醫院便民惠民年度工作總結報告（精選6篇）

醫院便民惠民年度工作總結報告 篇1

按照市衞生局20xx年《關於紮實推進公立醫院改革十項便民惠民措施的通知》、《關於開展公立醫院改革十項便民惠民措施實施情況監測的通知》等文件精神的要求，我院積極落實十項便民惠民措施所規定的各項工作，現總結如下：

一、加強領導、落實責任。

醫院召開院長辦公會，成立了專職領導小組，把落實公立醫院改革“十項便民惠民措施”列入工作日程，並多次召開全院二層骨幹會議進行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執行措施，有定期檢查，能及時整改。

二、多種形式、廣泛宣傳。

為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時讓老百姓知曉和監督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網站、增設了*塊大的電子顯示屏、*塊專門的宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公佈坐診醫務人員情況和相關檢查項目、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫生。調動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監督的良好局面。

三、積極實施，效果顯著

1、全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”。

我院實行“無假日醫院”管理，逢雙休日和節假日，門診、醫技科室、檢驗科照常上班，並且儘量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質量;確保患者節假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當日出結果;堅持節假日做檢查出結果時間和平時保持一致。“無假日醫院”管理，極大的方便羣眾隨時看病看好病、隨時檢查出結果。今年全年門、急診人次*人次，較去年增加*萬餘人次。

2、預約診療形成制度。

醫院制定了預約診療工作方案，推介了**個特色專科及團隊，並在門診大廳上牆公示，對預約診療方式不斷優化完善，開展網上預約、電話預約、出院預約、來院預約等多種形式的預約服務;門診導診台負責預約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫生也負責接待預約、複診。今年，我院門診預約率佔門診總人次數的%(含出院後複診人次數)。

3、有效縮短就醫等候時間。

根據需要，導診諮詢台、採血室、B超室和門診收費處提前半小時上班，減少患者排隊等候檢查和就診時間;醫院把門診收費窗口和掛號窗口職能合併，每一個窗口既可以掛號也可以收費，避免了掛號窗口忙時收費窗口閒、收費窗口忙時掛號窗口閒的現象，節約人力，提高效率;建立靈活彈性工作制，門診收費處每天收費高峯時段8:00—10:00，開放所有收費窗口;掛號收費高峯期，窗口會由*個增加至*個，獲得廣大患者好評;醫院增加導診人員*名，對危重特殊病人實行專人陪同，門診量增加隨時與醫務科取得聯繫，啟動應急方案，及時增派門診醫生，及時收集病人意見、需求，在病人、醫生、職能部門和醫院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實，減少了患者掛號交費取藥的排隊時間。現在，門診病人掛號、交費、取藥時間均不超過10分鐘。

醫院便民惠民年度工作總結報告 篇2

為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推 進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫 患關係，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服 務工作總結如下：

一、改善服務態度提升服務水平

為努力做到“服務好” ，今年醫院在全院範圍內開展了 為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力 工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合 我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服 務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建 立和諧醫患關係，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫 患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者 都瞭解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣 傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病 人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護 人員送至病房，並有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送 至上級醫院，並辦理交接手續。為加強門診便民服務，醫院 安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診 時間。這些舉措使患者的滿意率達到了 90%以上。

二、開展“先診療，後結算”的醫療服務流程

早在 20xx 年第二輪衞生醫療體制改革啟動以來，醫院 全面實行信息化管理，規範各種醫療流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候 時間，20xx 年推行了“一卡通服務”和“預約掛號” ，配備 專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使 門診流程更加規範、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥 等服務窗口等候時間≤10 分鐘; “先診療，後結算”模式患 者數佔就診患者數 10%以上;各類患者複診預約率達到 50% 以上;檢查結果及時、準確，並提供方便快捷的現場、電話 檢查結果查詢服務。

三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

醫院按照《關於加強醫療質量控制中心建設推進同級醫 療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的 基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗 結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢 查，降低了患者的就診費用。

四、醫院積極組織開展各種志願者服務工作

從 1995 年至今我院每週星期天開展義診活動，每次 免費為 100 名患者看病，並免醫療費每人 35 元。對一些貧困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的 問題。 20xx 年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間 派醫療救援隊支援， 併為災區送去了救援物資; 20xx 年 4 月， 我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字 志願服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志願者防災救 護演練。 我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 還是存在一些不足， 我們會在以後的工作中更好地落實 “三 好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務 水平，更好地為病人服務。

醫院便民惠民年度工作總結報告 篇3

自20xx年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動以來，在衞生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：

一、工作開展情況：

1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執行好，首要的環節就是宣傳工作。我院宣傳形式採用多種形式，具體如下:

1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;製作了新農合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，並組織了全院職工動員大會;製作了參合羣眾温馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、户口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，儘可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的温暖;為來年參合打下了良好的基礎。

2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細緻地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶着不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，

3)利用公示欄公佈當月的補償兑付情況，並公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得着的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優越性、積極、主動的參加並支持新型農村合作醫療。

2、參合農民醫療費用的兑付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。

3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫務人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農閤中發揮着重要作用，採用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。

4、為辦好新農合積極創造條件，努力改造就醫環境;服務態度和服務質量不斷提高，醫院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發現問題及時改正，儘可能杜絕醫療糾紛和事故的發生。

二、下步工作要點：

我院是擁有80%報銷補償比例的新農合定點醫療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務人員始終把為參合農民提供優質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規範”的服務作為行為準則，本着“公開、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關，當場兑現醫療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發現問題。進一步深化宣傳，優化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衞生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。

院，當天補償”;對於住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫院採取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金週轉困難的問題。

5、“優質護理服務”工作深得人心。

目前，我院優質護理共*個護理單元，佔全院**個護理單元的%。在中山醫科大學第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下，結合醫院實際，開展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優質護理服務，全院其他科室也初步按照優質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調查滿意率達到97.5%。

積極開展延伸服務，出院患者進行隨訪，將常規隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結合，回訪率達到100%。今年護理部成立了**個護理志願小組，共*人自願參加，利用休息時間，進行護理專項工作調研、品質管理，為病人提供生活照料、導診，到社區、街道、農村進行常見病健康教育及義診等活動**次共*個工時。

認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衞生廳關於開展優質護理服務院幫院工作的通知》(湘衞醫發〔201*〕號)的內容與要求，開展優質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時開展對深柳鎮衞生院優質護理指導，共接受常德市一醫院現場指導*次，每次來院專家團*人、1周時間，為我們進行現場操作、業務查房、搶救組織、危重護理等指導;來院講座*次;派員進行跟班實踐**人次，每次1周。我院對深柳鎮衞生院也進行了全方位的指導，護理專家每次*-*人，分別於*、*、*、*月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周;為該院*名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫科護理管理與優質護理*個月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優質護理示範病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉基層醫院優質護理工作的發展。

6、落實臨牀路徑管理工作。

我院臨牀路徑工作從20xx年7月開始實施，20xx年開始共有**個病種進入臨牀路徑。今年完成臨牀路徑病例例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上牆公示。今年，醫院派*名醫生、*名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內障手術及治療護理，回來後積極投入下鄉摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約-**人，醫院將實行全額免費。

7、切實控制醫藥費用，減輕羣眾負擔。

醫院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節省路費;對急、危、重症病人採取先救治後辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點評，嚴格規範處方行為，控制大處方、濫用藥現象，對點評結果進行全院公示;嚴格執行醫院財務制度和物價收費制度;完善藥品集中招標採購辦法，推進醫用耗材集中招標採購，在保證質量的前提下降低採購成本和採購價格，堅持競標價後再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衞生行政部門對醫院醫藥費用監測;醫院高度重視醫德醫風教育，大力倡導廉潔行醫，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行為;醫院成立了抗菌藥物臨牀應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨牀應用專項整治工作落到實處，按照《醫院抗菌藥物臨牀應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在以內，住院患者抗菌藥物利用率%以內。為了體現人性化，對於居住農村在院行血液透析治療的患者，醫院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。

8、落實開展對口支援工作。

20xx年，醫院與安福鄉衞生院開展對口支援工作，醫院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫務科及臨牀醫生排班到個人，定期對安福鄉衞生院醫院管理、醫療質量、手術示教等進行指導和協作，同時，嚴格落實醫師晉升高、中級專業技術職稱前到基層服務的相關政策。

9、落實醫療服務行為公示制度。

加強黨務、政務(院務)公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監督;定期公佈醫院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監督;定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫德醫風、醫藥費用等進行民主評議，及時公佈相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。

10、紮實開展“志願服務在醫院”活動。

我院制定了 “志願服務在醫院”工作方案，今年共組織院內志願者服務4次，服務內容包括：環境衞生、義務勸煙、導醫導診、健康諮詢及對住院病人的幫扶等。參與志願者共計*人，導醫導診共計多人次，提供諮詢服務*人次，“一對一”到社區開展健康諮詢講座*次，送醫送藥下鄉*次，志願者活動幫扶*人次。除此以外，在縣電視台開展健康教育講座**期，效果良好，受到了各方面一致好評。

醫院信息化建設在逐步實施完善中：HIS系統已上線運行並由市衞生局驗收;LIS系統已上線運行;EMR目前在試運行過程中;“一卡通”的項目已與我縣農業銀行簽訂了合作協議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、髮卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。

醫院便民惠民年度工作總結報告 篇4

醫療工作人員應認真履行職責，努力做好各項工作,並且嚴格要求自己，努力提高自身的業務水平。以下《醫院醫生工作總結範文》由工作總結醫院本站頻道為您提供，希望對您寫工作總結有所幫助!

20xx年即將過去，一年來在院黨組的領導下，堅持以xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，並在實際工作中，以“八榮八恥”的榮辱觀來指導自己的日常行為，全面履行了本人的崗位職責。

一年來，我不斷加強政治業務學習，提高自身素質，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，比較系統的學習了黨的方針、政策、綱領等內容，做到思想上、政治上時刻同黨中央保持高度一致。同時，堅持學以致用，用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化，工作學習化，兩者相互促進，共同提高，特別是通過參加醫院組織的各項活動，對照先進，查找差距，查問題，找不足，使得自己在思想、作風、紀律及工作標準、工作質量和工作效率等方面，都有了很大的提高，經受住了各種問題和困難的考驗。

在工作中，嚴格要求自己，努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過學習、查看訂閲業務雜誌及書刊，學習有關衞生知識，從而豐富了自己的理論知識。通過參加各種業務培訓和業務專業講座，並多次參加醫院組織的新的醫療知識和醫療技術以及相關理論的學習，從而開闊了視野，擴大了知識面。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，熱情接待每一位患者，認真對待每一位患者，在最大程度上避免了誤診誤治，儘可能的避免了差錯事故的發生。

在即將過去的一年裏，無論是思想方面，還是業務方面，都取得了一定成績，並得到院領導及同事的好評，但還需進一步提高：一是自身素質有待進一步提高，需進一步加強學習，增強業務水平。二是工作的協調能力需要進一步加強。將在今後工作中，虛心學習，改進不足，踏實工作，不斷提高思想、業務水平，儘自己最大努力，更加紮實地做好各項工作，為我院全面發展做出更大的貢獻。

醫院便民惠民年度工作總結報告 篇5

自20xx年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動以來，在衞生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：

一、工作開展情況：

1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執行好，首要的環節就是宣傳工作。我院宣傳形式採用多種形式，具體如下:

1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;製作了新農合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，並組織了全院職工動員大會;製作了參合羣眾温馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、户口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，儘可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的温暖;為來年參合打下了良好的基礎。

2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細緻地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶着不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，

3)利用公示欄公佈當月的補償兑付情況，並公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得着的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優越性、積極、主動的參加並支持新型農村合作醫療。

2、參合農民醫療費用的兑付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。

3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫務人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農閤中發揮着重要作用，採用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。

4、為辦好新農合積極創造條件，努力改造就醫環境;服務態度和服務質量不斷提高，醫院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發現問題及時改正，儘可能杜絕醫療糾紛和事故的發生。

二、下步工作要點：

我院是擁有80%報銷補償比例的新農合定點醫療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務人員始終把為參合農民提供優質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規範”的服務作為行為準則，本着“公開、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關，當場兑現醫療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發現問題。進一步深化宣傳，優化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衞生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。

院，當天補償”;對於住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫院採取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金週轉困難的問題。

5、“優質護理服務”工作深得人心。

目前，我院優質護理共*個護理單元，佔全院**個護理單元的%。在中山醫科大學第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下，結合醫院實際，開展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優質護理服務，全院其他科室也初步按照優質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調查滿意率達到97.5%。

積極開展延伸服務，出院患者進行隨訪，將常規隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結合，回訪率達到100%。今年護理部成立了**個護理志願小組，共*人自願參加，利用休息時間，進行護理專項工作調研、品質管理，為病人提供生活照料、導診，到社區、街道、農村進行常見病健康教育及義診等活動**次共*個工時。

認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衞生廳關於開展優質護理服務院幫院工作的通知》(湘衞醫發〔201*〕號)的內容與要求，開展優質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時開展對深柳鎮衞生院優質護理指導，共接受常德市一醫院現場指導*次，每次來院專家團*人、1周時間，為我們進行現場操作、業務查房、搶救組織、危重護理等指導;來院講座*次;派員進行跟班實踐**人次，每次1周。我院對深柳鎮衞生院也進行了全方位的指導，護理專家每次*-*人，分別於*、*、*、*月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周;為該院*名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫科護理管理與優質護理*個月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優質護理示範病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉基層醫院優質護理工作的發展。

6、落實臨牀路徑管理工作。

我院臨牀路徑工作從20xx年7月開始實施，20xx年開始共有**個病種進入臨牀路徑。今年完成臨牀路徑病例例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上牆公示。今年，醫院派*名醫生、*名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內障手術及治療護理，回來後積極投入下鄉摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約-**人，醫院將實行全額免費。

7、切實控制醫藥費用，減輕羣眾負擔。

醫院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節省路費;對急、危、重症病人採取先救治後辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點評，嚴格規範處方行為，控制大處方、濫用藥現象，對點評結果進行全院公示;嚴格執行醫院財務制度和物價收費制度;完善藥品集中招標採購辦法，推進醫用耗材集中招標採購，在保證質量的前提下降低採購成本和採購價格，堅持競標價後再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衞生行政部門對醫院醫藥費用監測;醫院高度重視醫德醫風教育，大力倡導廉潔行醫，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行為;醫院成立了抗菌藥物臨牀應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨牀應用專項整治工作落到實處，按照《醫院抗菌藥物臨牀應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在以內，住院患者抗菌藥物利用率%以內。為了體現人性化，對於居住農村在院行血液透析治療的患者，醫院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。

8、落實開展對口支援工作。

20xx年，醫院與安福鄉衞生院開展對口支援工作，醫院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫務科及臨牀醫生排班到個人，定期對安福鄉衞生院醫院管理、醫療質量、手術示教等進行指導和協作，同時，嚴格落實醫師晉升高、中級專業技術職稱前到基層服務的相關政策。

9、落實醫療服務行為公示制度。

加強黨務、政務(院務)公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監督;定期公佈醫院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監督;定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫德醫風、醫藥費用等進行民主評議，及時公佈相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。

10、紮實開展“志願服務在醫院”活動。

我院制定了 “志願服務在醫院”工作方案，今年共組織院內志願者服務4次，服務內容包括：環境衞生、義務勸煙、導醫導診、健康諮詢及對住院病人的幫扶等。參與志願者共計*人，導醫導診共計多人次，提供諮詢服務*人次，“一對一”到社區開展健康諮詢講座*次，送醫送藥下鄉*次，志願者活動幫扶*人次。除此以外，在縣電視台開展健康教育講座**期，效果良好，受到了各方面一致好評。

醫院信息化建設在逐步實施完善中：HIS系統已上線運行並由市衞生局驗收;LIS系統已上線運行;EMR目前在試運行過程中;“一卡通”的項目已與我縣農業銀行簽訂了合作協議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、髮卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。

醫院便民惠民年度工作總結報告 篇6

為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推 進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫 患關係，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服 務工作總結如下：

一、改善服務態度提升服務水平

為努力做到“服務好” ，今年醫院在全院範圍內開展了 為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力 工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合 我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服 務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建 立和諧醫患關係，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫 患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者 都瞭解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣 傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病 人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護 人員送至病房，並有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送 至上級醫院，並辦理交接手續。為加強門診便民服務，醫院 安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診 時間。這些舉措使患者的滿意率達到了 90%以上。

二、開展“先診療，後結算”的醫療服務流程

早在 20xx 年第二輪衞生醫療體制改革啟動以來，醫院 全面實行信息化管理，規範各種醫療流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候 時間，20xx 年推行了“一卡通服務”和“預約掛號” ，配備 專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使 門診流程更加規範、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥 等服務窗口等候時間≤10 分鐘; “先診療，後結算”模式患 者數佔就診患者數 10%以上;各類患者複診預約率達到 50% 以上;檢查結果及時、準確，並提供方便快捷的現場、電話 檢查結果查詢服務。

三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

醫院按照《關於加強醫療質量控制中心建設推進同級醫 療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的 基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗 結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢 查，降低了患者的就診費用。

四、醫院積極組織開展各種志願者服務工作

從 1995 年至今我院每週星期天開展義診活動，每次 免費為 100 名患者看病，並免醫療費每人 35 元。對一些貧困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的 問題。 20xx 年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間 派醫療救援隊支援， 併為災區送去了救援物資; 20xx 年 4 月， 我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字 志願服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志願者防災救 護演練。 我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 還是存在一些不足， 我們會在以後的工作中更好地落實 “三 好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務 水平，更好地為病人服務。