種費用。

三是抓一次性材料的使用。

四是加快病牀週轉。

通過採取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕羣眾的負擔。又提高了醫院科室的效率。

二、規範醫療質量管理，提高醫療技術水平

1.注重人才隊伍建設,我科人員利用專家做診時間，衞生局講課時間，桂林業務培訓時間努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨牀經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2.我科在院長的領導和安排下,我院大力對醫療業務骨幹進行培養。____年度培養了骨科外科婦產科科業務骨幹,為我們以後醫院的分科壯大儲備了幹部人才。

3.強化規章制度的落實科內定期召開會議，每週一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經常化。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估。

三、不足之處

廉潔行醫、誠信服務、"精心服務、愛心關懷"還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經每位醫生的特長已經專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。

20____年____月____號

醫院經營管理工作總結報告 篇2

根據衞生部的部署，我院自開展“以病人為中心、以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動以來，着重在“質量、安全、服務、費用”等關鍵問題上下功夫，深查問題，大膽探索，努力整改，不斷提高管理水平，提高醫療質量和服務水平，取得了較好的社會效益和經濟效益。現將我院開展“醫院管理年”活動的情況彙報如下：

一、領導重視、精心部署，“醫院管理年”活動紮紮實實開展

1、提高認識，統一思想

為了使“醫院管理年”活動紮實地開展，在去年的基礎上，我院通過科主任護長會議和全院職工大會，進一步宣傳開展“醫院管理年”活動的重要意義和必要性。使全院每個員工都充分認識，開展“醫院管理年”活動，是衞生系統貫徹“以人為本”、堅持科學發展觀，切實維護廣大羣眾的健康權益的一項重大舉措。全院職工統一了認識、統一了思想，積極投入“醫院管理年”工作中，使醫院管理年活動取得實效。

2、精心組織，統一部署

我院成立了以院長為組長的14人“醫院管理年”活動領導小組，加強對該項工作的領導。對照《醫院管理評價指南》開展自查自糾，查漏補缺，制訂改進措施，建立和完善各項規章制度，建立科學的監督管理機制。

二、實行規範化管理，努力提高醫療質量，保障醫療安全

在開展“醫院管理年”活動中，不斷探索醫院科學管理的路子，逐步完善醫院的規範化、制度化管理，提高醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。

1、嚴格貫徹執行醫療衞生法律法規，以法執業，以法行醫

我院在執業經營中，嚴格按照衞生行政部門核准的診療科目執業，不隨意擴大診療科目。從不設立“院中院”、“分院”一類的承包機構，從沒有將診療科室承包給院外人員經營，杜絕使用非衞生專業人員從事診療活動。醫療護理人員全部持證上崗，醫師必須取得執業醫師資格，護士必須取得執業護士資格，才能獨立工作。根據上級有關法律、法規精神，本院規定，未取得執業醫師資格的不給予處方權。其他醫技人員，都必須取得相應的執業資格。醫院不斷加強對醫務人員的法律法規培訓，如《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條例》等，都安排人員進行專題講座。提高醫務人員對醫療衞生法律法規的瞭解程度，增強法律意識和自我保護意識，進一步增強了服務意識及服務質量，贏得了廣大羣眾的信賴，構建和諧的醫患關係。

2、建立院、科兩級管理責任制，加強醫院的科學管理

醫院醫療質量管理委員會、護理質量管理小組，病案管理委員會，加強對醫療護理工作的領導。下屬科室成立相應的管理小組。各組織機構制訂相應的管理制度和責任制，安排人員負責日常工作，保證各項工作的落實。

為提高醫院處理突發公共衞生事件的能力，加強對醫院的應急管理，本院制訂《突發公共衞生事件應急預案》，成立突發公共衞生事

件應急領導小組。定期對醫務人員進行急救技術培訓，提高醫務人員對突發公共衞生事件的處理技術和應急能力。對處理突發公共衞生事件所需的醫療用品，如消毒劑、防護用品、藥品等，做好足夠的儲備，並定期檢查，保證隨時可以使用。

3、健全和落實各種醫療規章制度及崗位責任制

臨牀一線科室現行的各種規章制度，特別是關於醫療衞生質量和醫療安全的'核心制度，如首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病搶救制度、術前討論和死亡討論制度、分級護理制度、查對制度等，在“醫院管理年”活動中，繼續抓好完善和落實工作。

繼續加強對病案的管理，要求醫生書寫病歷嚴格按照《內蒙古自治區病歷書寫規範》的要求，按時按質完成。本院制訂了《病案管理規定》和《病歷歸檔管理規定》，規定住院部甲級病歷要達90%以上，不能出現丙級病歷，出院病歷最遲要在7天內歸入病案室。達不到要求的扣除科室績效工資，把病案質量與績效工資掛鈎進行管理。

醫教科和護理部制訂《醫療質量考評標準》和《護理質量考評標準》，並對臨牀科室的工作進行監督審查。每月一次抽病歷審查、每月一次對臨牀科室醫療質量進行考評。內容包括各項醫療指標是否達標，病歷書寫是否符合規範，各種醫療護理表格填寫是否合格，用藥是否合理，有無濫檢查、濫用藥的情況。要求臨牀科室最低達80分以上，醫技輔助科室最低達85分以上，達不到要求按規定扣科室績效工資。如臨牀科室達90分以上，醫技科室達95分以上，則給予獎勵。

4、加強“三基三嚴”訓練

醫院訂購人民衞生出版社出版《實用臨牀診療規範》和《護理操作常規》，每科一冊，便於醫生護士學習。制訂了《專業技術人員培訓制度》，每年選送3―5名專業技術人員到上級醫院進修學習，提高業務水平。

同時進行“三基”知識和急救知識的培訓，每季度由醫教科組織對各專業技術人員進行“三基”知識考試考核。考試達不到要求的除補考之外，並給予扣績效工資處理。

5、臨牀診療工作符合規範，堅持合理檢查、合理用藥

各級醫師在臨牀診療工作中，用藥、檢查、手術等各項操作都能嚴格執行醫療操作規程，做到因病施治，合理用藥。不得濫開檢查單、濫開大處方。特別加強對抗菌素應用的監管，要求嚴格掌握適應症，不隨意擴大抗菌素的應用範圍及預防性應用，堅持分級使用的原則，對抗菌素的應用進行定期檢查，並逐步建立藥品用量動態檢測及超常預警制度。

6、加強對醫院感染的管理

成立醫院感染管理委員會，加強對醫院感染工作的領導，並半年開一次會，總結佈置工作，發現問題，及時整改。制訂相應的消毒管理制度，消毒隔離制度、無菌操作規程及監測制度，保證各項醫療操作的安全。每年對醫務人員進行醫院感染知識的培訓，並進行考試考核，提高醫務人員對醫院感染工作的認識及診療水平。

三、堅持“以人為本”，開展人性化服務

為患者提供温馨、細心、愛心、耐心的高質量的服務，是開展“醫院管理年”活動的一項重要內容，我院採取多種措施為患者提供人性化的服務。臨牀一線科室、藥房、收費處等“窗口”部門實行彈性排班，在早上病人高峯時間增加工作人員，以減少病人排隊等候的時間。在候診大廳、輸液室等公共場所播放電視，提供健康保健知識讀物，宣傳衞生知識，供患者及家屬候診時消遣，減少候診的煩惱。制訂我院《醫療服務文明用語》和《工作人員禮儀、儀表行為規範》。工作人員着裝整潔，熱情大方，開展微笑服務、主動服務，使用文明用語，杜絕使用服務忌語。設立導診台，方便患者或家屬的諮詢，有問必答。並協助危重病人，或沒有家屬的患者辦理繳費、取藥或入院手續。為完善監督機制，在候診大廳設置意見箱，院長信箱，並公開投訴電話，暢開不良服務的投訴渠道。發放“徵求意見表”，定期召開社會監督員和病陪人座談會，廣泛徵求病人的意見和建議，把醫療服務工作做得更好。

四、多管齊下，解決“看病難、看病貴”難題

在開展“醫院管理年”活動中，我院採取多種辦法，多種措施，努力解決羣眾反映較大的“看病難、看病貴”問題。貴重醫療儀器的採購和銷量較大的藥物的購進，遵照衞生行政部門的規定，全部採取招標採購，藥品定價嚴格執行國家的物價政策。新開展的檢查及檢驗項目的收費，經過物價部門的審批，杜絕亂收費現象。病房、門診、檢驗、醫技檢查各項計價、收費均採用電腦化管理，使收費更準確、更透明。經常對醫務人員開展醫德醫風教育、職業道德教育，做到文明行醫、因病施治。不需要的檢查不做，不該用的藥物不用，設身處地為病人着想。嚴禁醫務人員收受、索要病人及家屬的“紅包”和其他財物，嚴禁醫務人員在醫藥領域中收受“回扣”，違反者給予嚴肅處理。

存在問題：

1、部分病歷、處方不夠規範，有的書寫比較潦草。

2、院內感染的診斷率較低，報告也很少。

3、醫務人員業務素質參差不齊。

4、部分醫務人員法律意識不強，缺乏自我保護意識。

醫院經營管理工作總結報告 篇3

為落實貫徹衞生部“醫院管理年活動方案”，執行院部統一佈置，醫技科通過學習，結合本科室基體情況，遵照開展“醫院管理年活動方案”活動要求，明確強化醫療機構內涵建設和內部管理，提高醫療服務質量的重要性，保證人民羣眾身體健康和生命安全，促進醫療衞生事業健康發展，通過學習對照，實行自查自糾，解決存在問題。

醫院發展中確實存在着醫療安全隱患的問題。這些問題背後的主要原因是科室各項制度沒有完全得到落實，安全意識薄弱，管理監督工作鬆懈，忽視內涵建設，在當前醫藥衞生體制改革的背景下，切實加強行業管理、穩定醫療秩序、保證醫療安全尤其重要。“以病人為中心，提高醫療質量”為主題，開展對醫療診斷技術方面進行查找整理、採取有針對性的措施消除不利病人各種隱患。建立長效管理機制。徹底落實核心制度，規範各種檢查操作程序。認真仔細完成檢查書寫報告，為臨牀提供病人檢查有效診斷意見。

建立有秩序工作流程，b超，彩超在病人多的情況下，檢查流程紛亂，有的病人等候時間過久，家屬有意見，發生爭吵，在這方面必須設立檢查登記窗口，按排號順序進行檢查，急診除外。以防止爭先恐後誘發矛盾。b超檢查病人數明顯增加，目前兩台不適應形勢發展的需要，必須增加台數，配套電腦打印報告，規範檢查單的報告形式，檢查報告結果要檢查醫師簽名審查後發出。b超醫技工作人員欠缺，應該抓緊解決。解決值班規定，崗位落實到人，實行24小時在崗值班制。

內窺鏡室，上班時間多數人遲到，麻醉醫師沒有按時到位，病人常常在等候時間過長。檢查按先來先查的原則進行，胃鏡室護士對胃鏡檢查的設備要進行嚴格消毒，對配製消毒液注意濃度，有效時間，防止院內感染髮生，醫療診斷質量方面，做到檢查要細心，工作要認認，態度要合心，一切按操作規範進行，防止出現差錯。腸鏡上午及下午進行檢查，做好檢查前清潔洗腸等工作。所有一切都要為病人着想，解決看病難看病貴的問題，做到真心為病人服務崇高思想。

新設備16排螺旋ct已經開展半年多了，自開展以來，基本完善配合臨牀檢查的需要，但仍未發揮16排螺旋ct全效檢查功能，逐步把檢查範圍向廣深方面發展，開拓新項目。雖然目前取得大量績效，但仍然存在着很多問題。

制度落實不到位，操作程序不夠規範，尤其在腹部檢查方面，沒有按規範性對病人檢查前做好檢查要求，影響圖像質量，造成診斷質量模糊。

診斷質量控制把關不嚴格，出現誤診錯診現象存在，在方面要加大力度把好質量關，實行三級閲片審核制度，在質控多下功夫。

規定取片時間及報告結果時間，急診半小時內取片，一小時內取結果，非急診檢查，頭顱上午檢查，下午4點取結果，胸部，腹部檢查次日10點取結果，腹部檢查病人都要平掃加增強，一次性交費，減少病人來回交費麻煩。

加速對新項目開展業務知識學習，以血管成像各部位檢查作為今後工作主要攻關課題，圖像三維重建處理，更重要是加快ct診斷技術發展，通過短期培訓，參與網上交流學習討論，逐步提高專業技術診斷水平。

疑難病例討論不規範。沒有建立完善制度，醫師發表意見沒有記錄及相當資料存檔，病例跟蹤反饋，缺乏認真總結。在這方面，必須着手完善建立長效機制，制定有效措施方案，集中閲片，病例討論分析，報告審查核對，病例跟蹤記錄檔案，不斷總結，努力學習新技術，開創新項目，充分發揮16排螺旋ct功能作用，把好質量關，加快血管成像，仿內窺鏡，三維重建等技術知識學習，提高ct影像專業診斷技術水平。

勞動紀律自覺性太差，上班遲到，對院部規章規定落實不到位，值班不在崗，有時導致病人家屬有意見。目前b超，彩超，ct已經實行24小時在崗值班制度.解決了急診病人隨到隨查。

通過學習貫徹落實醫院管理年活動方案，進一步認領會到，醫務人員所有一切都要為病人着想理念，解決看病難看病貴的問題，做到真心實意為病人服務的崇高思想。為廣大病者提供優質服務，為加快醫院總體規劃發展美好前景，共同努力。

醫院經營管理工作總結報告 篇4

本人對貴司董事及公司領導給予良好的工作平台及合作機會表示十分的感謝！對各部門經理骨幹及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近一年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務，為今後在業務開拓中更好地揚長避短，現將有關事項總結如下：

一、管理成效

1、細心領會xx公司企業文化，迅速融入公司管理團體。

2、具有較敏鋭的管理觸覺和職業經理人的工作境界，戰略思維明確清晰，工作態度及生活作風嚴謹，在團隊中能起到“領頭羊”的作用。

3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統領物業公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《資訊》溝通宣傳平台和舉辦各種活動的契機，全力配合宣導xx企業文化，營造良好的文化氛圍。

4、深入調研各小區管理現狀，科學分析公司的管理機制，客觀診斷各種問題，熟悉和掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法，運籌和整合公司發展戰略規劃，緊密圍繞“創造優質生活空間”經營理念，在全局工作中，全力推行產業化管理模式（特點：標準化、程序化、科學化）。通過將近一年以來的努力和實施，各小區的管理基本能在原有基礎上步入正軌，並達到良性循環。

5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務新牌子，合理調整物業公司組織架構，通過合法手續途徑，將“xx市居物業管理有限公司”改為“xx市物業管理服務有限公司”，在公司旗下各個樓盤中，實行標準、規範、統一的經營管理模式，對外展示統一形象，為企業的全面升級啟動了新的動力。

6、規範了公司的物業管理文本，密切配合營銷工作。根據國家和地方的物業管理政策法規，並結合本公司各樓盤實際情況，會同營銷部商討和編制了《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從xx年9月份開始，按業務流程要求，在華庭和花園中正常頒發和執行，彌補了既往在操作上存在的各種欠缺，為今後的管理避免了各種被動。

7、建立和完善了部分的管理規章和作業流程，在貫徹實施中認真監督。物業公司從統一管理以來，先後制定的管理制度（規定）共8份，操作規程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步調一致。

8、按ISO操作指導原則，建立了物業管理服務有限公司《服務質量管理體系》，根據各板塊工作情況設定明確工作指標，對體系的內容組成和操作要求於xx年12月底對領班級以上的人員實行了專題培訓，為xx年的質量管理鋪好工作基礎。

9、高度重視員工培訓，努力提高員工業務水平。根據公司發展要求，先後編寫了《管理與服務》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《禮儀》等培訓講義，並與營銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動，在一定程度上收到了良好效果。尤其在20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業公司管理人員共6人到市消防局進行了為期3天的業務培訓，並通過考核考試，各獲取《消防安全資格證書》。

10、強化各小區清潔衞生管理，對各樓盤、各區域工作範圍合理分工，明確工作時段安排和作業標準，將具體工作落到實處，責任到人，加強了各管理處現場跟進檢查驗證工作，維護了大局環境的整潔達標。

11、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統一管理和調配使用，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護工作，要求於每月5日前提交完整的工作計劃，通過審核後，分發到各管理處負責人跟進督導完成相應工作。在機械操作方面，指定專人須經過嚴格的現場培訓後，方可操作，明確了工作責任人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實現了資源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。

12、在保安管理上，實行統一招聘、培訓和調配。20xx年度，治安環境較為嚴峻，尤其是地段的治安環境較為複雜，但在我們公司旗下的三個小區內，沒有發生過一宗典型的治安刑事或消防火災事故，維護了各小區良好的治安局面。

13、在設備設施維護方面，沒有任何一宗人為事故現象，各項主要設施運行正常有序。

14、在10月底，將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理，設立了物業公司檔案資料室，對各種資料進行分門別類管理，建立了規範的文件標識，存放整齊。

15、在10月份中，督導完成花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協調做好該區域的汽車位建設共19個，現已分配使用了15個。

16、督導華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進完成了地面鐵欄工程（鐵欄總長度392米，露天小車位29個，露天摩托車位23個），在10月份已正常執行收費。

17、在12月份中，督導華庭管理處完成了26--29幢驗收按管及交樓工作。

18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結類”、“物業例檢類”列入公司《議事日程》，強化現場工作管理，截止20xx年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天台頂各種各雜物亂堆亂放現象。尤其是對居的整治中，工作效果較為顯著。

19、根據董事辦指引和要求，組織居業主委員會主要成員召開業務工作座談會議，聽取業委會各種寶貴意見，為公司上級領導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業委會的感情聯略，在某種程度上，促進了業務工作的正常開展。

20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保人事作業和崗位工作正常運作。

21、強化員工工作紀律，果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規機率，維護正常工作秩序。經統計顯示和對比，9--10月份，對違規員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元），獎勵1宗（獎金25元）；11--12月份，對違規員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎勵2宗（獎金60元）。

23、理清居各種欠費亂帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面取得較好成效。公司調任負責居經理工作以來，從20xx年xx月xx日實施追收，通過各方面努力，至20xx年xx月底，將xx元的欠款老帳追回了xx元。截止20xx年xx月xx日，經清盤統計顯示，三個月以上的住宅類欠款為xx元；商鋪類欠款為xx元；20xx年11--12月份欠款部分為xx元；三項欠款總金額為xx元。

24、在華庭和花園停車收費管理方面，規範了《停車租賃協議書》，明確了“停車場管理規定”，杜絕了各種管理漏洞。

二、不足之處

1、因前期階段側重於務實性工作拓展，在團隊形象建設中抓管和重視不夠理想，儘管在也操作上作了一定的努力，從表象上看，改觀進度似乎緩慢，加上原有隊伍的朝氣較為低落，在人們感覺和印象中很一般，所以，人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣（如：保安衣裝視覺形象較差、服務前台衣裝沒有統一標準等因素尚未改善）。

2、管理層人員雖有一定的進步，但工作意識及步伐尚未跟上公司的發展要求，尤其在執行力、監督力方面還是比較軟弱，勇於承擔責任的人不多。

3、前台信息管理及設備配置不夠完善，至今的物業管理軟件尚未配置到位。針對現有三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設備管理等方面，還是運用手工操作，信息反饋比較緩慢。

4、業務公關及外聯工作有些做得不夠，業務信息、管理信息等行業動態不夠靈通。例如：上級對保安人頭管理費的徵收問題，應是典型的例子，以本人經驗淺見，如果我司平時注重與公安機關的主管領導或關鍵領導有密切溝通，那麼其屬下的保安公司應不敢過多的干預。再者，物業公司每年度被市建設局或市房協通知參加的研討會議太少，在上級主管部門印象中不夠深刻，所以，對我司的重視和業務指導顯然不夠。

三、今後展望

1、按公司董事指導思想，根據20xx年度經營管理工作計劃開展全方位的管理服務，實現預定管理目標。

2、抓好軟、硬件管理，內強素質、外塑形象。

3、持以之恆地抓好“服務質量管理體系”運行與管理，優化服務質量，樹立業主良好口碑。

4、加強管理層人員服務意識和成本意識，充分發揮集體聰明才智，勇於開拓創新，為締造xx企業品牌出謀獻策，為企業的全面升級共同努力。

以上績效，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年裏，物業管理服務有限公司的全盤工作，在原有的資源基礎上，有着得力的公司領導核心支持指導下，有着廣大員工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整體業績一定獲得更繁榮昌盛！

醫院經營管理工作總結報告 篇5

20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入*萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業務增加*户，普通電話添增**户，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：

一、市場部還採取各種措施

向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃， 對業務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過 萬元，達到5月份的x元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用户時引導用户使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用户更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、存在的問題和困難

1、 由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、 由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用户使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。