醫院服務人員的個人總結範文（通用3篇）

醫院服務人員的個人總結範文 篇1

在我院領導大力支持、正確領導下，經過科室全體醫護人員團結努力，通過更新思想觀念、改進工作作風、強化管理，進一步增強科室員工的競爭意識和質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現總結如下：

一、不斷擴大業務，順利完成本年度目標任務。

今年我科穩步發展的一年，通過科室硬件條件的.改善和自身實力的增強，不斷擴大業務病人數量較去年同期增加。截止20xx年11月30日，共收住病人1322人次，病牀增加至54張牀，病牀使用率高，居全院前列，平均住院日10天，淨收入比同期明顯增加。

二、深入開展思想教育、鼓勵及倡導主動服務意識。

工作中用我們的“細心、耐心、愛心”呵護着每一位患者，加強與患者和家屬的溝通，用精湛技術、周到服務、貼心言語服務於患者，重塑“白衣天使”形象。在今年“三好一滿意”活動中，全科醫務人員不斷強化服務意識，開展自查糾正，嚴格律己，躬身傾聽患者及家屬意見，尋找不足，以求改進。

三、規範醫療質量管理，提高醫療技術水平

本科室嚴格醫療核心制度管理，積極提高醫療質量。在科室增加牀位、業務量大，科室領導積極組織業務學習，定期開展每月1-2次的科室業務講座，要求有記錄，嚴格三級醫師查房制度。積極組織疑難危重病人科內討論，提高科室人員業務水平。不斷總結經驗，查找不足，制定整改措施，遵循PDCA原則與方法，不斷提高科室的醫療質量水平。

四、通過宣傳及健康教育提升患者的就診率

加大神經內科疾病預防、治療及飲食康復的宣傳力度，並加強回訪，使患者得到關愛、認可醫院、醫生。

五、加強護理質量管理

繼續實行護理質量管理體系，堅持執行檢查、評估、反饋制度，確保各項護理質量達到標準要求；重點監督護理核心制度的執行情況，加強管理，定期對護理缺陷、護理投訴歸因分析，從中吸取教訓，提出防範措施和改進措施；採取各種措施認真組織落實，進一步規範護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象；充分發揮臨牀護理人才的優勢，提升護理隊伍的技術水平和創新能力。

醫院服務人員的個人總結範文 篇2

20xx年神經內科全體護理人員緊緊圍繞醫院的精神在護理部的垂直領導及部署下，本着求真、務實、創新的原則，基本完成了全科的各項工作任務。科內整體工作在穩中求發展。現將各項工作對照年初計劃總結如下：

一、各項指標按年初計劃完成情況

1、科內每月按年初工作計劃和在職培訓計劃按時對科內護理人員考核，合格率100%。按護理部安排參加了x月、x月份院內季度考核，合格率100%。

2、科內每月按年初工作計劃和在職培訓計劃按時對科內護理人員進行護理技術操作考核，合格率100%。按護理部安排共x人蔘加了x月新入職護士培訓與考核，合格率75%。

3、20xx年科內繼續深化、細化優質護理服務，全科護士進行分層管理，排班模式在不斷改進，全面落實小夜大夜雙崗制，基礎護理、安全護理得到加強，患者滿意度（20xx年99.1%，20xx年99.4%，20xx年98.7%）、護士滿意度得到提高，基礎護理合格率≥90%。

4、危重患者護理工作由責護組長全面負責，每日四查房，嚴格牀頭交接班，動態掌握患者病情的“八知道”情況，嚴格按醫囑執行治療、給藥，加強基礎護理及人文關懷，適時給予健康、康復指導，得到了患者和家屬的肯定，護士滿意度也有所提高，危重患者護理合格率≥90%。

5、搶救車採用封條管理，搶救後及時整理、清潔及領取補充相關藥品。若無搶救，每週大檢查一次，急救藥品、用品、器械，做到一專、四定、三無、兩及時，班班交接與查對。器械每病人用畢後檢查、清潔、消毒、維修、保養。做到安全備用狀，護士長對急救藥品、用品、器械不定期進行檢查，完好率100%。

6、一次性無菌物品嚴格執行進科登記，按要求存放，使用前、中、後嚴格執行查對制度，高壓無菌物品與供應室重新按需核對數量後，實行班班交接，使用前、中、後嚴格查對，保證無菌物品合格率為100%。

7、科內對護理人員分層管理並針對性進行常規知識的培訓，按不同工齡、職稱的護理人員進行鍼對性考核，制定護理文書書寫模板，每日晨會堅持學習相關知識，不斷提高護理人員對疾病的觀察能力，保證了護理文書書寫合格率≥95%。

8、科內嚴格執行了壓瘡上報流程，對難免性壓瘡實行入院後全面評估、早期干預、加強基礎護理，實行班班牀旁交接，全年x例院外壓瘡，其中x例轉科，x例好轉。

9、全年發生x例跌倒不良事件（其中有x例Ⅲ類事件，x例Ⅱ類事件）

10、科內每月召開工休座談會，以加強醫護人員與家屬的溝通，發現

問題及時解決，使安全隱患消失於萌芽狀態。實行優質護理服務後，對於患者的需求及情緒更有了早期的瞭解，科內護理人員服務態度及安全意識有了明顯的提高，護患溝通更加緊密，關係更加和諧，全年全科無護理投訴事件發生。

11、全年新上崗護士x名，其中x名護士參加了護理部x月舉辦的崗前培訓，合格率100%，x名護士x月上崗。

12、對全科x名護士進行了監護儀使用技能培訓，掌握率100%。

二、認真落實患者安全目標

1、認真執行患者身份識別制度，在工作中嚴格執行

1）牀頭卡與病人一致；

2）治療中的病人統一穿病號服；

3）在院患者統一腕帶管理；

4）四肢活動自如、記憶力障礙病人懸掛注有住院標識、聯繫電話等的胸牌防走失。

2、科內建立有轉科交接登記本，出科病人做到了牀頭交接，記錄及時、全面，詳細到交接頁數。

3、對高危、意識不清、交流及記憶力障礙等患者進行認真評估，能夠在入院時嚴格執行腕帶管理，保證了醫療、護理及患者的安全。

4、高危藥品按規定貯存與標識，做到班班查對，每週大查對。

5、科內對毒麻藥品本增設了剩餘量一欄，保證了用藥安全。

6、科內全部實行機打治療條，並重新修訂了符合實際工作的醫囑查對程序，即主班雙崗大查對醫囑無誤後襬放藥液，並做好登記；小夜班統一在晚間打印第二日輸液執行單，查對醫囑無誤後簽字，並做好登記；夜班雙崗大查對醫囑並做好登記；治療班配藥前雙人查對輸液執行單及擺放藥液，並在配置好的'每一部藥液瓶簽上標明配置時間及配藥人；責護班輸液前雙人查對輸液執行單與配置好的藥液，無誤後雙人簽字方可執行，並在更換每部藥液時標明更換時間及執行者。

7、為了保證患者用藥的安全，科內領取了温度計以監測冰箱温度，班班交接記錄。對於温度不符合規定的情況，認真查找原因，重新領取温度計及通知後勤部維修冰箱，並建立冰箱維護記錄本。

8、質控人員每月考核護理人員的洗手方法，並不定期抽查，使護理人員培養良好的習慣。

9、針對臨牀“危急值”，科內嚴格執行“第一責任人填寫並報告”規定，做到了及時彙報、及時填寫。

10、要求科內護士在患者入院4小時內對患者做出合理、客觀評估，護士長、責護組長進行追蹤質控，及時規避跌倒、墜牀的風險，最大化地防止意外發生。

11、對新入院患者認真評估，按規定對輕度及中度依賴患者至少7天評估一次，重度依賴患者至少3天評估一次，做到連續動態。

12、科內配齊各種安全警示標識，對高危患者及時做出評估並懸掛警示標識，針對性的做好安全教育，及時規避跌倒、墜牀的風險，最大化地防止意外發生。

13、要求科內責任護士或值班護士在患者入院後第一時間對患者做壓瘡風險評估，有危險者及時採取干預措施。科室全年評分>10分患者x例，其中院外壓瘡x例，x例轉科，x例好轉。組織全科護理人員參加院內業務學習，與理論前沿接軌，重新學習壓瘡與失禁性皮炎等新知識，並儘快應用於臨牀。

14、全年發生x例跌倒不良事件（其中有x例Ⅲ類事件，1例Ⅱ類事件），不良事件漏報率為0%。

三、護理安全工作得到進一步規範

1、嚴格按輸血操作流程執行，全科全年共有x名患者輸血，累計輸血次數x次，均做到了輸血登記本、患者輸血記錄單、護理記錄單三者吻合。

2、科室認真踐行《靜脈治療護理技術操作規範》行標，對輸注高危高滲、抗生素、脂肪乳劑及血液等均使用靜脈留置針。全科全年留置靜脈套管針共x次，各班次做好交接工作，護士長、責護組長嚴格質控，對有滲血、貼膜卷邊鬆脱、液體外滲等現象能夠及時處理並進行原因分析，總結經驗教訓，統一併規範了靜脈留置針各環節操作標準。

3、科內根據實際情況按應急預案腳本進行x月x日停電、x月x日停水、x月x日火災、x月x日地震等演練，保證了護理人員的知曉度。通過演練提高了護理人員的應急意識及集體意識。

4、科內重新修訂了人力資源調配方案，並按照腳本分別於x月進行了演練，保證了在緊急情況下護理人員迅速到崗，做到了有腳本、有調配、有記錄、有總結。

5、設立專人負責細菌培養、各種消毒液及儀器，確保了各項安全監測指標的合格。

6、科內日常護理工作中對出入院、轉入、轉出、特殊檢查、治療前後、輸血及藥物不良反應、危重病人、生活不能自理病人、難免性壓瘡病人的管理認真執行各項操作流程，基本落實到位。

7、科室嚴格按標本採集流程執行，認真查對，全年無標本採集錯誤發生。按醫院規定並結合科室情況，對患者及家屬加強宣教，詳細告知，基本能在晨7：00以前完成抽血送檢工作。

8、針對患者吸氧情況，責任護士做到了宣教及時、告知詳細，並懸掛了警示標識，護士長、責護組長進行監督質控。為避免感染與用氧安全，責任護士每日更換濕化瓶，保證吸氧濃度、時間與醫囑相吻合。

9、行政護士每週統計酒精的使用與消耗情況，做到了小量庫存，遠離火源，定置管理。

10、科室建立了《住院病人交接本》並嚴格執行，告知離院患者與主管醫生做好請假工作，及時巡視病房，各班次做好交接，詳知患者動向，杜絕患者私自外出。

11、主班護士接收新病人後，安排牀位並打印牀頭卡，採集患者信息，建立病歷及填寫住院一覽卡，通知助理護士準備牀單位，進行入院檢查，責任護士瞭解患者相關情況，填寫入院評估單與護理記錄；患者出院後由助理護士回收牀頭卡等，保證住院一覽卡、患者電子信息、病歷、牀頭卡相吻合。

12、護理人員對新入院病人進行評估後，能夠做到預見性護理，從而防止了墜牀/跌倒、非計劃性拔管、自殘/自殺不良事件的發生。

13、科內每月例會進行安全警示教育，認真學習了護理缺陷判定標準，對出現的缺陷問題進行原因分析及警示教育，保證了護理工作的安全。

醫院服務人員的個人總結範文 篇3

根據國家衞生計生委辦公廳、國家中醫藥管理局辦公室、總後勤部衞生部醫療管理局《關於開展20xx年“服務百姓健康行動”全國大型義診活動周的通知》（國衞辦醫函號）和省衞生計生委《關於開展20xx年“服務百姓健康行動”全省大型義診活動周的通知》要求，在總結前兩年大型義診活動經驗的基礎上，結合我單位自身情況開展健康和醫學知識的宣傳普及和義診活動，方便羣眾在家門口看病就醫，提高羣眾滿意度；進一步樹立衞生計生和中醫藥系統良好形象；同時完善義診工作方案，形成常態化的義診工作機制和模式。現將我院此次活動總結如下。

1、公共場所義診活動。我院於20xx年9月13日，根據區衞生局指示，派出醫療、護理及藥劑人員在廣場開展義診活動，普及醫學常識和健康知識。共發放宣傳材料40餘份，為36人次義診。

2、舉辦健康大講堂。20xx年9月14日派優秀的醫務人員深入xx廠有限責任公司及實業公司，為兩公司療養的勞模進行健康教育講座，宣傳行動，講授、傳播常見病健康知識，惠及職工120餘人次。

3、開展醫院院內健康宣講。9月15日，我院派出4名醫護人員在我院門診大廳，以“！”為主題，針對來我院就診的患者及其家屬進行健康知識宣講，併發放多種疾病的健康教育處方，共計30餘份。

本次活動受到我院院領導的高度重視，我院統一組織，統籌安排，為活動的進行營造了良好的氛圍。共派出醫務人員11人次，其中醫生4人次，護士7人次，為30餘名羣眾進行了義診，健康大講堂惠及羣眾120餘人次，共發放健康教育宣傳材料70月份。活動受到了羣眾的良好反響和一致好評。