營業員的述職報告（精選5篇）

營業員的述職報告 篇1

時光飛逝轉眼又到了20__年底，回顧即將過去的一年裏經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裏幫忙與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改善、更好的提高自身素質。

雖然每一天都在重複着單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改善，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裏的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的用心配合，店員在店裏就代表着公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今後透過公司領導的指點和同事們的發奮為公司創造更好的銷售業績。

現將今年的工作總結作如下彙報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜愛的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什麼樣貌還沒有明確。

第二種顧客，閒逛型的顧客：此刻的商場裏有太多消磨時光閒逛型的顧客，她們有的是純粹打發時刻，有的是情緒不好，到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的顧客不必須是説不會購物，遇到她喜愛的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場裏的顧客閒逛型的佔多數，而對待閒逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。

閒逛型的顧客進店後，需要空間和時刻來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閒逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓後給顧客一個適當的空間和時刻去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待説工作中去。

二、工作方面：

1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時刻反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客户，持續經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

三、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不一樣的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不一樣特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地説出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時刻內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上着手。從穿着時刻When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時刻再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變説話方式。對不一樣的顧客要説不一樣的資料，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝貼合流行的趨勢。

四、地理位置方面：

我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠週六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是正因我們店由於地理及客流的因素佔關健的比重，因此做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裏，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。

我們能夠根據客流的高低制定不一樣階段，而在不一樣的時段採取的陳列思想也就應不一樣，如週一至週四客流少我們作求生存的階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上方，如週五至週日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。

以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於學習和領導的指點。我今後的發奮方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務;發奮完成銷售中的各項要求;用心廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;完成其它工作。

二、明確任務，主動用心：用心瞭解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考並補充完善

三、發奮經營和諧的同事關聯，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

營業員的述職報告 篇2

在_工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月裏我從中學會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什麼瞭解的，連鞋子的型體都不知道在那裏的。在着一個月中我學會了很多很多的東西，我們只能在錯誤中成長不段的學習，不段的培養自己在各方面的知識和技能儘快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。

在鞋櫃營業員的工作崗位上，讓我感受大家庭的温暖，同事之間的團結。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學到了銷售的方法。瞭解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優點説起，這款鞋的優點不同於其它鞋的優點。用我們鞋子所在的優點來吸引顧客。

在工作中我學會了管理，一個門店要注意的問題，比如説，店面的清潔衞生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現在都會了。大家都很積極的工作。

在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學習，積累工作經驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理;對於一個銷售好的零店來説是要有一個專業的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。

嚴格遵守公司的規章制度。做事首先從公司的利益出發。，及時將公司的信息傳達給每一位員工。瞭解同行的銷售信息，瞭解顧客購物的心裏。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。

銷售靠周到細緻的服務去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衞生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環境。積極主動的為顧客服務;儘可能的滿足顧客的需求。併發自內心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。

以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

營業員的述職報告 篇3

時刻在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就__年的工作狀況總結如下：

一、在__年的工作中發奮拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，因此我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，務必學習更多，更專業的產品知識，因此久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化粧品方面一些基本的問題都回答不出來，更不好説成為什麼專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在__年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化粧品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的説自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時刻，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、因此作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人説“NO”時表現一流的心理素質。因此我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、説產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，因此是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時刻都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

營業員的述職報告 篇4

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作潛質有了更大的提高，現將一年來的工作總結如下：

1，發奮學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，用心參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同發奮。同事關聯融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用户投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。

2。本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫忙下，透過個人的發奮和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作潛質取得了極大進步。

3，回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，用心參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客户帶給優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。在今後的工作中，我會做好營業員工作計劃，爭取將工作做到更好。

營業員的述職報告 篇5

四月份的新客户不多，老客户購買同時也降低。新客户開發的少，有的還處於瞭解階段，對於這個狀況今後我們要從不同的渠道入手。此刻就是重點的培養有潛力的客户，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客户更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學ting30./轉載請保留習。“不找藉口找方法”，這個是我們公司和我個人一向崇尚的，此刻我的潛力還不足，所以我要一向在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每一天都是充滿期望的。有人説過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選取自己喜歡的，既然我們選取了這個行業，可能是沒有辦法，但此刻這是我們惟一喜歡的工作，對於自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個用心向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。

存在問題：

透過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。二、由於潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

下月工作目標：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括_X，_X還有_X這幾個區的潛力都很大，之前也一向在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。透過公司的區域劃分，我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力着。期望再上一個新的台階，打造出一片新的天地。