民營醫院年終總結

醫院的經營、外部營銷及宣傳已步入正軌，形成有機的整體並形成系統化，各部門協同運作，獲得了一定的經濟和社會效益，現對20xx工作做出如下簡要總結：

一、

通過報媒、電視、户外、DM雜誌等多種媒介針對醫院就醫環境、公益形象、專家技術的宣傳推廣，使醫院在受眾羣體中從整體認知度為0得到大大提升，部分完成醫院初創時期的形象導入;

二、

醫院內部醫護服務得到患者的普遍認可及讚譽。醫院從導診護士到接診醫師皆能做到熱心接待，細心問診，從而提升了醫院的整體服務質量;

三、

市場部形成比較完善的農村育齡婦女體檢操作流程，在醫院的日常運營中，市場部體檢的市場操作直接拉動了醫院效益的提升;

四、

醫院內部環境幽雅、整潔，

醫院護理人員的着裝乾淨整潔，並且安保措施安排得當，後勤部門在此方面做出了非常有力的貢獻;

五、

醫院各部門能夠較好的合作，並形成較好的合作氣氛，更好的服務服務患者;

開業以來取得了一定的成績，同時也存在諸多的問題，現在此總結如下：

一、

醫院知名度不高，美譽度大大缺失。從而喪失了許多潛在的患者。醫院曾存在開大處方，醫藥費居高的情況，並且沒有合理的解釋為何醫藥費居高的原因，從而患者對費用產生不滿，同時醫院媒體宣傳整合不到位，從而導致醫院開業8個月，在以醫院為圓心的周圍3裏範圍內，仍有大部分居民不知道醫院的存在，或醫院的位置。

二、

醫院市場操作形式單一，同時缺乏與其他部門的有力合作，在市場切入的地區缺乏先期的廣告導入，中期的宣傳跟進，後期的患者回訪維護，從而使市場部操作雖拉動了醫院的直接經濟效益，但缺乏長期合作的活力;

三、

在婦女體檢中，缺乏非常專業而有效的一對一解釋和宣傳，使部分婦女在體檢中所生之不滿大大膨脹，產生對醫院負面的宣傳，對醫院進一步的宣傳和操作產生非常不利的影響;

四、

市場部缺乏必要的人員培訓、績效考核、工作總結，市場操作沒有必要的控制機制，市場信息沒有必要的信息反饋機制，從而使得整體管理較為鬆散;

五、

醫療質量管理僅限於説而缺乏檢查管理的系統方法和監督機制，使得醫療質量存在諸多隱患，診療過程中不規範操作現象嚴重，醫院部分人員醫療質量意識不強，責任心差;

六、

醫院經營各部門間以及醫院整個運營體系各部門之間的合作仍存在責任互相推諉的現象，不能做到和諧合作;

七、

醫院員工缺乏有效的績效考核制度，同時員工培訓不成有效體系，員工培訓沒有有效利用醫院現有醫師資源，亦不能與員工考核相互協調呼應;

八、

員工沒有很好的向心力，品牌意識不強，良好的醫護服務沒有形成系統流程，沒有被進一步加強，深入員工的每一個工作細節中;

九、

醫院正常掛號病人仍部分存在費用較高的現象;

十、

醫院定位不明確或是醫院定位在廣告宣傳和策劃活動中沒有單純而明確的指出，從而使得醫院在潛在患者中被看成是專門做人流的醫院，從而不利於醫院業務的開展;

十一、

醫院缺乏有影響力的策劃活動，所有宣傳只限於報紙、電視等單向媒體，缺乏有效的互動，使得費用投入和收效不成有利比率。

十二、

醫院缺乏可深入人心的，有影響力的公益形象宣傳策劃，使得醫院的民營性質被多數潛在就診患者固化為高收費、低治癒率的不良醫院;

十三、

醫院策劃缺乏系統化執行與運作，醫院網絡層面自有媒體平台的建設不力，未見明顯成效;

根據以上分析，對20xx年工作做出如下期望：

一、

完善醫院績效考核制度，並付諸實施，以此對醫院在職員工進行必要的獎懲，以激勵先進員工，調整不合格員工;

二、

加強醫院內部文化建設，以多種形式進行醫院使命、醫院品牌建設的培訓和教育，並加強各部門間的溝通，以促使員工理解和贊同醫院的發展規劃，產生企業凝聚力和核心力;

三、

加強醫院市場運作與經營部門和企劃部門的溝通和合作，產生聯動，系統化的開發市場，同時改變市場運作的單一模式，完善與加強市場部門內部的管理和考核激勵;

四、

完善醫院定位，系統化策劃宣傳，將現有宣傳模式進行調整，整合各種可用宣傳媒介，加強各種資源的雙贏整合，改單向宣傳為互動宣傳，進一步強化宣傳的目的性，提高費用投入的有效性並加強對自有宣傳媒介平台的培育;

五、

具體並執行醫院醫療質量管理制度，強化服務意識，並將此納入考核制度。

關於民營醫院在網絡營銷中的年終工作總結

關於民營醫院在網絡營銷中的工作總結

筆者曾受聘參與山西現代女子醫院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫院工作的時間內，基本完成院方的業績要求，現就成功經驗整理如下，希望能為民營醫院在網絡營銷方面提供借鑑。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗

1) 組織架構

整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡諮詢組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，並負責制定部門考核制度及管理辦法，工作彙報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡諮詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作彙報對象為部門負責人。

人員編制的調整(增減)，主要集中在諮詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用户情況進行調整，對單諮詢員進行每日有效諮詢量進行控制，要求控制在合理範圍內進行諮詢，根據諮詢總量適當(增減)人員。

2) 部門管理機制

網絡組採用輪班制進行日常工作，具體考勤由諮詢組主管負責，推廣組採用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。

諮詢組主管負責日常的部分諮詢量，控制在半天諮詢工作量，其餘時間用於整理諮詢過程中出現的諮詢問題進行彙總，做好每週培訓計劃，製作答覆模板。

推廣組主管負責監控網絡流量及諮詢量，和企劃部進行溝通，明確醫院現行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每週做好網絡流量、諮詢量監測報告，及推廣活動計劃等。

部門負責人對每週彙總的諮詢報表進行分析，並指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的人員進行溝通。瞭解具體情況後做出處理意見及辦法。

3) 考核辦法

採用流量+諮詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位係數，推廣組以綜合指數進行考核，諮詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。

4) 管理過程

由於組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1)推廣組――優化網站結構及內容形式;2)網絡組――組織技能培訓及職業導向培訓。部門負責人――全員溝通，確定目標，穩定情緒。在籌備期內實現穩定調整，逐步提高業績。

籌備期結束後，推廣組負責規範工作流程，進行內部流程規範及網絡工作平台化，提高網絡諮詢員日常工作統計效率，減少人工統計環節，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態監控及分析，及時掌握網站推廣情況及諮詢人員工作質量。定期進行綜合業務能力考核及培訓，不斷提供諮詢質量和業務能力。使網絡營銷業績穩健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態度等多方面的數據考核，提高綜合能力。

在諮詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、諮詢量、預約量、來診量的數據，並針對出現的問題進行及時調整。

通過近半年的調整，基本達到穩步增長的業績。

5) 內部流通

建立預約來診確認平台，規範登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合併統一平台，減少重複登記的問題發生。將原先的手工預約、來診登記開發為預約、來診平台，實現預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發生。

故民營醫院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1) 人員配置是否合理

2) 推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整

3) 考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位

4) 各項參數及指標是否合理，發現問題需及時處理。

5) 內部流程是否簡單，明確流暢

網絡營銷能夠為醫院帶來新的創收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協作能力的話，網絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。